客服XX年工作總結(jié)和XX年工作計(jì)劃

1、客服XX年工作總結(jié)和XX年工作計(jì)劃XX,在這一年里，我經(jīng)歷了很多，感受了很多，收獲了 很多。經(jīng)歷了平生的好多“次”，次股災(zāi)、雪災(zāi)、汶川地震、 經(jīng)濟(jì)危機(jī)回首XX年，幾十年不遇的雪災(zāi)讓我給遇上了，百年不 遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟(jì)危機(jī)和股災(zāi) 也偏偏就讓我趕上了，對(duì)于一個(gè)進(jìn)入弘歷不到2年，股市經(jīng)驗(yàn)不足的我來(lái)說(shuō)，是無(wú)比的幸運(yùn)與不幸，也無(wú)比的感慨！不 幸的是我們也隨著金融危機(jī)一起“犧牲”；幸運(yùn)的是增長(zhǎng)了 見(jiàn)識(shí)，增加了應(yīng)變能力；感慨人生的奇遇！我于XX年4月5日首次接觸客服工作。開(kāi)始對(duì)客服工 作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時(shí)的方式和技巧來(lái)對(duì)待 客服工作，導(dǎo)致我個(gè)月的業(yè)績(jī)很差，經(jīng)過(guò)李老師的

2、耐心指導(dǎo) 和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了 也學(xué)會(huì)了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通， 怎樣敲定動(dòng)態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛 開(kāi)始銷售動(dòng)態(tài)終免的時(shí)候，李老師給我們進(jìn)行了一次終免關(guān) 單技巧的培訓(xùn)，那時(shí)候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來(lái)，當(dāng) 時(shí)沒(méi)有引起太大的重視，沒(méi)有背下來(lái)，于是在后面的動(dòng)態(tài)關(guān) 單中表現(xiàn)較差，以致于我在 XX年度總共就沒(méi)有出多少動(dòng)態(tài) 終免。從XX年總的業(yè)績(jī)來(lái)看，我的表現(xiàn)不是很好，從XX年4月份到XX年10月份，我的業(yè)績(jī)基本上都是保持增長(zhǎng)的， 但是突然在11月和12月份，業(yè)績(jī)出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總 結(jié)了幾點(diǎn)：1、 10月份以前可利用資源比較多

3、，10月份以后沒(méi)有足 夠的資源；2、 10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得 比較少；3、 10月份以前維護(hù)比較到位，10月份以后維護(hù)的網(wǎng)員 態(tài)度都不是很好；4、 10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上 都沒(méi)有怎么講解。在上門維護(hù)和安裝的過(guò)程中，自己有粗心大意的時(shí)候， 有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報(bào)錯(cuò)的、用不起的 軟件，其他的小軟件沒(méi)有仔細(xì)檢查。在維護(hù)的過(guò)程中出現(xiàn)的 情況和問(wèn)題大致有以下幾種：1、最開(kāi)始就是小產(chǎn)品的出錯(cuò)。例如：股市獵手的報(bào)錯(cuò)， 有些時(shí)候重裝都不行；2、弘歷軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)據(jù)加載的報(bào)錯(cuò)、用的時(shí) 候突然報(bào)錯(cuò)；3、首富軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)暢的錯(cuò)誤；4、

4、盛世贏家的報(bào)錯(cuò)。例如：在使用過(guò)程中突然死機(jī)，在使用過(guò)程中突然彈一個(gè)錯(cuò)誤程序，再點(diǎn)擊就報(bào)錯(cuò);在XX這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽(tīng)了XX年八大高手的課程，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。 其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn) 點(diǎn)。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無(wú)一幸免于難。例如： 600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在10月份買的600550小賺了一點(diǎn)點(diǎn)，虧損雖然沒(méi)有挽回，但從操 作中我獲取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。XX年的工作布局和計(jì)劃：布局：1、努力爭(zhēng)取講課的機(jī)會(huì)，讓自己充分發(fā)揮長(zhǎng)處并鍛煉自己講課的能力；2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的