暑期客服前臺(tái)實(shí)訓(xùn)報(bào)告報(bào)告

1、20xx 年暑期客服前臺(tái)實(shí)訓(xùn)報(bào)告報(bào)告在炎炎夏日,本來我們能夠在家里享受空調(diào)的清風(fēng),享受媽媽給我煮的各種清涼飲料,享受整個(gè)假期帶來的清閑感受 ,然而我沒有, 因?yàn)樽鳛橐幻R上成為大三的學(xué)生,在社會(huì)上假如還沒有一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的話, 以后真正走上工作崗位時(shí),就會(huì)相當(dāng)不習(xí)慣, 以至于被那個(gè)社會(huì)淘汰。 因此 ,當(dāng)考試結(jié)束的鈴聲響起的那一霎那,我就開始了在茫茫聘請(qǐng)的路上掙扎。聘請(qǐng)過程： 首先,是查找去應(yīng)聘的路,在網(wǎng)上我搜索了很多的聘請(qǐng)網(wǎng)站,本來我最理想的工作是尋與物流相關(guān)的工作,關(guān)于工資甚至能夠不要,然而我發(fā)覺這么低的要求依舊讓我沒有方法尋到合適的物流公司 ,一般都不情愿同意暑期工,在投了幾份簡(jiǎn)歷無望后,我

2、放棄了,不是我沒有堅(jiān)持的心, 因?yàn)槲椰F(xiàn)在的時(shí)期,我尋這類的工作時(shí)相當(dāng)困難的,因此,可能在以后的假期再選擇這類工作吧。 因此,我走上街頭,挨家挨戶地去看各種商店的應(yīng)聘信息,假如有就馬上到里面去詢咨詢： 請(qǐng)咨詢要兼職嗎？對(duì)不起,我們不招兼職。我們需要一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)！你能夠適應(yīng)夜班嗎？一句句無情的話,讓我的整個(gè)下午沒有一點(diǎn)動(dòng)力,因此逛過了整條街,我或過頭來發(fā)覺沒有一點(diǎn)值得等待的工作,這讓我郁悶無比,因此悻悻地回學(xué)校, 因此在網(wǎng)上又又針對(duì)性地尋招兼職的單位,事實(shí)上在網(wǎng)上依舊有很多如此的工作的,比較吸引我的是促銷類的工作 ,盡管有些單位講的要求比較高,但我依舊大了很多電話,投了幾份簡(jiǎn)歷,的確是有回應(yīng)

3、,然而后來我發(fā)覺的是,很多單位差不多上中介公司偽裝的,講講是給你尋工作,事實(shí)上依舊騙鈔票的為多。 或者講 ,我尋到了一份我內(nèi)心比較中意的工作 ,但到那兒后才發(fā)覺,對(duì)那個(gè)工作中意的人有很多多個(gè),我只是一個(gè)小小的應(yīng)聘者 ,只要我有一點(diǎn)點(diǎn)不如何符合的地點(diǎn),代替的人還排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍呢！比如我十分看重的工作,只是因?yàn)槲矣幸惶斓臅r(shí)刻沖突,他們就再也沒有給我任何回復(fù)了 ,那個(gè)世界就是這么現(xiàn)實(shí)。這讓我相當(dāng)?shù)責(zé)o望于整個(gè)社會(huì),難道尋一份稱心如意的工作有那么難嗎？ 工作過程： 然而,老天依舊眷顧我的,那天,陪同學(xué)去應(yīng)聘 ,本來只是一個(gè)副角,然而抱著試試的心情,我也填了份應(yīng)聘表格 ,也沒如何上心, 因?yàn)槟莻€(gè)工作也是有

4、很多競(jìng)爭(zhēng)者的,到那時(shí)非常意外的是,過了幾天,他們難道給我回復(fù)了,讓我去培訓(xùn),這讓我實(shí)在非常意外,也讓我感受到機(jī)會(huì)和機(jī)遇關(guān)于一個(gè)人來講有多么重要！在 10 號(hào)那天 ,我前往了進(jìn)行了培訓(xùn)。 那邊的老師非常有一套方法 ,在我們自我介紹以后,讓我們自由交流10分鐘,讓我們彼此認(rèn)識(shí),而且不僅要明白姓名,還要明白對(duì)方的興趣愛好,甚至喜愛吃的食物,盡管這種方法關(guān)于一個(gè)認(rèn)人能力相當(dāng)差,然而這種速記的方法依舊讓我明白了很多同事啊,突然就感受到了的確是一個(gè)讓人學(xué)習(xí)的地點(diǎn)?。∪缓罄蠋熥屛覀兛戳说男麄髌?,從中,我明白了的成長(zhǎng)歷程,專門是北京的校長(zhǎng)俞洪敏老師從1993 年創(chuàng)建的第一個(gè)班開始的艱辛歷程,讓我深深感到那個(gè)

5、學(xué)校的盡管只有辦學(xué) 15 年,但它能夠講是一個(gè)文化底蘊(yùn)非常足的學(xué)校,在短短 15年 ,不僅占據(jù)了大半個(gè)中國(guó) ,更是在加拿大, 多倫多都有辦學(xué)地點(diǎn),這是值得人尊敬的,也讓我感到進(jìn)入這所學(xué)校工作是無比光榮的情況,一種自豪感油然而生。我和其他兩個(gè)同學(xué)被安排了客服和前臺(tái)的工作,事實(shí)上當(dāng)時(shí)的感受是壓力相當(dāng)大,因?yàn)椴幌裰痰墓ぷ?我們那個(gè)工作是要給家長(zhǎng)學(xué)生一個(gè)課程咨詢,同時(shí)有些人什么都不了解來文你,你假如給予了錯(cuò)誤的消息以后的糾紛就是非常難解決的了,當(dāng)有一個(gè)老師對(duì)我們這些同學(xué)培訓(xùn)時(shí),重點(diǎn)差不多上講要準(zhǔn)確地給予客戶最準(zhǔn)確的信息 , 因此我們的培訓(xùn)時(shí)刻也非常長(zhǎng),因?yàn)槲覀円⒁獾臇|西很多 ,與助教相比較起來,我

6、們要記住的東西依舊有很多,只是我可不能屈服的,如何講這才能有挑戰(zhàn)性么,有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高！翌日 ,我們就開始了客服的工作 , 當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那, 電話鈴聲馬上就響起來了,這讓我有點(diǎn)慌,然而主管就示范著給我們接了那個(gè)電話 ,聲音悠揚(yáng),思路明確,給了我非常大的指示, 因此我覺得我要學(xué)習(xí)的地點(diǎn)有很多 ,因?yàn)槲业谋磉_(dá)能力是非常差的,假如我在打電話的時(shí)候突然語塞,那如何辦,這對(duì)公司的阻礙多大,不人確信以為那個(gè)學(xué)校練咨詢電話都講不清楚,那個(gè)教學(xué)質(zhì)量確信不行了,因此我深呼一口氣,在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項(xiàng)后,我們就開始守候在電話機(jī)旁了。非常緊張地等待著第一個(gè)電話,他會(huì)可不能

7、咨詢非常難的咨詢題,萬一我一時(shí)不明白如何回答,那該如何辦？一連串的咨詢題還沒成串,電話鈴聲就響了,我有點(diǎn)膽顫地拎起話筒：你好 ,！ ,還好,第一桶電話沒有太為難我,我現(xiàn)在差不多不記得了是什么咨詢題 ,但至少我沒有被語塞,還算順利地過關(guān)了。 當(dāng)然 ,不是每次差不多上這么一帆風(fēng)順,有很多次,我依舊不明白咨詢題的答案是什么 ,譬如咨詢道雅思,托福的知識(shí),我更是象在挺天方夜譚,而且有時(shí),一個(gè)簡(jiǎn)單的詢咨詢電話號(hào)碼的咨詢題 ,我都回答不上來,然而老師對(duì)我們講,你不明白不要緊,不明白能夠咨詢 , 這讓我又有了動(dòng)力,如何講人差不多上有一個(gè)不明白到明白的過程的,記得有一篇關(guān)于實(shí)習(xí)生的文章講,有些實(shí)習(xí)生在處理咨詢

8、題的時(shí)候自以為是,看起來自己什么抖動(dòng),因此用自己的思維給不人處理咨詢題 ,結(jié)果給公司造成了嚴(yán)峻的損失,這是多么大的危害啊,我深知那個(gè)教訓(xùn),一有不明白的,就對(duì)客戶講,請(qǐng)稍等,我?guī)湍稍円幌?客戶也是專門支持地講感謝。這也給了我非常大的鼓舞。 一天的工作結(jié)束了,盡管嘴巴的確干燥了許多,喝了我一大瓶水,關(guān)于一般都不如何喝水的我來講差不多是奇跡了。但總的來講也并不是如何累,只是有時(shí)候突然幾通電話一起響,弄得我們都有點(diǎn)忙只是來的意思。,但這種活干得非常有滿足感,總覺得解決了一個(gè)家長(zhǎng)或同學(xué)的咨詢題是非常有成就感的情況。隨著時(shí)刻的推移 ,我慢慢地差不多明白了整個(gè)咨詢題的結(jié)構(gòu),關(guān)于很多的電話號(hào)碼也能記住了 ,然而時(shí)刻一長(zhǎng),我發(fā)覺大伙兒咨詢的咨詢題差不多上差不多的 ,甚至一前一后的咨詢題差不多上一樣的,我一遍一遍地重復(fù)著相同的解答,專門是學(xué)校教學(xué)點(diǎn)的地址,我不明白我一天要講幾遍,確實(shí)有點(diǎn)讓人厭煩,然而轉(zhuǎn)念一想 ,每個(gè)家長(zhǎng)學(xué)生差不多上第一次打電話來的 ,他們只是想明白我們學(xué)校的地址,我回答的盡管差不多上同