人際溝通中的心理學講座教學資料

1、 我不想說話了 揚州大學利用寒假假期，對學生進行了一次“背靠背”的調(diào) 查。調(diào) 查實際回收有效調(diào)查問卷110份，涵蓋不同學校及不同年級的學生。 數(shù)據(jù)顯示，只有50%的調(diào)查者認為自己的宿舍關(guān)系是十分融洽的，基 本融洽和偶有矛盾的占到了48%，還有2%的調(diào)查者表示宿舍關(guān)系非常緊 張。此外，60%的調(diào)查者表示可以與宿舍每個人都很要好，近30%的調(diào)查 者表示只與宿舍部分同學相處得來。 舍友間的矛盾起因來源于什么？ 其中75%的調(diào)查者認為交 流障礙的主因是不注意說話的方 式，50%調(diào)查者認為與不善于表達情感、不愿與人交流、 不重視與舍友合作有關(guān)。認為生活作息習慣不合、意見不 合、宿舍衛(wèi)生問 題和言論霸權(quán)等

2、性格問題會產(chǎn)生舍友間矛 盾的，分別占到65.45%、58.18%、38.18%和27.27%。 出現(xiàn)宿舍矛盾糾紛時，大學生一般會怎么處理？調(diào)查顯示 ，僅有73.64%的調(diào)查者選擇積極溝通，而表現(xiàn)若無其事的 占到42.73%，通過吵架與打架的則有10.91%。 心理小實驗：人能承受多少孤獨？心理小實驗：人能承受多少孤獨？ 人到底能承受多少孤獨呢人到底能承受多少孤獨呢? ? 1954 1954年，美國做了一項實驗。該實驗以年，美國做了一項實驗。該實驗以每天每天2020美美 元元的報酬的報酬( (在當時是很高的金額在當時是很高的金額) )雇用了一批學生作為雇用了一批學生作為 被測者。被測者。 為制造

3、出極端的孤獨狀態(tài)，實驗者將為制造出極端的孤獨狀態(tài)，實驗者將學生學生關(guān)在有關(guān)在有防音防音 裝置的小房間里裝置的小房間里，讓他們戴上半透明的，讓他們戴上半透明的保護鏡保護鏡以盡量減少以盡量減少 視覺刺激。又讓他們戴上視覺刺激。又讓他們戴上木綿手套木綿手套，并在其袖口處套了一，并在其袖口處套了一 個長長的圓筒。為了限制各種觸覺刺激，又在其個長長的圓筒。為了限制各種觸覺刺激，又在其頭部墊上頭部墊上 了一個氣泡膠了一個氣泡膠枕。除了進餐和排泄的時間以外，實驗者要枕。除了進餐和排泄的時間以外，實驗者要 求學生求學生2424小時都躺在床上小時都躺在床上，營造出了一個，營造出了一個所有感覺都被剝所有感覺都被剝

4、 奪了的狀態(tài)奪了的狀態(tài)。 孤獨實驗場景示意圖孤獨實驗場景示意圖 結(jié)果，盡管報酬很高，卻極少有人能在這項孤獨實驗中忍耐結(jié)果，盡管報酬很高，卻極少有人能在這項孤獨實驗中忍耐 三天三天以上。最初的以上。最初的8 8個小時還能撐住，之后，學生就吹起了口哨個小時還能撐住，之后，學生就吹起了口哨 或者自言自語，煩躁不安起來。在這種狀態(tài)下，即使實驗結(jié)束后或者自言自語，煩躁不安起來。在這種狀態(tài)下，即使實驗結(jié)束后 讓他做一些簡單的事情，也會頻頻出錯，精神也集中不起來了。讓他做一些簡單的事情，也會頻頻出錯，精神也集中不起來了。 實驗后得需要實驗后得需要3 3天以上的時間才能恢復到原來的正常狀態(tài)。天以上的時間才能恢

5、復到原來的正常狀態(tài)。 實驗持續(xù)數(shù)日后，人會產(chǎn)生一些實驗持續(xù)數(shù)日后，人會產(chǎn)生一些幻覺幻覺。到。到第第4 4天時天時，學生會出，學生會出 現(xiàn)現(xiàn)雙手發(fā)抖，不能筆直走路，應答速度遲緩，以及對疼痛敏感等雙手發(fā)抖，不能筆直走路，應答速度遲緩，以及對疼痛敏感等 癥狀。癥狀。 通過這個實驗我們明白了：人的身心要想正常工作就通過這個實驗我們明白了：人的身心要想正常工作就 需要不斷地從外界獲得新的刺激。需要不斷地從外界獲得新的刺激。 不與外界溝通，人無法生存。不與外界溝通，人無法生存。 馬斯洛的需求層次理論馬斯洛的需求層次理論 什么是溝通？ 一個人將事實、意見、意圖傳達給他人就稱 為溝通，不管是陳述事實、表達意見

6、、明示意圖 等都是在影響對方的思考，因此溝通的原點是思 考的互動，是意見的交流。 溝通的重要性溝通的重要性 有三個人要被關(guān)進監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長給他們?nèi)齻€一人一個要求。有三個人要被關(guān)進監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長給他們?nèi)齻€一人一個要求。 美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。 法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴。法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴。 而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。 三年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：三年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道： “給我火，給我火！給我火，給我火！

7、”原來他忘了要火了。原來他忘了要火了。 接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著 一個小孩子，肚子里還懷著第三個。一個小孩子，肚子里還懷著第三個。 最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“這三年來我每天與這三年來我每天與 外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200%200%，為了表示感謝，我送，為了表示感謝，我送 你一輛勞斯萊斯！你一輛勞斯萊斯！” 戴爾戴爾卡耐基曾說：卡耐基曾說： “一個人事業(yè)的成功，只有百分之一

8、個人事業(yè)的成功，只有百分之 十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外 百分之八十五要靠人際關(guān)系和處百分之八十五要靠人際關(guān)系和處 世的技巧世的技巧”。 主要概念 首因效應與近因效應 首因效應又叫第一印象效應，是指在人 際交往過程中，人們往往對首次接觸時注意 到的信息印象深刻，而對之后的信息則很少 注意，或者印象不深刻的現(xiàn)象。 近因效應是指人們在形成總體印象的過 程中，新近獲得的信息比以往獲得的信息影 響更大的現(xiàn)象。 主要概念 暈輪效應 暈輪效應又稱光環(huán)效應，是指在人際交往中， 一個人某一方面的特征掩蓋了他其他方面的特征， 從而造成人們對他認識上的偏差。在日常生活中， 暈輪效應影響

9、著人們對他人的認知和評價。 主要概念 投射效應 在日常生活中，人們常常不自覺地把自己的好惡、 欲望、觀念、情緒等心理特征歸屬到他人身上，認為他人 也具有同樣的特征，如一個人自我感覺良好，就認為他人 也覺得自己很出色，心理學家稱這種心理現(xiàn)象為“投射效 應”。 主要概念 刻板效應 刻板效應是指人們由于存在某種習慣性的 想法，而對某一類事物或人產(chǎn)生比較固定、概 括和籠統(tǒng)的看法?？贪逍谷藗冊谡J知他人 時，不自覺地產(chǎn)生一種有準備的心理狀態(tài)，并 從這種心理狀態(tài)出發(fā)對其進行認知和評價。 主要概念 權(quán)威效應 權(quán)威效應是指如果說話人地位高，有水平、受人 敬重，那么他所說的話就更容易引起別人的重視，更可 信。

10、用中國的俗話來說就是“人微言輕，人貴言重”。 主要理論 人際吸引的影響因素 !相似 !互補 !接近 !對等 !遞進 !互惠 溝通中的語言 有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！荷薪者過來！”賣柴的人聽不賣柴的人聽不 懂懂“荷薪者荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來過來”兩個字，于是兩個字，于是 把柴擔到秀才前面。把柴擔到秀才前面。 秀才問他：秀才問他：“其價如何？其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價價 ”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：這個字，于是就告訴秀才

11、價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多外實而內(nèi)虛，煙多 而焰少，請損之。而焰少，請損之。 （你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰?。愕哪静耐獗硎歉傻模镱^卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小 ，請減些價錢吧。），請減些價錢吧。）” 賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。 啟示 明確而清晰的表達 用對方可理解的語言 用對方可接受的語言 影響溝通的幾種話語影響溝通的幾種話語 1. 1.批評：批評： “ “你是個沒用的人！你是個沒用的人！” “” “就這么點事情，你都做不好？就這么點事情，你都做不好？” 2. 2. 命名：命

12、名： 給別人帶帽子。給別人帶帽子。 “ “傻瓜傻瓜” ” 、 “ “豬頭豬頭” ” 、“幸運兒幸運兒”。 3. 3. 診斷：診斷： “ “他會他會” “” “你會你會” 4. 4.命令：命令：“你必須你必須” “” “你只能你只能 5. 5.說教：說教：“早就告訴過你，不該怎么辦，你偏不聽早就告訴過你，不該怎么辦，你偏不聽” 6. 6.威脅：威脅：“不好好學習，將來讓你撿垃圾不好好學習，將來讓你撿垃圾” 批評的技巧 1. 1. 在批評之前先考慮一下，問問自己是想要交流什么，想改變什么。在批評之前先考慮一下，問問自己是想要交流什么，想改變什么。 2. 2. 要本著促進的目的，并要注意他人的自尊。

13、要本著促進的目的，并要注意他人的自尊。 白裙子的故事白裙子的故事 看下面的例子，你能理解它的含義嗎？ 一則例子一則例子 1923年，約翰卡爾文柯立芝登上美國總統(tǒng)寶座。 柯立芝有一位漂亮的女秘書，長得不錯，工作時，卻經(jīng)常出錯。 一大早，秘書走進辦公室，柯立芝說：“今天，你穿的這身衣服真漂亮，正適合 你這樣年輕漂亮的小姐?！?這幾句話讓秘書受寵若驚?？铝⒅フf：“但是，你也不要驕傲，我相信，你的公 文也能處理得和你一樣漂亮。” 從那天起，女秘書在工作中很少出錯了。 一位朋友知道了這件事，就問柯立芝：“這個方法很妙，你是怎么想出來的？” 柯立芝說：“這很簡單，你看見過理發(fā)師給人刮胡子嗎？ 他要先給人涂

14、肥皂水，為什么呢？就是為了刮起來使人不痛。” 贊美的技巧 1.錦上添花式： 錦上添花式的贊美就是好上加好，不過所添之“花”必須有特色。 2.雪中送炭式： 雪中送炭式的贊美是最具有公德性的贊美，在人們最需要他人鼓勵的 時候能夠聽到你的一聲真誠的贊美，將有十分明顯的激勵作用，能夠 更加堅定他人奮發(fā)努力的信心。 3.籠統(tǒng)模糊式： 籠統(tǒng)模糊式的贊美主要適宜淺層次的贊揚，屬于策略性的贊美。 4.具體清晰式： 主要是贊美的內(nèi)容要具體清晰（例如：贊美什么；為什么贊美。） 5.直接鼓勵式: 在一般社交禮儀中，直接鼓勵式的贊美多用于有地位級差的情況，即多 用于上級對下屬的情況。 6.間接迂回式： 間接迂回式的贊

15、美主要是含蓄地表達贊美的意向，從而不漏痕跡地稱贊 對方，讓對方在不知不覺中潛移默化地受到融洽氣氛的感染。 7.顯微放大式： 抓住每一個具體的小事及時贊揚，表現(xiàn)出一種十分細致的體貼入微，這 會使對方感到由衷的高興。 拒絕的技巧 做不到的事情明確拒絕 適當說明拒絕理由 提供可代替的方案 善于用幽默拒絕 1. 要明白的告訴對方你要考慮的時間 拒絕的技巧 2. 用抱歉語舒緩對方的情緒及抵抗 3. 應明白干脆地說出“不”字 4. 說明拒絕的理由 5. 提出取代的辦法 。 頭頭手手 弗洛伊德有一句名言：弗洛伊德有一句名言：“凡人皆無法隱瞞私情。盡管他的嘴可以保持緘默，凡人皆無法隱瞞私情。盡管他的嘴可以保持

16、緘默， 但他的手腳卻會多嘴多舌。但他的手腳卻會多嘴多舌?！?” 非語言溝通非語言溝通 非語言溝通 身體語言的信息整合 （一）內(nèi)涵：（一）內(nèi)涵：相互作用分析（相互作用分析（transactional analysistransactional analysis）是一種用來分析人們在人際）是一種用來分析人們在人際 溝通與交往中的心理狀態(tài)和溝通風格的理論和方法。溝通與交往中的心理狀態(tài)和溝通風格的理論和方法。 （二）（二） 基本原理：基本原理：貝恩在弗洛伊德的精神分析學說的基礎(chǔ)上，提出了人格結(jié)構(gòu)貝恩在弗洛伊德的精神分析學說的基礎(chǔ)上，提出了人格結(jié)構(gòu) 的的PACPAC分析，認為人在心理上有三種自我狀態(tài)，即

17、父母（分析，認為人在心理上有三種自我狀態(tài)，即父母（parentparent）狀態(tài)、成）狀態(tài)、成 人（人（adultadult）狀態(tài)和兒童（）狀態(tài)和兒童（childchild）狀態(tài)。）狀態(tài)。 相互作用分析：改善溝通的技術(shù)相互作用分析：改善溝通的技術(shù) 1 1、父母狀態(tài)、父母狀態(tài)是指類似于父母對子女溝通時所表現(xiàn)出來的態(tài)度是指類似于父母對子女溝通時所表現(xiàn)出來的態(tài)度 和風格，如權(quán)威感、優(yōu)越感、獨斷專行、訓斥人等。和風格，如權(quán)威感、優(yōu)越感、獨斷專行、訓斥人等。 2 2、成人狀態(tài)、成人狀態(tài)的特征是根據(jù)事實進行能夠理智的分析，站在客的特征是根據(jù)事實進行能夠理智的分析，站在客 觀的立場上。觀的立場上。 3 3、

18、兒童狀態(tài)、兒童狀態(tài)則表現(xiàn)為類似嬰兒狀態(tài)的沖動，例如情感沖動、則表現(xiàn)為類似嬰兒狀態(tài)的沖動，例如情感沖動、 無主見、服從、任人擺布。無主見、服從、任人擺布。 1 1、互應式溝通：、互應式溝通：指溝通雙方都按照對方期望的方式給予 回應。 （1 1）P-PP-P型：型：溝通雙方都以父母心態(tài)進行溝通溝通雙方都以父母心態(tài)進行溝通 P A C P A C P-P型 甲：他們怎么能做出這樣的規(guī)定呢？簡直是拿我們工人不甲：他們怎么能做出這樣的規(guī)定呢？簡直是拿我們工人不 當回事。當回事。 乙：我早就說過，這些當領(lǐng)導的都是一樣，怎么樣？現(xiàn)在乙：我早就說過，這些當領(lǐng)導的都是一樣，怎么樣？現(xiàn)在 本質(zhì)暴露出來了吧本質(zhì)暴露

19、出來了吧 PACPAC分析：分析： 1 1、互應式溝通：、互應式溝通：指溝通雙方都按照對方期望的方式給予 回應。 （2 2）A-AA-A型：型：溝通雙方都是以成人心態(tài)進行溝通。溝通雙方都是以成人心態(tài)進行溝通。 P A C P A C A-A型 甲甲: :你覺得完成這個任務有困難嗎你覺得完成這個任務有困難嗎? ? 乙乙: :基本上可以完成基本上可以完成, ,但如果能夠再推遲兩天，效果會更好但如果能夠再推遲兩天，效果會更好. . 1 1、互應式溝通：、互應式溝通：指溝通雙方都按照對方期望的方式給予 回應。 （3 3）C-CC-C型：型：溝通雙方都是以兒童心態(tài)進行溝通。溝通雙方都是以兒童心態(tài)進行溝通

20、。 P A C P A C C-C型 甲：哇！這么甲：哇！這么“酷酷”的一張圖片，你從哪里找來的呀？求求的一張圖片，你從哪里找來的呀？求求 你，快告訴我吧！你，快告訴我吧！ 乙：這是秘密！就不告訴你！乙：這是秘密！就不告訴你！ 1 1、互應式溝通：、互應式溝通：指溝通雙方都按照對方期望的方式給指溝通雙方都按照對方期望的方式給 予回應。予回應。 （4 4）P-CP-C型：型：溝通雙方一方以父母心態(tài)出現(xiàn)，另一方溝通雙方一方以父母心態(tài)出現(xiàn)，另一方 是以兒童心態(tài)出現(xiàn)。是以兒童心態(tài)出現(xiàn)。 P A C P A C P-C型 甲：哎呀，這么難，我一定做不好，怎么辦呀？甲：哎呀，這么難，我一定做不好，怎么辦呀

21、？ 乙：沒關(guān)系，照我說的做。聽我的，準沒錯！乙：沒關(guān)系，照我說的做。聽我的，準沒錯！ 1 1、互應式溝通：、互應式溝通：指溝通雙方都按照對方期望的方式給予回應。指溝通雙方都按照對方期望的方式給予回應。 （5 5） P-AP-A型：型：溝通雙方一方以父母心態(tài)出現(xiàn)，另一方是以成人溝通雙方一方以父母心態(tài)出現(xiàn)，另一方是以成人 心態(tài)出現(xiàn)。心態(tài)出現(xiàn)。 P A C P A C P-A型 甲：我希望能夠調(diào)到第二組去，因為我覺得在那里更能夠發(fā)揮甲：我希望能夠調(diào)到第二組去，因為我覺得在那里更能夠發(fā)揮 我的特長，希望您能夠給我這個機會。我的特長，希望您能夠給我這個機會。 乙：好吧。那你去吧，就這么定了。乙：好吧。那

22、你去吧，就這么定了。 1 1、互應式溝通：、互應式溝通：指溝通雙方都按照對方期望的方式給予回應。指溝通雙方都按照對方期望的方式給予回應。 （6 6） C-AC-A型：型：溝通雙方一方以兒童心態(tài)出現(xiàn)，另一方是以成人心態(tài)出溝通雙方一方以兒童心態(tài)出現(xiàn)，另一方是以成人心態(tài)出 現(xiàn)。現(xiàn)。 P A C P A C C-A型 甲：一想起到臺上去發(fā)言我就緊張，我肯定講不好。甲：一想起到臺上去發(fā)言我就緊張，我肯定講不好。 乙：別擔心，你已經(jīng)做了那么充分的準備，一定能講好的。乙：別擔心，你已經(jīng)做了那么充分的準備，一定能講好的。 交叉式溝通：交叉式溝通：指溝通中所做出的反應不是適當或預期的反應。指溝通中所做出的反應不

23、是適當或預期的反應。 （1 1）AA-PCAA-PC型：型：溝通雙方中一方使用成人對成人的方式與對方溝通雙方中一方使用成人對成人的方式與對方 溝通，而另一方卻用父母對兒童的方式做出回應。溝通，而另一方卻用父母對兒童的方式做出回應。 P A C P A C AA-PC型 甲：現(xiàn)在這個項目的進展中出了一些問題，我們來討論一下應甲：現(xiàn)在這個項目的進展中出了一些問題，我們來討論一下應 該采取什么措施解決這些問題。該采取什么措施解決這些問題。 乙：當初就不應該采取這個方案。乙：當初就不應該采取這個方案。 2 2、交叉式溝通：、交叉式溝通：指溝通中所做出的反應不是適當或預期的反應。指溝通中所做出的反應不是適當或預期的反應。 （2 2） AA-CPAA-CP型：型：溝通雙方中一方使用成人對成人的方式與對方溝溝通雙方中一方使用成人對成人的方式與對方溝 通，而另一方卻用兒童對父母的方式做出回應。通，而另一方卻用兒童對父母的方式做出回應。 P A C P A C AA-CP型 甲：現(xiàn)在這個項目的進展出了一些問題，我們