物業(yè)管理實施方案參考

1、小區(qū)物業(yè)管理實施方案一、首 語 非常感謝貴單位給我們制定物業(yè)管理方案的機會，我們將全心 投入，爭取這次和貴方合作的機遇，充分展示我們新生的實力，為 貴單位提供值得信賴的物業(yè)管理服務。在管理方案中，我司根據(jù)專業(yè)的物業(yè)管理并集合本項目的具體 特點和要求，為小區(qū)提供一種操作性強、服務質量高、有針對性的 貨真價實的專業(yè)服務。本計劃書僅針對物業(yè)服務項目提出管理思路，它將作為以后物 業(yè)管理工作中執(zhí)行依據(jù)；接管后，我們還會根據(jù)貴單位具體情況制 定一套完善的物業(yè)管理作業(yè)指導書。鳳成物業(yè)管理有限公司是經(jīng)國家職能部門批準的合法企業(yè)。 公 司主要業(yè)務范圍涉及寫字樓、商場、住宅小區(qū)、醫(yī)院、學校等物業(yè) 管理，二手物業(yè)租

2、售，電子監(jiān)控設備、通信工程維護，園林綠化裝 修，清潔家政服務等。公司內部下轄管理部 （財務、 人事、總務、采購） 、市場部 （公 關、客服質檢、培訓）、保安部、清潔部、綠化工程維修部。二、項目管理分析貴單位是實行 24 小時物業(yè)服務管理， 為保證物業(yè)的服務質量， 我公司將由培訓課招取保安人員 （以退役軍人為主， 高中以上學歷） 進行嚴格培訓 ；并對進出車輛、人員、貨物進行嚴格檢查、演練； 同時要求每個保安都要學會全天候對小區(qū)進行監(jiān)控，消防檢查，真 正做到學有所用，以達到保證小區(qū)安全。同時將由我司客服質檢課 進行監(jiān)督檢查。物業(yè)進場后，我司結合貴小區(qū)具體要求，全面配合小區(qū)工作 確保本項目無消防事故

3、、偷盜事故和其它事故發(fā)生。四、物業(yè)管理初步方案說明本計劃書僅為今后服務的基本結構，主要提供物業(yè)管理公共服務，包括客戶服務、安保、保潔、綠化、維修保養(yǎng)五個方面。在順利進場接管貴單位后，我們將根據(jù)實際情況，遵照國際的 質量體系和一整套完善的各類服務的操作手冊進行進一步優(yōu)化， 以 便更有效的管理此項目，為客戶提供超值服務。4.2 管理機構設置及人員配置根據(jù)管理服務的總體設想及小區(qū)的特點， 本著“精干高效“以崗定 人”的原則建立物業(yè)管理機構，管理實行項目經(jīng)理負責制。設客戶 服務、保安、保潔綠化和維修四個部門，共需配置至少 7 人。 保安、保潔和綠化由我司區(qū)域主管進行歸口管理，各部門日常工作 任務執(zhí)行由

4、各部門隊長在項目經(jīng)理的指導下開展工作。4.2.3 項目部根據(jù)本項目實際情況和按照國際質量體系標準， 項目部需設項 目經(jīng)理 1 人，管理員 4 人，每天正常上班，周六，周日輪流 休息。423.1服務時間及人員分配人員時間周一周二周三周四周五周六周日經(jīng)理08:30-18:001111101管理員08:00-17:001111110夜班安排管理人員輪流值班423.2崗位安排崗位名稱人數(shù)工作內容工作區(qū)域備注經(jīng)理管理本部門員工，處理本部 門日常事務，處理投訴。項目部管理員安排小區(qū)的日常物業(yè)服務 的開展，監(jiān)督檢查，客戶服 務。項目部4.2.4保安隊4.2.1概述根據(jù)本項目實際情況及嚴格按照國際質量體系標準

5、，項目部保安隊需設領班1人，3名隊員，負責小區(qū)巡邏、門崗、監(jiān)控，露 天停車場管理等職責。實行 24小時保安運作。4.2.4.2服務時間及人員分配人員時間周一周二周三周四周五周六周日領班08: 00-17 : 00巡邏崗08: 00-18 : 0018: 00-08 : 00門岡保安08: 00-18 : 0018: 00-08 : 00說明：如果在特殊情況下需要增加人員， 我司將由保安部統(tǒng)一調派，以保證所有工作的順利進行。4.243崗位安排部門崗位名稱人數(shù)工作內容工作區(qū)域備注領班領班管理本部門員工處理本部門日常事務各區(qū)域門崗保安員人、物、車出入檢查門崗內外巡邏崗保安員小區(qū)內外巡邏安全檢查各區(qū)4

6、25保潔綠化隊425.1概述根據(jù)本項目實際情況，保潔隊需設領班1人，保潔員2人，共計3人。4.2.5.1服務時間及人員分配人員時間周一周二周三周四周五周六周日領班08 : 00-17 : 00保潔員06 : 30-16 : 30注：每天正常有1人工作。當有重大活動需增加人員時由公司保潔 部調派。425.2崗位安排部門崗位名稱人數(shù)工作內容工作區(qū)域備注保潔綠領班管理本部門員工處理本部門日常事務。室內及室外區(qū)域化保潔隊隊員共綠化及所有公共區(qū)域。室外地面公共車庫、樓道、臺階樓梯、公共衛(wèi)生間、公室內及室外區(qū)426維修隊426.1概述根據(jù)本項目實際情況和按照國際質量體系標準，維修 隊需設領班 1人，維修工

7、 2人，實行8小時工作制。星期六日采用輪休制。4.2.6 .2服務時間及人員分配人員時 間周一周二周三周四周五周六周日領班08 : 00-17 :00維修工08 : 00-17 :00注：維修員休息或有重大維修任務時由工程部提供人員支持。426.3崗位安排部門崗位名稱人數(shù)工作內容工作區(qū)域備注維修隊領班管理本部門員工處 理本部門日常保修、 日常設備巡檢、維護 保養(yǎng)項目部，各層公共區(qū)域、辦公室維修完成每天的日常的小區(qū)各區(qū)域工作，對公共設備每天的檢查，以及完成小區(qū)業(yè)主需要的服427從業(yè)人員的素質要求部門崗位人數(shù)職責具體條件項目部經(jīng)理全面負責小區(qū)項目部工作及與客戶聯(lián)絡大專以上文化，物業(yè)管理相 關專業(yè)，

8、3年以上物業(yè)管理經(jīng) 驗協(xié)調能力強。管理員費用結算，客 戶回訪，檔案 管理咼中以上文化，品德咼尚， 普通話標準，有工作經(jīng)驗。維修班維修工處理日常報修及設施設備的保養(yǎng)與巡檢四級以上技術等級，熟悉各種設施設備的維修與養(yǎng)護保安隊保安員安全保衛(wèi)，巡邏22周歲以上46周歲以下，高中以上學歷身高1.70-1.80CM 雙眼裸視力1.2以上身體健康，反應敏 捷。有安保經(jīng)驗。清潔清潔公共區(qū)域衛(wèi)生能吃苦耐勞，工作兢兢業(yè)業(yè)。7 / 29清潔，綠化保部養(yǎng)綠化428 員工培訓詳見員工培訓計劃表和培訓記錄。429員工日?？己嗽斠妴T工日?？己酥贫?。4.2.10獎懲詳見員工獎懲制度。4.3 崗位職責4.3.1 項目經(jīng)理一、主

9、持鳳成物業(yè)的日常管理工作。根據(jù)小區(qū)各時期的實際狀 況，提出改進和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施。二、對公司和業(yè)主雙方負責和匯報工作，按時向公司和業(yè)方提交 工作計劃和小結，聽取業(yè)主的意見和要求， 并在規(guī)定期限內落 實執(zhí)行。三、負責召集員工每月例會，檢查工作落實情況，布置工作任務， 協(xié)調員工關系，就項目物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案。 若發(fā)生重大事件或超出崗位職責權限的應立即向公司和業(yè)主 匯報。四、進行巡視，對設備運行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化等方面的服 務情況進行了解，每天檢查各個重點環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。8 / 29五、發(fā)生緊急事件時，立即組織相關責任人員進行處理，按應急 方案制定的措施執(zhí)行。

10、 對發(fā)生的緊急事件應在事后組織相關責 任人員總結、學習，分析原因并寫出的告向公司和業(yè)主匯報。六、每月組織一次對機電設備、建筑物、公共設施和環(huán)境等方面 的綜合性檢查，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面通知有關員工， 要求整改。七、監(jiān)管財務各類款項的收支督促帳目日結日清，控制成本、編 制預算。八、統(tǒng)一協(xié)調各員工的工作，并檢查其工作狀況和落實情況。九、負責對分包合同相應條款的審核、修改，并對員工的工作情 況進行監(jiān)督、檢查、評定。十、 負責參與、組織每季的物業(yè)管理質量大檢查及配合做好質量 管理體系認定的前期有關工作。十一、負責外部的溝通和聯(lián)系，及時處理投訴，并向當事人通報處 理意見和結果。4.3.2 項目助理

11、一、協(xié)助經(jīng)理做好部門日常工作。二、分管前臺服務、清潔工作及經(jīng)營場所，對小區(qū)每日實施全面 檢查。四、三、協(xié)助經(jīng)理做好定期回訪及對客戶投訴的處理。 負責短期服務工作，包括：客戶接待、收費、檢查等。五、每周房況表統(tǒng)計及住戶檔案的及時修改。4.3.3 客戶服務主管一、負責制定貴單位管理的服務標準、規(guī)范、服務人員的配置。二、協(xié)助項目經(jīng)理全面負責對客戶服務質量的檢查、 督導、評價， 發(fā)現(xiàn)不合格項及時整改。三、負責對服務人員的技能，態(tài)度，禮儀的培訓，考核，并保存 考核記錄。四、負責前臺服務管理的質量檢查，發(fā)現(xiàn)不合格項及時處理，督導。五、征詢客戶建議、意見、服務信息反饋，收集整理，處理解決。六、負責延伸服務項

12、目的開發(fā)和延伸用收費管理。七、完成項目經(jīng)理交辦的其他工作。4.3.4 工程維修領班一、制定設備設施管理計劃，設備設施運行、修理、維保的標 準、規(guī)范。二、檢查、監(jiān)督設備、設施用管理，發(fā)現(xiàn)情況立即采取措施。三、負責維保人員的合理配置、培訓和考核評價。四、制定并執(zhí)行維修服務承諾制度， 認真聽取各部門及客戶對維修人員的意見，并采取相應措施解決存在的問題。五、對設備實行三級保養(yǎng)制度， 如有改造更新計劃， 報經(jīng)理審 核后實施。六、按公司程序做好各類備品備件的采購管理工作， 并做好相 應的報表 :七、完成項目經(jīng)理交辦的其他工作。4.3.5 保安領班一、負責制定各保安崗位的服務標準、規(guī)范 ;二、負責消防管理、

13、培訓、義務消防隊伍的訓練，不定期檢查 消防器材，確保完好 ;三、負責對保安人員的崗位培訓、考核、并做好記錄；四、巡視門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗和車管崗的保安服務質量，發(fā) 現(xiàn)不合格及時處理 ;五、負責停車場等保安服務巡查、 標志牌完整， 并管理停車費 收繳;六、檢查監(jiān)控中心的設備系統(tǒng)管理、服務狀態(tài) ;七、制定治安、 火警應急預案， 發(fā)生應急服務應第一時間投入應急服務管理 ;八、完成項目經(jīng)理交辦的其他工作 .4.3.6 清潔綠化隊長一、制定小區(qū)的保潔計劃、操作標準及規(guī)范，并負責實施二、巡視保潔區(qū)域，保持小區(qū)環(huán)境整潔，無垃圾，無堆物，地面清潔，發(fā)現(xiàn)不合格及時處理 ;三、巡視綠化養(yǎng)護區(qū)域，綠化養(yǎng)護良好，花木

14、生長保持美觀，無雜草、無垃圾、無枯枝落葉 ;四、室內擺設優(yōu)美，使客戶滿意 ;五、巡查停車場清潔，通道暢通 ;六、完成項目經(jīng)理交辦的其他工作。4.4各部門工作內容4.4.1 客戶服務工作 詳見客戶服務工作作業(yè)指導書4.4.2 保安工作 詳見保安作業(yè)指導書4.4.3 工程維修工作 詳見工程維修作業(yè)指導書4.4.4 保潔工作 詳見保潔作業(yè)指導書五、管理服務內容和標準5.1 客戶服務5.1.1 接待服務一、儀表儀容端莊整潔。二、按規(guī)定著裝，服裝整潔，頭發(fā)梳理整齊，淡妝，不留長指甲， 不涂抹指甲油。三、接聽電話，做好來電記錄。四、為客戶提供貴重物品保險箱期寄存服務。5.1.2 問訊服務一、接受問訊及查詢

15、。二、處理客戶的郵件。三、函件、雜志收發(fā)管理。5.1.4 票務服務一、客戶至總臺或電話預定酒店及汽車、火車、飛機和其它票務。二、經(jīng)確認后給予辦理。三、預定成功后上門服務。5.1.5 叫車、洗車服務一、為客戶聯(lián)系預定出租車或其它用車服務。二、代客戶到洗車場洗車。5.1.6引導服務一、門崗保安提供引導客戶至小區(qū)單元服務。5.1.7、收費、繳費服務代客戶繳水費，電費，煤氣費等各類費用。在業(yè)主辦理入住手續(xù)時，為業(yè)主辦理銀行卡，物業(yè)管理費，水電費，煤氣費等各類費用業(yè)主預存，銀行按時代扣，省卻業(yè) 主繳費的麻煩。5.1.8、信息服務交通方面信息。二、主要娛樂休閑，購物，體育信息。三、旅游觀光場所信息。5.1

16、.9代辦服務一、為客戶提供訂閱報刊雜志的信息。二、根據(jù)客戶要求代訂各類報刊雜志。三、為客戶開通有線電視，電話，寬帶，煤氣。5.1.11家政服務服務項目說明收免生活篇費費訪客的接待與引導為住戶招待客人，同時管制陌生人進出V留言服務為不在住家內的住戶留話及傳 達V掛號包裹代收代客服務為住戶代收取郵件V銀行保險事務洽談洽請金融機構來小區(qū)服務V代辦各種訂購服務代訂國內外機票，車票，蛋糕， 鮮花V衣物送洗代辦服務聯(lián)絡合作洗衣店為住戶提供服務V住戶室內裝修代辦服務安排相關業(yè)主執(zhí)行住家各項修繕業(yè)務V住家清洗服務提供清掃服務V垃圾清潔收集統(tǒng)一清運住戶V計程車的安排解除住戶行的煩惱，代叫計程車來小區(qū)接送V影印，

17、傳真服務為客戶提供影印，傳真服務V健康休閑篇服務項目說明收費免費健康體操服務定期引導住戶舒活筋骨V社團活動服務協(xié)助住戶成立社團V各種休閑活動服務為住戶提供生活情趣提升人際交流V緊急事故一般處理提供住戶緊急協(xié)助服務V緊急疾病送醫(yī)處理住戶有急迫生命危險救護V5.1.12社區(qū)文化服務一、管理處將結合貴單位的實際情況，以“健康、求知、情趣、 文娛、公益”為導向，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，營造小區(qū) 特有的文化氛圍。二、管理處將積極組建社區(qū)文化基層組織，適時舉辦由業(yè)主參加的 節(jié)日慶典晚會，棋類比賽，卡拉 0K演唱會，趣味體育比賽，少兒 書畫比賽等，使住戶真正享受到生活的樂趣。5.2 保安服務5.2.1

18、大門崗服務 一、外來人員，車輛進出管理檢查二、物品出入管理檢查。三、小區(qū)的安全防范。5.2.2 巡邏崗服務一、 小區(qū)公共區(qū)域安全防范管理（防盜防火）二、業(yè)主裝修狀況巡視管理（裝修施工，裝修時間，垃圾清運，）5.2.3 監(jiān)控服務一、 24 小時監(jiān)控服務。二、異常情況及時處理。三、小區(qū)的安全防范。5.2.4一、車管服務車輛停放管理。、機動車泊位使用管理。5.3 清潔綠化服務5.3.1 清潔服務 一、 維護公共區(qū)域清潔。（包括水池噴泉池） 二、負責垃圾清運。5.3.2 綠化服務 一、公共綠化養(yǎng)護。修剪補種。 二、室內外花木擺放。養(yǎng)護，更換。5.3.3 住戶特約清潔服務一、代辦家庭單位保潔服務。二、代

19、請清洗地毯，地板打蠟5.4 維修服務5.4.1一、設備運行設備的日常檢查。、設備日常與定期維護保養(yǎng)。5.4.2 維修保養(yǎng)一、公用設施的檢查。 二、公用設施的維護與修理。三、入室維修服務。5.5 室內維修 24 小時有償服務收費標準（部分）維修類別維修項目收費標準維修類別維修項目收費標準通用維修水、電工20元/小時窗、門、鎖更換執(zhí)手10元/只泥工20元/小時更換不銹鋼半圓鎖10元/只木工20元/小時其它更換12小時滑撐20元/副水曖維修調換、修理臺盆落水20元/只更換14小時滑撐25/只副普通龍頭安裝、更換、修理5元/只更換滑輪10元/只高檔龍頭安裝、更換、修理15元/只更換窗紗20元/平方米更

20、換金屬軟管5元/根裝橡皮條5元/米抽水馬桶水箱修理20元/只更換玻璃50元/平方米角閥修理10元/安裝窗簾15元/30 / 29與更換只分戶水表更換20元/只修理更換水閥10元/只熱水器安裝30元/臺拆熱水器20 元/ 臺水曖維修熱水器維修150 元 /臺飲水器維修20元/只拆抽油煙機20元/只安裝抽油煙機30元/臺拆空調150 元 /臺扇掛畫、掛鏡5元/框個安裝毛巾架5元/只安裝浴簾10元/個更換信箱鎖15元/把其它修理信箱鎖10元/把更換鐵門鎖30元/（需電焊）把更換木門鎖15元/把修理門鎖10元/把更換日光燈5元/管、燈炮次修理、更換10元/開關個油煙機維修50元/只注：上述維修費用為參

21、考標準，接管后根據(jù)實際情況作相應調整。5.6 室內保潔有償服務收費標準保潔類別收費標準備注鐘點工服務10元/小時保姆服務750-1500 元/月包吃住家教服務1000元/月地板打蠟5元/平方米包工包料大理石拋光5元/平方米包工包料小區(qū)接管之前我方將會提供更為詳盡的有償服務項目清單和價目表并上墻，總體目標價格低于市場價 5%以及提供若干無償服務項 目。八、管理經(jīng)費測算本計劃書中我司特別注明物業(yè)管理服務費主要由管理，服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費， 設備日常動運行，維修及保養(yǎng)費， 綠化管理費，清潔衛(wèi)生費，安保費，辦公費，公司管理費，法定稅 費等構成。物業(yè)服務所需辦公用房（小區(qū)總建筑面積的千分之

22、二）, 商業(yè)用房（小區(qū)總建筑面積的千分之三）。、物業(yè)管理成本及附加 公共水電測算方法為：1. 水泵72 千瓦*5 小時/天*365 天*0.65/ 度=元/年2. 排風風機商住樓： 6 千瓦*5.5 小時 /天*365 天*0.67 元/度=元/年裙樓： 22 千瓦 *5 小時/天*365 天*0.67 元/度=2690003. 電梯 15 千瓦*-部*6 小時 *365 天*0.67 元/度=元/年4. 公共照明，公共用水元 /年二、物業(yè)管理費收費方案物業(yè)管理費收費方案 1 為5. 多層住宅 0.5 元/月/平方，小高層 0.6 元 /月 /平方，6. 汽車露天車位管理費： 80 元/月 /

23、位（最低收費標準）7. 以上測算按 100 收繳率計算物業(yè)管理費收費方案 2（待定）停電事故處理程序1. 如通知短時間停電，應在停電前 10 分鐘，用緊急廣播系統(tǒng) 通知用戶。2. 未預知的情況下突然停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施 恢復供電。3. 使用緊急照明工具。保證公共地帶及主要通道的照明。派保 安到各主要出入口維持秩序。4. 監(jiān)控本公司所轄區(qū)域和巡邏保安密切注視樓面情況， 以防有 人乘機制造治安問題?？梢晌锲窇碧幚沓绦?. 可疑物品的接報方式：接到公安機關，派出所通知出現(xiàn)可疑 物品，保安巡查發(fā)現(xiàn)可疑物品，業(yè)主客人發(fā)現(xiàn)可疑物品。群 眾員工發(fā)現(xiàn)可疑物品。2. 接到上述報告后，立即到現(xiàn)場進

24、行確認，立即報告主管或保 安經(jīng)理，主管或經(jīng)理到現(xiàn)場視具體情況，向公司領導和上級 報告，使用適當?shù)娜萜骰虬b物將可疑物品妥善保管拾遺管理規(guī)定1. 員工在本公司所轄區(qū)域范圍內拾到的任何物品， 都應立即上 交本部進行統(tǒng)一登記。2. 各部門在登記員工上交失物后， 應及時上交服務本公司所轄 區(qū)域，移交時應有簽收手續(xù)。3. 員工拾金（物）不昧，主動上交的， 公司將給予表揚和獎勵。4. 員工拾到物品隱瞞不報的，一經(jīng)查出，公司將給予嚴厲的處 分。重大事件報告制度1. 為及時妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特 制訂重大事件報告制度：重大或突發(fā)事件包括：火災、爆炸、 突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗、等破

25、壞行為；刑事案件： 客戶集體投訴；中央空調、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備 等主要設備故障。2. 本公司所轄區(qū)域內建筑物主體結構遭受破壞等發(fā)生重大或 突發(fā)事件，參與事件處理的部門的主管或當值主管應立即到 現(xiàn)場處理，同時盡快向公司主管領導報告，并根據(jù)事件情節(jié) 發(fā)展決定是否報告公安、消防等機構協(xié)助處理。3. 參與事件處理的部門經(jīng)理在事件處理后填寫重大事件報告 表，于 12 小時內以書面形式遞交公司領導， 詳述事件發(fā)生的、 地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。4. 重大事件報告表由部門經(jīng)理簽名后上報， 如部門經(jīng)理不在而 事件緊急時，可由當值主管簽名上報。參與事件處理的部門 應在事件處理完畢后

26、 24 小時內填寫重大事件總結表上報公 司領導，如實匯報事件的處理結果，找出發(fā)生事故的主要原 因，并提出避免重演的預防措施。緊急事件處理程序1. 遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、打架、鬧事、傷亡、或 重大糾紛等），必須保持冷靜，采取措施，并報告主管或當 值領班。2. 要說明事發(fā)的地點、性質、人數(shù)、特征、損失價值。驅散無 關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍情況。查看本部各類記 錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。3. 對勒索、打架事件，監(jiān)控本公司所轄區(qū)域應注意事發(fā)現(xiàn)場的 情況變化。對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調，勸 阻爭吵，平息事態(tài)。4. 對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和搶救工作，對

27、明確已死亡的， 應報派出所調查處理并通知殯儀館。5. 對涉及刑事及重大責任事故或因治安， 刑事案件引起的傷亡 事故，應立即報告公安機關處理。6. 發(fā)生突發(fā)事件時保安經(jīng)理，主管應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通 控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。保安部經(jīng)理，主管 除組織人員維護現(xiàn)場外，還需要何等好布控堵截，根據(jù)事態(tài) 的大小程度報派出所，有關部門及項目部經(jīng)理。打架斗毆等暴力事件的處理程序1. 處理打架斗毆等暴力事件應保持客觀，克制的態(tài)度，除非正當 防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。2. 巡查進或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機，消防電話 或其它最快的方法報告保安主管 （或領班） 簡要說明現(xiàn)場的情況 （地點、人數(shù)、程度、有無兇器等）。3. 如能處理的，及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待主管的指令和支 援。保安主管接到報告后， 視情況派出適當數(shù)量的保安立即到現(xiàn) 場制止， 如場面無法控制， 應盡快報派出所。 斗毆事件中如本公 司所轄區(qū)域的財產(chǎn)或人員受到傷害， 應拍照保護現(xiàn)場， 并留下目 擊者，扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。4. 如涉及刑事責任，應盡快報派出所，事件中如有人員受傷要及 時搶救并盡快送往醫(yī)院。盜竊、破壞綠化等破壞事件的處理程序1. 巡查或接報本公司所轄區(qū)域范圍內有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場 嫌疑人， 如力量不夠， 用對講機， 消防電話或其他方式盡快報告 保安主