兒童樂園員工行為規(guī)范

1、員工日常行為規(guī)范一、目的提高員工整體素質(zhì)，規(guī)范員工日常行為，樹立樂園良好形象。二、適用范圍樂園全體員工（包括清潔工、及樂園臨時工）三、具體規(guī)范（一）行為準(zhǔn)則遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信；愛護(hù)公物、忠于樂園；豁達(dá)明理、熱愛樂園。1、遵守國家法律法規(guī)，遵守樂園各項(xiàng)規(guī)章制度。2、盡忠職守，維護(hù)樂園利益，保守商業(yè)秘密和會員信息。3、愛護(hù)樂園財物，不浪費(fèi)，不化公為私。4、維護(hù)樂園信譽(yù)，不做任何有損樂園信譽(yù)的事情。5、熱愛集體，積極參加樂園組織的各項(xiàng)活動。（二）工作態(tài)度愛崗敬業(yè)、勤奮工作；團(tuán)結(jié)友愛、體諒他人；任勞任怨、服從安排。1、滿懷激情的投入到工作中，保持飽滿的精神狀態(tài)。2、對待工作，應(yīng)敬業(yè)愛崗，努力提高自己的

2、工作技能和工作效率，對自己的工作全面負(fù)責(zé)3、對待合作，同事間應(yīng)互相配合，不能相互拆臺或搬弄事非。4、待人接物態(tài)度謙和，以獲得樂園同事的友愛和顧客的支持。5、服從樂園領(lǐng)導(dǎo)工作調(diào)動與安排。（三）工作環(huán)境推行考核，提升素養(yǎng)；美化環(huán)境，維護(hù)衛(wèi)生；愛護(hù)財物，素養(yǎng)文明。1 、員工要時時按衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)巡視，養(yǎng)成整潔文明的良好習(xí)慣。2 、員工應(yīng)注意通過自己的言談舉止表現(xiàn)自己的文明素養(yǎng)。3 、做好區(qū)域衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，區(qū)域清潔。4、愛護(hù)公共財物，精心管理和保養(yǎng)好設(shè)施設(shè)備。5 、維護(hù)公共衛(wèi)生秩序，不隨地吐痰，不亂扔雜物。6 、做遵紀(jì)守法的公民，不得毀三觀，影響樂園形象。（四）工作紀(jì)律遵章守紀(jì)，盡職盡責(zé)；

3、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，禮貌待人；勤勉敬業(yè)，務(wù)實(shí)高效。1 、嚴(yán)格遵守樂園各項(xiàng)制度規(guī)定，不得無故離崗、串崗，閑聊、吃零食、 大聲喧嘩。2 、工作盡職盡責(zé)，一絲不茍，精益求精，努力做到盡責(zé)、爭先、高效、3 、無條件接受工作安排，認(rèn)真完成工作任務(wù)，不得無故推脫，陰奉陽違, 出言不遜。4、樹立大局意識，反對本位主義，加強(qiáng)溝通協(xié)作，互相理解支持，提高 工作效率。5、認(rèn)真執(zhí)行上下班打卡考勤制度，堅決做到不遲到、不早退、不列外、不溜號。6 、正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。通話簡明扼要，不得在電話中聊天。 原則上不得用樂園電話打私人電話。7 、保守樂園機(jī)密，妥善保管涉密資料，不隨便處置樂園重要文件、技術(shù) 資料等。8 、在樂

4、園內(nèi)不得傳播不利于樂園的謠言，不得在顧客面前數(shù)落樂園的不 是；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理；給予停職、調(diào)崗或辭退處理。（五）形象規(guī)范著裝統(tǒng)一、整潔得體；儀容自然、大方端莊；舉止文雅、禮貌精神。1 、上班時穿工作服，服裝得體、整潔、協(xié)調(diào)。2 、工作場所不脫鞋曬腳，不穿拖鞋、短褲。3 、頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。4 、員工修飾得當(dāng)，不得不修邊幅，不得濃妝艷抹。5 、顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲6、保持口腔清潔，工作前忌飲酒、食蔥蒜等。7 、精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。8 、保持微笑，上班時間不允許吃零食、搞個人娛樂活動。9 、坐姿端正，上班時間不得東倒西

5、歪、趴桌睡覺。10、站姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂；雙腳并攏。11 、嚴(yán)禁不雅舉止，如蹺二郎腿、腳翹桌面、當(dāng)眾化妝等。12、行走快捷，避免腳步遲緩、拖拉，避免鞋跟發(fā)出太大聲響。（六）接待規(guī)范禮貌平等，不卑不亢；熱情周到，言而有信；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注重安全。1、歡迎顧客要有誠意，熱情，用語規(guī)范流利，講普通話。2、接待顧客要有耐心，謙遜，做到有問必答，百問不厭。3、迎送顧客要有禮貌，主動，不得視而不見，敷衍了事。4、引導(dǎo)顧客要有標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確，流程認(rèn)真執(zhí)行，快速銜接。5、服務(wù)顧客要有微笑，甜美，切忌面無表情，厭惡不耐。6 、與客交談要有分寸，謹(jǐn)慎，避隱私避忌諱，切忌瞎扯。7、與客溝通要有禮節(jié)，溫和

6、，善于傾聽訴求，不得爭執(zhí)。&與客囑咐要有堅持，詳細(xì)，詳述安全須知，以防意外9、與客解釋要有方法，快速，嚴(yán)禁無視拖拉，取得諒解。10、與客勸說要有技巧，職責(zé)，阻吸煙禁飲食，旨在預(yù)防。（七）開會規(guī)范為人守時、提前到場；維護(hù)秩序、認(rèn)真聽講；尊重他人、自尊自愛。1 、嚴(yán)格遵守集會時間、議程。須提前到場；不得早退或無故缺席；開會 過程中，沒有極特殊情況不應(yīng)中途擅自進(jìn)出。2 、所有與會人員在開會之前要關(guān)閉手機(jī)，或?qū)⑵湓O(shè)置為靜音狀態(tài)。3 、所有與會人員必須嚴(yán)格遵守會議紀(jì)律，保持良好的會場秩序，不得閉目，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)隨意走動，不準(zhǔn)在會場內(nèi)接打電話。4 、所有與會人員在開會期間必須保持飽滿的精神狀態(tài)，坐姿

7、或站姿端正5、與會人員要尊重講話人，專心聽講，如需鼓掌，掌聲要熱烈；需做筆 記要做好會議記錄。6、對于會議的相關(guān)要求或任務(wù)下達(dá)，與會人員要按要求認(rèn)真執(zhí)行，有異 議則當(dāng)次舉手示意，未達(dá)成共識則按指示辦事。（八）紀(jì)律處罰提醒為主，處罰為輔；堅決執(zhí)行、認(rèn)真落實(shí)；公平公正、依章辦事。1、準(zhǔn)時上班，不得遲到早退，上班時間必須按樂園規(guī)定身著工作服，做 到服裝整潔。如有違反，罰款10元。2、上班時間不得在樂園內(nèi)有如下行為：打鬧、喧嘩、打瞌睡、玩手機(jī)、吃零食、做不雅小動作等不規(guī)范行為，如有違反，罰款5元。3、在與顧客、同事溝通時必須使用普通話，注意禮貌用語，如多次違反 者，按情況進(jìn)行罰款5元。4、定點(diǎn)定位守崗

8、，不得無故串崗、離崗，如有需要離開崗位必須與當(dāng)班管理人員請示，并與周圍的同事溝通。如有違反，罰款10元。5、有事必須請假，除特殊情況外不得臨時請假、托人請假。不得曠工。 如有違反按樂園規(guī)章制度處理外，另還罰款 10元。6、不得頂撞顧客，與顧客發(fā)生爭執(zhí)，如顧客發(fā)生不愉快的情況，必須馬上通知管理人員進(jìn)行處理。如違反則扣除安全獎，罰款50元。7、愛護(hù)公司財物、不得有故意損壞、偷盜的行為發(fā)生。如有違反按樂園 規(guī)章制度處理外，另還罰款100元。8按規(guī)定使用、維護(hù)樂園的設(shè)施設(shè)備。在使用中如沒有按規(guī)定使用、維 護(hù)，造成損失。按情況輕重進(jìn)行賠償并罰款 20元。9、早晨不得領(lǐng)取所需物品，統(tǒng)一于晚上清點(diǎn)所需物料后在下班前領(lǐng)取。 如有違反，罰款5元。10、吃飯時間嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行， AB組分開就餐，單組上班則對半 人數(shù)就餐，并不得于非規(guī)定時間就餐或就餐時間超出規(guī)定時限，特殊情況除外。如有違反，罰款10元。11、員工配備對講機(jī)，維修人員隨身攜帶對講機(jī)，其他人員按要求放置對講機(jī)，并保證對講機(jī)正常使用，不得在上班時間充電。如有違反，罰