電大企業(yè)信息管理形成性考核冊(cè)答案(本科)

1、企業(yè)信息管理形成性考核作業(yè)第一篇 企業(yè)信息管理概述二、簡(jiǎn)答題1舉例說明信息技術(shù)如何提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？答：（1）用顧客反饋系統(tǒng)跟蹤顧客對(duì)公司的反饋，可以增長(zhǎng)客戶的忠誠(chéng)度；（2）利用信息技術(shù)可以促進(jìn)伙伴與伙伴、員工內(nèi)部之間的交流，從而提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；（3）利有基于網(wǎng)絡(luò)通信的信息技術(shù)企業(yè)不再受空間與時(shí)間的限制，從而提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；（4）用倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)管理提供存貨的準(zhǔn)確性，極大的降低成本，從而提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2數(shù)據(jù)和信息二者之間的聯(lián)系與區(qū)別是什么？答：聯(lián)系：信息是數(shù)據(jù)加工后所得到的另外一種形式數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)對(duì)信息的接收者的行為有一定的影響，數(shù)據(jù)是對(duì)客觀事物的一種描述，是信息加工的原始基礎(chǔ)。區(qū)別：信息本質(zhì)地反映

2、了事物概念，而數(shù)據(jù)只是信息的具體的表現(xiàn)，信息不隨載體的性質(zhì)而變化，而數(shù)據(jù)具體的形式卻取決于載體的性質(zhì)。3什么是虛擬組織？特點(diǎn)是什么？虛擬組織與信息技術(shù)的關(guān)系是什么？答：虛擬組織是由若干個(gè)獨(dú)立、實(shí)在的企業(yè)組成的臨時(shí)性的、動(dòng)態(tài)性的虛擬企業(yè)聯(lián)盟的一種形式。特點(diǎn)：（1）是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)、以不同的地域、不同規(guī)模的企業(yè)在邏輯上構(gòu)成一個(gè)組織；（2）聯(lián)盟成員可以是供應(yīng)商、客戶、制造商、分銷商；（3）有很大的靈活性、機(jī)動(dòng)性、靈敏性。虛擬組織與信息技術(shù)的關(guān)系：虛擬組織是信息技術(shù)的產(chǎn)物，信息技術(shù)是虛擬企業(yè)存在的技術(shù)基礎(chǔ)，信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)虛擬企業(yè)的發(fā)展，反過來(lái)，虛擬組織發(fā)展也促進(jìn)了信息技術(shù)的發(fā)展。4、信息技術(shù)對(duì)組

3、織有哪些方面的有利影響和不利影響？答：信息技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展推動(dòng)了組織的改革發(fā)過組織變革對(duì)信息的技術(shù)的要求更高，也促過信息技術(shù)的發(fā)展他們的之間影響是相互的。有利影響：（1）信息技術(shù)改變了組織的結(jié)構(gòu)，出現(xiàn)了虛擬組織，扁平化組織、簡(jiǎn)化了內(nèi)容結(jié)構(gòu)，弱化了等級(jí)制度，促進(jìn)了組織內(nèi)部交流，知識(shí)的分享與全員參與、對(duì)外部環(huán)境變化更敏感，便企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；（2）信息技術(shù)改變了企業(yè)的行為。信息技術(shù)使企業(yè)的交流方式、工作方式、工作地點(diǎn)等變得更加方便與靈活。不利影響：（1）信息技術(shù)的引用使組織整天依賴電子交流和信息處理，使員工變得孤獨(dú)、焦慮；（2）信息技術(shù)基于開放性的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使企業(yè)在某種程度面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)；（3）

4、信息技術(shù)使企業(yè)擁有更多機(jī)遇的同時(shí)也面臨更多的挑戰(zhàn)與壓力。5企業(yè)進(jìn)行信息管理的基本條件是什么？答：（1）用戶的積極配合；（2）高層領(lǐng)導(dǎo)的參與；（3）科學(xué)的管理基礎(chǔ)；（4）具有較高素質(zhì)的專業(yè)化隊(duì)伍；（5）合理的確定信息系統(tǒng)的目標(biāo)。第二篇 企業(yè)信息管理技術(shù)平臺(tái)二、簡(jiǎn)單題1、簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的構(gòu)成。答：由數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)用戶、支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行的各種計(jì)算機(jī)軟件和硬件。2、簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的功能？答：（1）數(shù)據(jù)庫(kù)的定義功能；（2）數(shù)據(jù)庫(kù)的操縱功能；（3）數(shù)據(jù)庫(kù)的保護(hù)功能；（4）數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)功能。第3章計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)二、簡(jiǎn)答題1、從地理位置的角度，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是如何分類的？解釋每一種類型的特點(diǎn)？答：從

5、地理位置的角度，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分成局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)特點(diǎn)：局域網(wǎng)涉及的地理范圍較小，通信速度快，比較安全可靠。城域網(wǎng)涉及的地理范圍在一個(gè)城市之前，技術(shù)相對(duì)局域網(wǎng)復(fù)雜，一般采用光纖作為傳輸介質(zhì)。廣域網(wǎng)涉及的地理范圍較大在全球范圍。技術(shù)復(fù)雜，通信慢，介質(zhì)多種，開放網(wǎng)絡(luò)。2、什么是客戶機(jī)/服務(wù)器模式？其組成是什么？?jī)?yōu)點(diǎn)是什么？答：客戶機(jī)/服務(wù)器模式是一種網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)模式，把網(wǎng)絡(luò)分成服務(wù)器與工作站兩大部分、服務(wù)器為工作站提供各種服務(wù)，工作站必須通過工作站軟件連接登錄服務(wù)器進(jìn)行使用服務(wù)。組成：對(duì)采用這種模式可以實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的資源進(jìn)行分布共享，集中統(tǒng)一管理的優(yōu)點(diǎn)。3、簡(jiǎn)述內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)、功能和結(jié)構(gòu)。答：結(jié)構(gòu)：分

6、成工作站、服務(wù)器、通信線路、通信線路采用c/s或b/s網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：（1）為用戶提供統(tǒng)一的、友好的操作界面；（2）操作截面與因特網(wǎng)界面相同；（3）具有同因特網(wǎng)相似的功能并提供服務(wù)使用戶的工作環(huán)境有較大的改善；（4）可以在內(nèi)部網(wǎng)實(shí)同郵件服務(wù)等。三、分析題1、舉例說明計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)管理中的應(yīng)用及帶來(lái)的有利影響和不利影響。答：有利影響：（1）利用因特網(wǎng)在企業(yè)會(huì)計(jì)管理中可以實(shí)零庫(kù)存；（2）利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的郵件服務(wù)，bbs等可以促進(jìn)企業(yè)員的交流與溝通；（3）利用高速的帶寬的網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)跨地區(qū)的企業(yè)、公司召開視頻會(huì)議、以及實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)；（4）利用網(wǎng)絡(luò)可以方便為客戶與供應(yīng)商、企業(yè)間的服

7、務(wù)從而形成“虛擬聯(lián)盟”等等。不利影響：（1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基于開放性網(wǎng)絡(luò)存在很多的不安全因素，使企業(yè)面臨更多風(fēng)險(xiǎn)；（2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)方面面臨更大的挑戰(zhàn)與壓力；（3）增加企業(yè)的管理難度，從而使企業(yè)增加了成本等。第4章企業(yè)信息系統(tǒng)二、簡(jiǎn)答題1、信息處理的內(nèi)容主要包括哪幾方面？簡(jiǎn)要說明每一個(gè)方面的含義。答：信息處理的內(nèi)容包括兩大方面：數(shù)值運(yùn)算處理和非數(shù)值處理。其中：數(shù)值處理包括簡(jiǎn)單的算術(shù)運(yùn)算和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面的計(jì)算、檢驗(yàn)、優(yōu)化、模型等。非數(shù)值運(yùn)算就是指排序、分類、合并、選擇、匯總、分配、圖形表格等處理。2、簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系？答：信息系統(tǒng)與組織是互動(dòng)關(guān)系，一方面組織的目標(biāo)

8、決定了系統(tǒng)的目標(biāo)，組織變化以及外界環(huán)境的變化也促進(jìn)了信息技術(shù)的發(fā)展，另一方面，信息系統(tǒng)有助于加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)了業(yè)務(wù)流程的重組織使組織結(jié)構(gòu)的變化。3、不同的管理活動(dòng)對(duì)信息需求有不同？答：管理活動(dòng)分成了四大類：戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制、知識(shí)管理和操作控制。操作控制層一般是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部，涉及的范圍較小、主要具體詳細(xì)的工作，要求時(shí)間是當(dāng)前，一般是結(jié)構(gòu)化程度較高的信息處理：管理控制層一般對(duì)外面與內(nèi)部兼有，面對(duì)的是管理員，處理的數(shù)據(jù)有結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；戰(zhàn)略規(guī)劃層以外源為主，一般是宏觀的，面對(duì)是決策分析人員，處理的信息是一般是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)也是歷史性的；知識(shí)管理層主要是指有很強(qiáng)的代表性和規(guī)律性，可以

9、作為一種借鑒的，主要是面對(duì)是專家。4、mis與dss的區(qū)別是什么？答：（1）mis系統(tǒng)主要目的是服務(wù)于管理，面對(duì)的主要是管理員，處理一些結(jié)構(gòu)化問題，dss主要是支持決策，面對(duì)的是決策分析人員，處理一些半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題；（2）mis是管理層軟件，而dss是戰(zhàn)略層軟件前者存儲(chǔ)一般是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，后者是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；（3）mis是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的處理方式，而dss是模型驅(qū)動(dòng)的處理方式。三、分析題1、針對(duì)某個(gè)特定企業(yè)，分析其管理系統(tǒng)應(yīng)該具備的功能？答：舉例：連鎖超市企業(yè)管理軟件（1）庫(kù)存管理功能（2）采購(gòu)管理功能（3）數(shù)據(jù)核算實(shí)時(shí)傳輸功能（4）成本核算的功能（5）成本預(yù)測(cè)功能（6）供應(yīng)商管理與分析功能（7）

10、物流信息管理功能（8）電子交易與結(jié)算功能（以上僅供參考）第5章企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)二、簡(jiǎn)單題1、結(jié)合erp的發(fā)展歷史，簡(jiǎn)述mrp、mrp、erp三者之間的關(guān)系。答：erp發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段，基本mrp，閉環(huán)mrp、mrp，erp四個(gè)階段，基本mrp根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃，物料清單，庫(kù)存信息來(lái)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)進(jìn)行控制與管理，解決生產(chǎn)過程中缺件與超存儲(chǔ)的矛盾。閉環(huán)mrp在基本mrp的基礎(chǔ)上并對(duì)企業(yè)的能力計(jì)劃納入管理，建立反饋與確定認(rèn)機(jī)制，使生產(chǎn)活動(dòng)的各方面得到統(tǒng)一，mrp在閉環(huán)mrp的基礎(chǔ)上增加財(cái)務(wù)管理，使生產(chǎn)與財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一從而使企業(yè)及時(shí)掌握生產(chǎn)成本與資金運(yùn)作情況，來(lái)調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理。erp不再只限于企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)

11、制造，把企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部集成，實(shí)現(xiàn)資金流，物流，信息流，生產(chǎn)制造一體化管理。2、簡(jiǎn)述erp的管理思想。答：erp的管理是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)三個(gè)方面：（1）體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的思想；（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想；（3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。3、簡(jiǎn)述典型的erp系統(tǒng)的主要功能。答：（1）財(cái)務(wù)管理；（2）物流管理；（3）生產(chǎn)計(jì)劃與控制管理；（4）人力資源管理。4、簡(jiǎn)述erp系統(tǒng)實(shí)施的步驟。答：（1）前期工作：領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、企業(yè)診斷、需求分析、軟件選型；（2）實(shí)施準(zhǔn)備：項(xiàng)目組織、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、系統(tǒng)安裝調(diào)試、軟件原型測(cè)試；（3）模擬運(yùn)行及用戶化；（4）切換運(yùn)行；（5

12、）新系統(tǒng)運(yùn)行。三、分析題1、針對(duì)特定的企業(yè)，分析erp如何提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。答：（1）erp，從縱向一體化到橫向一體化管理，把產(chǎn)品從原材料到成品最后到客戶手中整個(gè)供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)、供、銷活動(dòng)，滿足企業(yè)對(duì)社會(huì)一切市場(chǎng)資源快速，高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（2）erp不僅對(duì)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)制造進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督管理，還對(duì)客戶，供應(yīng)銷，外部市場(chǎng)進(jìn)行分析管理，實(shí)現(xiàn)按需生產(chǎn)，根據(jù)客戶的個(gè)性化生產(chǎn)，由原來(lái)的推式生產(chǎn)轉(zhuǎn)向推式生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，從而提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（3）erp系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了信息流、資金流、物流的統(tǒng)一管理，模型里有很多的數(shù)學(xué)模型，專家推量模型，幫助決策人員預(yù)測(cè)分析，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（以上僅供參

13、考）2、查閱資料并分析導(dǎo)致erp項(xiàng)目失敗的原因。答：（1）在erp實(shí)施前期工作被忽視，主要表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)erp的理念原理理解不透切，導(dǎo)致決策性的錯(cuò)誤；（2）在erp實(shí)施前期工作中對(duì)企業(yè)診斷與評(píng)議、需求分析不夠準(zhǔn)確導(dǎo)致erp選型錯(cuò)誤；（3）erp實(shí)施過程沒有被高度重視，導(dǎo)致開發(fā)到測(cè)試過程中沒有做好充分的準(zhǔn)備。（以上僅供參考）第6章供應(yīng)鏈管理系二、簡(jiǎn)答題1、scm是在什么背景下產(chǎn)生的？傳統(tǒng)企業(yè)管理有哪些弊端？答：（1）九十年代以前，企業(yè)出于管理和控制上的目的，對(duì)與產(chǎn)品制造有關(guān)的活動(dòng)和資源主要采取自行投資和兼并的“縱向一體化”的模式，很多造企業(yè)擁有從材料生產(chǎn)，到成品制造，運(yùn)輸和銷售的所有設(shè)備以及組織機(jī)

14、構(gòu)齊全，但是，面對(duì)高科技的迅速發(fā)展，全球競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，顧客需求不斷變化的趨勢(shì)，縱向發(fā)展會(huì)增加企業(yè)的投資負(fù)擔(dān)，迫使企業(yè)從事并不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，而且企業(yè)也會(huì)面臨更大的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。（2）進(jìn)入九十年代以后，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了“縱向一體化”的弊端，為了節(jié)約投資，提高資源的利用率，轉(zhuǎn)而把企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)以外的業(yè)務(wù)包出去。自身則采取集中發(fā)展主營(yíng)業(yè)務(wù)的“橫向一體化”的戰(zhàn)略。原有企業(yè)和為他提供材料或服務(wù)的企業(yè)就形成了一種平等的合作關(guān)系。在這種形式下，對(duì)同一產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)之間的合作水平，信息溝通，物流速度，售后服務(wù)以及技術(shù)支持提出了更高的要求，供應(yīng)鏈管理就是適應(yīng)這一形式產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的。2、scm的基本思想是什么？

15、答：采用集成的思想和方法。它是一種從供應(yīng)商開始，經(jīng)由制造商、分銷商、零售商、直到最終客戶的全要素、全過程的集成化管理模式，是一種新的管理策略，它把不同的企業(yè)集成起來(lái)以增加整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，注重的是企業(yè)之間的合作，以達(dá)到全局最優(yōu)。3、scm包括哪些主要內(nèi)容？答：（1）訂單生產(chǎn)；（2）訂單執(zhí)行；（3）計(jì)單完成；（4）產(chǎn)品、服務(wù)、信息分發(fā)、客戶集成。4、scm要完成的業(yè)務(wù)功能有哪些？答：（1）訂單管理；（2）生產(chǎn)計(jì)劃；（3）查詢和統(tǒng)計(jì)；（4）采購(gòu)管理；（5）庫(kù)存管理；（6）生產(chǎn)物流；（7）銷售管理。5、scm的基本目標(biāo)是什么？答：（1）總成本最??；（2）客戶服務(wù)最優(yōu)化；（3）總庫(kù)存量最小化；（4）總

16、周期時(shí)間最優(yōu)化；（5）物流質(zhì)理最優(yōu)化。三、分析題1、分析并舉例說明企業(yè)實(shí)施scm對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用。答：（1）建立成功的聯(lián)系供應(yīng)鏈?zhǔn)峭ㄟ^聯(lián)系來(lái)進(jìn)行的管理，通過其組織與供應(yīng)商和客戶的過程之間實(shí)現(xiàn)連接和協(xié)調(diào)來(lái)進(jìn)行管理。因此聯(lián)系對(duì)于供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)來(lái)說，是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。這種聯(lián)系實(shí)際上是一種合作的關(guān)系。只有當(dāng)合作的各方之間的關(guān)系充滿對(duì)所有各方的承諾時(shí)，才能足以確保合作的各方創(chuàng)造價(jià)值，為所有合作者創(chuàng)造獲得更多利潤(rùn)。（2）將供應(yīng)鏈作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)來(lái)管理供應(yīng)鏈中的“鏈”實(shí)質(zhì)上是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，在供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)模式是這樣的：企業(yè)處于相互依賴的網(wǎng)絡(luò)中心，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的參與者通過優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)結(jié)成聯(lián)盟，供應(yīng)鏈之間的競(jìng)

17、爭(zhēng)是通過這種網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。從而提高企業(yè)優(yōu)勢(shì)。（以上僅供參考）第7章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)二、簡(jiǎn)答題1、一個(gè)完整的客戶生命周期包括哪幾個(gè)階段？各階段的特點(diǎn)是什么？答：一個(gè)完整的客戶生命周期包括四個(gè)階段：考察期、形成期、穩(wěn)定期、退化期。特點(diǎn)：考察期：雙方互相了解不足，不確定性大；形成性：雙方已建立了一定的相互信任和相依賴；穩(wěn)定期：雙方對(duì)對(duì)方提供的價(jià)值高度滿意，雙方為了保持這種關(guān)系，雙方都作了大量的投入；退化期：交易量下降，一方或雙方正考慮結(jié)束關(guān)系甚至物色候選關(guān)系伙伴。2、crm系統(tǒng)的功能是什么？ 3、按功能來(lái)分，crm有幾種類型？答：（1）客戶服務(wù)； 答：（1）操作型；（2）分析型；（3）協(xié)作型。（2）

18、銷售；（3）市場(chǎng)營(yíng)銷；（4）共享的客戶資料庫(kù)；（5）分析能力。4、簡(jiǎn)述crm系統(tǒng)的實(shí)施步驟。答：（1）理念導(dǎo)入；（2）業(yè)務(wù)梳理；（3）流程固化；（4）系統(tǒng)部署；（5）應(yīng)用培訓(xùn)；（6）業(yè)務(wù)上線。5、簡(jiǎn)述什么是客戶價(jià)值的“80/20原則”？答：一個(gè)企業(yè)的八成利潤(rùn)往往是由二成最有價(jià)值的客戶創(chuàng)造的，其余八成的客戶只能為企業(yè)創(chuàng)造二成利潤(rùn)。它是企業(yè)對(duì)客戶價(jià)值分析的一種原則。本篇討論題1、以一個(gè)典型的企業(yè)（如商場(chǎng)，賓館等）為例，討論其管理信息系統(tǒng)應(yīng)該包括的子系統(tǒng)以及每個(gè)子系統(tǒng)的功能。答：（1）進(jìn)銷存管理子系統(tǒng)：商品管理；銷售管理；庫(kù)存管理；供應(yīng)商管理。（2）合作商管理子系統(tǒng)：合作商管理；結(jié)算管理。（3）vi

19、p管理子系統(tǒng)：卡管理；會(huì)員管理；消費(fèi)/積分。（4）pos銷售子系統(tǒng)：銷售管理；交班管理；盤點(diǎn)管理；庫(kù)存盤點(diǎn)錄入。（5）系統(tǒng)管理：登陸；注銷；鎖定；口令修改。2、討論并分析企業(yè)如何應(yīng)用企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。答：（1）充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵不斷深化，即決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的因素更深刻更全面地體現(xiàn)在技術(shù)、管理、體制等方面，成本的控制、產(chǎn)品的價(jià)格只不過是競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)形式。而如何把握技術(shù)革命的機(jī)遇，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，改變企業(yè)中傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)流程、內(nèi)部組織管理方式和外部管理方式，使之運(yùn)行更具有效率，對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)

20、更敏銳，機(jī)制更靈活，正是當(dāng)今提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。（2）erp系統(tǒng)使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了集成化管理，使企業(yè)能快速的適應(yīng)市場(chǎng)與客戶的個(gè)性化需求，縮短了產(chǎn)品的生命周期。從而提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（3）erp的應(yīng)用促使企業(yè)組織變革，生產(chǎn)、管理標(biāo)準(zhǔn)化，降低了成本，實(shí)現(xiàn)差異化策略，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（以上僅供參考）第9章企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃二、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略的關(guān)系。答：企業(yè)信息化戰(zhàn)略中的信息體系架構(gòu)是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略中組織結(jié)構(gòu)，戰(zhàn)略目標(biāo)的支撐，企業(yè)信息化戰(zhàn)略必須與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致，企業(yè)信息化戰(zhàn)略既是企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)手段之一，又是影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的重要因素。企業(yè)信息化戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略是一種互動(dòng)關(guān)系，一方面企業(yè)

21、戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)信息化戰(zhàn)略，另一方面企業(yè)信息化戰(zhàn)略也支持和影響企業(yè)戰(zhàn)略制定和選擇。2、簡(jiǎn)述企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容。答：（1）根據(jù)組織目標(biāo)與戰(zhàn)略制定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的目標(biāo)和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略；（2）制度組織業(yè)務(wù)流程規(guī)劃改革與創(chuàng)新的方案；（3）根據(jù)組織目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃確定信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)方案；（4）安排項(xiàng)目的實(shí)施。3、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃為什么需要高層領(lǐng)導(dǎo)的參與？答：（1）如果沒有領(lǐng)導(dǎo)參與缺乏權(quán)威付諸實(shí)施；（2）各個(gè)部門不可能對(duì)企業(yè)的整體業(yè)務(wù)活動(dòng)有充分理解；（3）如果只有技術(shù)人員來(lái)完成任務(wù)，他們很難理解管理者的意圖和設(shè)想；（4）只有通過領(lǐng)導(dǎo)才能確定各種優(yōu)先順序，保證信息化順利實(shí)施。第10章企業(yè)信息化

22、決策二、簡(jiǎn)答題1、it項(xiàng)目的可行性的含義是什么？企業(yè)在進(jìn)行it項(xiàng)目的可行性研究時(shí)，應(yīng)考慮哪些方面的因素？答：it項(xiàng)目可行性含義：就是可能與必要。企業(yè)在進(jìn)行it項(xiàng)目的可行性研究時(shí)要考慮以下幾個(gè)要素：（1）經(jīng)濟(jì)上的可行性；（2）技術(shù)上的可行性；（3）運(yùn)行上的可行性；（4）管理上的可行性；（5）社會(huì)上的可行性。2、簡(jiǎn)述it風(fēng)險(xiǎn)類型。答：（1）商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；（2）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)；（3）管理風(fēng)險(xiǎn)。3、簡(jiǎn)述it風(fēng)險(xiǎn)的管理的內(nèi)容。（1）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別；（2）風(fēng)險(xiǎn)分析；（3）風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃；（4）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。4、簡(jiǎn)述it項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源。答：（1）需求風(fēng)險(xiǎn)；（2）計(jì)劃編制風(fēng)險(xiǎn)；（3）組織和管理風(fēng)險(xiǎn)；（4）人員風(fēng)險(xiǎn)；（5）開發(fā)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)；

23、（6）客戶風(fēng)險(xiǎn)；（7）承包風(fēng)險(xiǎn)；（8）產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)；（9）設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)；（10）過程風(fēng)險(xiǎn)。5、簡(jiǎn)述it選型必須遵循的原則。答：（1）it選型的前提是必須具有明確的信息化戰(zhàn)略和完整的it規(guī)劃；（2）it選型需要考慮it項(xiàng)目預(yù)算，不同的預(yù)算約束對(duì)it選型的范圍和方向造成重要影響；（3）it選型的主要工作是對(duì)市場(chǎng)上主要相關(guān)產(chǎn)品及其供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查分析和比較，在綜合的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策；（4）it選型要有核心要素。6、簡(jiǎn)述it外包的內(nèi)容。答：（1）it維護(hù)和管理；（2）構(gòu)建企業(yè)信息網(wǎng)；（3）it知識(shí)培訓(xùn)；（4）日常技術(shù)維護(hù)；（5）it行業(yè)信息咨詢；（6）系統(tǒng)解決方案。7、簡(jiǎn)述it外包的四種方式。答：（1）整體

24、性外包；（2）選擇性外包；（3）戰(zhàn)略資源聯(lián)盟；（4）買入式外包。8、簡(jiǎn)述it外包的收益和主要風(fēng)險(xiǎn)。答：、it外包的收益：（1）使企業(yè)交力量集中到核心能力上；（2）更好的預(yù)測(cè)未來(lái)開放成本；（3）提高企業(yè)信息化系統(tǒng)整體的質(zhì)量和層次；（4）獲得前沿技術(shù)，改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的it支持與服務(wù)；（5）簡(jiǎn)化企業(yè)內(nèi)部管理工作；（6）利用其他組織的智力資源。it外包的風(fēng)險(xiǎn)：（1）企業(yè)的戰(zhàn)略柔性喪失；（2）存在項(xiàng)目可行性不確定的風(fēng)險(xiǎn)；（3）信息技術(shù)服務(wù)商不能更好的提供服務(wù)；（4）削弱企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)造能力；（5）可能會(huì)對(duì)企業(yè)有關(guān)職能部門沖擊；（6）降低了企業(yè)的控制力；（7）委托代理關(guān)系復(fù)雜。第11章企業(yè)信息化隊(duì)伍二、

25、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的人員構(gòu)成。答：（1）項(xiàng)目管理員；（2）系統(tǒng)分析人員；（3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)員；（4）程序員；（5）系統(tǒng)維護(hù)員；（6）操作員；（7）文檔管理員；（8）質(zhì)量管理員；（9）其他專業(yè)人員。2、企業(yè)為什么要設(shè)立cio？其職責(zé)是什么?答：因?yàn)槠髽I(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)與技術(shù)工程，企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)成功與否，不僅取決于技術(shù)更取決于企業(yè)各層人員對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)以及項(xiàng)目的開發(fā)與管理，cio在信息系統(tǒng)建設(shè)成是關(guān)鍵。其職責(zé)有四個(gè)層次：（1）戰(zhàn)略層面；（2）執(zhí)行層面；（3）變革層面；（4）溝通層面。3、簡(jiǎn)述cio應(yīng)具備的知識(shí)。答：（1）要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力；（2）要具備很強(qiáng)的職業(yè)技能和學(xué)

26、習(xí)能力；（3）具有全球化的視野和敢于創(chuàng)新的膽識(shí)；（4）具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)；（5）要有精明的商業(yè)經(jīng)營(yíng)頭腦；（6）應(yīng)變能力。4、用戶在信息系統(tǒng)開發(fā)中的作用是什么?答：（1）信息系統(tǒng)要求的提出者，又是信息系統(tǒng)的使用者，敢是信息系統(tǒng)開發(fā)的參與者；（2）用戶必須配合開發(fā)人員，把需求表達(dá)出來(lái)；（3)系統(tǒng)開發(fā)是建立在開發(fā)人員與用戶的良好的溝通，協(xié)作基礎(chǔ)上。5、系統(tǒng)分析師的職責(zé)是什么？答：負(fù)責(zé)研究業(yè)務(wù)問題、確定如何運(yùn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和信息技術(shù)解決這些問題，然后將業(yè)務(wù)方面的信息需求轉(zhuǎn)化為由各種技術(shù)專家實(shí)施的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。6、一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)分析師應(yīng)該具備哪些考面的知識(shí)和素質(zhì)?答：（1）具有信息技術(shù)應(yīng)用知識(shí)；（2）具有

27、業(yè)務(wù)領(lǐng)知識(shí)；（3）解決問題的能力；（4）人際溝通能力；（5）人際關(guān)系能力；（6）有較強(qiáng)的靈活性與適應(yīng)性；（7）具有學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力；（8）有良好的品質(zhì)與道德。7、系統(tǒng)分析師有哪種類型？什么是應(yīng)用分析師？什么是業(yè)務(wù)分析師？二者的不同之處?答：系統(tǒng)分析師有業(yè)務(wù)分析師和應(yīng)用分析師兩種。業(yè)務(wù)分析師是能夠運(yùn)用專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)對(duì)業(yè)務(wù)問題進(jìn)行分析產(chǎn)對(duì)獨(dú)立于技術(shù)的需求進(jìn)行分析的系統(tǒng)分析師。應(yīng)用分析師是能夠運(yùn)用技術(shù)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并從事依賴于技術(shù)開發(fā)工作的系統(tǒng)分析師。第12章 信息系統(tǒng)開發(fā)的生命廚期二、簡(jiǎn)答題l、基于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期包括那些階段？各階段的主要任務(wù)是什么？答：（1）系統(tǒng)規(guī)劃：確定系統(tǒng)的目

28、標(biāo)；（2)系統(tǒng)分析：對(duì)問題域進(jìn)行分析和理解；（3)系統(tǒng)設(shè)計(jì)：概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、編碼實(shí)現(xiàn)；（4）系統(tǒng)實(shí)施：軟硬件的安裝，用戶培訓(xùn)，試行；（5)系統(tǒng)維護(hù)：對(duì)系統(tǒng)故障維護(hù)、完善性，預(yù)防性維護(hù)。2、基于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期有那些優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)?該方法的適用范圍是什么? 答：優(yōu)點(diǎn)：（1）階段的順序性和依賴性；（2）逐步求精的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法；（3)推遲實(shí)現(xiàn)觀點(diǎn)；（4)質(zhì)量保證措施；（5）強(qiáng)調(diào)文檔的完備性和標(biāo)準(zhǔn)化。缺點(diǎn)：（1)是一種預(yù)先定義的需求的方法；（2）文檔的編寫工作量極大；3）在實(shí)踐中想獲得完善的需求說明是非常困難的；（4）不能很好的適應(yīng)用戶需求的變化。該方法適用目標(biāo)明確，變化相對(duì)較

29、小的系統(tǒng)。3、試說明文檔在系統(tǒng)開發(fā)中的作用，并列舉出信息系統(tǒng)開發(fā)中重要的文檔。答：作用：（1）可以作為系統(tǒng)驗(yàn)收的依據(jù)；（2）可以為維護(hù)人員提供幫助；（3）可以作為用戶人員培訓(xùn)資料。開發(fā)中的重要文檔：（1）需求說明書；（2）可行性分析報(bào)告；（3）概要說明書；4）程序文檔；（5）用戶手冊(cè)；（6）測(cè)試說明書。4、原型法的基本原理是什么?運(yùn)用該方法的前提是什么?原型法有哪些優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)?答：基本原理就是引用的是迭代不斷完善原理，運(yùn)用該方法的前提是：用戶密切配合，有先進(jìn)構(gòu)造原型輔助工具。原型法有三類：（1）拋棄式；（2）演化式；（3）增量式。5、好的需求應(yīng)以遵循那些標(biāo)準(zhǔn)？（1）完整性；（2）正確性；（3）

30、可行性；（4）必要性；（5）劃分優(yōu)行級(jí)；（6）無(wú)二義性；（7）可驗(yàn)收性。6、需求開發(fā)分為哪幾個(gè)步驟？（1）需求獲??；（2）需求分析；（3）編寫規(guī)格說明書；（4）需求驗(yàn)證。7、什么是c/s結(jié)構(gòu)?它有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)? 答：是指某項(xiàng)任務(wù)在兩臺(tái)或多臺(tái)機(jī)器之間分配，其中的客戶機(jī)用來(lái)提供用戶接口和運(yùn)行前端處理的運(yùn)用程序，服務(wù)器提供客戶機(jī)使用的各種資源和服務(wù)。優(yōu)點(diǎn)：具有高性能，高效率、開放、易擴(kuò)充、支持多用戶。缺點(diǎn)：服務(wù)器的性能要較好，存在接口，磁盤i/o等阿題。8、什么是c/s結(jié)構(gòu)?它有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)?答：為了適應(yīng)廣域，把客戶機(jī)應(yīng)用程序使用開放性標(biāo)準(zhǔn)軟件，這樣構(gòu)成的三層結(jié)構(gòu)就叫做bs。優(yōu)點(diǎn)：（1）客戶端人

31、機(jī)界面部分的程序開發(fā)工作得以簡(jiǎn)化；（2）中間業(yè)務(wù)邏輯層包含了大量的供客戶端程序調(diào)用業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則，以幫助業(yè)務(wù)操作； （3）數(shù)據(jù)服務(wù)層主要提供對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行各種操作方法；（4）系統(tǒng)安全性得以高；（5）便于進(jìn)行管理。9、影響安全性的因素有哪些?保證系統(tǒng)安全性的措施有哪些？答：影響安全性的因素：（1）自然災(zāi)害；（2）非法操作；（3）非法篡改；（4）硬件故障。保證系統(tǒng)安全性的措施有：（1）物理安全控制；（2）人員管理控制；（3）存取控制；4）數(shù)據(jù)加密。10、保證系統(tǒng)可靠性的主要措施有哪些？答：（1）設(shè)備冗余技術(shù)；（2）負(fù)荷分布技術(shù)；（3）系統(tǒng)重新組合技術(shù)。三、分析題1請(qǐng)以自己從事過的項(xiàng)目為背景，說明it項(xiàng)

32、目有哪些常見的問題以及你所認(rèn)為的項(xiàng)目成功條件。要求至少列出10條。答：it項(xiàng)目的常見問題包括：（1）缺乏項(xiàng)目管理系統(tǒng)培訓(xùn)； （2）項(xiàng)目計(jì)劃意識(shí)問題；（3）管理意識(shí)問題； （4）溝通意識(shí)問題；（5）風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)問題； （6）不重視項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)；（7）項(xiàng)目關(guān)系人相關(guān)問題； （8）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)分工協(xié)作問題；（9）企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度問題； （10）用戶復(fù)雜需求的全面性調(diào)查問題。it項(xiàng)目成功的條件：（必要條件）條件1：在項(xiàng)目開始前你必須與所有利益相關(guān)方就項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)；條件2：持續(xù)與利益相關(guān)方在項(xiàng)目整個(gè)過程中的配置評(píng)估點(diǎn)上就項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見；條件3：所有項(xiàng)目參與方，但尤其是所有者和承包商

33、，必須以一種伙伴關(guān)系一起工作，并且以合作的精神向著對(duì)雙方都有利的結(jié)果努力；條件4：所有者應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理施加適中的結(jié)構(gòu)和控制，既不能太多，也不能太少。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該被授權(quán)；條件5：所有者應(yīng)該要求項(xiàng)目經(jīng)理定期進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告；條件6：恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品 + 合格的項(xiàng)目經(jīng)理 + 正確的項(xiàng)目管理；其他參考條件：1、要求開發(fā)單位有良好的組織能力和技術(shù)能力；2、要求使用單位對(duì)項(xiàng)目予以足夠的重視，尤其是一把手對(duì)采用信息化管理足夠重視；3、要求使用單位對(duì)采用信息化后管理模式進(jìn)行有效的變革；4、要求的不僅是使用單位的信息人員的參與，更重要是最終用戶（業(yè)務(wù)人員）的充分參與；5、要求項(xiàng)目經(jīng)理有出眾的管理能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能

34、力、交流能力、需求分析能力、設(shè)計(jì)能力、承受壓力的能力；6、要求有一個(gè)有絕對(duì)戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都能主動(dòng)的為項(xiàng)目的成功付出努力；7、要求做出的系統(tǒng)易用性和可擴(kuò)展性一定要好，能盡量適應(yīng)用戶需求的變化；8、要求不僅做好開發(fā)工作，更要重視對(duì)用戶的使用培訓(xùn)工作；9、要求對(duì)用戶提出的各種需求變化迅速做出反應(yīng)；10、做好一個(gè)項(xiàng)目好難，天時(shí)、地利、人和一樣不能少。另外也可參考以下的論述：影響和決定一個(gè)it項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素主要包括如下幾點(diǎn)：（1）計(jì)劃和溝通對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目能夠成功管理是很重要的。他們能夠防止問題的產(chǎn)生，或者在問題產(chǎn)生時(shí)使問題對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生的負(fù)面影響最小化；（2）項(xiàng)目開始之前要花費(fèi)一段時(shí)間建立一個(gè)考

35、慮周全的計(jì)劃，對(duì)于任何項(xiàng)目的成功都是很必要的；（3）一個(gè)項(xiàng)目要有一個(gè)界定明確的目標(biāo)（一個(gè)期望的結(jié)果或產(chǎn)品）；（4）把客戶作為一個(gè)合作伙伴，要讓客戶積極參與到整個(gè)項(xiàng)目中來(lái)；（5）要使客戶滿意項(xiàng)目，就要及時(shí)和客戶做溝通，使客戶知道項(xiàng)目的進(jìn)度，以便決定是否改變期望的目標(biāo)程度；（6）有效的控制項(xiàng)目關(guān)鍵在于及時(shí)、定期的監(jiān)督實(shí)際的項(xiàng)目進(jìn)程，并和計(jì)劃做比較，如果有必要，要立即采取措施糾正；（7）項(xiàng)目結(jié)束后，要做一個(gè)績(jī)效評(píng)估，應(yīng)該從客戶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中得到反饋。2、斯坦迪什國(guó)際集團(tuán)公司（1）信息系統(tǒng)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素是什么？答：信息系統(tǒng)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素是：真正了解用戶復(fù)雜的需求；并針對(duì)用戶的需求編寫各方面的工作

36、計(jì)劃，例如：進(jìn)度計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃、人力資源計(jì)劃等；在開發(fā)過程中要注意跟用戶之間的溝通，用戶能否積極參與到項(xiàng)目的開發(fā)過程中去（關(guān)鍵因素之一）；對(duì)問題的理解和描述是否準(zhǔn)確也是其中的一個(gè)要素；高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度也是其中一個(gè)影響的因素。（2）信息系統(tǒng)項(xiàng)目失敗表現(xiàn)在哪些方面？失敗的原因是什么？結(jié)合2-3個(gè)實(shí)例來(lái)說明你的觀點(diǎn)。答：信息系統(tǒng)項(xiàng)目失敗的表現(xiàn)：最終表現(xiàn)為費(fèi)用超支；進(jìn)度拖延；項(xiàng)目管理失誤；對(duì)于用戶而言：需求不清，邊界不明；對(duì)于軟件開發(fā)商:：重打單，輕做單。信息系統(tǒng)項(xiàng)目失敗的原因分析：需求內(nèi)容不明確，把握不充分；工數(shù)估算過少；項(xiàng)目組織過?。婚_發(fā)計(jì)劃不充分；設(shè)計(jì)能力不足；項(xiàng)目經(jīng)理的管理能力不足。舉

37、例1：某家知名it企業(yè)的市場(chǎng)部接到一個(gè)老客戶的項(xiàng)目，由該客戶支付1億元人民幣開發(fā)該項(xiàng)目。承接任務(wù)時(shí)計(jì)算出的理論利潤(rùn)相當(dāng)高，但當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目居然虧損。追究原因時(shí)，財(cái)務(wù)部對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行了嚴(yán)格的審查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，虧損的主要原因是客戶多次更改需求，而項(xiàng)目小組始終認(rèn)為還有足夠的利潤(rùn)，因而并未對(duì)客戶提出的變更收取相應(yīng)的更改費(fèi)用，同時(shí)客戶部花費(fèi)了大量資金用于宴請(qǐng)或贈(zèng)送禮品以維系客戶關(guān)系。這個(gè)例子反映出該企業(yè)在項(xiàng)目管理上存在著嚴(yán)重的問題：在項(xiàng)目確定期間，沒有明確客戶的需求，缺乏規(guī)范的項(xiàng)目費(fèi)用管理，未對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格的費(fèi)用估測(cè)、費(fèi)用預(yù)算及費(fèi)用控制；在項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中，對(duì)客戶的需求變更沒有及時(shí)作出

38、反應(yīng)并按相應(yīng)程序重新計(jì)算成本。可以說是項(xiàng)目管理上的疏忽注定了該項(xiàng)目的失敗。例2：哈藥“城門失火”2000年，哈爾濱醫(yī)藥集團(tuán)決定上erp項(xiàng)目，參與軟件爭(zhēng)奪的兩個(gè)主要對(duì)手是oracle與利瑪。一開始，兩家在erp軟件上打得難解難分，一年之后，oracle擊敗利瑪，哈藥決定選擇oracle的erp軟件。然而事情發(fā)展極具戲劇性的是，盡管軟件選型已經(jīng)確定，但是，為了爭(zhēng)奪哈藥實(shí)施erp項(xiàng)目的“另一半”，2001年10月，利瑪聯(lián)手哈爾濱凱納擊敗哈爾濱本地的一家公司華旭，成為哈藥erp項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)的“總包頭”。但是，始料不及的是，到了2002年3月份，哈藥erp實(shí)施出現(xiàn)了更加戲劇性的變化。利瑪在哈藥erp項(xiàng)目

39、的實(shí)施團(tuán)隊(duì)全部離職。城門失火，殃及池魚，整個(gè)哈藥項(xiàng)目也被迫終止。而最近又有消息說哈藥erp項(xiàng)目又重新上馬，真是一波三折?！颈酒懻擃}】1、企業(yè)的首席信息官應(yīng)如何說服高層領(lǐng)導(dǎo)參與規(guī)劃工作？答：（1）首先，cio作為企業(yè)信息資源和信息系統(tǒng)的最高領(lǐng)導(dǎo)者，就必須擔(dān)負(fù)起企業(yè)相關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和執(zhí)行工作。（2）其次，作為企業(yè)信息系統(tǒng)的規(guī)劃者，cio要善于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各層次、部門和各環(huán)節(jié)的關(guān)系及其與協(xié)作伙伴之間的關(guān)系。特別是要注意跟企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通和對(duì)話。（3）要說服企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參與到某個(gè)項(xiàng)目的規(guī)劃工作，cio就必須要具備很強(qiáng)的職業(yè)技能和學(xué)習(xí)能力，要把豐富的管理經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到項(xiàng)目的規(guī)劃過程中，要從cio的使命

40、（最大限度地發(fā)揮在信息系統(tǒng)上的投資和技術(shù)的作用）出發(fā)，要跟最高領(lǐng)導(dǎo)說清楚一個(gè)成功的規(guī)劃工作就使得項(xiàng)目成功了一半，而領(lǐng)導(dǎo)的支持與否則是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵要素。而且要有足夠的論據(jù)（例子）來(lái)說明這個(gè)問題，再一個(gè)就是要說清楚為什么最高領(lǐng)導(dǎo)要參與到項(xiàng)目的規(guī)劃過程中以及如何指導(dǎo)和安排規(guī)劃工作的進(jìn)行。2、在教師的幫助下，結(jié)合相關(guān)案例，討論下問題：（1）為什么項(xiàng)目開發(fā)人員之間良好的溝通是必要的？答：因?yàn)橐粋€(gè)典型的信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目組由許多人員構(gòu)成，這些人員具有不同的知識(shí)背景，熟悉不同的業(yè)務(wù)語(yǔ)言，所以，項(xiàng)目組成員之間的溝通就是一個(gè)極其重要的問題。溝通已經(jīng)成為影響工程質(zhì)量、進(jìn)度、成本等問題的一個(gè)核心要素。由于溝通不暢而

41、導(dǎo)致的項(xiàng)目失敗比比皆是。項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確的提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目班子內(nèi)部的信息暢通。班子內(nèi)部信息的溝通直接關(guān)系到班子的目標(biāo)、功能和組織結(jié)構(gòu)，對(duì)于項(xiàng)目的成功有著重要的意義。溝通的成敗決定整個(gè)項(xiàng)目的成敗，而溝通的效率影響著整個(gè)項(xiàng)目的成本、進(jìn)度，所以說開發(fā)人員之間的溝通是必要的。（2）良好的溝通對(duì)于保證信息系統(tǒng)項(xiàng)目的成功有哪些方面的作用？答：良好的溝通是保證信息系統(tǒng)項(xiàng)目成功的保障，而溝通能協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各層次、部門和各環(huán)節(jié)的關(guān)系及其與協(xié)作伙伴之間的關(guān)系。其作用表現(xiàn)為：提高項(xiàng)目經(jīng)理的溝通能力，與領(lǐng)導(dǎo)過程的成功性關(guān)系極大；信息系統(tǒng)本身就是溝通的產(chǎn)物，良好的

42、信息溝通，可以獲得眾多的變化的信息，從而為決策提供依據(jù)；良好的溝通工作是建立和改善人際關(guān)系是必不可少的條件，暢通的信息溝通，可以減少人與人的沖突，改善人與人、人與班子之間的關(guān)系；沒有良好的信息溝通，對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展和人際關(guān)系的改善，都會(huì)存在著制約作用；通過良好的信息溝通，掌握項(xiàng)目班子內(nèi)的各方面情況，才能為科學(xué)管理提供依據(jù)，才能有效地提高項(xiàng)目班子的組織效能；溝通的成敗決定整個(gè)項(xiàng)目的成敗，溝通的效率影響整個(gè)項(xiàng)目的成本、進(jìn)度，溝通不暢的風(fēng)險(xiǎn)是it項(xiàng)目的最大風(fēng)險(xiǎn)之一。（3）如何使項(xiàng)目組成員之間有良好的溝通？答：要有良好的溝通就必須提高協(xié)調(diào)能力，就是要提高溝通效率的技巧：溝通要有明確目的，確定了溝通目標(biāo)，溝

43、通的內(nèi)容就圍繞溝通要達(dá)到的目標(biāo)組織規(guī)劃，也可以根據(jù)不同的目的選擇不同的溝通方式，例如向經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目組成員請(qǐng)教和溝通；要善于聆聽，溝通是聽和說兩者的有效結(jié)合運(yùn)用；要避免無(wú)休止的爭(zhēng)論，溝通過程中不可避免地存在爭(zhēng)論，終結(jié)這種爭(zhēng)論的最好辦法是改變爭(zhēng)論雙方的關(guān)系；使用高效的現(xiàn)代化工具，電子郵件、項(xiàng)目管理軟件等現(xiàn)代化工具的確可以提高溝通效率，拉近溝通雙方的距離，減少不必要的面談和會(huì)議。（4）舉例說明良好的溝通在信息系統(tǒng)開發(fā)中的重要性。答：溝通對(duì)項(xiàng)目實(shí)施效率的影響往往是間接的、不易覺察和量化的；良好的溝通是信息系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵因素之一；是保證信息系統(tǒng)項(xiàng)目成功的保障；溝通的效率直接影響著管理者的工作效率。

44、例如：外資企業(yè)的erp系統(tǒng)之所以能成功開發(fā)和應(yīng)用就是因?yàn)樵谶@些過程中有效運(yùn)用了良好溝通手段的結(jié)果。除此之外，大家也可結(jié)合課本中出現(xiàn)的信息系統(tǒng)開發(fā)成功的例子展開論述和說明。（例如結(jié)合課本上“語(yǔ)言”發(fā)送和接收信息的例子來(lái)說明）3、在教師的幫助下，訪談企業(yè)的信息系統(tǒng)開發(fā)部門的有關(guān)人員或?yàn)g覽因特網(wǎng)上的有關(guān)資料，討論下列問題：（1）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如何支持并參與信息系統(tǒng)的建設(shè)？答：高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做好以下幾個(gè)方面的工作：自覺接受現(xiàn)代企業(yè)管理理念和信息技術(shù)的學(xué)習(xí)，并要求全體中層都要一起接受學(xué)習(xí)；積極參與到項(xiàng)目的開發(fā)和規(guī)劃過程中，并要注意跟cio之間的溝通和工作的協(xié)調(diào)；支持和參與到規(guī)劃過程中，并抓好企業(yè)信息化戰(zhàn)

45、略規(guī)劃工作；抓好決策以及重大問題的研究和解決工作，重要的問題和決策都必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并作出決策；抓好組織，資金和措施的落實(shí)工作；要把信息系統(tǒng)跟企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃緊密結(jié)合在一起，并指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。（2）領(lǐng)導(dǎo)不重視信息系統(tǒng)的建設(shè)或者推遲沒有時(shí)間，怎么辦？答：假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)不重視信息系統(tǒng)的建設(shè)或推辭沒有時(shí)間，可參考以下的做法：信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力都是至關(guān)重要的，只有使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，相信就會(huì)對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)給予支持的；要憑借cio所掌握的豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)技能并用論據(jù)說明“一把手原則”的重要性，并要想辦法改變領(lǐng)導(dǎo)的思想觀念，讓領(lǐng)導(dǎo)知道系統(tǒng)開發(fā)的成敗就在于領(lǐng)導(dǎo)層

46、的支持與參與；結(jié)合實(shí)際的開發(fā)例子對(duì)領(lǐng)導(dǎo)參與與否對(duì)系統(tǒng)的影響進(jìn)行分析說明，使領(lǐng)導(dǎo)明白到項(xiàng)目的建設(shè)是跟企業(yè)的生存息息相關(guān)的，讓他不再具備不重視或推辭沒有時(shí)間的理由。（3）如何理解“一把手工程”？如何真正使信息系統(tǒng)工程成為“一把手工程”？答：“一把手工程”是指信息系統(tǒng)開發(fā)工作在企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的支持和協(xié)調(diào)下，組織業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員合作共同完成。最高領(lǐng)導(dǎo)者的參與是系統(tǒng)成功的頭等重要因素，只有高層領(lǐng)導(dǎo)才最了解企業(yè)的目標(biāo)和需求，信息系統(tǒng)的建立是一個(gè)全局性的問題，涉及企業(yè)間多個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)，涉及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，這些問題只有最高層領(lǐng)導(dǎo)才能解決。要切實(shí)落實(shí)“一把手工程”，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)的重視和親自參與是成功建立信

47、息系統(tǒng)的重要條件，信息系統(tǒng)開發(fā)工作在企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的支持和協(xié)調(diào)下組織，業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員合作共同完成。沒有最高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和具體領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào)，開發(fā)工作就不可能順利進(jìn)行。4信息系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵是真正了解用戶復(fù)雜的需求。只有在開發(fā)人員和用戶雙方十分清楚自己的權(quán)利和義務(wù)，并明白自己需要什么、成功的合作需要什么時(shí)，雙方才能建立起一種良好的合作關(guān)系。用戶和系統(tǒng)分析師各自有哪些方面的權(quán)利和義務(wù)？答：系統(tǒng)分析師：系統(tǒng)分析師要使用符合客戶語(yǔ)言習(xí)慣的表達(dá)； 系統(tǒng)分析師要了解客戶的業(yè)務(wù)及目標(biāo)； 系統(tǒng)分析師必須編寫系統(tǒng)需求報(bào)告； 系統(tǒng)分析師必須對(duì)需求工作結(jié)果進(jìn)行解釋； 系統(tǒng)分析師要尊重客戶的意見；

48、系統(tǒng)分析師要對(duì)需求及產(chǎn)品實(shí)施提出建議和解決方案； 系統(tǒng)分析師需要描述產(chǎn)品使用特性； 允許重用已有的軟件組件； 要求對(duì)變更的代價(jià)提供真實(shí)、可靠的評(píng)估； 獲得滿足客戶功能和質(zhì)量要求的系統(tǒng)。 用戶：給系統(tǒng)分析師講解自己的業(yè)務(wù)； 抽出時(shí)間清楚地說明并完善需求； 準(zhǔn)確而詳細(xì)地說明需求； 及時(shí)作出決定； 尊重開發(fā)人員的需求可行性及成本評(píng)估； 劃分需求的優(yōu)先級(jí)； 評(píng)審需求文檔和原型； 需求更要立即聯(lián)系； 遵照開發(fā)小組處理需求變更的過程； 尊重開發(fā)人員采用的需求分析過程。5、布魯克斯博士在其名著人月神話中指出：一個(gè)成功的項(xiàng)目組應(yīng)該更多地像一個(gè)外科手術(shù)隊(duì)伍一樣發(fā)揮作用，組內(nèi)的每一個(gè)成員完成對(duì)整體重要的某一項(xiàng)專門

49、任務(wù)。而且隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，項(xiàng)目組成員的構(gòu)成、人員數(shù)量也在不斷發(fā)生變化。當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)度落后時(shí)，增加人力就像使用汽油滅火一樣，只會(huì)使事情更糟。（1）項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)分析師、用戶是一個(gè)信息系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的重要成員，試簡(jiǎn)要說明他們各自的主要職責(zé)。（2）簡(jiǎn)要談?wù)勀銓?duì)上述論斷的理解。答：（1）項(xiàng)目經(jīng)理：具有良好的項(xiàng)目管理技能和經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)是負(fù)責(zé)項(xiàng)目的目標(biāo)、進(jìn)度、成本、風(fēng)險(xiǎn)和項(xiàng)目人員進(jìn)行管理，并做好對(duì)系統(tǒng)的開發(fā)、運(yùn)行和維護(hù)的組織與領(lǐng)導(dǎo)等相關(guān)工作；系統(tǒng)分析師：具有良好的相關(guān)行業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉it技術(shù)。他的職責(zé)是通過在業(yè)務(wù)調(diào)查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行分析總結(jié)，規(guī)劃出新的業(yè)務(wù)流程圖、系統(tǒng)功能架構(gòu)圖、數(shù)據(jù)流程圖并運(yùn)用所掌握

50、的專業(yè)領(lǐng)域（業(yè)務(wù)）知識(shí)和信息技術(shù)（包括硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)及編程技術(shù)）解決相關(guān)的業(yè)務(wù)問題和技術(shù)問題；用戶：其職責(zé)是向系統(tǒng)分析員（分析師）提出自己的需求；熟悉信息系統(tǒng)相關(guān)操作；積極參與到信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中去，以便及時(shí)提出對(duì)信息系統(tǒng)的新需求和修改建議，發(fā)揮作為參與者的應(yīng)有作用。另外，還要懂得信息系統(tǒng)開發(fā)的一些基本原理、方法以及自己在信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中的權(quán)利和義務(wù)。做好配合開發(fā)人員的工作及需求的適當(dāng)表述。（2）對(duì)上述論斷的理解如下：一個(gè)典型的信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目組由許多人員構(gòu)成，這些人員具有不同的知識(shí)背景，熟悉不同的業(yè)務(wù)語(yǔ)言，所以，項(xiàng)目組成員之間的溝通就是一個(gè)極其重要的問題。溝通已經(jīng)成為影響工程

51、質(zhì)量、進(jìn)度、成本等問題的一個(gè)核心要素。由于溝通不暢而導(dǎo)致的項(xiàng)目失敗比比皆是。而在上述的論斷中向進(jìn)度落后的項(xiàng)目增加人員反而會(huì)使得人手的分配和協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題，項(xiàng)目中的每個(gè)人員在不了解自己的工作或任務(wù)的前提下盲目地從事各項(xiàng)工作（沒有按照專人負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)的工作或任務(wù)），反而會(huì)增加各項(xiàng)工作的復(fù)雜程度，使得其進(jìn)度更加緩慢。所以，在信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)過程中，要注意協(xié)調(diào)好人員之間具體工作的分配，按照專人負(fù)責(zé)具體任務(wù)的原則進(jìn)行有序的開發(fā)工作。否則將會(huì)使項(xiàng)目的進(jìn)度越來(lái)越緩慢，使工作或任務(wù)變得越來(lái)越復(fù)雜和糟糕。if we dont do that it will go on and go on. we have to s

52、top it; we need the courage to do it.his comments came hours after fifa vice-president jeffrey webb - also in london for the fas celebrations - said he wanted to meet ivory coast international toure to discuss his complaint.cska general director roman babaev says the matter has been exaggerated by t

53、he ivorian and the british media.blatter, 77, said: it has been decided by the fifa congress that it is a nonsense for racism to be dealt with with fines. you can always find money from somebody to pay them.it is a nonsense to have matches played without spectators because it is against the spirit o

54、f football and against the visiting team. it is all nonsense.we can do something better to fight racism and discrimination.this is one of the villains we have today in our game. but it is only with harsh sanctions that racism and discrimination can be washed out of football.the (lack of) air up there watch mcayman islands-based webb, the head of fifas anti-racism taskforce, is in london for the football associations 150th anniversary celebrations and will attend citys premier league match at chelsea on