客服經(jīng)理年度總結(jié)報(bào)告

1、客服經(jīng)理年度總結(jié)報(bào)告20 xx20 xx年是我在公司的第二年，也是我學(xué)習(xí)最多的一年。 在這一年來，我所感到高興的不僅僅是自己在本職工作上的 進(jìn)步，還有和廣大公司同仁和諧地相處。20 xx20 xx年，在做事方面我學(xué)會(huì)很多，在做人方面也受益頗多。以上是我的真實(shí)感言，不是空話套話。一、回首xxxx年20 xx20 xx年的整年，我主要做的工作是撰寫廣告文案、市場(chǎng)調(diào)研以及參與策劃討論。在這三大主要工作中，我自己覺得廣告已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)比 較大的進(jìn)步狀態(tài)，市場(chǎng)調(diào)研能力也取得很大的進(jìn)步，就是策 劃方面還有所欠缺。但和 xxxx年相比，對(duì)于策劃方面的形勢(shì)、 要求及判斷能力都有一定的進(jìn)步。1 1、我的進(jìn)步。我深

2、知，一個(gè)人的工作不是靠天賦和優(yōu)秀的過往，而是 需要兢兢業(yè)業(yè)，百折不撓，銳意創(chuàng)新和盡心盡責(zé)。在xxxx年年中，我的確找到了一些自己的工作方法和工作態(tài)度，在借 鑒和學(xué)習(xí)別人的同時(shí)，也在創(chuàng)新和堅(jiān)持自己的方向。(1)(1)工作狀態(tài)和同仁相處方面。剛來公司我?guī)缀跻粺o所 知，我需要褥韜光養(yǎng)晦，我自己覺得誰都是我的老師，我要 向任何人學(xué)習(xí)。在此期間，我不斷向大家學(xué)習(xí)工作的精神狀 態(tài)，試圖早日完全融入整個(gè)狀態(tài)， 但是我這方面做的還不好， 沒有短時(shí)間把自己調(diào)整過來。到了 XXXX年年，我逐步找到自己的定位，現(xiàn)今懷著真誠、 友好、溝通、協(xié)作以及謙卑的態(tài)度和公司的每一位同仁相處， 時(shí)刻學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)點(diǎn)，以快樂充實(shí)

3、的心態(tài)面對(duì)工作的每 一天。(2)(2)工作能力及專業(yè)知識(shí)。這一年我接觸最多的是廣告 文案和地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研。這兩個(gè)方面，我已有長足的發(fā)展，我 覺得我是值得我自己肯定的。文案方面。在 XXXX年年中，我接觸了多類不同的廣告文 案總類，有樓盤類的，有講座類的，有比賽類的，有服裝類 的，有食品類的，有餐飲類的，有酒店類的，也有媒體類的 等等?？梢哉f，在廣告方面，XXXX年年對(duì)我的鍛煉非常廣大，我也在工作中尋找到了屬于自己擅長的風(fēng)格和語感，也總結(jié) 了一些經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)調(diào)研。XXXX年年，我對(duì)煙臺(tái)地產(chǎn)市場(chǎng)有了數(shù)次比較詳 細(xì)的調(diào)研，在長期性調(diào)研中我的分析能力也有長足的進(jìn)步。 在XXXX年年中，為了配合策劃部的各種

4、市場(chǎng)策劃報(bào)告，我與 王海東協(xié)作調(diào)研，市場(chǎng)調(diào)研工作較好完成，并形成了一個(gè)穩(wěn) 定的市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)。XXXX年年我也參與了外地市場(chǎng)的一些調(diào)研，如招遠(yuǎn)、蓬萊、 威海等，尤其是參與淄博的市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)我影響至深，也是 讓我明白了市場(chǎng)調(diào)研的真諦，比如專業(yè)化、數(shù)字化、微觀和 宏觀化以及清晰化。我在此次調(diào)研中，不但所學(xué)頗多，也在 后續(xù)工作中圓滿完成。策劃能力。我不得不承認(rèn)，在策劃方面我還存在許多不 足。在我印象中，策劃的基礎(chǔ)是調(diào)研，沒有站在市場(chǎng)上的策 劃，注定是危險(xiǎn)的、站不住腳的。而我個(gè)人覺得如果沒有經(jīng) 過周密的市場(chǎng)調(diào)研和豐富的經(jīng)驗(yàn)，策劃是很難的。同時(shí)，我 也學(xué)到了許多知識(shí)，也明白了策劃所要求的那些能力。我想 在

5、20 xx20 xx年中通過我的學(xué)習(xí)和鍛煉，我將會(huì)更加有效地進(jìn)入 策劃這個(gè)工作上面。但是我自己要求我自己一定要象要求廣 告文案一樣，策劃不但要有效而且還要有創(chuàng)意。2 2、繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的當(dāng)然對(duì)于一個(gè)合格的工作者，所要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的包括他所有的工作，但是也有重點(diǎn)。策劃能力是20 xx20 xx年我要主要突破的方面。我個(gè)人無法 忍受我對(duì)地產(chǎn)策劃還不熟悉，我需要強(qiáng)力突破這個(gè)難點(diǎn)。當(dāng) 然作為一個(gè)優(yōu)秀的策劃人，豐富的市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)十分必要，對(duì) 于這方面我要多加積累和鍛煉。還有就是知識(shí)上面的積累。如果在20 xx20 xx，我突破了策劃這方面的能力，并有長足的發(fā)展，我相信這一年也是我不平凡的一年，我也將為公司創(chuàng)

6、 造更多的效益，在將來我相信我會(huì)有較大的成績。因此對(duì)我 來說，20 xx20 xx年，我要付出更多的努力，不懈怠，不驕傲，不 滿足，不氣餒，這樣在 20 xx20 xx才能取得更大的成績。xxxx年年，我還沒完成一份廣告推廣計(jì)劃、市調(diào)報(bào)告、項(xiàng) 目定位報(bào)告以及策劃報(bào) 告等等， 我希望通過20 xx20 xx年的努力，可以逐步接觸這方面的工作，并出色完成，以為公司分擔(dān)自 己的職責(zé)。3 3、xxxx年公司的印象xxxx年年，公司陸續(xù)有了一些新人，這些新人都比很優(yōu)秀， 很好溝通相處，很快熟悉并融合到公司里頭。xxxx年年，給人的感覺是公司比往年忙多了，因?yàn)楣ぷ鞔_實(shí)比以前多了很多。我想對(duì)于 xxxx年，不但每個(gè)人