個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》試題及標(biāo)準(zhǔn)答案(二)

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理-0023一、單選題（共 60 題，共 60 分）1. 由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（c）的學(xué)習(xí)方式最合適。 a 委托培訓(xùn) b 研討會(huì) c 工作觀摩或工作伙伴 d 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) 。2. 關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法不正確的是（c） a 計(jì)劃可以幫助你控制工作進(jìn)度 b 計(jì)劃對(duì)所有管理工作都奏效 c 計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度 d 計(jì)劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行 。3. 在工作場所應(yīng)用 qq、msn、skype 等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（b） a 電子郵件 b 即時(shí)信息溝通 c 數(shù)字傳真 d 視頻

2、會(huì)議 。4. 書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（d） a 遞送給哪些人 b 他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù) c 他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解 d 如何處理他們提出的意見 。5. 關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是（b） a 音調(diào)和語速的變化是一種身體語言溝通方式 b 身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一 c 相對(duì)于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 d 著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通 。6. 關(guān)于工作報(bào)告，說法正確的是（b） a 任何組織都有定期的工作報(bào)告活動(dòng) b 工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合 c 工作報(bào)告主要是為了方便各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)

3、之間的交流 d 工作報(bào)告主要是為了方便各個(gè)普通員工之間的交流 “全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（a）的基本職責(zé)。7. 組織部門中， a 總經(jīng)理 b 行政部門 c 財(cái)務(wù)部門 d 業(yè)務(wù)部門 。8. 組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（b） a 組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范 b 組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 c 組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全相同的 d 組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系9. 小恒在一次測(cè)試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認(rèn)知能力不足，他希望能增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，但是（b）做法對(duì)他增強(qiáng)自我認(rèn)知能力沒有幫助。 a 通過觀察反思自己的行為 b 通過表揚(yáng)反思自己的行為 c 通過閱讀反思自己的行為

4、 d 通過討論反思自己的行為 。10. 人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（a） a 小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學(xué)無止境，所以常常參加培訓(xùn)來提高自己 b 小張工作太忙了，認(rèn)為自己沒時(shí)間學(xué)習(xí) c 小季認(rèn)為去年的培訓(xùn)對(duì)工作沒有用，所以今年就不去參加了 d 小王是一名會(huì)計(jì)，他習(xí)慣使用算盤，對(duì)計(jì)算器等工具的學(xué)習(xí)很抵觸11. 使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（d）方面。 a 任務(wù) b 團(tuán)隊(duì) c 個(gè)人 d 培訓(xùn)12. 小張?jiān)诠窘?jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(gè)（b）。 a 自信果斷的人 b 消極自卑的人 c 好斗

5、的人 d 謙虛的人13. 市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案 。不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（c） a 正確的人員 b 正確的內(nèi)容 c 適度的費(fèi)用 d 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間14. 非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（b）溝通形式。 a 身體語言 b 副語言 c 書面語言 d 道具15. 關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（d）。 a 不要隨意走來走去 b 用眼睛在聽眾中間掃視 c 選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述 d 把雙臂抱在胸前 。16. 談判過程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是（a） a 承認(rèn)并公開接受合理的意見 b 針鋒相對(duì) c 無論對(duì)

6、錯(cuò)都不理睬 d 不問原因就道歉17. 根據(jù) pest 分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（b）環(huán)境。 a 技術(shù) b 經(jīng)濟(jì) c 社會(huì)文化 d 政治法律 。18. 根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（c） a 少而且不容易得到 b 分散，可靠性一般 c 員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 d 不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大 。19. 組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（a） a 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) b 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 c 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高

7、自己的個(gè)人目標(biāo) d 工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織 。20. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（a） a 對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 b 挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法 c 仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào) d 合理處理剩下的想法21. 采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（d）的優(yōu)點(diǎn)。 a 匿名性 b 社會(huì)互動(dòng)減少 c 更多人員參與 d 思想平行而入22. 從整體上看，swot 分析可以分為兩部分，第二部分 ot 可以用來分析（b）。 a 內(nèi)部條件或因素 b 外部條件或因素 c 經(jīng)濟(jì)環(huán)

8、境因素 d 相關(guān)者因素 。23. 小姜在進(jìn)行個(gè)人 swot 分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（c） a 優(yōu)勢(shì) b 劣勢(shì) c 機(jī)會(huì) d 威脅 “總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中24. 根據(jù) kolb 學(xué)習(xí)周期，得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（b）階段開始學(xué)習(xí)。 a 應(yīng)用 b 反思 c 理論化 d 獲得經(jīng)驗(yàn) 。25. 進(jìn)行反思的方法有很多，說法不正確的是（c） a 不要一直忙個(gè)不停，要留一些時(shí)間思考 b 與他人一同反思 c 不需要遵循邏輯 d 運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問題 。26. smart 原則中的 r

9、代表（c） a 明確的 b 可衡量的 c 可實(shí)現(xiàn)的 d 有時(shí)間規(guī)定的27. 缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（d） a 事情一定要按照想象的情形發(fā)展 b 期待別人和自己一樣 c 不要給別人留有空間 d 規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間” 。28. 辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（c） a 獨(dú)攬所有的工作 b 工作時(shí)間拒絕接聽任何電話 c 根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃 d 廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制29. 自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（b）。 a 小王每次都接受額外增加的工作任務(wù) b 小張經(jīng)常對(duì)自己進(jìn)行積極暗示 c 小何不相信自

10、己的團(tuán)隊(duì)成員，很多工作都親力親為 d 小趙的工作常常因接待來訪者而被擱置 。30. 關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（a） a 溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定 b 溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) c 要根據(jù)不同的溝通對(duì)象確定溝通方式與溝通內(nèi)容 d 選擇溝通的方式方法時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要有所變通 （a）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。31. 平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績效， a 競爭對(duì)手信息 b 財(cái)務(wù)狀況 c 業(yè)務(wù)流程 d 客戶滿意度32. 在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（a）。 a 充分利用成員的技術(shù)和

11、技能 b 協(xié)作 c 增加團(tuán)隊(duì)的使命感 d 能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 。33. 吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（d） a 領(lǐng)導(dǎo) b 謀士 c 實(shí)施人員 d 協(xié)調(diào)人員 。34. 理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（c） a 邏輯性思考 b 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 c 提出不尋常的想法和解決方案 d 選擇最可行的方法 。35. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不正確的是（c） a 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要掌握有效的發(fā)展方法 b 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要使團(tuán)隊(duì)發(fā)展方法成為團(tuán)隊(duì)工作的重要組成部分 c 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時(shí)要結(jié)合成員自身特點(diǎn)，無須考慮組織目

12、標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo) d 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色 “針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”36. 在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，屬于（c）活動(dòng)。 a 團(tuán)隊(duì) b 指導(dǎo) c 培訓(xùn) d 訓(xùn)練 。37. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（d） a 組織目標(biāo)服從團(tuán)隊(duì)目標(biāo) b 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)一樣 c 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)沒有關(guān)系 d 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) 。38. 關(guān)于 y 理論，說法正確的是（a） a 信仰 y 理論的人認(rèn)為工作是人的天性 b 信仰 y 理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰 c 信仰 y 理論的人認(rèn)為付出和收獲是對(duì)等的，不需要領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì) d 信仰 y 理論

13、的人認(rèn)為只有給員工好處，他才會(huì)好好工作 。39. 與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（a） a 執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃 b 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 c 激勵(lì)和鼓舞 d 影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革40. 公司近期成立了一個(gè)主要負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（c）。 a 質(zhì)量團(tuán)隊(duì) b 供銷團(tuán)隊(duì) c 日常工作團(tuán)隊(duì) d 電子團(tuán)隊(duì) 。41. 研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（d） a 所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議 b 有利于協(xié)議得到更好地開展 c 使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意 d 能夠減少作決策的時(shí)間42. 宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息；而技術(shù)部

14、門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測(cè)試，不能 。發(fā)布。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（a） a 相互缺乏溝通或誤傳消息 b 對(duì)有限資源的競爭 c 相互侵犯 d 優(yōu)先權(quán)的沖突 。43. 發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，二者的要求方面不同。屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（b） a 績效、能力、人際關(guān)系 b 技能、知識(shí)、能力 c 學(xué)歷、績效、技能 d 經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、情商 。44. 關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（a） a 非正式審查形式比較隨意，用處不大 b 審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 c 正式審查注重的是成果 d 正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行45. 小王計(jì)劃 2010 年 1 月 3

15、 號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010 年 1 月 3 號(hào)”體現(xiàn)了 smart 原則中的（d）原則。 a 可衡量的 b 可達(dá)到的 c 可實(shí)現(xiàn)的 d 有時(shí)間規(guī)定的 。46. 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（b） a 顧客滿意度調(diào)查 b 員工的接電話時(shí)間 c 顧客對(duì)解決方案的看法 d 顧客情感訴求47. 在進(jìn)行工作績效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（d）。 a 成果 b 凝聚力 c 學(xué)習(xí) d 培訓(xùn)48. 根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，投入額外的努力。對(duì)于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的是 。（c） a 引起第一級(jí)結(jié)果，即績效水平得

16、到了提高 b 由第一級(jí)結(jié)果而得到了第二級(jí)結(jié)果，例如表揚(yáng)、提拔等 c 如果第一級(jí)結(jié)果沒有帶來第二級(jí)結(jié)果，他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì) d 投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個(gè)發(fā)展的階段 （b）事件很可能激勵(lì)員工。49. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論， a 在員工休息室添置一臺(tái)咖啡機(jī) b 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo) c 經(jīng)常舉辦公司聚會(huì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧發(fā)展 d 公司規(guī)定員工在上班時(shí)間必須穿正裝50. 在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績。這 。體現(xiàn)了組織文化中的（d） a 組織成員穿著打扮的方式 b 階層的層級(jí) c 是否很容易發(fā)表意見 d 政策

17、和程序 。51. 統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（d） a 溝通能力 b 學(xué)習(xí)能力 c 社會(huì)能力 d 思維能力 。52. 團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（a） a 團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息 b 團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不同意見 c 團(tuán)隊(duì)成員互相尊重 d 團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) ，說法正確的是（a）53. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問題” 。 a 如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) b 吩咐其他人干活可能會(huì)感覺不自在 c 以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 d 希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位 。54.

18、 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（a） a 樂觀與肯定 b 中立與客觀 c 警示與批判 d 整體與控制 。55. 小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（d） a 折中 b 遷就 c 回避 d 對(duì)抗56. 樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長，針對(duì)此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（c）階段。 a 作出決定 b 提出多個(gè)解決方案 c 獲得信息 d 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 。57. 團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（d）

19、a 派專人秘密查探其他團(tuán)隊(duì)的工作和任務(wù) b 排除潛在的競爭對(duì)手團(tuán)隊(duì) c 確保自己團(tuán)隊(duì)完全了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)信息，但避免自己團(tuán)隊(duì)的信息泄露 d 確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，并確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通58. 新航公司最近組織了一次培訓(xùn)，李總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員思考所學(xué)的知識(shí)，他可采取的方法不包括 。（d） a 經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的進(jìn)展 b 要求團(tuán)隊(duì)成員定期實(shí)施審查 c 在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人 d 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的任何困難，都予以解決59. 在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長的一段時(shí)間后，需要進(jìn)行評(píng)估的 。內(nèi)容不包括（d） a

20、團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度 b 工作中的錯(cuò)誤率減低了多少 c 成員的工作效率提高了多少 d 教師的授課條理是否清晰60. 研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（d）階段。 a 計(jì)劃和建立 b 簡要介紹 c 審查和評(píng)估 d 督導(dǎo)和檢查二、案例選擇題（共 4 題，共 40 分）（一）某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客時(shí)，因?yàn)橄蛩麄兘榻B車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面

21、對(duì)這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏， “非常抱歉， 而是謙和地對(duì)女旅客說： ” 讓你久等了。 接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。 。 1. 女售票員和旅客的溝通方式屬于（b） a 書面語言溝通 b 口頭語言溝通 c 身體語言溝通 d 副語言溝通 2. 女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（c）。 a 電話 b 小組討論 c 一對(duì)一 d 講話/簡短指示 3. 女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（c）。 a 智商比情商高 b 善良 c 能夠把握好溝通技巧 d 富有人格魅力 。 4. 女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點(diǎn)，可采用的方法不包括（d） a 使觀點(diǎn)合乎邏輯 b 有針對(duì)性地選擇講述方式 c 使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān) d 將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方 5. 女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時(shí)，采用（