國(guó)稅局“陽(yáng)光國(guó)稅轉(zhuǎn)風(fēng)換位”主題換位工作總結(jié)

1、 （使用請(qǐng)雙擊此處刪除頁(yè)眉文字） 專業(yè)好文檔為您傾心整理，謝謝使用國(guó)稅局“陽(yáng)光國(guó)稅，轉(zhuǎn)風(fēng)換位”主題換位工作總結(jié)為讓黨員干部職工在征納之間、干群之間進(jìn)行換位思考，相互體驗(yàn)，切身感知納稅人和基層干部職工的困難，市國(guó)稅局組織各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部走出機(jī)關(guān)、走進(jìn)基層、走進(jìn)群眾，開展“陽(yáng)光國(guó)稅，轉(zhuǎn)風(fēng)換位”活動(dòng)?；顒?dòng)從九月開始?xì)v時(shí)一個(gè)半月時(shí)間，通過(guò)開展征納之間、干群之間、崗位之間“三個(gè)換位”體驗(yàn)，從基層的突出問(wèn)題倒查班子和個(gè)人“四風(fēng)”問(wèn)題，真正深挖根源，觸動(dòng)思想靈魂，增強(qiáng)了征求意見(jiàn)的實(shí)效。一、活動(dòng)開展扎實(shí)有效。開展“三個(gè)換位”體驗(yàn)，在角色轉(zhuǎn)換中切身體驗(yàn)群眾的困難疾苦，增強(qiáng)群眾觀念，解決實(shí)際問(wèn)題、推動(dòng)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。稅干換

2、位辦稅人員，每個(gè)基層單位稅務(wù)干部以企業(yè)辦稅人員的身份，到企業(yè)工作一天，并協(xié)助企業(yè)辦理1次涉稅業(yè)務(wù)，讓稅務(wù)干部體驗(yàn)辦稅業(yè)務(wù)流程；領(lǐng)導(dǎo)換位基層稅干，開展“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)，市局黨組成員和分局領(lǐng)導(dǎo)班子輪流走進(jìn)前臺(tái)服務(wù)窗口體驗(yàn)一線辦稅人員工作，與納稅人“面對(duì)面”交流，掌握一線稅務(wù)干部和納稅人的實(shí)際情況，并幫助解決困難；稅干換位一線工人，以支部為單位，組織干部職工深入到轄區(qū)企業(yè)，與一線工人置換崗位，開展“當(dāng)一天一線工人”。通過(guò)換位體驗(yàn)切身感受一線工人早出晚歸、流水線作業(yè)的勞累和艱辛。在“當(dāng)一回辦稅服務(wù)廳工作人員”體驗(yàn)活動(dòng)中，局班子成員深入基層單位的辦稅服務(wù)廳仔細(xì)了解大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況，接受了22戶納稅人

3、的涉稅業(yè)務(wù)咨詢，辦理稅務(wù)登記1戶，納稅人注銷1戶，開具紅字發(fā)票通知單1份，發(fā)售發(fā)票422份，接受納稅申報(bào)3次，代開增值稅專用發(fā)票4份，辦理發(fā)票驗(yàn)舊410份，發(fā)票認(rèn)證16份，辦理車輛購(gòu)置稅業(yè)務(wù)2筆，征收稅款20378.87元。通過(guò)在換位活動(dòng)中了解到的問(wèn)題，市局黨組成員和工業(yè)園分局走訪組一行四人對(duì)對(duì)藍(lán)思科技、爾康制藥、宇環(huán)數(shù)控等企業(yè)進(jìn)行走訪，聽(tīng)取企業(yè)對(duì)稅務(wù)方面的建議和意見(jiàn)，著重了解在涉稅過(guò)程的需求，特別在對(duì)宇環(huán)數(shù)控公司走訪中，納稅人針對(duì)此次所得稅匯算清繳中的優(yōu)惠備案有關(guān)事項(xiàng)提出了問(wèn)題，走訪組人員當(dāng)即和稅政部門取得聯(lián)系，仔細(xì)了解政策，并及時(shí)轉(zhuǎn)述給該企業(yè)，解答了企業(yè)研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除中的一個(gè)疑點(diǎn)問(wèn)題，真

4、正解決實(shí)際問(wèn)題，將轉(zhuǎn)風(fēng)換位活動(dòng)落到了實(shí)處。在“當(dāng)一回納稅人”換位活動(dòng)中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部到市慶泰出口貿(mào)易有限公司等12戶企業(yè)當(dāng)了一天納稅人，隨同企業(yè)辦稅人員到辦稅大廳辦理了增值稅專用發(fā)票認(rèn)證、發(fā)票購(gòu)買、網(wǎng)上申報(bào)等業(yè)務(wù)，親身體會(huì)了納稅人從“走進(jìn)國(guó)稅門”到“辦完整件事”的全過(guò)程，從接受服務(wù)者的角度，直觀地體驗(yàn)了對(duì)國(guó)稅工作的感受。對(duì)于佰佳中藥有限公司逾期未認(rèn)證是否可以補(bǔ)抵扣問(wèn)題，億龍印務(wù)有限公司關(guān)于到航天金稅繳納的技術(shù)維護(hù)費(fèi)是否可以繼續(xù)遞減稅額問(wèn)題等問(wèn)題給以了具體解釋；對(duì)于關(guān)南古杉生物能源有限詢問(wèn)其100%控股公司將其股份，以1元價(jià)格轉(zhuǎn)讓其另一100%控股公司的變更流程，已經(jīng)向上級(jí)部門反饋。在“換位一線

5、崗位”活動(dòng)中，辦稅服務(wù)廳工作人員來(lái)到建行各營(yíng)業(yè)點(diǎn)代理半天的大堂經(jīng)理，一方面向銀行工作人員學(xué)習(xí)他們的服務(wù)內(nèi)容、態(tài)度、禮儀等，另一方面親身體驗(yàn)從排隊(duì)取號(hào)、自助區(qū)填表、復(fù)印、自動(dòng)柜員機(jī)查詢等具體業(yè)務(wù)事項(xiàng)的辦理，感受服務(wù)人員的辛勞。在活動(dòng)中，該局工作人員對(duì)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)印象深刻，也找到了自身在服務(wù)中存在的差距和不足。機(jī)關(guān)支部深入企業(yè)車間，開展“當(dāng)一天車間工人”體驗(yàn)活動(dòng)，進(jìn)行紙箱制作與封裝；官渡分局換位趕集商販，從采購(gòu)到銷售進(jìn)行全程體驗(yàn)干部紛紛表示，通過(guò)這樣的實(shí)踐活動(dòng)，親身體驗(yàn)工人的艱苦勞動(dòng)，同時(shí)進(jìn)一步激發(fā)了工作認(rèn)同感。通過(guò)認(rèn)真反思，珍惜來(lái)之不易的工作崗位、生活環(huán)境。懷著感恩之心面對(duì)以后的工作和生活，不

6、斷改進(jìn)工作作風(fēng)，文明執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力提高工作質(zhì)量和效率。二、問(wèn)題整改清晰明確經(jīng)過(guò)幾天的體驗(yàn)活動(dòng)，通過(guò)納稅人和基層干部的反映，以及切身經(jīng)歷，總結(jié)出了遇到的實(shí)際問(wèn)題：一是服務(wù)意識(shí)淡薄的問(wèn)題，個(gè)別部門存在著漠視納稅人需求，不能按照既定流程辦理業(yè)務(wù)；二是業(yè)務(wù)了解不深和業(yè)務(wù)水平不高的問(wèn)題，部分干部不能做到對(duì)納稅人情況心中有數(shù)，對(duì)于時(shí)效性較強(qiáng)的政策掌握不透；三是稅紀(jì)不嚴(yán)的問(wèn)題，個(gè)別窗口存在著裝不整、文明用語(yǔ)不夠的現(xiàn)象。除了上述普便性問(wèn)題外，還征集和發(fā)現(xiàn)一些有代表性的問(wèn)題：一是涉及“營(yíng)改增”業(yè)務(wù)的操作不熟練；二是自然人代開普通發(fā)票具有的風(fēng)險(xiǎn)性，征納雙方不能建立穩(wěn)固的稅收信任關(guān)系；三是征管軟件系統(tǒng)升級(jí)滯后

7、于政策變化。堅(jiān)持“換位體驗(yàn)”解決問(wèn)題及時(shí)到位的理念。針對(duì)問(wèn)題，進(jìn)行分類整改：對(duì)納稅申報(bào)等方面能現(xiàn)場(chǎng)處理的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)解決；對(duì)納稅人反應(yīng)的涉及工作流程的問(wèn)題，完善工作制度加以解決。1、拓展服務(wù)內(nèi)容。開辟“應(yīng)急通道”，完善預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等三項(xiàng)特色服務(wù)，推廣多元化申報(bào)、電子劃繳、pos機(jī)刷卡、qq群等網(wǎng)絡(luò)途徑，形成了窗口服務(wù)、自助服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和個(gè)性服務(wù)“四位一體”相輔相成的辦稅服務(wù)新模式。2、運(yùn)行“一窗通辦”服務(wù)。將原來(lái)的稅務(wù)登記、申報(bào)征收、文書受理、車購(gòu)稅征收等辦稅窗口科學(xué)整合為“綜合服務(wù)”“車輛購(gòu)置稅征收”2類窗口。通過(guò)整合窗口、優(yōu)化流程，打破原有專業(yè)窗口分項(xiàng)目、單職責(zé)開展服務(wù)的局

8、限，解決納稅人重復(fù)排隊(duì)辦理涉稅事項(xiàng)的問(wèn)題，實(shí)行一次性告知事項(xiàng)，基本實(shí)現(xiàn)納稅人“走進(jìn)一道門、來(lái)到一扇窗、辦完一切事”的辦稅服務(wù)模式，服務(wù)效率提高50以上，有效的節(jié)約了納稅人的辦稅時(shí)間和辦稅成本。3、簡(jiǎn)化發(fā)票代開。進(jìn)一步簡(jiǎn)化代開證明材料，增加普通發(fā)票帶開網(wǎng)點(diǎn)（全市22個(gè)網(wǎng)點(diǎn)），探索委托郵政部門代開，納稅人申請(qǐng)代開發(fā)票，可以到辦稅服務(wù)廳或者郵政網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)代開普通發(fā)票。4、實(shí)行“一站式服務(wù)”。進(jìn)一步落實(shí)涉稅事項(xiàng)“一站式”辦理，實(shí)現(xiàn)“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)，統(tǒng)一出件”的16字工作目標(biāo)，所有的審批涉稅事項(xiàng)都由辦稅服務(wù)廳受理，限時(shí)辦結(jié)，避免納稅人多頭找，多頭跑的現(xiàn)象。5、推行“免填單”服務(wù)。為解決納稅人

9、“填表多，填表難”的問(wèn)題，我局召開專題會(huì)議，制定實(shí)施方案，明確相關(guān)職責(zé)，積極在轄區(qū)內(nèi)推行22項(xiàng)辦稅事項(xiàng)“免填單”服務(wù)，其中“免單”（口述或提供相關(guān)資料即可辦理）6項(xiàng)，“免填單”（口述或提供相關(guān)資料，辦稅員打印出相關(guān)表格，納稅人簽字確認(rèn)即可）16項(xiàng)。6、成立專職咨詢團(tuán)隊(duì)。在局機(jī)關(guān)抽調(diào)12個(gè)業(yè)務(wù)骨干成立“專職咨詢團(tuán)隊(duì)”每天在辦稅廳咨詢臺(tái)為納稅人解決相關(guān)的稅收政策咨詢、辦稅輔導(dǎo)服務(wù)。依托辦稅人員和納稅咨詢團(tuán)隊(duì)的支撐，形成渠道暢通、應(yīng)對(duì)快捷、回復(fù)權(quán)威的快捷服務(wù)通道.三、體驗(yàn)報(bào)告深刻透徹體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后，全體干部職工第一時(shí)間分別撰寫了換位體驗(yàn)報(bào)告，以轉(zhuǎn)換角色的方式從班子、自身和基層等方面分析了所遇到問(wèn)題的

10、癥結(jié)，提出了下一步工作思路，向黨組建議了今后的工作重點(diǎn)。體驗(yàn)報(bào)告詳實(shí)、透徹，著重闡述了切身的體驗(yàn)體會(huì)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是納稅人生活不易，應(yīng)給予充分尊重。絕大多數(shù)納稅人通過(guò)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、合法經(jīng)營(yíng)來(lái)取得收入，同時(shí)為國(guó)家稅收做出貢獻(xiàn)，他們是財(cái)政收入的支持者和付出者，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)尊重納稅人的訴求，從改變作風(fēng)開始，切實(shí)、有效、文明、規(guī)范執(zhí)法，用實(shí)際行動(dòng)支持納稅人的合法經(jīng)營(yíng)行為，為納稅人和市場(chǎng)打造良好的稅收環(huán)境。二是基層干部工作不易，應(yīng)給予充分理解?；鶎訂挝皇嵌愂照叩闹苯訄?zhí)行者，也是稅源的直接征收者，面臨組織收入、提升征管質(zhì)量、優(yōu)化納稅服務(wù)、依法行政、隊(duì)伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等諸多工作，對(duì)上承接上級(jí)各

11、單位和部門所分派的任務(wù)，對(duì)納稅人承接各種稅收業(yè)務(wù)?；鶎痈刹棵媾R的執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大，大環(huán)境對(duì)稅收工作的要求越來(lái)越高，要用實(shí)際行動(dòng)給予基層干部更多關(guān)心，用實(shí)際的政策給予基層干部減負(fù)、減壓。三是良好的稅收軼序來(lái)之不易，應(yīng)給予充分保護(hù)。良好的稅收環(huán)境是我們事業(yè)開展的基礎(chǔ)，面對(duì)依法組織稅收收入受到干擾、稅收管理工作缺乏針對(duì)性和實(shí)效性、納稅服務(wù)手段流于表面等問(wèn)題，要出重拳、下猛藥，加大依法行政力度、提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力、提升納稅服務(wù)質(zhì)效、拓展稅源管理的廣度和深度、規(guī)范業(yè)務(wù)流程等措施，維護(hù)公平、公正的稅收軼序。通過(guò)換位體驗(yàn)增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和稅務(wù)干部的換位思考意識(shí)，使干部在換位體驗(yàn)中重新審視自己，認(rèn)識(shí)自己，從而在工作和生活中做到將心比心，以心換心，多從群眾立場(chǎng)上想問(wèn)題辦事情，多為群眾的事情謀劃打算，為拉近干群距離、強(qiáng)化宗旨意識(shí)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在角色轉(zhuǎn)換中切身體驗(yàn)一線工人辛勞和付出，對(duì)照“群眾”這面鏡子，及時(shí)整改工作作風(fēng)，增強(qiáng)群眾觀念，增進(jìn)與群眾的感情。使干部職工更懂得感恩、更懂得珍惜，更有工作熱情，珍惜來(lái)之不易的工作崗位、生活環(huán)境，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以新的姿態(tài)和新的面貌面對(duì)崗位、面對(duì)群眾、面對(duì)納稅人，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，文明執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正做到為民、務(wù)實(shí)、清廉。接下來(lái)，市國(guó)