華碩售后讓用戶頻碰壁

1、華碩售后讓用戶頻碰壁惠普售后最近飽受詬病，而另一大知名電腦品牌華 碩，其服務(wù)似乎也倍讓用戶苦惱。最近有用戶向 315 消費(fèi)電 子投訴網(wǎng)反映華碩的客服熱線“高燒”不斷，聽(tīng)音樂(lè)等待的 時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，用戶幾乎要打瞌睡了 !看看華碩的客服熱線有多熱正所謂沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)， 3115 消費(fèi)電子投訴網(wǎng)工 作人員特意從早上撥到下午，就算是快下班時(shí)間，電話也是 忙得讓人受不了 !以下是其中的一次電話錄音的文字實(shí)錄：您好 !歡迎您致電華碩客戶關(guān)懷中心， 為了提高我們的服 務(wù)質(zhì)量，您的來(lái)電可能會(huì)被錄音。銷售及購(gòu)買(mǎi)咨詢請(qǐng)按1，筆記本、EPC產(chǎn)品請(qǐng)按2,品牌臺(tái)式電腦 E-TOP、E-客戶0X , DHS 產(chǎn)品請(qǐng)按 3

2、，手機(jī)、 PD 華碩客服、車(chē)載導(dǎo)航儀產(chǎn)品請(qǐng) 按 4，家電下鄉(xiāng)服務(wù)支持請(qǐng)按 5。（按 2 后）筆記本產(chǎn)品請(qǐng)按 21、EPc 產(chǎn)品請(qǐng)按 22、返回上 級(jí)菜單（按 21 后）音樂(lè)聲提示：很抱歉，所有受理人員忙線中，請(qǐng)稍后不要掛斷（40 秒左右音樂(lè) ）很抱歉，所有受理人員忙線中，請(qǐng)稍后不要掛斷（40 秒左右音樂(lè) ）很抱歉，所有受理人員忙線中，請(qǐng)稍后不要掛斷（40 秒左右音樂(lè) ） 華碩客服：您好，工號(hào) 6141 很高興為您服務(wù)。 客戶：喂，你好!你們這個(gè)電話怎么這么 亡啊 ?我都等了 好幾分鐘了。華碩客服：先生，您貴姓 ? 客戶：我姓桂。華碩客服：桂先生，現(xiàn)在客戶的來(lái)電比較集中，后續(xù)肯 定會(huì)有所改善，您

3、的電腦現(xiàn)在有什么問(wèn)題呢 ?客戶：是這樣的，我的 F3 筆記本轉(zhuǎn)柱斷了，我查了一 下，網(wǎng)上有很多用戶反映了同樣的問(wèn)題。對(duì)了，為什么我從 今天早上開(kāi)始打電話給你們， 一直都是忙線中 ?這是怎么回事 啊?華碩客服：最近用戶的來(lái)電比較集中，因?yàn)?400 熱線是 所有的軟件問(wèn)題用戶都可以來(lái)電咨詢的，后續(xù)的話我們肯定 會(huì)有所改善的其實(shí)我非常不愿意檢測(cè)維修你的機(jī)器 客眼熱線太忙，是反映問(wèn)題的用戶過(guò)多，還是客服人員 太少 ?其實(shí)，不論是哪種情況， 這個(gè)“堅(jiān)如磐石”的華碩讓熱想說(shuō)愛(ài)還真不容易電話撥不通，售后人員態(tài)度惡劣，這些遭遇都被楊小姐 碰到了。楊小姐的電腦因多次維修未果，她與華碩的客服有了這 樣一段令人啼笑

4、皆非的對(duì)話： “你這個(gè)電話是有錄音的么” 華碩客服：有 !楊小姐：那請(qǐng)你保存這段錄音吧爭(zhēng)吵了幾分鐘之 后，楊小姐再次確認(rèn)： 你的電話是有錄音的， 對(duì)吧 ?華碩客服 卻出人意料的回答沒(méi)有。楊小姐再問(wèn)：為什么你剛才說(shuō)有 ?“因?yàn)槟銊偛艈?wèn)了有沒(méi)有，其實(shí)我非常不情愿檢測(cè)維修 你的機(jī)器?！比A碩客服如是說(shuō)。據(jù)楊小姐介紹，她自 2010 年 2月 28日以來(lái)，撥打了華 碩 400-600-6655 電話不下十次 （ 轉(zhuǎn) 2，轉(zhuǎn) 21），每次都是提示 座席忙她甚至有兩次是凌晨 1 點(diǎn)左右撥打的，也是如此 !華碩的 400 電話忙以乎也“傳染”給了維修網(wǎng)點(diǎn)。劉先 生的華碩 F8TR 筆記本送去維修時(shí)被告知三天內(nèi)

5、有結(jié)果，但 直到第十天劉先生才打通了維修站點(diǎn)的電話。這么長(zhǎng)的時(shí)間 應(yīng)該維修好了吧 ?不過(guò)，當(dāng)他多次催促后拿到電腦時(shí)才發(fā)現(xiàn)， 問(wèn)題一直沒(méi)有解決。質(zhì)量無(wú)保證，用戶很“鬧心”如果說(shuō)客服熱線忙讓用戶煩心的話，那么，售后過(guò)程中 出現(xiàn)的另一些問(wèn)題則讓用戶傷心 !廣州的武先生句 315 消費(fèi)電子投訴網(wǎng)反映說(shuō)，他 09 年 末買(mǎi)了華碩1005HA上網(wǎng)本，一個(gè)月后他才拿到電腦，并目 使用還不到兩天就開(kāi)不了機(jī)。武先生將電腦送修后，一修便 是一個(gè)多星期，后來(lái)又因?yàn)槠渌膯?wèn)題陸續(xù)又修了多次，頻 繁的維修讓武先生身心疲憊。魏先生 2007 年 12 月買(mǎi)了華碩 WTSSERIE 電腦， 2010 年 1 月出現(xiàn)花屏，最后干脆開(kāi)不了機(jī)。打客服電話，答復(fù)是 過(guò)保，維修大約需要 3000 多元錢(qián)，并且只能保三個(gè)月，高 昂的維修費(fèi)用讓魏先生無(wú)所適從。華碩電腦類似的質(zhì)量問(wèn)題在 31 5消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上還有 很多，因?yàn)殡娔X大都是用戶工作和生活的必需品，當(dāng)機(jī)器出 現(xiàn)故障時(shí)，用戶火急火燎地?fù)艽蛉A碩的客服熱線希望尋求解 決方案， 此時(shí)電話卻長(zhǎng)時(shí)間接不通， 真不知用戶會(huì)作何感想據(jù)說(shuō)華碩的品牌有“華人之碩”之意。 “碩”在中文中 有多種意思，如“碩大” 、“學(xué)識(shí)淵博、德高望重”以及“巨 大的成果”