人力資源管理四級復習

1、人力資源管理四級考試指南及答案（后附案例分析題答案）相關知識和能力要求第一章人力資源規(guī)劃學習要求 1掌握人力資源規(guī)劃的內(nèi)容、組織信息采集的程序和方法；熟悉人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵、企業(yè)信息采集和處理 的基本原則。2掌握企業(yè)組織信息的分析方法；熟悉調(diào)研報告的撰寫；了解企業(yè)組織信息的應用 3掌握現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的概念和類型，以及組織結(jié)構(gòu)設計后的實施要則；熟悉組織結(jié)構(gòu)圖的繪制方法 9.掌握工作崗位研究的概念、特點、原則、相關概念，以及工作崗位調(diào)查的方式；熟悉工作崗位調(diào)杳的意義 與內(nèi)容。5掌握使用調(diào)查表格的要求，工作崗位寫實、作業(yè)測時和崗位抽樣；熟悉工作崗位寫實的功能、種類和原 則，作業(yè)測時的概念與功能、崗

2、位寫實與作業(yè)測時的區(qū)別。6.掌握企業(yè)員工的分類與員工統(tǒng)計的基本方法；熟悉企業(yè)員工統(tǒng)計的概念 7掌握工作時間統(tǒng)計的意義、工作時間的構(gòu)成與核算，以及工作時間利用程度分析 8掌握勞動定額的概念和種類。以及工時定額和產(chǎn)量定額的換算；熟悉勞動定額的內(nèi)容 9掌握勞動定額的影響因素、制定勞動定額的依據(jù)，以及制定勞動定額的基本方法；了解制定勞動定額的要求 和不同勞動定額制定方法的比較10.掌握人力資源費用的構(gòu)成、人力資源費用預算的原則、人工成本預算編制的程序和方法，以及人力資源管 理費用預算的編制。11掌握人力資源管理費用核算的要求和人力資源管理不當所導致的成本；熟悉人力資源管理費用的核算輔導練習、選擇題一）

3、單選題（每題均有四個備選項，只有一個選項是正確的）1廣義的人力資源規(guī)劃實質(zhì)上是（）B.企業(yè)人力資源制度改革規(guī)劃D.所有人力資源規(guī)劃的總稱C七年D 八年A企業(yè)人力資源開發(fā)規(guī)劃C企業(yè)組織變革與組織發(fā)展規(guī)劃 2長期的人力資源規(guī)劃一般在（）以上。A 五年B六年 3在企業(yè)中， （）是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式A 矩陣制B.直線職能制C直線制D事業(yè)部制4直線制是一種最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，又稱（）A 上下式結(jié)構(gòu)B學校式結(jié)構(gòu)C.軍隊式結(jié)構(gòu)D. 分權(quán)制結(jié)構(gòu)5、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)遵循的主要原則是（口A.集中決策，分散投資B. 集中決策，分散經(jīng)營C.組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略6在企業(yè)組織信息分析方法中， SWOT 分

4、析法屬于（）口A 可靠性分析B.數(shù)理統(tǒng)計分析C.經(jīng)濟學分析D財務報表分析7（）是根據(jù)崗位的性質(zhì)和特點，對該崗位全部的工作任務從時間、空間上所做出的界定。D.工作要素D.以成果為中心A 職位B任務C.職責8.（）是統(tǒng)計抽樣法在工作崗位調(diào)查中的具體運用。A. 崗位寫實B作業(yè)測時 C.崗位抽樣9.（）是指由于企業(yè)的原因造成員工上班但沒有從事生產(chǎn)活動的時間。A. 日歷時間B缺勤時間C非生產(chǎn)時間10（）是指在日常生產(chǎn)和管理中具體實行的勞動定額。A 設計定額B計劃定額C現(xiàn)行定額（二）多選題（每題均有五個備選項，有兩個或兩個以上選項是正確的） 1從內(nèi)容上看，企業(yè)人力資源規(guī)劃可以區(qū)分為（）A. 戰(zhàn)略規(guī)劃B.組

5、織規(guī)劃D. 人員規(guī)劃E人力資源費用規(guī)劃D.觀測法D.停工時間D 不變定額c企業(yè)組織變革規(guī)劃1 / 322企業(yè)信息采集和處理的基本原則包括（） 。A. 準確性原則B 系統(tǒng)性原則c.標準化原則D.及時性原則E經(jīng)濟性原則3在信息收集過程中，屬于詢問法的方法有（）A 當面調(diào)查詢問法B. 電話調(diào)查法C會議調(diào)查詢問法D行為記錄法 E 郵寄調(diào)直法4組織結(jié)構(gòu)設計后的實施要則包括（）A. 管理系統(tǒng)一元化原則B. 明確責任和權(quán)限的原則C人事相宜原則D分配職責的原則E.保證組織基層最少原則5企業(yè)組織信息的采集方法有（）A電話調(diào)查法 B檔案記錄法C觀察法D 媒體采訪E.問卷調(diào)查法6.崗位調(diào)查的方式主要有（）A 面談

6、B.現(xiàn)場觀測 C書面調(diào)查D.抽樣調(diào)查E隨機調(diào)查7崗位調(diào)查的內(nèi)容主要包括（） 。A 本崗位工作任務的性質(zhì)B 本崗位的工作地點C 本崗位在職人員的姓名D.本崗位的責任E擔任本崗位所需要的體力8崗位調(diào)查的目的是（）A.為進行崗位分析提供資料B為改進工作崗位的設計提供信息C為制定各種人事文件提供資料D.為工作崗位評價與工作崗位分類提供必要依據(jù) E收集有關信息。以便系統(tǒng)、全面地對崗位進行描述9.工作崗位研究的原則包括（）A 系統(tǒng)原則 B經(jīng)濟性原則 C能級原則 D標準化原則E.最優(yōu)化原則10 企業(yè)員工分類方式包括（） 。A.按性別構(gòu)成分類B 按學歷結(jié)構(gòu)分類C.按專業(yè)構(gòu)成分類D. 按職務類別分類E按職業(yè)類別

7、分類二、簡答題1. 簡述組織信息采集的程序2. 簡述工作崗位寫實的步驟和方法 3簡述工作時間統(tǒng)計的意義4簡述人力資源費用的構(gòu)成三、計算題1某企業(yè)平均每個工人每天生產(chǎn) 30件產(chǎn)品，改造生產(chǎn)線后，平均每個工人每天生產(chǎn)40件產(chǎn)品，求該企業(yè)產(chǎn)量定額的提高率和工時定額的降低率。2某企業(yè)共有員工 300人。2006年1月初招進員工 30人， 3月初辭退員工 2人， 6月初有 5名員工退休， 9月初有 20 名員工離職， 12月初新招員工 10名，請計算該公司 2006年的年平均人數(shù)四、案例分析 1某高新技術企業(yè)按業(yè)務的分類，成立了三個針對不同產(chǎn)品的事業(yè)部，各事業(yè)部下設研發(fā)團隊、銷售團隊和 技術支持團隊，各

8、部門的業(yè)務收人和成本都是獨立核算的，但需要平攤后勤部門（行政部、人力資源部和財務部） 所產(chǎn)生的成本。目前，公司共有 138人，其中三個事業(yè)部 104人，后勤部門 30人，高層領導 4人。由于成立時間不到 3年，客戶資源還不夠穩(wěn)定，所承接的業(yè)務量波動較大。因此，在工作任務繁重時有些員工，況其是研發(fā)和技術人 員，會抱怨壓力過大，各事業(yè)部經(jīng)理也會抱怨合格人手太少，招聘來的人不能立即適應項目的工作需要，但在工 作任務相對較少的時期，經(jīng)理又會抱怨本部門的人力成本太高，導致利潤率下降。請繪制該公司的組織結(jié)構(gòu)圖。2某公司主要經(jīng)營油漆、壁紙以及自己生產(chǎn)的其他產(chǎn)品李總L任后將直線制改造為事業(yè)部制。公司分為三個事

9、業(yè)部，各自擁有生產(chǎn)、營銷、銷售的業(yè)務。這三個部門除了和公司外部的競爭者競爭以外，彼此之間也展開了 競爭。開始采用這種組織結(jié)構(gòu)時效果相當不錯，銷售額增長了50 0/,然而，最近人們發(fā)現(xiàn)了一些問題，譬如，在同客戶那里同時可以看到三個部門的業(yè)務代表在進行業(yè)務洽談，同一天公司會有若干輛貨運車給同一個客戶運送 公司的產(chǎn)品公司的管理層對實施業(yè)務部制產(chǎn)生了分歧，公司董事長也不像以前那樣支持李總的做法了，但三個部2 / 32門的經(jīng)理堅決支持李總。李總認為，如果推動集中管理，肯定會引起三個部門經(jīng)理的反對，打擊他們的積極性， 如果堅持分散管理，管理層又可能出現(xiàn)不和（1）請闡述事業(yè)部制的缺點（2）李總究竟該怎么辦呢

10、？參考答案、選擇題）單選題1. D2. A3. B4. C5. B6. C7. C8. C9. D10. C）多選題1. ABDE2. ABDE3.ABCE4. ABD5. ABCE5. ABC7. ABDE8.BCDE9. ACDF10. ABCE第二章招聘與配置基本內(nèi)容與要求學習要求I掌握人員招聘的定義、企業(yè)人員補充的來源、竟聘上崗、人員招聘來源的選擇及甄選，掌握人員招聘的 基本程序；熟悉組織內(nèi)部招聘選拔的注意事項2熟悉招聘需求信息發(fā)布的時間、方式、渠道與范圍，熟悉招聘信息的收集和核理口 3掌握招聘廣告的特點、原則、結(jié)構(gòu)，掌握招聘信息發(fā)布渠道的選擇、選擇報紙刊登招聘廣告的程序和方法， 以及

11、招聘廣告的設計，掌握公司簡介的功能和編寫原則熟悉公司簡介的編寫步驟。4.熟悉招聘申請表的內(nèi)容拿握招聘申請表的特點和設計 5掌握應聘人員選拔的意義、簡歷與申請表的差異性、人員選拔的主要步驟和材料篩選法。6.掌握對應聘者的背景進行調(diào)查的原則、方法和內(nèi)容；熟悉背景調(diào)查的必要性、時機把握和假文憑的識別， 以及體檢的程序和方法 7掌握校園招聘的方式、特點和可能出現(xiàn)的困難、問題，以及選擇學校的考慮因素；熟悉校園招聘的概念、流程； 了解校園招聘中的記錄編寫。8. 掌握人員錄用的原則，掌握員工信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建；熟悉員上錄用的具體程序，熟悉員工信息管理的內(nèi) 容、作用，以及新招聘人員信息的收集；了解員工信息管理

12、輔導練習一、選擇題（一）單選題（每題均有四個備選項，只有一個選項是正確的）1. （）是企業(yè)為了彌補崗位的空缺而進行的一系列人力資源管理活動的總稱A 人員招聘 B.人力資源規(guī)劃C招募D配置2下列屬于內(nèi)部招募的優(yōu)點的是（）A. 費用高B.可能造成矛盾C來源廣D激勵性強3. （）是我國企業(yè)在經(jīng)濟改革的實踐活動中，涌現(xiàn)出來的一件新事物，它對傳統(tǒng)體制下“終身制 ”的勞動人事制度產(chǎn)生了巨大沖擊A 競聘上崗B.績效管理C.薪酬福利4招聘工作的（）是整個招聘活動的核心，是關鍵的一環(huán)。A.招募階段B.感情效應C實施5校園招聘的優(yōu)點是）A.學生的可塑性強B.激勵性強C.適應快6所謂（），就是在招聘廣告中不出現(xiàn)招聘

13、企業(yè)的名稱A.隱瞞廣告B.不公開廣告C.遮蔽廣告7.準備在北京地區(qū)招聘 90名超市收銀員，最合適的招聘信息發(fā)布渠道是（）A.報紙B.小冊子C.網(wǎng)上招聘D. 零售業(yè)專業(yè)雜志D.擇優(yōu)錄用D評估階段D選拔準確性高D秘密廣告8選擇報紙刊登廣告的好處是（） 。A ，為公司做了廣泛宣傳B.競爭對手了解到本公司的信息C傳播速度快D查詢方便9下列描述不正確的是（）3 / 32A. 招聘申請表設計得好，可降低成本B.設計申請表，要考慮政策要求C.同一單位招聘中請表項目是相同的D.同一單位招聘申請表項目不一定相同D.加權(quán)招聘申請表10.（）是根據(jù)企業(yè)過去的統(tǒng)計資料，或者由社會權(quán)威機構(gòu)對應聘者的條件，按照重要程度確

14、定相應的權(quán)數(shù)，從而對 應聘者自身條件進行綜合評價分析的一種表格形式A 權(quán)數(shù)招聘申請表B指標招聘申請表C加權(quán)測評表二）多選題（每題均有五個備選項，有兩個或兩個以上選項是正確的）1內(nèi)部招募來源有（）A.內(nèi)部提拔B 、工作調(diào)換C工作輪換2人員招聘信息包括（）A. 空缺崗位B.工作描述C任職資格3. 招聘廣告的設計原則（）A 引起讀者的注意B.激發(fā)讀者的興趣D 重新聘用E. 校園招聘D. 側(cè)評方法E工作提綱C創(chuàng)造求職的愿望D 促使求職的行動 E廣泛宣傳4. 撰寫招聘廣告應該注意（）A內(nèi)容精細、全面B內(nèi)容真實C有較強的系統(tǒng)性D.合法E簡潔5招聘申請表的特點是（） 。A 節(jié)省時間B準確了解6公司簡介的作用

15、（）A傳達公司的價值觀C.使應聘者感到可以信賴c.提供后續(xù)選擇的參考D. 格式不統(tǒng)一E有助于深人了解應聘者B讓應聘者明確期望D讓應聘者對未來工作有心理準備E吸引行業(yè)內(nèi)精英7.屬于編寫公司簡介原則的是（）A.感召性B真實性C詳細性 D 全面性E可信性8企業(yè)人員選拔的意義） 。 A保證組織得到高額回報 C為員工提供公平競爭的機會B降低員工的辭退率與辭職率D 保證合理配置E有效激勵員工9背景調(diào)查的內(nèi)容包括（）A應聘者的教育狀況C應聘者的個人品質(zhì)B應聘者的工作經(jīng)歷D應聘者的工作能力E應聘者的個人興趣10.假文憑的識別方法有（）A. 觀察法B.提問法C.郵寄法D. 核實法E.網(wǎng)上查詢、簡答題1某國有企業(yè)

16、的員工都是終身制 ”，大家感覺工作是一個鐵飯碗，除非犯了重大錯誤，公司不可能辭退他們。因此， 該公司的員工大都抱有不求有功， 只求無過 ”的態(tài)度， 對公司的事情不甚關心，對自己的工作也是敷衍了事，遇到困難總是尋找客觀原因。人力資源部經(jīng)理是一個事業(yè)心很強的人，他很希望改變這種局面。問題：你能否為人力資源部經(jīng)理出出主意？2、外部招募有哪些其體的來源？四、圖表分析題1 下圖顯示了某地多家企業(yè)行政人員、專業(yè)人員、管理人員和保潔人員的招聘信息發(fā)布渠道使用情況：（1）簡要分析圖表中所提到的三種招聘信息發(fā)布渠道一級其他你所知道的招聘信息發(fā)布渠道的優(yōu)缺點。（2）請說明圖中所示四類人員的主要招聘渠道，并結(jié)合四類

17、人員的特點加以分析。2. 下列表格是 A 公司根據(jù)過去的統(tǒng)計數(shù)據(jù)得到的績效 一般組績效 優(yōu)秀組總?cè)藬?shù)優(yōu)秀 組百分比權(quán)重婚姻資料未婚3515已婚2775教育4 / 32高中畢業(yè)1314職高畢業(yè)2825大學畢業(yè)4080曾經(jīng)擔任作業(yè)組長1314項目主管2830項目經(jīng)理2530總經(jīng)理00請回答：（1）請?zhí)顫M表格中的空格，劃線的格內(nèi)除外。（2）這是一種什么樣的招聘申請表設計過程？五、案例分析題1天力公司的前身是一家紡織廠，創(chuàng)立于1992年。企業(yè)老總盛林已經(jīng)年老體衰，需要聘請一位職業(yè)經(jīng)理人來接替他的工作。 最近， 盛總聘請了一位早年在美國留學， 畢業(yè)后一直在美國和西歐工作，有豐富理論和實際經(jīng) 驗的工程師馬

18、洪任總經(jīng)理。 馬洪到任以后的第件事情就是宣稱不能容忍別人干涉他的工作， 包括盛總， 并且他要 求公司上下所有人， 包括盛總， 不能隨意進人他的辦公室， 進去之前都要先敲門以前公司所有辦公室都是向任何 人敞開的。有一次，馬洪就因為財務部經(jīng)理沒有敲門就進人他的辦公室而與其激烈爭吵馬洪到任以后馬上進行革新， 從而使生產(chǎn)效率提高了 10%。接下去， 馬洪又準備做一次重大變革， 要求將 1/3 的工人辭退。原本人負責一臺機器換成2人負責 3臺機器，以進一步提高工作效率。這項計劃遭到了管理人員以及工人的強烈反對，但是馬洪執(zhí)行的決心非常大。在公司的管理千部會議上，馬洪與其他中層干部發(fā)生了激烈 的沖突。最后。

19、公司中層十部以及副總們都強烈要求盛總辭退馬洪，認為他的個性太容易與人沖突，不考慮公 司的實際。他們甚至向盛總表示：如果不辭退馬洪，他們準備集體辭職問題 （1） 盛總應該辭退馬洪，還是支持馬洪？（2）從該案例，我們可以得到什么樣的經(jīng)驗教訓？ 2臺塑集團創(chuàng)始人王永慶在臺灣是一個家喻戶曉的傳奇人物，他從白手創(chuàng)業(yè)到主持臺灣規(guī)模最大的臺塑集團， 從貧無立錐之地到臺灣首富，是經(jīng)過一番努力奮斗的。王水慶在主持臺塑集團后，對人才的引進尤為重視，并形成了 他自己的一套招聘經(jīng)。一方面，公司向社會招聘人才。臺塑集團在剛剛起步的時候，在報紙上公開登出向社會招聘高 級技術管理人才的廣告，一時間， 200余名專業(yè)技術人員

20、前來報名，自薦擔任臺塑集團的經(jīng)理、部門主管、總工程師 等。王永慶專門從臺北大學聘請人力資源管理方面的專家組成招聘團，并由自己親自主持招聘。隨后，招聘團對應聘 者進行廠筆試、口試等選拔測試。經(jīng)過幾輪激烈競爭的考試，自薦者各自顯示出自己的才干。通過這次向社會公開招 聘人才的嘗試，確實給臺塑集團帶來了新的生機和活力，使她迅速地成長壯大為國際知名的企業(yè)集團。另一方面，從 內(nèi)部尋找人才。王永慶認為求才應首先從企業(yè)內(nèi)部尋找。他說： “尋找人才是非常困難，最主要的是，自己企業(yè)內(nèi)部 管理工作要做好；管理上了軌道，大家懂得做事，單位主管有了知人之明，有了伯樂，人自然就被挖掘出來了。自己 企業(yè)內(nèi)部先行健全起來，是

21、一條最好的尋人之道。 ”基于這個道理，臺塑每當人員缺少的時候，并不是立即對外招聘， 而是先看看本企業(yè)內(nèi)部的其他部門有沒有合適的人員可以調(diào)任，如果有，先在內(nèi)部解決。請結(jié)合本案例分析內(nèi)外部招聘的利弊口六、方案設計題某公司是一家房地產(chǎn)企業(yè)，公司從事該行業(yè)已經(jīng)有10 多年歷史了，一直穩(wěn)步發(fā)展，公司各方面都符合國家政策的規(guī)定，四金都按期繳納，辦公環(huán)境也非常好，位于某市風景秀麗的城市中心。最近，公司的總經(jīng)理秘書 這一職位空缺，該公司和韓國企業(yè)有合作項目，總經(jīng)理需要和外國人打交道，當然主要是用英語交流 請你為該公司人力資源部撰寫一則招聘廣告，該廣告將在人才招聘網(wǎng)上發(fā)布參考答案一、選擇題（一）單選題1. A2

22、. D3. A4. C5. A6. C7. A8. A9. C10. D（二）多選題1. ABCD2.ABC3. ABCD4. BDE5. ABC6. ABCD7. ABCDE8. ABC9. ABCDE10. ABDE5 / 32第三章 培訓與開發(fā)學習要求1. 掌握員工培訓的定義、功能，特點、原則和要求，掌握企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設計、有效運行，掌握培 訓的作業(yè)流程2.掌握崗前培訓的分類、基本理論，內(nèi)容、實施方法和步驟，掌握員工手冊的構(gòu)成。3. 熟悉在崗培訓的類別、內(nèi)容、實施用表；掌握在崗培訓的具體要求、設計、計劃的制訂4. 掌握脫產(chǎn)培訓的類型；熟悉脫產(chǎn)培訓的審批、培訓效果的評估；了解培訓合

23、同的簽訂5. 掌握講授法的優(yōu)點、缺點、方式和實施要點，研討法的類型、優(yōu)點、難點、形式、方法和實施要點，案例 分析法的概念、特點、操作程序和實施要點，掌握課堂培訓影響因素、教室布置的決定因素，以及課堂培 訓的準備和教室布置；掌握現(xiàn)場培訓的內(nèi)容、對象、方法及具體形式，適應性現(xiàn)場培訓和以改善績效，培 訓人才為目的的現(xiàn)場培訓的程序和方法；熟悉專題講座法6了解自學的適用范圍；熟悉自學的優(yōu)缺點；掌握自學的組織形式和人事部門對自學的管理方法7掌握培訓成本的含義、構(gòu)成、信息采集、項目核算和收益分析8. 掌握培訓經(jīng)費預算方案的編制，以及培訓項目收費標準的核算，掌握編制培訓預算方案的注意事項。輔導練習一、選擇題（

24、一）單選題（每題均有四個備選項，只有一個選項是正確的） 1企業(yè)若要進行全員培訓，應采用（） 。A. 崗前培訓B.脫產(chǎn)培訓C.在崗培訓D. 輪崗培訓2在入職教育中，由新員工的直屬上司執(zhí)行（）的指導A.技術性B共同性C.基礎性D. 特定性3入職培訓的）決定了某些新員工盡管有一定工作經(jīng)驗，但由于企業(yè)和具體工作的特點，仍須接受培訓A.基礎性B專業(yè)性C.適應性D. 非個性化4企業(yè)不應為培訓而培訓，而應胭u于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，為（）而培訓A 達成企業(yè)發(fā)展目標B.提高員工工作績效C.解決現(xiàn)實存在問題D.提高員工生活質(zhì)量5（）是最有利于學員之間互相交流的學習方式A.自我學習B. 團隊學習C.課堂學習D.在職

25、學習 6企業(yè)員工培訓需要投人大量的人力、物力粗財力，它對企業(yè)當前的工作可能會造成一定的影響。特別是有些培訓項目不可能取得立竿見影的效果，需經(jīng)過一定的實踐以后才能反映出來，這就需要企業(yè)培訓堅持（）A 戰(zhàn)略性原則B長期性原則7、衡量培訓效果最常用的經(jīng)濟指標是（）A 產(chǎn)值增長率B.投資回報率C學以致用原則D.投資效益原則C.勞動生產(chǎn)率D. 績效成本率8向受訓人員了解信息一般采用（）A.訪談形式、提問形式B.問卷形式、訪談形式C問卷形式，提問形式D.問卷形式、觀察形式9. 用（）的方式了解培訓信息更直接，更無拘束，更能了解受訓人的感受A.提問B問卷C.參與D.觀察10. （）是培訓的直接受益者，所以向

26、其了解培訓效果信息，是最便捷的渠道。A 主管部門B.受訓人員C.崗位管理者D.基層員工E公司具備的優(yōu)勢和面臨的問題（二）多選題（每題均有五個備選項，有兩個或兩個以上選項是正確的）2在人力資源部門對新員工進行一般性的指導中，不包括（）等內(nèi)容A 經(jīng)營網(wǎng)絡B 員工福利C勞資關系D部門功能3入職培訓的特點是（）A 專業(yè)化培訓B個性化培訓C基礎性培訓D.適應性培訓4.崗前培訓的兩階段培訓一般由（）組成1人職教育開始時，由高層經(jīng)理人員致歡迎詞，介紹（）等情況 A 員工福利B就職合同C公司對雇員的要求D 公司的信念和期望E商品構(gòu)成E非個性化培訓6 / 32A. 集中培訓B.部門培訓C.分支機構(gòu)培訓D. 工作

27、現(xiàn)場培訓E人力資源部門培訓5入職培訓的準備，主要是確定）A培訓時間B.培訓地點C.培訓教師D. 培訓方式E.培訓效果6. 在培訓過程中，教室布置的決定因素有）A. 參加者人數(shù)B. 培訓成本預算C課程正式程度D.課程控制程度E培訓活動形式7為員工定制的員工手冊中，涉及員工切身利益的有關政策規(guī)定包括）。A.組織結(jié)構(gòu)B人事政策C工資待遇D. 勞動紀律E保密制度8企業(yè)投入經(jīng)費進行培訓，其效益體現(xiàn)在（）。A 任職者可以提高完成本職工作的質(zhì)量B為企業(yè)中遠期的人才要求做好儲備C任職者可完成超過本職位技能要求的工作D.培訓費增加，影響企業(yè)市場競爭力E 提高整體人員素質(zhì)，增加整體工作效益和質(zhì)量9. 培訓經(jīng)費投人

28、的效益主要體現(xiàn)在（）A 提高了員工的工作質(zhì)量B.設計出適用的培訓教材C為企業(yè)儲備了專業(yè)人才D.編印了成套的培訓資料E.提高了效益，降低了成本10培訓所需的有形資本費用包括（） 。A 場所的租賃費B資料購買或印刷費用C.外聘老師的聘用費用D 設備器材的租賃費用E受訓人員在受訓期間的工資、獎金、補貼二、簡答題1.請簡述員工培訓的基本原則。 2按照培訓的目的，在崗培訓可以分為哪幾類？三、計算題1.金舟公司是一家非常注重培訓的企業(yè)，該公司將組織60名員工進行一次為期 10天的培訓，現(xiàn)將其費用羅列如萬：培訓使用的教材每人 60元，培訓后的自學材料每人 25元，培訓教室和視聽設備租賃費 7 000元，每天

29、每人餐費 10 元，培訓管理人員工資及福利 6000元，受訓員工的工資每人每天 60元，企業(yè)內(nèi)培訓教師的受訓費用 2 200元，培訓教 師的課時補貼 2 000元，培訓管理費用系數(shù)為 l. 2請計算：總的培訓成本和每個受訓者的成本。 2某節(jié)能燈生產(chǎn)廠每天生產(chǎn) 6 000個節(jié)能燈，其生產(chǎn)的次品率一直維持在3每個節(jié)能燈的出價為 10元。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低次品率，該廠對流水線上的60名員工進行培訓，培訓費用如廠項目購買費用10000元，材料費2000元，受訓者工資和福利 16000元，教師費用 5000元，設備租賃費 3000元，其他雜費 3 000元。經(jīng)過培訓，該 廠次品率下降了 1%，假定該

30、廠的年工作日為 240天。請計算：總的培訓成本和培訓收益四、案例分析題 李娜是上海一家醫(yī)療器械公司的人力資源部經(jīng)理，公司最近招了一名銷售員李勇。在經(jīng)過面談后，李娜認為 李勇在銷售方面具有很大的潛力，具備公司要找的銷售人員的條件。可是，一個月后銷售部經(jīng)理卻告訴她，李勇 提出離開公司。李娜把李勇叫到辦公室，就他提出辭職一事進行面談。李娜：李勇，我想和你談談。希望你能改變主意 李勇：我不這樣認為。李娜：那么請你告訴我，為什么你想走，是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎？ 李勇：不是。實際上我還沒有其他工作 李娜：你沒有新工作就提出辭職？李勇：是的，我不想在這里呆了，我覺得這里不適合我。 李娜：能夠告訴我為什么

31、？ 李勇：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產(chǎn)品培訓要一個月后才進行，他們給我一本銷售手冊，讓我 在這段時間里閱讀學習第二天，有人告訴我在徐匯區(qū)有一個展覽，要我去公關部幫忙一周。第三周，又讓我整理公司的圖書。在產(chǎn) 品培訓課程開課的前一天，有人通知我說，由于某些原因課程推遲半個月，安慰我不要著急，說先安排公司的銷7 / 32售骨干胡斌先給我做一些在職培訓，并讓我陪胡斌一起訪問客戶，所以我覺得這里不適合我 李娜：李勇，在我們這種行業(yè)里，每個新員工前幾個月都是這樣的，其他地方也一樣 請問（1）你認為這家公司新員工培訓存在哪些問題？（2） 針對此案例，結(jié)合相關工作經(jīng)驗，你認為應如何避免上述問題， 參

32、考答案、選擇題（一）單選題1. C2. D3. C 4. A5. B6.B 7.B8. C 9. A10. B二）多選題1.CDE2. BC3. CDE4. AD5. ABC6.ACDE7. BCDE8. ABCE9. ACE10. ABCDE第四章績效管理基本內(nèi)容與要求一、基本內(nèi)容 本章主要介紹了績效管理系統(tǒng)的確立和績效考評的內(nèi)容和方法。具體包括：績效管理的基本概念、績效管理 與績效考評及其他人力資源管理子系統(tǒng)的關系， 績效管理系統(tǒng)設計的基本原則和基本方法； 績效管理的基本功能， 起草企業(yè)績效管理制度的基本要求；企業(yè)人力資源管理部門在績效管理方面的基本任務和管理責任；員工績效考 評的類別、內(nèi)

33、容、基本程序和方法；績效考評材料的印制，考評數(shù)據(jù)的收集、分類、記錄、統(tǒng)計、保存的方法和 技術；績效考評的特點、考評數(shù)據(jù)的分析方法。二、學習要求1. 掌握績效的性質(zhì)和特點、績效管理的基本概念、績效管理系統(tǒng)設計的基本原則、設計績效管理系統(tǒng)須注意 的問題，熟悉績效管理系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的關系，以及績效管理系統(tǒng)設計的基本方法2. 掌握績效管理的功能、績效管理制度的基本結(jié)構(gòu)，熟悉起草績效管理制度的基本要求，以及企業(yè)人力資源 管理部門在績效管理方面的基本任務和管理責任3. 掌握績效考評的類型、績效考評的內(nèi)容、能力考評、態(tài)度考評、業(yè)績考評，掌握員工績效考評的基本程序、 基本步驟和基本方法4. 掌握表格的設計與

34、發(fā)放、考評數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，熟悉收集考評數(shù)據(jù)記錄、數(shù)據(jù)的計算機處理、考評數(shù)據(jù)的保存， 了解文檔的保管5掌握考評數(shù)據(jù)的分析方法和績效管理的總結(jié)，熟悉績效考評的基本特點輔導練習一、選擇題（ 一）單選題 每題均有四個備選項，只有一個選項是正確的） 1員工的績效隨著時間的推移會發(fā)生變化，指的是績效的（）A 多因性B動態(tài)性C多維性D 復雜性2.某項測量的（）也稱信度，它說明了該項測量的一制定和穩(wěn)定性。A可靠性B.針對性C有效性D. 合理性3（）是績效管理活動的中心環(huán)節(jié)， 是考核者與被考核者雙方對考核期內(nèi)的工作績效進行全面回顧和總結(jié)的過 程。A. 績效溝通B績效計劃4在編寫績效管理制度時，要注意（）A 公正性B

35、. 民主性C績效診斷D.績效考評，考評標準應適合相同類型的所有員工。 C、原則一致性D. 明確性5. 績效管理可以使組織根據(jù)考核結(jié)果制定正確的培訓計劃，達到提高全體員工素質(zhì)的目標，這體現(xiàn)了績效管 理的（）A.規(guī)范功能B 發(fā)展功能C溝通功能D.激勵功能6. （）是根據(jù)工作崗位說明書人員規(guī)格要求，對員工所應具備的能力素質(zhì)進行評定的過程A. 能力考評 B.業(yè)績考評C.態(tài)度考評D. 素質(zhì)考評8 / 327. （）需要由主管事先為各工作維度搜集可描述有效、平均和無效的工作行為，選擇可區(qū)分員工的關鍵行為 并賦值。A. 硬性分配法B排隊法C行為定點量表法D.關鍵事件法8下列不屬于目標管理法優(yōu)點的是（） 。A

36、. 結(jié)果易于觀測B.易于進行部門間績效的橫向比較C個人、組織目標保持一致D適合對員工提供建議反饋和輔導9（）是指用一定的臨界點將考評得分劃分為若干等級，并對此進行評價的方法A 順序法B對比分析法C.綜合分析法D. 能級分析法10. 績效考評作為績效管理的一個重要中心環(huán)節(jié)，般是先從（）開始的。A 中層人員 B 基層員工 C.高層人員D.管理人員（二）多選題（每題均有五個備選項，有兩個或兩個以上選項是正確的） 1.績效管理系統(tǒng)設計的可行性原則，主要從（）幾個方面進行。A 組織目標分析B 限制因素分析C目標效益分析D. 組織環(huán)境分析E潛在問題分析2績效管理系統(tǒng)設計的四階段法認為一個良好的績效管理系統(tǒng)

37、應由（）組成A定義績效B. 績效分析C.績效考評D.績效改善E績效反饋3績效診斷的具體內(nèi)容包括（） 。A 對管理制度的診斷B對企業(yè)績效管理體系的診斷C對績效考核指標體系的診斷D對考核者全面、全過程的診斷E對被考核者全面、全過程的診斷4. 績效管理對員工個人的貢獻包括（）A 抑制功能B.激勵功能C.溝通功能D 規(guī)范功能長發(fā)展功能5通常一個完備的績效管理系統(tǒng)，應當對（）做出明確規(guī)定。A. 績效管理的目的且績效管理的方向C績效考評的目標 D實施考評的時間 E.績效考評的程序6績效管理對企業(yè)的貢獻體現(xiàn)在（）A 診斷功能 B.監(jiān)測功能C.溝通功能 D 導向功能E競爭功能7制定起草企業(yè) I 管理制度應體現(xiàn)

38、（）A. 整體性與系統(tǒng)性B全面性與完整性C公正性與客觀性D 明確性與具體性E相關性與有效性8按照績效考評內(nèi)容的不同，可將績效考評分為（）A. 品質(zhì)主導型B能力主導型C效果主導型D行為主導型E.過程主導型9.按具體形式區(qū)分的考評方法有（）A書面法B. 混合標準尺度法C.量表評定法D.關鍵事件法E行為量表法10 對績效管理進行的定期總結(jié)主要應圍繞（）展開。A 為企業(yè)提供薪酬方面的相關信息B. 為員工晉升、調(diào)動等人事計劃的制訂提供依據(jù)C對員工士氣和工作氛圍進行評估，完善企業(yè)文化建設D。對部門和員工的業(yè)績作出評估，提出改進的方針和措施提出改進E挖掘員工的潛力， 探索實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展的途徑和方法公

39、對部門及員工的業(yè)績做出評估， 的方針和措、簡答題1.請簡述企業(yè)員工績效管理的基本特點2.請簡述起草績效管理制度的基本要求四、案例分析題1.甲公司是個中等規(guī)模的企業(yè)，近年來，隨著市場競爭的加劇，公司越來越意識到，要想把企業(yè)做大做強，9 / 32須加強績效管理。今年，該公司在各部門推行了新的績效管理制度，希望以此來調(diào)動員工的積極性。但是，研發(fā)部門的人員對績效管理方案意見很大。公司對研發(fā)部門的考評方法如下：每季度考評一次，主要考核研發(fā)人員為企業(yè) 創(chuàng)收的情況，連續(xù)四個季度部門排名在最后兩名的員工將被辭退。被考評人平時很難從主管處獲得對自己業(yè)績優(yōu)劣 評枯的反饋和相關的指導，只是到了季度考評時，部門領導才

40、會對其做一次排序。請問：甲公司研發(fā)部門的績效管理存在哪些問題？2. 陳某是 A 公司的人力資源部總監(jiān)，以前在設計績效管理方案時，因為指標缺乏客觀化、定量化，無法和薪酬、 獎金緊密地掛鉤，所以很多部門并不重視，績效管理成了形式主義。因此，陳某今年非常重視有關考評表格的設計， 并盡量量化考評指標以便將員工薪酬與考評結(jié)果掛鉤，調(diào)動員工積極性。然而，事與愿違：雖然年終獎金大幅增 長，工資也增長了 20%可是員工仍然意見很大，覺得獎金分配與薪酬調(diào)整不公平請你分析一下產(chǎn)生下述情況的原因參考答案、選擇題（一）單選題1. B2. A3. D4.C5. B6. A7. C8. B9.D10. B（二）多選題1.

41、 BCE2. ACDE3. ABCDE4. BCDE5. ABCDE6.ABDE7. BCDE8. ACD9. ABC10. ABCDE第五章 薪酬管理基本內(nèi)容與要求一、基本內(nèi)容本章主要介紹了企業(yè)薪酬管理概述、員工工資統(tǒng)計分析、薪酬管理的基本信息、福利費用管理等相關問題。 具體內(nèi)容包括企業(yè)薪酬管理的含義、原則、程序、方法和企業(yè)工資制度的類型；各類工資形式的含義、計算方法 及制定要求，所得稅的計算，工資支付有關規(guī)定及編制工資表；工資總額與平均工資的統(tǒng)計分析；工作崗位評價 概述、不同崗位評價方法的基本程序，收集崗位評價有關信息的工作程序；薪酬調(diào)整需要測算的主要內(nèi)容及信息 收集步驟；福利的概念和范圍

42、，五大保險的核算與統(tǒng)計，企業(yè)建立薪酬福利和保險臺賬的方法。二、學習要求 1掌握企業(yè)薪酬管理的含義、原則，程序、相關法規(guī)、制度分析，以及獎金分配；熟悉薪酬的實質(zhì) 2掌握各類工資形式的含義、計算方法及所得稅的計算、工資支付有關規(guī)定及編制工資表；熟悉工資形式 的種類口3熟悉工資總額與平均工資的統(tǒng)計分析。4掌握工作崗位評價概述、不同崗位評價方法的基本程序；熟悉工作崗位分析、收集崗位評價有關信息的 工作程序。5熟悉薪酬調(diào)整需要測算的主要內(nèi)容，以及信息收集步驟。7掌握福利的概念和范圍，熟悉福利的作用、提取，以及五大保險的核算、繳費與統(tǒng)計；了解企業(yè)建立薪 酬福利和保險臺賬輔導練習一、選擇題（一）單選題（每題

43、均有四個備選項，只有一個選項是正確的1.（） “是員工提供勞動而得到的各種貨幣與實物報酬的總和A 工資 B.薪酬C獎金D. 津貼2適當拉開員工之間的薪酬差距體現(xiàn)了（）原則A 對外具有競爭力 B.對內(nèi)具有公正性C對員工具有激勵性D.吸引人才3工資結(jié)構(gòu)線愈陡，各等級之間薪酬差距（）。A 愈大B愈小C不變D 不確定4某崗位的小時工資標準為 48元 /小時，該崗位小時產(chǎn)量定額為 3個小時，那么，其產(chǎn)品的計件單價為（）元。A.144 B.16 C. 96 D. 245. 在技術等級工資制中，用來確定各工種起點等級、最高等級的等級線叫（）10 / 32A工資等級B 工資等級表C工種等級線D. 技術等級標準

44、6單位勞動時間的最低工資數(shù)額叫（）A.最低工資率B. 最低工資C最低工資數(shù)額D.最低工資制度7下列項目中不屬于工資總額的項目是（）A計件工資B.符合國務院規(guī)定的發(fā)明創(chuàng)造獎C.津貼和補貼D 加班加點工資8.社會保險針對（）A勞動者B.貧困者或生活在貧困線以下的人C全體居民D軍人及其家屬9按國家統(tǒng)一政策規(guī)定強制實施的為保障廠一大離退休人員基本生活需要而建立的養(yǎng)老保險制度是（） A.失業(yè)保險B. 企業(yè)補充養(yǎng)老保險C.個人儲蓄性養(yǎng)老保險D.基本養(yǎng)老保險10下列只由企業(yè)繳納費用的是（）A 養(yǎng)老保險B.失業(yè)保險C工傷保險D.醫(yī)療保險（二）多選題（每題均有五個備選項，有兩個或兩個以上選項是正確的）A. 工資

45、、薪金所得B經(jīng)營所得C.財產(chǎn)租賃和轉(zhuǎn)讓所得D特許權(quán)使用費所得下列哪項個人所得免納個人所得稅（） A.福利費C財產(chǎn)租賃和轉(zhuǎn)讓所得 我國的社會保險包括（） A 養(yǎng)老保險 B 失業(yè)保險 我國的養(yǎng)老保險由（）組成 A 基本養(yǎng)老保險 C個人儲蓄性養(yǎng)老保險 失業(yè)保險的特點體現(xiàn)為（） A. 普遍性B公平性10企業(yè)在選擇合適的工資制度時，67.8.9E偶然所得B撫恤金D特許權(quán)使用費所得C工傷保險 D.醫(yī)療保險B 企業(yè)補充養(yǎng)老保險D.醫(yī)療保險EC. 強制性D. 社會性一般考慮以下因素（）E偶然所得E生育保險失業(yè)保險E.互濟性1. 薪酬可以包括（）A 工資B獎金、津貼C.提成工資D.勞動分紅E福利2工資總額統(tǒng)計不

46、包括（）A.計時工資B.股息C.出差伙食補助費D. 職工福利費E計劃生育獨生子女補貼3. 薪酬管理的基本原則包括（）。A.對外具有競爭力原則B 對內(nèi)具有公正性原則C合理有效原則D對員工具有激勵原則E薪酬成本控制原則4技術等級工資制由那些部分組成（）A 工資等級B.工資等級表C工資等級線D. 技術等級標準E工資標準5. 根據(jù)中華人民共和國個人所得稅法 ，個人的） ，均須繳納個人所得稅。A 企業(yè)的盈利水平B.企業(yè)所處行業(yè)的發(fā)展速度C企業(yè)規(guī)模 、簡答題D最低工資制度E工資管理成本1. 簡述企業(yè)薪酬管理的基本程序2如何認識企業(yè)薪酬管理的基本目標？三、計算題某企業(yè)實行計件工資制，在產(chǎn)量為 3 000個時

47、，計價單價為 1元個，產(chǎn)量超過 3 00。個，每超過 10%，計件 單價增加 0.1元個，某員工實際產(chǎn)量為 3 600個，其實付工資為多少？四、案例分析網(wǎng) 某企業(yè)由于歷史上經(jīng)營狀況比較好，所以工資水平一直略高于市場工資水平但近兩年由于行業(yè)不景氣，11 / 32 企業(yè)效益下降，企業(yè)難以承受較高的人工成本；同時，企業(yè)內(nèi)部某些崗位工資差距不太合理，員工對企業(yè)薪酬 分配制度有意見。因此。企業(yè)準備調(diào)整薪酬，請問需要收集哪些資料，五、方案設計題 某企業(yè)的年終獎金分配一直是一個難題，因為辦公室、人事部、財務部的考核指標無法量化，企業(yè)的工程、 設計、生產(chǎn)等工作任務往往需要若干部門配合完成，各部門的工作量與效果

48、難以區(qū)分。往年的獎金分配總是出 現(xiàn)部門之間、崗位之間的攀比，覺得自己拿得少的部門和個人就會喊冤，產(chǎn)生埋怨情緒。原是為了調(diào)動大家積 極性的年終獎金反而引起矛盾，影響員工的積極性請您為該企業(yè)提出一個更具可行性的獎金分配方案參考答案一、選擇題（一）單選題1. B2. C3. A4. B5. C6. A7. B8. A9. D10. C（二）多選題1. ABCDE2. BCDE3. ABDE4. BDE5. ABCDE6. AB7. ABCDE8.ABC9. ACE10. ABCE第六章勞動關系管理基本內(nèi)容與要求一、基本內(nèi)容本章主要介紹了勞動關系調(diào)整與確立，勞動合同的變更、解除、終止與管理，以及勞動安

49、全衛(wèi)生管理等相關 知識和技能。具體包括：勞動關系的含義，勞動關系的特征，勞動法律關系，勞動法律關系的特點，勞動關系的 調(diào)整方式，勞動合同的含義，專項協(xié)議的含義，事實勞動關系，勞動合同的特點，勞動合同的內(nèi)容，勞動合同的 履行勞動合同訂立的原則，勞動合同履行的原則，勞動合同履行的特殊規(guī)則，訂立勞動合同的程序，法人授權(quán) 書，勞動合同的履行與無效勞動合同，勞動合同的續(xù)訂勞動合同的變更，勞動合同的解除，勞動合同的終止，勞 動合同管理的概念，勞動合同鑒證審查的內(nèi)容，職業(yè)分類的一般知識，企業(yè)特殊崗位的種類，勞動合同鑒證的程 序，勞動合同文檔管理，勞動合同臺賬，特殊崗位資格證書制度；企業(yè)勞動安全技術規(guī)程的主要

50、內(nèi)容，勞動安全 衛(wèi)生管理制度，勞動安全技術規(guī)程，勞動衛(wèi)生規(guī)程，女職工與未成年工的特殊保護制度二、學習要求1.掌握勞動關系、勞動法律關系的含義和特征；熟悉勞動關系的調(diào)整方式2.掌握勞動合同的含義、特征和內(nèi)容，掌握訂立勞動合同的程序，掌握專項協(xié)議的含義、事實勞動關系、勞 動合同的履行與無效勞動合同，以及勞動合同的續(xù)訂；熟悉勞動合同訂立和履行的原則、步驟、特殊規(guī)則、法人 授權(quán)書。3. 掌握勞動合同變更、解除、終止的具體程序與基本要求4. 掌握勞動合同管理的概念和鑒證審查的內(nèi)容，掌握勞動合同鑒證的程序；熟悉職業(yè)分類的一般知識、企業(yè) 特殊崗位的種類、勞動合同文檔管理、勞動合同臺賬；了解特殊崗位資格證書制

51、度。5掌握企業(yè)勞動安全技術規(guī)程的主要內(nèi)容；熟悉勞動安全技術規(guī)程、勞動衛(wèi)生規(guī)程、勞動安全衛(wèi)生管理制 度、女職工與未成年工的特殊保護制度的內(nèi)容和要求。輔導練習一、選擇題（一）單選題（每題均有四個備選項，只有一個選項是正確的） 1勞動合同可以約定試用期，試用期的期限（）。A 最長不得超過六個月 B按合同期限的 1/12確定C. 平等協(xié)商確定 D.按合同期限的一定比例確定 2在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，人力資源的配置是通過（）實現(xiàn)的。A 雇主的選擇B. 國家安排C.勞動力市場D. A, B, C 都對3我國法律規(guī)定，作為勞動合同主體的勞動者，必須是年滿（）以上的勞動者A.15周歲B. 16周歲C.17周歲D

52、. 18周歲12 / 324. 勞動合同包括法定條款和約定條款，下面（）屬于約定條款內(nèi)容A.工作內(nèi)容B.勞動報酬C保密事項D. 勞動合同終止條件5. 勞動合同履行原則不包括（）A協(xié)商一致原則B.實際原則C全面原則D. 親自原則6勞動合同的履行一般只能向?qū)Ψ疆斒氯寺男辛x矢，但在（）的特殊情況下，可以向第三人履行A.對方當事人同意 B. 雙方當事人同意C.法律允許D. A, B 均正確7無效勞動合同從訂立時起就沒有法律約束力如果合同屬于部分條款無效，部分仍然有效，則無效部分由）確定A 工會或職代會B.企業(yè)上級主管部門C雙方當事人協(xié)商D. 法院或勞動仲裁委員會8我國法律規(guī)定，勞動者在同一用人單位工作滿（）年，雙方同意續(xù)延勞動合同，勞動者提出訂立無固定期限勞動合 同的，應當訂立A. 5年B.10年C. 15年D. 20年9解除勞動合同應符合法律規(guī)定，下面（）符合規(guī)定。A小張患職業(yè)病并被確認喪失部分勞動能力 B小王不能勝任目前工作，經(jīng)培訓后仍不能勝任工作，并且不服從安排C. 小玲生育后，一直在家哺乳孩子 D小沈感冒引發(fā)肺炎，連續(xù)一周沒上班，但在醫(yī)療期內(nèi)10. 企業(yè)在勞動安全衛(wèi)生保護方面的根本任務是（）A 執(zhí)行行業(yè)職業(yè)標準B. 執(zhí)行企業(yè)制定標準C.執(zhí)行國家