員工工作績效考核

1、員工工作績效考核 中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃 員工工作績效考核 中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃 目目 錄錄 一、什么是考核什么是考核考核的概念和原則 二、為什么考核為什么考核考核的目的和意義 三、考核什么考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 四、怎么考核怎么考核考核的方法和程序 五、誰考核誰誰考核誰考核的主體與客體 六、考核后怎么辦考核后怎么辦考核結(jié)果的應(yīng)用 員工工作績效考核 中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃 1 1、問題的提出、問題的提出 （1 1）作為主管人員，你想給工作出色的員工獎(jiǎng)勵(lì)，）作為主管人員，你想給工作出色的員工獎(jiǎng)勵(lì)， 但又怕引起其他人的不滿？但又怕引起其他人的不滿？ （2 2）某員工能力不足，但你卻

2、不知道差距在哪里？）某員工能力不足，但你卻不知道差距在哪里？ （3 3）某員工能力較強(qiáng)，業(yè)績不錯(cuò)，想給予晉升，）某員工能力較強(qiáng)，業(yè)績不錯(cuò)，想給予晉升， 卻找不出晉升的依據(jù)何在？卻找不出晉升的依據(jù)何在？ （4 4）想辭退某人，卻又覺得很難為情，甚至無法）想辭退某人，卻又覺得很難為情，甚至無法 面對(duì)他提出的質(zhì)疑？面對(duì)他提出的質(zhì)疑？ 一、什么是考核一、什么是考核考核的概念和原則考核的概念和原則 員工工作績效考核 中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃 2 2、考核時(shí)代的到來、考核時(shí)代的到來 （1 1）初級(jí)階段的管理）初級(jí)階段的管理 經(jīng)驗(yàn)型，以人治為基本特征 其考核帶有極強(qiáng)的主觀性和隨意性，維護(hù)上司 的權(quán)威和面子

3、是考核的內(nèi)在目的，因而其標(biāo)準(zhǔn) 也是以上司的好惡來衡量的； （2 2）科學(xué)化管理）科學(xué)化管理 一、什么是考核一、什么是考核考核的概念和原則考核的概念和原則 員工工作績效考核 中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃 2 2、考核時(shí)代的到來、考核時(shí)代的到來 （2 2）科學(xué)化管理）科學(xué)化管理 以X管理理論為思想基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)理性化、制度化， 考核進(jìn)入量化（數(shù)字化），往往忽視精神層面的非 理性因素； （3 3）人性化管理）人性化管理 在制度化的基礎(chǔ)上，考慮人的多種因素，技法與 心法的結(jié)合，體現(xiàn)在考核上是量化考核與模糊考 核的融合。 一、什么是考核一、什么是考核考核的概念和原則考核的概念和原則 員工工作績效考核 中山博網(wǎng)

4、科技深圳威思德策劃 3 3、考核在人力資源開發(fā)與管理體系中的位置、考核在人力資源開發(fā)與管理體系中的位置 一、什么是考核一、什么是考核考核的概念和原則考核的概念和原則 識(shí)才識(shí)才 選才 用才 人才引進(jìn) 績效考核績效考核 育才留才 員 工 培 訓(xùn) 激 勵(lì) 機(jī) 制 員工工作績效考核 中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃 4 4、考核的基本概念、考核的基本概念 （1 1）現(xiàn)代企業(yè)考核的定義）現(xiàn)代企業(yè)考核的定義 （2 2）考核與管理的關(guān)系）考核與管理的關(guān)系 5 5、考核的三個(gè)原則、考核的三個(gè)原則 （1 1）“三公三公”原則原則公平、公正、公開公平、公正、公開 （2 2）“三結(jié)合三結(jié)合”原則原則責(zé)、權(quán)、利責(zé)、權(quán)、利

5、（3 3）“三級(jí)考核三級(jí)考核”原則原則 一、什么是考核一、什么是考核考核的概念和原則考核的概念和原則 員工工作績效考核 中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃 1 1、考核是企業(yè)正常經(jīng)營運(yùn)作的必由之路、考核是企業(yè)正常經(jīng)營運(yùn)作的必由之路 （1 1）考核是企業(yè)管理的基本手段）考核是企業(yè)管理的基本手段 （2 2）考核是實(shí)施獎(jiǎng)懲的前提）考核是實(shí)施獎(jiǎng)懲的前提 （3 3）考核是人力資源合理配置的依據(jù)）考核是人力資源合理配置的依據(jù) 2 2、員工需要考核、員工需要考核 （1 1）員工合理的物質(zhì)利益回報(bào)）員工合理的物質(zhì)利益回報(bào) （2 2）員工精神上的榮譽(yù)感、成就感）員工精神上的榮譽(yù)感、成就感 3 3、考核與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系、

6、考核與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系 二、為什么考核二、為什么考核考核的目的和意義考核的目的和意義 員工工作績效考核 中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃 3 3、考核與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系、考核與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系 二、為什么考核二、為什么考核考核的目的和意義考核的目的和意義 公司績效公司績效 大幅度提高大幅度提高 公司績效公司績效 有所提高有所提高 低低高高 高高 低低 公司績效公司績效 降低降低 公司績效公司績效 無明顯變化無明顯變化 努力 方向 與企 業(yè)目 標(biāo)一 致性 員工工作努力程度 員工工作績效考核 中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃 4 4、考核中面臨的困境、考核中面臨的困境 不同崗位的考核的標(biāo)準(zhǔn)如何確定？ 什么是業(yè)績優(yōu)秀

7、者？創(chuàng)新者與傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的沖 突如何解決？ 工作很努力，但業(yè)績不佳，這類員工如何考核？ 考核期限如何確定？ 方案設(shè)計(jì)的很好，但執(zhí)行起來很困難，怎么辦？ 二、為什么考核二、為什么考核考核的目的和意義考核的目的和意義 員工工作績效考核 中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃 1 1、從毛皮公司三兄弟的故事說起、從毛皮公司三兄弟的故事說起 三、考核什么三、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 老老 二二 老老 三三 老老 大大 五分鐘五分鐘電話詢問電話詢問 親自到船親自到船 查看查看 數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格 一小時(shí)一小時(shí) 數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格 的詳細(xì)情況的詳細(xì)情況 人人 物物耗耗 時(shí)時(shí)方方

8、 式式工工 作作 結(jié)結(jié) 果果 親自到船親自到船 與貨主約定與貨主約定三小時(shí)三小時(shí) 品牌、數(shù)量、質(zhì)量、品牌、數(shù)量、質(zhì)量、 價(jià)格的詳情，并價(jià)格的詳情，并 了解另兩家情況了解另兩家情況 員工工作績效考核 中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃 2 2、考核的人員范圍和層次、考核的人員范圍和層次 三、考核什么三、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 層層 次次層級(jí)層級(jí)類類 別別 高層高層 管理管理 9 9 8 8 7 7 中層中層 指導(dǎo)指導(dǎo) 監(jiān)督監(jiān)督 基層基層 操作操作 6 6 5 5 4 4 3 3 2 2 1 1 管管 理理專專 業(yè)業(yè)技技 術(shù)術(shù) 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理 現(xiàn)場專業(yè)現(xiàn)場專業(yè) 現(xiàn)場技術(shù)現(xiàn)場技術(shù)事事 務(wù)

9、務(wù) 操操 作作輔輔 助助事事 務(wù)務(wù) 員工工作績效考核 中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃 3 3、考核的內(nèi)容要點(diǎn)（、考核的內(nèi)容要點(diǎn)（360360 全方位考核）全方位考核） （）工作業(yè)績（）工作業(yè)績 效率、效果（正確性、速度、質(zhì)量） 任何考核最終都要以業(yè)績?yōu)樽钪匾獌?nèi)容 其一體現(xiàn)在基本職責(zé)的履行程度 其二體現(xiàn)在考核期制定的目標(biāo)任務(wù)計(jì)劃 完成的程度、質(zhì)量、速度 三、考核什么三、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 員工工作績效考核 中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃 3 3、考核的內(nèi)容要點(diǎn)（、考核的內(nèi)容要點(diǎn)（360360 全方位考核）全方位考核） （）工作態(tài)度（）工作態(tài)度 態(tài)度含有德的成份，不僅僅是忠誠，還含有

10、 義、信、勇、謀， 紀(jì)律性：對(duì)規(guī)章制度的執(zhí)行和職責(zé)職能的履行 協(xié)作性：在工作是體現(xiàn)出的團(tuán)隊(duì)合作精神 積極性：心態(tài)、熱情投入的程度 責(zé)任感：體現(xiàn)出思想上對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神 三、考核什么三、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 員工工作績效考核 中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃 3 3、考核的內(nèi)容要點(diǎn)（、考核的內(nèi)容要點(diǎn)（360360 全方位考核）全方位考核） （）工作能力（）工作能力 知識(shí)、技能、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、體力 即履行所在崗位工作職責(zé)所應(yīng)具備的基本能力 創(chuàng)新力、學(xué)習(xí)力：現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工的要求 領(lǐng)導(dǎo)力：中、高層管理人員的組織管理能力 個(gè)人魅力：要求各級(jí)管理人員的品德修煉 （人格魅力和性格魅力） 三、

11、考核什么三、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 員工工作績效考核 中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃 3 3、考核的內(nèi)容要點(diǎn)（、考核的內(nèi)容要點(diǎn)（360360 全方位考核）全方位考核） （）傳統(tǒng)的工作能力結(jié)構(gòu)圖（）傳統(tǒng)的工作能力結(jié)構(gòu)圖 三、考核什么三、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 體力 工作 經(jīng)驗(yàn) 常識(shí)、 專業(yè)知識(shí) 技能和 技巧 能力能力 能力能力 員工工作績效考核 中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃 3 3、考核的內(nèi)容要點(diǎn)、考核的內(nèi)容要點(diǎn) （4 4）三者之間的關(guān)系）三者之間的關(guān)系 工作能力是員工的基本素質(zhì)，工作態(tài)度是員工 的主觀能動(dòng)性，客觀條件是工作開展的基本前提， 工作業(yè)績是能力和態(tài)度在客

12、觀條件下轉(zhuǎn)化的結(jié)果 三、考核什么三、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 工作能力 工作態(tài)度 客觀條件 工作業(yè)績 員工工作績效考核 中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃 4 4、考核標(biāo)準(zhǔn)的制定、考核標(biāo)準(zhǔn)的制定 （1 1）量化控制標(biāo)準(zhǔn)）量化控制標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)、銷售部門 （2 2）彈性控制標(biāo)準(zhǔn)）彈性控制標(biāo)準(zhǔn)管理層、職能服務(wù)部門 （3 3）制定標(biāo)準(zhǔn)要注意的若干問題：）制定標(biāo)準(zhǔn)要注意的若干問題： A 注意不同職級(jí)崗位標(biāo)準(zhǔn)的差異性 B 制定的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確 C 制定的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該適度、可衡量 D 制定的標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)間限制 E 制定的標(biāo)準(zhǔn)是可以修改的 三、考核什么三、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 員工工作績效

13、考核 中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃 三、考核什么三、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 注：注：考核中效率與效果的關(guān)系考核中效率與效果的關(guān)系 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 資源利用資源利用 低浪費(fèi)低浪費(fèi)高成就高成就 員工工作績效考核 中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃 三、考核什么三、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 6、考核權(quán)重、考核權(quán)重 5 5、定性與定量考評(píng)、定性與定量考評(píng) 定性考評(píng)定性考評(píng) 定量考評(píng)定量考評(píng) S-S-特優(yōu)級(jí)特優(yōu)級(jí) 100+10100+10分分 A-A-優(yōu)秀級(jí)優(yōu)秀級(jí) B-B-良好級(jí)良好級(jí) C-C-合格級(jí)合格級(jí) D-D-不合格級(jí)不合格級(jí) 100-85100-85分分 84-7584

14、-75分分74-6074-60分分59-059-0分分 高級(jí)管理層高級(jí)管理層 職級(jí)層次職級(jí)層次工作業(yè)績工作業(yè)績工作態(tài)度工作態(tài)度工作能力工作能力 中級(jí)管理層中級(jí)管理層 普通員工層普通員工層 60%60% 70%70% 80%80% 20%20% 15%15% 10%10%10%10% 15%15% 20%20% 員工工作績效考核 中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃 1 1、考核表格的設(shè)計(jì)、考核表格的設(shè)計(jì) （1 1）實(shí)用性：）實(shí)用性： 這是設(shè)計(jì)考核表格的第一前提 （2 2）簡單化：）簡單化： 容易操作才具有實(shí)用性 （3 3）數(shù)字化：）數(shù)字化： 盡量量化工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn) （4 4）標(biāo)準(zhǔn)化：）標(biāo)準(zhǔn)化： 相同

15、職級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、格式統(tǒng)一 四、怎么考核四、怎么考核考核的方法和程序考核的方法和程序 員工工作績效考核 中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃 2 2、常用考核表格、常用考核表格 （1）工作計(jì)劃表 （2）員工綜合考核表一（高級(jí)、中級(jí)、基層） （3）員工綜合考核表二（按系統(tǒng)部門特征設(shè)計(jì)） （4）年終考核表（高級(jí)、中級(jí)、基層） （5）各級(jí)考核匯總表 四、怎么考核四、怎么考核考核的方法和程序考核的方法和程序 附：制定工作計(jì)劃表要注意的幾點(diǎn)： 要明確、量化工作任務(wù)的內(nèi)容 要確切標(biāo)出完成工作的時(shí)間 要列出執(zhí)行責(zé)任人、相關(guān)檢查人 員工工作績效考核 中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃 四、怎么考核四、怎么考核考核的方法和程序考核

16、的方法和程序 高級(jí)管理層高級(jí)管理層中級(jí)管理層中級(jí)管理層普通員工層普通員工層職級(jí)層次職級(jí)層次 適用期限一年（半年）半年（季度）季度（月份） 備 注 1、不同企業(yè)規(guī)模、不同工作性質(zhì)，其 考核時(shí)間不一 2、特殊部門期限另行確定 3 3、確定考核的期限、確定考核的期限 員工工作績效考核 中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃 四、怎么考核四、怎么考核考核的方法和程序考核的方法和程序 自我鑒定自我鑒定直屬上司考核直屬上司考核主管領(lǐng)導(dǎo)審核主管領(lǐng)導(dǎo)審核匯總上報(bào)匯總上報(bào) 人事考核部門組織實(shí)施人事考核部門組織實(shí)施 4 4、考核的一般程序、考核的一般程序 互動(dòng)溝通互動(dòng)溝通互動(dòng)溝通互動(dòng)溝通考核反饋考核反饋 員工工作績效考核 中

17、山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃 四、怎么考核四、怎么考核考核的方法和程序考核的方法和程序 5 5、考核方法種種、考核方法種種 （1）評(píng)級(jí)量表法評(píng)級(jí)量表法 （2）等級(jí)擇一法 （3）普洛夫斯特法 （4 4）混合標(biāo)準(zhǔn)測評(píng)法 （5）個(gè)體排序法 （6） 配對(duì)比較法 （7）人物比較法 （8）關(guān)鍵事件記錄評(píng)價(jià)法關(guān)鍵事件記錄評(píng)價(jià)法 （9）評(píng)價(jià)中心法 注意：注意： 任何方法都是為內(nèi)容服 務(wù)的，我們不必照搬照套某 一企業(yè)的成功方法，而應(yīng)針 對(duì)本企業(yè)特殊性，實(shí)事求是， 探索出適合本企業(yè)的具可操 作性的方法；那種為追求形 式的完美而忽視實(shí)效性的做 法，是大錯(cuò)特錯(cuò)的，我的觀 點(diǎn)是：實(shí)用的才是最好的。 員工工作績效考核 中山博

18、網(wǎng)科技深圳威思德策劃 四、怎么考核四、怎么考核考核的方法和程序考核的方法和程序 5 5、考核方法種種、考核方法種種 評(píng)級(jí)量表法評(píng)級(jí)量表法 是最普遍、最常用的方法，考核者根據(jù)量表對(duì) 工每一個(gè)考核項(xiàng)目的表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)和計(jì)分 關(guān)鍵事件記錄評(píng)價(jià)法關(guān)鍵事件記錄評(píng)價(jià)法 通過觀察，記錄下有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性事實(shí) 適合京安的方法與考核創(chuàng)新適合京安的方法與考核創(chuàng)新 以評(píng)級(jí)量表法為主，結(jié)合關(guān)鍵事件記錄評(píng)價(jià)法 制定符合京安管理現(xiàn)狀的考核辦法 員工工作績效考核 中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃 6 6、考核的時(shí)間安排、考核的時(shí)間安排 高級(jí)管理層高級(jí)管理層中級(jí)管理層中級(jí)管理層普通員工層普通員工層職級(jí)層次職級(jí)層次 開始時(shí)間開始時(shí)

19、間季（月）末季（月）末2 2天天 執(zhí)行天數(shù)執(zhí)行天數(shù) 半年（季）末半年（季）末5 5天天年末年末1010天天 5 5天天1010天天2020天天 四、怎么考核四、怎么考核考核的方法和程序考核的方法和程序 注：注：某集團(tuán)公司考核案例某集團(tuán)公司考核案例 員工工作績效考核 中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃 四、怎么考核四、怎么考核考核的方法和程序考核的方法和程序 7 7、考核中應(yīng)注意的幾個(gè)問題、考核中應(yīng)注意的幾個(gè)問題 （1 1）重視思想引導(dǎo)，觀念先行）重視思想引導(dǎo)，觀念先行 （2 2）堅(jiān)持原則，維護(hù)考核的嚴(yán)肅性）堅(jiān)持原則，維護(hù)考核的嚴(yán)肅性 （3 3）合理評(píng)價(jià)技術(shù)層面的作用）合理評(píng)價(jià)技術(shù)層面的作用 （4 4）

20、注意把握量化指標(biāo)的）注意把握量化指標(biāo)的“度度” （5 5）注意非量化指標(biāo)的主觀性成份）注意非量化指標(biāo)的主觀性成份 （6 6）防止考核誤區(qū)）防止考核誤區(qū) 員工工作績效考核 中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃 四、怎么考核四、怎么考核考核的方法和程序考核的方法和程序 （6 6）防止考核誤區(qū)）防止考核誤區(qū) A 過于繁瑣，簡單問題復(fù)雜化（考核成本） B 過于僵化，生搬硬套，不懂得采用靈活方法 C 過于迷信技術(shù)分析，而忽視其它非理性因素 D 傳統(tǒng)的思維定勢帶來的誤區(qū) （主觀、偏見、光環(huán)、從眾等） E 考核者本身不能以身作則 員工工作績效考核 中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃 1、360360全員考核全員考核 每個(gè)人既

21、是考核者又是被考核者 （1）上對(duì)下的考核上對(duì)下的考核（80%） 體現(xiàn)在經(jīng)常性的考核工作中 （2）平級(jí)考評(píng)平級(jí)考評(píng)（10%） 體現(xiàn)在考核后組織的各種評(píng)議會(huì)上，其結(jié) 果有參考意義（分部門評(píng)議） （3）下對(duì)上的評(píng)議下對(duì)上的評(píng)議（10%） 體現(xiàn)為不定期的員工滿意度調(diào)查 員工工作績效考核 中山博網(wǎng)科技深圳威思德策劃 2、關(guān)于考核的培訓(xùn)、關(guān)于考核的培訓(xùn) 無論考核者、被考核者都要參加有關(guān)培訓(xùn) 3、溝通在考核中的重要作用、溝通在考核中的重要作用 （1）考核者與被考核者心靈之間的橋梁 （2）實(shí)現(xiàn)良性考核的途徑 （3）考核過程的價(jià)值（只重結(jié)果的弊端） （4）防止衍化為警察與違規(guī)者的關(guān)系 被稱為世界第一CEO的杰克韋爾奇說： 管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝