物業(yè)服務企業(yè)和項目經理信用信息管理暫行辦法

1、咸寧市物業(yè)服務企業(yè)和項目經理信用信息管理暫行辦法第一章 總 則 第一條 為加強物業(yè)服務行業(yè)信用體系建設，規(guī)范物業(yè)管理服務活動，構建誠實信用的市場環(huán)境，根據國務院物業(yè)管理條例、湖北省物業(yè)管理條例和住房城鄉(xiāng)建設部物業(yè)服務企業(yè)資質管理辦法等相關規(guī)定，結合本市實際，制定本辦法。 第二條 本辦法適用于物業(yè)服務企業(yè)及項目經理在本市從事物業(yè)管理服務活動中所產生的信用信息的采集、處理和使用。 本辦法所稱信用信息，是指物業(yè)服務企業(yè)及項目經理在物業(yè)管理服務活動中形成的能夠用以分析、判斷其遵守物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定，規(guī)范和履行物業(yè)服務合同等方面信用狀況的客觀信息，包括基本信息、業(yè)績信息、市場信息和警示信息。第三條 市房

2、屋主管部門負責本市物業(yè)服務行業(yè)信用信息的監(jiān)督管理，建立信用信息平臺和信用信息檔案。信用信息平臺運行的事務性和日常性工作由市房地產市場管理中心承擔?？h市房屋主管部門負責本轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)及項目經理信用信息的采集和報送，對企業(yè)及項目經理的違法違規(guī)行為進行檢查、處理，配合做好信用信息系統的建設工作。市物業(yè)管理協會負責制定相應的行業(yè)管理自律規(guī)范，組織開展行業(yè)內信用信息管理的培訓工作。第四條 信用信息管理應當遵循客觀、公正、統一和審慎的原則，保守國家秘密、商業(yè)秘密。信用信息的采集，應當堅持客觀、準確、公正、及時和提供者負責的原則。第二章 信用信息的內容及采集第五條 基本信息由物業(yè)服務企業(yè)身份信息和項目經

3、理身份信息組成。（一）物業(yè)服務企業(yè)身份信息包括企業(yè)名稱、組織機構代碼、資質等級情況及其他有關企業(yè)身份的信息。（二）項目經理身份信息包括項目經理姓名、身份證明、職業(yè)資格、執(zhí)業(yè)備案及其他有關項目經理身份的信息。 第六條 業(yè)績信息由區(qū)房屋主管部門認定的下列信息組成：（一）國家、省級相關項目評優(yōu)評先活動中獲得良好評價、認定、認證等榮譽稱號；（二）本市相關項目評比中獲得榮譽稱號或行業(yè)協會表彰； （三）物業(yè)服務企業(yè)通過國際質量管理體系認證；（四）物業(yè)服務企業(yè)法定代表人、總經理或項目經理工作突出，獲得縣級以上政府或者政府行政主管部門及行業(yè)協會表彰。第七條 市場信息由物業(yè)服務企業(yè)和項目經理在市場經營活動中下列

4、相關動態(tài)信息組成：（一）物業(yè)服務企業(yè)承接或退出項目活動記錄；（二）物業(yè)服務企業(yè)或項目經理參與招投標活動信息；（三）物業(yè)服務企業(yè)管理規(guī)模、雇用員工等情況；（四）項目經理變更、上崗記錄等動態(tài)信息；（五）其他市場行為的動態(tài)信息。第八條 警示信息由下列信息組成：（一）物業(yè)服務企業(yè)或項目經理在從事物業(yè)管理活動中違反法律、法規(guī)、規(guī)章和相關規(guī)定的信息； （二）依照有關法律、法規(guī)、規(guī)章對物業(yè)服務企業(yè)和項目經理作出的處理決定； （三）政府相關行政管理部門、社會公眾和媒體通報、批評、投訴，且查證屬實的信息。第九條 基本信息由物業(yè)服務企業(yè)和項目經理自行申報。物業(yè)服務企業(yè)和項目經理應當在基本信息產生或者變更之日起7日

5、內向企業(yè)所在地區(qū)房屋主管部門申報，并同時提供相關證明文件?；拘畔⑸陥笕藨敱ＷC所提供和申報信息的真實、完整和及時，并對其提供和申報信息內容的真實性負責。區(qū)房屋主管部門對審核后認定屬實的信息報市房地產市場管理中心錄入信用信息平臺。第十條 業(yè)績及市場信息由物業(yè)服務企業(yè)自行申報。物業(yè)服務企業(yè)，應在業(yè)績及市場信息生成3個月內，向企業(yè)所在區(qū)房屋主管部門提供業(yè)績/市場信息申報表，并提供有關部門表彰決定文書等相關證明材料。第十一條 警示信息由物業(yè)服務企業(yè)工商注冊及其項目所在地區(qū)房屋主管部門負責采集。警示信息的采集按照咸寧市物業(yè)服務企業(yè)和項目經理信用信息評價試行記分標準執(zhí)行。區(qū)房屋主管部門上報警示信息的，需

6、提供生效的查證材料。查證材料是指房屋主管部門通報批評、行政處罰決定書或整改通知書等材料。第十二條 已提供和申報的信用信息發(fā)生變更或者失效的，信用信息的提供人和申報人應當在信用信息變更或者失效之日起7日內重新申報或提供。第三章 信用信息的處理第十三條 區(qū)房屋主管部門對物業(yè)服務企業(yè)及其項目經理采集警示信息的，應當自采集信息起7日內，書面告知被征信對象。第十四條 企業(yè)和項目經理認為其信用信息存在錯誤的，可在收到告知之日起10日內向區(qū)房屋主管部門提出書面異議申請，并提供相應證據。第十五條 區(qū)房屋主管部門應當在受理異議申請之日起7日內組織核查，并將核查結果書面通知申請人。區(qū)房屋主管部門認為異議成立的，報

7、市房屋主管部門申請變更信用信息。市房屋主管部門收到變更申請之日起10日內完成審查。審查結果由區(qū)房屋主管部門告知申請人，其中審查同意的，按相關流程進行變更。 區(qū)房屋主管部門認為異議不成立的，異議申請人可在收到區(qū)房屋主管部門書面通知之日起7日內向市房屋主管部門申請復核。市房屋主管部門收到復核申請之日起10日內完成審查。審查結果由市房屋主管部門告知申請人，其中異議復核申請審查屬實的，按相關流程進行變更。異議申請受理期間不影響記錄的信用信息的效力。第十六條 區(qū)房屋主管部門對未按本辦法第九條第一款、第十二條規(guī)定執(zhí)行而造成在信用信息平臺上記錄的物業(yè)服務企業(yè)或項目經理身份信息與實際管理不一致的，應當按照本辦

8、法規(guī)定分別給予同等分值的警示信息記分處理。第四章 信用信息的使用第十七條 市房屋主管部門根據本市物業(yè)管理行業(yè)的實際情況，適時公布、修改和調整咸寧市物業(yè)服務企業(yè)和項目經理信用信息評價試行記分標準?？h市房屋主管部門應當根據信用信息采集情況，進行調查、處理、記分，并上報市房屋主管部門。第十八條 物業(yè)服務企業(yè)和項目經理警示信息記錄實行加分制，基本分為0分。警示信息有效期限為3年，即從記錄之日起，每條警示信息在信用信息平臺上顯示36個月。項目經理的警示信息同時記載入受聘的物業(yè)服務企業(yè)警示信息。警示信息的行為在整改期內不再重復記分。 第十九條 物業(yè)服務企業(yè)或者項目經理在12個月內沒有警示信息記錄的，給予以

9、下獎勵： （一）減少行政檢查的頻率。法律、法規(guī)、規(guī)章未明確規(guī)定為實地審查或者實質性審查的，可以適用書面審查； （二）申請資質等級評定的，優(yōu)先審定。申請執(zhí)業(yè)資格認定的，優(yōu)先認定；（三）在評定表彰、評比競賽中，予以優(yōu)先推薦； （四）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他鼓勵。 第二十條 依據警示信用記分結果，區(qū)房屋主管部門應對物業(yè)服務企業(yè)給予以下處理，并在信用信息平臺上分別予以藍、黃、紅牌公開警示：（一）企業(yè)警示信用記錄分值達到8分時，藍牌警示。記錄分值達到10分時，黃牌警示。記錄分值達到12分時，紅牌警示；（二）在警示信用記錄分值達到8分以上時，取消該企業(yè)各類物業(yè)服務評先資格，不予開具企業(yè)資質升級等誠信證明

10、。第二十一條 依據警示信用記分結果，區(qū)房屋主管部門應對項目經理給予以下處理，并在信用信息平臺上予以公示：（一）項目經理記錄分值達到10分時，由項目所在地區(qū)房屋主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）約談該項目經理。（二）項目經理記錄分值達到12分時，建議物業(yè)服務企業(yè)撤銷其項目經理職務。第二十二條 警示信息記錄分值累計超過12分的物業(yè)服務企業(yè)的法定代表人和相關責任人、累計超過10分的項目經理應當接受市房屋主管部門委托的行業(yè)協會組織的物業(yè)管理行業(yè)相關法規(guī)和信用知識培訓。第二十三條 物業(yè)服務企業(yè)和項目經理的信用信息由市房屋主管部門通過其門戶網站和信用信息平臺向社會公開。任何單位和個人均可直接查閱公示類

11、信用信息。第二十四條 區(qū)房屋主管部門應在每年的1月31日前，將本區(qū)房屋主管部門上一年度的物業(yè)服務信用信息建設和管理情況書面報市房屋主管部門。第五章 附 則第二十五條 前期物業(yè)管理期間，物業(yè)服務企業(yè)接受建設單位委托提供物業(yè)服務滿一年的,該項目及項目經理應納入信用信息管理系統。三級暫定資質物業(yè)服務企業(yè)一年內無項目的，不計入其企業(yè)信用信息。第二十六條 在本市從事物業(yè)服務活動的外地企業(yè)，按照本辦法納入物業(yè)服務企業(yè)及項目經理信用信息系統進行管理。第二十七條 本辦法自 年 月 日起施行，有效期二年。附件：1、咸寧市物業(yè)服務企業(yè)及項目經理信用信息評價試行記分標準2、咸寧市物業(yè)服務企業(yè)信用信息記分告知單咸寧市

12、物業(yè)服務項目經理信用信息記分告知單3、咸寧市物業(yè)服務企業(yè)業(yè)績/市場信息申報表 咸寧市物業(yè)服務項目經理業(yè)績/市場信息申報表4、咸寧市物業(yè)服務企業(yè)信用信息異議申請表咸寧市物業(yè)服務項目經理信用信息異議申請表5、咸寧市物業(yè)服務企業(yè)信用信息異議/信息變更申請受理單 咸寧市物業(yè)服務項目經理信用信息異議/信息變更申請受理單6、咸寧市物業(yè)服務企業(yè)信用信息異議/信息變更申請修改單咸寧市物業(yè)服務項目經理信用信息異議/信息變更申請修改單 7、告知單 附件1：咸寧市物業(yè)服務企業(yè)和項目經理信用信息評價試行記分標準序號警示行為代碼違法違規(guī)行為記分標準企業(yè)項目經理1whqjxy12001企業(yè)以欺騙手段取得資質證書從事物業(yè)管

13、理的12分-2whqjxy12002企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的12分-3whqjxy12003企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)管理業(yè)務一并委托給他人的12分-4whqjxy12004挪用或侵占專項維修資金的12分12分5whqjxy12005擅自改變物業(yè)管理用房用途的12分12分6whqjxy12006擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施用途的12分12分7whqjxy12007擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內道路、場地，損害業(yè)主共同利益的12分12分8whqjxy12008擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營的,損害業(yè)主共同利益的12分1

14、2分9whqjxy12009物業(yè)服務合同終止時，不按照規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關資料的；或拒不撤出，造成物業(yè)管理狀況混亂、社會影響惡劣的12分-10whqjxy12010企業(yè)與物業(yè)管理招標人或者其他物業(yè)管理投標人相互串通，以不正當手段謀取中標的12分-11whqjxy12011企業(yè)超越資質等級承接物業(yè)管理業(yè)務的12分-12whqjxy12012出租、出借、轉讓資質證書或執(zhí)業(yè)備案證書的12分12分13whqjxy12013因管理失職，造成人員傷亡或財產損失等重大責任事故的；損害業(yè)主或公共利益，情節(jié)嚴重的12分12分14whqjxy12014遇重大特大及突發(fā)事件不服從政府管理部門應急處置工作統一領

15、導、指揮、協調或逃離崗位的12分12分15whqjxy12015投標人以他人名義投標或者以其他方式弄虛作假，騙取中標12分-16whqjxy12016被物價部門認定亂收費或者收費不規(guī)范且又不整改的-12分17whqjxy06001違反招投標規(guī)定，影響物業(yè)管理招投標程序正常進行的6分-18whqjxy06002未建立物業(yè)服務應急預案或雖建立預案但未進行定期演練和落實的；或發(fā)生事件后，未做好應急處置工作、未及時報告相關部門的6分6分19whqjxy06003未依照相關規(guī)定和要求如實提供統計資料的；或虛報、瞞報、拒報相關信息的；或提供偽造、篡改資料的6分6分20whqjxy06004企業(yè)終止合同，未

16、按規(guī)定提前書面告知業(yè)主的6分-21whqjxy06005未按規(guī)定對承接物業(yè)進行檢驗及對相關資料核對接收的6分-22whqjxy06007未依照相關規(guī)定或約定擅自使用公共收益的6分6分23whqjxy 6008未按合同約定提供服務造成相關行政管理部門出具整改通知書的6分6分24whqjxy06009未執(zhí)行周一到周日業(yè)務接待制度的-6分25whqjxy06010未及時發(fā)現、勸阻、制止業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝修過程中的損害公共利益的禁止行為，對勸阻、制止無效的，未及時報告業(yè)委會和有關行政部門的，或未做好相關取證和記錄工作的-6分26whqjxy 6011業(yè)主或使用人多次有效投訴得不到解決的6分27

17、whqjxy06012未按規(guī)定建立、保存在物業(yè)服務活動中形成的與業(yè)主利益相關的檔案資料的-6分28whqjxy03001接受委托代收水、電、氣、熱等費用，未向業(yè)主出具專業(yè)經營單位發(fā)票的或向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用-3分29whqjxy03002接待人員接待不規(guī)范、受理不登記、處置不及時的-3分30whqjxy03003未在服務窗口醒目位置公開辦事制度、辦事程序、辦事期限的；或未公布服務項目、收費標準、報修電話、企業(yè)監(jiān)督電話和區(qū)房屋行政管理部門投訴電話的-3分31whqjxy03004未按約定提供安全值班、巡邏服務或安全值班巡邏記錄不實的-3分32whqjxy03005電梯未按規(guī)定進行年檢，導致

18、電梯無法正常運行的；電梯運行中因故障引起人員被關時，物業(yè)公司電梯維修人員或委托的電梯維修專業(yè)單位未能在半小時內趕到現場進行處理的-3分33whqjxy03006未按要求履行消防設施檢查、維護或未開展消防宣傳、預案演練的3分34whqjxy03007未24小時受理報修的；或急修項目2小時內未能到現場，其中市區(qū)設置管理處的小區(qū)半小時內到現場的；或一般修理項目未能3天內修復 (居民預約、雨天筑漏可不受此限) 的-3分35whqjxy03008區(qū)域內容易危及人身安全的地方沒有設置警示標志和采取相應防范措施的3分36whqjxy03009對日常檢查、特定情況檢查發(fā)現的問題未及時予以處理，消除安全隱患3分

19、37whqjxy03010對違法行為禁止無效時，未向安全責任人和相關行政主管部門報告3分38whqjxy01001維修不能做到約時不誤、工完料清、住戶簽收、事后回訪的-139whqjxy01002未按照物業(yè)服務合同指派項目經理1分-40whqjxy01003秩序維護員擅自脫崗、離崗不盡責的-1分41whqjxy01004秩序維護員發(fā)現道路、綠地亂停車，未進行疏導、勸阻、糾正的-1分42whqjxy01005綠地堆物，未及時清理的-1分43whqjxy01006妨礙業(yè)主大會召開、業(yè)主委員會成立或正常運作，經街道、社區(qū)調查確認的1分1分 警示行為代碼標注：whqjxy：wh咸寧 q企業(yè) j經理 x

20、y信用物業(yè)管理法規(guī)選編附件2：咸寧市物業(yè)服務企業(yè)信用信息記分告知單 物業(yè)服務企業(yè)（組織機構代碼 ）： 經查，你公司有 情形。根據咸寧市物業(yè)服務企業(yè)和項目經理信用信息管理暫行辦法的有關規(guī)定和咸寧市物業(yè)服務企業(yè)及項目經理信用信息評價試行記分標準第 條第 款的規(guī)定，責令你公司在收到本告知單之日起的 天內予以整改，同時對你公司給予記 分的處理。若你公司對上述處理和記分有異議，可在收到本告知單之日起的5日內向區(qū)房屋行政管理部門申請核查。單 位（蓋章）：經辦人（簽名）：年 月 日 簽收單位及簽收人（簽名）：聯系電話：年 月 日本告知單一式三聯。第一聯為企業(yè)信用信息記載依據，由開具單位留存；第二聯交物業(yè)服務

21、企業(yè)留存；第三聯交企業(yè)注冊地區(qū)房屋主管部門留存。23咸寧市物業(yè)服務項目經理信用信息記分告知單 項目經理（備案號 ）： 經查，你所任職的 項目（地址 ）物業(yè)服務有 情形。根據咸寧市物業(yè)服務企業(yè)和項目經理信用信息管理暫行辦法的有關規(guī)定和咸寧市物業(yè)服務企業(yè)及項目經理信用信息評價試行記分標準第 條第 款的規(guī)定，責令你在收到本告知單之日起的 天內予以整改，同時對你給予記 分的處理。若你對上述處理和記分有異議，可在收到本告知單之日起的 天內向所在區(qū)房屋主管部門申請核查。單 位（蓋章）：經辦人（簽名）： 年 月 日 簽收單位及簽收人（簽名）：聯系電話：年 月 日本告知單一式三聯。第一聯為項目經理信用信息記載

22、依據，由開具單位留存；第二聯交項目經理留存；第三聯由項目所在地區(qū)房屋主管部門留存。附件3：咸寧市物業(yè)服務企業(yè)業(yè)績/市場信息申報表企業(yè)名稱組織機構代碼聯系地址聯 系 人聯系電話業(yè)績/市場申報簡述申報企業(yè)名稱（蓋章）: 年 月 日備注申報表及證明材料一式二份。一份由區(qū)房屋主管部門留存，一份由區(qū)房屋主管部門核查無誤蓋章后報市房屋主管部門留存。咸寧市物業(yè)服務項目經理業(yè)績/市場信息申報表項目經理姓名備案號碼身份證號碼聯系電話物業(yè)項目名稱物業(yè)項目地址所屬物業(yè)服務企業(yè) 業(yè)績/市場申報簡述 申報企業(yè)名稱（蓋章）: 年 月 日備注申報表及證明材料一式二份。一份由區(qū)房屋主管部門留存；一份由區(qū)房屋主管部門核查無誤蓋

23、章后報市房屋主管部門留存。附件4：咸寧市物業(yè)服務企業(yè)信用信息異議申請表企業(yè)名稱組織機構代碼聯系地址聯 系 人聯系電話異議申請簡述申請企業(yè)名稱（蓋章）: 年 月 日備注申請表及證明材料一式二份。一份由區(qū)房屋主管部門留存，一份由區(qū)房屋主管部門核查無誤蓋章后報市房屋主管部門留存。咸寧市物業(yè)服務項目經理信用信息異議申請表項目經理姓名備案號碼身份證號碼聯系電話物業(yè)項目名稱物業(yè)項目地址所屬物業(yè)服務企業(yè)異議申請簡述 申請企業(yè)名稱（蓋章）: 年 月 日備注申請表及證明材料一式二份。一份由區(qū)房屋主管部門留存；一份由區(qū)房屋主管部門核查無誤蓋章后報市房屋主管部門留存。附件5：咸寧市物業(yè)服務企業(yè)信用信息異議/信息變更

24、申請受理單 物業(yè)服務企業(yè)： 你公司于 年 月 日提出的“ ” 信用信息異議/信息變更事項。我單位已于 年 月 日決定受理，將在受理之日起 個工作日內給予答復。單 位（蓋章）: 經辦人（簽名）： 年 月 日 簽收單位及簽收人（簽名）：聯系電話：年 月 日本受理單一式二聯。第一聯由申請企業(yè)留存；第二聯由區(qū)房屋主管部門留存。咸寧市物業(yè)服務項目經理信用信息異議/信息變更申請受理單項目經理：您于 年 月 日提出的“ ” 信用信息異議/信息變更事項。我單位已于 年 月 日決定受理，將在受理之日起 個工作日內給予答復。單 位（蓋章）：經辦人（簽名）：年 月 日簽收單位及簽收人（簽名）：聯系電話：年 月 日本受理單一式二聯。第一聯由申請人留存；第二聯由區(qū)房屋主管部門留存。附件6：咸寧市物業(yè)服務企業(yè)信用信息異議/信息變更申請修改單市房管局： 物業(yè)服務企業(yè)于 年 月 日提出的“ ”信用信息異議/信息變更事項。我單位已核查無誤，同意修改?，F向市房管局提出修改申請。單 位（蓋章）：經辦人（簽名）：年 月 日備注:序號信用信息異議/信息變更申請修改明細備注1、2、3、本申請單一式二聯。第一聯為市房屋主管部門留存；第二聯由區(qū)房屋主管理部門留存。 咸寧市物業(yè)服務項目經理信用信息異議/信息變更申請修改單市房管局： 項目經理于 年 月 日提出的“ ”信用信息異議/信息變更