銀行手機銀行調(diào)查報告

1、關(guān)于銀行手機銀行調(diào)查報告一、調(diào)查目的：為了了解大學(xué)生對銀行手機銀行的看法與是使用情況，以便于銀行有針對地在校園里進行推廣，使手機銀行這項業(yè)務(wù)能更好地滿足廣大學(xué)生的需求，我們設(shè)計了這份問卷，并展開調(diào)查。二、調(diào)查時間：銀行年6月2日三、調(diào)查對象：四、調(diào)查方法：抽樣調(diào)查樣本情況：從大一和大二中隨機抽取30名有效同學(xué)進行問卷調(diào)查。五、數(shù)據(jù)分析：1、大學(xué)生通過哪些渠道了解手機銀行表1表2從表1可以看出學(xué)生對手機銀行的認(rèn)識大部分都是從網(wǎng)絡(luò)和銀行網(wǎng)點得到，也對于銀行網(wǎng)點的推廣方式比較信任，所以銀行在進行手機銀行推廣時，應(yīng)偏向于在營業(yè)網(wǎng)點推廣，這樣更容易讓顧客相信。2、市場機會分析表3表4在此次調(diào)查中有63%

2、的同學(xué)未開通手機銀行業(yè)務(wù)，而且在調(diào)查學(xué)生中有57%愿意開通銀行手機銀行業(yè)務(wù)。黎明大學(xué)生大一和大二的總共大約有6000人，所以是個不小的市場，銀行可以在針對學(xué)生進行推廣。3、手機銀行業(yè)務(wù)功能分析表5從圖可以看出，大學(xué)生通過手機銀行進行對余額的查詢和支付功能，所以銀行應(yīng)針對大學(xué)生在查詢與支付功能上增加服務(wù)，并且增加創(chuàng)新的功能。4、市場競爭分析表6從圖形可以看出農(nóng)業(yè)銀行已占有一定的市場，其最大的競爭對手是建設(shè)銀行。5、大學(xué)生對手機銀行的顧慮表7從圖明顯的看出，銀行對于手機銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)是得到群眾的認(rèn)可，但還是存在很多的不足，特別是在法律的保障問題，致使客戶對產(chǎn)品的安全性不高，其收費標(biāo)準(zhǔn)也偏高。銀行在

3、手機銀行業(yè)務(wù)方面要在學(xué)生中占一定的市場，首先在提高功能的前提，也應(yīng)加強信用促使客戶放心，同時在收費上也應(yīng)適當(dāng)適當(dāng)降低。6、手機銀行業(yè)務(wù)不足分析表8從圖中可以明顯的看出，手機銀行還存在有很大的不足，功能上應(yīng)該有所創(chuàng)新，應(yīng)更親近學(xué)生的服務(wù)，而在已有的功能上應(yīng)加強，才能滿足客戶的需求。7、大學(xué)生對費用收取方式分析表9關(guān)于收取費用方式上，客戶更偏于以月為時間單位，每月收取一次，也有一大部分認(rèn)同是開通一次性收取。六、總結(jié)與建議1、大學(xué)生對手機銀行的了解渠道有很多，比較相信銀行網(wǎng)點宣傳從問卷統(tǒng)計結(jié)果可以看出，大部分學(xué)生對于社會存在詐騙等的一些行為，他們更相信銀行網(wǎng)點宣傳，銀行手機銀行想要搶占商機，占領(lǐng)校園

4、這片熱土，就必需花更多心思再廣泛的宣傳上。2、大學(xué)生偏愛查詢和支付功能調(diào)查中，大學(xué)生使用手機銀行業(yè)務(wù)更多的是使用查詢余額和支付功能，銀行在對手機銀行宣傳上可以注重這兩方面的推廣，更容易是學(xué)生接受。3、 大學(xué)生對手機銀行的費用收取方式有不同的愛好對于收取費用的方式，按月支付的方法更被大學(xué)生所愛好。但開通一次性收取和按支付收取也有一大部分學(xué)生可以接受。銀行要吸引更多的學(xué)生，在收費方式應(yīng)采用更多的方法，針對不同愛好使用不同收取政策。4、大學(xué)生對手機銀行的安全性存在質(zhì)疑，建行應(yīng)完善安全系統(tǒng)，同時讓大學(xué)生認(rèn)識到手機銀行安全性能指數(shù)高大學(xué)生對建行手機銀行的安全性存在很大的質(zhì)疑，學(xué)生使用手機銀行時擔(dān)心安全問題。其實，手機銀行是一個安全性能很好的金融產(chǎn)品，人們對安全問題的擔(dān)心還是歸結(jié)于人們對手機銀行了解程度的缺乏。因此，目前銀行首要任務(wù)就是在校園里開展廣泛的宣傳。5、銀行手機銀行業(yè)務(wù)在市場上存在著實力相當(dāng)?shù)母偁幷?手機銀行作為新興的金融產(chǎn)品，但是已有好多銀行也有此業(yè)務(wù)服務(wù)，在學(xué)校、社會不同的群體，手機銀行的競爭必不可免。銀行要在這市場處于不敗之地，在宣傳的同時，應(yīng)不斷創(chuàng)新，滿足于客戶?？偨Y(jié)：銀行手機銀行要占領(lǐng)校園市場，應(yīng)把宣