電信級(jí)SAAS運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)申報(bào)電子基金可行性報(bào)告

1、1 市場(chǎng)分析1.1 市場(chǎng)容量研究報(bào)告顯示，saas市場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年的培育，市場(chǎng)環(huán)境逐漸成熟，已經(jīng)進(jìn)入快速成長(zhǎng)的時(shí)期。易觀國(guó)際在其近期發(fā)布的中國(guó)saas市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)20082011中指出，當(dāng)前外部市場(chǎng)環(huán)境將加速中國(guó)saas市場(chǎng)的發(fā)展。2008年，以阿里軟件為代表的眾多國(guó)內(nèi)saas廠商紛紛加大市場(chǎng)投入，在進(jìn)行市場(chǎng)宣傳的同時(shí)非常注重用戶體驗(yàn)，積累了眾多成功案例。隨著廠商對(duì)saas市場(chǎng)的不斷投入，用戶對(duì)saas的認(rèn)知也將不斷提高。越來(lái)越多用戶接受saas模式，必將使得saas產(chǎn)業(yè)得到快速發(fā)展。他們預(yù)計(jì)，今年中國(guó)saas市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)213億元人民幣，增長(zhǎng)率將達(dá)到32.3%。到2011年，中國(guó)saas市場(chǎng)規(guī)模

2、將達(dá)528億元，市場(chǎng)增長(zhǎng)率為63.5%。隨著asp進(jìn)入發(fā)展的低潮，從2004年開始以saas模式作為主營(yíng)業(yè)務(wù)的s 的成功上市，國(guó)內(nèi)saas市場(chǎng)開始了初步發(fā)展，短短幾年，從電信運(yùn)營(yíng)商、傳統(tǒng)管理軟件廠商、電子商務(wù)提供商、it服務(wù)廠商、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商等紛紛加入到這一領(lǐng)域，成為saas生態(tài)系統(tǒng)的一部分。1.2 現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)自saas概念進(jìn)入中國(guó)之后，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，saas行業(yè)已經(jīng)逐步成熟。同時(shí)隨著中國(guó)中小企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)及企業(yè)發(fā)展需求的重視程度越來(lái)越高，中小企業(yè)saas應(yīng)用已逐步被認(rèn)同。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展，本土的saas開發(fā)商陣營(yíng)已經(jīng)初步形成，出現(xiàn)了一批以銘萬(wàn)為代表的運(yùn)營(yíng)商。在產(chǎn)品服務(wù)方面，以在

3、線客戶關(guān)系管理（crm）為主，同時(shí)還包括在線銷售管理（sfa）、在線人力資源管理（hrm）和在線辦公系統(tǒng)（oa）等產(chǎn)品。各個(gè)運(yùn)營(yíng)商在產(chǎn)品功能方面不斷地開發(fā)和創(chuàng)新，基本能夠滿足部分客戶的基本需求。據(jù)分析，在這樣的整體行業(yè)情況下，他們運(yùn)營(yíng)商接下來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)將落在對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)與整合，以及深度市場(chǎng)細(xì)分方面。產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)都是同等重要，以滿足客戶需求為目標(biāo)，有計(jì)劃地進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)與整合；按照行業(yè)、區(qū)域及企業(yè)規(guī)模等對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深度細(xì)分，做到產(chǎn)品開發(fā)有方向，市場(chǎng)營(yíng)銷具備針對(duì)性。雖然整體看好，但也不可否認(rèn)，目前國(guó)內(nèi)saas的發(fā)展還存在許多軟肋，并沒(méi)有真正被廣大用戶所認(rèn)可并實(shí)際接受，也很少有企業(yè)能夠

4、真正把自己的核心軟件應(yīng)用依托在某一運(yùn)營(yíng)商的saas平臺(tái)上面，許多運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)上并沒(méi)有太多實(shí)際應(yīng)用內(nèi)容，缺少大型it企業(yè)和電信運(yùn)營(yíng)商的介入。整個(gè)市場(chǎng)主要還表現(xiàn)在概念化的操作特征，還沒(méi)有形成實(shí)際應(yīng)用效果和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前困擾saas模式發(fā)展的原因總結(jié)起來(lái)主要有以下兩點(diǎn)：第一， 軟件托管服務(wù)的信用度問(wèn)題用戶是否信任軟件托管服務(wù)，是一個(gè)首要問(wèn)題，軟件托管服務(wù)最熱門的當(dāng)屬企業(yè)管理軟件，對(duì)于實(shí)施了erp、scm、hr、crm等企業(yè)管理軟件的企業(yè)，數(shù)據(jù)的安全性和重要性至關(guān)重要，尤其是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶信息，這些數(shù)據(jù)往往是一個(gè)軟件企業(yè)的銷售部門的核心機(jī)密，將這些至關(guān)重要的核心數(shù)據(jù)放在第三方的服務(wù)器上，對(duì)于當(dāng)時(shí)大部

5、分企業(yè)來(lái)說(shuō)是無(wú)法接受的。特別是服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)有時(shí)會(huì)遇到不可預(yù)知的故障，而如果一個(gè)企業(yè)進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)的時(shí)候發(fā)生這些故障，那么這種服務(wù)就會(huì)被質(zhì)疑。有能力的企業(yè)會(huì)考慮使用傳統(tǒng)的軟件購(gòu)買模式：購(gòu)買軟件、購(gòu)買服務(wù)器、購(gòu)買實(shí)施和服務(wù)，雖然價(jià)格會(huì)較高，但有些業(yè)務(wù)的敏感程度是不能用金錢來(lái)衡量的。第二， 技術(shù)成熟度不夠從早期來(lái)看，web技術(shù)尚處于初級(jí)發(fā)展階段，更談不上面向服務(wù)的架構(gòu)，web服務(wù)還不能應(yīng)對(duì)一系列企業(yè)內(nèi)外集成問(wèn)題，如：托管平臺(tái)安全性技術(shù)、用戶身份管理技術(shù)、企業(yè)內(nèi)外數(shù)據(jù)集成技術(shù)、企業(yè)內(nèi)外應(yīng)用集成技術(shù)等等。但隨著時(shí)間的推移，技術(shù)的進(jìn)步，許多限制saas應(yīng)用的問(wèn)題已經(jīng)或正在的到解決。web/soa技術(shù)，特別是

6、web2.0技術(shù)簡(jiǎn)化了應(yīng)用軟件的定制與集成；身份管理技術(shù)能夠跨越服務(wù)提供商和企業(yè)不同系統(tǒng)平臺(tái)，集成用戶配置管理；許多廠商開始開發(fā)一些能夠提高saas平臺(tái)可靠性、擴(kuò)展性和安全性的技術(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)所承載的信息量越來(lái)越大，網(wǎng)上信息資源已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)開發(fā)的重要寶藏，網(wǎng)絡(luò)資源采集、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、web監(jiān)控和分析等一大批相關(guān)應(yīng)用已經(jīng)成為企業(yè)、政府的應(yīng)用熱點(diǎn)，這些應(yīng)用服務(wù)類型，有著信息服務(wù)的特色和痕跡，更加適合于采用saas模式來(lái)為用戶提供服務(wù)。從saas的產(chǎn)業(yè)環(huán)境來(lái)看，saas模式中包含著三個(gè)角色：產(chǎn)品提供商、托管運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商。產(chǎn)品提供商具有軟件產(chǎn)品的研發(fā)能力；服務(wù)提供商對(duì)終端客戶提供實(shí)施、

7、操作的培訓(xùn)和服務(wù)；托管運(yùn)營(yíng)商則成為連接產(chǎn)品供應(yīng)商和用戶的中間橋梁。隨著電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型、以及國(guó)內(nèi)外一大批自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件公司的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈的形成具備了一定的條件。1.3 成功的關(guān)鍵要素saas商業(yè)模式是互聯(lián)網(wǎng)交付模式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)“規(guī)?；?、低成本”向市場(chǎng)普及易標(biāo)準(zhǔn)化的軟件服務(wù)。當(dāng)前，saas市場(chǎng)尚處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段，市場(chǎng)還沒(méi)真正發(fā)展到依用戶需求驅(qū)動(dòng)來(lái)拉動(dòng)市場(chǎng)的階段，更多依靠的廠商方面來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)的拉動(dòng)，這種局面結(jié)合saas產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，將有以下一些關(guān)鍵能力要素決定管理型saas廠商是否能成功。 首先是廠商運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)能力。它的前提是廠商需有比較強(qiáng)的產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)能力，互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)有成本低、效率高

8、、不受時(shí)空限制以及規(guī)?；忍攸c(diǎn)，這就要求廠商必須能夠提供標(biāo)準(zhǔn)化較強(qiáng)、簡(jiǎn)單易用、易于定制的產(chǎn)品/服務(wù)，使用戶能夠較快地進(jìn)行應(yīng)用，在任何時(shí)間、空間都可以登錄，獲得該服務(wù)。 其次是構(gòu)建創(chuàng)新商業(yè)模式能力。saas軟件服務(wù)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是將管理軟件通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交付給終端用戶，并以流化收費(fèi)的方式獲得收益。軟件廠商改變自身產(chǎn)品的交付模式只是產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)獲得收益的一種模式。對(duì)于不同類型的廠商，進(jìn)入saas軟件領(lǐng)域，可以根據(jù)原有優(yōu)勢(shì)，在對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)梳理的基礎(chǔ)上，對(duì)于自身在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的定位有所創(chuàng)生，充當(dāng)合適的角色以獲取回報(bào)。 最后是全程客戶服務(wù)能力。服務(wù)能力是指廠商是否能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)為企業(yè)用戶進(jìn)行從售前咨詢到售后使

9、用過(guò)程中的服務(wù)。saas管理服務(wù)面對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)主要是眾多的中小企業(yè)用戶，saas管理廠商需加強(qiáng)自身服務(wù)體系建設(shè)以更好地關(guān)注客戶體驗(yàn)，了解其真實(shí)需求，從而為其提供有針對(duì)性的產(chǎn)品服務(wù)解決方案。 另外，賽迪顧問(wèn)的調(diào)查結(jié)果顯示，雖然現(xiàn)在用戶對(duì)saas的軟件部署有很強(qiáng)的需求，但依然存在信息安全、應(yīng)用便利和成本等方面的諸多顧慮，saas軟件服務(wù)商要想在國(guó)內(nèi)取得成功，還必須解決好下述的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)： 首先，saas服務(wù)商如何保證產(chǎn)品的可用性，這是廠商推廣saas產(chǎn)品時(shí)需要做出的鄭重承諾。中國(guó)saas服務(wù)商處在起步階段，更需要提升自己的穩(wěn)定性和控制力水平，保持服務(wù)有效率在99.5%以上。因?yàn)榭蛻粼陉P(guān)鍵業(yè)務(wù)操作時(shí)，

10、若saas服務(wù)出現(xiàn)短暫故障，很容易給客戶帶來(lái)較大的損失。所以saas廠商只有通過(guò)簽訂服務(wù)商的服務(wù)水平協(xié)議條款（sla），并保證提供服務(wù)的有效性和承擔(dān)的違約責(zé)任等，才能打消客戶的顧慮，放心采用saas模式。 其次，安全性也是制約saas應(yīng)用的一大關(guān)鍵因素。在saas模式下，企業(yè)將自己的數(shù)據(jù)置于saas服務(wù)商的服務(wù)器之上，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。這一點(diǎn)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)保存方式有很大的不同，企業(yè)有可能會(huì)對(duì)服務(wù)商產(chǎn)生依賴，并承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)傳輸中的風(fēng)險(xiǎn)。所以很多企業(yè)擔(dān)心失去自己控制數(shù)據(jù)的主動(dòng)權(quán)和數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?，而且越是中小企業(yè)對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性越加重視。同時(shí)，混合存儲(chǔ)下的信息安全問(wèn)題也是用戶們關(guān)注的問(wèn)題。如何保

11、障眾多客戶的數(shù)據(jù)安全，增強(qiáng)客戶對(duì)服務(wù)商的信賴，是中國(guó)saas服務(wù)商們需要努力的方向。 此外，有關(guān)saas模式的定價(jià)問(wèn)題，也需要服務(wù)商根據(jù)中小企業(yè)的特點(diǎn)做出靈活定制。結(jié)合中小企業(yè)it預(yù)算普遍規(guī)模不大的特點(diǎn)，服務(wù)商可能要推出更多的優(yōu)惠和多形式的付款模式，在付款期限和服務(wù)水平上提供多樣化的組合，滿足中小企業(yè)需求多且易變的特點(diǎn)。 最后，在saas應(yīng)用的便利性、集成性方面，服務(wù)商們需要做出更多的努力。如何為客戶提供一個(gè)可供集成的平臺(tái)，讓中小企業(yè)原有it系統(tǒng)同saas應(yīng)用得到很好的整合。在saas模式中，規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化的架構(gòu)比較多，基于不同廠商單獨(dú)定制的軟件較少，這也與saas本身的特點(diǎn)有關(guān)。但只有在規(guī)模

12、化同定制化之間取得一個(gè)良好的平衡，才能在企業(yè)成本與用戶需求的搏弈之間獲得更大的收益。目前，soa技術(shù)的發(fā)展給saas的發(fā)展提供了一個(gè)可能的啟示，探討兩者的融合是服務(wù)商們謀求進(jìn)一步發(fā)展所需要考慮的問(wèn)題。1.4 saas與電信運(yùn)營(yíng)商作為電信運(yùn)營(yíng)商開展saas業(yè)務(wù)，雖然存在缺乏軟件開發(fā)、專業(yè)營(yíng)銷和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的短板，但卻具有網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、品牌信譽(yù)、規(guī)模和資金等方面的不可替代的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，由于saas市場(chǎng)仍處于培育階段，在短期內(nèi)大多數(shù)isv獨(dú)立開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)無(wú)法支撐公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，選擇與電信運(yùn)營(yíng)商在saas領(lǐng)域合作將成為他們的唯一選擇。isv與電信運(yùn)營(yíng)商合作，主要的模式是由電信運(yùn)營(yíng)商提供業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)，isv提供

13、應(yīng)用軟件的合作運(yùn)營(yíng)的方式，按照效益進(jìn)行分成。商務(wù)領(lǐng)航作為中國(guó)電信政企客戶的營(yíng)銷平臺(tái)，幾年前就已經(jīng)開始為政企客戶提供saas應(yīng)用服務(wù)。目前，商務(wù)領(lǐng)航正在全面改版，調(diào)整了運(yùn)營(yíng)模式、產(chǎn)品架構(gòu)以及服務(wù)模式。寬帶商務(wù)是中國(guó)網(wǎng)通面向商務(wù)客戶的客戶品牌，寬帶商務(wù)依靠電信級(jí)的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，整合了多種通信和信息化產(chǎn)品，能夠滿足商務(wù)客戶的“外部通信和內(nèi)部信息化應(yīng)用”需求，實(shí)際上也是典型的saas運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。此外還有中國(guó)移動(dòng)adc(應(yīng)用數(shù)據(jù)中心)，與前兩者不同的是，移動(dòng)的adc主要是通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)信息技術(shù)來(lái)為客戶提供服務(wù)。據(jù)了解，中國(guó)移動(dòng)adc也在開展相關(guān)咨詢服務(wù)，研究他們的saas戰(zhàn)略。從電信運(yùn)營(yíng)商的角度來(lái)講

14、，saas主要包括兩個(gè)方面的主要內(nèi)容，一方面是saas應(yīng)用軟件體系，為用戶提供各種應(yīng)用服務(wù)（如辦公自動(dòng)化、erp、crm等），這些服務(wù)必須實(shí)現(xiàn)可配置、可擴(kuò)展、多客戶的領(lǐng)域。另一個(gè)方面就是一個(gè)可靠安全的saas核心運(yùn)營(yíng)托管平臺(tái)。該平臺(tái)是為運(yùn)營(yíng)商提供發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)與其他saas應(yīng)用系統(tǒng)和其他it系統(tǒng)的整合。通過(guò)這個(gè)托管平臺(tái)，為大量的來(lái)自不同合作伙伴的saas產(chǎn)品提供各種各樣的應(yīng)用服務(wù)，如客戶管理、用戶管理、套餐計(jì)費(fèi)、企業(yè)信息管理、訂購(gòu)管理等，為saas生態(tài)環(huán)境的落地提供支撐系統(tǒng)。目前包括中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)連通在內(nèi)的各個(gè)運(yùn)營(yíng)商都在積極試水saas運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。1.5

15、市場(chǎng)定位當(dāng)前中國(guó)saas產(chǎn)業(yè)處于發(fā)展的初級(jí)階段，目前國(guó)內(nèi)saas產(chǎn)業(yè)軟件運(yùn)營(yíng)主要有兩種模式：一種是以自身產(chǎn)品為核心進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，以金算盤和金蝶友商網(wǎng)為代表的圍繞電子商務(wù)提供關(guān)鍵性應(yīng)用和s、800app為代表以在線crm為核心應(yīng)用切入到saas市場(chǎng)。另一種是作為在線軟件服務(wù)的第三方平臺(tái)，依賴于合作伙伴提供相關(guān)應(yīng)用從而構(gòu)建在線軟件服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)，以阿里軟件互聯(lián)平臺(tái)、中國(guó)電信的商務(wù)領(lǐng)航和神碼在線為代表。第一種模式基本都是由isv自建運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)，而且相對(duì)封閉，并沒(méi)有推廣性。浪潮提出的解決方案從本質(zhì)上屬于第二種模式，但與普通互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)廠商不同，浪潮提出的電信級(jí)saas運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)解決方案具有以下優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)

16、： 浪潮是國(guó)內(nèi)企業(yè)管理軟件綜合實(shí)力最強(qiáng)的服務(wù)提供商之一，產(chǎn)品線覆蓋erp、oa、scm、crm、行業(yè)信息化等領(lǐng)域，具有豐富的企業(yè)信息化建設(shè)和相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的推廣經(jīng)驗(yàn)，用友大量的專業(yè)領(lǐng)域人才，能夠在充分了解目前國(guó)內(nèi)中小企業(yè)信息化管理需求和關(guān)鍵因素的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)saas平臺(tái)； 作為國(guó)內(nèi)電信行業(yè)的主要應(yīng)用集成商，浪潮與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信在各個(gè)領(lǐng)域都有深入的合作，包括oss、bss、mss以及增值業(yè)務(wù)等方面，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和支撐體系有充分了解，結(jié)合電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)的特點(diǎn)來(lái)對(duì)saas平臺(tái)的架構(gòu)進(jìn)行合理規(guī)劃； 浪潮saas平臺(tái)依托電信運(yùn)營(yíng)商在品牌、規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)接入、安全以及“

17、天然計(jì)價(jià)器”等方面的優(yōu)勢(shì)，相對(duì)于其他廠商自主建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)更具有社會(huì)公信力和服務(wù)能力的保障，能夠充分把企業(yè)管理系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和電信業(yè)務(wù)能力（特別是移動(dòng)通信業(yè)務(wù)能力）有機(jī)結(jié)合起來(lái)，為客戶提供全面范在的信息化產(chǎn)品和服務(wù)； 除了企業(yè)信息化和電信業(yè)務(wù)之外，浪潮saas平臺(tái)的設(shè)計(jì)引入了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展的最新理念和成功實(shí)踐，如web2.0等，更加豐富了其業(yè)務(wù)模式與客戶體驗(yàn)，能夠支持多種saas應(yīng)用模式的運(yùn)營(yíng)?？偠灾瑥氖袌?chǎng)定位來(lái)說(shuō)，浪潮saas定位于高端電信級(jí)的運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)，利用電信網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)具有很強(qiáng)的伸縮性和擴(kuò)展性，能夠支持海量用戶的并發(fā)使用，能夠保證苛刻的連續(xù)服務(wù)能力以及客戶數(shù)據(jù)的安

18、全性和保密性。同時(shí)它不僅是一個(gè)軟件服務(wù)的交易和運(yùn)行環(huán)境，還可以向第三方開放豐富的接口開發(fā)相應(yīng)的功能，并提供現(xiàn)有業(yè)務(wù)能力的轉(zhuǎn)換和混搭能力，來(lái)構(gòu)造更多、更加量身而定的個(gè)性化應(yīng)用服務(wù)。1.6 主要用戶作為定位高端的電信級(jí)saas運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)，主要用戶為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通三大國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商的集團(tuán)公司及各個(gè)省公司。在此之前，浪潮的移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)代理服務(wù)器、集團(tuán)客戶門戶已經(jīng)在包括中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通在內(nèi)的多個(gè)省級(jí)電信商中推廣并應(yīng)用，為saas托管平臺(tái)的業(yè)務(wù)模型和技術(shù)成熟打下了良好的基礎(chǔ)。1.7 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如上所述，在該領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)廠商主要有三類：管理軟件廠商、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商和國(guó)內(nèi)從事電信行業(yè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

19、支撐平臺(tái)開發(fā)的廠商。管理軟件廠商如用友、金蝶等，在企業(yè)信息話方面有比較豐富的經(jīng)驗(yàn)，所提供的平臺(tái)主要為了支持自己軟件產(chǎn)品的集成于運(yùn)營(yíng)，這與電信運(yùn)營(yíng)商要求的開放托管平臺(tái)的要求不符，且其缺乏電信業(yè)務(wù)整合的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)該領(lǐng)域不構(gòu)成直接競(jìng)爭(zhēng)，往往會(huì)以isv的身份參與到合作者的隊(duì)伍中來(lái)。相對(duì)而言，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)方面具有較強(qiáng)的能力，在東西和抓住最終用戶的眼球和需求的方面具有先天優(yōu)勢(shì)。在saas領(lǐng)域，銘萬(wàn)和阿里軟件也成為較早的領(lǐng)先者和領(lǐng)導(dǎo)者。但互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)缺乏明顯盈利模式的缺陷無(wú)法回避，從企業(yè)應(yīng)用的角度來(lái)說(shuō)也無(wú)法給客戶以完全的信任度，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的模式跟電信運(yùn)營(yíng)商的模式往往是水火不相容，故其不會(huì)參與該

20、項(xiàng)目，也難以構(gòu)成對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的直接威脅。因此，該領(lǐng)域的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手集中在國(guó)內(nèi)從事電信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)開發(fā)的廠商之間。這方面的公司主要包括：華為、中興、亞信等，在這些公司中，不乏有電信行業(yè)的老牌集成商，占據(jù)著核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開發(fā)和維護(hù)。但相對(duì)于浪潮來(lái)說(shuō)都缺乏企業(yè)信息化方面的經(jīng)驗(yàn)，浪潮本身既是綜合競(jìng)爭(zhēng)力名列前茅的電信集成商，也是企業(yè)/行業(yè)信息化方面的翹楚，同時(shí)浪潮還是saas運(yùn)營(yíng)的重要基礎(chǔ)設(shè)備服務(wù)器的國(guó)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者，其具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不言自明的。浪潮開發(fā)的mas（移動(dòng)代理服務(wù)器）同國(guó)內(nèi)多個(gè)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商深入合作，占據(jù)重要的市場(chǎng)份額。浪潮新一代網(wǎng)絡(luò)綜合資源與業(yè)務(wù)優(yōu)化平臺(tái)，面向3g/ngn網(wǎng)絡(luò)，將資源

21、管理、資產(chǎn)管理、業(yè)務(wù)監(jiān)控管理、客戶業(yè)務(wù)安全管理等功能綜合為一體，充分采用了智能化技術(shù)和幾十項(xiàng)專利技術(shù)，整體方案受到中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通等主要運(yùn)營(yíng)商和國(guó)內(nèi)十幾家主流網(wǎng)站的好評(píng)，目前已與多家客戶簽訂了合作協(xié)議。2 項(xiàng)目?jī)?nèi)容介紹2.1 項(xiàng)目概述本項(xiàng)目為新一代的電信級(jí)saas業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐的基礎(chǔ)性平臺(tái)，是第三方軟件服務(wù)托管、應(yīng)用數(shù)據(jù)集中管理、業(yè)務(wù)配置管理、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)賬務(wù)、服務(wù)質(zhì)量管理以及isv管理的支撐系統(tǒng)，它集管理軟件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和電信業(yè)務(wù)的能力于一身，離開了該平臺(tái)電信級(jí)saas業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)就難以有效地保障。通過(guò)電信級(jí)saas業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)的建設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)安全可靠、可信度高、交易透明公平、性能和

22、服務(wù)質(zhì)量有保證的應(yīng)用軟件服務(wù)體系，該平臺(tái)融合了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)多樣化、客戶體驗(yàn)佳和電信網(wǎng)可靠可控的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)于最終用戶來(lái)說(shuō)，實(shí)力雄厚、具有國(guó)家信用支持的電信運(yùn)營(yíng)商的介入大大消除了用戶對(duì)于數(shù)據(jù)、收費(fèi)等方面的顧慮，電信的統(tǒng)一計(jì)費(fèi)和收費(fèi)模式可綁定傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)，也方便了最終用戶的使用和結(jié)算；對(duì)于isv來(lái)講，電信網(wǎng)提供的業(yè)務(wù)能力（如sms/mms、ivr等）擴(kuò)充了原有軟件服務(wù)的能力，提高了軟件服務(wù)的價(jià)值。電信網(wǎng)“天然計(jì)價(jià)器”的功能可以實(shí)現(xiàn)更加細(xì)粒度的計(jì)費(fèi)和賬務(wù)支撐，豐富了商業(yè)模式的實(shí)現(xiàn)。另外，基于目前全新的技術(shù)，針對(duì)移動(dòng)信息化應(yīng)用的發(fā)展和普及，新一代saas業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)還針對(duì)以下兩個(gè)方面進(jìn)行了專門的規(guī)劃和設(shè)

23、計(jì)。第一， 能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)桌面應(yīng)用向手機(jī)終端應(yīng)用的自動(dòng)轉(zhuǎn)換。這主要是針對(duì)現(xiàn)有isv提供的企業(yè)應(yīng)用軟件基本上都是b/s結(jié)構(gòu)的，如oa、erp等類軟件，但客戶往往有移動(dòng)化應(yīng)用的需求，如移動(dòng)辦公等；這就需要一種低成本、零改造的方案來(lái)實(shí)現(xiàn)，最終用戶使用手機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作時(shí)，能達(dá)到使用pc一樣進(jìn)行快速業(yè)務(wù)操作，即可直接通過(guò)手機(jī)完成oa、erp、email等系統(tǒng)的訪問(wèn)和操作，而不需要對(duì)原有軟件進(jìn)行改造和升級(jí)。第二， saas模式應(yīng)用軟件一個(gè)很大的困難就是軟件標(biāo)準(zhǔn)化和用戶個(gè)性化需求之間的矛盾，以及軟件的更新速度和創(chuàng)新不能跟上用戶需求的發(fā)展，客戶化開發(fā)成本高。浪潮saas平臺(tái)除了基本的接口外，還支持應(yīng)用軟件功能

24、和數(shù)據(jù)發(fā)布為web services等信息源的格式，通過(guò)mash-up（混搭）可不需要編程即可對(duì)其進(jìn)行組裝和使用，可以在很短的時(shí)間內(nèi)把不同isv提供的軟件服務(wù)組合成一個(gè)新的應(yīng)用，以滿足用戶的特定需求。2.2 方案設(shè)計(jì)浪潮電信級(jí)saas運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)，面向3g、ngn和下一代互聯(lián)網(wǎng)，在整合saas應(yīng)用管理平臺(tái)、客戶/isv門戶、misp平臺(tái)和mashup平臺(tái)的基礎(chǔ)上，采用開放式soa與web2.0結(jié)合的體系架構(gòu)設(shè)計(jì)，端到端的業(yè)務(wù)支鏈保障技術(shù)和安全管理構(gòu)成了新一代的業(yè)務(wù)托管和應(yīng)用軟件服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)采用統(tǒng)一規(guī)范的開放式soa架構(gòu)，采用rest（representational state transf

25、er）輕量級(jí)web services架構(gòu)設(shè)計(jì)2.2.1 平臺(tái)總體架構(gòu)圖為 saas平臺(tái)體系結(jié)構(gòu)，這個(gè)平臺(tái)構(gòu)建在電信基礎(chǔ)設(shè)施之上。 業(yè)務(wù)支撐層：提供電信基礎(chǔ)能力，包括短信/彩信、lbs、wap等。 業(yè)務(wù)層：包括saas平臺(tái)對(duì)應(yīng)用的管理，這些應(yīng)用包括 crm，erp，訂購(gòu)管理，全網(wǎng)管理等，這些模塊可以通過(guò)saas管理平臺(tái)開通或關(guān)閉，可通過(guò)mash-up 平臺(tái)對(duì)已有的業(yè)務(wù)進(jìn)行自由搭建，快速搭建出客戶需要的應(yīng)用。misp平臺(tái)可快速把互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用轉(zhuǎn)換到手機(jī)應(yīng)用，用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)可以處理任何工作，讓人們能更加出色的完成工作，更優(yōu)質(zhì)、更快速、更方便。 安全管理：1) 服務(wù)器和數(shù)據(jù)隔離 網(wǎng)站服務(wù)器，運(yùn)營(yíng)

26、服務(wù)器，業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器和域名完全隔離， 以減少單點(diǎn)攻擊的漏洞； 應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)采用不同數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)表存儲(chǔ)； 企業(yè)之間數(shù)據(jù)完全互相隔離。并杜絕了企業(yè)間數(shù)據(jù)的滲透；2) 業(yè)務(wù)連續(xù)和災(zāi)難恢復(fù) 數(shù)據(jù)保護(hù)，包括無(wú)中斷備份和恢復(fù)過(guò)程； 高可用性，系統(tǒng)無(wú)單點(diǎn)故障，達(dá)到4個(gè)9，并盡量減少計(jì)劃內(nèi)和計(jì)劃外停機(jī)時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn)； 災(zāi)難異地恢復(fù)。3) 身份和權(quán)限管理 集中式sso單點(diǎn)登錄(cookie/token加密)， 用戶無(wú)縫登錄體驗(yàn)； 待添加的隱藏文字內(nèi)容3用戶登錄后，系統(tǒng)根據(jù)用戶的角色，權(quán)限集合配對(duì)其功能操作； isv應(yīng)用集中鑒權(quán)和授權(quán)體驗(yàn)； 應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)使用專署數(shù)據(jù)庫(kù)帳戶，并配置最小訪問(wèn)控制。4) 安全制度和政策 內(nèi)