多媒體教學(xué)設(shè)備在線(xiàn)報(bào)修管理模式與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

1、多媒體教學(xué)設(shè)備在線(xiàn)報(bào)修管理模式與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)第9卷第2期2011年4月實(shí)驗(yàn)科學(xué)與技術(shù)Experime ntScie ncea ndTech no logyVol. 9No. 2Apr. 20119儀器設(shè)備研制，改進(jìn)，檢修？多媒體教學(xué)設(shè)備在線(xiàn)報(bào)修管理模式與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)郝曉楓，趙國(guó)明，王翔宇，徐軍(西南交通大學(xué)a信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院；b.實(shí)驗(yàn)室及設(shè)備管理處，成都610031)摘要:多媒體教學(xué)設(shè)備在線(xiàn)報(bào)修系統(tǒng)的主要功能是實(shí)現(xiàn)設(shè)備的網(wǎng)上報(bào)修與及時(shí)響應(yīng)處理，實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理和維護(hù)的自動(dòng)化及信息化，有助于提升行政效率此外，應(yīng)辦公室自動(dòng)化需求與無(wú)紙化作業(yè)環(huán)境的發(fā)展，該項(xiàng)目運(yùn)用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)發(fā)Web based應(yīng)用系統(tǒng)，完

2、成后 使用者及各相關(guān)單位人員可由瀏覽器(Browser)進(jìn)行報(bào)修或管理維護(hù) 關(guān)鍵詞:多媒體設(shè)備；在線(xiàn)報(bào)修；設(shè)備管理;信息化中圖分類(lèi)號(hào)：G482文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào)：1672一4550 (2011) 02- 0171一03Desig nan dlmpleme ntofMulit?mediaEductai on Equipme ntOnTi neRepairi ngRequestModea ndSystemHAOXiao fen g,ZHAOGuorui ng, WANGXia ng. yu, XUJu n(a. SchoolofComp &Comm. E ngi neeri ng;b

3、Laboratorya ndEquipme nt Man ageme nt, Southwestjiaot on gU niversity,Che ngdu610031,Chi na) Abstract：Themai nfun ctio nsofmulit?mediaeducatio nequipme ntor lin erep airrequestsystemareo nlin erepairi ngrequest,re timeresp on sea ndautomatic, i nformati oni zatio nequipme ntma nageme nt Theesta blis

4、hme ntofthissystemwillgreatimproveadmi nistratio nefficie ncy. Moreover, ino rdertoreachtherequirme ntofofficeautomati onandp aperlessofficiale nviro nmen t,thisprojectwillbeaweb basedapplicati on system, whichisdevelopedb yn etworktech no logies. En dusersorrelativeofficersca nu sea ndmai nta in th

5、is systemthroughbrowser. Keywords：multi-mediaequipme nt;o nli nen ewspaperc on structs;equipme nt man age;itfformatizati on1倡導(dǎo)設(shè)備管理新理念構(gòu)建創(chuàng)新平臺(tái)我國(guó)高等教育的改革和發(fā)展，要求管理部門(mén)在現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐下，進(jìn)行管理系統(tǒng)信息化建 設(shè)，從而提高和管理水平 的工作效率和質(zhì)量，提高師生對(duì)管理部門(mén)的滿(mǎn)意度. 在傳統(tǒng)的管理模式中，當(dāng)多媒體教學(xué)設(shè)備出現(xiàn)故 障時(shí)，需要由報(bào)修人員通 過(guò)電話(huà)或者其他方式與維修 人員取得聯(lián)系，然后維修人員處理故障，手工 填寫(xiě)表 格，登記處理結(jié)果;管理

6、人員則定期或不定期地對(duì)這 些數(shù)數(shù)據(jù)時(shí)不僅 耗時(shí)耗力，還存在匯總分 析可能出錯(cuò)而利用在線(xiàn)報(bào)修系統(tǒng)之后，報(bào)修人員 可 以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)利用瀏覽器進(jìn)行報(bào)修，維修人員通過(guò)任 何一臺(tái)電腦登錄 后，都能看見(jiàn)彈出窗口顯示的報(bào)修信 息，只要有任何一個(gè)維修人員響應(yīng)， 報(bào)修窗口就不再繼續(xù)彈出，隨后響應(yīng)的報(bào)修人員就會(huì)排除故障，并在 電腦 上填寫(xiě)處理故障的信息而管理人員，只需要在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊選擇好需要統(tǒng) 計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)間和故障類(lèi)型,就能讓計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)出需要的數(shù)據(jù)來(lái)這樣就大大 提升了服務(wù)效率.2多媒體教學(xué)設(shè)備在線(xiàn)報(bào)修管理模式多媒體教學(xué)設(shè)備在線(xiàn)報(bào)修系統(tǒng)（EMS系統(tǒng)）分為3個(gè)大的模塊:故障報(bào)修，設(shè) 備維護(hù)，報(bào)表統(tǒng)計(jì).2. 1故障報(bào)修

7、模塊多媒體教學(xué)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，由教師或者學(xué)生登錄系統(tǒng)報(bào)修.遠(yuǎn)程用戶(hù)利用瀏覽器瀏覽系統(tǒng)站點(diǎn)的報(bào)修頁(yè)面，根據(jù)系統(tǒng)提示選擇故障類(lèi)型之后，用戶(hù)將獲得系統(tǒng)提供的相應(yīng)故障的 建議解決方案，可首先嘗試自行解決故障這就可以在未通知任何后勤維修 人？172?實(shí)驗(yàn)科學(xué)與技術(shù)2011年4月員的情況下，解決大部分簡(jiǎn)單故障，使需報(bào)修的故障數(shù)量大大減少，從而 減輕維護(hù)人員的工作負(fù)擔(dān).這里的建議解決方案均是后勤維護(hù)人員根據(jù)經(jīng)驗(yàn) 總結(jié)的，在本系統(tǒng)中共享的信息，充分體現(xiàn)了信息共 享帶來(lái)的優(yōu)越性.如果建議解決方案不能解決用戶(hù)的故障，那么用戶(hù)可以提交相應(yīng)報(bào)修單另 一個(gè)終端的后勤維護(hù)人員會(huì)第一時(shí)問(wèn)收到用戶(hù)的報(bào)修請(qǐng)求這里我們用了 (A

8、sychro nousJavaScripta ndXML, AJAX)技術(shù)，后勤維護(hù)人員登錄本系統(tǒng)后，系統(tǒng) 會(huì)每隔數(shù)秒(間隔時(shí)間由服務(wù)器自定義)向服務(wù)器發(fā)出異步請(qǐng)求，獲取是否 有最新的報(bào)修信息如果有，則在瀏覽器右下角以彈出窗口的形式顯示告之 維護(hù)人員，如圖1所示.AJAX技術(shù)的應(yīng)用，不僅實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)端無(wú) 刷新的良好 用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)又降低了服務(wù)器負(fù)載.圖1報(bào)修提不信息這里的異步請(qǐng)求數(shù)據(jù)會(huì)根據(jù)維護(hù)人員的不同身份，比如其所在校區(qū)，教學(xué)樓，系統(tǒng)只顯示與其相關(guān)的報(bào)修數(shù)據(jù)另外，根 據(jù)需求，維修班長(zhǎng)級(jí)權(quán)限的用戶(hù)將異步請(qǐng)求查詢(xún)所有報(bào)修信息.2.2設(shè)備維護(hù)物管中心人員看到報(bào)修信息后及時(shí)維修設(shè)備, 處理后填寫(xiě)處理結(jié)

9、果.當(dāng)后勤維護(hù)人員獲得與自己相關(guān)的報(bào)修信息 后，可立即作岀響應(yīng)，然后前去故障點(diǎn)處理，處理 完畢后填寫(xiě)故障處理單 據(jù)維護(hù)人員只能夠響應(yīng)和 處理與自己相關(guān)的報(bào)修單，本系統(tǒng)的角色系統(tǒng)就 保 證了維護(hù)人員不可能越權(quán)處理報(bào)修單據(jù).所有報(bào)修單的響應(yīng)和處理進(jìn)度都清晰地反映在 本系統(tǒng)的首頁(yè)上，供用戶(hù)查 看和監(jiān)督維護(hù)人員也 可以查看歷史報(bào)修單據(jù)擁有管理權(quán)限的用戶(hù)可以修 改和刪除任何報(bào)修單據(jù). 在報(bào)修系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)維護(hù)是每個(gè)維護(hù)人員的職 責(zé)，故障數(shù)據(jù)庫(kù)包括了大量 故障類(lèi)型，故障現(xiàn)象以及相應(yīng)的解決方案這些數(shù)據(jù)在用戶(hù)提交報(bào)修單前 顯示給用戶(hù)，提示用戶(hù)可先自行解決故障，是減少報(bào)修數(shù)量的關(guān)鍵.2. 3報(bào)表統(tǒng)計(jì)由管理員根據(jù)需

10、要統(tǒng)計(jì)周報(bào)表，月報(bào)表或者任意一段時(shí)間內(nèi)的設(shè)備維修紀(jì)錄.報(bào)表可以表格方式顯示，也可以圖形方式顯 示，如圖2所示.ih罵簿登菱葦#舞i司囂薦 學(xué)上一 j 一 JfI;1圖2查看統(tǒng)計(jì)報(bào)表 管理信息系統(tǒng)的報(bào)表系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析的平臺(tái)，為 部門(mén)的工作總結(jié)和規(guī)范化提 供數(shù)據(jù)分析服務(wù)和科學(xué)依據(jù).本系統(tǒng)的報(bào)表系統(tǒng)米用ObjectBus in ess公司的 水晶報(bào)表系統(tǒng)(CrystalRepo)% 基礎(chǔ)構(gòu)建，水晶報(bào) 表功能強(qiáng)大，涵蓋范圍廣泛，為本系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析提 供了 173?最強(qiáng)大的支持.EMS系統(tǒng)的報(bào)表系統(tǒng)分2部分：1）表格利用傳統(tǒng)表格的方式呈現(xiàn)數(shù)據(jù)報(bào)表，按報(bào)表分析者自定義方式（自定義時(shí)間范圍，類(lèi)型等）生成相應(yīng)數(shù)據(jù)

11、報(bào)表和統(tǒng)計(jì)表優(yōu)點(diǎn)在于以數(shù)據(jù)形式呈現(xiàn)，可分析性強(qiáng).2）圖形采用柱狀圖，以二維和三維的方式呈現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，按報(bào)表分析者自定義方式（自定義時(shí)間范圍，類(lèi)型等）生成 相應(yīng)數(shù)據(jù)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖.可實(shí)現(xiàn)按時(shí)間，故障類(lèi)型等進(jìn)行多維統(tǒng)計(jì)和分析.優(yōu)點(diǎn)在于以圖形方式呈現(xiàn)，非常直觀(guān).報(bào)表系統(tǒng)生成報(bào)表后，可執(zhí)行豐富的用戶(hù)操 作，比如導(dǎo)出為多種格式（PDF, EXCEL等）文件,在線(xiàn)打印，按頁(yè)查看等.3多媒體教學(xué)設(shè)備在線(xiàn)報(bào)修系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)3.1系統(tǒng)概述根據(jù)以上分析，多媒體教學(xué)設(shè)備在線(xiàn)報(bào)修系統(tǒng)包括故障報(bào)修，維修人員及時(shí)響應(yīng)，維修后情況記錄，管理人員定期匯總等主要部分報(bào)修系統(tǒng)流程如圖3所示.第9卷第2期郝曉楓,等:多媒體教學(xué)設(shè)備在線(xiàn)報(bào)修

12、管理模式與系統(tǒng)實(shí) 現(xiàn)?7F始（，開(kāi)始,/I登錄EMS系統(tǒng)I加入EMS系統(tǒng)1JJrI選擇故障類(lèi)lrr型故障現(xiàn)象八.用戶(hù)管理，添/c,條件篩選：自人N加刪除用戶(hù)，宅池時(shí)間范權(quán)限分配圍，報(bào)表授權(quán)/E統(tǒng) 計(jì)類(lèi)型決故障？ /響應(yīng)報(bào)修單據(jù),V, r加敦塹，數(shù)1哆Z坡ql生成報(bào)喪IIN前，主故障點(diǎn)學(xué)樓，故障類(lèi)除歷史故II，處理故障型，故障現(xiàn)障報(bào)修單提供位置信象，解決方案，息，提交保修J瀏覽，打印I單據(jù)，等,寺維填寫(xiě)故障I或?qū)С鰣?bào)表1護(hù)人員處理處理單據(jù)（結(jié)束）（結(jié)束圖3EMS系統(tǒng)流程圖3. 2故障報(bào)修使用者進(jìn)人維修首頁(yè)，除了查看報(bào)修功能外，也可查詢(xún)報(bào)修情況可分別按 報(bào)修日期，報(bào)修項(xiàng)目，報(bào)修內(nèi)容來(lái)查詢(xún)相應(yīng)信息按

13、日期查詢(xún)報(bào)修設(shè) 備，日 期用下拉式菜單選擇方式輸人并可選擇起訖日期進(jìn)行查詢(xún)；可以以報(bào)修項(xiàng) 目查詢(xún)；用戶(hù)還可以按報(bào)修的時(shí)間段或輸入關(guān)鍵詞查詢(xún)報(bào)修內(nèi)容（例如以 報(bào)修人員名稱(chēng)查詢(xún)）報(bào)修設(shè)備可依不同燈號(hào)表 示維護(hù)進(jìn)度（例:紅燈一已 報(bào)修，黃燈一已響應(yīng)，綠燈一處理完畢）.報(bào)修資料在管理單位未收件前，使用者可刪除或修改報(bào)修資料，一旦維修 人員做出響應(yīng)，使用者 就不能再對(duì)資料進(jìn)行改動(dòng)了3.3故障維修在此模塊,維修人員可以對(duì)報(bào)修設(shè)備進(jìn)行維護(hù)管理，包括改動(dòng)管轄范圍內(nèi)的維護(hù)設(shè)備資料；維護(hù) 進(jìn)度處理（包含收到報(bào) 修申請(qǐng)，響應(yīng)，處理完畢 等）；已結(jié)案的報(bào)修設(shè)備不可再作改動(dòng)，可新增及 修改維修資料.進(jìn)入維護(hù)頁(yè)面，自動(dòng)顯

14、示已報(bào)修但未結(jié)案的報(bào) 修資料以及最近維護(hù)的10條 資料當(dāng)超過(guò)約定時(shí)間而未處理的信息將出現(xiàn)警訊告知3. 4報(bào)表查詢(xún)?cè)诖四K,管理人員可根據(jù)需要查看多媒體設(shè)備報(bào)修以及處理睛況使用者 可統(tǒng)計(jì)報(bào)修設(shè)備，查詢(xún)整年度維護(hù)物品情況.4結(jié)束語(yǔ)多媒體教學(xué)設(shè)備管理系統(tǒng)的主要功能是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上 在線(xiàn)報(bào)修與及時(shí)響應(yīng)和處 理，實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理和維護(hù)的自動(dòng)化及信息化，改善現(xiàn)有的多媒體教室管理 手段；管理部門(mén)可根據(jù)需要生成設(shè)備維修報(bào)表，為部門(mén)的工作考核和科學(xué) 規(guī)劃提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)和依據(jù).目前，多媒體教學(xué)設(shè)備在線(xiàn)報(bào)修系統(tǒng)在西南交通大學(xué)投入使用已有近3年的時(shí)間，運(yùn)行效果良好本系統(tǒng)很好地解決了 3 個(gè)校區(qū)設(shè)備維護(hù)的復(fù)雜性和及時(shí)性難題，保障了教學(xué)設(shè)備的良好可靠運(yùn) 行，提高了工作效率，獲得了師生員工的一致認(rèn)可，為創(chuàng)建和諧校園作出 了應(yīng)有貢獻(xiàn).參考文