多媒體教學(xué)設(shè)備在線報修管理模式與系統(tǒng)實現(xiàn)

1、多媒體教學(xué)設(shè)備在線報修管理模式與系統(tǒng)實現(xiàn)第9卷第2期2011年4月實驗科學(xué)與技術(shù)Experime ntScie ncea ndTech no logyVol. 9No. 2Apr. 20119儀器設(shè)備研制，改進，檢修？多媒體教學(xué)設(shè)備在線報修管理模式與系統(tǒng)實現(xiàn)郝曉楓，趙國明，王翔宇，徐軍(西南交通大學(xué)a信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院；b.實驗室及設(shè)備管理處，成都610031)摘要:多媒體教學(xué)設(shè)備在線報修系統(tǒng)的主要功能是實現(xiàn)設(shè)備的網(wǎng)上報修與及時響應(yīng)處理，實現(xiàn)設(shè)備管理和維護的自動化及信息化，有助于提升行政效率此外，應(yīng)辦公室自動化需求與無紙化作業(yè)環(huán)境的發(fā)展，該項目運用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)Web based應(yīng)用系統(tǒng)，完

2、成后 使用者及各相關(guān)單位人員可由瀏覽器(Browser)進行報修或管理維護 關(guān)鍵詞:多媒體設(shè)備；在線報修；設(shè)備管理;信息化中圖分類號：G482文獻標(biāo)志碼:A文章編號：1672一4550 (2011) 02- 0171一03Desig nan dlmpleme ntofMulit?mediaEductai on Equipme ntOnTi neRepairi ngRequestModea ndSystemHAOXiao fen g,ZHAOGuorui ng, WANGXia ng. yu, XUJu n(a. SchoolofComp &Comm. E ngi neeri ng;b

3、Laboratorya ndEquipme nt Man ageme nt, Southwestjiaot on gU niversity,Che ngdu610031,Chi na) Abstract：Themai nfun ctio nsofmulit?mediaeducatio nequipme ntor lin erep airrequestsystemareo nlin erepairi ngrequest,re timeresp on sea ndautomatic, i nformati oni zatio nequipme ntma nageme nt Theesta blis

4、hme ntofthissystemwillgreatimproveadmi nistratio nefficie ncy. Moreover, ino rdertoreachtherequirme ntofofficeautomati onandp aperlessofficiale nviro nmen t,thisprojectwillbeaweb basedapplicati on system, whichisdevelopedb yn etworktech no logies. En dusersorrelativeofficersca nu sea ndmai nta in th

5、is systemthroughbrowser. Keywords：multi-mediaequipme nt;o nli nen ewspaperc on structs;equipme nt man age;itfformatizati on1倡導(dǎo)設(shè)備管理新理念構(gòu)建創(chuàng)新平臺我國高等教育的改革和發(fā)展，要求管理部門在現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐下，進行管理系統(tǒng)信息化建 設(shè)，從而提高和管理水平 的工作效率和質(zhì)量，提高師生對管理部門的滿意度. 在傳統(tǒng)的管理模式中，當(dāng)多媒體教學(xué)設(shè)備出現(xiàn)故 障時，需要由報修人員通 過電話或者其他方式與維修 人員取得聯(lián)系，然后維修人員處理故障，手工 填寫表 格，登記處理結(jié)果;管理

6、人員則定期或不定期地對這 些數(shù)數(shù)據(jù)時不僅 耗時耗力，還存在匯總分 析可能出錯而利用在線報修系統(tǒng)之后，報修人員 可 以通過互聯(lián)網(wǎng)利用瀏覽器進行報修，維修人員通過任 何一臺電腦登錄 后，都能看見彈出窗口顯示的報修信 息，只要有任何一個維修人員響應(yīng)， 報修窗口就不再繼續(xù)彈出，隨后響應(yīng)的報修人員就會排除故障，并在 電腦 上填寫處理故障的信息而管理人員，只需要在數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊選擇好需要統(tǒng) 計數(shù)據(jù)的時間和故障類型,就能讓計算機統(tǒng)計出需要的數(shù)據(jù)來這樣就大大 提升了服務(wù)效率.2多媒體教學(xué)設(shè)備在線報修管理模式多媒體教學(xué)設(shè)備在線報修系統(tǒng)（EMS系統(tǒng)）分為3個大的模塊:故障報修，設(shè) 備維護，報表統(tǒng)計.2. 1故障報修

7、模塊多媒體教學(xué)設(shè)備發(fā)生故障時，由教師或者學(xué)生登錄系統(tǒng)報修.遠(yuǎn)程用戶利用瀏覽器瀏覽系統(tǒng)站點的報修頁面，根據(jù)系統(tǒng)提示選擇故障類型之后，用戶將獲得系統(tǒng)提供的相應(yīng)故障的 建議解決方案，可首先嘗試自行解決故障這就可以在未通知任何后勤維修 人？172?實驗科學(xué)與技術(shù)2011年4月員的情況下，解決大部分簡單故障，使需報修的故障數(shù)量大大減少，從而 減輕維護人員的工作負(fù)擔(dān).這里的建議解決方案均是后勤維護人員根據(jù)經(jīng)驗 總結(jié)的，在本系統(tǒng)中共享的信息，充分體現(xiàn)了信息共 享帶來的優(yōu)越性.如果建議解決方案不能解決用戶的故障，那么用戶可以提交相應(yīng)報修單另 一個終端的后勤維護人員會第一時問收到用戶的報修請求這里我們用了 (A

8、sychro nousJavaScripta ndXML, AJAX)技術(shù)，后勤維護人員登錄本系統(tǒng)后，系統(tǒng) 會每隔數(shù)秒(間隔時間由服務(wù)器自定義)向服務(wù)器發(fā)出異步請求，獲取是否 有最新的報修信息如果有，則在瀏覽器右下角以彈出窗口的形式顯示告之 維護人員，如圖1所示.AJAX技術(shù)的應(yīng)用，不僅實現(xiàn)了客戶端無 刷新的良好 用戶體驗，同時又降低了服務(wù)器負(fù)載.圖1報修提不信息這里的異步請求數(shù)據(jù)會根據(jù)維護人員的不同身份，比如其所在校區(qū)，教學(xué)樓，系統(tǒng)只顯示與其相關(guān)的報修數(shù)據(jù)另外，根 據(jù)需求，維修班長級權(quán)限的用戶將異步請求查詢所有報修信息.2.2設(shè)備維護物管中心人員看到報修信息后及時維修設(shè)備, 處理后填寫處理結(jié)

9、果.當(dāng)后勤維護人員獲得與自己相關(guān)的報修信息 后，可立即作岀響應(yīng)，然后前去故障點處理，處理 完畢后填寫故障處理單 據(jù)維護人員只能夠響應(yīng)和 處理與自己相關(guān)的報修單，本系統(tǒng)的角色系統(tǒng)就 保 證了維護人員不可能越權(quán)處理報修單據(jù).所有報修單的響應(yīng)和處理進度都清晰地反映在 本系統(tǒng)的首頁上，供用戶查 看和監(jiān)督維護人員也 可以查看歷史報修單據(jù)擁有管理權(quán)限的用戶可以修 改和刪除任何報修單據(jù). 在報修系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)維護是每個維護人員的職 責(zé)，故障數(shù)據(jù)庫包括了大量 故障類型，故障現(xiàn)象以及相應(yīng)的解決方案這些數(shù)據(jù)在用戶提交報修單前 顯示給用戶，提示用戶可先自行解決故障，是減少報修數(shù)量的關(guān)鍵.2. 3報表統(tǒng)計由管理員根據(jù)需

10、要統(tǒng)計周報表，月報表或者任意一段時間內(nèi)的設(shè)備維修紀(jì)錄.報表可以表格方式顯示，也可以圖形方式顯 示，如圖2所示.ih罵簿登菱葦#舞i司囂薦 學(xué)上一 j 一 JfI;1圖2查看統(tǒng)計報表 管理信息系統(tǒng)的報表系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析的平臺，為 部門的工作總結(jié)和規(guī)范化提 供數(shù)據(jù)分析服務(wù)和科學(xué)依據(jù).本系統(tǒng)的報表系統(tǒng)米用ObjectBus in ess公司的 水晶報表系統(tǒng)(CrystalRepo)% 基礎(chǔ)構(gòu)建，水晶報 表功能強大，涵蓋范圍廣泛，為本系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析提 供了 173?最強大的支持.EMS系統(tǒng)的報表系統(tǒng)分2部分：1）表格利用傳統(tǒng)表格的方式呈現(xiàn)數(shù)據(jù)報表，按報表分析者自定義方式（自定義時間范圍，類型等）生成相應(yīng)數(shù)據(jù)

11、報表和統(tǒng)計表優(yōu)點在于以數(shù)據(jù)形式呈現(xiàn)，可分析性強.2）圖形采用柱狀圖，以二維和三維的方式呈現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，按報表分析者自定義方式（自定義時間范圍，類型等）生成 相應(yīng)數(shù)據(jù)報表和統(tǒng)計圖.可實現(xiàn)按時間，故障類型等進行多維統(tǒng)計和分析.優(yōu)點在于以圖形方式呈現(xiàn)，非常直觀.報表系統(tǒng)生成報表后，可執(zhí)行豐富的用戶操 作，比如導(dǎo)出為多種格式（PDF, EXCEL等）文件,在線打印，按頁查看等.3多媒體教學(xué)設(shè)備在線報修系統(tǒng)實現(xiàn)3.1系統(tǒng)概述根據(jù)以上分析，多媒體教學(xué)設(shè)備在線報修系統(tǒng)包括故障報修，維修人員及時響應(yīng)，維修后情況記錄，管理人員定期匯總等主要部分報修系統(tǒng)流程如圖3所示.第9卷第2期郝曉楓,等:多媒體教學(xué)設(shè)備在線報修

12、管理模式與系統(tǒng)實 現(xiàn)?7F始（，開始,/I登錄EMS系統(tǒng)I加入EMS系統(tǒng)1JJrI選擇故障類lrr型故障現(xiàn)象八.用戶管理，添/c,條件篩選：自人N加刪除用戶，宅池時間范權(quán)限分配圍，報表授權(quán)/E統(tǒng) 計類型決故障？ /響應(yīng)報修單據(jù),V, r加敦塹，數(shù)1哆Z坡ql生成報喪IIN前，主故障點學(xué)樓，故障類除歷史故II，處理故障型，故障現(xiàn)障報修單提供位置信象，解決方案，息，提交保修J瀏覽，打印I單據(jù)，等,寺維填寫故障I或?qū)С鰣蟊?護人員處理處理單據(jù)（結(jié)束）（結(jié)束圖3EMS系統(tǒng)流程圖3. 2故障報修使用者進人維修首頁，除了查看報修功能外，也可查詢報修情況可分別按 報修日期，報修項目，報修內(nèi)容來查詢相應(yīng)信息按

13、日期查詢報修設(shè) 備，日 期用下拉式菜單選擇方式輸人并可選擇起訖日期進行查詢；可以以報修項 目查詢；用戶還可以按報修的時間段或輸入關(guān)鍵詞查詢報修內(nèi)容（例如以 報修人員名稱查詢）報修設(shè)備可依不同燈號表 示維護進度（例:紅燈一已 報修，黃燈一已響應(yīng)，綠燈一處理完畢）.報修資料在管理單位未收件前，使用者可刪除或修改報修資料，一旦維修 人員做出響應(yīng)，使用者 就不能再對資料進行改動了3.3故障維修在此模塊,維修人員可以對報修設(shè)備進行維護管理，包括改動管轄范圍內(nèi)的維護設(shè)備資料；維護 進度處理（包含收到報 修申請，響應(yīng)，處理完畢 等）；已結(jié)案的報修設(shè)備不可再作改動，可新增及 修改維修資料.進入維護頁面，自動顯

14、示已報修但未結(jié)案的報 修資料以及最近維護的10條 資料當(dāng)超過約定時間而未處理的信息將出現(xiàn)警訊告知3. 4報表查詢在此模塊,管理人員可根據(jù)需要查看多媒體設(shè)備報修以及處理睛況使用者 可統(tǒng)計報修設(shè)備，查詢整年度維護物品情況.4結(jié)束語多媒體教學(xué)設(shè)備管理系統(tǒng)的主要功能是實現(xiàn)網(wǎng)上 在線報修與及時響應(yīng)和處 理，實現(xiàn)設(shè)備管理和維護的自動化及信息化，改善現(xiàn)有的多媒體教室管理 手段；管理部門可根據(jù)需要生成設(shè)備維修報表，為部門的工作考核和科學(xué) 規(guī)劃提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)和依據(jù).目前，多媒體教學(xué)設(shè)備在線報修系統(tǒng)在西南交通大學(xué)投入使用已有近3年的時間，運行效果良好本系統(tǒng)很好地解決了 3 個校區(qū)設(shè)備維護的復(fù)雜性和及時性難題，保障了教學(xué)設(shè)備的良好可靠運 行，提高了工作效率，獲得了師生員工的一致認(rèn)可，為創(chuàng)建和諧校園作出 了應(yīng)有貢獻.參考文