學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)

1、學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)荀子曾經(jīng)說過：不學(xué)禮無已立，人無禮不生，荀子曾經(jīng)說過：不學(xué)禮無已立，人無禮不生，事無禮不成，家無理不興，國無理不寧。事無禮不成，家無理不興，國無理不寧。 現(xiàn)代社交禮儀的概述現(xiàn)代社交禮儀的概述v含義：在交際的各種場合中，為了表示對他人的尊敬和友好，在語言、行為、儀表、秩序等方面遵守大家普遍認(rèn)同的禮儀規(guī)范。v職能：（1）塑造形象（內(nèi)在美+外在美） （2）協(xié)調(diào)關(guān)系 （3）規(guī)范行為 （4）成就事業(yè)v 原則：真誠尊重 平等適度 自信自律 信用寬容 美的格調(diào)和類型美的格調(diào)和類型（一）形象美1、首因效應(yīng)：是人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位的

2、效應(yīng)。它是指人們第一次與某物或某人相接觸時會留下深刻印象，個體在社會認(rèn)知過程中，通過“第一印象”最先輸入的信息對客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。 西方的俗語：第一印象是黃金 中國俗語：先入為主 心理學(xué)：前攝抑制2、末輪效應(yīng)：末輪效應(yīng)是相對于首輪效應(yīng)而言的,強調(diào)服務(wù)結(jié)尾的完美和完善,即要“功德圓滿”。末輪效應(yīng)理論的核心思想，是要求人們在塑造單位或個人的整體形象時，必須有始有終，始終如一。 基本行為禮儀基本行為禮儀一、稱謂禮儀一、稱謂禮儀 七、七、 電話禮儀電話禮儀 二、介紹禮儀二、介紹禮儀 八、八、 服裝與儀容服裝與儀容三、握手禮儀三、握手禮儀 九、九、 拒絕拒絕 四、使用名片四、使用名片 十、十

3、、 接待送行接待送行五、交談五、交談 十一、出席活動十一、出席活動六、聆聽六、聆聽 一、稱謂禮儀一、稱謂禮儀稱謂稱謂禮儀禮儀的的要求可概括為要求可概括為“稱謂得體，有禮稱謂得體，有禮有序有序”：1、得體：稱謂應(yīng)符合身份?？梢詫Ψ降穆?、得體：稱謂應(yīng)符合身份?？梢詫Ψ降穆殑?wù)相稱，也可以對方的身份相稱。比如，務(wù)相稱，也可以對方的身份相稱。比如，“某部長，你好某部長，你好”。在對方身份不明的情況下，。在對方身份不明的情況下，采用以職位相稱采用以職位相稱“某同學(xué)某同學(xué)”、或、或“某某老師某某老師”。對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名。對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名。72、有序。稱謂按尊者優(yōu)先的原則。、有

4、序。稱謂按尊者優(yōu)先的原則。即長輩，地位高者，女士優(yōu)先。即長輩，地位高者，女士優(yōu)先。稱稱呼時可借助的聲調(diào)、熱情的笑容和呼時可借助的聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。對同輩人，謙恭的體態(tài)表示尊敬。對同輩人，則可稱呼其姓名，有時甚至可以去則可稱呼其姓名，有時甚至可以去姓稱名；稱呼時態(tài)度要誠懇，表情姓稱名；稱呼時態(tài)度要誠懇，表情自然，體現(xiàn)出你的真誠。自然，體現(xiàn)出你的真誠。8二、介紹禮儀二、介紹禮儀1、自我介紹、自我介紹2、被他人介紹、被他人介紹3、為他人作介紹、為他人作介紹91、自我介紹、自我介紹 （1）怎樣作自我介紹：姓名、身）怎樣作自我介紹：姓名、身份、單位。份、單位。 （2）應(yīng)注意的問題：）

5、應(yīng)注意的問題：舉止端莊、大方，充滿自信表情親舉止端莊、大方，充滿自信表情親切、自然，眼睛應(yīng)看著對方或大家，切、自然，眼睛應(yīng)看著對方或大家，要善于用眼神、微笑和自然親切的要善于用眼神、微笑和自然親切的表情來表達(dá)友誼之情。表情來表達(dá)友誼之情。102、他人介紹、他人介紹 介紹時，除女士和年長者外，一介紹時，除女士和年長者外，一般應(yīng)起立。般應(yīng)起立。 站立站立后后，身體前傾，面對，身體前傾，面對著對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。著對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。等介紹完畢后，可以點頭并稍稍欠身，等介紹完畢后，可以點頭并稍稍欠身，握手并說握手并說“你好！你好！”“”“幸會！幸會！”“”“久久仰！仰！”等客氣話

6、表示友好。等客氣話表示友好。113、為他人作介紹、為他人作介紹（1）怎樣為他人作介紹）怎樣為他人作介紹 在介紹之前必須了解被介紹雙方各自的身份、地位在介紹之前必須了解被介紹雙方各自的身份、地位等。介紹時要按照受尊敬一方有了解對方的優(yōu)先權(quán)等。介紹時要按照受尊敬一方有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則。的原則。（2）介紹的順序：）介紹的順序： 將男士介紹給女士將男士介紹給女士 將年輕者介紹給年長者將年輕者介紹給年長者 將地位低者介紹給地位高者將地位低者介紹給地位高者 將未婚者介紹給已婚者將未婚者介紹給已婚者 將客人介紹給主人將客人介紹給主人 將后到者介紹給先到者將后到者介紹給先到者12（3）介紹時，語氣自然，

7、語速正常，）介紹時，語氣自然，語速正常，語音清晰。語音清晰?！罢堅试S我為兩位引見一請允許我為兩位引見一下，這位是下，這位是，這位是，這位是” 注意：不背對注意：不背對 興趣愛好留話頭興趣愛好留話頭 手勢動作應(yīng)文雅手勢動作應(yīng)文雅 一視同仁一視同仁 行握手禮時，距離受禮者一步遠(yuǎn)，上身向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開朝上，向受禮者握手，禮畢即松開。 握手時應(yīng)注意的問題： （1）被介紹之后，最好不要立即主動伸手。主人、長輩、上司、女士主動伸出手后，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。 （2）一定要用右手握手 ；在多人同時握手時，忌交叉握手。三、握手三、握手握手時應(yīng)注意的問題握手時應(yīng)注意的問

8、題：（3）不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完； （4）與他人握手時，應(yīng)注視對方，微笑致意，不可心不在焉，左顧右盼。握手時須脫帽起立，不能把另一只手放在口袋中。男士不能帶著手套與他人握手，女士可以帶手套與男士握手，但男士不能帶手套與女士握手； （5）和初次見面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬禮； （6）在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，或手上有疾病時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉。 握手時常見的幾種錯誤 三種標(biāo)準(zhǔn)的握手方式1、平等式握手（單手握）、平等式握手（單手握）2、手扣手式握手、手扣手式握手3、雙握式握手、雙握式握手四、使用名

9、片四、使用名片發(fā)名片發(fā)名片:當(dāng)我們向他人遞送自己的名片當(dāng)我們向他人遞送自己的名片時，應(yīng)說時，應(yīng)說“請多多指教請多多指教”，同時身體微，同時身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請注名片，其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ?，便于對方閱意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ?，便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。稱呼。交換：交換：v希望認(rèn)識對方希望認(rèn)識對

10、方v表示自己重視對方表示自己重視對方v被介紹給對方被介紹給對方v對方提議交換名片對方提議交換名片v對方向自己索要名片對方向自己索要名片v初次登門拜訪對方初次登門拜訪對方v通知對方自己的變更情況通知對方自己的變更情況v打算獲得對方的名片打算獲得對方的名片不交換：不交換：v對方是陌生人對方是陌生人v不想認(rèn)識對方不想認(rèn)識對方v不愿與對方深交不愿與對方深交v對方對結(jié)識自己并無興趣對方對結(jié)識自己并無興趣v經(jīng)常與對方見面經(jīng)常與對方見面v雙方之間地位身份年齡相雙方之間地位身份年齡相差懸殊差懸殊交換名片的時機交換名片的時機索要他人的名片索要他人的名片A A、向?qū)Ψ教嶙h交換名片（明示法）、向?qū)Ψ教嶙h交換名片（明

11、示法）B B、主動遞上本人名片，、主動遞上本人名片，“將欲取之，必先與之將欲取之，必先與之”（交易法）（交易法）C C、詢問對方：今后如何向您請教（謙恭法）、詢問對方：今后如何向您請教（謙恭法）D D、詢問對方：今后如何與你聯(lián)系（暗示法）、詢問對方：今后如何與你聯(lián)系（暗示法）互遞名片互遞名片雙手遞、接名片雙手遞、接名片鞠躬的禮節(jié)鞠躬的禮節(jié)1、施禮深度、施禮深度 15度、度、30度、度、45度、度、90度度2、基本做法：首先應(yīng)立正站好，背部伸直，保持身體、基本做法：首先應(yīng)立正站好，背部伸直，保持身體的端正，女士雙手在腹前交叉，男士雙手在背后交的端正，女士雙手在腹前交叉，男士雙手在背后交叉或雙手下

12、垂。面帶微笑，鞠躬時，以腰部為軸，叉或雙手下垂。面帶微笑，鞠躬時，以腰部為軸，整個腰及肩部向前傾，目光向下。整個腰及肩部向前傾，目光向下。3、尊重習(xí)慣、尊重習(xí)慣 （1）受鞠躬應(yīng)還以鞠躬禮；）受鞠躬應(yīng)還以鞠躬禮； （2）地位較低的人要先鞠躬，鞠躬深度要相對高一）地位較低的人要先鞠躬，鞠躬深度要相對高一些。些。五、交談中的禮儀規(guī)范五、交談中的禮儀規(guī)范 交談時的態(tài)度交談時的態(tài)度:交談時尊重對方、謙虛交談時尊重對方、謙虛禮讓。善于理解對方，然后因勢利導(dǎo)地談?wù)摱Y讓。善于理解對方，然后因勢利導(dǎo)地談?wù)撛掝}。對別人的談話，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽，話題。對別人的談話，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽，并鼓勵引導(dǎo)對方闡明自己的思想。正

13、確的意并鼓勵引導(dǎo)對方闡明自己的思想。正確的意見，應(yīng)表示贊同；不同的看法，若無原則性見，應(yīng)表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細(xì)究；若是問題，不妨可以姑且聽之，不必細(xì)究；若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的看法，事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免一但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。要避免一切獨斷自是的言論。 交談中的形體動作交談中的形體動作:兩人交談時，最好兩人交談時，最好目光交流持同一水平，這既是相互尊重。說話目光交流

14、持同一水平，這既是相互尊重。說話時不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)睛地盯著對方時不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)睛地盯著對方或目光冷漠地看著對方，這些都會引起對方的或目光冷漠地看著對方，這些都會引起對方的不快。談話時也可以適當(dāng)運用一些手勢來加強不快。談話時也可以適當(dāng)運用一些手勢來加強語氣、強調(diào)內(nèi)容。但手勢不能太多和幅度過大，語氣、強調(diào)內(nèi)容。但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對方，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對方，這被視作是不禮貌的行為。這被視作是不禮貌的行為。 1、交談禮節(jié) （1）目光注視與面帶微笑 空間禮儀：空間禮儀：親密距離。這是戀人之間，夫妻之間，父母子女之間以及至愛

15、親朋之間的交往距離。 近位親密距離在0-15厘米之間。 遠(yuǎn)位親密距離大約在1546厘米之間。v私人距離 近位私人距離大約在4676厘米之間。近位私人距離在酒會的人際交往中比較常見，談話雙方會有一種親切感。 遠(yuǎn)位私人距離大約在76122厘米之間。 v社交距離。 1.22米6.1米v公眾距離。 目光的有禮區(qū)域與無禮區(qū)域： （2）手勢的運用 得體的手勢與不當(dāng)手勢 （3）情緒的控制與一視同仁 （4）話題的選擇與回避 （5）氣氛的調(diào)節(jié)與善于傾聽 男士看女士：脖子以上為有禮區(qū)域女士看男士：腰部以上為有禮區(qū)域2、禁忌v交談中“閉嘴”：一言不發(fā)，冷場v交談中“插嘴”：打斷對方，注意場合和禮貌v交談中“雜嘴”：

16、用語不標(biāo)準(zhǔn)，不規(guī)范v交談中“臟嘴”：不文明，素質(zhì)與教養(yǎng)v交談中“葷嘴”：“色”，丑聞掛嘴邊v交談中“油嘴”：要區(qū)分油滑與幽默v交談中“貧嘴”：多廢話，亂開玩笑v交談中“強嘴”：喜歡爭辯，強詞奪理v交談中“刀子嘴”：說話尖酸刻薄，惡語傷人v交談中“電報嘴”：愛傳閑話，搬弄是非34六、聆聽中的禮儀規(guī)范六、聆聽中的禮儀規(guī)范 聆聽時要專注，保持目光接觸，仔細(xì)聽聆聽時要專注，保持目光接觸，仔細(xì)聽清對方所說的話。清對方所說的話。 聆聽的同時，我們還要注意觀察，俗話聆聽的同時，我們還要注意觀察，俗話講講“察言觀色察言觀色”。 聆聽的過程更是一個積極思考的過程，聆聽的過程更是一個積極思考的過程，要邊聽邊想，努

17、力體察對方的感覺，敏銳把要邊聽邊想，努力體察對方的感覺，敏銳把握對方話語里的深層含意。握對方話語里的深層含意。35七、電話禮儀七、電話禮儀v 使用電話交談時，要注意語言簡潔和明了。使用電話交談時，要注意語言簡潔和明了。撥通電話后，應(yīng)當(dāng)先自報一下家門和證實一撥通電話后，應(yīng)當(dāng)先自報一下家門和證實一下對方的身份。下對方的身份?！澳愫茫沂悄愫?，我是華軟團委華軟團委某部某某部某某某”。如果你找的人不在，可以請接電話的轉(zhuǎn)告。如果你找的人不在，可以請接電話的轉(zhuǎn)告。這時可以先說一句：這時可以先說一句：“對不起，麻煩你轉(zhuǎn)告某對不起，麻煩你轉(zhuǎn)告某某某”，然后將你所要轉(zhuǎn)告的話告訴對方，最后，然后將你所要轉(zhuǎn)告的話告

18、訴對方，最后，別忘了向?qū)Ψ降酪宦曋x，并且問清對方的姓名。別忘了向?qū)Ψ降酪宦曋x，并且問清對方的姓名。切不要切不要“咔嚓咔嚓”一聲就把電話給掛了，這樣做是一聲就把電話給掛了，這樣做是不禮貌的，即使你不要求對方轉(zhuǎn)告，但他為你接不禮貌的，即使你不要求對方轉(zhuǎn)告，但他為你接了這個電話，你也應(yīng)說一聲：了這個電話，你也應(yīng)說一聲：“謝謝，打擾你謝謝，打擾你了。了?！?6撥撥打打電電話注意事項話注意事項v1 1、選擇恰當(dāng)?shù)臅r間、選擇恰當(dāng)?shù)臅r間 v2 2、做好打電話前的準(zhǔn)備、做好打電話前的準(zhǔn)備 v3 3、問候、確定對方的身份或名稱，再自報家門，、問候、確定對方的身份或名稱，再自報家門，然后再告知自己找的通話對象以及

19、相關(guān)事宜。然后再告知自己找的通話對象以及相關(guān)事宜。 v4 4、簡潔明了、簡潔明了 v5 5、禮貌的結(jié)束通話、禮貌的結(jié)束通話 v6 6、撥錯電話要道歉、撥錯電話要道歉 37接電話接電話 當(dāng)聽到電話聲響起時，我們應(yīng)迅速當(dāng)聽到電話聲響起時，我們應(yīng)迅速起身去接（起身去接（3聲內(nèi)），拿起聽筒，若對方聲內(nèi)），拿起聽筒，若對方?jīng)]有發(fā)話，你也可先自報一下家門：沒有發(fā)話，你也可先自報一下家門：“您好！華軟學(xué)院團委辦公室您好！華軟學(xué)院團委辦公室”，讓對，讓對方明了你的身份。作為接話人，通話過方明了你的身份。作為接話人，通話過程中，要仔細(xì)聆聽對方的講話，并及時程中，要仔細(xì)聆聽對方的講話，并及時作答，給對方以積極的反

20、饋。作答，給對方以積極的反饋。38v代傳電話代傳電話 v 應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。傳呼時，請告知對方傳呼時，請告知對方“稍等片刻稍等片刻”，并迅速找人。如果不放，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然下聽筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。后再呼喊接話人。v請求轉(zhuǎn)告請求轉(zhuǎn)告 v 做好電話記錄，記清：做好電話記錄，記清：1)1)打電話者的姓名、所屬單位；打電話者的姓名、所屬單位；2)2)轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容；轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容；3)3)是否需要回電，以及回電號碼、時間；

21、是否需要回電，以及回電號碼、時間；4)4)對方打電話時的日期、時間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)對方打電話時的日期、時間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯。述一遍，以免遺漏或記錯。v對方打錯電話對方打錯電話 v 應(yīng)禮貌溫和地告訴對方應(yīng)禮貌溫和地告訴對方“您打錯了您打錯了”，而不要粗暴地掛，而不要粗暴地掛上電話。對方若說上電話。對方若說“對不起對不起”時，你可以回答時，你可以回答“沒關(guān)系，再沒關(guān)系，再見！見！”v 通話結(jié)束時，作為接話人，一般來說，應(yīng)等對方先掛上通話結(jié)束時，作為接話人，一般來說，應(yīng)等對方先掛上了電話后再放下話筒。正常情況下，等尊者先掛。了電話后再放下話筒。正常情況下，等

22、尊者先掛。39v1 1、特殊場所不能使用、特殊場所不能使用v2 2、重要場所關(guān)閉或靜音、重要場所關(guān)閉或靜音v3 3、公眾場所要小聲、公眾場所要小聲v4 4、有熟人的未接電話要迅速回、有熟人的未接電話要迅速回手機使用禮儀規(guī)范手機使用禮儀規(guī)范40八、服裝與儀容八、服裝與儀容v服裝服裝v 衣著應(yīng)與自身形象相和諧。作為一名大學(xué)生，衣著應(yīng)與自身形象相和諧。作為一名大學(xué)生，應(yīng)該穿著得簡潔大方，表現(xiàn)出大方、干練、富有應(yīng)該穿著得簡潔大方，表現(xiàn)出大方、干練、富有涵養(yǎng)的涵養(yǎng)的大大學(xué)生形象。學(xué)生形象。 在一些特定的場合較為隆重、在一些特定的場合較為隆重、正規(guī)的社交場合，著裝應(yīng)講究。男學(xué)生干部可穿正規(guī)的社交場合，著裝

23、應(yīng)講究。男學(xué)生干部可穿顏色深一點的西裝，加上白色的襯衣和領(lǐng)帶。女顏色深一點的西裝，加上白色的襯衣和領(lǐng)帶。女學(xué)生干部可穿套裙，學(xué)生干部可穿套裙，顏色以高雅顏色以高雅簡單簡單為宜為宜。氣氛氣氛較活躍時，可穿套裝，也可穿色彩、圖案活潑一較活躍時，可穿套裝，也可穿色彩、圖案活潑一些的服裝，如花格呢、粗條紋、淡色的服裝都適些的服裝，如花格呢、粗條紋、淡色的服裝都適宜的。宜的。41 西裝西裝v西裝西裝-皮鞋皮鞋-領(lǐng)帶（布鞋）領(lǐng)帶（布鞋）v怎么買西裝：合適怎么買西裝：合適深色（藏藍(lán)色、灰色）、合體（不要留毛衣），休閑西深色（藏藍(lán)色、灰色）、合體（不要留毛衣），休閑西裝（面料不限，多色、朦朧色，款式單件、明兜

24、）；正裝西裝（毛料挺括，裝（面料不限，多色、朦朧色，款式單件、明兜）；正裝西裝（毛料挺括，單色、深色，首選藏藍(lán)色還可黑色，款式套裝、暗兜）。單色、深色，首選藏藍(lán)色還可黑色，款式套裝、暗兜）。v如何穿西裝：莊重保守（短褲、拖鞋、涼鞋）；襯衫如何穿西裝：莊重保守（短褲、拖鞋、涼鞋）；襯衫-長褲長褲-梳頭梳頭-外套（頭外套（頭屑）。屑）。v三個三：三色原則（領(lǐng)帶顏色三個三：三色原則（領(lǐng)帶顏色-深西裝、白襯衫、單色領(lǐng)帶）；三一定律深西裝、白襯衫、單色領(lǐng)帶）；三一定律（皮鞋、腰帶、公文包同色首選黑色，系帶皮鞋款式簡單）。（皮鞋、腰帶、公文包同色首選黑色，系帶皮鞋款式簡單）。v三大禁忌：（商標(biāo)拆掉尤其袖口

25、，穿夾克打領(lǐng)帶，除了警察制服，襪子尼龍三大禁忌：（商標(biāo)拆掉尤其袖口，穿夾克打領(lǐng)帶，除了警察制服，襪子尼龍絲襪子不穿絲襪子不穿 ，不穿白襪子）；有條件買好點的，板式好（歐版是倒梯形的雙，不穿白襪子）；有條件買好點的，板式好（歐版是倒梯形的雙排扣不太適合大部分中國人，美版西裝是排扣不太適合大部分中國人，美版西裝是O形的肥大，日版西裝是形的肥大，日版西裝是H形的單排形的單排扣比較適合中國人，現(xiàn)在也有混合版，也有適合新一代中國人，禁止男士穿扣比較適合中國人，現(xiàn)在也有混合版，也有適合新一代中國人，禁止男士穿黑色緊身裝）。黑色緊身裝）。v雙排扣西裝是不能解開的，單排扣坐下不及站起及下兩個，四類扣子及中間雙

26、排扣西裝是不能解開的，單排扣坐下不及站起及下兩個，四類扣子及中間兩個。兩個。v總之：適不適合場合，適不適合你穿，穿的合不合適?？傊哼m不適合場合，適不適合你穿，穿的合不合適。v女生不要隨便選擇無袖的衣服（一般的國人沒有修剪腋毛的習(xí)慣，打招呼的女生不要隨便選擇無袖的衣服（一般的國人沒有修剪腋毛的習(xí)慣，打招呼的時候），注意裙子的長度，不要穿露腳趾和腳跟的鞋，注意包的拿法。不要時候），注意裙子的長度，不要穿露腳趾和腳跟的鞋，注意包的拿法。不要穿黑色皮裙，裙子和鞋子與絲襪（不要光腿、不要穿破的襪子，避免性感）穿黑色皮裙，裙子和鞋子與絲襪（不要光腿、不要穿破的襪子，避免性感）的相配，不要有三節(jié)腿（裙子、

27、襪子、腿），注意靴子，長襪子不要卷起，的相配，不要有三節(jié)腿（裙子、襪子、腿），注意靴子，長襪子不要卷起，穿涼鞋不要穿襪子。穿涼鞋不要穿襪子。42儀容儀容 男生的頭發(fā)要梳理。作為學(xué)生干男生的頭發(fā)要梳理。作為學(xué)生干部，男生最好不要染發(fā)，須要刮凈部，男生最好不要染發(fā)，須要刮凈，鼻毛應(yīng)剪短；雙手清潔、指甲應(yīng)，鼻毛應(yīng)剪短；雙手清潔、指甲應(yīng)剪短。服裝要清潔、整齊，特別要剪短。服裝要清潔、整齊，特別要注意衣領(lǐng)和袖口的干凈。女干部夏注意衣領(lǐng)和袖口的干凈。女干部夏天時不要過分暴露，裙子不能太短天時不要過分暴露，裙子不能太短，注意得體注意得體，過長的頭發(fā)應(yīng)扎起來過長的頭發(fā)應(yīng)扎起來。43 化妝化妝 v清潔清潔護膚護

28、膚v1、頭發(fā)：干凈（無異物），長短適度（不要隨意長發(fā)飄、頭發(fā)：干凈（無異物），長短適度（不要隨意長發(fā)飄飄），女孩子不要長過肩部（處理），顏色不要有彩色。飄），女孩子不要長過肩部（處理），顏色不要有彩色。v2、男士鼻毛和胡須和耳毛：不要鼻毛隨風(fēng)飄擺，沒有民、男士鼻毛和胡須和耳毛：不要鼻毛隨風(fēng)飄擺，沒有民族、宗教習(xí)俗藝術(shù)的男士不要留胡子（漢族男士沒有這樣族、宗教習(xí)俗藝術(shù)的男士不要留胡子（漢族男士沒有這樣的能力）。的能力）。v3、女生化妝：淡妝、女生化妝：淡妝(沒人教過，自學(xué)成才沒人教過，自學(xué)成才)自然（含自然（含蓄，有的女孩子化妝就是讓別人知道、光天化日就有花紅蓄，有的女孩子化妝就是讓別人知道、光

29、天化日就有花紅臉蛋），美化（符合常規(guī)的審美，不要沒有眉毛），協(xié)調(diào)臉蛋），美化（符合常規(guī)的審美，不要沒有眉毛），協(xié)調(diào)（美要和諧，眼影和腮紅、唇彩和甲彩一個色系）。整體（美要和諧，眼影和腮紅、唇彩和甲彩一個色系）。整體氣味（香水氣味（香水濃香、淡香濃香、淡香-不要讓自己成為蚊香，摸到不要讓自己成為蚊香，摸到耳后、下頜、裙擺）避人（補妝和整理儀容不要在公眾場耳后、下頜、裙擺）避人（補妝和整理儀容不要在公眾場合進行）。合進行）。44九、拒絕九、拒絕 v與其它部門的干部或與其它高校的干部交往，有與其它部門的干部或與其它高校的干部交往，有時會碰到一些不合理的要求，需要我們說時會碰到一些不合理的要求，需要我

30、們說“不不”字。有的時候要拒絕對方時，可以朋友的口吻相字。有的時候要拒絕對方時，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度待，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。只要你態(tài)度誠懇，對方便不會再計體察和諒解。只要你態(tài)度誠懇，對方便不會再計較。也可以說較。也可以說“讓我考慮一下讓我考慮一下”。但是拒絕別人。但是拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做，緩和些較好，若能避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當(dāng)面拒絕時的尷尬，又可使對方覺不僅可以避免當(dāng)面拒絕時的尷尬，又可使對方覺

31、得你對他提出的問題，確實是經(jīng)過慎重考慮才作得你對他提出的問題，確實是經(jīng)過慎重考慮才作出回答。出回答。45十、接待送行十、接待送行v 送行時按照接待時的規(guī)格對等送別。離開時，送行時按照接待時的規(guī)格對等送別。離開時，應(yīng)與客人熱情話別，如應(yīng)與客人熱情話別，如“歡迎你歡迎你下次再下次再來來”。送。送行時最常用的就是行時最常用的就是揮手，但是注意不要擺手（即揮手，但是注意不要擺手（即向外揮），這樣會給人以向外揮），這樣會給人以“趕我走趕我走”的感覺。要的感覺。要多招幾下手直到對方遠(yuǎn)離或直到見不到對方為止。多招幾下手直到對方遠(yuǎn)離或直到見不到對方為止。46十一、出席活動十一、出席活動v出席出席規(guī)格規(guī)格v 參

32、與一些較大型的活動（如出席兄弟高校舉參與一些較大型的活動（如出席兄弟高校舉辦的大型活動）需要至少一名辦的大型活動）需要至少一名部長級及以上成員部長級及以上成員參加；受邀出席一些參加；受邀出席一些兄弟兄弟系、兄弟組織間系、兄弟組織間的普通的普通活動至少有一名副部長參加，以表示對對方邀請活動至少有一名副部長參加，以表示對對方邀請的尊重。的尊重。v注意事項注意事項v 外出活動要注意自己的個人形象，包括言行外出活動要注意自己的個人形象，包括言行和談吐；記得帶上自己的名片，但是不要把自己和談吐；記得帶上自己的名片，但是不要把自己的名片和別人的名片混放在一起，這是不禮貌的的名片和別人的名片混放在一起，這是

33、不禮貌的做法；如果是出席一些特別的活動，需要一同帶做法；如果是出席一些特別的活動，需要一同帶上相機，以便對活動進行必要的記錄。上相機，以便對活動進行必要的記錄。（一）站姿（一）站姿 1、頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。 2、雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。 3、軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。 4、雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。 5、雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，男子站立時，雙腳可分開，但不能超過肩寬。 舉止禮儀舉止禮儀 為了維持較長時間的站立或稍事休息，標(biāo)準(zhǔn)站姿的腳姿可作變化： 兩腳分開，兩腳外沿寬度以不超過兩肩的寬度為宜。 以一只腳為重

34、心支撐站立，另一只腳稍曲以休息，然后輪換。 1、入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。 2、面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。 3、雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。 4、立腰、挺胸、上體自然挺直。 5、雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。 6、至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。 7、起立時，右腳向后收半步而后起立。 8、談話時，可以側(cè)坐，此時上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)。 （二）坐姿（二）坐姿 男士坐姿 男士在坐下時,身體重心應(yīng)該垂直向下,腰部挺直,兩腿略分開,與肩膀同寬,看起來不至于太過拘束。兩腳應(yīng)盡量平放在地,大腿與小腿成直角,雙手以半握拳的方式放在腿上,

35、或是椅子的扶手上。 （三）走姿（三）走姿三個要點：從容、平穩(wěn)、直線。 正確的走姿應(yīng)當(dāng)身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側(cè)自然擺動，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感。 步幅的大小應(yīng)根據(jù)身高、著裝與場合的不同而有所調(diào)整。女性在穿裙裝、旗袍或高跟鞋時，步幅應(yīng)小一些；相反，穿休閑長褲時步伐就可以大些，凸顯穿著者的靚麗與活潑。 （四）蹲姿（四）蹲姿5960616263學(xué)生干部常用禮儀學(xué)生干部常用禮儀（一）重大活動邀請領(lǐng)導(dǎo)（一）重大活動邀請領(lǐng)導(dǎo)1、盡量提前邀請。、盡量提前邀請。2、活動主要負(fù)責(zé)單位的最高領(lǐng)導(dǎo)人向被邀請人親、活

36、動主要負(fù)責(zé)單位的最高領(lǐng)導(dǎo)人向被邀請人親自邀請，如委托他人邀請，應(yīng)及時電話致歉并簡自邀請，如委托他人邀請，應(yīng)及時電話致歉并簡要說明原因。要說明原因。3、最好有書面請柬，準(zhǔn)確告知時間、地點。、最好有書面請柬，準(zhǔn)確告知時間、地點。644、需要領(lǐng)導(dǎo)講話或有其他儀式需領(lǐng)導(dǎo)、需要領(lǐng)導(dǎo)講話或有其他儀式需領(lǐng)導(dǎo)參加時，必須在邀請時一并提出，切忌參加時，必須在邀請時一并提出，切忌臨場請領(lǐng)導(dǎo)講話。臨場請領(lǐng)導(dǎo)講話。5、領(lǐng)導(dǎo)出席時，活動主要負(fù)責(zé)單位領(lǐng)、領(lǐng)導(dǎo)出席時，活動主要負(fù)責(zé)單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提前迎接，并將領(lǐng)導(dǎo)帶入現(xiàn)場就座導(dǎo)應(yīng)提前迎接，并將領(lǐng)導(dǎo)帶入現(xiàn)場就座。6、請多個領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)注意領(lǐng)導(dǎo)排序。、請多個領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)注意領(lǐng)導(dǎo)排序。7、重大

37、活動需領(lǐng)導(dǎo)書面講話時，應(yīng)事、重大活動需領(lǐng)導(dǎo)書面講話時，應(yīng)事前詳細(xì)告知活動內(nèi)容及意義，以便于領(lǐng)前詳細(xì)告知活動內(nèi)容及意義，以便于領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備講稿。導(dǎo)準(zhǔn)備講稿。8、活動結(jié)束，要歡送領(lǐng)導(dǎo)退場至門外、活動結(jié)束，要歡送領(lǐng)導(dǎo)退場至門外，必要時可送領(lǐng)導(dǎo)至車上。，必要時可送領(lǐng)導(dǎo)至車上。65（二）會議、活動主持禮儀（二）會議、活動主持禮儀 情景：情景：學(xué)院學(xué)院團委宣傳部要負(fù)責(zé)組織一場團委宣傳部要負(fù)責(zé)組織一場莽野封面設(shè)計大賽，要求各系選派代表參莽野封面設(shè)計大賽，要求各系選派代表參加。比賽的組織策劃書經(jīng)指導(dǎo)老師審查后加。比賽的組織策劃書經(jīng)指導(dǎo)老師審查后已通過。宣傳部部長決定組織各系宣傳委已通過。宣傳部部長決定組織各系宣傳

38、委員開會將該工作布置下去。由于該項比賽員開會將該工作布置下去。由于該項比賽十分重要，指導(dǎo)老師表示要參加本次會議十分重要，指導(dǎo)老師表示要參加本次會議。問題：在開會之前宣傳部部長應(yīng)該作何準(zhǔn)問題：在開會之前宣傳部部長應(yīng)該作何準(zhǔn)備？備？66前期：前期：確定會議程序確定會議程序，開場詞開場詞、介紹來賓、介紹來賓、介紹會議流介紹會議流程、布置工作、老師指導(dǎo)，針對程序做好相應(yīng)準(zhǔn)備。程、布置工作、老師指導(dǎo)，針對程序做好相應(yīng)準(zhǔn)備。會議、活動主持禮儀會議、活動主持禮儀1、服飾端莊、整潔、服飾端莊、整潔 ，注意儀表，注意儀表。2、明確、熟悉會議、明確、熟悉會議流程流程。3、較早帶好材料進入現(xiàn)場、較早帶好材料進入現(xiàn)場

39、。4、主持語言簡意賅，最好事前準(zhǔn)備好主持稿。、主持語言簡意賅，最好事前準(zhǔn)備好主持稿。5、應(yīng)按順序介紹出席的領(lǐng)導(dǎo)。、應(yīng)按順序介紹出席的領(lǐng)導(dǎo)。6、注意調(diào)節(jié)、控制好會議、活動的氣氛和議題。、注意調(diào)節(jié)、控制好會議、活動的氣氛和議題。7、應(yīng)示意與會人員歡迎、歡送領(lǐng)導(dǎo)嘉賓入場、退場、應(yīng)示意與會人員歡迎、歡送領(lǐng)導(dǎo)嘉賓入場、退場。8、會議、活動結(jié)束時，應(yīng)向與會人員或觀眾致謝、會議、活動結(jié)束時，應(yīng)向與會人員或觀眾致謝。67（三）赴辦公室辦事禮儀（三）赴辦公室辦事禮儀情景：表演拿教室申請表找老師簽字的過程情景：表演拿教室申請表找老師簽字的過程 注意事項：注意事項：1、不應(yīng)越級找領(lǐng)導(dǎo)、不應(yīng)越級找領(lǐng)導(dǎo)；2、赴領(lǐng)導(dǎo)辦公

40、室，盡可能事前應(yīng)電話預(yù)約；、赴領(lǐng)導(dǎo)辦公室，盡可能事前應(yīng)電話預(yù)約；3、進門前輕聲敲門，得到許可后方可進入；、進門前輕聲敲門，得到許可后方可進入；4、迅速把問題提出，請求答復(fù)解決；、迅速把問題提出，請求答復(fù)解決；5、如需簽字自帶簽字筆、等待領(lǐng)導(dǎo)閱讀時適當(dāng)回應(yīng)；、如需簽字自帶簽字筆、等待領(lǐng)導(dǎo)閱讀時適當(dāng)回應(yīng)；6、不翻看桌面文件不翻看桌面文件、書籍和其他物品書籍和其他物品，不把無關(guān)人員，不把無關(guān)人員帶入辦公室，不在辦公室內(nèi)來回走動；帶入辦公室，不在辦公室內(nèi)來回走動；7、辦完事后，應(yīng)致謝并退出辦公室，退出辦公室時應(yīng)、辦完事后，應(yīng)致謝并退出辦公室，退出辦公室時應(yīng)輕聲把門關(guān)好。輕聲把門關(guān)好。68學(xué)生干部應(yīng)妥善處理的三種關(guān)系學(xué)生干部應(yīng)妥善處理的三種關(guān)系1、上下級關(guān)系、上下級關(guān)系2、同級關(guān)系、同級關(guān)系3、處理好與老師的關(guān)系、處理好與老師的關(guān)系69上級對下級：上級對下級：1、相互尊重2、事先通氣3、留有余地：不能把自己放到絕境4、教育為主：語言不應(yīng)該過于粗暴5、善于指導(dǎo)：自己必須了解充足信息6、敢于容人：容得下下級的優(yōu)點和缺點7、放眼長遠(yuǎn)：共同進步8、學(xué)會換位：自己也有成長的過程一、上下級的關(guān)系一、上下級的關(guān)系70下級對上級下級對上級1、尊重上級2、善于提意見