客服部2013年售前維修協(xié)議(蘇奔)

1、 售前機維修協(xié)議書甲方：昆明浩帆商貿股份有限公司售后部 云南奔騰電器有限公司售后部 （以下簡稱甲方）乙方： （以下簡稱乙方）簽約地點： 昆明 編號： 為了維護甲方銷售代理“蘇泊爾”和“奔騰”產品的經銷商的合法權益，保證我公司的所有經銷商及時獲得滿意的售前服務，甲乙雙方在平等互利、共同協(xié)商的基礎條件下，達成此協(xié)議。一、 服務范圍： 1、乙方的維修地點設置為云南省 市/區(qū)/縣 售前服務所負責的區(qū)域是： 二、甲方產品售前機維修政策：1、甲方銷售的所有“蘇泊爾”“奔騰”系列產品，包括開箱出現故障、自銷售后7天內出現性能故障的退換貨、15天內出現性能故障的換貨產品。 三、責任:1、甲方有責任兌現和遵守部

2、份商品修理、更換、退貨規(guī)定、產品質量法、消費者權益保護法等國家相關法律法規(guī)。2、甲方有責任積極向本公司用戶宣傳專業(yè)網點的服務內容，并給予合理的支持。3、乙方有責任兌現和遵守國家新三包法，并負責本協(xié)議所規(guī)定的適用地域范圍內我司產品的售前機維修服務。4、乙方負責在其管轄地域內合理發(fā)展自身服務網絡和組織社會服務網絡，并有責任監(jiān)控其下線網絡為甲方提供優(yōu)質的服務。5、乙方應保證自身及其下級網絡在甲方產品維修之后的技術及安全性能，并對此負全部責任。6、乙方必須全部采用甲方提供的零配件維修甲方產品，不得將甲方零配件挪作他用。7、乙方必須詳細填寫所維修產品的記錄(此記錄采用甲方所提供的專用表格，記錄內容包括用

3、戶2 / 10姓名/商場名稱、住址、電話、產品名稱型號、更換配件的名稱及配件標識碼、產品生產日期，并有經銷商或我司區(qū)域業(yè)務親筆簽名，記錄不全視為無效維修)。8、乙方有責任隨時向甲方反映產品質量的重大問題，以及重大投訴，同時應立即處理，避免事態(tài)擴大，在需要時應甲方要求配合甲方代表對事件作出妥善、合理的處理。四、義務：1、甲方有義務對乙方進行全面技術培訓和指導，乙方應積極參加。2、乙方有義務維護甲方產品的品牌形象、市場信譽。3、乙方有義務為其下線網絡提供維修配件，同時應按時對其下級網點收集維修記錄，不得延遲拖欠。4、乙方有義務對甲方產品質量信息保密，不對外泄露、宣傳。5、乙方應設立熱線服務電話，保

4、證至少10小時熱線服務(8:00-18:00)，詳細登記用戶資料，并保證24小時內提供服務。五、權限：1、甲方有權監(jiān)控乙方及其下級網點的服務質量，服務規(guī)范。因乙方維修質量或服務態(tài)度等原因引起用戶、經銷商對甲方或甲方產品的投訴，經甲方調查屬實，甲方對乙方予以書面或口頭警告，并責令整改，如整改不力出現第二次投訴，則對乙方處以200元/次違約金。如因此出現反復投訴或對重大問題不及時反饋，造成甲方重大損失或事故曝光，乙方承擔全部經濟責任，甲方可單方面終止協(xié)議。2、乙方選定的下級維修網絡應經甲方審核通過后方可建立；乙方店面裝修使用甲方品牌形象（招牌、燈箱），須經甲方書面同意，并按甲方設計要求制作，否則，

5、甲方有權責令乙方立即拆除。六、配件管理：1、乙方向甲方提供售前機維修配件申請明細表2、乙方申請售前配件需經過區(qū)域業(yè)務確認，方可申請售前維修配件。3、乙方申請的配件額度使用辦事處售前機維修配件額度。4、乙方必須妥善保管好甲方提供的零配件，若因保管不善造成損壞、銹蝕、遺失的零配件，甲方按乙方零售出倉情況處理。5、乙方每月需返回舊配件，除塑料件及易損件瓷板類不需返回，其余需按維修所更換數量全部返回我司售后部，以便核銷配件。6、對于甲方發(fā)放錯誤的配件，乙方應立即退還，如在一個月之內未退還，甲方視為乙方同意購買和認同收到的配件為完好。7、乙方退回的舊配件應退到甲方指定的地址：昆明市官渡區(qū)小板橋鎮(zhèn)中閘村委

6、會七甲一組浩宇倉庫售后部。8、甲乙雙方往來貨物（配件）以托運為主，快遞為輔，禁止發(fā)放班車（特殊情況必須事先聯(lián)系客服經理，同意后辦理），托運費用由發(fā)貨方承擔支付。七 、維修費用資費標準及費用結算方式：1、售前維修費按維修數量單臺計費，12元/臺，原則上每月結費，每個季度支付一次費用，月超過15臺的必須每月寄回結算，月維修不足15臺的可按季度結算，但最長必須在季度結算支付費用期限內（1-3月份為每年結算的第一季度），過期超一個月的按8折給予結算、超二個月按6折給予結算、超三個月不予結算。2、憑乙方在每月 25 日前報到甲方的真實、準確的售前維修匯總登記表進行維修費用結算，如維修記錄填寫不詳，或不按

7、時將結算資料報給甲方，將不予結算。3、乙方進行售前維修費結算時，要同步退回舊配件沖帳，否則不予辦理4、所有維修記錄以甲方電話查詢核實為準，一旦發(fā)現假單，除不予結算外，另加200元/單的違約金, 同時購買所更換的相應配件,一切責任由乙方負責。 5、乙方按照甲方制定的服務網點費用結算管理規(guī)范中所規(guī)定的要求向甲方結算維修費用，甲方以現金電匯至乙方指定帳戶。6、終結結算期為協(xié)議終止一個月內。八、協(xié)議的解除：1、如乙方因任何原因不能從事我公司要求的服務工作，則協(xié)議應予解除。2、如乙方違規(guī)、違約或維修質量問題、服務態(tài)度問題導致社會曝光等惡性化事件的發(fā)生或嚴重危害甲方的品牌形象，則協(xié)議予以解除。情節(jié)嚴重者，

8、甲方可單方面解除合同，并拒絕結算一切費用，并保留訴諸法律的權利。3、協(xié)議一經解除，乙方應向甲方清還所領配件及清還甲方客戶滯留貨物，甲方方可與乙方結算費用余額凈額和退還配件押金。九、補充條例：1、本協(xié)議未盡事宜按客戶服務管理制度執(zhí)行。2、協(xié)議有效日期：自2013年_ 月_ 日至2013年 12 月 31日止。期滿后雙方協(xié)商同意以書面確認后可以續(xù)簽或順延。未經書面確認的則協(xié)議自行失效。3、本協(xié)議由雙方簽章后生效，發(fā)生爭議不能協(xié)商解決的由簽約地人民法院管轄。4、乙方人員在維修中造成用戶財產損失或人身傷害的，由乙方承擔責任。5、乙方人員在維修中不得向用戶或經銷商出具帶有“質量方面問題”“屬質量問題”等

9、內容的書面認可或承諾。6、乙方配件押金和保外購買配件必須打到甲方合同確定的賬號（卡號），其它個人賬號（卡號）為無效賬號（卡號），否則，由此產生的糾紛和責任，甲方概不負責。7、未盡事宜，雙方另行協(xié)商。修改文本以書面形式確定后與本協(xié)議效力相同。8、本合同一式二份，簽字生效，效力等同，甲、乙各雙方各持一份。甲方(蓋章)：浩帆、云奔電器有限公司客服部 乙方(蓋章)：法人代表：代表簽字： 聯(lián)系地址: 昆明市官渡區(qū)小板橋鎮(zhèn)中閘村委會 聯(lián)系人：七甲一組浩宇倉庫 聯(lián)系地址：電話：0871- 4589718 /4596277 電話： 傳真?zhèn)髡妫亨]編：650228 郵編：蘇泊爾開戶銀行

10、及賬號（卡號） 開戶銀行:開戶名：趙志然 開戶名：建設銀行： 卡號：4367 4238 6099 0085 396 賬號(卡號) 農業(yè)銀行 卡號：95599 8086 8120 588 512 電子郵箱： 農村信用社 卡號：6223 6904 6991 1073 QQ號： 郵政儲蓄 卡號：6221 8873 1000 0420 510奔騰開戶銀行及賬號（卡號）開戶名：趙志然建設銀行：卡號：3860 6499 8011 0078 254 電子郵箱：kfeb2008(蘇泊爾)；QQ群：57172766（蘇泊爾）QQ群：97151314（奔騰）附件：售前維修操作流程指引一、 售前配件申請：1、負責人

11、-張秀碧，電傳真請方式：統(tǒng)一制作配件申請表發(fā)傳真到我司，申請表需有區(qū)域業(yè)務簽字確認，若業(yè)務無法簽字確認的，請業(yè)務電話通知售后部，網點無傳真機的，請發(fā)電子表格至售后部郵箱：kfeb2008，同時與負責人電話確認。配件核銷：除塑料件及易損件瓷板類配件不需返回，其余類舊配件按維修所更換數量全部返回，返貨地址：昆明市官渡區(qū)小板橋鎮(zhèn)中閘村委會七甲一組浩宇倉庫售后部。二、 費用結算：1、負責人-毛紅麗，電傳真：0871-645901812、費用月度結算季度支付，月超過15臺的必須每月寄回結算，月維修不足15臺的可按季度結算，但最長必須在季度結算支付費用期限內（1-3月份為每