績效評估指導(dǎo)1011-附件3

1、精品文檔你我共享英國糖業(yè)海外有限公司（中國）總部管理人員0910榨期績效評估指南英糖海外中國一直堅持以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的原則，為了讓個體工作表現(xiàn)能緊緊圍繞公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)，公司引入了績效管理理念。本指南就是為了幫助員工與管理者共同認(rèn)識績效管理， 了解績效評估的流程，合理運(yùn)用績效評估的工具和方法。一. 績效評估流程績效評估過程是一個建立并有效提高工作關(guān)系的系統(tǒng)?？冃гu估過程是一個連續(xù)的循環(huán)過程，是通過正式和非正式的方式完成的。公司要求每一年至少啟動一次正式的評估以保證定期的評審貫穿全年?？冃гu估包含如下幾個階段：評估前:評估中績效評估面談會議上級經(jīng)理審批AAAAAA評估后交到總部人力資源 部存檔績效評

2、估流程1. 績效評估前為了取得最大的效益，員工與直線經(jīng)理都要為績效評估做好充分準(zhǔn)備。員工回顧自己的績效，工作中體現(xiàn)出來的強(qiáng)項，以及需要進(jìn)一步提高的方面。員工和直線經(jīng)理都要評估員工是否已經(jīng)達(dá)成在上次評估中設(shè)定的目標(biāo)。在績效的基礎(chǔ)之上評估目標(biāo)完成狀況。員工完成目標(biāo)和 KPI完成評估自評。將目標(biāo)和KPI完成評估一并交給直線經(jīng)理，以備直線經(jīng)理準(zhǔn)備績效評估面談。與直線經(jīng)理預(yù)約面談時間和地點。直線經(jīng)理應(yīng)該從各方面收集積累一些依據(jù)：上一次與評估相關(guān)的討論，來自員工同事的反饋，團(tuán)隊成員及客戶的反饋，有關(guān)項目和行動計劃的信息等。2. 績效評估中績效評估過程主要包括如下組成部分：員工與直線經(jīng)理針對員工自評后的員工

3、潛力評估、目標(biāo)和 KPI完成評估進(jìn)行討論。直線經(jīng)理根據(jù)年初與員工共同設(shè)定的目標(biāo)和KPI完成評估，對員工的績效完成情況進(jìn)行評估。員工的績效完成情況分為A、B、C、D、E五個等級，分別代表 A顯著的B超越的C達(dá)到要求的D需改進(jìn)的E不可接受的。直線經(jīng)理根據(jù)員工的 員工潛力評估 對員工的潛力進(jìn)行評估。 員工的潛力評估將得到 一個分?jǐn)?shù)。員工與直線經(jīng)理共同總結(jié)此次面談內(nèi)容，設(shè)定下一年度目標(biāo)，并完成10/11榨期目標(biāo)和KPI完成評估。直線經(jīng)理根據(jù)員工上年度的績效表現(xiàn)情況，幫助員工制定個人發(fā)展改進(jìn)計劃。評估中應(yīng)注意如下事項：保證會議不被打擾。直線經(jīng)理和員工雙方都要敞開心扉誠實地對待工作績效和工作關(guān)系。雙方都要

4、勇于提出問題以便于確認(rèn)并澄清。應(yīng)該把這個面談當(dāng)成一次討論而不要過于拘謹(jǐn)。這是一個雙方面參與的討論過程，不要給任何一方留有意外。提出有關(guān)需改進(jìn)提高的反饋時要注意用正面的反饋去平衡。要徹底的討論不同的意見， 擔(dān)心的事情，還要討論收集到的依據(jù)， 共享并傾聽各自的想 法，感受。保證至少半小時的面談時間。員工在自述過往目標(biāo)達(dá)成情況時可考慮如下內(nèi)容：以前設(shè)定的目標(biāo)是否已經(jīng)達(dá)成?對已達(dá)成的目標(biāo)，結(jié)果如何？是通過什么方式方法達(dá)成的? 在過往的工作中，取得了哪些成績？有什么收獲？直線經(jīng)理在評述該員工的績效時可考慮如下內(nèi)容：對員工自述內(nèi)容加以評論。告知員工公司對其績效的滿意程度。對好的表現(xiàn)加以表揚(yáng)，感謝員工對公司

5、的貢獻(xiàn)。指出需要提高的表現(xiàn)，并鼓勵采取改進(jìn)行動。員工與直線經(jīng)理共同總結(jié)此次面談內(nèi)容并設(shè)定下一年度目標(biāo)：直線經(jīng)理應(yīng)該詢問員工自己對下屬的管理工作做的如何。直線經(jīng)理可以幫助員工制定績效改善和提高計劃。 員工與直線經(jīng)理共同設(shè)定下一階段的工作目標(biāo)?？冃гu估時可供參考的問題：作為員工，在做準(zhǔn)備時可考慮如下冋題：1.2.3.4.5.6.上次評估中確定的目標(biāo)是否已經(jīng)實現(xiàn)？過去的12個月中，你取得了哪些成果？是通過什么方式取得的?過去的12個月中，有哪些方面是你可以改善的？你下一階段的主要目標(biāo)是什么？你需要學(xué)習(xí)什么知識和技能？怎樣做到？你是否有什么反饋要給到你的直線經(jīng)理？作為直線經(jīng)理，在做評估時可考慮如下幾點

6、:1. 在說明自己的看法前，請認(rèn)真聆聽員工的自述。2. 評估員工的職責(zé)，目標(biāo)和業(yè)績時，請記得對員工好的表現(xiàn)和業(yè)績給予肯定和稱 贊。3. 指出員工需要改進(jìn)和調(diào)整的方面，并鼓勵員工提出自己的想法，共同找到改進(jìn) 方法。4. 幫助員工找出培訓(xùn)和發(fā)展需求。5. 評估雙方的工作關(guān)系，鼓勵員工對直線經(jīng)理的管理方式方法做出評價，并共同 找出改進(jìn)工作關(guān)系的方法。6. 與員工約定下一次的面談時間，從而更好的跟進(jìn)和監(jiān)督員工的工作進(jìn)展情況。3. 績效評估后基于面談內(nèi)容修改員工潛力評估，目標(biāo)和 KPI完成評估得出員工的潛力及績效等級，由直線經(jīng)理簽字審批，員工簽字認(rèn)可。經(jīng)雙方簽字后的表格遞交到下一級經(jīng)理處審批。將經(jīng)過直線

7、經(jīng)理和上一級經(jīng)理審批的員工潛力評估、目標(biāo)和 KPI完成評估、個人發(fā)展改進(jìn)計劃遞交到人力資源部存檔。二. 績效等級說明1、目標(biāo)和KPI完成評估分為以下五個等級：能力等級強(qiáng)制分布定義A.卓越的5%非常卓越！顯著的超過了這個職位的期望和要求B.超出的20%明顯超過對這個職位的期望和要求C.達(dá)到要求的50%完全達(dá)到這個職位的期望和要求D.需改進(jìn)的20%部分達(dá)到這個職位的期望和要求E.不可接受的5%沒有達(dá)到這個職位的期望和要求注：員工評估結(jié)果應(yīng)呈現(xiàn)正態(tài)拋物線分布，以上比例為得該項等級的員工占全體員工的比例 絕大部分員工的評估等級結(jié)果應(yīng)介于 B至D之間。極少數(shù)員工評價結(jié)果為 A或E。三. 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)

8、定一.設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)該注意的問題：1、設(shè)定目標(biāo)是績效評估過程中的重要一環(huán)。目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該與員工的工作和個人發(fā)展相關(guān)。無論目標(biāo)的觀點是由員工還是直線經(jīng)理提出的，最終都要達(dá)成共識，從而確定3-10個目標(biāo)要點寫入員工的目標(biāo)和KPI完成評估。2、關(guān)鍵績效指標(biāo)從哪里來：英糖中國的戰(zhàn)略崗位描述/職責(zé)部門或?qū)I(yè)要求的技術(shù)水平部門/團(tuán)隊目標(biāo)和優(yōu)先事項個人發(fā)展計劃反饋3、設(shè)定的目標(biāo)要符合 SMART原則：Specific （具體的）：設(shè)定的目標(biāo)要簡要詳細(xì)。Measurable :（可以衡量的）：把一個大的目標(biāo)分解成若干小的步驟很有幫助，這樣更易于 監(jiān)測和評估為達(dá)成目標(biāo)而取得的進(jìn)展。Achievable:（可

9、實現(xiàn)的）：目標(biāo)的設(shè)定要依據(jù)員工的能力和職責(zé)范圍，目標(biāo)可以具有挑戰(zhàn)性但是要保證是員工可以完成的。Relevant:（相關(guān)的）：設(shè)定的目標(biāo)要與團(tuán)隊及公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)。Time-bound （時間限制）：設(shè)定的目標(biāo)要包含具體的完成時間及關(guān)鍵階段的標(biāo)志四. 績效評估時間表時間內(nèi)容9月6日一9月10日員工為績效評估做準(zhǔn)備并將 潛力評估表、目標(biāo)（關(guān)鍵績效）評估表發(fā)送給直 線經(jīng)理。9月13日一9月15日直線經(jīng)理審閱員工的績效評估表格，為評估面談做準(zhǔn)備。9月16日一10月15日開展績效評估面談，完成 潛力評估表、目標(biāo)（關(guān)鍵績效）評估表、個人發(fā)展 改進(jìn)計劃，直線經(jīng)理審批，員工簽字認(rèn)可。10月18日10月22日

10、直線經(jīng)理的上級經(jīng)理審批并遞交到人力資源存檔。10月25日所有評估表遞交到區(qū)域人力資源部。五.績效評估的要求1 .參與評估的范圍：到 2010年8月31日止所有在英糖中國工作超過（包含）3個月的員工都要參與此次評估。對于加入英糖中國未達(dá)到3個月的員工，請?zhí)顚?10/11榨期目標(biāo)和KPI完成評估，設(shè)定1011榨期的目標(biāo)及 KPI。您將參與10/11榨期的績效評估。2. 績效評估將本著客觀，公正的原則進(jìn)行。全面記錄員工一年來的工作情況，以事實，行 為和客觀的結(jié)果為評價依據(jù)，以可衡量的結(jié)果來顯示績效。3. 對員工價值，行為和主要能力的評價要舉出實際發(fā)生的事例。避免感覺，個人認(rèn)為等主 觀看法。4. 全體員工要求按上述的時間進(jìn)度完成，不得因任何理由拖延或放棄本項工作。5. 全體員工評分全部按標(biāo)準(zhǔn)字母表示，比如B, C等。加或者減將不被認(rèn)可。以上是本次年度績效評估的所有指導(dǎo)原則和要求，關(guān)于本次績效評估有任何問題