東方賓館信訪穩(wěn)定工作總結(jié)

1、方案，使信訪穩(wěn)定工作真正達到了目標具體化，工作任務(wù)明確化。對廣大員工反映的矛盾大、糾紛多的問題，認真做好梳理分類，達到底數(shù)清、情況明，研究出有效的解決措施和方法。成立以總經(jīng)理黃春林為組長，副總經(jīng)理張才駿、秦希昱為副組長，各部門經(jīng)理為成員的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導小組,東方賓館2010年信訪穩(wěn)定工作總結(jié)今年以來，東方賓館按照焦煤公司的部署要求，認真學 習焦煤委發(fā)【2010】38號和40號文件精神，認識到國企 的 改革發(fā)展在取得顯著成績同時，一些矛盾也比較突出，其 關(guān) 聯(lián)性、聚合性、復雜性、敏感性明顯增強，一旦發(fā)生問 題，將對社會穩(wěn)定造成極壞影響。賓館領(lǐng)導結(jié)合賓館實際， 通過 強化領(lǐng)導、精心組織，狠抓落實

2、，積極化解各類矛盾， 認真開展信訪穩(wěn)定工作，取得了階段性的成果。為賓館的經(jīng) 濟發(fā)展創(chuàng)造了一個良好的環(huán)境。一、強化領(lǐng)導，將信訪穩(wěn)定工作納入重要日程 賓館先后多次召開信訪穩(wěn)定工作會議，研究制定了信訪穩(wěn)定工作實施認真執(zhí)行“誰主管，誰負責”、一把手是第一責任人的原 則，總經(jīng)理親自抓，各部門經(jīng)理具體管。設(shè)立信訪 穩(wěn)定辦公 室，堅持“分級管理，責任到人”，把信訪穩(wěn)定工作擺在突 出位置，與各部門簽訂責任書，明確部門經(jīng)理的責任，一級 抓一級，一級對一級負責，形成了齊抓共管、全方位開 展信訪穩(wěn)定工作的良好氛圍二、精心組織，搞好苗頭性信訪穩(wěn)定信息排查本著早發(fā)現(xiàn)，早介入，早化解的原則，今年我們在全賓 館范圍進行了廣

3、泛細致地排查工作。一是全員發(fā)動，普遍排查。以部門為單位，深入基層， 聽民聲、察民情、訪民愿、找問題，然后，形成問題匯總。 經(jīng)過梳理發(fā)現(xiàn)員工對這次調(diào)整工資政策不了解也不理解，出 現(xiàn)跟其他單位盲目攀比現(xiàn)象。信訪穩(wěn)定領(lǐng)導小組發(fā)現(xiàn)后，先 讓部門經(jīng)理針對各部門的不同情況做工作，然后總經(jīng)理親自 組織、帶領(lǐng)部門分管副總及管勞資的經(jīng)理和企管科科長，分 一線部門和輔助部門，分別開了員工大會，把集團公司的調(diào) 資政策和賓館的實際經(jīng)營情況以及下一步的市場化管理，都 一一給員工做了詳細介紹。從而使員工了解了政策，理解了 做法，思想就逐漸有了轉(zhuǎn)變，為信訪穩(wěn)定工作創(chuàng)造了良好的 工作基礎(chǔ)。二是集中力量，重點清查。尤其對歷史遺

4、留問題進行專 項清查，直至問題得到徹底解決。我單位員工張心平不幸在 2009年1月8日出車禍身亡，留下一個歲的小女孩，當時 孩子戶口隨姥爺屬農(nóng)村戶口，按有關(guān)政策，已辦妥了每月享 受150元的撫恤費。6月中旬，孩子媽媽往賓館打電話， 說孩子戶口按有關(guān)政策轉(zhuǎn)成了城鎮(zhèn)戶口，看能不能更改待 遇。負責這項工作的同志，為了不讓遠在新鄉(xiāng)的當事人花錢7月份享受了每月300元的撫恤費。二是不失時機,個別抽查。在普遍排查的基礎(chǔ)上，賓館信訪穩(wěn)定領(lǐng)導小組,還采取了定期與不定期地抽查的方式,深入基層個別走訪、檢查各部門的信訪穩(wěn)定工作，實行動態(tài)督執(zhí)行到位。嚴格信訪穩(wěn)定調(diào)查監(jiān)督力度，落實工作責任白跑 趟，趕緊跟社保處負責該

5、項工作的同志結(jié)合，并電話通 知遺屬帶齊相關(guān)證件，一次性辦理了相關(guān)變更手續(xù)，及時在管理，隨時掌握和了解信訪穩(wěn)定工作情況，確保及時堵塞漏 洞、消除隱患。三、突出重點，積極調(diào)處化解不穩(wěn)定因素 賓館堅持把維護廣大職工的切身利益和社會穩(wěn)定作為根本任務(wù)，確保信訪 穩(wěn)定工作的“三個到位”、“兩個突出?！薄叭轿唬骸?一是時限要求到位。員工反映的問題， 承辦人 在一周之內(nèi)反饋調(diào)查處理結(jié)果，如反映的問題是復 雜，一時難以解決的，須在一月內(nèi)與上訪員工取得聯(lián)系，并 告之處理情況。二是制度制定到位。在原有信訪穩(wěn)定工作各項規(guī)章制 度的基礎(chǔ)上，進一步完善并嚴格執(zhí)行。通過加強制度建設(shè)，增強了工作的透明度，提高了工作效率。三

6、是監(jiān)制，真正做到信訪穩(wěn)定工作有人抓，問題有人辦，矛盾有人 處理。“三突出：” 一是在處理解決群眾來信來訪的工作中突出一個“情”字。賓館主要領(lǐng)導認真落實領(lǐng)導接訪制度，帶地在第一時間獲得深層次、預警性、內(nèi)幕性的信息，才能掌握信訪穩(wěn)定工作的主動權(quán)。為此，我們積極加強信訪穩(wěn)定工作的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保信息暢通、反應(yīng)迅速、內(nèi)容準確。一是構(gòu)織信息網(wǎng)絡(luò)。每個部門都設(shè)有兼職信息員，實行定期匯報、隨時報告的管理方法。二是強化對信息員的管理培頭接訪，帶著感情做好員工上訪的接待工作，決不回避矛 盾，推諉扯 皮。二是在化解調(diào)處各類矛盾中突出一個“穩(wěn)” 字。處理員工 上訪問題時，如果方法稍有不慎，便會造成 負面影響。因此

7、，我們通過耐心、細致的工作，針對不同情 況，擴寬與員工溝 通的渠道，應(yīng)對上訪問題，穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)亟?決實際困難。四、積極預防，提高處置群體矛盾工作能力 及時、準確訓。采取集中培訓、以會代訓的方式，搞好日常信息收集、 預警性信息分析、政策法規(guī)學習等方面的培訓，切實提高信息員應(yīng)對突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制。三是轉(zhuǎn)變工作作風。變以往的“員工上 訪”為“領(lǐng) 導干部下訪，”搶抓工作主動，化解各種不穩(wěn)定因素，從根 本上解決問題，維護社會穩(wěn)定。五、建章立制，進一步完善工作機制通過抓制度建設(shè)、完善信訪穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，增強信訪穩(wěn)定工作人員工作責任 感，不斷提高信訪穩(wěn)定工作的業(yè)務(wù)水 平。為防止小

8、信訪穩(wěn)定和一般性來訪演變成大信訪穩(wěn)定和集體訪，落實信訪穩(wěn)定舉理、查辦結(jié)果反饋等工作制度，使來信來訪反映的問題件件有著落，用結(jié)果贏得民心。先后制定了領(lǐng)導閱批群眾來信、接待群眾來訪和下訪制度、領(lǐng)導包查信訪穩(wěn)定案件制度、信訪穩(wěn)定工作責任追究制度等規(guī)章制定。為提高整個信訪穩(wěn)定工作隊伍接訪能力，堅持對信訪穩(wěn)定工作隊伍和信訪穩(wěn)定信息隊伍進行定期培訓，使基層承擔起辦好信訪穩(wěn)定工作的責任。并統(tǒng)一規(guī)范了接訪工作人員的職責,信訪穩(wěn)定案件查辦報工作領(lǐng)導責任制，堅持領(lǐng)導閱信、接訪、包查信訪穩(wěn)定案 件、定期研究信訪穩(wěn)定工作、領(lǐng)導下訪和信訪穩(wěn)定件督察辦工作流程、信訪穩(wěn)定舉報及來訪舉報人須知，明確了舉報人 及接訪人雙方的權(quán)利和義務(wù)，使信訪穩(wěn)定舉報工作既符合法 律的要求、維護雙方的利益，又接受廣大員工的公開監(jiān)督。今年東方賓館信訪穩(wěn)定工作雖然取得了