DB4407∕T 62-2020 產(chǎn)業(yè)園區(qū)一站式服務(wù)中心代辦服務(wù)工作規(guī)范

1、ICS03.080.01 A16DB4407江門市地方標(biāo)準(zhǔn)DB4407/T622020產(chǎn)業(yè)園區(qū)一站式服務(wù)中心代辦服務(wù)工作規(guī)范Specifications for One-stop Service Center of Industrial Park for Agency Services2020 - 04 - 23 發(fā)布2020 - 05 - 23 實(shí)施江門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā) 布I庫七七 標(biāo)準(zhǔn)下載DB4407/T 622020目次前言II1 范圍12 術(shù)語和定義13 人員設(shè)置及要求14 職責(zé)與權(quán)限15 服務(wù)內(nèi)容26 服務(wù)要求27 人員管理與考核28 評(píng)價(jià)和監(jiān)督3IDB4407/T 622020前

2、言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1-2009給出的規(guī)則編寫。本標(biāo)準(zhǔn)由江門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：臺(tái)山市水步鎮(zhèn)人民政府、廣東省江門市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與編碼所、臺(tái)山市工業(yè) 產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理服務(wù)中心。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：韋涵靜、張沛賢、夏雪利、黃艷冰、何庭輝、陳苗、李堅(jiān)楹。IIDB4407/T 622020產(chǎn)業(yè)園區(qū)一站式服務(wù)中心代辦服務(wù)工作規(guī)范1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商引資行政審批一站式服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）代辦服務(wù)的術(shù)語和定義、 人員設(shè)置及要求、職責(zé)和權(quán)限、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、人員管理與考核、評(píng)價(jià)和監(jiān)督等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于江門市各級(jí)產(chǎn)業(yè)園區(qū)開展招商引資行政審批一站式服務(wù)中心代辦服務(wù)工作

3、。2 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。2.1代辦窗口agency counter中心設(shè)立的受理產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)招商引資項(xiàng)目入駐過程中涉及到的行政審批事項(xiàng)的辦事窗口。2.2代辦員agent負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)和承辦產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)招商引資項(xiàng)目入駐過程涉及的行政審批事項(xiàng)的專（兼）職服務(wù)人員。2.3服務(wù)對(duì)象service object入駐產(chǎn)業(yè)園區(qū)并需要辦理相關(guān)行政審批事項(xiàng)的法人或其他組織。3 人員設(shè)置及要求3.1 代辦員由中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)配置、管理、組織和考核，負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)的招商引資項(xiàng)目各類行政審批 事項(xiàng)進(jìn)行全程代辦服務(wù)。3.2 代辦員應(yīng)有較高的政治覺悟，具有全心全意為人民服務(wù)的思想，能代表代辦窗口單位的形象。3.

4、3 代辦員應(yīng)具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉行政審批業(yè)務(wù)，具有獨(dú)立處理問題的能力。3.4 代辦員應(yīng)具備較好的敬業(yè)精神，能吃苦耐勞，組織紀(jì)律性強(qiáng)。3.5 代辦員應(yīng)熟練運(yùn)用電腦操作和網(wǎng)絡(luò)。4 職責(zé)與權(quán)限4.1 負(fù)責(zé)向服務(wù)對(duì)象解釋辦事流程及辦事指南。4.2 協(xié)助服務(wù)對(duì)象做好申報(bào)材料的準(zhǔn)備工作。1DB4407/T 6220204.3 建立項(xiàng)目代辦日志，跟蹤記錄項(xiàng)目代辦進(jìn)展。4.4 協(xié)調(diào)溝通各審批部門、解決事項(xiàng)辦理過程中遇到的問題。4.5 做好代辦事項(xiàng)審批資料的整理、保管和移交工作。5 服務(wù)內(nèi)容5.1 服務(wù)原則代辦服務(wù)工作應(yīng)遵循“自愿委托、無償代辦、全程服務(wù)、高效合法”的原則。5.2 服務(wù)流程5.2.1 咨詢對(duì)

5、服務(wù)對(duì)象委托的事項(xiàng)，代辦員應(yīng)提供相應(yīng)的法律法規(guī)、政策及辦事程序的咨詢服務(wù)，并向服務(wù)對(duì) 象列出辦理審批事項(xiàng)應(yīng)準(zhǔn)備的申報(bào)材料和應(yīng)繳規(guī)費(fèi)項(xiàng)目。5.2.2 委托由服務(wù)對(duì)象自愿委托中心辦理行政審批事項(xiàng)，包括提交委托函、辦理行政審批事項(xiàng)所需的相關(guān)資料 及有關(guān)證件。5.2.3 辦理對(duì)服務(wù)對(duì)象委托的審批辦證事項(xiàng)，代辦員按照法律法規(guī)規(guī)定的審批流程和承諾時(shí)限辦理，代辦員應(yīng) 予以全程辦理和協(xié)調(diào)，并對(duì)提供的材料進(jìn)行必要的初審，出具受理的相關(guān)手續(xù)。代辦員在辦理過程中涉 及到的行政事業(yè)性收費(fèi)、中介機(jī)構(gòu)收費(fèi)以及其他費(fèi)用的，代辦員應(yīng)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象按規(guī)定直接繳納。5.2.4 回交代辦事項(xiàng)辦結(jié)后，代辦員應(yīng)對(duì)辦理結(jié)果及退回的資料證件

6、逐一核實(shí)登記，并通知服務(wù)對(duì)象當(dāng)面取回。 對(duì)項(xiàng)目特殊、需要延長(zhǎng)辦理時(shí)限的，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)向服務(wù)對(duì)象做好解釋說明工作。6 服務(wù)要求6.1 代辦員在代辦過程中，應(yīng)廉潔奉公，熱情服務(wù)，依法行事。6.2 代辦員工作時(shí)間應(yīng)著裝整齊、儀表端莊、舉止大方、佩戴胸卡。6.3 代辦員接待服務(wù)對(duì)象應(yīng)做到積極主動(dòng)、熱情周到、耐心細(xì)致、文明用語和微笑服務(wù)。6.4 代辦員對(duì)服務(wù)對(duì)象所辦業(yè)務(wù)要一次性了解清楚、一次性答復(fù)清楚，材料齊全的應(yīng)一次性辦結(jié)。6.5 代辦員應(yīng)遵照各審批部門對(duì)外公開的審批流程和承諾時(shí)限代辦行政許可和服務(wù)事項(xiàng)。6.6 代辦員應(yīng)嚴(yán)格遵守中心考勤制度，按時(shí)到崗，做好業(yè)務(wù)受理準(zhǔn)備。6.7 代辦員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定參加中

7、心組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和會(huì)議等。6.8 代辦員在為服務(wù)對(duì)象代辦事項(xiàng)過程中，要嚴(yán)格按照規(guī)定履職盡責(zé)，不準(zhǔn)以任何理由為難服務(wù)對(duì)象、 不準(zhǔn)“吃拿卡要”，嚴(yán)格執(zhí)行“八項(xiàng)規(guī)定”等制度。6.9 代辦員對(duì)服務(wù)對(duì)象提交的一切材料和涉及的商業(yè)秘密要妥善保存和嚴(yán)格保密。7 人員管理與考核2DB4407/T 6220207.1 日常管理7.1.1 工作時(shí)間內(nèi)代辦員不得缺崗。確有需要離崗的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定請(qǐng)假。凡請(qǐng)假（含事假、公休假、 探親假、產(chǎn)假等）需填寫休假申請(qǐng)表，報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)審批。7.1.2 對(duì)代辦員實(shí)行外出辦事考勤登記制度。代辦員外出辦事一天或以上須提交書面申請(qǐng)，由中心加 具意見并存檔。7.2 人員考核7.2.1 應(yīng)制定中心窗口人員考核制度，定期對(duì)代辦員進(jìn)行考核，考核制度應(yīng)包括但不限于：a) 考核辦法，如考核組織、考核時(shí)間和形式等；b) 考核內(nèi)容和細(xì)則，如代辦員出勤情況、工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量、獎(jiǎng)勵(lì)加分等；c) 考核結(jié)果運(yùn)用，如考評(píng)等次評(píng)定、考核結(jié)果的運(yùn)用等。7.2.2 應(yīng)對(duì)代辦員進(jìn)行民主評(píng)議，作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要內(nèi)容。7.3 離職（崗）代辦員離職（崗）的，應(yīng)提前1個(gè)月向中心提出申請(qǐng)，經(jīng)中心批準(zhǔn)后，及時(shí)與頂崗人員做好崗位移交工作。8 評(píng)價(jià)和監(jiān)督8.1 服務(wù)評(píng)價(jià)8.1.1 中心應(yīng)建立意見反饋表，了解服務(wù)情況。8.1.2 中心定期開展明察暗訪，對(duì)投資項(xiàng)目全程代辦工作進(jìn)行綜合分析評(píng)