(完整版)副總經(jīng)理工作手冊(物業(yè))

1、新興縣第七建筑集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理工作手冊（物業(yè)公司副總經(jīng)理適用）二00六年六月編制新興縣第七建筑集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理工作手冊1一、副總經(jīng)理的崗位職責(zé) . 2 2二、副總經(jīng)理的責(zé)任 . 2 2三、副總經(jīng)理的權(quán)限 . 3 3四、副總經(jīng)理的工作范疇（一） .設(shè)計(jì)工作 3 3（二） .指導(dǎo)工作 4 4（三） .控制工作 4 4（四） .協(xié)調(diào)工作 4 4五、副總經(jīng)理的日常工作（一） .每周必做的事情 5 5（二） .每月必做的事情 5 5（三） .每季必做的事情 6 6（四） .每半年必做的事情 6 6（五）.每年必做的事情 7 7 幫助文件（一）什么是管理 . 8 8（二）管理有哪些內(nèi)容 . 8 8

2、（三） .管理提示 1212新興縣第七建筑集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理工作手冊2（四） .工作方法 1313（五） .有效下達(dá)命令的技巧 1414（六） .管理者常犯的致命錯(cuò)誤 1414一、副總經(jīng)理的崗位職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理開展公司的經(jīng)營、管理工作，完成集團(tuán)下達(dá)的 目標(biāo)任務(wù)。協(xié)助總經(jīng)理制定公司的管理制度、工作程序、工作流程、 工作標(biāo)準(zhǔn)并落實(shí)執(zhí)行。協(xié)助總經(jīng)理落實(shí)公司年度經(jīng)營、管理目標(biāo)的分解和制定公 司的年度工作計(jì)劃。協(xié)助總經(jīng)理與外部相關(guān)部門和單位建立良好的工作關(guān)系。 負(fù)責(zé)分管客戶服務(wù)部，抓好對小區(qū)的客戶服務(wù)和物管費(fèi)的 催繳工作。負(fù)責(zé)分管保潔部，抓好小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部、保潔部的日

3、常工作。負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的拓展工作，完成創(chuàng)收目標(biāo)。負(fù)責(zé)分管部門員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。分析客戶服務(wù)部、保潔部的經(jīng)營、管理情況，制定相應(yīng)的 改善措施，確保目標(biāo)和計(jì)劃的完成。對直接下屬的工作業(yè)績進(jìn)行評估，并依據(jù)相關(guān)制度采取相 應(yīng)的激勵(lì)措施。每月對分管部門工作情況作出總結(jié)并上報(bào)總經(jīng)理。完成總經(jīng)理交辦的工作任務(wù)。新興縣第七建筑集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理工作手冊3、副總經(jīng)理的責(zé)任對分管部門的目標(biāo)達(dá)成情況負(fù)責(zé)。 對分管部門的服務(wù)質(zhì)量（滿意度）負(fù)責(zé)。 對分管部門的安全事故負(fù)責(zé)。新興縣第七建筑集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理工作手冊4對總經(jīng)理或上級交辦的工作任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。三、副總經(jīng)理的權(quán)限制定分管部門的年度經(jīng)營、管理計(jì)劃，

4、報(bào)總經(jīng)理審批。 審批分管部門的月度總結(jié)、計(jì)劃。設(shè)計(jì)并審核分管部門的各項(xiàng)管理制度、辦事程序、工作流 程等規(guī)則。對直接下屬交辦工作任務(wù)?？己酥苯酉聦偃藛T和分管部門的工作業(yè)績。下屬員工工作情況的監(jiān)督和控制。 按公司制度對下屬員工作出獎(jiǎng)懲。 分管部門經(jīng)營性費(fèi)用支出的審核。 集團(tuán)和公司規(guī)定的接待開支權(quán)限。 總經(jīng)理授予的其他權(quán)限。四、副總經(jīng)理的工作范疇（一）設(shè)計(jì)工作協(xié)助總經(jīng)理設(shè)計(jì)公司的架構(gòu)設(shè)置、部門職能，制定分管部 門的崗位職責(zé)。協(xié)助總經(jīng)理制定公司年度經(jīng)營、管理計(jì)劃。協(xié)助總經(jīng)理制定公司的管理制度、辦事程序和工作流程。 制定分管部門的年度經(jīng)營、管理目標(biāo)。擬訂分管部門的業(yè)務(wù)拓展方案，報(bào)總經(jīng)理審批。制定分管部門

5、的年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批。副總經(jīng)理工作手冊5新興縣第七建筑集團(tuán)有限公司 協(xié)助總經(jīng)理拓展其他業(yè)務(wù)。（二）指導(dǎo)工作對公司制定的辦事程序、 工作流程、權(quán)限等內(nèi)容組織培訓(xùn)， 讓相關(guān)的員工熟悉。指導(dǎo)下屬員工的工作思路和正確的做事方案。指導(dǎo)直接下屬解決工作中遇到的困難與問題，對其工作出 現(xiàn)偏差予以糾正。對出現(xiàn)不良思想動(dòng)態(tài)的員工進(jìn)行教育和指導(dǎo)。為下屬員工提供必要的工作環(huán)境和工作工具。（三）控制工作檢查直接下屬和下屬部門的工作和計(jì)劃完成情況，采取一 定的激勵(lì)措施控制目標(biāo)的達(dá)成。檢查分管部門執(zhí)行和落實(shí)公司辦公會(huì)議決議、決定的情況,對未落實(shí)的予以督促和跟蹤。檢查分管部門的規(guī)章制度、辦事程序、工作流程的執(zhí)行情

6、況和權(quán)限運(yùn)用情況，對出現(xiàn)的偏差進(jìn)行控制。檢查分管部門的預(yù)算執(zhí)行情況和成本控制情況，對出現(xiàn)的 偏差進(jìn)行控制。了解客戶的意見及檢查服務(wù)的情況，對出現(xiàn)的偏差進(jìn)行控 制。協(xié)助總經(jīng)理落實(shí)應(yīng)收賬款的清理工作。每月結(jié)束對分管部門的管理情況、目標(biāo)計(jì)劃達(dá)成情況、員 工工作和思想狀況、市場情況等進(jìn)行分析、總結(jié)，并采取副總經(jīng)理工作手冊6新興縣第七建筑集團(tuán)有限公司 相應(yīng)措施予以改善。突發(fā)事件的處理與控制。（四）溝通、協(xié)調(diào)工作每月召開不少于一次的分管部門負(fù)責(zé)人例會(huì)，分析和解決 內(nèi)部的問題。協(xié)調(diào)并解決各直接下屬之間及各部門之間的矛盾和扯皮問 題。對顧客、供應(yīng)商、政府機(jī)關(guān)等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，改善公司的 公共關(guān)系，提升公司的聲譽(yù)

7、、形象和影響力。五、副總經(jīng)理的日常工作（一）每周必做的工作檢查直接下屬和分管部門的工作情況，對下屬的工作予以 指導(dǎo)。檢查分管部門規(guī)則（制度、程序、標(biāo)準(zhǔn)）、決議的執(zhí)行、落 實(shí)情況，對出現(xiàn)的偏差予以控制。檢查上一周糾正措施的落實(shí)情況。協(xié)調(diào)下屬間、部門間及與外單位的矛盾、工作扯皮問題。建議：與一個(gè)你認(rèn)為現(xiàn)在和將來是部門骨干的人交流溝通 一次，與一個(gè)重要客戶聯(lián)絡(luò)，表揚(yáng)部門的一名骨干，看一 本專業(yè)雜志。（二）每月必須做的工作 檢查分管部門月度目標(biāo)、計(jì)劃的達(dá)成情況。 跟蹤會(huì)議決議或交辦事項(xiàng)的落實(shí)情況。 了解客戶意見及服務(wù)情況，檢查投訴處理情況。 了解市場情況。新興縣第七建筑集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理工作手冊7做

8、好應(yīng)收賬款的清理工作。了解下屬員工的意見。制定客戶部的月工作計(jì)劃。評估直接下屬的工作情況并與其進(jìn)行溝通。 召開一次工作例會(huì)。與總經(jīng)理溝通一次。組織一次分管部門相關(guān)工作的員工培訓(xùn)。 建議：拜會(huì)一個(gè)重要客戶，讀一本書。（三）每季度必須做的工作總結(jié)分管部門的管理情況，并采取相應(yīng)措施予以改善。 總結(jié)、分析管理費(fèi)的收繳情況，并針對具體情況采取相應(yīng) 措施予以改善。了解員工的工作、生活情況和思想狀況。建議：對自己的工作情況自我考核一次，表揚(yáng)分管部門一 批員工。（四）每半年必做的事情對分管部門的年度計(jì)劃（工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃）完成情況 作一次總結(jié)，并根據(jù)實(shí)際情況對下半年的計(jì)劃作出調(diào)整。組織一次客戶滿意度調(diào)查。對

9、分管部門半年來的經(jīng)營和管理情況作出分析。 召開一次分管部門工作會(huì)議，總結(jié)半年來的工作情況。建議：在總結(jié)以后可以組織相關(guān)骨干人員外出（旅游或參 觀）一次。新興縣第七建筑集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理工作手冊8（五）每年必做的事情分管部門年度經(jīng)營情況分析。分管部門管理情況分析。分管部門服務(wù)質(zhì)量分析。 分管工作一年來的工作情況總結(jié)。組織對倉庫的庫存盤點(diǎn)。落實(shí)制定的激勵(lì)措施。公司下年度經(jīng)營、管理目標(biāo)的分解。 制定分管部門下年度的工作計(jì)劃。 制定分管部門下年度的年度預(yù)算。新興縣第七建筑集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理工作手冊9幫助文件（一）什么是管理?管理就是通過計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)等方 式來整合企業(yè)的人、財(cái)、

10、物和信息等資源，以期達(dá)成企業(yè) 設(shè)定目標(biāo)和利潤的最大化。管理包含“管”和“理”兩個(gè)方面，管理的主要工作就是 設(shè)計(jì)公司或部門的運(yùn)作思路， 讓下屬按你設(shè)計(jì)的思路去做, 并指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督下屬做好工作。“管”：是檢查、監(jiān)督與控制?！袄怼保菏抢眄槪ㄔO(shè)計(jì)）、指導(dǎo)與服務(wù)（協(xié)調(diào)）。（二）管理有哪些內(nèi)容？企業(yè)管理涉及的方方面面很多，各方面相互聯(lián)系、相互制 約，總經(jīng)理須系統(tǒng)性考慮才能理清思路。不同的行業(yè)、不同的 企業(yè)規(guī)模、不同的時(shí)期管理的著重點(diǎn)不同，以下列出的是企業(yè) 管理者在管理中不可忽視的內(nèi)容，其中有不少的內(nèi)容是相互交 叉需要銜接的，有些內(nèi)容視企業(yè)的實(shí)際情況還應(yīng)再進(jìn)行細(xì)化分 解。組織管理：制定組織管理架構(gòu)（部門

11、、崗位），理順各部門 的職能和各崗位的職責(zé)任務(wù)（做什么、負(fù)哪些方面的責(zé)任） 和工作權(quán)限（權(quán)限應(yīng)與責(zé)任對應(yīng)），崗位定編，人員的崗位 定位。人事事務(wù)管理：招聘、錄用、任免、離職、勞動(dòng)合同簽訂、新興縣第七建筑集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理工作手冊10焙薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)懲操作、員工申訴和建議處理等方面的工作 程序，人事檔案及員工信息的管理。培訓(xùn)管理：人力資源現(xiàn)狀分析，人力資源開發(fā)規(guī)劃，培訓(xùn) 計(jì)劃的制定，培訓(xùn)方案的審批與實(shí)施、評價(jià)。激勵(lì)管理：薪酬的設(shè)計(jì)，獎(jiǎng)懲規(guī)定，績效評估的設(shè)計(jì)與實(shí)施，激勵(lì)的設(shè)計(jì)與實(shí)施，公司福利政策的設(shè)計(jì)與實(shí)施。決策管理：須決策事項(xiàng)的決策程序與權(quán)限。投資管理：投資方案的評審、決策、實(shí)施、監(jiān)督、評估。目

12、標(biāo)管理：目標(biāo)的制定、分解的程序，目標(biāo)達(dá)成的檢查與 監(jiān)督、評估。計(jì)劃管理：計(jì)劃制定的程序，計(jì)劃達(dá)成的檢查、監(jiān)督與評 估。規(guī)則制定管理：規(guī)章制度、工作程序/ /流程（怎樣做）、工作標(biāo)準(zhǔn)（做的標(biāo)準(zhǔn)）的制定的程序。財(cái)務(wù)管理：國家、地方稅務(wù)相關(guān)法規(guī)的收集與熟悉，會(huì)計(jì) 核算規(guī)定，經(jīng)營數(shù)據(jù)報(bào)告，成本分析，預(yù)算編制，預(yù)算執(zhí) 行監(jiān)督，經(jīng)濟(jì)合同履行監(jiān)督， 應(yīng)收、應(yīng)付款的跟蹤與報(bào)告， 合同、賬冊保管。資金管理：現(xiàn)金保管，資金使用審批流程， 開支報(bào)銷程序。 成本管理：成本控制體系的設(shè)計(jì)，經(jīng)營情況的成本分析， 預(yù)算的制定與分解，預(yù)算執(zhí)行情況的跟蹤與控制，開支權(quán) 限的設(shè)定。資產(chǎn)管理：資產(chǎn)登記，生產(chǎn)設(shè)備、辦公設(shè)備的借還或調(diào)

13、配 程序，資產(chǎn)盤點(diǎn)。物控管理：物品申購程序，進(jìn)出倉程序，倉庫臺(tái)賬建立， 定期盤點(diǎn)規(guī)定，倉庫物品標(biāo)識(shí)、堆放和安全的管理。會(huì)議管理：例會(huì)制度，會(huì)議的議事規(guī)則、會(huì)議紀(jì)律等，決新興縣第七建筑集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理工作手冊11焙議傳達(dá)與落實(shí)情況監(jiān)督。信息（資訊）管理：各類信息對各崗位人員的知情權(quán)限，信息、數(shù)據(jù)傳遞與控制，保密制度。文件資料管理：文件閱批流程，公司的行政文件、合同的 格式與編號(hào)，公司發(fā)文的審批程序、文件查閱的程序、行 政管理文件、公司檔案資料的歸檔、編號(hào)、保管，員工檔 案的編號(hào)與保管、查閱程序，電子文檔的分類歸檔與查閱 權(quán)限，技術(shù)資料、生產(chǎn)過程記錄的存檔，財(cái)務(wù)單據(jù)、會(huì)計(jì) 賬冊的保管與查閱程序

14、，經(jīng)濟(jì)合同的保管與存檔，固定資 產(chǎn)（公司物業(yè)、生產(chǎn)設(shè)備、辦公設(shè)備等）資料的保管，供 應(yīng)商、客戶資料的整理與歸檔。印章管理：印章的保管，印章刻制、使用的規(guī)定與監(jiān)督。標(biāo)識(shí)管理：企業(yè)商標(biāo)、產(chǎn)品商標(biāo)的注冊、宣傳，文件格式， 工服樣式。合同管理：合同的格式范本、合同簽訂的程序、合同本的 保存、合同履行情況的跟蹤等。危機(jī)管理：危機(jī)小組的建立，危機(jī)分析與預(yù)案，危機(jī)改善與控制。項(xiàng)目管理：項(xiàng)目可行性分析，項(xiàng)目班子的組建，項(xiàng)目管理 激勵(lì)方案，項(xiàng)目實(shí)施方案，過程跟蹤、控制，項(xiàng)目完成驗(yàn) 收、分析、激勵(lì)落實(shí)。技術(shù)管理：技術(shù)規(guī)程的制定與執(zhí)行監(jiān)督，技術(shù)方案的確認(rèn) 程序，新技術(shù)新工藝的研究與采用，專利申報(bào)與推廣，科 技評獎(jiǎng)申

15、報(bào)，技術(shù)數(shù)據(jù)的保密，技術(shù)資料的保管與歸檔。 質(zhì)量管理：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定（或采用）與宣貫（交底、培 訓(xùn)），質(zhì)檢儀器的檢測規(guī)定與監(jiān)督，工序流程，材料、半成品、成品的質(zhì)量檢驗(yàn)程序的制定與實(shí)施監(jiān)督，產(chǎn)品質(zhì)量分新興縣第七建筑集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理工作手冊12析及改善措施。設(shè)備設(shè)施管理：設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)制度與落實(shí)跟蹤。安全管理：現(xiàn)金保管與攜帶規(guī)定與監(jiān)管，生產(chǎn)現(xiàn)場安全規(guī) 定、宣傳（交底、培訓(xùn)）與監(jiān)管，生產(chǎn)設(shè)備使用規(guī)程，防 火措施、宣傳與設(shè)施定期檢驗(yàn)， 食堂食品安全規(guī)定與監(jiān)管， 網(wǎng)絡(luò)安全措施與監(jiān)管。進(jìn)度管理：進(jìn)度計(jì)劃的制定、實(shí)施與過程監(jiān)督，進(jìn)度控制 激勵(lì)措施的實(shí)施。產(chǎn)品管理：產(chǎn)品（成品、半成品）的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收程序，

16、 成品、半成品的保護(hù)，產(chǎn)品的交貨程序。營銷管理：市場分析，產(chǎn)品定位，客戶群定位，產(chǎn)品設(shè)計(jì), 產(chǎn)品方案審批流程，市場占有率目標(biāo)，價(jià)格定位，銷售目 標(biāo)分解，打折權(quán)限，銷售激勵(lì)措施，銷售隊(duì)伍的培訓(xùn)，銷 售宣傳策略，廣告文案設(shè)計(jì)與審核，貨款回收跟蹤與控制， 全程營銷分析與改善。售后服務(wù)管理：產(chǎn)品資料，質(zhì)量保修制度，產(chǎn)品質(zhì)量承諾， 產(chǎn)品返修流程，退換貨處理流程，滿意度調(diào)查。客戶管理：客戶資料，客戶聯(lián)絡(luò)制度，客戶投訴處理流程， 客房投訴處理的跟蹤、監(jiān)督與激勵(lì)，客戶意見反饋流程與 產(chǎn)品改善機(jī)制。供應(yīng)商管理：供應(yīng)商的評估與選擇，供應(yīng)商資料保存，供 應(yīng)商的溝通，合同簽訂程序，采購合同保管，合同履行情 況跟蹤，貨

17、品的驗(yàn)收。公共關(guān)系管理：顧客、供應(yīng)商、銷售商、政府機(jī)關(guān)、新聞 界、教育科研機(jī)構(gòu)、社區(qū)等在內(nèi)的公共關(guān)系對象的溝通協(xié) 調(diào)，企業(yè)對外宣傳的策略與措施，合同履行情況的跟蹤與 新興縣第七建筑集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理工作手冊13改善，對外承諾的兌現(xiàn)。（三）管理提示目標(biāo)是公司和部門的方向，必須與公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃一致。 目標(biāo)必須明確具體的內(nèi)容、具體的時(shí)間和數(shù)據(jù)化。計(jì)劃是達(dá)成目標(biāo)的方法、步驟，必須與目標(biāo)對應(yīng)。計(jì)劃必 須明確具體的事項(xiàng)、具體的量化指標(biāo)、具體的完成時(shí)間、 具體的責(zé)任部門和責(zé)任人。目標(biāo)和計(jì)劃必須從上到下層層分解才能落到實(shí)處，同時(shí)必 須要作出檢查、監(jiān)督、考核與激勵(lì)。架構(gòu)要明確具體的部門、崗位的縱向管理關(guān)系與橫

18、向協(xié)作 關(guān)系。將合適的人放在合適的崗位上。為員工提供必要的工具和信息。制定規(guī)則應(yīng)系統(tǒng)考慮，同時(shí)要與企業(yè)現(xiàn)階段的實(shí)際情況和 管理目標(biāo)相適應(yīng)，并要具有可操作性，各規(guī)則沖突或含糊 不清將難以執(zhí)行。可行的程序、清晰的標(biāo)準(zhǔn)是做好工作的前提。程序和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)讓員工熟悉，員工才能知道怎樣去做和要做 得怎么樣。對直接下屬要明確具體的職責(zé)與權(quán)限。要分級管理而不要越級插手指揮。交辦事項(xiàng)要明確具體的責(zé)任人、要求和完成時(shí)間。對各下屬的工作要有指導(dǎo)、檢查。對下屬的評價(jià)（考核）與激勵(lì)（獎(jiǎng)懲）要以事實(shí)、數(shù)據(jù)及 公司的規(guī)定為依據(jù)。最好的管理方法是啟發(fā)、指導(dǎo)，而不是懲罰。對員工的成績要及時(shí)給予公開表揚(yáng)。新興縣第七建筑集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理工作手冊14成本分析、預(yù)算是成本控制的前提，跟蹤、控制是成本控 制的保證。應(yīng)重視事前的計(jì)劃工作和準(zhǔn)備工作。要提高議事效率和效果，應(yīng)至少提前三天以上做好準(zhǔn)備并 將相