激勵(lì)下屬：帶人先帶心

1、又是一個(gè)戰(zhàn)斗的夜晚。隆冬的朝陽(yáng)從窗戶透進(jìn)來(lái)，給圍在會(huì)議桌邊奮斗的同事們都披上了一層金光，顯得格外溫暖?？粗@群可愛的“兄弟”們，我突然意識(shí)到：作為一個(gè)cio ，最大的幸福莫過(guò)于擁有這樣一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)了。兩年多前，當(dāng)我走上這個(gè)崗位的時(shí)候，我除了在IT 行業(yè)做過(guò)兩年HR外，沒有任何IT 專業(yè)背景。因此上任第一天，我就知道，沒有下屬的支持，我就純粹是一個(gè)擺設(shè)。而我能做的就是激勵(lì)他們成功。而帶人帶心，從資源、流程和文化三個(gè)層面激勵(lì)下屬，則是我?guī)说姆▽?。資源激勵(lì)：用關(guān)心凝聚人心激勵(lì)理論中最基本的原理就是要根據(jù)人需求的不同層次，如果不了解下屬的需求，再多的資源激勵(lì)也起不到應(yīng)有的作用。但俗話說(shuō)，知人知面不

2、知心。尤其是IT 人整天都是人機(jī)對(duì)話，郵件溝通，相互間的語(yǔ)言交流很少，而對(duì)著屏幕幾小時(shí)不動(dòng)屁股則讓他們?cè)缫淹嗣娌窟€需要表情。因此，要想了解他們的心，不熟悉他們的人是不可能的。記得我剛?cè)隝T 行業(yè)的時(shí)候，一位臺(tái)籍的前輩告訴我一句話：IT 人都是“外表很冷漠，內(nèi)心很狂野?！边@句話一直在提醒著我，IT 人大都年齡輕，不僅智商高，而且大多數(shù)人非常感性。我曾經(jīng)做過(guò)調(diào)查和跟蹤，發(fā)現(xiàn)IT 人中 O型血的最少，大部分都是A 或 AB型血。他們的思維和感情遠(yuǎn)比常人要變換得快，來(lái)得豐富，也特別需要?jiǎng)e人的關(guān)心。除了集團(tuán)總部外， 我每到一個(gè)分公司都喜歡在辦公區(qū)里轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去， Tony 特別喜歡車模；Cynthia 桌

3、上到處是公仔； David 是個(gè)旅游迷；而 Amy特別喜歡 K 歌。這些喜好都被記錄在我隨身攜帶的小本子上。于是，在部門的獎(jiǎng)品中，出現(xiàn)了越來(lái)越多個(gè)性化的東西。我們甚至嘗試著將一個(gè)地區(qū)的工藝品作為另一個(gè)地區(qū)獎(jiǎng)品。下屬們對(duì)于這些個(gè)性化的獎(jiǎng)勵(lì)的歡迎應(yīng)該說(shuō)是狂熱，遠(yuǎn)高于我的預(yù)期。每當(dāng)大家攻克一個(gè) Milestone 或是項(xiàng)目結(jié)案，拿到精心準(zhǔn)備的小禮物時(shí)，都會(huì)雀躍不已。除了物質(zhì)資源外，時(shí)間資源也很重要。因?yàn)榱?xí)慣熬夜，很多下屬都喜歡睡懶覺，早上往往會(huì)違反規(guī)定把早飯帶進(jìn)公司，有的干脆不吃。于是我積極游說(shuō)，說(shuō)服總經(jīng)理在 IT 部實(shí)行 Tea Break ，每日上下午各半小時(shí)。工作再緊張我也會(huì)把大家趕到大會(huì)議室

4、里，喝點(diǎn)東西，聊會(huì)天。在這里，他們冷漠的外表都被放下了，很快我知道了他們喜歡的影星、球星，甚至知道他們暗戀公司其他部門的美女。不少部門里的八卦都會(huì)在這里第一時(shí)間發(fā)布。關(guān)心給大家?guī)?lái)的快樂很快就傳染了整個(gè)部門，并被帶到了工作中。許多原來(lái)靠規(guī)定、制度都沒有協(xié)調(diào)好的流程很快就理順了。雖然工作時(shí)間縮短了一個(gè)小時(shí)，但是部門效率大大提高，配合度也加強(qiáng)?，F(xiàn)在 Tea Break 成了公司的制度，不過(guò)其他部門都只有 15 分鐘。我對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)心也使部屬很快就接受了我，而且樂于跟我溝通。他們甚至自發(fā)排出教學(xué)安排表，計(jì)劃各路高手給我補(bǔ)課。而我則將這種單練，變成了部門里的每周一課，同時(shí)我還會(huì)親自講授溝通、時(shí)間管理等管

5、理技能方面的課程，也成了一種優(yōu)秀的學(xué)習(xí)和知識(shí)資源。流程激勵(lì)：用機(jī)制激發(fā)斗志光靠平時(shí)的小恩小惠，是沒有辦法帶出一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)的，還需要建立起一套適合人的管理流程和機(jī)制。我們集團(tuán)根據(jù)工作性質(zhì)不同，把集團(tuán)所有IT 人員分為兩類：ITIT 管理人員。IT技術(shù)人員主要擔(dān)負(fù)一些項(xiàng)目的開發(fā)，主要是在部門內(nèi)部獨(dú)立開展工作，常常IT技術(shù)和需要連軸轉(zhuǎn)。特別是一些系統(tǒng)剛剛導(dǎo)入的時(shí)候，幾個(gè)項(xiàng)目放在一起，工作量非常大。而 IT 管理人員則主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)和 IT 的業(yè)務(wù)處理， 跟其他部門配合比較緊密。 于是， 我們分別對(duì)他們度身訂做了以項(xiàng)目為主和以業(yè)績(jī)?yōu)橹鞯募?lì)機(jī)制。IT 技術(shù)人員按項(xiàng)目進(jìn)行管理，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)

6、制。每個(gè)人都有機(jī)會(huì)成為項(xiàng)目經(jīng)理，或根據(jù)特長(zhǎng)在項(xiàng)目中擔(dān)當(dāng)某方面的負(fù)責(zé)人。一方面避免了一部分人不喜歡“當(dāng)官”的思想負(fù)擔(dān)，另一方面又讓每個(gè)人都有一個(gè)展示自己的平臺(tái)和機(jī)會(huì)。在 IT 技術(shù)人員中， 我們?nèi)∠嗽械穆毼坏燃?jí)。而是按每個(gè)人負(fù)責(zé)或參與的 IT 項(xiàng)目數(shù)量的不同，積累不同的積分。根據(jù)積分的不同，晉升菜鳥到大蝦不同的稱號(hào)。而這些稱號(hào)和積分則影響著他們的薪資和獎(jiǎng)金。這一套受論壇機(jī)制啟發(fā)而建立的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制使績(jī)效考核成為了一件非常有趣的事，而強(qiáng)制排序也不再受到大家的抵制了。團(tuán)隊(duì)的工作熱情非常高，遇到項(xiàng)目都搶著上，大部分項(xiàng)目都能提前或按時(shí)結(jié)案。IT 管理人員的工作業(yè)績(jī)需要通過(guò)業(yè)務(wù)部門對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用來(lái)體現(xiàn)。

7、IT 部門在公司的實(shí)績(jī)必須依靠他們才能來(lái)實(shí)現(xiàn)。于是，我把 IT 管理人員分為若干個(gè)平臺(tái)小組，分別負(fù)責(zé)不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。而他們的考績(jī)則與分管系統(tǒng)的業(yè)績(jī)掛鉤考核。這種考核方式使得他們不得不讓自己切換到業(yè)務(wù)視角，不再拘泥于一些技術(shù)問題，而是想方設(shè)法為各業(yè)務(wù)部門提升績(jī)效出謀劃策。同時(shí)，我還建立了了輪崗機(jī)制，業(yè)績(jī)好的IT 管理人員不但可以在各系統(tǒng)平臺(tái)間輪崗，而且還有機(jī)會(huì)調(diào)到業(yè)務(wù)部門的擔(dān)任管理職務(wù)。勞逸結(jié)合是保持部門戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。為了不讓部屬都變成工作機(jī)器。項(xiàng)目休假?gòu)?qiáng)制執(zhí)行，每季度帶家屬度假聚會(huì)也雷打不動(dòng)。人性化的機(jī)制不僅解決了IT 部門內(nèi)部激勵(lì)公平性的問題，更為 IT 人在公司內(nèi)外的發(fā)展拓寬了渠道?，F(xiàn)在

8、IT 部門已經(jīng)成了向管理層輸送骨干的重要渠道。文化激勵(lì)：身先士卒做表率我手下的 IT 人大都只相信邏輯，認(rèn)為“”看不到摸不著。的確，如果主管里只知道對(duì)公司文化生搬硬套，而知道如何將文化分解成實(shí)際可操作的行為準(zhǔn)則的話，那文化激勵(lì)永遠(yuǎn)只可能是空話。我一直認(rèn)為，在部門里，領(lǐng)導(dǎo)的行為實(shí)踐，就是價(jià)值觀的最好體現(xiàn)。作為一個(gè)不懂IT 的 CIO，我沒有辦法象其他專家型的CIO 一樣，在公司的 IT 項(xiàng)目里面 “挑大梁”。于是我就盡力充分扛大旗的角色。項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人該當(dāng)，我還會(huì)當(dāng)。只是我會(huì)充分授權(quán)，民主決策，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)來(lái)彌補(bǔ)我的不足。而且，在我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目當(dāng)中，一向是有了成績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)部屬，出了問題我承擔(dān)責(zé)任

9、。當(dāng)大家通宵熬夜的時(shí)候，我也會(huì)陪在大家身邊，不過(guò)我的任務(wù)是端茶送水，準(zhǔn)備宵夜。我想，沒有這樣的并肩戰(zhàn)斗，公司不可能在14 個(gè)月的時(shí)間里完成了三個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)的結(jié)案。許多人都把IT 說(shuō)成是三十歲以下人的職業(yè)，IT 部門的節(jié)奏又快，不少員工的心態(tài)都比較浮。于是， 我就抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)， 從射頻識(shí)別、 數(shù)據(jù)挖掘、 商業(yè)智能等概念， 到 C+、Java 、Python語(yǔ)言；從 ERP、 CRM、 SCM系統(tǒng)，到 SAP、 Oracle 等具體的產(chǎn)品，我虛心地向每一位部屬請(qǐng)教。雖然我只可能掌握一些皮毛，但是部屬?gòu)奈疑砩峡吹搅诉M(jìn)步，也看到了希望。一個(gè)穩(wěn)鍵、和諧的部門氛圍就慢慢形成了。IT 人大多比較有個(gè)性，常常喜

10、歡反規(guī)章制度而行。于是，我一方面向他們傳授管理和溝通的技巧；另一方面帶頭遵守公司的規(guī)章制度。對(duì)于一些確實(shí)不符合實(shí)際情況的，也幫助大家爭(zhēng)取條件，使大家對(duì)規(guī)章制度的抵制降低了，即使不能理解，也會(huì)服從大局，遵照?qǐng)?zhí)行。公司倡導(dǎo)的文化，我都想方設(shè)法先變成自己的行為，然后再變成部屬的行為，活潑開朗、積極向上的部門氛圍形成了，良好的文化也就很容易被貫徹下去了。隨機(jī)讀管理故事： 高瞻遠(yuǎn)矚識(shí)，指認(rèn)識(shí)。從思維的深度來(lái)看，識(shí)是指人的遠(yuǎn)見卓識(shí)，是對(duì)事物發(fā)展的預(yù)見和認(rèn)識(shí)的深度。 曾經(jīng)有兩個(gè)企業(yè)都想在某郊區(qū)投資地產(chǎn)，并各派了專人前去調(diào)查那里的情況。結(jié)果A 企業(yè)的人在考察之后，向公司報(bào)告說(shuō)：那里人口稀少，房產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)渺茫，房子修好了也沒有人來(lái)?鳥企業(yè)的人則在考察之后，向公司報(bào)告說(shuō)，該地雖然人口稀少，但那里環(huán)境優(yōu)雅，人們厭B里人越來(lái)越向往農(nóng)村生活，尤其是一些農(nóng)家樂，辦得更是如火如荼。所以B 企業(yè)的投資是明