2020年河北導游證科目五《導游服務能力》考試大綱

1、 2020年河北導游證科目五導游服務能力考試大綱(河北省)一、考試目的導游服務能力考試是導游資格考試的重要組成部分。通過現(xiàn)場考試，考查考生對國際國內(nèi)時政、河北省情、歷史文化、旅游景點知識和導游服務規(guī)范等綜合知識的掌握程度，對考生的講解能力、語言表達能力、應變能力和禮貌禮儀進行綜合測評，以幫助考生適應導游職業(yè)需要。二、考試時間中文類考生考試時間不少于 15分鐘，外語類考生考試時間不少于 25分鐘。三、中文普通話導游資格考試內(nèi)容(一)景點講解1.景點講解范圍考生從 9個景點(含 7個全省共講景點和所在考區(qū) 2個自選景點)中現(xiàn)場抽取一個進行講解，時間67分鐘。(1)全省共講景點西柏坡、山海關(guān)、白洋淀

2、、避暑山莊及周圍寺廟、崇禮滑雪旅游度假區(qū)、白石山、清東陵。(2)各考區(qū)自選景點石家莊：正定古城、石家莊概況承德：塞罕壩國家森林公園、承德概況張家口：大境門、張家口概況秦皇島：鴿子窩公園、秦皇島概況唐山：南湖公園、唐山概況廊坊：第一城、廊坊概況保定：野三坡、保定概況滄州：吳橋雜技大世界、滄州概況衡水：衡水湖、衡水概況邢臺：邢臺大峽谷、邢臺概況邯鄲：廣府古城、邯鄲概況 雄安新區(qū)：市民服務中心、雄安新區(qū)概況2.講解要求(1)講解內(nèi)容包括歡迎詞、景點介紹和歡送詞;(2)景點講解要素包括景區(qū)概況、歷史沿革、代表性景觀、重要人物與事件，以及所蘊含的歷史、文化、科學、藝術(shù)價值等?？忌蓮闹羞x擇部分要素，自創(chuàng)

3、導游詞;(3)城市概況講解要素包括地理位臵、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、交通條件、氣候特點、歷史沿革、民俗風情、風物特產(chǎn)、主要旅游景觀及當?shù)亟?jīng)濟、社會、文化發(fā)展狀況等。考生可從中選擇部分要素，自創(chuàng)導游詞;(4)內(nèi)容科學準確，詳略得當，重點突出，能夠恰當運用講解方法與技巧，具有現(xiàn)場感。舉止得體，語言流暢、生動、有感染力。(二)專題講解考生從以下六個題目中抽取一個進行講解，時間 34分鐘。1.講解題目(1)河北歷史文化(2)河北長城文化(3)河北紅色文化(4)河北自然風光(5)河北風物特產(chǎn)(6)河北飲食文化2.講解要求緊扣主題進行總結(jié)概括，內(nèi)容結(jié)構(gòu)完整，條理清晰，知識科學準確。講解方法運用得當，語言流暢、

4、生動、有感染力。(三)問答環(huán)節(jié)1.考查內(nèi)容(1)導游服務規(guī)范全陪、地陪接待服務工作程序及各階段工作要點;散客接待服務程序以及各階段工作要點;領(lǐng)隊服務工作流程、出 入境工作要點。(2)應變能力游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂方面?zhèn)€別要求的處理;游客自由活動、中途退團及其他特殊要求的處理。漏接、錯接、旅游計劃和日程變更、誤機(車、船)事故、遺失物品、游客走失或患病等常見問題和事故預防與處理。交通、火災、食物中毒、治安等旅游安全事故的預防與處理。泥石流、地震、洪水、海嘯、臺風等自然災害避險方法。(3)綜合知識當前國際、國內(nèi)和省內(nèi)時政以及經(jīng)濟、社會、文化和旅游發(fā)展等方面知識，河北省地理位臵、行

5、政區(qū)劃、人口數(shù)量、民族構(gòu)成、氣候特點、歷史沿革以及重點景區(qū)等相關(guān)知識，出游疫情防控措施以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應對知識等。2.考查方式面試考官從導游服務規(guī)范、應變能力、綜合知識三個方面現(xiàn)場提問 3個問題，考生當場回答。時間5分鐘。四、外語導游資格考試外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所考語種進行景點講解(含景點知識問答)、口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)和導游服務規(guī)范、應變能力、綜合知識問答。(一)景點講解范圍及要求1.承德避暑山莊及周圍寺廟2.張家口崇禮滑雪旅游度假區(qū)3.秦皇島山海關(guān)景區(qū)4.唐山清東陵景區(qū)5.滄州吳橋雜技大世界6.西柏坡7.雄安新區(qū)概況8.白石山景區(qū)講解要求與中文講解要求相同。(二)口譯及要求 考生現(xiàn)場抽取“口譯”試題卡進行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題各不少于 1個。要求能夠熟練地在中文和相應報考語種之間進行口頭互譯，全面、準確、順暢地轉(zhuǎn)述原內(nèi)容，語法正確，無錯譯、漏譯。(三)問答環(huán)節(jié)問答環(huán)節(jié)考試內(nèi)容及要求與中文普通話導游資格考試相同。五、評分分值分配(一)中文類現(xiàn)場考試禮貌禮儀占 5%，語言表達占 20%，專題講解占 15%，景點講解占 30%，導游服務規(guī)范占 10%，應變能力占