信用社（銀行）關(guān)于辦理儲(chǔ)蓄存單（折）掛失操作流程

1、信用社（銀行）關(guān)于辦理儲(chǔ)蓄存單（折）掛失操作流程儲(chǔ)戶(hù)因遺失、被盜儲(chǔ)蓄存單（折）或因故忘記留置密碼而申請(qǐng)掛失的，可憑儲(chǔ)戶(hù)的有效身份證明文件，并提供相關(guān)存款資料向存款開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理，具體手續(xù)如下：一、儲(chǔ)蓄存單（折）的掛失手續(xù)受理儲(chǔ)蓄存款掛失申請(qǐng)。必須查驗(yàn)申請(qǐng)人的有效身份證明并要求申請(qǐng)人提供掛失存款的詳細(xì)資料，如：戶(hù)名、開(kāi)戶(hù)日期、儲(chǔ)蓄種類(lèi)、賬號(hào)、金額、地址、掛失原因等。受理人根據(jù)儲(chǔ)戶(hù)提供的資料，首先用0217交易（按證件號(hào)）查詢(xún)儲(chǔ)蓄客戶(hù)的信息，嚴(yán)格按實(shí)名制的相關(guān)要求核對(duì)身份證及戶(hù)名相符后，用查詢(xún)某一儲(chǔ)戶(hù)信息交易（活期0606、定期1036）進(jìn)行查詢(xún)，查詢(xún)結(jié)果確認(rèn)該存款尚未被支取，且又與申請(qǐng)人提供的

2、資料相同。嚴(yán)格按戶(hù)名及身份證號(hào)碼、儲(chǔ)蓄種類(lèi)、與儲(chǔ)戶(hù)提供的資料三相符后可受理掛失申請(qǐng)。否則不予受理，并查明原因，有特殊或可疑情況的向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。由儲(chǔ)戶(hù)本人填寫(xiě)一式三聯(lián)的掛失申請(qǐng)書(shū)。要素必須齊全，受理人（即經(jīng)辦業(yè)務(wù)員）填寫(xiě)掛失登記簿。記賬員（受理人）在電腦上作2240憑證掛失交易，并在掛失申請(qǐng)書(shū)上打印核證行（套印三聯(lián)）。第一聯(lián)（受理人機(jī)構(gòu)的受理人均要蓋章）交申請(qǐng)人作日后領(lǐng)取款項(xiàng)的憑據(jù)，第二聯(lián)粘貼在掛失登記簿中作掛失的依據(jù)，并加蓋受理人和復(fù)核員的私章。第三聯(lián)的保管暫時(shí)放在第二聯(lián)左上角之上。掛失7天后（注：如2004年1月1日辦理掛失，必須要到2004年1月9日才能受理），對(duì)被掛失止付的存款無(wú)異議，儲(chǔ)戶(hù)

3、憑掛失申請(qǐng)書(shū)第一聯(lián)正式辦理掛失支付結(jié)清手續(xù)，可辦理取款手續(xù)，但必需是在轉(zhuǎn)開(kāi)新的賬戶(hù)后再在新的賬戶(hù)中取款。受理時(shí)一定要收回掛失申請(qǐng)書(shū)的第一聯(lián)，并要求申請(qǐng)人提供比較清晰的身份證影印件。若是代理的，必需提供代理人和申請(qǐng)人的身份證復(fù)印件、代理委托書(shū)，有懷疑的核對(duì)原存款人的筆跡。經(jīng)過(guò)受理人的檢查和復(fù)核員核對(duì)無(wú)誤后重新核實(shí)掛失記錄，才能填寫(xiě)銷(xiāo)掛登記，即在掛失登記簿的對(duì)應(yīng)頁(yè)中，把申請(qǐng)人的身份證復(fù)印件粘貼在掛失登記簿上。若是代理的，將存款人、代理人身份證復(fù)印件和代理委托書(shū)粘貼在掛失登記簿上，第一聯(lián)作支付憑證的附件放在支付憑證中，第三聯(lián)作開(kāi)新戶(hù)收入憑證的附件。記賬員必須按如下交易步驟進(jìn)行操作：解掛（2241）銷(xiāo)

4、戶(hù)結(jié)清（0603或1023）開(kāi)新戶(hù)（0600、0601或1020），不管存款是否到期，也不管是活期還是定期儲(chǔ)蓄存款，一律按結(jié)清舊戶(hù)另開(kāi)新戶(hù)處理；在掛失期內(nèi)（已辦理掛失手續(xù)，但未辦理結(jié)清手續(xù)），申請(qǐng)人如在掛失期內(nèi)找回已辦理掛失的存單（折）來(lái)要求辦理解掛手續(xù)時(shí)，受理人應(yīng)重新審查被掛失的資料及掛失申請(qǐng)書(shū)的內(nèi)容，是否與存單（折）的要素相符，核對(duì)無(wú)誤后，要求申請(qǐng)人提供身份證復(fù)印件，若是代理的，提供代理人和申請(qǐng)人的身份證印件、代理委托書(shū)，收回掛失申請(qǐng)書(shū)第一聯(lián)，放在掛失登記簿上解掛。并要求申請(qǐng)人或代理人在掛失登記簿上簽名表示確認(rèn)。掛失申請(qǐng)書(shū)的一、二、三聯(lián)應(yīng)套寫(xiě)“x年x月x日存單（折）已找回取消掛失”字樣。并

5、將第一聯(lián)和身份證復(fù)印件粘貼在掛失登記簿上。第三聯(lián)附于當(dāng)日表外科傳票后作附件，記帳員在電腦上作2241解掛交易，并打印核證行。上述操作和交易均需有復(fù)核員復(fù)核。在特殊情況下，可接受儲(chǔ)戶(hù)口頭或函電掛失（即臨時(shí)掛失），確認(rèn)該存款尚未被支取后，代填寫(xiě)掛失申請(qǐng)書(shū)，在電腦作憑證掛失交易，并在掛失申請(qǐng)書(shū)用紅筆注明“x年x月x日口頭或函電掛失”字樣，但必須在5天內(nèi)補(bǔ)辦正式掛失手續(xù)，否則掛失自動(dòng)失效。代理掛失申請(qǐng)的除須提供存款人的有關(guān)證件及代理人的證件外，還須有存款人委托代理存款掛失及領(lǐng)取手續(xù)的書(shū)面證明。存款人死亡其繼承人代理掛失申請(qǐng)的，須提供有關(guān)法律證明文件，并報(bào)財(cái)務(wù)主管審批后方可處理。儲(chǔ)戶(hù)持存單（折）或掛失申

6、請(qǐng)書(shū)第一聯(lián)來(lái)辦理取款時(shí)，發(fā)現(xiàn)款項(xiàng)已被支取的，應(yīng)立即向財(cái)務(wù)主管報(bào)告。儲(chǔ)戶(hù)持已辦理掛失結(jié)清手續(xù)的存單、存折，應(yīng)收回蓋上作廢章，粘貼附于原掛失檔案上。二、密碼掛失的手續(xù)密碼掛失是儲(chǔ)戶(hù)遺忘支付密碼，而存單（折）仍在儲(chǔ)戶(hù)手上，它需要柜員通過(guò)修改支付條件來(lái)完成的，具體操作如下：受理儲(chǔ)戶(hù)申請(qǐng)。儲(chǔ)戶(hù)本人持存單（折）及身份證才能辦理密碼掛失手續(xù)，受理時(shí)必須通過(guò)查詢(xún)某一儲(chǔ)戶(hù)信息交易嚴(yán)格按實(shí)名制核對(duì)儲(chǔ)戶(hù)身份證號(hào)碼是否符合，申請(qǐng)人是否確實(shí)原款人。不接受代理人辦理密碼掛失。如遇見(jiàn)特殊情況，報(bào)財(cái)務(wù)主管審批方可辦理。由儲(chǔ)戶(hù)本人填寫(xiě)掛失申請(qǐng)書(shū)一式三聯(lián)，并注明“密碼掛失”字樣。掛失申請(qǐng)書(shū)填寫(xiě)要素要齊全，記賬員（受理人）在電腦上

7、作2204憑證掛失交易。在掛失申請(qǐng)書(shū)上打印核證行（套印三聯(lián)），經(jīng)復(fù)核員復(fù)核后第一聯(lián)（受理機(jī)構(gòu)及受理人蓋章）交申請(qǐng)人作日后重置密碼的憑據(jù)，第二聯(lián)須粘貼在掛失登記簿上作掛失依據(jù)，并加蓋受理人和復(fù)核員私章，第三聯(lián)不需粘貼放與第二聯(lián)一起存檔。掛失7天后，對(duì)被掛失止付的存款如無(wú)異議，申請(qǐng)人可憑掛失申請(qǐng)書(shū)第一聯(lián)辦理重置支付密碼手續(xù)。受理時(shí)一定要收回申請(qǐng)書(shū)的第一聯(lián)，并要求申請(qǐng)人提供身份證復(fù)印件，受理人重新核實(shí)掛失記錄，核對(duì)身份證號(hào)碼與電腦的客戶(hù)信息的號(hào)碼是否相符，核對(duì)辦理申請(qǐng)人與原存款人同屬一人。經(jīng)復(fù)核后才能填寫(xiě)銷(xiāo)掛登記簿，把申請(qǐng)人的身份證復(fù)印件粘貼在掛失登記簿上。掛失申請(qǐng)書(shū)的第一聯(lián)、第三聯(lián)交記賬員。記賬員作如下操作：解掛（2241）修改支付條件（0627讓申請(qǐng)人重置密碼），活期發(fā)生取款業(yè)務(wù)一次（0602），定期發(fā)生到期支付或提前支取業(yè)務(wù)，上述三個(gè)操作流程必須有復(fù)核員復(fù)核，掛失申請(qǐng)書(shū)的第一、三聯(lián)作支付憑證的附件。存單（折）掛失與密碼掛失可同步進(jìn)行（既遺失存單又遺失密碼），但只接受存款人本人的申請(qǐng)，須在掛失上注