媒體溝通與輿論引導--王惠講述

1、媒體溝通與輿論引導媒體溝通與輿論引導 王王 惠惠 北京市人民政府新聞辦公室主任北京市人民政府新聞辦公室主任 一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn)一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn) 提高領導干部與媒體打交道的能力，提高領導干部與媒體打交道的能力， 加快傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展，充加快傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展，充 分運用新技術創(chuàng)新媒體傳播方式，占領分運用新技術創(chuàng)新媒體傳播方式，占領 信息傳播制高點。信息傳播制高點。 機遇：傳播信息機遇：傳播信息 樹立形象樹立形象 溝通民眾溝通民眾 解疑釋惑解疑釋惑 一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn)一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn) 國內(nèi)媒體競爭加劇，越來越注重實效國內(nèi)媒體競爭加劇，越

2、來越注重實效 挑戰(zhàn)依然嚴峻，機遇仍舊存在挑戰(zhàn)依然嚴峻，機遇仍舊存在 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn)一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn) 國際輿論的偏見誤解，造成難以扭轉(zhuǎn)的影響國際輿論的偏見誤解，造成難以扭轉(zhuǎn)的影響 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn)一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn) 國際輿論的偏見誤解，造成難以扭轉(zhuǎn)的影響國際輿論的偏見誤解，造成難以扭轉(zhuǎn)的影響 一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn)一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn) 高發(fā)性突發(fā)事件帶來巨大輿論壓力高發(fā)性突發(fā)事件帶來巨大輿論壓力 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn)一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn) 高發(fā)性突發(fā)事件帶來巨大輿論壓力高發(fā)性突發(fā)事

3、件帶來巨大輿論壓力 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 改變了傳播方式改變了傳播方式 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn)一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn) 互聯(lián)網(wǎng)等新媒體的膨脹提出無可避免的挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)等新媒體的膨脹提出無可避免的挑戰(zhàn) 微博客一現(xiàn)身 輿論格局大變 自媒體時代自媒體時代 人人都是麥克風 個個都是通訊社 一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn)一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 微博微博信息多發(fā)、多元、多角度信息多發(fā)、多元、多角度 一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn)一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 微博微博信息傳播快捷信息傳播快捷 網(wǎng)友先入為主網(wǎng)友先入為主 攔截政府第一時間發(fā)布，微博使網(wǎng)民擁有現(xiàn)場直播權(quán)攔截政府第一時間

4、發(fā)布，微博使網(wǎng)民擁有現(xiàn)場直播權(quán) 一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn)一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 四大四大突發(fā)公共事件突發(fā)公共事件： 自然災害自然災害 事故災難事故災難 公共衛(wèi)生公共衛(wèi)生 社會安全社會安全 微微博博設置議題，設置議題， 矛頭矛頭直指政府直指政府 微博成為第一信源微博成為第一信源 一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn)一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 六大關系六大關系： 官民關系官民關系 警民關系警民關系 城鄉(xiāng)關系城鄉(xiāng)關系 勞資關系勞資關系 貧富關系貧富關系 醫(yī)患關系醫(yī)患關系 網(wǎng)民缺乏理性，易受鼓動網(wǎng)民缺乏理性，易受鼓動 一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn)一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn) 挑

5、戰(zhàn)挑戰(zhàn) 微微博博設置議題，設置議題， 矛頭矛頭直指政府直指政府 十十大大熱點熱點： 反腐倡廉反腐倡廉 司法公正司法公正 城管執(zhí)城管執(zhí)法法 強制拆遷強制拆遷 就業(yè)失業(yè)就業(yè)失業(yè) 輿論監(jiān)督輿論監(jiān)督 房價物價房價物價 弱勢群體弱勢群體 教育改革教育改革 道德失范道德失范 微博微博設置議題，設置議題， 矛頭直指政府矛頭直指政府 一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn)一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 雙刃劍雙刃劍 令人又愛又恨：令人又愛又恨： 愛愛 方便：無疆界，在哪都能看方便：無疆界，在哪都能看 海量：無邊緣，想查啥都有海量：無邊緣，想查啥都有 快速：省時間，一鍵即可得快速：省時間，一鍵即可得 互動：自媒體

6、，你說我也說互動：自媒體，你說我也說 恨恨 缺乏理性缺乏理性 喧鬧浮躁喧鬧浮躁 真假難辨真假難辨 盲目攻擊盲目攻擊 一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn)一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 傳統(tǒng)輿論場傳統(tǒng)輿論場 網(wǎng)絡輿論場網(wǎng)絡輿論場 越來越遠越來越遠 網(wǎng)絡輿論場： 網(wǎng)民互為傳播者和接受者網(wǎng)民互為傳播者和接受者 傳播輿論場： 單向傳播單向傳播 我說你聽我說你聽 一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn)一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 南振中：看一天南振中：看一天“天涯雜天涯雜 談談”，需要看一個星期，需要看一個星期“新聞新聞 聯(lián)播聯(lián)播”療傷。療傷。 如果有一天我老無所依，請如果有一天我老無所依，請 把我留在

7、新聞聯(lián)播里把我留在新聞聯(lián)播里 網(wǎng)絡輿論場： 網(wǎng)民互為傳播者和接受者網(wǎng)民互為傳播者和接受者 傳播輿論場： 單向傳播單向傳播 我說你聽我說你聽 一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn)一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 馮小剛大談自己微博：馮小剛大談自己微博：“我我 有一微博，特別好，有一微博，特別好，知道知道 為什么好嗎？因為微博不會斷為什么好嗎？因為微博不會斷 章取義。章取義。有了微博就像有有了微博就像有 了一個了一個馮通社馮通社”。 網(wǎng)絡輿論場： 網(wǎng)民互為傳播者和接受者網(wǎng)民互為傳播者和接受者 傳播輿論場： 單向傳播單向傳播 我說你聽我說你聽 一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn)一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn)

8、挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 傳統(tǒng)輿論場傳統(tǒng)輿論場 網(wǎng)絡輿論場網(wǎng)絡輿論場 嚴鋒：早晨起來看微嚴鋒：早晨起來看微 博，讓人產(chǎn)生一種皇帝博，讓人產(chǎn)生一種皇帝 批閱奏章，君臨天下的批閱奏章，君臨天下的 幻覺。國家大事潮水般幻覺。國家大事潮水般 涌來，需要迅速作出各涌來，需要迅速作出各 種判斷，提出各種建議，種判斷，提出各種建議， 各種轉(zhuǎn)發(fā)，各種憂國憂各種轉(zhuǎn)發(fā)，各種憂國憂 民，各種躊躇滿志，萬民，各種躊躇滿志，萬 物皆備于我。物皆備于我。 越來越遠越來越遠 一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn)一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 不不信任政府、質(zhì)疑所有官方行為信任政府、質(zhì)疑所有官方行為 網(wǎng)上罷官：網(wǎng)上罷官：凡官必反，指責、攻擊

9、政府凡官必反，指責、攻擊政府 網(wǎng)上審判：網(wǎng)上審判：一呼千百萬應，干擾司法部門執(zhí)法一呼千百萬應，干擾司法部門執(zhí)法 一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn)一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 官員住進玻璃房，已被全方位圍觀官員住進玻璃房，已被全方位圍觀 執(zhí)政執(zhí)政 生活生活 腐敗腐敗 網(wǎng)上罷官 一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn)一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn)一、媒體關注帶來的機遇和挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)網(wǎng)上福爾摩斯參與判案網(wǎng)上福爾摩斯參與判案 發(fā)出與司法部門完全不同的聲音發(fā)出與司法部門完全不同的聲音 鄧玉嬌案鄧玉嬌案 “躲貓貓躲貓貓” 俯臥撐俯臥撐 “7070碼碼” 甕安甕安 石首石

10、首 啟東啟東 什邡什邡 烏坎烏坎 曾城曾城 突出矛盾突出矛盾 二、面對挑戰(zhàn)存在的問題二、面對挑戰(zhàn)存在的問題 媒體、互聯(lián)網(wǎng)以及其身媒體、互聯(lián)網(wǎng)以及其身 后的受眾信息需求海量，政后的受眾信息需求海量，政 府發(fā)布信息不足府發(fā)布信息不足 輿論環(huán)境日趨復雜，人輿論環(huán)境日趨復雜，人 人都是麥克風，人人都是通人都是麥克風，人人都是通 訊社，官員缺乏與媒體溝通訊社，官員缺乏與媒體溝通 能力能力 缺乏對媒體、網(wǎng)民和他們關注的問題的了解缺乏對媒體、網(wǎng)民和他們關注的問題的了解 二、面對挑戰(zhàn)存在的問題二、面對挑戰(zhàn)存在的問題 難免好話說壞，真話說假，說出雷人之語難免好話說壞，真話說假，說出雷人之語 缺少一大批對外說話并

11、被媒體、網(wǎng)民熟知、喜歡、信缺少一大批對外說話并被媒體、網(wǎng)民熟知、喜歡、信 任的人任的人 二、面對挑戰(zhàn)存在的問題二、面對挑戰(zhàn)存在的問題 一躲一躲 二怕二怕 三拒絕三拒絕 尋找替罪羊?qū)ふ姨孀镅?別人說不如自己說別人說不如自己說 下級說不如上級說下級說不如上級說 外行說不如內(nèi)行說外行說不如內(nèi)行說 被動說不如主動說被動說不如主動說 缺少可以被媒體和網(wǎng)絡傳播采用的信息缺少可以被媒體和網(wǎng)絡傳播采用的信息 二、面對挑戰(zhàn)存在的問題二、面對挑戰(zhàn)存在的問題 官語系和媒體語系完全不同官語系和媒體語系完全不同 缺乏與媒體溝通、引導輿論的能力缺乏與媒體溝通、引導輿論的能力、辦法、技巧辦法、技巧 二、面對挑戰(zhàn)存在的問題二

12、、面對挑戰(zhàn)存在的問題 要不咬緊牙關不說要不咬緊牙關不說 要不不假思索胡說要不不假思索胡說 缺乏突發(fā)事件媒體、網(wǎng)民溝通的快速反應機制缺乏突發(fā)事件媒體、網(wǎng)民溝通的快速反應機制 二、面對挑戰(zhàn)存在的問題二、面對挑戰(zhàn)存在的問題 記者工作三步曲：找食記者工作三步曲：找食 找碴找碴 造新聞造新聞 缺乏對互聯(lián)網(wǎng)的認知和引導能力缺乏對互聯(lián)網(wǎng)的認知和引導能力 二、面對挑戰(zhàn)存在的問題二、面對挑戰(zhàn)存在的問題 方式簡單方式簡單 溝通不暢溝通不暢 了解媒體和互聯(lián)網(wǎng)了解媒體和互聯(lián)網(wǎng)： 雙刃劍雙刃劍 合作者合作者 三、創(chuàng)新工作方法三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通加大媒體、網(wǎng)民溝通 了解媒體和互聯(lián)網(wǎng)了解媒體和互聯(lián)網(wǎng) 傳播權(quán)

13、威信息，擴大正面影響傳播權(quán)威信息，擴大正面影響 遏制謠言傳播，消除不利輿論遏制謠言傳播，消除不利輿論 當當 媒媒 體體 得得 到到 及及 時時 信信 息息 服服 務務 時時 三、創(chuàng)新工作方法三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通加大媒體、網(wǎng)民溝通 捕風捉影捕風捉影 以偏概全以偏概全 斷章取義斷章取義 抓住一點抓住一點 無限放大無限放大 了解媒體和互聯(lián)網(wǎng)了解媒體和互聯(lián)網(wǎng)： 當當 媒媒 體體 得得 不不 到到 有有 效效 信信 息息 時時 三、創(chuàng)新工作方法三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通加大媒體、網(wǎng)民溝通 記者的工作特性：記者的工作特性： 重視信息提供重視信息提供 不在乎待遇不在乎待遇 要求信息

14、快速有效要求信息快速有效 三、創(chuàng)新工作方法三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通加大媒體、網(wǎng)民溝通 記者的工作特性記者的工作特性： 重視信息含量重視信息含量 不厭其煩提問不厭其煩提問 甚至設置陷阱甚至設置陷阱 三、創(chuàng)新工作方法三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通加大媒體、網(wǎng)民溝通 記者的工作特性記者的工作特性： 重視信息多元，豐富，不怕辛苦重視信息多元，豐富，不怕辛苦 三、創(chuàng)新工作方法三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通加大媒體、網(wǎng)民溝通 記者的工作特性： 重視背景和故事，重視背景和故事， 不喜歡官話、套話不喜歡官話、套話 郭美美事件：郭美美事件：紅會上下普遭質(zhì)疑紅會上下普遭質(zhì)疑 微博不間斷微博

15、不間斷 “爆料爆料” 牽扯出更多牽扯出更多 “黑幕黑幕” 三、創(chuàng)新工作方法三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通加大媒體、網(wǎng)民溝通 記者的工作特性： 重視背景和故事，重視背景和故事， 不喜歡官話、套話不喜歡官話、套話 故宮事件：故宮事件：故事頻出不斷爆料故事頻出不斷爆料 失竊門、錯字門、失竊門、錯字門、 會所門、解雇門、會所門、解雇門、 瓷器門、封口門、瓷器門、封口門、 古籍門致故宮深陷古籍門致故宮深陷 輿論漩渦輿論漩渦 三、創(chuàng)新工作方法三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通加大媒體、網(wǎng)民溝通 記者的工作特性： 重視背景和故事，不喜歡官話、套話重視背景和故事，不喜歡官話、套話 三、創(chuàng)新工作方法三、

16、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通加大媒體、網(wǎng)民溝通 認真落實中辦、國辦認真落實中辦、國辦2121號文件：號文件： 健全、強化信息公開機制健全、強化信息公開機制 一把手是第一發(fā)言人一把手是第一發(fā)言人 三、創(chuàng)新工作方法三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通加大媒體、網(wǎng)民溝通 三、創(chuàng)新工作方法三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通加大媒體、網(wǎng)民溝通 精心策劃：精心策劃： 主動發(fā)布主動發(fā)布 精準解讀精準解讀 回應關切回應關切 引導輿論引導輿論 充分準備信息充分準備信息 媒體關切媒體關切 文字材料文字材料 相關口徑相關口徑 圖片圖表圖片圖表 活人實物活人實物 三、創(chuàng)新工作方法三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民

17、溝通加大媒體、網(wǎng)民溝通 認真研究策劃認真研究策劃 研究重點：研究重點： 與媒體打交道中的重要原則和環(huán)節(jié)與媒體打交道中的重要原則和環(huán)節(jié) 環(huán)節(jié)：環(huán)節(jié)： 誰來說？誰來說？ 何時說？何時說？ 怎么說？怎么說？ 說多少？說多少？ 原則：哪些能說原則：哪些能說 哪些不能說哪些不能說 三、創(chuàng)新工作方法三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通加大媒體、網(wǎng)民溝通 如何讓媒體感興趣并報道如何讓媒體感興趣并報道研究重點：研究重點： 核心信息核心信息 重要事實重要事實 典型故事典型故事 有效數(shù)字有效數(shù)字 生動語言生動語言 三、創(chuàng)新工作方法三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通加大媒體、網(wǎng)民溝通 如何確保安全不說錯話如何確保

18、安全不說錯話研究重點：研究重點： 是否有風險？是否有風險？ 是否有預案？是否有預案？ 是否有口徑？是否有口徑？ 三、創(chuàng)新工作方法三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通加大媒體、網(wǎng)民溝通 如何形成一盤棋不矛盾如何形成一盤棋不矛盾 研究重點：研究重點： 必要的溝通必要的溝通 一致的口徑一致的口徑 三、創(chuàng)新工作方法三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通加大媒體、網(wǎng)民溝通 注意：注意： 有限信息，不生枝節(jié)，實話實說，不是全說有限信息，不生枝節(jié)，實話實說，不是全說 三、創(chuàng)新工作方法三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通加大媒體、網(wǎng)民溝通 注意：注意： 尊重記者，方法得當，不授人以柄尊重記者，方法得當，不授人以

19、柄 三、創(chuàng)新工作方法三、創(chuàng)新工作方法 加大媒體、網(wǎng)民溝通加大媒體、網(wǎng)民溝通 巧妙答記者問巧妙答記者問 1、注意輿情，預測問題，心中有數(shù)、注意輿情，預測問題，心中有數(shù) 四、利用媒體關切四、利用媒體關切 主動引導輿論主動引導輿論 巧妙答記者問巧妙答記者問 2、早做準備，研究口徑，積極主動、早做準備，研究口徑，積極主動 四、利用媒體關切四、利用媒體關切 主動引導輿論主動引導輿論 請示上級請示上級 相商各方相商各方 專題研究專題研究 斟酌口徑斟酌口徑 巧妙回答巧妙回答 不出紕漏不出紕漏 巧妙答記者問巧妙答記者問 3、棘手、棘手問題，認真研究，應對得當問題，認真研究，應對得當 四、利用媒體關切四、利用媒

20、體關切 主動引導輿論主動引導輿論 4、借力發(fā)力，利用、借力發(fā)力，利用問題問題，傳播核心信息，傳播核心信息 巧妙答記者問巧妙答記者問 四、利用媒體關切四、利用媒體關切 主動引導輿論主動引導輿論 巧妙答記者問巧妙答記者問 5、提防、提防陷阱，智慧規(guī)避，絕不出錯陷阱，智慧規(guī)避，絕不出錯 甜言蜜語法甜言蜜語法 聲東擊西法聲東擊西法 虛晃一槍法虛晃一槍法 故意掩蓋法故意掩蓋法 謠言倒逼法謠言倒逼法 故意激怒法故意激怒法 四、利用媒體關切四、利用媒體關切 主動引導輿論主動引導輿論 6 6、突然襲擊，應對得法，有禮有節(jié)、突然襲擊，應對得法，有禮有節(jié) 準備程度的較量準備程度的較量 電話采訪電話采訪 突然造訪突

21、然造訪 攔截采訪攔截采訪 預約外的問題預約外的問題 巧妙答記者問巧妙答記者問 四、利用媒體關切四、利用媒體關切 主動引導輿論主動引導輿論 巧妙答記者問巧妙答記者問 7、當謠言或不利信息已經(jīng)產(chǎn)生時、當謠言或不利信息已經(jīng)產(chǎn)生時 四、利用媒體關切四、利用媒體關切 主動引導輿論主動引導輿論 8、人命關天，表達同情，守住道義底線人命關天，表達同情，守住道義底線 巧妙答記者問巧妙答記者問 四、利用媒體關切四、利用媒體關切 主動引導輿論主動引導輿論 答問技巧答問技巧 （1 1）說自己的話）說自己的話 超越權(quán)限超越權(quán)限 尚不知情尚不知情無口徑無口徑 絕境絕境 四、利用媒體關切四、利用媒體關切 主動引導輿論主動引導輿論 （2 2）概括問題具體回答）概