《電子商務(wù)概論》試題五及答案

1、電子商務(wù)概論試題五及答案第一部分選擇題 （共 36 分）一、單項(xiàng)選擇題 （本大題共 10 小題，每小題 2分，共 20分） 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代 碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1小型企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)的解決方案主要是（）A. 主機(jī)托管B.直接接入互聯(lián)網(wǎng)C. 獨(dú)立服務(wù)器D.虛擬主機(jī)2相對于傳統(tǒng)書店，網(wǎng)上書店容易做到（）A. 存書量最小、成本最高B.存書量最大、成本最小C.存書量最大、成本最高D.存書量最小、成本最小3若用戶采用虛擬主機(jī)技術(shù)，則只需要維護(hù)（）A.與服務(wù)器相關(guān)的軟件B.與服務(wù)器相關(guān)的硬件C.自己的信息D.通信線路4. 電子商務(wù)不能對

2、企業(yè)競爭優(yōu)勢產(chǎn)生明顯作用的是（）.A.提高企業(yè)的管理水平B.節(jié)約企業(yè)的經(jīng)營成本C.加速企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新D.提高企業(yè)的通訊水平5. 以下不屬于網(wǎng)上百貨銷售特點(diǎn)的是（）.A.不受物理空間的影響B(tài).不受 時(shí)間的影響C.不受硬件設(shè)備的影響D.不受企業(yè)規(guī)模限制A.PSTN B.DSLC.ISDN D.DDNA.C-C B.B-BC.B-C D.B-G8世界上第一個(gè)真正的微機(jī)局域網(wǎng)操作系統(tǒng)是（）A.Windows 3.2B.Windows NTA.交C.Net Ware D.UNIX 9在網(wǎng)絡(luò)商品中介交易中，不發(fā)生直接業(yè)務(wù)聯(lián)系的兩個(gè)機(jī)構(gòu)是（）易中心與銀行B.認(rèn)證中心與配送部門C.供應(yīng)方與需求方D.交易中心與

3、認(rèn)證中心10目前功能較強(qiáng)的安全電子交易協(xié)議是（）A.SET協(xié)議B.TCP協(xié)議C.IP協(xié)議D.SS協(xié)議二、多項(xiàng)選擇題 （本大題 8小題，每小題 2 分，共 16分）11 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二個(gè)至五個(gè)是符合題目要求的，請將 其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。所創(chuàng)造出的虛擬企業(yè)具有以下卓越特征（）A.xxB靈活性C.規(guī)模性D.透明性E.可伸縮性12. Dell公司把技術(shù)和售后服務(wù)搬到網(wǎng)上，縮短了于客戶的關(guān)系，還便于收集客戶信息，降低銷售成本。為此， Dell 公司主要做了以下三方面工作（）技術(shù)資料B. 設(shè)立在線客戶反饋，方便客戶即使尋求幫助。C開通800免費(fèi)電話，方便

4、客戶尋求幫助D. 設(shè)立產(chǎn)品售后服務(wù)中心，技術(shù)人員 24小時(shí)為客戶提供幫助。E編制客戶郵件列表，方便客戶了解產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài)和注意問題。13聯(lián)想集團(tuán)的電子商務(wù)戰(zhàn)略側(cè)重于兩個(gè)方面（）A. 利用電子商務(wù)促進(jìn)產(chǎn)品銷售B. 利用電子商務(wù)促進(jìn)自身發(fā)展C. 利用電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)品牌的宣傳D. 利用電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)xxE. 推動(dòng)電子商務(wù)在xx的發(fā)展14亞馬遜書店電子商務(wù)營銷策略若要涵蓋其實(shí)質(zhì)，那就是（）A.求新B.求快C. 求實(shí)D.求全E求穩(wěn)15上海中昊化工網(wǎng)上交易中心的合同洽談頁面包括的主要區(qū)域有 （）A.用戶狀態(tài)標(biāo)記區(qū)域B.網(wǎng)上自由洽談區(qū)域C.合同條款查看窗口 D.合同條款編輯窗口E. 合同管理服務(wù)窗口A.

5、投資大B.建立速度快C.無須考慮軟硬件配置D.安全可靠E.無須考慮采用CA認(rèn)證17目前網(wǎng)絡(luò)教育涉及的領(lǐng)域主要有（）A.操作培訓(xùn)B.職業(yè)教育22C.技能教育D.高中教育E.繼續(xù)教育戶定位外，還應(yīng)考慮（）A.盈利模式B.購物流程C.付款方式D.物流配送E.廣告促銷第二部分非選擇題（共 64 分）三、簡答題（本大題共 4小題，每小題 6分，共 24 分）19 .簡述SHECA的主要業(yè)務(wù)有那些？21 簡述當(dāng)當(dāng)書店注冊用戶網(wǎng)上購書的流程。五、案例題（本大題共 2 小題，每小題 20分，共 40分）23、8848-珠穆朗瑪網(wǎng)上商店由連邦軟件公司建立，1999 年 5 月 18 日正 式開業(yè)。該商店主要銷售

6、軟件、計(jì)算機(jī)圖書類商品。同年 11 月，其銷 售額達(dá)到 1250萬元人民幣，商品種類達(dá) 14 萬種，注冊用戶數(shù)量接近 12 萬人。1999 年底， 8848 公司從連邦軟件公司分離，成為獨(dú)立公司，即北 京珠穆朗瑪電子商務(wù)服務(wù)有限公司。由于有多家外資機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行投 月，快速膨脹的 8848 公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)拆分，由 8848公司和深圳某投 資發(fā)展有限公司共同投資成立北京時(shí)代珠峰科技發(fā)展有限公司(my8848)。8848公司出讓全部電子商務(wù)業(yè)務(wù)及部分相關(guān)資產(chǎn)，授權(quán) my8848 獨(dú)家使用 8848 的電子商務(wù)域名。這使得 my8848 一成立就享有 了一個(gè)明星企業(yè)的市場知名度和信譽(yù)度，也讓一些人誤解

7、 my8848 就是 8848。2001 年 6 月開始拖欠供貨商的貨款， 9 月出現(xiàn)收取客戶預(yù)付款卻不送貨的情況。被公司拖欠貨款的有200 多家供貨商，其中有 20 余家向法院提起了訴訟。2001 年 9 月 20對于 my8848 衰敗的原因，一些媒體進(jìn)行了如下分析：(1) my8848 在成立之初就為自己埋下了股權(quán)混亂的種子。作為公司第一 大股東的深圳某公司被籠罩在神秘色彩中未公開露面。各股東之間 一直協(xié)調(diào)不善，甚至到 my8848 遭到法院查封時(shí)，應(yīng)當(dāng)投入的資金還未能全部到位33(2) 雖然 my8848 的董事長具有很高的知名度，但公司管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營能 力卻不強(qiáng)。公司一直由主要投資方

8、指派的不熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的人員運(yùn) 作。缺乏優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，直接影響著企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行、市場開拓 與內(nèi)部管理。(3) my8848 采用“大而全”的商業(yè)模式，號稱有商品十幾萬種，商品種 類跨度太大，像個(gè)百貨商場。公司缺乏多品種商品的銷售經(jīng)驗(yàn)和明(4) 8848 在品牌上的投入和公司董事長的知名度，使 8848成立時(shí)就擁 有巨大的品牌影響力。為維持這一品牌， my8848 不得不繼續(xù)在宣傳 上投入大量資金。(5) my8848 主要采用折扣促銷的銷售策略，許多商品實(shí)際上是虧本銷售。 加上物流、結(jié)算等環(huán)節(jié)不配套，從而導(dǎo)致企業(yè)虧損額急劇上升。(6) 公司和供貨商之間是以賒銷的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)交往的，一般3090

9、 天結(jié)算一次貨款。由于公司銷售不暢，使得公司大量拖欠供貨商貨款， 供貨渠道受阻。根據(jù)上述案例，請回答下列問題：(1) 試歸納導(dǎo)致 my8848 失敗的主要原因。(2) 請選擇一個(gè)你所熟悉的經(jīng)營較好的網(wǎng)上商店(如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店)，試從 經(jīng)營特色、促銷手段、售后服務(wù)三個(gè)方面分析其與 my8848 的不同點(diǎn)24、閱讀以下案例，回答相關(guān)問題。（一）北京圖書大廈網(wǎng)上書店概況北京圖書大廈網(wǎng)上書店于1999年3月9日正式開業(yè)。坐落于北京繁華商業(yè)區(qū)西單路口的東北側(cè)，面向長安街，氣勢恢弘，交通便利，總建筑面積5萬余平方米，地下三層，地上八層，14層全部用于圖書零售，陳列 各種圖書，音象制品及電子出版物 14萬余種

10、。新華書店北京圖書大廈網(wǎng)上 書店是首都電子工程的首批試點(diǎn)企業(yè)，第一個(gè)入駐首都電子商城。得到了 首都信息發(fā)展有限公司的密切合作和大力協(xié)助，美國Compaq公司也對此項(xiàng)目贊助了全套先進(jìn)的信息服務(wù)器設(shè)備。現(xiàn)為全國最大的零售書店，規(guī)模 宏大，環(huán)境幽雅，交通便利，舒服方便。它的落成開業(yè)對繁榮引導(dǎo)首都圖 書市場，推進(jìn)發(fā)行體制改革，加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)將起到重要推動(dòng) 作用，成為北京文化中心的標(biāo)志建筑，標(biāo)志性行業(yè)。新華書店首都發(fā)行所是隸屬于北京新華外文圖書集團(tuán)的一個(gè)經(jīng)營實(shí)體。它以北京市140多家新華書店、外文書店的銷售為依托，和各省、市 新華書店保持著互利互惠的合作關(guān)系，采取靈活多樣的經(jīng)營原則，形成了 獨(dú)

11、具發(fā)貨和銷售一體化的優(yōu)勢。近期，新華書店首都發(fā)行所推出網(wǎng)上書店 圖書定貨系統(tǒng)，辦理20萬種圖書的征訂和現(xiàn)貨批發(fā)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熱忱地為 44 出版社和各地銷貨店服務(wù)，為讀者服務(wù)。（二）網(wǎng)上購書的流程XX。北京圖書大廈的檢索速度還是比較快的。特別是它的分類檢索很實(shí)用、方便，按照分類檢索很容易找到你想要的書。在分類檢索下，還設(shè)有模糊 檢索，只有輸入兩個(gè)以上的連續(xù)的書名里的關(guān)鍵字，就可以檢索到所選分 類下書目數(shù)據(jù)庫中包含這幾個(gè)關(guān)鍵字的所有書。除了分類檢索還有綜合檢 索，這是按分類，書名，作者，出版社選擇某一分類或所有分類： 輸入書名（兩個(gè)以上的漢字）或作者名，輸入出版社名（全名或兩個(gè)以上漢字）。若符 合

12、條件的出版社有多個(gè)，選擇其中一個(gè)，選擇出版日期，這 5個(gè)檢索條件 可以單條件檢索，也可以多條件任意組合條件檢索。（2）我想查看購物。（3）定單查詢。結(jié)帳。（三）會(huì)員服務(wù)如果你想得到更好的服務(wù)，個(gè)性化的服務(wù)，更簡捷的購物，你還可以成為他們的會(huì)員。首都電子商城為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，建設(shè)網(wǎng)上購 物的管理環(huán)境，實(shí)行自愿前提下的會(huì)員制。消費(fèi)者成為商城會(huì)員后，即可 在商城入住的所有商戶中使用首都電子商城的網(wǎng)上支付服務(wù)。消費(fèi)者會(huì)員 的交易過程信息將被作為仲裁交易糾紛的依據(jù)保存。商城中各商戶將根據(jù) 會(huì)員的消費(fèi)情況制定各自的優(yōu)惠辦法。1）會(huì)員申請a)愿意成為會(huì)員的消費(fèi)者，首先在首都電子商城聯(lián)機(jī)注冊，進(jìn)行會(huì)員

13、登記，自行設(shè)定會(huì)員帳號和密碼。b)辦理網(wǎng)上支付相關(guān)手續(xù)。2) 使用無論是通過首都電子商城(http:城中的商戶站點(diǎn)，只需使用會(huì)員帳號和密碼進(jìn)行一次登錄即可驗(yàn)證會(huì)員身 份及使用的網(wǎng)上支付手段。3) 服務(wù)機(jī)構(gòu)首都電子商城設(shè)有客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供服務(wù)，解答疑問和協(xié) 助各方面的溝通。(四) 物流配送北京圖書大廈配送方式主要有上門送書，ENS快遞，平郵等。(1) xx送書的只限本地區(qū)。55(2) ENS快遞，23個(gè)工作日。(3) EMS 快遞。(4) 平郵，國內(nèi)為書總價(jià)的15%,港，澳，臺地區(qū)為書價(jià)的70%，國際 的為150%。(五) 特色服務(wù)(2)簽字售書。讓你能掌握有哪些作者來到了書店和朋友見

14、面。書友驛站。提供了書評，名著鑒賞和名家趣事。其中還提供了檢索，只需要輸入你想查看的那位名家的名字中的兩三個(gè)關(guān)鍵字，你就能得到你想要的XX。（六）未來的路1999年我國上網(wǎng)的人數(shù)才10萬人，而到了 2000年，突破了 1000萬。北京圖書大廈是在有了強(qiáng)大的進(jìn)書環(huán)境下建立起來的，但是真正的在細(xì)分 功能也不是很好，在許多細(xì)微而又重要的地方得加以改進(jìn)，但是相信在政 的結(jié)合，體現(xiàn)電子商務(wù)的優(yōu)越性，未來的路一定是美好的。問題：1）試比較北京圖書大廈與 Amazon的相同與不同，分析北京圖書大廈存在 的不足之處。2）從市場營銷的角度去分析預(yù)測北京圖書大廈的未來發(fā)展。66電子商務(wù)概論試題五答案一、單項(xiàng)選擇題

15、（本大題共10小題，每小題1分，共20分）1. D2.B3.c4.c5.A6.B7.B8.C9.B10.A二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）21.ABDE22.ABE 23.AE24.ABCD25. ABCDE26.BCD27.ABCDE28.ABCDE三、簡答題（本大題共3小題，每小題6分，共18分）1證書的申請、簽發(fā)、制作、認(rèn)證和管理，提供網(wǎng)上身份認(rèn)證、數(shù)字證書、證書目錄查詢、電子公正、安全電子郵件等服務(wù)。承接電子商務(wù)系統(tǒng) 安全產(chǎn)品代理，安全電子商務(wù)的全套解決方案。2. 。提供面向中、小企業(yè)的，平臺意義的電子市場，提供產(chǎn)品的采購、信 息和銷售等方面的服務(wù)，它可以協(xié)助企

16、業(yè)采購人員和供應(yīng)商直接見面，并 能夠追蹤供應(yīng)商品的種類和價(jià)格的變化，從而大大簡化企業(yè)間的業(yè)務(wù)流 程。3. 。注冊會(huì)員查詢商品放入購物車支付貨款4. 先進(jìn)是技術(shù)和優(yōu)秀的系統(tǒng)廣泛的服務(wù)領(lǐng)域加強(qiáng)與股民的交流 與溝通對網(wǎng)絡(luò)交易安全的保障四、案例題 (本大題共 2小題，每小題 12 分，共 24 分)1.選擇虛擬服務(wù)器，理由是： 及產(chǎn)品，虛擬服務(wù)器的服務(wù)內(nèi)容可以滿足公司的需求。(2)虛擬服務(wù)器是多個(gè)用戶租用一臺服務(wù)器，托管服務(wù)器一個(gè)用戶租用一 臺服務(wù)器，所以租用虛擬服務(wù)器的費(fèi)用比托管服務(wù)器的費(fèi)用低。2.(1)通過網(wǎng)絡(luò)廣告等促銷活動(dòng)，吸引消費(fèi)者。(2)顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢?yōu)g覽百貨商店的商品信息。(3) xx 確定購買時(shí)，在網(wǎng)上下訂單。(4