管理學(xué)基礎(chǔ)：課程模塊5 溝通與合作

1、課程模塊 5 溝通與合作【管理職責(zé)與實(shí)務(wù)】楊經(jīng)理在實(shí)踐中認(rèn)真總結(jié)，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，感到在運(yùn)用權(quán)力，有效指揮與調(diào)動(dòng)人的積極性等方面積累一定經(jīng)驗(yàn)。但是，有一個(gè)問題， 他切實(shí)中處理不得力。那就是人際關(guān)系與群體沖突。在楊經(jīng)理看來，員工都是來工作的，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就是要管理好工作，怎么會(huì)有那么多人際關(guān)系的問題，每時(shí)每刻地在影響著人們的思想與行動(dòng)，而群體之間的各種沖突更是把自己攪得焦頭爛額。甚至他本人都受到越來越多人的質(zhì)疑了。他不得不承認(rèn)，這些問題已明顯地影響著企業(yè)的績效，無論如何都不能對(duì)此再置之不理了。實(shí)踐使他深刻地認(rèn)識(shí)到，自己與上下級(jí)之間的溝通、員工與員工之間的溝通，以及人員合作，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是管理者 極

2、為重要的管理工作與必備技能。楊經(jīng)理心得：1. 及時(shí)處理各種管理矛盾與沖突，與上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)進(jìn)行有效溝通， 協(xié)調(diào)關(guān)系與工作；2. 大量地與人交往，與人合作，形成和諧的人際與群體關(guān)系；3. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，建設(shè)高水平、現(xiàn)代型團(tuán)隊(duì)?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】a 知識(shí)點(diǎn)1.掌握溝通的原則與演講的要領(lǐng)；2. 掌握人際交往與合作的原理與藝術(shù)；3. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)特征與建設(shè)要領(lǐng)。b 技能點(diǎn)1. 培養(yǎng)人際交往與溝通的能力；2. 培養(yǎng)與人合作促進(jìn)團(tuán)結(jié)的能力；3. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力。a. 5.1.3 教學(xué)單元一 溝通與協(xié)調(diào)【情景與分析】 （全文見教材 p146-147）管理情景 一次困難的演講一、溝通及其有效性 （全文見教材 p1

3、47-149）溝通是指為達(dá)到一定的目的，將信息、思想和情感在個(gè)人或群體間進(jìn)行傳遞與交流的過程。溝通具有目的性、信息傳遞性和雙向交流性等特點(diǎn)。 （一）溝通障礙噪聲1. 信息的數(shù)量與質(zhì)量。2. 傳播信息的渠道或媒介出現(xiàn)問題。3. 溝通雙方的認(rèn)知差異。4 利益關(guān)系5. 情感與心理因素6. 溝通者所持的態(tài)度。7. 管理體制與群體風(fēng)氣。8.語言與表達(dá)（二）有效溝通的原則1. 明確溝通的目標(biāo)。2. 了解溝通對(duì)象，增強(qiáng)溝通針對(duì)性。3. 具備科學(xué)的思維。4. 管制信息流。5. 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法。6 講究語言藝術(shù)。7.及時(shí)地運(yùn)用反饋。8 社會(huì)與心理因素的運(yùn)用。二、信息傳播與管理演講（全文見教材 p1

4、49-155） （一）信息傳播1. 傳播主體2. 傳播對(duì)象3. 主體與對(duì)象之間的傳播渠道與媒介4. 環(huán)境（二）管理演講的作用與要領(lǐng)1.管理演講的作用1 演講是實(shí)施管理的重要手段。2 演講是管理者塑造自身形象、實(shí)現(xiàn)有效溝通的重要渠道。演講才能是促進(jìn)事業(yè)成功的保證。 2.成功演講的要領(lǐng)。1 演講要適應(yīng)聽眾的需求。2 有較大的信息量。3 清晰的思路與結(jié)構(gòu)。4 富有趣味，生動(dòng)感人5 以“質(zhì)”取勝。（三）演講的準(zhǔn)備1.搜集相關(guān)信息，明確演講的目的與聽眾。 2.編寫大綱或講稿。3 演講的心理準(zhǔn)備。4.演講練習(xí)。（四）演講內(nèi)容設(shè)計(jì)1. 服務(wù)于演講目標(biāo)。2. 入鄉(xiāng)隨俗，適應(yīng)聽眾需要。3. 基本結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。4.

5、開頭與結(jié)尾的特殊作用。（五）演講方法運(yùn)用1. 演講者形象塑造。2. 演講語言藝術(shù)。3. 聲音與體態(tài)。4. 鼓勵(lì)現(xiàn)場互動(dòng)。5. 精心營造現(xiàn)場氛圍。三、工作協(xié)調(diào)（全文見教材 p155-157）（一）工作協(xié)調(diào)的類型與原則1. 工作協(xié)調(diào)的類型。2. 工作縱向協(xié)調(diào)的原則。（二）工作橫向協(xié)調(diào)的方式1. 制度方式，即通過建立科學(xué)有效的組織與管理制度，健全與完善組 織體系來保證工作的協(xié)調(diào)；2. 組織方式，即在組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)缺陷時(shí)，通過建立協(xié)調(diào)組織來進(jìn)行工 作協(xié)調(diào)的方式；3. 人際關(guān)系方式，即通過協(xié)調(diào)人際關(guān)系來協(xié)調(diào)工作的方式。四、上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) （全文見教材 p157-159）（一）上級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)1. 協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系

6、的重要性。1 協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系是獲取上級(jí)支持的關(guān)鍵因素。2 與上級(jí)關(guān)系不好，會(huì)造成很大的心理壓力，難以維系和諧的工作關(guān) 系。3 不能得到上級(jí)的信任與支持，就不利于個(gè)人的成長，包括提拔與重用。2.協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)。最根本的是要出色地做好本職工作，并反映出有很強(qiáng)的工作能力。 擺正位置，尊重職權(quán)。3 與上級(jí)主動(dòng)溝通。4 與上級(jí)保持適度的距離。3.與上級(jí)沖突的處理。1 以事實(shí)為根據(jù)，分清是非與責(zé)任，并以適當(dāng)?shù)姆绞阶鞒霰匾恼f明；2 下級(jí)服從上級(jí)，要以尊重的態(tài)度，認(rèn)真查找自己的責(zé)任與原因； 主動(dòng)與上級(jí)溝通，修好關(guān)系。（二）下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)1.調(diào)下級(jí)關(guān)系的重要性。1 協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系是管理者極為重要的經(jīng)常性職

7、責(zé)。2 是提高工作效率的根本性舉措。3 是建立與發(fā)展和諧戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)的重要保障。4 親和的下級(jí)關(guān)系，是管理者權(quán)威的重要來源，搞好下級(jí)關(guān)系，管理 者就會(huì)更有權(quán)威。2.協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)。1 堅(jiān)持“以人為本”的現(xiàn)代理念，尊重、關(guān)懷下級(jí)。2 充分信任，放手使用。多溝通，多聯(lián)絡(luò)。管理者作決策，下指示，盡可能讓下級(jí)參與。 搞“五湖四?！?，堅(jiān)持“一視同仁”。嚴(yán)愛結(jié)合，寬猛相濟(jì)。3.與下級(jí)沖突的處理。1 最重要的是應(yīng)以寬容之心對(duì)待下級(jí)。2 在做到上一條的基礎(chǔ)上，以平等的、毫無偏見的態(tài)度對(duì)下級(jí)的錯(cuò)誤提出批評(píng)，當(dāng)然也要指明自身可能存在的問題，并共同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，共 同提高。要和好如初，照樣信任，在工作實(shí)踐中不

8、但徹底消除隔閡，而且，“不打不成交”，這樣正確處理會(huì)與下級(jí)建立更穩(wěn)固的合作關(guān)系。【情景決策】（全文見管理學(xué)基礎(chǔ)（第四版）實(shí)訓(xùn)教程p71-73） 訓(xùn)練 5.1.1 與楊經(jīng)理一同決策：一次困難的演講【身邊的管理】（全文見管理學(xué)基礎(chǔ)（第四版）實(shí)訓(xùn)教程p73-74） 訓(xùn)練 5.1.2 實(shí)踐項(xiàng)目：工作或人際關(guān)系的協(xié)調(diào)【拓展訓(xùn)練】（全文見管理學(xué)基礎(chǔ)（第四版）實(shí)訓(xùn)教程p74-75）訓(xùn)練 5.1.3 案例分析 一次成功調(diào)整帶來的緊張關(guān)系（自選） a. 5.2.3 教學(xué)單元二 合作與團(tuán)隊(duì)【情景分析】（全文見教材 p161-163）管理情景 新產(chǎn)品開發(fā)小組的協(xié)調(diào)難題一、人際交往與合作 （全文見教材 p161-16

9、3）（一）人際交往藝術(shù)1. 真誠、熱情、助人為樂。2. 講究文明禮貌，塑造良好的自身形象。3. 研究并盡可能滿足溝通對(duì)象的社會(huì)心理需要。4. 交談的技巧。1 要言之有理，并有足夠信息量，以內(nèi)容吸引人。2 選擇對(duì)方感興趣或擅長的話題談。3 尊重與贊美。4 回避忌諱的話題。5 運(yùn)用幽默。6 善于傾聽。（二）合作及其途徑合作是指人與人及群體之間為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)、任務(wù)、利益而相互配合 與支持，共同努力的過程。合作的基本途徑人際交往與溝通；構(gòu)建群體心理和諧；群體心理沖突管理。 （三）合作意識(shí)與自我修養(yǎng)1. 合作意識(shí)2. 自我修養(yǎng)（四）工作中的配合與支持1. 明確共同目標(biāo)，2. 準(zhǔn)確地定位職務(wù)角色，正確地處

10、理職權(quán)關(guān)系。3. 出色地完成本職工作。4. 主動(dòng)地配合他人。5. 善于尋求別人的幫助。6. 加強(qiáng)工作中的溝通。7. 正確處理競爭與合作的關(guān)系。二、團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)（全文見教材 p166-170）（一）團(tuán)隊(duì)的含義和特征1. 團(tuán)隊(duì)的含義團(tuán)隊(duì)是指有明確目標(biāo)與個(gè)人角色定位，強(qiáng)調(diào)自主管理，自我控制，溝 通良好，和諧合作的一種扁平型組織形式。2. 團(tuán)隊(duì)的特征1 在組織形態(tài)上，團(tuán)隊(duì)屬扁平型組織。2 在目標(biāo)定位上，團(tuán)隊(duì)有明確的目標(biāo)，每個(gè)成員有明確的角色定位與 分工。3 在控制上，強(qiáng)調(diào)自主管理，自我控制。4 在功能上，形成一種跨部門、交叉功能的融合體系。5 在相互關(guān)系上，構(gòu)建和諧、合作的團(tuán)體。（二）團(tuán)隊(duì)的類型工作團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)（三）向自我管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展的趨勢1. 現(xiàn)代組織的發(fā)展趨勢是由傳統(tǒng)工作群體向自我管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展。2. 六種團(tuán)隊(duì)類型的簡要分析。3. 管理者角色的演進(jìn)。（四）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段探索階段；雛形階段；成長階段；成熟階段（五）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要領(lǐng)1 科學(xué)地設(shè)定目標(biāo)。2 打造團(tuán)隊(duì)文化。3 促進(jìn)跨部門整合與技能互補(bǔ)。4 維持小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)。5 加強(qiáng)溝通與激勵(lì)。6 重新設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。7 重新設(shè)計(jì)報(bào)酬系統(tǒng)。技能訓(xùn)練【情景決策】（全文