公司的管理制度、運營機制.doc

1、精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-沈陽 xx 集團長春分公司成立于2009 年的 3 月 1 日，然而直至2009 年的 4 月 30 止，甚至連一份公司的管理制度、運營機制等等各項方案、制度什么都沒有，如同一盤散沙，管理混亂至極。 作為一家公司的市場部經(jīng)理，面對混亂不堪的局面，在 4 月 1 日正式入職后的一個月時間內(nèi)，綜合分析了公司的運營、管理的現(xiàn)狀，擬定了這份 公司管理制度 。銷售部管理制度1 經(jīng)理（經(jīng)理助理）責(zé)任制。我們的工作是部門化管理。經(jīng)理（營銷主管）對部門內(nèi)部的一切事宜負全責(zé)，保證部門內(nèi)部的所有員工貨物， 錢款以及人身的安

2、全。經(jīng)理（營銷主管在做好銷售和管理的工作的同時兼有培養(yǎng)新員工的責(zé)任。）2 人員流動制度。為保證團隊的健康發(fā)展和員工的快速成長，銷售部的內(nèi)部所有員工在市場運作的過程中， 可以根據(jù)實際情況向營銷中心總監(jiān)交納書面調(diào)動申請， 說明具體情況， 經(jīng)過、營銷總監(jiān)審核、批準(zhǔn)后可以進行平級調(diào)動。3 公司和營銷中心隨時可以任命已通過經(jīng)理營銷主管等各職位考核條件，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。 領(lǐng)導(dǎo)要求和條件： 人品好， 有較強的市場開發(fā)能力， 培訓(xùn)能力， 管理能力，最重要的是人格魅力，做事要公平公正公開不消極不把不良習(xí)慣帶到團隊中。4 銷售工作中員工要誠實守信，嚴(yán)禁欺詐顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)根據(jù)實際情況和產(chǎn)生的后果做相應(yīng)的

3、處罰。嚴(yán)重影響公司聲譽的，從重處罰。05 任何人不得以任何借口積壓或挪用貨款，違者罰款 300 1000 元，并立即收繳所有的貨款。情節(jié)嚴(yán)重者補足貨款后予以開除處理。觸犯法律者，將追究其當(dāng)事人法律民（刑）事責(zé)任。6 所有員工必須按照公司規(guī)定的銷售價格銷售本公司產(chǎn)品，任何人不得隨意漲價或降價，或未經(jīng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁私自向顧客配送公司產(chǎn)品。違者處以300 元以上罰款。 并且承擔(dān)因為私自變更價格（配送產(chǎn)品）所造成的一切不良后果。7 任何員工不得以各種名義私自扣留公司配送給顧客的贈品，如有違者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款贈品價位的 2 倍以上金額。情節(jié)極其惡劣者，追回贈品后，予以辭退。8 稱呼：公司內(nèi)部無論職

4、位高低，不允許直呼其名，必須帶稱謂。例：姓叔叔阿姨；姓部長經(jīng)理；不準(zhǔn)直呼姓名，小名或綽號。如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰教育基金10 元人次。9 嚴(yán)禁在辦公區(qū)域和寢室賭博、酗酒打架、斗毆、鬧事、赤膊、大聲吵鬧、喧嘩、吸煙，如有違反者一次罰款 20 元，第二次罰款 40 元，第三次辭退。如有不良反應(yīng)出現(xiàn)，承擔(dān)因此造成的一切后果。10 辦公區(qū)內(nèi)每日的值日生必須保證辦公區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生干凈，整潔。每一名員工的辦公桌上不允許有雜物擺放。如有不值日或值日時衛(wèi)生工作做的不規(guī)范的，一次罰款20 元。11 公司任何員工都有義務(wù)和責(zé)任承擔(dān)和肩負上級領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作。例如：宣傳后勤、考察市場、帶新員工，送貨等各項事宜。接

5、受任務(wù)后，在工作中出現(xiàn)任何的失誤或問題，視情節(jié)輕重，做出相應(yīng)的處罰。12 為了樹立良好的工作形象，男士不得留長發(fā)，戴耳環(huán)；女士不得濃妝艷抹。衣著應(yīng)大方得體，力求干凈整潔。13 參會期間，所有銷售員工統(tǒng)一著裝。接顧客時，員工需佩戴公司綬帶。-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-14 工作時間內(nèi)，嚴(yán)禁進三廳：歌舞，酒吧，網(wǎng)吧。發(fā)現(xiàn)一次罰款20 元。情節(jié)嚴(yán)重辭退。15 凡本公司員工不得參加和國家法律有抵觸的活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。16 不要將消極情緒帶回部門和公司，不說消極的話語，辦消極事，任何人不得散布謠言，說有損團結(jié)的話。不得拉幫

6、結(jié)派，如有類似情況發(fā)生，從重處罰，必要時予以辭退。做人要有原則，不做小人，不做損人利己的人，不背后說人壞話。若有道德缺陷者，公司堅決不予留用。17 禁止各部門員工私下?lián)寠Z他人客戶，如有發(fā)現(xiàn)，顧客購買的業(yè)績與績效提成劃撥給原先所屬員工；情節(jié)惡劣，影響公司內(nèi)部團結(jié)與和諧者，堅決辭退。18 若匯款，應(yīng)及時收款人查收、記錄。匯款人應(yīng)保存好匯款單據(jù)，以便及時核對，否則以后對帳時出現(xiàn)任何問題自行承擔(dān)全部后果.19 任何人不得隨意泄露公司內(nèi)部的機密，違者視后果和情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰。20 凡是沒有通過考核基數(shù)者，按照員工的綜合考評分?jǐn)?shù)實施末位淘汰制。21 真誠待人，同事間相互信任，相互理解，不允許閑言碎語，

7、談?wù)撌欠恰１舜俗鹬仉[私及人身權(quán)利。不準(zhǔn)亂動他人財務(wù)日記、圖書、及其他物品。自己領(lǐng)出的貨物自行妥善保管。人人爭做優(yōu)美環(huán)境的創(chuàng)造者和保護者。二：數(shù)據(jù)與資料管理制度1 每一名員工應(yīng)完整、妥善保管公司各級領(lǐng)導(dǎo)為其下發(fā)的各種資料和客戶數(shù)據(jù)。禁止隨意丟棄、亂放、涂改、臟污。應(yīng)充分保證資料和數(shù)據(jù)的完好性。若有錯誤的地方應(yīng)在顯著的地方清晰標(biāo)注，原錯誤點不得擅自涂改，刪除。如有泄密、丟失者堅決辭退。2 如有私自偷盜他人客戶數(shù)據(jù)資料者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，堅決辭退。3 會議期間所有采集到數(shù)據(jù)全部由客服中心經(jīng)理統(tǒng)一保管、備案、分配。分配原則以誰的顧客所帶的新顧客分給誰的原則。若有專賣店或在社區(qū)等外面集體活動中獲得的數(shù)據(jù)資源應(yīng)

8、全部交由客服中心先行保管， 然后再由營銷總監(jiān)很據(jù)數(shù)據(jù)信息具體情況予以分配。公司數(shù)據(jù)庫未經(jīng)客服經(jīng)理的同意，任何人不得私自隨意查閱、復(fù)印、轉(zhuǎn)載、刪改任何與其相關(guān)的資料。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100 元，第二次辭退。4 公司領(lǐng)導(dǎo)為員工下發(fā)的數(shù)據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)利收回。如公司領(lǐng)導(dǎo)為員工派發(fā)數(shù)據(jù)客戶在三個月內(nèi)，沒有購買公司任何產(chǎn)品或為公司做出任何貢獻（帶人、積極幫公司做宣傳等） ，且員工無法提供數(shù)據(jù)保留的理由情況下， 公司有權(quán)力將其所有資料收回， 存入數(shù)據(jù)庫， 另行分配。若在數(shù)據(jù)收回的十五日內(nèi)， 未經(jīng)其他營銷員工維護的情況下， 客戶形成購買， 業(yè)績和提成歸原有員工所有， 超出十五天者， 歸公司所有。 嚴(yán)禁暗箱操作， 一

9、經(jīng)發(fā)現(xiàn)從重從嚴(yán)處罰相關(guān)責(zé)任人。5 出于對員工數(shù)據(jù)與資料的保護，每一名員工的數(shù)據(jù)與資料不的隨意置于公共場所，如有丟失、 破損等情況發(fā)生， 公司將不再為其提供客戶數(shù)據(jù)， 且因此產(chǎn)生的不良后果其責(zé)任人自行負全責(zé)。6 員工手里的所有公司相關(guān)文件與資料在員工請假（放假）之前必須全部交由客服經(jīng)理統(tǒng)一妥善保管。若無法及時交到客服經(jīng)理處，則交由上一級領(lǐng)導(dǎo)保管，并電話（短信）通知客服經(jīng)理，如由違反，一次罰款100 元，第二次 200 元，第三次辭退。三 回款制度1 每場會所銷售的貨物必須在三日內(nèi)回款。如若三日內(nèi)無法及時將款回到財務(wù)的，須在產(chǎn)品銷售出去的第三日下午15：之前上報至營銷總監(jiān)處，說明具體情況，并將書面

10、材料補齊交付至營銷總監(jiān)，由營銷總監(jiān)簽字確認，方可延期至多10 天的時間。否則不予延期。擅自-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-延期，且無法說明情況的，每日扣除所欠貨款的滯納金。02 若 10 日內(nèi)依然無法回款的，必須報經(jīng)總經(jīng)理、 客服經(jīng)理簽字確認。否則應(yīng)及時追回貨物，交付到客服經(jīng)理處。需保證貨物其完好性，以便于二次銷售。如不能完好將貨物追回，或影響二次銷售的， 公司將按貨物原價的七五折扣從員工工資里扣除， 如工資不足， 應(yīng)自行補足所欠錢款，且追究當(dāng)事人其一切相關(guān)責(zé)任。03 每一名員工必須妥善保管訂貨單的白聯(lián) （第一聯(lián)），在每一

11、次回款時應(yīng)主動要求收款人簽上自己的名字和收款日期。方便日后核對賬目。4 每月的員工業(yè)績考核與工資考核均已截止至當(dāng)月月末最后一天16： 0 的回款金額為準(zhǔn)。 如若沒有特殊情況，業(yè)績考核和工資考核不予延期。需要延期的必須報至公司總經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可。05 入職滿一個月的員工考核基數(shù)為當(dāng)月月末最后一天結(jié)賬時，當(dāng)月累計總回款金額 3000 元及以上。入職三個月的員工考核基數(shù)為當(dāng)月月末最后一天結(jié)賬時，當(dāng)月累計總回款金額6000 元為基數(shù)。6 任何員工不得以任何名義，未經(jīng)公司營銷中心總監(jiān)允許，嚴(yán)禁員工私下擅自合單（注：將兩個或更多的人業(yè)績合在一起，以提高某一個人的業(yè)績與提成點）。一經(jīng)核實，所有的參與的員工

12、的業(yè)績提成點均按照公司現(xiàn)行業(yè)績提成辦法的最低提點3提，并且所有參與的員工的銷售均不做銷售考核業(yè)績。四請假制度01 公司所有員工每月有四日的休息日。休息時間根據(jù)自己和公司的實際情況自行安排。休息時間不允許連續(xù)休息超過兩天。 如需休假必須提前向上級領(lǐng)導(dǎo)請假， 經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，以假條為準(zhǔn)。2 未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離崗的員工按自動離職處理，公司概不負責(zé)任何相關(guān)責(zé)任，當(dāng)事人不享有公司的任何待遇。03 經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意或被公司辭退的員工在離職時，需交納離職申請表（離職證明） ，離職后公司將不負責(zé)其離開后的任何責(zé)任。04 未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自離崗的股東、 投資人、管理人員扣除當(dāng)月的管理津貼和公司當(dāng)月的利潤

13、分紅、提成。.05 請假期間超過七日未歸者，且不與上一級領(lǐng)導(dǎo)打招呼，未得到批準(zhǔn)的員工，屬于自動離職。股東、投資人、或管理人員不享受當(dāng)月管理津貼和公司當(dāng)月的分紅、提成。6 如有重大疾病、生老病死或結(jié)婚、生子等特殊事件，必須書面說明情況，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后給予休假。 休假期從休假之日起，十日內(nèi)未歸者將扣除假期內(nèi)的工資和相關(guān)待遇與補貼、分紅、團隊提成等。07 營銷員工辭職， 辦公室工作人員辭職均應(yīng)提前半個月提出離職申請，以便公司及時招聘新員工， 避免因人員離職影響公司各部門工作正常的開展。若有違反， 當(dāng)事人的當(dāng)月工資按基層員工標(biāo)準(zhǔn)月基本工資600 元月發(fā)放。 離職或辭退員工的工資在下一個的工資發(fā)放日回公司

14、領(lǐng)取。超過三個月未能說明不領(lǐng)取工資的員工，工資按自動放棄處理。#cc0000 五考勤制度01 員工每日簽到時間為早8：00，晚 17： 00.2 如果早晨散收，則在散收地點聚集報到，由帶隊領(lǐng)導(dǎo)確認即可?；氐焦竞?，由帶隊領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)到人事部統(tǒng)一代簽。03 每日遲到早退者罰款10 元。未簽到者按照曠工處理；未請假而遲到超過一個小時者按照-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-曠工處理。曠工者扣除當(dāng)日工資，并處以 20 元的現(xiàn)金罰款。當(dāng)月基本工資按照每月的簽到表計算核發(fā)。4 嚴(yán)禁替別人簽到。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)和未簽到員工同樣處罰。5 辦公區(qū)的每日值

15、日按照值日表執(zhí)行，不能值日者需委托他人或與他人串值。如發(fā)現(xiàn)當(dāng)日無人值日，則罰當(dāng)日的值日生20 元次。#cc0000 六家訪及參會管理制度1 每日晚，營銷部的員工必須確定第二天的五家家訪。02 營銷部員工必須在每日晚將五家家訪報表仔細填寫清楚。實，發(fā)現(xiàn)虛報，一家罰款10 元?？头ぷ魅藛T進行電話回訪核03 每日家訪的老顧客數(shù)量為1 2 家，新顧客保證在34 家。04 每次小型聯(lián)誼會的參會人數(shù)不允許低于4 名顧客人。每少一名顧客罰員工 10 元人。5 會場內(nèi)嚴(yán)禁員工隨意走動、打鬧、說笑、精神萎靡，隨意和顧客交談。嚴(yán)禁衣衫不整，穿著不搭配。發(fā)現(xiàn)顧客有打瞌睡的、 注意力不集中的、搞小動作的、隨意和其他

16、顧客攀談的應(yīng)及時對他（她）進行提示，糾正。6 每次參會的顧客應(yīng)盡量多地了解他（她）的情況。小會應(yīng)慎重請一些會議游子。對于在其他公司列入黑名單的顧客，嚴(yán)禁請來參會。公司開聯(lián)誼會時，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示，擅自離開或無故不參加者扣除當(dāng)日工資，并處以款，以示警戒。20 元罰07 連續(xù)三場會沒有約到顧客參會或不能成功開單的員工予以嚴(yán)重警告處分，連續(xù)五場沒有顧客參會或不能成功開單的員工予以辭退，或調(diào)離崗位。經(jīng)理及下一級領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)三場沒有顧客參會或不能成功開單者， 直接降級為普通員工， 薪酬待遇按普通員工執(zhí)行。8 在家訪過程中如果遇到自己無法解釋或很難解釋清楚的問題，應(yīng)及時報請上級領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助，切忌胡亂對顧客做出能力

17、之外的承諾或解釋。如若有承諾（解釋），后果自行負責(zé)。9 如有需要上級領(lǐng)導(dǎo)陪訪的顧客應(yīng)提前與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，便于領(lǐng)導(dǎo)安排時間。10 每次會場第一個開單的員工，公司獎勵10 元。如果員工單場開單超過5000 元者獎勵 50元。單場開單超過 10000 元者獎勵 100 元。單場開單超過 20000 元者獎勵200 元，超過 30000元者獎勵 300 元，依次類推。第一開單克與開單金額獎勵并的。獎勵以回款為準(zhǔn)。超過7天未回款者取消獎勵?？偙O(jiān)及以上級別的員工不享受此獎勵。七辦公設(shè)備管理制度01 公司內(nèi)部電話嚴(yán)禁撥打118114 等各種增值服務(wù)電話。 嚴(yán)禁隨意撥打與工作無關(guān)的私人電話。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，責(zé)任人負

18、責(zé)當(dāng)月產(chǎn)生的所有公司業(yè)務(wù)以外的附加電話費，并罰款30 元。如果查不出來， 則由所屬部門員工共同均攤當(dāng)月產(chǎn)生的所有公司業(yè)務(wù)以外的附加電話費。并且連帶罰款所屬部門員工10 元人，以示懲戒。2 公司客服電腦，未經(jīng)客服經(jīng)理批準(zhǔn)，禁止任何人私自使用、拷貝、刪改電腦內(nèi)的所有資料和各種信息。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻辭退，并追究其相關(guān)后果和責(zé)任。03 客服電腦禁止員工在上班時間未經(jīng)客服經(jīng)理允許隨意掛或外接 USB 設(shè)備，以免破壞電腦內(nèi)部資料。如有違反罰款次辭退。QQ,MSN,E-mail 等。禁止玩網(wǎng)游， 50 元，第二次罰款 100 元，第三#cc0000 八客服管理制度1 客服經(jīng)理有責(zé)任妥善保管公司資料，和對客戶數(shù)據(jù)

19、及相關(guān)資料的保密工作。-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-2 每日對員工的家訪進行及時電話跟蹤回訪，對老顧客進行不定期電話回訪與上門回訪。同時對員工家訪的數(shù)據(jù)分析、 篩選和對顧客提出的異議予以解答。 同時對員工家訪過程中出現(xiàn)的問題給予解答和幫助。3 每次會前協(xié)助各部經(jīng)理（經(jīng)理助理）對員工邀約參會顧客表進行分析，及時發(fā)現(xiàn)問題予以幫助、解決，對可能出現(xiàn)的問題進行評估，預(yù)警。04 客服人員有責(zé)任監(jiān)督并督促員工及時回款，并分析員工未能及時回款的原因，對可能出現(xiàn)的危險情況進行提前預(yù)警。05 每次會后，客服員工應(yīng)及時電話回訪已購買產(chǎn)品的顧

20、客，做到頭 5 天的早晚指導(dǎo)顧客如何服用本公司產(chǎn)品，并且提示顧客服用本產(chǎn)品后的各種好轉(zhuǎn)反應(yīng)，引導(dǎo)出效果。然后 7 天、15 天、 1 個月的回訪周期。#cc0000 九寢室管理制度為了保證公司員工能夠正常有序的生活，保證工作質(zhì)量公司將為每位入職員工提供宿舍。1 住寢員工應(yīng)該視寢室為自己的家，嚴(yán)禁隨意破壞寢室內(nèi)設(shè)備和原有的物品。如有損壞則照價賠償。2 勤儉節(jié)約，杜絕浪費。3 使用完水、電、煤氣、后必須確保將其設(shè)備處于安全關(guān)閉狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)有泄露或未關(guān)閉的情況應(yīng)立即上報至公司領(lǐng)導(dǎo)。造成不良后果的，由當(dāng)事人對后果負全責(zé)。4 室內(nèi)嚴(yán)禁掛濕衣物，若造成不良后果，當(dāng)事人負全責(zé)，并承擔(dān)因此造成的所有費用與開銷

21、。5 每人都要自覺保持室內(nèi)的衛(wèi)生清潔。床鋪、被褥、衣物擺放整齊，不允許隨意擺放。個人物品自行保管，不得隨意擺放，丟棄。嚴(yán)禁未經(jīng)他人允許擅自動他人物品，如有丟失、破損情況出現(xiàn)，從重從嚴(yán)處理。6 講文明，講禮貌。不允許室內(nèi)赤膊。不在室內(nèi)打鬧、喧嘩、吸煙、酗酒、賭搏、侮辱他人人格、說臟話。如有發(fā)生視情節(jié)罰款 20100 元不等。 情節(jié)惡劣者， 不允許繼續(xù)在寢室內(nèi)居住。7 寢室內(nèi)衛(wèi)生輪流值日：室內(nèi)、廚房、餐具、灶臺、客廳、衛(wèi)生間、陽臺等。08 每日晚住宿員工必須在 22：00 之前歸寢，因某種因素不能歸寢者應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)或同寢同事打招呼。擅自不歸者，一次罰款 20 元，二次不允許再在寢室內(nèi)住宿。9 嚴(yán)禁

22、隨意帶外人進入員工寢室，如有親屬、朋友、同學(xué)或其他人員入內(nèi)應(yīng)及時通知住寢領(lǐng)導(dǎo)和同寢員工。如有違反一次罰款 30 元，第二次不再允許繼續(xù)住寢。一旦發(fā)現(xiàn)有財務(wù)或私人物品丟失，當(dāng)事人負全責(zé)，并不再為其提供宿舍。10 嚴(yán)禁男女隨意串寢。未經(jīng)允許不得私自進入他人寢室。違者罰款11 做飯就餐實行自愿的原則，發(fā)揚團結(jié)有愛的精神，提倡A ： A20 元。制原則。沒有人有義務(wù)請其他人吃飯。12 寢室鑰匙禁止隨意轉(zhuǎn)借他人，如有丟失立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)，和住宿同事，并且承擔(dān)因此造成的不良后果，并支付換新鎖和鑰匙錢。13 晚間看電視、看書、看電腦不得打擾他人正常休息。14 同寢員工應(yīng)積極發(fā)揚團結(jié)有愛的精神，主動幫助有困難

23、的同事，做到互敬互愛，有困難大家一起幫扶。#cc0000 十部門學(xué)習(xí)制度1 學(xué)習(xí)的目的是為了運用大家所學(xué)的知識，提高自己的業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)，培養(yǎng)自己的野心，以便于更好的成長。公司要求各部門經(jīng)理、經(jīng)理助理長期堅持。-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-02 流程： 1）自我介紹，企業(yè)介紹，產(chǎn)品介紹等2） 家訪技巧、溝通技巧、電話話術(shù)、攻單技巧、顧客培養(yǎng)等3） 讀書心得。4） 工作心得。03 學(xué)習(xí)中要運用 為什么 。針對要解決的問題多問 為什么 。4 經(jīng)理負責(zé)管理每個工作日的家訪表的檢查、分析，解決問題。內(nèi)容包括：當(dāng)日問題反饋、制

24、度學(xué)習(xí)、產(chǎn)品知識、技能訓(xùn)練、讀書會（每人每月必須要讀不少于兩本勵志、管理、銷售等方面的書）。5 部門開會學(xué)習(xí)時，所有的成員必須認真做筆記，認真分享每一個人在工作中的成功經(jīng)驗和遇到的困難、解決問題的方法，分享自己的看法和體會。6 部門學(xué)習(xí)時紀(jì)律要嚴(yán)明。保持學(xué)習(xí)環(huán)境的整潔，干凈。人人有責(zé)任維護學(xué)習(xí)氛圍。07 學(xué)習(xí)會議記錄的內(nèi)容：時間、地點、主持人、參加人、學(xué)習(xí)內(nèi)容。不做筆記者罰款20 元人次。8 公司人事、客服與營銷各部配合，共同制定每月的學(xué)習(xí)計劃，由各部經(jīng)理負責(zé)落實。#cc0000 十領(lǐng)導(dǎo)職能及工作流程一經(jīng)理（經(jīng)理助理）必須牢記1 經(jīng)理（營銷主管）首先要對行業(yè)、市場、產(chǎn)品有明確的定位和信心，要有

25、必勝的信念。要在逆境中能夠生存，積極調(diào)整自己的心態(tài)，極力尋找發(fā)展機會。2 導(dǎo)致員工流失的根本原因：員工從領(lǐng)導(dǎo)身上看不到希望。3 和員工商量的目的是告訴他（她）必須這么做的原因和方法，而不是商討另一種做法。04 遵循 2：8 法則，工作中除自己帶動外，借助強勢員工帶動其他員工。5 領(lǐng)導(dǎo)不要太多強調(diào)技能，只是告訴他們工作方法和方向。用自己做出來的事實講，合理安排他們的工作計劃和工作方向。06 牢記過程決定成果， 注重整個過程的細節(jié)。 整個過程是一個從量到質(zhì)轉(zhuǎn)變的過程， 多跑，細作，深挖。07 時時刻刻牢記 :銷售的核心就是多跑、多做、多帶動。領(lǐng)導(dǎo)以身作則，不斷的做，不斷的跑，不斷的行動。領(lǐng)導(dǎo)就是帶動，帶動，再帶動。二管理能力的培養(yǎng)1 延長工作時間，學(xué)會投入更多的精力和時間用于工作，多想自己每天用多少時間和員工溝通？自己的時間安排是否合理？員工的時間安排是否合理？2 始終表現(xiàn)你對公司、產(chǎn)品的興趣和熱愛。千萬千萬不能自己帶情緒，發(fā)牢騷。3 不要工作時間做與工作無關(guān)的事情，尤其注意不要說廢話。哪怕是自己一個人，你也是領(lǐng)導(dǎo)。想發(fā)展，肯定會失去一些東西，不可能面面俱到。4 自愿承擔(dān)艱巨的任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)就是帶動，遇到困難必須先往上沖，不管結(jié)果如何，過程必須完整做到。努力不一定成功，但是不努力就一定會失敗