保潔培訓(xùn)資料265401051

1、第一講 物業(yè)管理理論 物業(yè)管理的核心在于：“一項(xiàng)服務(wù)，四種管理”這八個(gè)字。 一項(xiàng)服務(wù)即社區(qū)服務(wù)；四種管理分別為維修管理、財(cái)務(wù)管理。 行政管理和法紀(jì)管理。 -一柯木林 一、物業(yè)管理 物業(yè)管理是處理出于各種目的使用或占有樓字而引至的結(jié)果的多種人類(lèi)活動(dòng)或交互式活動(dòng)。物業(yè)管理的規(guī)模和類(lèi)型，從管理一個(gè)單元或套房到有幾千個(gè)單位的大型物業(yè)，其規(guī)模之大，幾乎與一個(gè)擁有幾千戶(hù)人家的市鎮(zhèn)差不多。 物業(yè)管理是一門(mén)社會(huì)科學(xué)，在與客戶(hù)，即住戶(hù)、業(yè)主和祖客打交道時(shí)需要很高的人際關(guān)系技巧，才能滿(mǎn)足他們對(duì)物業(yè)服務(wù)的各種要求及回應(yīng)他們的投訴。物業(yè)經(jīng)理不僅需要具備扎實(shí)的物業(yè) 管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要有豐富的經(jīng)營(yíng)管理技巧。 二、物業(yè)管

2、理涉及哪些人 政府？專(zhuān)業(yè)人士？個(gè)別業(yè)主？物業(yè)管理涉及的不是上述某一方面的人，而是全部。政府部門(mén)提供法律架構(gòu)和立法；而個(gè)別業(yè)主（或全體業(yè)主）負(fù)責(zé)提供屋郊管理服務(wù)，他們可能依靠物業(yè)管 理專(zhuān)業(yè)人員來(lái)維持，有可能的話，來(lái)推行高專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和職業(yè)道德的操作。 三、 物業(yè)管理的目的和目標(biāo) 建立有效的管理，制定標(biāo)準(zhǔn)，把費(fèi)用減至最低。 保證提供高質(zhì)量的服務(wù)，把差錯(cuò)的可能性減少至最低。 從投資物業(yè)中獲得最大凈租收入。 與客戶(hù)租戶(hù)住戶(hù)業(yè)主商業(yè)協(xié)會(huì)業(yè)主立案法團(tuán)互助委員會(huì)政府部門(mén)等保持良好的公眾關(guān)系。第一部分 物業(yè)管理的概述 物業(yè): 是指房屋建筑及其設(shè)施、設(shè)備與場(chǎng)地。 物業(yè)的類(lèi)型：工業(yè)、商業(yè)、民用。 物業(yè)管理: 是指物業(yè)

3、管理人受物業(yè)所有人與使用人的委托，依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，按照合同或契約行使管理權(quán)，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)，以經(jīng)濟(jì)手段對(duì)物業(yè)實(shí)施多功能、全方位的管理，并為物業(yè)所有人或使用人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮出最大的使用價(jià)值與經(jīng)濟(jì)價(jià)值。 物業(yè)管理公司是指按合法程序建立并具備相應(yīng)資質(zhì)條件的對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理的企業(yè)性經(jīng)濟(jì)實(shí)體。物業(yè)管理公司的組建原則是企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化；其經(jīng)營(yíng)宗旨是綜合管理、全面服務(wù)，服務(wù)宗旨：業(yè)主至上，服務(wù)第一。為業(yè)主和用戶(hù)提供安全、整潔、方便、舒適的工作環(huán)境和生活環(huán)境。 物業(yè)管理服務(wù)的本質(zhì)：以客戶(hù)為中心。 與服務(wù)客戶(hù)溝通時(shí)需掌握的幾點(diǎn)要求： 1 未雨綢繆：防患于未然，特別

4、是災(zāi)害天氣，暴雨，臺(tái)風(fēng)的時(shí)候，要想到崗位上可能發(fā)生的問(wèn)題。 2 處亂不驚：發(fā)生沖突怎么辦？發(fā)生突發(fā)事件怎么辦？都需要沉著應(yīng)對(duì)，這都是考驗(yàn)我們的時(shí)候，很多人的能力就是在這些時(shí)候鍛煉出來(lái)的，現(xiàn)在人們把“項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)”稱(chēng)為“沖突經(jīng)驗(yàn)”，一點(diǎn)也不為過(guò)。 3 以情感人，以理服人，以心換心。做這行，好心常常辦壞事，好意往往被人誤解，就需要比較成熟的處世技巧，避免在工作當(dāng)中出現(xiàn)一些不經(jīng)意的瓶頸場(chǎng)面。 4 有求必應(yīng)。一些小事情，能夠解決大矛盾。一般說(shuō)來(lái)，一個(gè)用戶(hù)對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意的，平均會(huì)對(duì)10個(gè)人去說(shuō)；出現(xiàn)比較滿(mǎn)意的情況，會(huì)對(duì)5個(gè)人說(shuō)，算減法比算加法快。 5 靈活應(yīng)對(duì)。說(shuō)句玩笑話算了，原則性在某些時(shí)候堅(jiān)持下去。適當(dāng)控

5、制情緒。 6 懂法，懂專(zhuān)業(yè)。掌握的信息越全面，處理事情就越接近正確。 搞物業(yè)管理工作，最主要是學(xué)會(huì)如何做人。外墻面清潔保養(yǎng)規(guī)范 11 高空下吊施工前安全檢查 111 安全檢查員對(duì)以下1.1.21.1.16項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，確認(rèn)安全后，進(jìn)行下一步工作。 112 檢查下吊用工作繩、生命繩有無(wú)嚴(yán)重?fù)p傷。 113 檢查坐板有無(wú)明顯裂痕，吊帶是否反兜，坐板底面及吊帶有無(wú)嚴(yán)重?fù)p傷。 114 工作繩、生命繩的長(zhǎng)度在建筑物頂部固定后，應(yīng)仍有比該建筑物高度相對(duì)長(zhǎng)的長(zhǎng)度。 115 確認(rèn)高空下吊施工人員每人一根工作繩，一根生命繩。 116 檢查高空下吊施工人員背戴的安全帶有無(wú)損傷。 117 檢查座式登高板聯(lián)接的下滑扣

6、的固定銷(xiāo)栓是否可靠。 118 檢查聯(lián)接在安全帶上的自鎖鉤的自鎖機(jī)構(gòu)動(dòng)作是否靈活可靠，自鎖鉤的的三套保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)是否可靠，自鎖鉤與安全帶的聯(lián)接是否可靠，自鎖鉤自身有無(wú)損傷。 119 檢查下吊施工人員是否在工作前飲過(guò)酒或有過(guò)度疲勞、情緒異常等現(xiàn)象。 1110 檢查下吊施工人員的特種作業(yè)安全操作證原件。 1111 檢查工作繩、生命繩在建筑物頂部的幫扎固定部位是否牢固。工作繩、生命繩在建筑物頂部的幫扎固定部位不得在同一受力處，必須是分別的兩處。 1112 檢查下吊施工人員的著裝是否符合要求。 1113 檢查工作繩、生命繩在經(jīng)過(guò)建筑物頂部和外墻凸出平臺(tái)與垂直面的直角轉(zhuǎn)折處是否墊有防止繩索損傷的襯墊。 111

7、4 檢查下吊施工人員配帶的工具是否都與安全帶用繩索相連接。 1115 在該建筑物外墻面清潔保養(yǎng)工作現(xiàn)場(chǎng)的地面區(qū)域內(nèi)設(shè)安全區(qū)域，并設(shè)置阻攔式欄桿和安排地面安全員，禁止行人通行。 1116 檢查建筑物頂部安全員的工作態(tài)度。 12 高空下吊施工前的工作準(zhǔn)備 121 下吊施工人員準(zhǔn)備以下工具：水桶、抹水器、刮水器、清洗滾筒、抹布、板刷 122 將配好的清潔保養(yǎng)劑溶液注入水桶。 123 下吊施工人員扣好安全帶，坐進(jìn)座式登高板內(nèi)，進(jìn)行下吊登高施工。 13 外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面的清潔保養(yǎng)規(guī)程 131 采用“全能清潔劑”（按1：10或1：5比例稀釋?zhuān)?132 用全能清潔劑在外墻面選擇一處典型的污染進(jìn)

8、行小樣清洗，確定清潔劑的稀釋比例。 133 下吊施工人員在高空懸掛中對(duì)外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面清洗的程序如下： 1331將清洗滾筒浸入水桶內(nèi)的清潔劑溶液里浸泡。 1332用浸有清潔劑的溶液的清洗滾筒在外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面用力來(lái)回滾動(dòng)擦拭，使污垢潤(rùn)濕、脫離。 1333用清水沖洗干凈，使外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面無(wú)污垢和清潔劑溶液的殘留物。 14 外墻玻璃面的清潔保養(yǎng)規(guī)程 141 采用可稀釋的玻璃清潔劑 142 在外墻上部層面的玻璃裝飾材料表面選擇一處典型的污染表面，進(jìn)行小樣清洗，確定稀釋比例。 143 下吊施工人員在高空懸掛中對(duì)玻璃裝飾材料表面的清洗程序如下： 1431將抹水

9、器浸入水桶內(nèi)的清潔劑溶液中浸泡。 1432用浸泡過(guò)清潔劑溶液的抹水器在玻璃裝飾材料表面涂抹。 1433將流到結(jié)構(gòu)硅酮蜜蜂膠縫隙中的污水擦干凈。 15 外墻涂料表面清潔保養(yǎng)規(guī)程 151 采用全能清潔劑按1：5的比例稀釋。 152 做出清洗小樣，確定清潔劑的稀釋比例。 153 用板刷浸清潔劑溶液在涂料表面擦刷，除去污垢。 154 用清水沖洗。 16 外墻面清潔保養(yǎng)施工中的注意事項(xiàng) 161 加強(qiáng)安全教育，確保安全。 162 確定實(shí)際測(cè)得的風(fēng)速小于10.8米/秒。 163 不在下雨、下雪、迷霧等復(fù)雜氣象條件下施工。 164 施工環(huán)境距高壓線距離大于10米 165 下吊施工時(shí)，適時(shí)避開(kāi)陽(yáng)光直射和旋轉(zhuǎn)風(fēng)。

10、 166 下吊施工使用的安全、施工工具在指定經(jīng)銷(xiāo)廠商處購(gòu)置，并保存有質(zhì)保書(shū)、合格證。 167 下吊施工人員有權(quán)拒絕在不安全的施工環(huán)境中施工和使用不安全的安全工具。 168 施工時(shí)，不過(guò)分強(qiáng)調(diào)清潔保養(yǎng)施工進(jìn)度而忽視安全和質(zhì)量。保潔現(xiàn)場(chǎng)管理任務(wù)清單 項(xiàng) 目： 上 報(bào) 時(shí) 間： 1周工作計(jì)劃 每周一12點(diǎn)之前 2月工作計(jì)劃 每月30號(hào)12點(diǎn)前 3排班表 每月30號(hào)12點(diǎn)前， 4考勤表（附請(qǐng)假條、離職申請(qǐng)表） 每月1號(hào)12點(diǎn)前 5盤(pán)點(diǎn)表（機(jī)械、工具、藥劑、低耗品） 每月2號(hào)12點(diǎn)前 6請(qǐng)購(gòu)單 （機(jī)械、工具、藥劑、低耗品） 每月2號(hào)12點(diǎn)前 7培訓(xùn)計(jì)劃（表格化）匯同品管部任務(wù)分解 每月30號(hào)12點(diǎn)前 要

11、 求： （1）本月31號(hào)前上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)定崗表、樓層物料工具標(biāo)準(zhǔn)配備表，全員實(shí)行 定 崗、定位、定區(qū)域、定質(zhì)量、定任務(wù)、時(shí)間等。籍此開(kāi)展服務(wù)。 全面自查目前現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)荒未完成區(qū)域和項(xiàng)目，使用計(jì)劃表安排落實(shí)， 在8。2號(hào)前90%全場(chǎng)完工。 員工工作狀態(tài)必須明確：緊張，有序，積極。 決不允許和默認(rèn)松散邋遢情形出現(xiàn)。否則追究第一責(zé)任人責(zé)任。 （2）主管、領(lǐng)班、教練組在本月31號(hào)以前上報(bào)“一對(duì)二”傳、幫、帶培養(yǎng)骨干 計(jì)劃及人員名單（注明年齡）。 骨干培養(yǎng)時(shí)間：3個(gè)月一個(gè)周期，一個(gè)評(píng)估。 培養(yǎng)內(nèi)容：管理意識(shí)，公司價(jià)值觀，技術(shù)操作，安全意識(shí)， 現(xiàn) 場(chǎng)工作溝通、協(xié)調(diào)、表格及報(bào)告撰寫(xiě)。 （3）記錄工作日志物料領(lǐng)用記錄。

12、 工作日志物料領(lǐng)用記錄必須每日記錄，要求清晰、規(guī)范、完整、及時(shí)納 入檢查。每個(gè)管理人員達(dá)成一致，會(huì)寫(xiě)，會(huì)用。 （工作日志項(xiàng)目規(guī)范，工作日志僅限公司內(nèi)部查看批閱） （4）考勤表真實(shí)、完整、及時(shí)填寫(xiě)上報(bào)。每出錯(cuò)一處扣項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人5元。弄虛作 假者處100元/次處罰，對(duì)直接責(zé)任人待崗直至調(diào)查處理完畢。（待崗期間無(wú)薪） （5）各級(jí)管理人員務(wù)必身先士卒，規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塌實(shí)工作，學(xué)會(huì)正確運(yùn)用管理表格和管理工具，科學(xué)管理，科學(xué)工作，不斷學(xué)習(xí)，這將是長(zhǎng)期的工作要求！ 以上要求即日起執(zhí)行，由品質(zhì)管理部指導(dǎo)檢查落實(shí)。 xxxxxx物業(yè)管理公司保 潔 交 接 班 制 度 1). 接班人員必須提前15分鐘做好

13、接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，到達(dá)指定地方交接班。 (2). 接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上一班工作運(yùn)行情況，對(duì)不清楚的問(wèn)題一定要向交班者問(wèn)清楚，交班者要主動(dòng)向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。交接班實(shí)行“誰(shuí)接收，誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則。 (3). 交班人員要對(duì)接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄（工作日志，物料使用記錄，墻上公共信息）、交工具、交場(chǎng)所衛(wèi)生、交現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)，每班次交接雙方統(tǒng)一在工作日志上簽字確認(rèn)，以示責(zé)任、任務(wù)明確。 (4). 如在交班當(dāng)時(shí)突然發(fā)生問(wèn)題、突發(fā)事件或正在處理問(wèn)題、故障的，應(yīng)以交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報(bào)告項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人

14、，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長(zhǎng)的工作時(shí)間，視當(dāng)時(shí)事發(fā)問(wèn)題、事故報(bào)告分析后，再作決定。 (5). 在規(guī)定的交班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問(wèn)題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按時(shí)間接班，項(xiàng)目第一責(zé)任人要追查原因，根據(jù)公司紀(jì)律條例作出嚴(yán)肅處理，交班者延長(zhǎng)的工作時(shí)間除公布表?yè)P(yáng)外，并安排累積時(shí)間補(bǔ)休。 (6) 一個(gè)月內(nèi)累積發(fā)生2次（含）交接班違紀(jì)的，月度考勤表上記該人2次曠工。2個(gè)月內(nèi)累積發(fā)生交接班違紀(jì)達(dá)3次者，處罰金60元，造成嚴(yán)重影響和損失的，降職、降薪處理。 (6). 接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者、接班人當(dāng)時(shí)狀態(tài)（言行）足以影響接班工作的 ，交班人

15、不得交班給對(duì)方，并及時(shí)報(bào)告直屬上司，統(tǒng)籌安排。酒后上崗者根據(jù)公司紀(jì)律條例作出嚴(yán)肅處理；確為帶病上崗者不予提倡；接班人影響接班工作的，以公司紀(jì)律條例處理。 （7）本制度自2004年8月20日起實(shí)行。公司人事行政部保留最終解釋和修改權(quán)利。清潔部專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)課程 培訓(xùn)內(nèi)容（新入職員工） a. 如何使用與保養(yǎng)設(shè)備 b. 如何使用與放置清潔物料 c. 如何獲得物料的供應(yīng) d. 如何按標(biāo)準(zhǔn)完成給予他們的任務(wù)，這些項(xiàng)目的最后是要以清潔的總原則為開(kāi)端，例如： 安全作業(yè)，如設(shè)備安裝整齊，勿亂扯電線，使用清潔劑后要立即蓋好，地表光滑的地方要放置警告牌。 員工的基本職能要求： 準(zhǔn)時(shí)、禮貌、熟練、精神并能應(yīng)付新的情況

16、。 硬地板層的保養(yǎng)： 步驟： a. 除塵 b. 除污 c. 噴霧拋光 d. 施以或除去拋光劑 e. 施以或除去半永久性封蠟 除塵：依建筑物的形式和所處環(huán)境的不同，可以用打掃或吸塵，或塵 ?？刂圃O(shè)備達(dá)到這個(gè)目的。（吸塵機(jī)快速而有效，但太吵和麻煩；打掃這種工作主要用于移走亂七八糟的垃圾，如紙張、煙頭等，這種情況發(fā)生在公共間、餐廳等。） 設(shè)備： a. 長(zhǎng)把掃帚 b. 有邊簸箕 c. 短把軟毛刷 d. 廢物簍 方法： a. 全方面工作 b. 每一掃動(dòng)距離要長(zhǎng)，要平滑 c. 應(yīng)直線交叉掃動(dòng) d. 用掃帚邊把角落中的塵剔除 e. 不斷把塵埃小心地移入垃圾簍中 f. 掃后要把刷上的纖維和線頭除掉，必需時(shí)或按

17、規(guī)定放入出具液中清洗，然后晾干，用濕布抹拭掃帚柄和垃圾鏟。 g. 正確放好 吸塵清潔： 這是一種很有效的除塵方法，但電插座的位置仍會(huì)是個(gè)問(wèn)題，放在硬地板上時(shí)，機(jī)器的噪聲令人不舒服，干吸機(jī)對(duì)清除角落/墻角線邊和家具后的塵埃很起作用。 設(shè)備： a. 吸塵機(jī) b. 使用用于硬地板表層的附件（大頭鬃毛裂口吸嘴） 方法： a. 盡量清理好地板區(qū)域 b. 檢查軟線、管道和插頭有無(wú)缺損，如有缺損要向主管報(bào)告，并做 記錄 c. 插頭放入插座前，開(kāi)始要處于停止?fàn)顟B(tài)。應(yīng)使用最臨近的插座，避免軟線和管道拉得太緊導(dǎo)致發(fā)生事故或纏在機(jī)器上 d. 有系統(tǒng)地緩慢地?cái)[動(dòng)，每次要交叉一些 e. 對(duì)角落墻腳線和不可移動(dòng)家具的背后

18、，要使用吸塵附件來(lái)工作 f. 樓梯要用裝飾附件來(lái)吸 g. 用畢要除下管道和附件，清潔后妥善放好 h. 檢查塵埃袋，必要時(shí)換新，塵袋要封閉，放進(jìn)垃圾簍內(nèi) i. 檢查布袋有無(wú)漏洞 控塵清潔 設(shè)備: a. 干控塵地拖（塵膜） b. 備用布頭 c. 垃圾鏟 方法： a. 移開(kāi)垃圾箱和塵墊 b. 把地拖置于要清潔地區(qū)的遠(yuǎn)端，然后按平行方式順序前推，直到覆蓋全區(qū)，在全幅地板都拖到前，請(qǐng)不要提起地拖 c. 轉(zhuǎn)彎時(shí)，地拖要轉(zhuǎn)半圈，然后繼續(xù)前進(jìn) d. 積累的塵污要用干吸或掃帚，簸箕立刻移走 e. 工作完后，要把用具復(fù)位，把地拖等送回服務(wù)地區(qū)或清潔室，從托頭上把塵污除掉，用吸塵機(jī)或把地拖置于垃圾簍內(nèi)進(jìn)行刷掃都可以

19、達(dá)到這個(gè)目的 f. 卸掉骯臟的拖頭，洗凈，同時(shí)換好干凈的拖頭 g. 拖頭要朝上放置，并加以遮蓋保潔，以便下次使用 除污： 除去地板上的污臟有三種方法，但都關(guān)系到水。 a. 潮濕拖擦 b. 覆蓋物刮磨 c. 機(jī)器刮擦 潮濕拖擦 這種方法只能除去表層污漬，而且很費(fèi)時(shí)間，雖然這對(duì)溢灑的除漬是一種很安靜和方便的方法，但除非設(shè)備保養(yǎng)正確，否則很容易發(fā)生污染，拖地設(shè)備應(yīng)放在特殊地方使用。 設(shè)備： a. 警告牌 b. 合適的地拖與桶 c. 提供熱水或溫水 d. 合適的清潔劑 方法： a. 放好警告牌 b. 確認(rèn)塵污已除去 c. 把地拖放在清潔劑溶液內(nèi)，再扭絞干凈，輕輕抖動(dòng)使拖頭松開(kāi) d. 向后走，地拖左右擺

20、，如“”狀，先勿觸動(dòng)地腳線，直到拖到 中心區(qū)，再用地拖平行拖過(guò) e、要常洗拖頭，并換干凈溶液和清洗水且勿使洗滌用溶液和清洗水 太臟 f. 清洗工作完成后，把拖頭搞干，洗凈地拖桿，拖頭朝上放好 h. 把桶內(nèi)水倒掉，洗凈桶，抹干桶底朝上放好 i. 放回清潔劑 j. 地板干燥后，收回警告牌 地板刮擦： 只有在地方太小而不好使用機(jī)器的地方，才用地板刮擦器，如洗手間和倉(cāng)庫(kù)。 設(shè)備： a. 警告牌 b. 地板刮擦器 c. 桶要夠大，能把刷頭浸沒(méi) d. 地拖用具或吸塵水 e. 中性清潔劑 方法： a. 放好警告牌 b. 清除所有塵污 c. 把刷頭浸到中性溶液（勿把刷柄浸入，不衛(wèi)生），用短距離往復(fù)刮擦，與地腳

21、線單行，避免濺污墻壁 d. 勿等水變臟，即把溶液和清水換新 e. 用干凈的地拖和桶或吸水機(jī)除去多余的水 f. 工作完成后，要洗凈，搞干刷子，地拖設(shè)備和吸水機(jī)槽，抹拭手柄，橫放以便水自前邊流出（如果可能刷子要加熱處理） g. 地板干后，拿去警告牌 h. 把清潔劑放回原處 機(jī)器刮擦： 設(shè)備： a. 警告牌 b. 有合適附件的合適機(jī)器，要有一雙大的，中等粗糙的合成纖維墊，通常是綠色的，附有驅(qū)動(dòng)盤(pán)。備有一只大的或兩、三只小的尼龍或聚丙稀絲刷 c. 拖地物品或吸水清潔器 d. 干凈的干布和摩擦墊 方法： a. 放置好警告牌 b. 清除區(qū)內(nèi)的障礙物、廢棄物和塵污 c. 檢查插頭、軟線和機(jī)器的狀況，然后正確

22、連接各種附件 d. 調(diào)制清潔劑，并放入水槽或桶中 e. 把插頭插入最方便的插座中，然后把軟線散開(kāi)，即可開(kāi)始從入口處的最遠(yuǎn)端進(jìn)行刮擦，向應(yīng)清潔的地區(qū)前進(jìn) f. 刮擦工作逐漸后退，并左右擺動(dòng)（用單機(jī)時(shí)）或前后推拉（用多刷機(jī)時(shí)）每次推動(dòng)都要過(guò)一點(diǎn)，以達(dá)到全部覆蓋的目的 g. 每隔一定的時(shí)間就要調(diào)制少量的清潔劑溶液 h. 拖或擦那些機(jī)器達(dá)不到邊緣部位，并抹掉濺到墻上的痕跡 i. 如軟線已很緊，要把插頭換到另一個(gè)插座上，軟線不得與刷子或墊子纏繞在一起 j. 用地拖或吸水機(jī)除去地板上的污液 k. 用水槽中的清水或干凈地拖洗凈地板 l. 清洗后要使地板盡快干燥 m. 地板全干后放回家具，再收走警告牌 n.

23、取下水箱，清洗后打開(kāi)蓋子待干 o. 取下刷子和墊子，洗凈后懸掛待干，最好直立，避免受損 p. 抹拭驅(qū)動(dòng)盤(pán)和機(jī)器外殼，繞好軟線正確放好 噴霧拋光 設(shè)備： a. 拋光機(jī)，要快速的。附有驅(qū)動(dòng)盤(pán)和合成物的墊子（紅、栗色和藍(lán)色） b. 細(xì)嘴噴霧瓶 c. 噴射拋光溶液 d. 一桶熱水 e. 控塵地拖 方法： a. 檢查軟線、插頭、機(jī)器的狀況，并連接到最近的插座上 b. 接好驅(qū)動(dòng)盤(pán)和干凈墊子，把軟線放在肩上 c. 向機(jī)器前兩米的地方噴射，勿噴到墻上，要立即拋光（太多拋光劑會(huì)破壞表層，使地板變暗和造成機(jī)器活動(dòng)不靈） d. 機(jī)器要移動(dòng)，直到全部噴霧區(qū)做完為止 e. 定時(shí)換墊，把臟墊放在桶中的熱水里，但防止干掉，

24、待可以洗滌時(shí)，再把墊子洗凈晾干 f. 完成后，應(yīng)給地板拖塵 g. 檢查機(jī)器，放好軟線 h. 噴射瓶應(yīng)倒干，洗凈，特別是噴嘴應(yīng)洗凈，專(zhuān)用的噴潔劑容器應(yīng)放回原處 涂布地板蠟和拋光 設(shè)備： a. 警告牌 b. 涂布地板或噴霧塵劑 c. 拋光劑容器 d. 合用的拋光劑 e. 附軟刷或驅(qū)動(dòng)盤(pán)或軟墊（棕黑或白色）的拋光機(jī) 方法： a. 放好警告牌 b. 清除障礙與塵污 c. 地板干后，施以約三層薄薄的拋光劑涂層，每次都要干透（約30至40分鐘），自出口遠(yuǎn)端開(kāi)始，移后近出口處 d. 在小范圍內(nèi)，平均橫掃 e. 每次涂層要與上次涂層角度適合，以便全部覆蓋 f. 用機(jī)器給每層涂層拋光，可以硬化薄膜 g. 洗凈搞

25、干所有設(shè)備，并妥當(dāng)放好 h. 待干燥后（約24小時(shí)）放回家具，移走警告牌，清除地板蠟或拋光劑 設(shè)備： a. 警告牌 b. 附有驅(qū)動(dòng)盤(pán)和粗尼龍或聚酯墊（棕色與黑色）的單擦機(jī) c. 剝離劑（起蠟水） 對(duì)水基封蠟用堿（ph1011） 對(duì)溶劑用溶媒清潔劑 d. 吸水機(jī)或拖地用品 方法： a. 通訊 b. 設(shè)置警告牌和清除障礙 c. 在痛或箱中放剝離溶液，用地拖施以地板上大幅度橫掃或用機(jī)器施在地板上（且勿太濕，因會(huì)導(dǎo)致地磚失去粉性和進(jìn)水） d. 自遠(yuǎn)點(diǎn)開(kāi)始，向出口漸進(jìn) e. 分段徹底刮擦地板 f. 用拖板或粗墊刮擦邊緣和角落 g. 使剝離劑在地板上停留5-10分鐘，以使?jié)B入蠟中 h. 用吸水機(jī)或地拖搞干

26、溶液 i. 徹底清洗地板 j. 在使用堿性清潔劑的地方，要在最后一次的清洗水中加入35ml的蠟，用以中和地板表面（堿會(huì)對(duì)新拖的地板蠟有損害，因要用石蕊試紙測(cè)試清潔過(guò)后的地板狀況） k. 洗凈所有的設(shè)備，晾干后妥善放好（用松節(jié)油替代除媒基蠟的設(shè)備和中性清潔劑，替代除水基蠟的設(shè)備，然后用溫和的酸溶液作最后清洗） 地板施蠟 設(shè)備： a. 警告牌 b. 棉地拖或羊毛涂器 c. 盛封蠟的容器 方法： a. 放好警告牌 b. 做好該區(qū)域的通風(fēng) c. 用膠紙帶封住離地板60cm以下的插座 d. 工作時(shí)最好面對(duì)自然光，在小范圍內(nèi)均勻而長(zhǎng)的掃動(dòng)，施以?xún)扇?層封蠟 e. 直線掃動(dòng)，不要分界，如地板為木質(zhì)，要按文理

27、掃動(dòng) f. 在兩段交界處，要旋轉(zhuǎn)掃動(dòng) g. 每涂層要候干，然后磨去粗糙和不平的地方，再涂一層 h. 封蠟要在12-16小時(shí)后才干 i. 用合適的清潔劑洗凈設(shè)備 j. 在施溶媒基封蠟時(shí)，請(qǐng)勿吸煙 軟地板覆蓋物的保養(yǎng) 軟地板覆蓋物易于污染和受損，所以要不定期照管，才可以避免提前更新，有四個(gè)方法： a. 防止污染與損壞 b. 每日管理 c. 定期管理 d. 盡快除污 每日管理 a. 干吸塵機(jī)或地毯清掃器 b. 有關(guān)附件 c. 定點(diǎn)清潔設(shè)備 方法： a. 清掉紙屑、大頭針 b. 用定點(diǎn)清潔器去掉污漬 c. 檢查插頭和軟線，然后連接到插座上，把軟線放到肩上 d. 吸塵時(shí)，要用有關(guān)附件沿著地毯的固定邊緣和

28、家具的底座吸取污物 e. 從設(shè)備上取下線頭和絨毛 f. 取下電插頭，檢查塵袋有，必要時(shí)換新 g. 把地毯清掃器上污物清理到紙上，然后放進(jìn)垃圾桶 h. 放回定點(diǎn)清潔器，處理臟布 i. 妥善放好設(shè)備 定期管理（需徹底清潔） 有下列情況，就必須對(duì)地毯進(jìn)行徹底清潔 a. 失色 b. 污染 c. 倒下 d. 烈品味道或霉味 對(duì)新地毯進(jìn)行徹底清潔時(shí)，先要在不現(xiàn)眼的地方做退色試驗(yàn)，如若退色，則要征詢(xún)廠家或職業(yè)清潔公司的意見(jiàn)） a. 清潔劑情況 b. 熱水注射和抽水（抽水機(jī)） c. 干粉清潔 如何徹底清潔一幅軟地板覆蓋物，負(fù)責(zé)定期保養(yǎng)軟地板覆蓋物的職工應(yīng)按下列程序培訓(xùn)，熟悉所使用的設(shè)備。 設(shè)備： a. 干吸設(shè)

29、備與附件 b. 濕吸機(jī) c. 清洗機(jī) d. 正確稀釋徹底清潔溶液 e. 堿泡劑（任選） f. 除污桶 g. 塑料物質(zhì) h. 警告牌 方法： a. 先要把被清潔的區(qū)域封鎖，并放警告牌 b. 使該區(qū)通風(fēng)（許多清洗劑含高成分氨，會(huì)造成惡臭） c. 把家具搬到一邊，排放整齊 d. 保護(hù)家具底部和腿部，用塑料物品包裹，防止地毯上出現(xiàn)銹跡 e. 用干吸機(jī)清除塵埃，毯氈兩邊都要吸 f. 除掉污漬或污跡 g. 在不顯眼地區(qū)做脫色試驗(yàn)（特別對(duì)新地毯） h. 地毯邊緣處用人工洗 i. 檢查電線與插頭，把設(shè)備與最近的插座連接到一起，注意電線且勿被刷子繞纏 j. 按規(guī)定清洗，每條工作線都要有交接制度 k. 用吸濕機(jī)立

30、即除去多余的潮氣 l. 空出水箱和喉管，并洗凈弄干，妥當(dāng)放好 m. 完全干后放回家具（依所用方法，如可能，放置24小時(shí)），特殊情況例外 n. 完全干后取掉警告牌 地毯不受污染和損害的保護(hù)方法 污染或損害原因 保護(hù)方法 塵埃 定期用吸塵機(jī)清潔 污物 把塵埃在與水或油脂接觸前清去 沙礫 門(mén)口放吸塵墊，定期吸塵，門(mén)外沒(méi)覆蓋處 污染 定期檢查地毯上有無(wú)污跡，準(zhǔn)備好合適的除污工具 濺灑 用吸收力強(qiáng)的布盡快除掉，然后立即處理，不留痕跡 香煙燒痕 準(zhǔn)備充足的煙灰碟、垃圾桶，要經(jīng)常清理，要作阻燃處理 家具壓痕 經(jīng)常移動(dòng)家具，在桌椅腿下放腳輪或放置杯墊 清潔劑仍有殘余 要給予職工足夠的洗地氈技術(shù)的指導(dǎo) 生蟲(chóng) 定

31、期吸塵，施以防蟲(chóng)處理 b. 污漬在發(fā)生時(shí)就應(yīng)除掉 除塵：清除所有塵污漬垢，痕跡和斑紋 抹：清除所有塵污、油垢和扭絞布紋 掃：百地板表面除去所有油垢和污物 干拖：勿用拋光劑，使地板表面閃光發(fā)亮 濕拖：百地板表面除去所有的污臟，痕跡斑紋，液體和清潔劑溶液 擦：清除所有嵌入的污臟，油垢和痕跡 清洗：去掉所有污痕或清潔劑痕跡 如何清潔廁所或小便處 設(shè)備：廁刷和容器，潮布 清潔劑:潔廁劑、摩擦清潔劑 小型手地拖，拖地器械或地板抹布 碗或桶，廁紙 方法： 通風(fēng) 拉開(kāi)水箱以便新水用以清潔 重刷u型管道降低水平面，把水印痕暴露出來(lái)，以便除掉（大便器） 關(guān)掉自動(dòng)噴水系統(tǒng) 用布或刷加中性清潔劑溶液于上面，如有需要

32、使用摩擦清潔劑 用清潔劑和布，擦抹水箱，水箱拉手，水管蓋的兩面和座便器內(nèi)外部和基座周?chē)?沖水洗凈，如需要應(yīng)用小手拖或刷送入廁潔劑或消毒劑，待污垢軟化后，用非金屬刮削器除掉，如刷，再?zèng)_水 把蓋立起，待邊緣干燥，以避免污漬 抹或拖地板 出空水桶，清洗待干 清洗刷子和刷把，待干 天花板與墻壁，應(yīng)先清潔天花板再清潔墻壁（墻壁上的灰塵應(yīng)從上到下）開(kāi)花時(shí)也應(yīng)清理燈光部件。（二） 清潔工作應(yīng)急方案 目的： 對(duì)影響衛(wèi)生的意外情況制定預(yù)防或應(yīng)急處理措施，為業(yè)主客戶(hù)提供始終如一的清潔服務(wù)。 范圍： 雪天及暴風(fēng)、暴雨天、水管爆裂，突發(fā)火災(zāi)事故等。 應(yīng)急方案內(nèi)容： 1 雨天及雪天應(yīng)急方案： 雨天及下雪季節(jié)大理石、墻面

33、很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象、造成地面積水、墻皮剝落，電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通現(xiàn)象。 在大堂等人員出入頻繁的地方設(shè)置指示牌，提醒客人“小心地滑”； 加快工作速度，班長(zhǎng)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡； 如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門(mén)上的積水； 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。 2 暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急方案： 清潔班班長(zhǎng)勤巡察、督導(dǎo)各崗位保潔員的工作，加強(qiáng)與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作； 檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無(wú)阻； 各崗位保潔員配合保安關(guān)好各樓層的門(mén)窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。 3樓層內(nèi)發(fā)生水管

34、爆裂事故的應(yīng)急方案： 當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按如下步驟處理： 迅速關(guān)閉水管閥門(mén)并迅速通知保安和維修人員前來(lái)救助； 迅速用掃把掃過(guò)流進(jìn)電梯附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開(kāi)往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯； 電工關(guān)掉電梯電源開(kāi)關(guān)后，搶救房間、樓層的物品如資料、電腦等； 用垃圾斗將水收到水桶內(nèi)倒掉，接好電源后再用吸水機(jī)器吸干地面水分； 打開(kāi)門(mén)窗，再用吹風(fēng)機(jī)吹干地面。 4突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急方案： . 要掌握火情，有計(jì)劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉(cāng)庫(kù)物資、文件等的疏散工作，并協(xié)助做好業(yè)主（租戶(hù)）的疏導(dǎo)工作； . 加強(qiáng)易燃清潔用品的管理； . 清潔班倉(cāng)庫(kù)常配各種應(yīng)急工具

35、如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等； . 及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。 5注意事項(xiàng)： 雨雪天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒； 暴風(fēng)、暴雨天氣注意高空墜物； 處理水管爆裂事故注意防止觸電； 清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要等到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束后，須有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。 （三）拓荒清潔前的準(zhǔn)備工作 拓荒清潔工作是一項(xiàng)非常重要的工作，工作要做到徹底，為今后的工作打好基礎(chǔ)。在清潔過(guò)程中要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并防止“二次污染”，并要注意工作安全。 1 玻璃的清潔： . 準(zhǔn)備一塊潮布和一塊凈干布，刀片、水桶、玻璃清潔劑； . 先用刀片除去玻璃上的污漬，450使用； . 用潮布將玻璃涂濕，擦去污臟； . 用凈干布拋

36、光。 2 大的玻璃使用玻璃刮，行行之間重疊，每刮一下用凈布擦一下玻璃刮，有裂紋的玻璃不能使用玻璃刮。 3 在清潔玻璃時(shí)，身體不要用力接觸玻璃，注意安全。 4 在清潔硬質(zhì)地面時(shí)，用刀片、鏟刀等，鏟刀不可用在大理石地面，而云石鏟刀可以。刀片不能用于木質(zhì)膠質(zhì)的地板上。 5 鋁合金和金屬表面使用鈍的刀片（木質(zhì)）。 6 鏟刀清潔瓷磚上的膠質(zhì)和水泥。 7 清潔玻璃鏡子時(shí)（衛(wèi)生間）使用少量水，防止木框腐爛變形。 8 水掣等金屬飾物盡量少使用百潔布，會(huì)損傷表面。 9 清潔窗臺(tái)、墻（地）角線時(shí)要小心防止弄臟壁紙和墻面，造成“二次污染”。 10.使用刀片時(shí)傾斜450角向回拉著用。 11.造成“二次污染”有很多原因

37、，比如清潔家具沙發(fā)椅、放置器皿、下面是否鋪墊好等。 12.擦天花風(fēng)口使用潮布，伸入格內(nèi)清潔，勤換抹布。 13.清潔煙感器自動(dòng)噴淋系統(tǒng)要小心使用。 14.金屬飾物用干布拋光，避免留下水跡。 15.燈箱板要拿下清潔，擦燈管。 16.拓荒工作過(guò)程中盡量少使用酸性清潔劑，如必須使用，可向主管請(qǐng)示，領(lǐng)班監(jiān)督使用（現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)）。 17.清潔劑在搬運(yùn)過(guò)程中，小心搬運(yùn)，用后立即蓋好蓋子。 18.任何清潔劑都應(yīng)放在桶內(nèi)或器皿內(nèi)，禁止直接接觸地面。 19.大理石、云石臺(tái)不可使用或放置酸性清潔劑。 20.玻璃和瓷磚上會(huì)有膠質(zhì)亮油、油漆等用刀片清除。 21.使用酸性清潔劑時(shí)要用清水多沖洗幾次，以使清潔劑徹底清除。 22

38、.木質(zhì)家具用潮布抹塵，然后將家具蠟噴在抹布上拋光處理。 23.不要長(zhǎng)時(shí)間使用吸塵機(jī)，塵袋內(nèi)的垃圾到達(dá)1/2時(shí)就要傾倒。 （四）清潔劑分類(lèi) 1 酸性清潔劑 草酸（1：100）、潔廁劑、除銹劑、水泥石灰去除劑。 注：酸性清潔劑不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干凈。大部分清潔劑都要經(jīng)過(guò)一個(gè)3分鐘的反應(yīng)過(guò)程。 2. 堿性清潔劑：壁紙清潔劑（1：30）；玻璃清潔劑（1：100）；高泡地毯清潔劑（1：30）；低泡地毯清潔劑（1：30）；地毯除漬劑（1：10）；消泡劑（1：30）。 3. 中性清潔劑：萬(wàn)能清潔劑（1：301：40） 4.其它：擦銅水；不銹鋼清潔劑；香口膠除質(zhì)劑；除塵液（1：1

39、00）；起蠟水；底蠟；面蠟、刨光蠟、木質(zhì)場(chǎng)面運(yùn)動(dòng)蠟、檸檬上光蠟、洗手露、天拿水、潤(rùn)滑油、通渠粉、強(qiáng)力去油劑、溶酶清潔劑、生物清潔劑、消毒劑、洗手間除臭劑、亮銀劑（1：2）、墻面蠟、空氣清新劑、酒精、晶硬粉。 注：打蠟起到光亮、防滑、保護(hù)大理石的作用。 底蠟：封住交接處縫隙，必須干透。 起蠟水：（1：5 400左右的溫水）強(qiáng)堿可代替起蠟水。 （五）清潔常用的工具 1.刀片：傾斜450角，硬質(zhì)表面的清潔、清除多余物料。 2.工作車(chē)：擺放各種清潔用具。 3.靜電拖：清除蠟面的污漬。 4.水桶：裝水或清潔劑。 5.撮子：裝垃圾。 6.笤帚：清潔垃圾。 7.百潔布：清除一般污漬。 8.膠手套：用于清潔工

40、作，防止酸性腐蝕皮膚。 9.刷子：清墻邊角的污漬。 10.鏡布：純棉，試抹鏡子，玻璃餐具。 11.拖布：清潔地面。 12.玻璃刮：一整套，主要清潔玻璃安燈泡等其它功能。 13.鏟刀：清除多余的水泥質(zhì)及膠質(zhì)。 14.榨水器：壓榨地拖中的水分。 15.垃圾袋：裝垃圾。 16.垃圾桶：裝垃圾。 17.濕地牌：指示路人小心地滑繞道而行。 18.馬桶刷：清潔馬桶使用。 19.鋼絲棉：清潔頑漬及蠟漬。 20.噴壺：噴清潔液。 21.水鞋：用于濕滑地面的清潔。 22.馬連根刷：除地面頑漬。 23.抹布：抹塵使用。 24.廢床單：保護(hù)清潔過(guò)的地面使用。 25.水推：推干地面多余水分。 26.拋光器：用于邊角及

41、小臺(tái)面的拋光。 27.海綿塊：清壁紙、浴盆、浴缸用。 28.清潔桶：裝水或清潔劑。 29.水瓢：配制清潔劑。 30.膠皮管：用于澆水。 31.加長(zhǎng)線：吸塵、洗地時(shí)線路短時(shí)用于加長(zhǎng)。 31.地拖：用于拖地。 （六） 主要的清潔機(jī)械 一、 吸塵機(jī)：直立式、旁冷式。 1 組成：電機(jī)、電源開(kāi)關(guān)、吸扒、喉管、塵袋、塵隔、儲(chǔ)塵箱、滾刷（直立）、底盤(pán)、配件。 塵袋分一次性和永久性的。比較易損壞的是碳刷。 直立式吸塵機(jī)適用于電梯、公區(qū)、走廊等人多地方的地毯。 2 注意事項(xiàng)： . 有水分的地面不可吸塵； . 大塊的硬物不可以吸（鐵釘、牙簽、大頭針）； . 大團(tuán)垃圾不可吸入（大團(tuán)紙等）； . 燃燒的煙頭不可吸入；

42、 . 不可把電線絞到滾刷中； . 使用前檢查機(jī)械是否正常（是否裝有塵袋）； . 帶載情況下不可工作； . 有異聲、異味的情況立即關(guān)機(jī)； . 不可用喉管、電線牽拉吸塵器； . 吸大理石地面灰塵要打開(kāi)吸扒上的刷毛。 3 保養(yǎng)： . 每天交接班時(shí)用凈布擦凈機(jī)身； . 每天清理塵隔和用另一臺(tái)吸塵機(jī)吸凈塵袋中的灰塵； . 使用后即時(shí)清倒垃圾（每次用后）； . 檢查吸扒、喉管等交接處是否阻塞并及時(shí)清倒； . 經(jīng)常清除滾刷上纏繞的線頭； . 使用時(shí)輕拿輕放； . 使用后將電線纏好； . 經(jīng)常檢查機(jī)械各部件是否正常； . 與工程部配合定期檢修機(jī)械。 二、 吸塵吸水機(jī) 1 組成：電機(jī)、塵隔、喉管、吸扒、底盤(pán)、電

43、源開(kāi)關(guān)、污水箱、浮泵。 吸扒：有2種：一種是雙層膠皮的；另一種是金屬吸扒。 2 注意事項(xiàng)： . 工作前檢查機(jī)器是否正常； . 是否帶載工作； . 大的硬物、大團(tuán)物體不可吸入； . 根據(jù)不同地面使用專(zhuān)用吸扒； . 吸塵時(shí)放塵隔，塵隔不準(zhǔn)沾水； . 使用吸扒（膠皮）按往回拉的方向使用； . 發(fā)現(xiàn)異聲、異味立即關(guān)機(jī)； . 大線板插頭、插座不可接觸濕的地面； . 不可用電線、喉管牽拉機(jī)器； . 不要將污水桶碰撞變形，影響吸力。 3 保養(yǎng)： . 用后擦凈機(jī)身及各部件； . 纏好電線； . 即時(shí)清理污水桶； . 吸塵后即時(shí)清塵隔； . 使用時(shí)輕拿輕放； . 平時(shí)要敞開(kāi)吸水機(jī)蓋使其通風(fēng)干燥； . 定期檢修機(jī)

44、器，及時(shí)清理電機(jī)中的地毯毛。 三、 洗地機(jī)： 1 組成：電機(jī)、電源開(kāi)關(guān)、底盤(pán)、連接桿、配件。 配件：電子打泡箱、水箱、洗地刷、地毯刷、拋光墊、針盤(pán)刷、蠟壺、熱蠟器、塵罩。 墊：分紅、黑、白、棕、蘭等六色，黑色的最硬，起蠟時(shí)用，紅色的次之，拋光、噴磨時(shí)使用白色的。 針盤(pán)刷：配合各種墊使用。 2 注意事項(xiàng)： . 直立時(shí)不可開(kāi)動(dòng)電源； . 使用專(zhuān)用配件； . 電線不要纏到刷內(nèi)； . 使用前檢查機(jī)械是否正常,有異聲、異味關(guān)機(jī)； . 不要將有雜質(zhì)的清潔劑倒入泡箱； . 上刷時(shí)將螺口對(duì)正； . 不要將清潔劑或水溢出； . 連接線的安裝要注意看是否連接好； . 在玻璃、大堂飾物附近小心使用機(jī)械； . 電源插

45、座、插頭、電線不可接觸濕的地面； 3 保養(yǎng)： . 用后擦凈機(jī)身，將電線纏好； . 使用后將水箱、泡箱內(nèi)剩余清潔劑倒出； . 用清水過(guò)一便，避免清潔劑形成結(jié)晶，阻塞機(jī)器內(nèi)部管路； . 定期清潔泡箱底部的過(guò)濾網(wǎng)； . 使用后將刷卸下清洗； . 配合工程部定期檢修機(jī)械； . 定期清潔底盤(pán)； . 機(jī)器輕拿、輕放； . 使用后的拋光墊即時(shí)清理蠟質(zhì)； 四、 地毯抽洗機(jī)： 1 組成：污水箱、凈水箱、滾刷、噴嘴、吸扒、放水口、電機(jī)、電源開(kāi)關(guān)。 2 注意事項(xiàng)： . 使用前對(duì)機(jī)械進(jìn)行安全檢查； . 使用時(shí)向后拉著用； . 不要將有雜質(zhì)的清潔劑倒入凈水箱； . 電線、電源插頭、插座不要接觸濕地面； . 有異聲、異味

46、即時(shí)關(guān)機(jī)； . 使用過(guò)程中經(jīng)常加消泡劑； . 工作中小心碰撞機(jī)械。 3 保養(yǎng)： . 用后擦凈機(jī)身將電線纏好； . 使用時(shí)輕拿輕放； . 使用后用清水過(guò)一便避免結(jié)晶； . 清除滾刷上的纏線； . 清潔噴嘴上的地毯毛； . 清潔過(guò)濾網(wǎng)上的地毯毛及污臟； . 清潔污水箱； . 工作后調(diào)高吸扒； . 配合工程部定期檢修機(jī)械。 （七 ）清潔程序 清潔程序：從左右、從上下、從里外 1 任務(wù)：清潔不銹鋼飾物 標(biāo)準(zhǔn)：不銹鋼表面整潔光亮，無(wú)任何漬跡。 程序： . 準(zhǔn)備好2塊干凈抹布和不銹鋼清潔劑； . 將一塊純棉的抹布沾不銹鋼光亮劑（沾少許）； . 按由上下、左右的順序逐部分擦拭（有紋路的要按紋路擦拭）； .

47、用另一塊干凈的抹布抹去余質(zhì)、拋光； . 可再加少許不銹鋼漬潔劑于布上擦至非常光亮。 2 任務(wù)：清潔銅飾物 標(biāo)準(zhǔn)：銅飾物表面整潔光亮、無(wú)任何漬跡。 程序： . 準(zhǔn)備好2塊干凈的純棉抹布和擦銅水； . 先確認(rèn)清潔物是純銅還是鍍銅； . 用一塊抹布蓋住擦銅水瓶口輕輕搖晃，使擦銅水均勻，將擦銅水倒立在抹布上； . 按由上下、左右的順序逐部分去擦銅，直至變的越來(lái)越黑，表面發(fā)生化學(xué)反應(yīng)（按螺旋式的方向擦）； . 用另一塊抹布將擦過(guò)的銅擦至光亮； . 可再加少許擦銅水于布上擦磨至光亮為止，沒(méi)有任何銅綠的余漬。 3 任務(wù)：清潔玻璃和鏡子 標(biāo)準(zhǔn)：表面干凈整潔、無(wú)污漬、水漬。 程序： . 準(zhǔn)備好鏡布2塊、玻璃清潔

48、劑、噴壺、刀片； . 用刀片將玻璃上的漬刮掉； . 將玻璃清潔劑按1：100配好，倒在噴壺里； . 將鏡布折疊平放在右手上，左手拿噴壺； . 噴清潔劑于玻璃上； . 開(kāi)始上下、左右全面抹玻璃（注意邊角）； . 再用鏡布由上下、左右將鏡面抹干； . 查看鏡面，如需要，可重復(fù)上述步驟。 注：外圍大塊玻璃可使用玻璃刮代替鏡布。 4. 任務(wù)：清潔電話 標(biāo)準(zhǔn)：電話機(jī)身、聽(tīng)筒、號(hào)碼盤(pán)定期消毒無(wú)細(xì)菌。 程序： . 準(zhǔn)備好酒精、脫脂棉； . 將酒精倒在脫脂棉上（酒精不要太多）； . 拿起電話抹干凈聽(tīng)筒和話機(jī)受話部位； . 抹干凈放電話部位的內(nèi)面和話身； . 用一只筆纏上棉花清潔電話號(hào)碼盤(pán)（酒精不要滲入號(hào)碼盤(pán)）

49、； . 清潔電話的后面，并將電話線的纏勁松開(kāi)并清潔電話線； . 將所清潔的電話位置擺正。 注：電話每天都要清潔消毒，清除聽(tīng)筒對(duì)講部位的氣味。 5.任務(wù)：家具的清潔 標(biāo)準(zhǔn)：表面有光澤無(wú)污漬。 程序： . 準(zhǔn)備純棉布、家具蠟； . 把抹布對(duì)折成正方形于手上； . 將家具蠟噴在抹布上； . 開(kāi)始左右擦抹直至光亮； . 檢查家具的光澤程度。 6.任務(wù)：清潔煙灰 標(biāo)準(zhǔn)：表面干凈整潔，石米清白無(wú)雜物，垃圾桶內(nèi)勤清理無(wú)過(guò)多雜物。 程序： . 準(zhǔn)備抹布2塊、清潔劑（不銹鋼、擦銅水）垃圾袋； . 首先清理石米中的煙灰、煙頭等雜物，清理后將石米抹平； . 根據(jù)煙灰盅內(nèi)垃圾的多少更換垃圾代； . 確認(rèn)煙灰盅的表面使

50、用哪種清潔劑，然后用抹布沾清潔劑擦拭表面并拋光； . 將清潔后的煙灰盅的位置擺正。 注：每晚由清潔工更換新石米，將換下的石米清洗漂白。 7.任務(wù)：清潔壁紙 標(biāo)準(zhǔn)：表面干凈無(wú)污漬、灰塵。 程序： . 準(zhǔn)備多塊海綿塊、壁紙清潔劑、水桶、大塊抹布； . 將壁紙清潔劑倒入水桶，按比例對(duì)好水； . 檢查壁紙有無(wú)特殊污漬，先進(jìn)行處理； . 將海綿塊沾上清潔劑（水分不要太大）由上下、左右順著壁紙的紋路擦洗； . 為確保壁紙的清潔質(zhì)量，每擦一塊換一塊，將臟的海綿塊洗凈再用； . 檢查是否干凈，如需要可重復(fù)以上步驟； . 用大塊抹布將滴到地上的水漬清除干凈。 8.任務(wù)：電梯的清潔保養(yǎng) 標(biāo)準(zhǔn)：頂棚干凈無(wú)污漬，四壁

51、及門(mén)光亮無(wú)污漬，地毯干凈無(wú)污漬雜物，電梯門(mén)路軌無(wú)塵粒。 程序： . 準(zhǔn)備吸塵器、不銹鋼清潔劑、刷子、鏡布； . 先用鎖控制電梯停在樓層方便清潔； . 檢查電梯內(nèi)各設(shè)施是否正常； . 用半濕的抹布清潔玻璃、鏡子、電梯操作掣； . 用不銹鋼清潔劑擦電梯門(mén)和所有不銹鋼裝飾； . 用另一塊干凈的布拋光； . 用刷子清除路軌間的污物； . 清除地毯上的污漬、雜物、香口膠； . 用吸塵器進(jìn)行地毯吸塵； . 檢查清潔效果，開(kāi)動(dòng)電梯。 注：電梯地毯每天進(jìn)行清洗更換。 9.任務(wù)：清潔馬桶 標(biāo)準(zhǔn)：外表光亮無(wú)污漬，內(nèi)無(wú)雜物、污漬、銹漬、無(wú)異味、進(jìn)行消毒。 程序： . 準(zhǔn)備好馬桶刷、潔廁劑（對(duì)好比例的）、膠手套、抹布

52、； . 先將馬桶沖水； . 將潔廁劑倒入馬桶內(nèi)，用馬桶刷清潔出水口，去水口； . 戴上膠手套，用抹布清潔坐便、馬桶蓋、馬桶座、上水管； . 用干凈的抹布擦干整個(gè)外表； . 再放水沖一便，將馬桶蓋立起。 10.任務(wù)：清潔洗手盆和云石臺(tái) 標(biāo)準(zhǔn)：鏡子表面無(wú)污漬、水漬、雜物，洗手盆、云石臺(tái)無(wú)污漬、水漬，光亮整潔，水掣光亮、無(wú)水漬，皂液機(jī)無(wú)灰塵。 程序： . 準(zhǔn)備好抹布、鏡布、膠手套、浴盆清潔劑； . 用鏡布擦去鏡子表面的水漬； . 用抹布擦皂液機(jī)的灰塵，檢查是否更換洗手露； . 戴上膠手套，關(guān)上水掣，將對(duì)好比例的浴盆清潔劑倒入洗手盆內(nèi)，清潔洗手盆； . 打開(kāi)水掣，沖去洗手盆內(nèi)清潔劑，并用干布將洗手盆抹

53、干擦亮； . 用干布將水掣拋光； . 用半濕的抹布擦拭云石面臺(tái)，并用干布擦干。 11任務(wù)：大理石的起蠟 標(biāo)準(zhǔn)：大理石表面無(wú)污漬、水漬、保持干燥無(wú)灰塵，邊角無(wú)塵和蠟漬。 程序： 準(zhǔn)備洗地機(jī)、吸水機(jī)、水箱、黑色起蠟墊、針盤(pán)刷、水桶、起蠟水、刀片、廢床單、洗地刷。 用廢床單將起蠟區(qū)圍起來(lái)； 將起蠟水按1：5的比例倒入水桶，水溫400。 將水箱、針盤(pán)刷、黑色起蠟墊安裝在洗地機(jī)上； 將起蠟水注入水箱，開(kāi)動(dòng)洗地機(jī)按從左右的程序洗刷整個(gè)地面； 35分鐘后用洗地機(jī)再洗刷一便（不用起蠟水），用刀片清潔邊角部的蠟質(zhì)； 用吸水機(jī)吸干地面水分，用抹布清除濺到墻邊角的蠟質(zhì)； 將針盤(pán)刷、黑色起蠟墊卸下，換上洗地刷，水箱內(nèi)

54、注入清水，再洗刷一便； 再用吸水機(jī)吸干地面水分； 收拾所有器具讓地面自然風(fēng)干。 注：盛裝起蠟水的器皿用布?jí)|好，用抹布清除所有起蠟水的地方。 12任務(wù)：大理石上蠟 標(biāo)準(zhǔn)：蠟面均勻光亮，無(wú)蠟痕。 程序： 準(zhǔn)備洗地機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器、拋光機(jī)、水箱、針盤(pán)刷、黑色起蠟墊、白色拋光墊、紅墊、底蠟、面蠟、多功能裝蠟桶、蠟托、濕地牌、刀片； 用刀片清除地面上的污漬； 用吸塵器吸凈地面的灰塵，特別是邊角； 將洗地機(jī)安上水箱、針盤(pán)刷、紅墊，注滿(mǎn)清水，洗刷地面（左右）； 用吸水機(jī)吸干地面水分并自然風(fēng)干（30分鐘）； 將底蠟倒入多功能蠟桶，用蠟托沾蠟水，浸透用榨水器榨出多余蠟水，將濕地牌擺放在打蠟區(qū)，提醒路人； 上第

55、一遍底蠟（從左右同一方向，垂直落蠟，每行落蠟要重疊，避免遺漏），風(fēng)干30分； 上第二遍底蠟，風(fēng)干30分鐘（同理）； 上第三遍底蠟，風(fēng)干30分鐘（同理）； 上第一遍面蠟，風(fēng)干30分鐘（同理）； 上第二遍面蠟，風(fēng)干30分鐘（同理）； 將拋光機(jī)安裝上白色拋光墊，按從左右的原則逐一拋光，邊角等處，用小型的拋光器拋光處理； 收拾所有器具。 注：不要用尖銳的物體刮花蠟面，上蠟時(shí)蠟不要滴在地面上，蠟未干時(shí)禁止任何人行走，打蠟不要有氣泡。 13任務(wù)：木質(zhì)地板、膠質(zhì)地板上蠟 標(biāo)準(zhǔn)：光亮、無(wú)污漬。 程序： . 準(zhǔn)備洗地機(jī)、吸塵器、吸水機(jī)、針盤(pán)刷、水箱、紅墊、濕地牌、多功能裝 蠟桶、蠟托、地托、水桶、抹布、木質(zhì)場(chǎng)面運(yùn)動(dòng)蠟； . 將濕地牌放在打蠟區(qū)提醒路人； . 用吸塵機(jī)吸凈地面的邊角； . 將木質(zhì)地面用拖布擦凈表面，膠質(zhì)地面將洗地機(jī)安裝上針盤(pán)刷、水箱、紅墊、洗刷地面，并用吸水機(jī)吸干風(fēng)干（大約15分鐘）；