精品專(zhuān)業(yè)論文文獻(xiàn) 淺論項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目溝通藝術(shù)

1、淺論項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目溝通藝術(shù)淺論項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目溝通藝術(shù) 摘要：當(dāng)今社會(huì)正處于高速發(fā)展階段，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，然而我國(guó)的建筑工程項(xiàng)目行業(yè)在現(xiàn)今社會(huì)中面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的局面，想在激烈的市場(chǎng)中獲得更多的機(jī)遇和贏得最終勝利，最有效的方法是全面提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，那么在建筑工程項(xiàng)目更好提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的最好證明便是有效的提高工程項(xiàng)目管理。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備多方面的才能，他襯托整個(gè)項(xiàng)目起著重要作用。一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)水平的高低.對(duì)于施工項(xiàng)目管理的成功起著決定性作用。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目有關(guān)各方協(xié)調(diào)配合的橋梁和紐帶，處在上下各方的核心地位。 項(xiàng)目管理說(shuō)到底是人的管理與協(xié)調(diào)，是負(fù)責(zé)溝通、協(xié)商解決各種矛盾、沖突、

2、糾紛的關(guān)鍵人物，需要及時(shí)解釋和傳遞項(xiàng)目的相關(guān)信息，以協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。本文通過(guò)分析在項(xiàng)目管理各階段項(xiàng)目經(jīng)理與相關(guān)方進(jìn)行良好溝通的重要性，論述了項(xiàng)目的成功離不開(kāi)項(xiàng)目經(jīng)理良好的溝通，并提出了為保證溝通的有效性應(yīng)采取的方法。 關(guān)鍵詞：項(xiàng)目溝通、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理、有效溝通 中圖分類(lèi)號(hào)： k826.16文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a 文章編號(hào)： 一、前言概述 項(xiàng)目溝通是工程項(xiàng)目中信息的交換和傳遞。有效的項(xiàng)目溝通，可以確保接受和傳遞的項(xiàng)目信息能夠正確理解與被理解。而項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目溝通中扮演一個(gè)核心角色，強(qiáng)的溝通能力是一個(gè)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理必須具備的素質(zhì)。有的專(zhuān)家曾經(jīng)毫不夸張地認(rèn)為，在有的項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)間有90%要花在溝通上

3、。而項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目管理的核心力量，是項(xiàng)目管理成敗的關(guān)鍵，在新的激烈競(jìng)爭(zhēng)多變的環(huán)境下，學(xué)習(xí)和運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，建立高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目的可控，才能在實(shí)際工作中提高執(zhí)行力，帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為勤業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人價(jià)值的最大化。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中應(yīng)具備多方面作用，他是項(xiàng)目有關(guān)各方協(xié)調(diào)配合的橋梁和紐帶，處在上下各方的核心地位。是負(fù)責(zé)溝通、協(xié)商解決各種矛盾、沖突、糾紛的關(guān)鍵人物，需要及時(shí)解釋和傳遞項(xiàng)目的相關(guān)信息，以協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。 項(xiàng)目需要有效的溝通，以確保在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以恰當(dāng)?shù)某杀?、恰?dāng)?shù)姆绞绞骨‘?dāng)?shù)娜藛T獲得恰當(dāng)?shù)男畔?。溝通的重要性體現(xiàn)在以下四點(diǎn)：一是決策和計(jì)劃的基礎(chǔ);二是組織和

4、控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段;三是建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件;四是成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。 二、項(xiàng)目溝通總體框架 溝通是建立項(xiàng)目組內(nèi)部外部的橋梁，溝通管理是基于項(xiàng)目組織架構(gòu)之上的，項(xiàng)目溝通的總體框架實(shí)際上解決的是項(xiàng)目組織架構(gòu)中的各個(gè)實(shí)體的聯(lián)系以及信息傳達(dá)的問(wèn)題。 以一個(gè)實(shí)際的項(xiàng)目為例，在項(xiàng)目操作過(guò)程中，一般項(xiàng)目都是需要多部門(mén)協(xié)調(diào)，特別是在矩陣式組織架構(gòu)的公司中，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理往往需要面對(duì)多個(gè)利害干系人;同時(shí)該項(xiàng)目需要利用第三方公司的資源，因此還需要引入第三方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。每一條連接線都可以看作一個(gè)雙向溝通的渠道，可見(jiàn)項(xiàng)目經(jīng)理需要面對(duì)來(lái)自四個(gè)方向的溝通。 首先需要與本公司的利害干系人的溝通，每個(gè)利害干系

5、人面有不同的資源池，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能需要與各個(gè)部門(mén)的利害干系人溝通，協(xié)調(diào)相關(guān)資源，也就是利害干系人管理。其次，項(xiàng)目也有可能引入第三方公司，與第三方公司的溝通也是確保項(xiàng)目順利實(shí)施的關(guān)鍵要素之一。第三，項(xiàng)目過(guò)程中要隨時(shí)與客戶(hù)接口人溝通，也就是需求溝通，確保項(xiàng)目目標(biāo)沒(méi)有偏離客戶(hù)需求。第四，項(xiàng)目組內(nèi)部的溝通也非常重要，項(xiàng)目經(jīng)理需要向項(xiàng)目組成員傳達(dá)信息，而項(xiàng)目組成員需要接受信息并反饋，從而減少整個(gè)信息傳遞的過(guò)程中的誤差。 三、項(xiàng)目溝通的對(duì)象與時(shí)機(jī) 項(xiàng)目管理的過(guò)程包括項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目收尾等階段，在各個(gè)階段都需要有項(xiàng)目經(jīng)理圍繞項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等要素與客戶(hù)、項(xiàng)目組

6、成員、供應(yīng)商、上層管理者及其他相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理等進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)和控制。要達(dá)到有效的溝通有很多要點(diǎn)和原則需要掌握，盡早溝通、主動(dòng)溝通就是其中的兩個(gè)原則，實(shí)踐證明它們非常關(guān)鍵。尤其項(xiàng)目經(jīng)理在與項(xiàng)目各相關(guān)方之間持續(xù)、有效的溝通，是促成項(xiàng)目成功的諸多因素中最重要的一項(xiàng)因素。 1、與客戶(hù)的溝通 客戶(hù)是項(xiàng)目成果的使用者。因此，在項(xiàng)目的全過(guò)程中都應(yīng)與其決策層、業(yè)務(wù)部門(mén)保持及時(shí)有效的溝通，以便獲得他們的支持、參與和推動(dòng)，特別是項(xiàng)目的啟動(dòng)期間更為重要。良好的溝通能使雙方對(duì)于項(xiàng)目目標(biāo)、范圍達(dá)成共識(shí)，保證項(xiàng)目健康的進(jìn)行。如果項(xiàng)目初期就沒(méi)有得到客戶(hù)的支持和認(rèn)同，很難想象該項(xiàng)目能成功。 為了達(dá)到獲得支持的目的，溝通必須做到

7、以下幾點(diǎn)： 首先，培養(yǎng)客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目的價(jià)值與戰(zhàn)略重要性的認(rèn)同感。形成雙向交流，以保持信息的一致性，增強(qiáng)項(xiàng)目進(jìn)度的透明度，并確保雙方了解項(xiàng)目的進(jìn)展。 其次，必須通過(guò)良好的溝通就客戶(hù)的需求達(dá)成一致，否則會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)無(wú)窮的隱患，甚至?xí)鬼?xiàng)目前功盡棄。 再次，還要與客戶(hù)在管理思想、管理理念上要達(dá)成一致，爭(zhēng)取客戶(hù)的理解和支持。 2、與項(xiàng)目組成員的溝通 項(xiàng)目組成員是項(xiàng)目實(shí)施的主力軍，他們對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)、對(duì)項(xiàng)目的投入狀態(tài)，以及團(tuán)隊(duì)成員間的和諧程度，都會(huì)對(duì)項(xiàng)目成功造成不容忽視的影響。如果項(xiàng)目中一些重要信息沒(méi)有進(jìn)行充分有效的溝通，如在制定計(jì)劃、實(shí)施情況、技術(shù)問(wèn)題等方面與相關(guān)人員溝通不足，就會(huì)造成各行其事、重復(fù)勞動(dòng)、甚

8、至造成不必要的損失。 與項(xiàng)目組成員的溝通，要注意把握以下三點(diǎn)： (1)項(xiàng)目經(jīng)理不但自己要把工作重點(diǎn)放在溝通上，還要引導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的溝通。 (2)作為項(xiàng)目經(jīng)理，為調(diào)動(dòng)項(xiàng)目組成員的的工作熱情、提高其效率，還應(yīng)充分了解項(xiàng)目成員的個(gè)性、喜好等，并采取不同的溝通方法，使項(xiàng)目組成員的工作協(xié)調(diào)一致，從而保證按時(shí)、按質(zhì)、按量完成預(yù)期的任務(wù)。 (3)“有人的地方就有沖突”，作為項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)盡可能地避免項(xiàng)目組成員之間發(fā)生沖突，當(dāng)沖突發(fā)生后應(yīng)采取積極的態(tài)度和適當(dāng)?shù)姆椒ń鉀Q，以維持項(xiàng)目組的和諧氛圍。解決這類(lèi)沖突有兩個(gè)很重要的原則：一是不能全部采用正式、生硬的方式去解決，應(yīng)該多尋求一些非正式渠道來(lái)溝通；二是要

9、倡導(dǎo)互相理解和尊重。 3、與供應(yīng)商的溝通 對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理必須考慮供應(yīng)商這一重要環(huán)節(jié)。因?yàn)楣?yīng)商所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、交貨期等將直接影響到項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度。因此，要保證供應(yīng)商能按項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度及時(shí)地提供符合要求的產(chǎn)品，當(dāng)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能及時(shí)有效地處理，既不影響工期又能保證質(zhì)量，就必須進(jìn)行良好的溝通。 4、與上層管理者的溝通 上層管理者往往更加關(guān)心的是項(xiàng)目的工期、成本、質(zhì)量等等。作為項(xiàng)目經(jīng)理，就應(yīng)該經(jīng)常主動(dòng)地與上層管理者保持溝通，及時(shí)地反饋信息，特別是將可能會(huì)延期、將增加項(xiàng)目費(fèi)用、可能會(huì)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的苗頭等等提早匯報(bào)，使上層管理者能及時(shí)并適時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，在人力、物力、財(cái)力等方面給予支持，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。 5、與其他相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理之間的溝通 對(duì)于大型的項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)與項(xiàng)目的其他方的項(xiàng)目經(jīng)理保持良好的溝通，因?yàn)槠渌剿?fù)責(zé)的項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量等也將會(huì)對(duì)本項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量和成本等產(chǎn)生影響。比如，系統(tǒng)集成項(xiàng)目會(huì)與建筑施工隊(duì)或裝潢公司有配合問(wèn)題，系統(tǒng)集成方何時(shí)入場(chǎng)最佳，都必須與建筑施工隊(duì)或裝潢公司進(jìn)行及時(shí)有效地溝通。 四、結(jié)論 項(xiàng)目管理中溝通能力對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)非常關(guān)鍵的基本素質(zhì)，在項(xiàng)目多變的環(huán)境中更