最新聯(lián)通營業(yè)員工作計劃范文模板與最新藥師工作計劃范文匯編.doc

1、最新聯(lián)通營業(yè)員工作計劃范文模板與最新藥師工作計劃范文匯編最新聯(lián)通營業(yè)員工作計劃范文模板今年七月，我非常榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和 ibss 系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠

2、做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。ibss 系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款第1頁共6頁的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在十一月的時候

3、，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在

4、工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：一 . 業(yè)務學習和 ibss 操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二 . 對于廣州方言應進一步加強掌握雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話第2頁共6頁雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話

5、，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。三 . 有些服務規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。四 . 工作的條理性還應加強在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質(zhì)量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績

6、與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領導予以指正。第3頁共6頁最新藥師工作計劃范文每日必做：1. 早上用十分鐘鼓舞自己，增強自信2. 用十分鐘做戶外活動3. 細化一次當天的工作4. 參加一次鼓舞式的晨會5. 整理一次所需的資料禮品等6. 確定一次拜訪醫(yī)生的路線7. 在醫(yī)生上班時，以每位客戶朋友禮儀性的問候一次8. 到* 站，查看一次住院病人的情況9. 同* 溝通交流了解一次用藥的請況10. 查房后，與自己的目標醫(yī)生溝通一次11. 給醫(yī)生或 * 幫一次忙12. 拜訪一位目標醫(yī)生看能否約好外出活動一次13. 中午給值班醫(yī)生或 * 買一份快餐或水

7、果14. 請一個醫(yī)生吃飯或喝茶聊天15. 了解一個醫(yī)生的性格愛好及家人請況16. 了解一個醫(yī)生的社會關(guān)系17. 參加一次找差距式的業(yè)務溝通會18. 匯報一次工作并提出需要解決的問題19. 夜訪一次值班醫(yī)生以增進感情20. 熟記一個醫(yī)生或 * 的名字21. 認真填寫一次工作日志第4頁共6頁22. 計劃一下明天的工作23. 給一個醫(yī)生通一次電話或發(fā)條短信24. 看一份報紙或新聞雜志25. 給家人和朋友通一次電話26. 聽一段音樂或唱首歌放松自己藥師工作計劃范文精選27. 睡前二十分鐘，找出當天工作中的不足每周必做：1. 參加一次科室學習推廣會。2. 做一次重點醫(yī)生的家訪。3. 請一個目標醫(yī)生戶外活

8、動一次。4. 交一個醫(yī)生或 * 做朋友。5. 收集一次療效顯著的病例。6. 根據(jù)可客戶的愛好、學習一門知識。7. 與一名優(yōu)秀同事做一次請教溝通。8. 與經(jīng)理或主管談心一次。9. 與一名新同事溝通交流一次。10. 瀏覽一次公司的網(wǎng)頁，了解公司的最新動態(tài)。11. 總結(jié)一次本周工作中的不足。12. 協(xié)助主管開一次科會。13. 參加一次找差距式的周例會。14. 查找一次本周不足，制定糾錯措施。15. 參加一次案例輪講輪訓課。16. 核銷一次本周的費用。17. 認真制定下周工作計劃及維護計劃。第5頁共6頁18. 給醫(yī)生或 * 發(fā)一次祝福周末愉快的短信。19. 積極主動清理一次集體和個人衛(wèi)生。每月必做：1. 統(tǒng)計一次當月的銷量。2. 兌一次費 ( 不帶金銷售的不在次列 )3. 排一次當月醫(yī)生的用量，并重點維護。4. 把同類品種做一次比較，找出差距。5. 系統(tǒng)分析一次客戶資料及竟爭對手。6. 制定一次針對性對策。7. 開發(fā)一位目標醫(yī)生。8. 交一位醫(yī)生做朋友。9. 參加一次市場部每月例會。10. 根據(jù)業(yè)務排名找一次不足。11. 請