人力資源管理師四級(jí)知識(shí)點(diǎn)整理第二章

1、第二章招聘與配置第一節(jié)人員招聘的程序與信息發(fā)布第一單元人員招聘的基本程序與補(bǔ)充來(lái)源一、人員招聘的定義 （X X）是企業(yè)為了彌補(bǔ)崗位的空缺而進(jìn)行的一系列人力資源管理活動(dòng)的總稱(chēng)。是人力資源管理的首要環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)人力資源管理有效性的重要保證。（選擇題）人員配置是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，根據(jù)崗得其人、人得其位、適才適所的原則，實(shí)現(xiàn)人力資源與其他物力、財(cái)力資源的有效結(jié)合而進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)的總稱(chēng)。從廣義上講,人員招聘包括招聘準(zhǔn)備、招聘實(shí)施和招聘評(píng)估三個(gè)階段；狹義的招聘即指招聘的實(shí)施階段，其中主要包括招募、篩選（或稱(chēng)選拔、選擇、選挑、甄選）、錄用三個(gè)具體步驟。二、企業(yè)人員補(bǔ)充的來(lái)源（

2、X X）企業(yè)人員的補(bǔ)充有內(nèi)部補(bǔ)充和外部補(bǔ)充兩個(gè)方面的來(lái)源。1.內(nèi)部招募的優(yōu)勢(shì)與局限內(nèi)部招募是指通過(guò)內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法,從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲(chǔ)備中選拔出合適的人員補(bǔ)充到空缺或新增的崗位上去的活動(dòng)。優(yōu)點(diǎn)：（1）準(zhǔn)確性高。（2）適應(yīng)較快。（3）激勵(lì)性強(qiáng)。（四）費(fèi)用較低缺點(diǎn)：（1）銀處理不公、方法不當(dāng)或員個(gè)人原因，可能會(huì)在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的影響。（2 ）容易教程“近親繁殖”。（3）組織的高層管理者如多數(shù)是從基層逐步晉升的，管理層的年齡就會(huì)偏高，不利于冒險(xiǎn) _新精神的發(fā)揚(yáng)。2. 外部招募的優(yōu)點(diǎn)與局限 優(yōu)點(diǎn)：（1）帶來(lái)新思想、新方法。（2 ）有利于招到一流人才。（3）樹(shù)

3、立形象的作用。 缺點(diǎn)：（1）篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)。（2）進(jìn)入角色慢。（3）招募成本大。（4）決策風(fēng)險(xiǎn)大。三、競(jìng)聘上崗（X X）選擇題從企業(yè)人員招聘的內(nèi)部來(lái)源來(lái)看，競(jìng)聘上崗也是企業(yè)從內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)選拔人才的主要方法之一，具有一定的創(chuàng)新性、競(jìng)爭(zhēng)性和科學(xué)性，充分體現(xiàn)了公平、公開(kāi)和公正的人事原則。競(jìng)聘上崗的理論基礎(chǔ)是能崗匹配原理。競(jìng)聘上崗是采用科學(xué)的選拔方法，對(duì)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)聘人員經(jīng)過(guò)層層篩選，由專(zhuān)家小組集體做出評(píng)判，從應(yīng)聘者當(dāng)中選拔出較為合格人員的活動(dòng)過(guò)程。四、人員招聘的基本程序（X X）1. 準(zhǔn)備階段進(jìn)行人員招聘的需求分析，明確哪些崗位需要補(bǔ)充人員。確掌握需要補(bǔ)充人員的工作崗位的性質(zhì)、特征和要求。定各類(lèi)

4、人員的招聘計(jì)劃，提岀切實(shí)可行的人員招聘策略。2.實(shí)施階段招聘工作的實(shí)施是整個(gè)招聘活動(dòng)的核心，也是最關(guān)鍵的一環(huán)， 經(jīng)歷了招募、篩選、錄用三個(gè)步驟。3.評(píng)估階段進(jìn)行招聘評(píng)估，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因、尋找解決的對(duì)策，有利于及時(shí)調(diào)整有關(guān)計(jì)劃并為下次招聘提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。五、人員招聘來(lái)源的選擇（X X）選擇招聘來(lái)源的方法與主要步驟：析崗位的招聘要求。分析招聘人員的特點(diǎn)。確定適當(dāng)?shù)恼衅竵?lái)源。（內(nèi)部、外部、學(xué)?；蛏鐣?huì)？）選擇適當(dāng)?shù)恼衅阜椒?。（廣告、借助中介、上門(mén)招聘？）六、內(nèi)外部招募具體來(lái)源的甄選（X X）1. 內(nèi)部招募來(lái)源的選擇內(nèi)部招募作為一個(gè)總體，還可以細(xì)分為內(nèi)部_個(gè)來(lái)源。內(nèi)部提拔。這種做法給員工以升職

5、的機(jī)會(huì)，會(huì)使員工感到有發(fā)展的機(jī)會(huì)，對(duì)于激勵(lì)員工非常 有利。工作調(diào)換。也叫“平調(diào)”，是在內(nèi)部尋找合適人選的一種基本方法，這樣做的目的是要填補(bǔ) 空缺。作用：使內(nèi)部員工了解企業(yè)內(nèi)其他部門(mén)的工作，與本企業(yè)更多的人員有深入的接觸、 了解。有利于員工今后的提拔，同時(shí)也可以使上級(jí)對(duì)下級(jí)的能力有更進(jìn)一步的了解。工作輪換。區(qū)別：（1）工作調(diào)換從時(shí)間上來(lái)講往往較長(zhǎng)，而工作輪換則通常是短期的，有時(shí)間界限的。（2 ）工作調(diào)換往往是單獨(dú)的、臨時(shí)的，而工作輪換往往是兩人以上，有計(jì)劃地進(jìn)行的。作用：工作輪換可以使企業(yè)內(nèi)部的管理人員或普通人員有機(jī)會(huì)了解企業(yè)內(nèi)部的不同工作，給那些有潛力的人員提供以后可能晉升的機(jī)會(huì)，也可以減少部

6、分人員由于長(zhǎng)期從事某項(xiàng)工作而帶來(lái)的煩躁和厭倦等感覺(jué)。重新聘用。主要針對(duì)一批由于某些原因不在位的員工，如下崗人員、長(zhǎng)期休假人員（如曾因病長(zhǎng)期休假，現(xiàn)已康復(fù)但由于無(wú)位置還在休假），已在其他地方工作但關(guān)系還在本企業(yè)的人員（如停薪留職）。他們中有的人素質(zhì)較高，對(duì)他們的沖品會(huì)使他們有再為企業(yè)盡力的機(jī)會(huì)， 企業(yè)使用這些人員可以使他們盡快上崗，減少了培訓(xùn)等方面的費(fèi)用。公開(kāi)招募。是面向企業(yè)全體人員的，其做法通常是企業(yè)在內(nèi)部公開(kāi)空缺崗位，吸引員工應(yīng)聘。2. 外部招募來(lái)源的選擇學(xué)校招聘。（校園招聘）P110優(yōu)勢(shì)：學(xué)生的可塑性強(qiáng)；選擇余地大；候選人專(zhuān)業(yè)多樣化，可滿(mǎn)足企業(yè)多方面需求；招募成本較低；有助于宣傳企業(yè)形象等

7、。學(xué)校通常又被分為中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校、大專(zhuān)院校兩類(lèi)。中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校：招聘辦事員和其他初級(jí)操作性員工的主要渠道。大專(zhuān)院校：發(fā)現(xiàn)大批年輕、具有較高素質(zhì)的、潛在的專(zhuān)業(yè)人員以及技術(shù)人員和管理人員的主要場(chǎng) 所。設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金（與學(xué)校橫向聯(lián)合）-資助優(yōu)秀貧困學(xué)生，借此吸引學(xué)生畢業(yè)后去該企業(yè)工作；提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和暑假工作機(jī)會(huì)一以期日后確定長(zhǎng)久的雇傭關(guān)系。爭(zhēng)對(duì)手與其他單位。針對(duì)需要相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的崗位。下崗失業(yè)者。退伍軍人。有利于提高單位的知名度，樹(shù)立企業(yè)良好的外部形象，且可以和當(dāng)?shù)卣⑷?洽的關(guān)系。退休人員。七、 競(jìng)聘上崗的程序和步驟（X X）簡(jiǎn)答題1. 必須事先公布競(jìng)聘上崗的崗位，要特別強(qiáng)調(diào)聘任的公開(kāi)性。

8、2. 為保證競(jìng)聘上崗的公正、公開(kāi)、公平，必須成立競(jìng)聘上崗領(lǐng)導(dǎo)小組。3. 所有競(jìng)聘崗位無(wú)一例外地不能有選定對(duì)象。4. 競(jìng)聘崗位均要有科學(xué)完整的工作說(shuō)明書(shū)。5. 要確保應(yīng)聘崗位合理的候選人數(shù)。一般不應(yīng)低于1:6的比例。6. 企業(yè)組織競(jìng)聘時(shí)，可根據(jù)具體情況按以下步驟進(jìn)行。（P77）八、注意事項(xiàng) （Y Y）在組織內(nèi)部招聘與選拔時(shí)，應(yīng)當(dāng)掌握以下幾點(diǎn)要求：1.避免長(zhǎng)官意志的影響。 2.不要求全責(zé)備。3.不要將人才固定化。 4.全方位地發(fā)現(xiàn)人才。第二單元招聘信息的收集與整理 （Y Y）一、招聘信息的收集1.招聘需求信息的產(chǎn)生招聘工作一般是從招聘需求的提岀和確定開(kāi)始的。（選擇題）當(dāng)用人部門(mén)提岀招聘需求時(shí)，人力

9、資源部門(mén)的招聘負(fù)責(zé)人和用人部門(mén)的上級(jí)主管首先需要對(duì)招聘 需求進(jìn)行分析和判斷，招聘需求信息的產(chǎn)生有如下幾種：織人力資源自然減員。組織業(yè)務(wù)量的變化使得現(xiàn)有人員無(wú)法滿(mǎn)足需要?，F(xiàn)有人力資源配置情況不合理。2.招聘信息的收集招聘需求信息的收集主要是從用人部門(mén)收集有關(guān)空缺職務(wù)的所有信息。人員招聘信息主要有：缺崗位。工作描述。包括工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作要求、工作權(quán)限以及工作條件。任職資格。二、招聘需求信息的整理（Y Y）對(duì)招聘需求信息進(jìn)行分類(lèi)、記錄、保存、打印、報(bào)送、審批。第三單元招聘信息發(fā)布與廣告設(shè)計(jì)（X X）一、招聘廣告的一般特點(diǎn)是企業(yè)單位補(bǔ)充各類(lèi)崗位的空缺人員，應(yīng)用_公司的招募廣告不僅具有傳輸人員招

10、聘信息的基本功能，還代表著公司的形象，需要認(rèn)真實(shí)施。優(yōu)點(diǎn)：1.工作崗位空缺的信息發(fā)布迅速，能夠在一兩天之內(nèi)就傳達(dá)給外界。2. 同許多其他吸引方式相比，廣告渠道的成本比較低。3.在廣告中可以同時(shí)發(fā)布多種類(lèi)別工作崗位的招募信息。4.廣告發(fā)布方式可以給企業(yè)留岀足夠的時(shí)間、機(jī)會(huì)和空間，挑選公司多需要的各類(lèi)人才。5.對(duì)于招募初級(jí)、中級(jí)水平的一班員工來(lái)說(shuō)，分類(lèi)廣告是一種富有成效的招聘手段。6.企業(yè)還可以利用廣告渠道發(fā)布遮蔽廣告（遮蔽廣告即是在招募廣告中不岀現(xiàn)招聘企業(yè)名稱(chēng)的廣告，這種廣告通常要求申請(qǐng)人將自己的求職信和簡(jiǎn)歷寄到一個(gè)特定的郵箱。原因：企業(yè)不愿意暴露自己的業(yè)務(wù)區(qū)域擴(kuò)展計(jì)劃，不想讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)早地發(fā)現(xiàn)

11、自己在某一個(gè)地區(qū)開(kāi)始招聘人才；企業(yè)不愿意讓在職員工發(fā)現(xiàn)，公司正在試圖由外部來(lái)補(bǔ)充某些崗位的人員空缺。）缺點(diǎn)：正在工作并且安于現(xiàn)狀的人不會(huì)去看，這就意味著廣告只能被一部分適合工作崗位的人員看到。使用招聘廣告時(shí)要注意廣告媒體的選擇取決于招聘工作崗位的類(lèi)型。一般來(lái)說(shuō)，低層次崗位可以選擇地方性報(bào)紙，高層次或?qū)I(yè)化程度高的崗位則選擇全國(guó)性或?qū)I(yè)性的報(bào)刊。（選擇題）二、招聘廣告的設(shè)計(jì)原則必須遵循：注意 一興趣一愿望一行動(dòng)的思想基本原則1.引起讀者的注意。招聘廣告引人注目的方法包括醒目的自提、與眾不同的色彩、顯眼的位置 等，最醒目的內(nèi)容應(yīng)是單位最具吸引力之處，例如單位的名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)、招聘的崗位、待遇條 件、工

12、作地點(diǎn)等。2.激發(fā)讀者的興趣。3.創(chuàng)造求職的愿望。4.促使求職的行動(dòng)。三、招聘廣告的基本結(jié)構(gòu)工資水平、福利待遇，以及對(duì)應(yīng)聘者的相關(guān)經(jīng)歷、個(gè)人素質(zhì)、工作前景等多方面信息。四、招聘信息發(fā)布渠道的選擇發(fā)布招聘廣告信息的渠道有很多，可以采用的廣告媒體主要包括：報(bào)紙、雜志、廣播電視、互聯(lián) 網(wǎng)等。1.報(bào)紙。發(fā)行量大，能夠迅速將信息傳達(dá)給讀者，同時(shí)廣告的大小可以靈活選擇。適合于在某個(gè)特定地區(qū)的招聘、適合候選人數(shù)量較大的崗位、適合流失率較高的行業(yè)或職業(yè)。2.雜志。雜志接觸目標(biāo)群體的概率比較大，便于保存，紙質(zhì)和印刷質(zhì)量比報(bào)紙好。適合于崗位候選人相對(duì)集中在某個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的情況、適合空缺崗位并非迫切需要補(bǔ)充且地區(qū)分

13、布較廣的情況。3.廣播電視。容易給人留下深刻的印象，但廣告的時(shí)間較短，且不便保留，費(fèi)用也較高。適合于當(dāng)單位迅速擴(kuò)大影響、需要招聘大量人員時(shí)，以及用于引起求職者關(guān)注、將單位形象的宣傳與人員招聘同時(shí)進(jìn)行的情況。4.網(wǎng)上招聘。信息傳播范圍廣、速度快、成本低、時(shí)間周期長(zhǎng)、聯(lián)系快捷方便，不受時(shí)間、地 域的限制。網(wǎng)絡(luò)招聘以其招 _獲得了越來(lái)越多的單位的認(rèn)可。5.其他印刷品。海報(bào)、公告、招貼、傳單、宣傳旗幟、小冊(cè)子、直接郵寄等都是在特殊場(chǎng)合有 特殊效果的方法?？傊瑔挝辉谶x擇時(shí)，要綜合考慮空缺崗位、廣告價(jià)格、潛在應(yīng)聘者所在的地域、工作特性等因 素。五、選擇報(bào)紙刊登招聘廣告的程序和方法報(bào)紙廣告的覆蓋面比較廣，

14、影響持續(xù)的時(shí)間較長(zhǎng)，在一次招聘人員比較多、崗位層級(jí)的跨度比較大的情況下，采用報(bào)紙刊登招聘可以起到事半功倍的效果，在公司成立初期往往采用這種方式， 其好處包括：一是為公司作了廣告宣傳，樹(shù)立了公司的形象；而是可以在本地區(qū)范圍內(nèi)廣泛地招納人才。1.選擇報(bào)紙發(fā)布招聘信息的基本程序選擇刊登廣告的報(bào)紙。決定刊登廣告的時(shí)間。編制刊登廣告的費(fèi)用預(yù)算，并向上級(jí)提岀申請(qǐng)。廣告文稿的擬定、修改與審批。2.辦理刊登廣告的手續(xù) P833.跟蹤廣告刊登結(jié)果并存檔（日后評(píng)估材料）4.刊登廣告的費(fèi)用5.刊登報(bào)紙廣告時(shí)的招聘周期（簡(jiǎn)答題、選擇題）從準(zhǔn)備到新人就職，大約需要一個(gè)月左右的時(shí)間。六、招聘廣告的設(shè)計(jì)1.招聘廣告的內(nèi)容

15、單位情況簡(jiǎn)介。單位情況簡(jiǎn)介最好以簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言介紹。 崗位情況介紹。招聘廣告中的崗位情況介紹應(yīng)該從讀者的角度岀發(fā)來(lái)考慮，以讀者能夠理解和感興趣為主，切不可照搬崗位說(shuō)明書(shū)。崗位任職資格要求。招聘廣告中，還必須對(duì)應(yīng)聘者的基本任職條件提岀要求，包括專(zhuān)業(yè)范圍、工作經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)聘者的準(zhǔn)備工作。應(yīng)聘的聯(lián)系方式。2.招聘廣告設(shè)計(jì)和撰寫(xiě)的注意事項(xiàng)真實(shí)合法簡(jiǎn)潔第四單元 招聘申請(qǐng)表設(shè)計(jì)一、 招聘申請(qǐng)表的特點(diǎn)（X X）招聘申請(qǐng)表是由單位設(shè)計(jì)，包含了工作崗位所需的基本信息，并用標(biāo)準(zhǔn)化的格式表示岀來(lái)的一種初級(jí)篩選表，其目的是篩選岀那些背景和潛質(zhì)都與職務(wù)規(guī)范所需的條件相當(dāng)?shù)暮蜻x人，并從合格的應(yīng)聘者中選出參加后續(xù)選拔的人員。一般來(lái)

16、說(shuō)，招聘申請(qǐng)表有以下特點(diǎn)：1.節(jié)省時(shí)間。2.準(zhǔn)確了解。3.提供后續(xù)選擇的參考。二、 招聘申請(qǐng)表的內(nèi)容（Y Y） P90P90招聘申請(qǐng)表作為應(yīng)聘者所填寫(xiě)的由單位提供的統(tǒng)一表格，其目的要著眼于對(duì)應(yīng)聘者初步的了解，主要收集關(guān)于應(yīng)聘者背景和現(xiàn)在情況的信息，以平價(jià)應(yīng)聘者是否能滿(mǎn)足最起碼的工作需求。通過(guò)對(duì)招聘申請(qǐng)表的審核，易0除一些明顯的不合格者。招聘申請(qǐng)表的內(nèi)容要根據(jù)職務(wù)說(shuō)明書(shū)來(lái)設(shè)計(jì)，每個(gè)欄目均有一定的目的。同時(shí)，設(shè)計(jì)申請(qǐng)表時(shí)，要符合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)法律和政策的要求。三、 招聘申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)（X X）是應(yīng)聘者提供個(gè)人履歷和資料的基本形式，是企業(yè)人員進(jìn)行初步挑選時(shí)不可缺少的一種工具。它一般由招聘單位的人力資源部門(mén)設(shè)

17、計(jì)，硬盤(pán)呢人員在求職時(shí)自己填寫(xiě)，因此，招聘申請(qǐng)表又有求職申請(qǐng)表、應(yīng)聘申請(qǐng)表等多種說(shuō)法。（選擇題）在設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)者應(yīng)當(dāng)注意達(dá)到以下要求：1.申請(qǐng)表要從申請(qǐng)者角度岀發(fā)設(shè)計(jì)。2.申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮企業(yè)的目標(biāo)，便于人員招聘的組織與管理工作。3.申請(qǐng)表應(yīng)采取多種形式，按不同人員類(lèi)型分別設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表時(shí)，還應(yīng)充分考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：1.內(nèi)容的設(shè)計(jì)要根據(jù)職務(wù)說(shuō)明書(shū)來(lái)確定，考慮本企業(yè)的招聘目標(biāo)以及欲招聘的崗位，按不同崗位要求、不同應(yīng)聘人員的層次分別進(jìn)行設(shè)計(jì)。2.設(shè)計(jì)時(shí)還要注意有關(guān)法律和政策，不要將設(shè)計(jì)國(guó)家機(jī)密的內(nèi)容列入申請(qǐng)表的調(diào)查項(xiàng)目。3.設(shè)計(jì)申請(qǐng)表時(shí)還要考慮申請(qǐng)表的存儲(chǔ)、檢索等問(wèn)題，尤其是在計(jì)算機(jī)

18、管理系統(tǒng)中。4.審查已有的申請(qǐng)表。第五單元公司簡(jiǎn)介的編寫(xiě)一、公司簡(jiǎn)介的功能（X X）公司簡(jiǎn)介亦稱(chēng)公司概覽或公司工作預(yù)覽。從廣義上說(shuō)，它是企業(yè)為了使社會(huì)公眾了解自己的經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)宗旨、營(yíng)業(yè)范圍、內(nèi)部組織、歷史以及未來(lái)發(fā)展，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)編制的圖文并茂的公關(guān)文 件。通過(guò)編制和發(fā)放公司簡(jiǎn)介可以起到以下幾個(gè)方面的作用：1.（價(jià)值觀(guān)）公司傳達(dá)其價(jià)值觀(guān)，展示真實(shí)的公司概況和工作情景可以使應(yīng)聘者首先進(jìn)行一 次自我篩選，判斷自己與這家公司的要求是否匹配。2.（期望）公司簡(jiǎn)介可以使應(yīng)聘者清楚地知道什么事可以在這個(gè)組織中期望的，什么是不可 以期望的。3.（信賴(lài)）公司應(yīng)向應(yīng)聘者全面、真實(shí)地介紹公司概況及工作情景會(huì)使應(yīng)聘

19、者感到公司是真 誠(chéng)的，值得信賴(lài)的。4.（準(zhǔn)備）公司簡(jiǎn)介所呈現(xiàn)岀的工作概況以及對(duì)具體環(huán)境和條件的描述，可以使應(yīng)聘者對(duì)未 來(lái)發(fā)展可能面臨的困難和問(wèn)題，有一定的思想準(zhǔn)備。二、編寫(xiě)公司簡(jiǎn)介的原則（X X）多項(xiàng)題1.感召性2.真實(shí)性3.詳細(xì)性4.全面性5.可信性6.重點(diǎn)性三、編寫(xiě)公司簡(jiǎn)介的步驟（Y Y）1. 正確選擇公司簡(jiǎn)介的形式不同規(guī)模的公司會(huì)選用不同的形式來(lái)編寫(xiě)公司簡(jiǎn)介。錄像、光盤(pán)、廣告、宣傳手冊(cè)、展板等2.收集整理公司的相關(guān)資料。3.確定公司簡(jiǎn)介的基本內(nèi)容。4.公司簡(jiǎn)介的制作。第二節(jié)企業(yè)應(yīng)聘人員的選拔第一單元人員初步選拔的步驟和方法（X X）一、應(yīng)聘人員選拔的意義 （X X）1.保證組織得到高額的

20、回報(bào)組織對(duì)員工的投入能否收回、何時(shí)收回、能得到多大的回報(bào)，則取決于員工的勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)積極性與其勞動(dòng)生產(chǎn)率，前兩者取決于他對(duì)工作的滿(mǎn)意度，而后者則取決于他的勞動(dòng)技能、掌握的知識(shí)、具有的經(jīng)驗(yàn)。2.降低員工的辭退率與辭職率3.為員工提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)二、簡(jiǎn)歷與申請(qǐng)表的差異性簡(jiǎn)歷的好處在于，它能使應(yīng)聘者以展示其書(shū)面交流能力的方式申明自己的資歷和經(jīng)歷。與標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)表相比，簡(jiǎn)歷存在的問(wèn)題是應(yīng)聘者自己掌握些什么，不寫(xiě)什么，而申請(qǐng)表則是由組織決定填寫(xiě)哪些與其需要有關(guān)的信息。簡(jiǎn)歷與申請(qǐng)表的優(yōu)缺點(diǎn)分析招聘申請(qǐng)表個(gè)人簡(jiǎn)歷直截了當(dāng)體現(xiàn)應(yīng)聘者的個(gè)性結(jié)構(gòu)完整允許應(yīng)聘者強(qiáng)調(diào)自認(rèn)為重要的東西限制了不必要的內(nèi)容允許應(yīng)聘者點(diǎn)綴自

21、己優(yōu)點(diǎn)易于評(píng)估費(fèi)用較小限制創(chuàng)造性允許應(yīng)聘者略去某些東西缺點(diǎn)設(shè)計(jì)、印刷、分發(fā)費(fèi)用較貴難以評(píng)估三、人員選拔的主要步驟（X X）是指從應(yīng)聘者中選岀企業(yè)所需要的人員的過(guò)程，包括資格審查、背景調(diào)查、初選、面試、其他測(cè) 試、體檢、個(gè)人資料核實(shí)等一系列活動(dòng)過(guò)程。主要步驟如下：1.簡(jiǎn)歷篩選2.招聘申請(qǐng)表篩選 3.筆試4.面試5.情景模擬測(cè)試 6.心理測(cè)試 7.背景調(diào)查與體檢 等內(nèi)容。四、材料篩選法材料篩選法就是通過(guò)一些材料信息來(lái)考察和選拔人才的方法。（申請(qǐng)表、履歷分析、證明材料、推薦信、背景調(diào)查等都是材料篩選法的具體形式。）1.招聘申請(qǐng)表審核應(yīng)聘人員填寫(xiě)的申請(qǐng)表，可以說(shuō)是企業(yè)對(duì)應(yīng)聘人員初步選拔過(guò)程的第一步。申

22、請(qǐng)表比較客觀(guān)，易審核，成本低，所以它在選拔人才過(guò)程中被普遍使用。2.個(gè)人簡(jiǎn)歷分析即個(gè)人履歷分析，是指根據(jù)簡(jiǎn)歷或檔案中記載的事實(shí)，了解一個(gè)人的成長(zhǎng)歷程和工作業(yè)績(jī)，從而對(duì)其人格背景有一定的了解。優(yōu)點(diǎn)：成本費(fèi)用低，依據(jù)較為客觀(guān)。缺點(diǎn)：如簡(jiǎn)歷填寫(xiě)的真實(shí)性、簡(jiǎn)歷分析的預(yù)測(cè)效度、簡(jiǎn)歷項(xiàng)目的選擇以及評(píng)定權(quán)重設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確性和客觀(guān)性等。采用加權(quán)招聘申請(qǐng)表的方式進(jìn)行簡(jiǎn)歷分析，基本上可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)方法在人員初選方面的不足。3.應(yīng)聘者的推薦材料應(yīng)聘者的推薦材料既可以用于證明應(yīng)聘者在求職申請(qǐng)表中所提供信息的真實(shí)性，也可以說(shuō)明其過(guò)去的經(jīng)歷，以及目前的現(xiàn)狀，乃至未來(lái)發(fā)展的可能性。 大部分人認(rèn)為電話(huà)推薦比書(shū)面推薦更可信， 因?yàn)殡?/p>

23、話(huà)推薦可以更直接地進(jìn)行交流和更坦率地評(píng)價(jià)。第二單元應(yīng)聘者的背景調(diào)查與體檢一、 背景調(diào)查的必要性（X X）背景調(diào)查通常是用人單位通過(guò)第三者對(duì)應(yīng)聘者的情況進(jìn)行了解和驗(yàn)證。這里的“第三者”主要是指應(yīng)聘者原來(lái)的雇主、同時(shí)以及其他了解應(yīng)聘者的人員，或是能夠驗(yàn)證應(yīng)聘者提供資料準(zhǔn)確性的機(jī)構(gòu)和個(gè)人。二、 背景調(diào)查的內(nèi)容 （X X）背景調(diào)查內(nèi)容應(yīng)以簡(jiǎn)明、實(shí)用為原則。內(nèi)容簡(jiǎn)明是為了控制背景調(diào)查的工作量，降低調(diào)查成本，縮短調(diào)查時(shí)間，以免延誤上崗時(shí)間而導(dǎo)致用人部門(mén)人力緊張，影響業(yè)務(wù)開(kāi)張。內(nèi)容實(shí)用是指調(diào)查的項(xiàng)目必須與擬任職位需求高度相關(guān)，以避免查非所用，用者未查。調(diào)查的內(nèi)容可以分為兩類(lèi)：一是通用項(xiàng)目，如畢業(yè)證書(shū)和學(xué)位證

24、書(shū)的真實(shí)性、任職資格證書(shū)的有效性；二是與職位說(shuō)明書(shū)要求相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)、技能和業(yè)績(jī)，不必面面俱到。應(yīng)聘者的背景調(diào)查包括以下四個(gè)方面：1.學(xué)歷調(diào)查。2.個(gè)人資質(zhì)調(diào)查。3. 個(gè)人資信調(diào)查。個(gè)人資信調(diào)查時(shí)對(duì)求職者個(gè)人品行、成長(zhǎng)經(jīng)歷、家庭情況、個(gè)人愛(ài)好、資產(chǎn)及 信用的調(diào)查。4. 員工忠誠(chéng)度調(diào)查。是對(duì)應(yīng)聘者過(guò)去有無(wú)嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)利益、違反勞動(dòng)合同等方面情況的調(diào)查。三、 背景調(diào)查的原則（X X）1. 只調(diào)查與工作有關(guān)的情況，并以書(shū)面形式記錄，以證明將來(lái)的錄用或拒絕是有依據(jù)的。2. 重視客觀(guān)內(nèi)容的調(diào)查核實(shí)，忽略應(yīng)聘者的性格等方面的主觀(guān)評(píng)價(jià)。3. 慎重選擇“第三者”。要求對(duì)方盡可能使用公開(kāi)記錄來(lái)評(píng)價(jià)員工的工作情況

25、，避免偏見(jiàn)的影響。4. 估計(jì)調(diào)查材料的可靠程度。一班來(lái)說(shuō)，應(yīng)聘者的直接上司的評(píng)價(jià)要比人力資源管理人員的評(píng)價(jià) 更為可信。5. 利用結(jié)構(gòu)化的表格，確保不會(huì)遺漏重要問(wèn)題。四、 背景調(diào)查的方法（X X）建議根據(jù)調(diào)查內(nèi)容把目標(biāo)部門(mén)分為三類(lèi)，分頭進(jìn)行調(diào)查：1.學(xué)校學(xué)籍管理部門(mén)。（查閱應(yīng)聘者的教育情況）2.曾經(jīng)就職過(guò)的公司。3.檔案管理部門(mén)。一般而言，從原始檔案里可以得到比較系統(tǒng)、原始的資料。背景調(diào)查的方法包括打電話(huà)、訪(fǎng)談、要求提供推薦信等。五、背景調(diào)查的時(shí)機(jī)把握（Y Y）背景調(diào)查最好安排在面試結(jié)束后與上崗前的間隙。六、假文憑的識(shí)別 （Y Y）識(shí)別假文憑的方法：（多選題）1.觀(guān)察法2.提問(wèn)法 3.核實(shí)法4.

26、網(wǎng)上查詢(xún)（如為電腦杳詢(xún)是錯(cuò)誤的）七、應(yīng)聘者的體檢 （Y Y）包括健康檢查、身體運(yùn)動(dòng)能力測(cè)試。體檢通常放在所有篩選方法使用之后進(jìn)行，這樣做的好處是節(jié)約費(fèi)用。體檢的主要目的是確定應(yīng)聘者的身體狀況是否能夠適應(yīng)工作的要求，特別是能否滿(mǎn)足工作隊(duì)?wèi)?yīng)聘者身體素質(zhì)的特殊要求， 體檢還可以降低缺勤率和事故，發(fā)現(xiàn)員工可能不知道的傳染病。第三節(jié)校園招聘的準(zhǔn)備與實(shí)施一、 校園招聘的概念（Y Y）通常是指企業(yè)直接從應(yīng)屆本科生、碩士研究生、博士研究生（也包括少數(shù)專(zhuān)科生）中招聘企業(yè)所需的人才。它是一種兩點(diǎn)式招聘，即在學(xué)校與企業(yè)兩點(diǎn)間進(jìn)行。二、選擇學(xué)校的考慮因素1. 在本企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)水平；2. 符合本企業(yè)所需專(zhuān)業(yè)的

27、畢業(yè)生人數(shù)；3. 該校王姐畢業(yè)生在本企業(yè)的業(yè)績(jī)和服務(wù)年限；4. 在本企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的師資水平；5. 該校畢業(yè)生過(guò)去錄用數(shù)量與實(shí)際報(bào)道數(shù)量的比率；6. 學(xué)生的質(zhì)量；7.學(xué)校的地理位置三、 校園招聘的方式（X X）1. 企業(yè)到校園招聘。（通常在每年 2月至6月間進(jìn)行）2. 學(xué)生提前到企業(yè)實(shí)習(xí)。3. 企業(yè)和學(xué)校聯(lián)手培養(yǎng)。（這種方式通常指某些特殊專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)門(mén)人才，同時(shí)學(xué)牛每年有1-2個(gè)月時(shí)間到企業(yè)實(shí)習(xí)，畢業(yè)后全部學(xué)生進(jìn)入該企業(yè)工作）四、校園招聘的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：（多選題）1.針對(duì)性強(qiáng)；2選擇面大；3.層次清晰；4戰(zhàn)略性強(qiáng)；5.人才單純；6成功率高；7. 認(rèn)可度高。缺點(diǎn)：1.校園招聘要和學(xué)校事先商議時(shí)間安排，

28、要考慮學(xué)生畢業(yè)期間的時(shí)間安排，并且要印制宣 傳品，還要做面談?dòng)涗?，費(fèi)錢(qián)費(fèi)時(shí)。2.學(xué)生由于社會(huì)閱歷淺，可塑性強(qiáng)，年輕且責(zé)任心較弱，因此可能造成企_暢；3.學(xué)生缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)要投入的培訓(xùn)成本高。4.剛畢業(yè)的學(xué)生常有眼高手低、對(duì)工作期望值過(guò)高的缺點(diǎn)，因此一年內(nèi)跳槽的幾率高，造成企 業(yè)招聘成本高的現(xiàn)象。5.如果培養(yǎng)、任用不善，迎接畢業(yè)生可能不認(rèn)可企業(yè)的文化和價(jià)值觀(guān)，影響企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。五、 校園招聘可能岀現(xiàn)的困難和問(wèn)題P1121. 企業(yè)在組織校園招聘時(shí)，需要處理好以下三個(gè)方面的問(wèn)題:領(lǐng)導(dǎo)不重視。招聘人員的錯(cuò)誤觀(guān)念。.招聘人員素質(zhì)不高。2.篩選應(yīng)聘人員相關(guān)材料時(shí)，應(yīng)注意避免岀現(xiàn)以下三種問(wèn)題: _汰大

29、多數(shù)投檔者。過(guò)分看重專(zhuān)業(yè)、分?jǐn)?shù)及學(xué)歷?？赡軐绗F(xiàn)的某種歧視，主要有性別歧視、 生源歧視。3.在校園招聘中組織筆試時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意解決好以下兩個(gè)問(wèn)題：簡(jiǎn)單地把筆試成績(jī)作為篩選依據(jù)。筆試題目的難度把握不準(zhǔn)。4.在校園招聘中進(jìn)行面試時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意防止以下幾種情況的發(fā)生: _招聘人員無(wú)法勝任面談工作。面試內(nèi)容不確定。（ _一些有關(guān)行為描述式的問(wèn)題。）濫用壓力式面試。不切實(shí)際地自夸。六、 校園招聘的流程（Y Y）1. 準(zhǔn)備工作 編制、印刷介紹公司概況及此次校園招聘情況的手冊(cè)。擇學(xué)校和專(zhuān)業(yè)。組成招聘小組的方式。（單選題、多選題）招聘小組人員的組成，應(yīng)包括：企業(yè)人力資源部人員，控制招聘流程， 安排細(xì)節(jié)；需求人才部門(mén)

30、的主管人員，著重于考察應(yīng)聘者的能力，解疑等；了解學(xué)校情況的 人，能對(duì)人才作岀較為準(zhǔn)確的判斷。2. 校園面試考題的準(zhǔn)備3. 考核招聘七、編寫(xiě)校園招聘記錄表（Z Z） P114P114第四節(jié)員工錄用管理第一單元 新員工的錄用與培訓(xùn)一、人員錄用的原則 （X X）一般來(lái)說(shuō)，員工的崗位均是按照招聘的要求和應(yīng)聘者的應(yīng)聘醫(yī)院來(lái)安排的。為實(shí)現(xiàn)用人之所長(zhǎng)、學(xué)用一致、有效利用人力資源的目的，人員錄用必須遵循以下原則：1.因事?lián)袢嗽瓌t就是以事業(yè)的需要、崗位的空缺為岀發(fā)點(diǎn)，根據(jù)崗位對(duì)任職者的資格要求來(lái)選擇人員。2.任人唯賢原則只有這樣，才能做到大賢大用、小賢小用，不賢不用。能否做_稱(chēng)職的標(biāo)準(zhǔn)之一。3.用人不疑原則這個(gè)

31、原則要求管理者對(duì)員工要給予充分的信任與尊重。4.嚴(yán)愛(ài)相濟(jì)原則員工在試用期間，管理者必須為其制定工作標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效目標(biāo)，對(duì)其進(jìn)行必要的考核。考核可從幾個(gè)方面進(jìn)行：能力及能力的提高、工作成績(jī)、行為模式及行為模式的改進(jìn)等；對(duì)試用的員工在生活上應(yīng)當(dāng)給予更多的關(guān)懷，盡可能地幫助員工解決后顧之憂(yōu)，在工作上要指導(dǎo)幫助員工取得進(jìn)步，用情感吸引他們留在組織中。二、人員錄用是人員招聘的重要環(huán)節(jié)之一，它主要涉及在對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行挑選之后，對(duì)候選人進(jìn)行錄取、 任用等一系列具體事宜。1.通知錄用者 （Y Y）公布錄用名單好處：接受社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)落實(shí)招聘政策，可防止招聘中的不正之風(fēng)，也可糾正招聘過(guò)程中的弄虛作假。辦理錄用手續(xù)（

32、1） 通知應(yīng)聘者A.通知被錄用者在通知被錄用者方面，最重要的原則是及時(shí)。對(duì)于被錄用者，應(yīng)該用相同的方法通知他們被錄用。B.回絕應(yīng)聘者應(yīng)該采用同樣的方式通知所有你未錄用的應(yīng)聘者。最好是以新的形式來(lái)通知。（2）.關(guān)注拒聘者2. 簽訂合同（Y Y） 員工安排與試用（一班試用期是3 6個(gè)月）安置工作的原則是用人所長(zhǎng)，人適其崗，使人與事的多種差異因素得到最佳配合。正式錄用員工的正式錄用即我們通常所稱(chēng)的“轉(zhuǎn)正”，是指試用期滿(mǎn)，且試用合格的員工正式成為該單位成員的過(guò)程。3.新員工的培訓(xùn) P119上崗前的集中訓(xùn)練 上崗后的分散訓(xùn)練（現(xiàn)場(chǎng)演練法或錄像觀(guān)摩法）第二單元員工信息管理一、員工信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建（X X）一般來(lái)說(shuō)