電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷知識(shí)題庫(kù)(20210221162808)

1、電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷知識(shí)題庫(kù)第一章電信市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷一、填空1. 市場(chǎng)是一種以（）為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系方 式，是商品經(jīng)濟(jì)條件下（）的核心內(nèi)容，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)或者營(yíng)銷的核心內(nèi)容。答案:商品交換；社會(huì)經(jīng)濟(jì)2. 狹義的市場(chǎng)是指商品交換的（），即買主 和賣主進(jìn)行交易的（）。答案：場(chǎng)所；地 占八、3市場(chǎng)必須有商品的（） 和（），二者構(gòu)成 市場(chǎng)的主體。答案：岀售者；購(gòu)買者4. 市場(chǎng)活動(dòng)的（）是不同使用價(jià)值的交換， 一切商品都必須具備使用價(jià)值。答案：物 質(zhì)內(nèi)容5. 商品競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物，是商 品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的（）.答案：普通規(guī)律6. 壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)是指一個(gè)行業(yè)中許多企業(yè)（）和（）同一種產(chǎn)品，每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)量 只占需求量的

2、一小部分。答案：生產(chǎn)；銷 售7電信市場(chǎng)作為國(guó)家市場(chǎng)體系中的一個(gè)重 要組成部分，除具有市場(chǎng)的一般屬性，如（）、（）、（）和可控性，還具有自身特性。答案：商品性；價(jià)值性；系統(tǒng)性8.電信市場(chǎng)服務(wù)范圍的深度和廣度，是一 般市場(chǎng)所無法比擬的。凡是具有（）資格 的消費(fèi)者都有資格享受電信業(yè)務(wù)。答案： 法人和自然人9電信業(yè)的（）和（）由此產(chǎn)生的自然壟 斷性，決定了其壟斷經(jīng)營(yíng)的體制。答案： 規(guī)模經(jīng)濟(jì)；范圍經(jīng)濟(jì)10. 電信市場(chǎng)的穩(wěn)定性一方面表現(xiàn)在電信 作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的（）是必不可少的。經(jīng)濟(jì) 發(fā)展離不開電信，社會(huì)進(jìn)步離不開電信， 電信是未來信息社會(huì)的。答案：基礎(chǔ)設(shè)施； 神經(jīng)系統(tǒng)11. 電信一級(jí)市場(chǎng)的基礎(chǔ)是國(guó)家（）資源

3、，并直接關(guān)系到國(guó)家安全與通信主權(quán)。答案:基礎(chǔ)通信12. 虛擬運(yùn)營(yíng)商一般可以分為 （）運(yùn)營(yíng)商和（）運(yùn)營(yíng)商等主要類型。答案：骨干虛擬；業(yè)務(wù)分銷13. 電信二級(jí)市場(chǎng)中的運(yùn)營(yíng)商不必具有全 國(guó)范圍的（）能力，比較合適有實(shí)力的民 營(yíng)資本和外資成分進(jìn)入，以實(shí)現(xiàn)多元化。 答案：網(wǎng)絡(luò)覆蓋；投資主體14. 要想增加電信網(wǎng)中的（），業(yè)務(wù)資源的 競(jìng)爭(zhēng)正在從誰擁有的客戶多， 逐步轉(zhuǎn)變?yōu)?誰擁有的有效的信息資源多的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化。答案：通信流量15. 電信市場(chǎng)營(yíng)銷是研究以滿足（）對(duì)電信 需求為中心的電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其管 理過程的規(guī)律，以及（）在電信企業(yè)經(jīng)營(yíng) 實(shí)踐中的問題。答案：消費(fèi)者；銷售原理16. 電信市場(chǎng)營(yíng)銷是根據(jù)（）創(chuàng)

4、造和提供使 客戶滿意的電信產(chǎn)品和服務(wù)。答案：市場(chǎng) 需求17. 為了向客戶提供滿意的電信產(chǎn)品和服 務(wù)，企業(yè)的一切活動(dòng)都要以客戶為中心， 開展（）。答案：整體營(yíng)銷18. 推銷是以（）為導(dǎo)向的，生產(chǎn)者生產(chǎn)什 么，營(yíng)銷人員借助于廣告和上門推銷等方 式將產(chǎn)品賣岀去，客戶在整個(gè)過程中是（）. 答案：生產(chǎn)者；被動(dòng)19. 消費(fèi)者的需求和欲望是研究（）問題的 岀發(fā)點(diǎn)。答案：市場(chǎng)營(yíng)銷20. 需求是指有（）并愿意購(gòu)買某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望.答案：購(gòu)買能力21. 一般來講，產(chǎn)品是指能夠用來滿足人們 某種（）或（）的任何東西。答案：需要；欲望22. 交換是指通過提供某種東西作為回報(bào)， 從別人那里取得（）的行為。答案：所需

5、物品23. 在對(duì)能夠滿足某一特定需要的一組產(chǎn)品進(jìn)行選擇時(shí)，人們所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是各種 產(chǎn)品的（）和（）。答案：效用；價(jià)值24. 馬克思認(rèn)為，價(jià)值是人類勞動(dòng)當(dāng)作商品 共有的（）會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間來決定。答案： 社會(huì)實(shí)體的結(jié)晶，商品價(jià)值量的多少由社25. 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)以（）為中心，電信企業(yè)也只有通過滿足消費(fèi)者 對(duì)電信的需求，才可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)， 因此，發(fā)現(xiàn)和了解消費(fèi)者的需求是電信市場(chǎng)營(yíng)銷的首要功能。答案：消費(fèi)者26. 滿足消費(fèi)者的需求與欲望是電信企業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷的（）和（），也是市場(chǎng)營(yíng)銷的 基本功能。答案：岀發(fā)點(diǎn)；中心任務(wù)27. 企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理觀念可歸納為5種，即（）和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀

6、念。答案： 生產(chǎn)觀念；推銷觀念、產(chǎn)品觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念28. 產(chǎn)品觀念，是與（）相依存的一種古老的經(jīng)營(yíng)管理思想。答案：生產(chǎn)觀念29. （）產(chǎn)生于資本主義國(guó)家由賣方市場(chǎng)向 買方市場(chǎng)”過渡的階段。答案：推銷觀念30. 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念則考慮如何通過制造、 以 及與最終消費(fèi)產(chǎn)品有關(guān)的所有事物，來（） 滿足客戶的需要。答案：傳送產(chǎn)品31. 營(yíng)銷觀念是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的岀發(fā)點(diǎn)，它決定著電信企業(yè)（）和（）的方向，因而， 實(shí)施應(yīng)從營(yíng)銷觀念創(chuàng)新入手。答案：市場(chǎng) 營(yíng)銷；營(yíng)銷創(chuàng)新32. 隨著電信業(yè)買方市場(chǎng)的 （）以及科學(xué)技 術(shù)的發(fā)展，若企業(yè)仍然只是（）的適應(yīng)需求， 就必定會(huì)失去市場(chǎng)先機(jī)，最終被市場(chǎng)所淘 汰。答案：形成；被

7、動(dòng)33. 電信產(chǎn)品所具有的無形性、復(fù)雜性和（）高等特點(diǎn)，使消費(fèi)者對(duì)這種產(chǎn)品的認(rèn)可程度，除了資費(fèi)低以外，更注重其可靠性、（），尤其關(guān)心產(chǎn)品品牌的知名度答案：技 術(shù)含量；便利性。34. （）創(chuàng)新是營(yíng)銷創(chuàng)新的保證。答案：營(yíng)銷 組織35. 學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)具有（）能力去創(chuàng)造 未來的組織。答案：持久創(chuàng)新36. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上， 借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、（）和數(shù)字交互式媒體所進(jìn) 行的營(yíng)銷活動(dòng)。答案：計(jì)算機(jī)通信37. 電信企業(yè)進(jìn)行（）的基本目的是滿足現(xiàn) 實(shí)的市場(chǎng)需求、挖掘潛在的市場(chǎng)需求以及 開開拓未來的市場(chǎng)需求。答案：產(chǎn)品創(chuàng)新38. 在市場(chǎng)導(dǎo)向的（）下，電信企業(yè)各部門有 其自身的利益。答案：整體框架

8、39. 員工是電信（）優(yōu)勢(shì)的重要來源。答案： 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)40. 電信企業(yè)要通過提高服務(wù)水平來超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而創(chuàng)造（）的差別優(yōu)勢(shì)，就必 須善待內(nèi)部客戶-員工，并改善企業(yè)的（） 服務(wù)質(zhì)量。答案：服務(wù)；內(nèi)部二、判斷題1. 狹義的市場(chǎng)是指商品交換的場(chǎng)所，即買 主和賣主進(jìn)行交易的地點(diǎn)。答案：對(duì)2. 市場(chǎng)=人口+購(gòu)買能力+購(gòu)買需求答案：錯(cuò)3. 市場(chǎng)要有可供交換的一定數(shù)量的商品、 勞務(wù)和貨幣，這些構(gòu)成市場(chǎng)的主體。答案：錯(cuò)4. 等價(jià)交換是正確處理交易活動(dòng)當(dāng)事人之 間的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，保證商品交換順利進(jìn) 行的關(guān)鍵。答案：對(duì)5. 商品的買賣關(guān)系實(shí)質(zhì)上不是商品供求關(guān) 系的表現(xiàn)。答案：錯(cuò)6. 商品競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)

9、物，但不是商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的普通規(guī)律。答案：錯(cuò)7. 寡頭壟斷市場(chǎng)是指一種產(chǎn)品在擁有少量 消費(fèi)者情況下，有少數(shù)幾家大企業(yè)控制了 絕大部分的生產(chǎn)量和銷售量，剩下的小部 分則由眾多小企業(yè)去經(jīng)營(yíng)。答案：錯(cuò)8. 電信市場(chǎng)作為國(guó)家市場(chǎng)體系中的一個(gè)重 要組成部分，除具有市場(chǎng)的特殊屬性，如 商品性、價(jià)值性、系統(tǒng)性和可控性，還具 有自身特性。答案：錯(cuò)9. 電信市場(chǎng)統(tǒng)一性的另一方面，是指電信 市場(chǎng)是國(guó)家市場(chǎng)體系的一個(gè)不可缺少的 組成部分。答案：對(duì)10. 電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是客觀存在的， 并不以 人的意志為轉(zhuǎn)移。答案：錯(cuò)11. 一個(gè)地理區(qū)域內(nèi)的電信部門可以以自 己的力量完成電信網(wǎng)上全部信息的傳遞。 答案；錯(cuò)12. 電信市場(chǎng)

10、的被動(dòng)性主要表現(xiàn)為： 電信生 產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上的同一性，電信業(yè)務(wù)量 在時(shí)間上分布上的非均衡性。答案：對(duì)13. 保證電信一級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的完整性、 互聯(lián) 互通、安全性，合理控制重復(fù)建設(shè)，并控 制其投資主體多元化的程度是十分必要的。答案：對(duì)14. 電信一級(jí)市場(chǎng)中的運(yùn)營(yíng)商不必具有全國(guó)范圍的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力，比較合適有實(shí)力 的民營(yíng)資本和外資成分進(jìn)入，以實(shí)現(xiàn)投資主體多元化。答案：錯(cuò)15. 電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量包含了網(wǎng)絡(luò)服 務(wù)質(zhì)量和窗口服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)層面的問題。 答案：對(duì)16. 市場(chǎng)營(yíng)銷就是在有規(guī)律的市場(chǎng)環(huán)境中， 旨在滿足消費(fèi)需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù) 活動(dòng)過程。答案：錯(cuò)17. 為了向客戶提供滿意的電信產(chǎn)品和服務(wù)，企

11、業(yè)的一切活動(dòng)都要以客戶為中心，開展個(gè)別營(yíng)銷。答案：錯(cuò)18. 從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度分析，國(guó)內(nèi)電信行業(yè)目 前屬于完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。答案：錯(cuò)19. 電信市場(chǎng)營(yíng)銷的重要目標(biāo)就是出售電 信產(chǎn)品。答案：錯(cuò)20. 顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客 總成本之間的差額。答案：對(duì)21. 客戶的滿意取決于產(chǎn)品的感知使用效 果，這種感知使用效果與客戶的需求有密 切關(guān)系。答案：錯(cuò)22. 滿足消費(fèi)者的需求與欲望是電信企業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)和中心任務(wù)，也是市場(chǎng) 營(yíng)銷的特殊功能。答案：錯(cuò)23. 生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售者的行為的最古 老的觀念之一答案：對(duì)24. 生產(chǎn)觀念是在買方市場(chǎng)條件下產(chǎn)生的。答案：錯(cuò)25. 除了物資短缺、產(chǎn)品供不應(yīng)求的情

12、況之 外，有些企業(yè)在產(chǎn)品成本低的情況下，其 市場(chǎng)營(yíng)銷管理也受產(chǎn)品觀念支配。答案：錯(cuò)26. 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念同推銷觀念相比并沒有 重大的差別。答案：錯(cuò)27. 顧客總成本就是指顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品或服務(wù)所支付的貨幣資金。答案：錯(cuò)28. 顧客讓渡價(jià)值是指顧客購(gòu)買某商品花 費(fèi)費(fèi)用與該商品能夠給顧客帶來收益之 間的差額。答案：錯(cuò)29. 營(yíng)銷觀念是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的岀發(fā)點(diǎn)，它 決定著電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的方向，因而， 實(shí)施營(yíng)銷創(chuàng)新應(yīng)從營(yíng)銷觀念創(chuàng)新入手。答案：對(duì)30. 綠色營(yíng)銷是在綠色運(yùn)動(dòng)廣泛興起、綠色 消費(fèi)需求日益膨脹的形勢(shì)下產(chǎn)生的。答案：對(duì)三、單項(xiàng)選擇題1. 市場(chǎng)是一種以（）為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系方式。A. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)B.

13、商品交換C. 營(yíng)銷D. 買賣交易答案：E2. 市場(chǎng)包含產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)的和潛在購(gòu)買者的 總和。A. 廣義B. 狹義C. 名義D. 主要答案：A3. 市場(chǎng)指商品交換的場(chǎng)所，即買主和賣主 進(jìn)行交易的地點(diǎn)。A. 廣義B. 狹義C. 名義D. 主要答案：B4. 廣義的市場(chǎng)是指（）的現(xiàn)實(shí)的和潛在購(gòu) 買者的總和。A. 商品B. 貨幣C. 產(chǎn)品D. 價(jià)格答案：C5. 以下哪類市場(chǎng)構(gòu)成具備一定潛力和容量 的市場(chǎng)？A. 個(gè)地區(qū)人口眾多，但收入很低，購(gòu) 買力有限B. 人均收入很高，購(gòu)買力很強(qiáng)，但人口 稀少C. 人口眾多，人均消費(fèi)能力旺盛，但對(duì) 企業(yè)提供的產(chǎn)品缺乏購(gòu)買欲望D 人口眾多，人均消費(fèi)能力旺盛，并對(duì) 企業(yè)提供的產(chǎn)

14、品有較強(qiáng)的購(gòu)買欲望答案：D6. 從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度分析，國(guó)內(nèi)電信行業(yè)目 前屬于（）市場(chǎng)。A. 完全競(jìng)爭(zhēng)B. 壟斷競(jìng)爭(zhēng)C. 寡頭壟斷D. 完全壟斷答案：C7電信市場(chǎng)的穩(wěn)定性是由（）的特點(diǎn)所決 定的。A. 電信產(chǎn)品B. 電信生產(chǎn)C. 商品D. 服務(wù)答案：E8 .從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度分析，水果零售行業(yè)目前屬于A. 完全競(jìng)爭(zhēng)B. 壟斷競(jìng)爭(zhēng)C. 寡頭壟斷D. 完全壟斷答案：A9電信一級(jí)市場(chǎng)的特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)投資巨大，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)（）要求較高市場(chǎng)。A. 資源B. 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成本C. 穩(wěn)定性D. 覆蓋范圍答案：D10. 電信市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)含中，以下哪種說法 不正確？A. 創(chuàng)造使顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)B. 包含電信企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)C

15、. 重要目標(biāo)是岀售電信產(chǎn)品D. 要在引導(dǎo)顧客消費(fèi)上下工夫答案：C11. 保證電信一級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的完整性、互聯(lián)互通、（）,合理控制重復(fù)建設(shè)，并控制其 投資主體多元化的程度是十分必要的。A安全性B可靠性C穩(wěn)定性D運(yùn)營(yíng)能力答案：A12顧客總價(jià)值中不包含以下哪項(xiàng)？A. 產(chǎn)品價(jià)值B. 服務(wù)價(jià)值C. 形象價(jià)值D. 附加價(jià)值答案：D13. 以下哪一項(xiàng)是顧客需要的中心內(nèi)容，也是顧客選購(gòu)電信產(chǎn)品的首要因素？A. 產(chǎn)品價(jià)值B. 服務(wù)價(jià)值C. 形象價(jià)值D. 人員價(jià)值答案：A14. 中國(guó)聯(lián)通世界風(fēng)”品牌所賦予聯(lián)通產(chǎn) 品的價(jià)值屬于：A. 產(chǎn)品價(jià)值B. 服務(wù)價(jià)值C. 形象價(jià)值D. 人員價(jià)值答案：A15. 對(duì)于業(yè)務(wù)分銷商而言

16、，它們必須具備良 好的市場(chǎng)響應(yīng)能力，能夠?yàn)樽罱K用戶提供 銷售分銷業(yè)務(wù)，更重要的是應(yīng)具有靈活的 開發(fā)能力。A. 市場(chǎng)B. 增值業(yè)務(wù)C. 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)D. 客戶答案：E16 顧客購(gòu)買電信產(chǎn)品時(shí)首先考慮：A. 貨幣成本B. 時(shí)間成本C. 精神成本D. 人力成本答案：A17. （）就是在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中， 旨在滿足消費(fèi)需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù) 活動(dòng)過程，包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、 產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促 銷、產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、提供服 務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。A. 市場(chǎng)需求B. 市場(chǎng)信息C. 市場(chǎng)營(yíng)銷D. 推廣手段答案：C18 .（）是根據(jù)市場(chǎng)需求創(chuàng)造和提供使客 戶滿

17、意的電信產(chǎn)品和服務(wù)， 并在使客戶獲 得通信有益效用的同時(shí)， 實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)經(jīng) 營(yíng)目標(biāo)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。A. 市場(chǎng)推廣B. 電信市場(chǎng)營(yíng)銷C. 電信經(jīng)濟(jì)體系D. 信息服務(wù)體系答案：E19. 電信市場(chǎng)營(yíng)銷首先是創(chuàng)造使客戶滿意的A. 產(chǎn)品和服務(wù)B. 價(jià)格C. 營(yíng)銷策略D. 市場(chǎng)答案：A20. 為了向客戶提供滿意的電信產(chǎn)品和服 務(wù)，企業(yè)的一切活動(dòng)都要以（）為中心， 開展整體營(yíng)銷。A. 效益B. 產(chǎn)品C. 服務(wù)D. 客戶答案：D21. 電信市場(chǎng)營(yíng)銷的重要目標(biāo)是（），而不 僅僅是岀售電信產(chǎn)品。A. 創(chuàng)新產(chǎn)品B. 滿足客戶需求C. 創(chuàng)造價(jià)值D. 提高市場(chǎng)占有率答案：B22. 電信市場(chǎng)營(yíng)銷要在（）上下工夫。A. 引

18、導(dǎo)客戶消費(fèi)B. 客戶需求C. 客戶服務(wù)D. 業(yè)務(wù)功能答案：A23. 是有電信企業(yè)提供的能夠滿足客戶某 種通信需求的各種服務(wù)的總和。A. 客戶服務(wù)B. 電信產(chǎn)品C. 電信商品D. 客戶渠道答案：24交易是指買賣雙方價(jià)值的交換，它是以（）為媒介的。A. 價(jià)格B. 貨幣C. 交換D. 等價(jià)交換答案：E25. 馬克思認(rèn)為，（）是人類勞動(dòng)當(dāng)作商品 共有的社會(huì)實(shí)體的結(jié)晶，商品價(jià)值量的多 少由社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間來決定A. 價(jià)格B. 效益C. 價(jià)值D. 產(chǎn)品答案：C26. 電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷作為一種活動(dòng)，有如下4項(xiàng)基本功能：發(fā)現(xiàn)和了解消費(fèi)者的需 求、指導(dǎo)企業(yè)決策、（）、滿足消費(fèi)者的需 求。A. 產(chǎn)品開發(fā)B. 產(chǎn)品

19、銷售C. 售后服務(wù)D. 開拓市場(chǎng)答案：D27企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理觀念可歸納為5種，即生產(chǎn)觀念、（）、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng) 銷觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。A. 品牌觀念B. 產(chǎn)品觀念C. 價(jià)值觀念D. 觀念答案：E28. 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和推銷觀念的不同在于： 推銷觀念注重（）需要，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念則 注重買方需要。A. 賣方B. 買方C. 代理商D. 運(yùn)營(yíng)商答案：A29. 是電信企業(yè)迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)和進(jìn)一 步發(fā)展壯大的必然選擇。A. 營(yíng)銷創(chuàng)新B. 產(chǎn)品創(chuàng)新C. 提高服務(wù)質(zhì)量D. 追求利益最大化答案：A30. 營(yíng)銷創(chuàng)新的內(nèi)容很豐富，就當(dāng)前電信 企業(yè)而言，尤其應(yīng)搞好以下幾個(gè)方面的創(chuàng) 新：（）、營(yíng)銷組織創(chuàng)新、營(yíng)銷方式

20、創(chuàng)新、 營(yíng)銷產(chǎn)品創(chuàng)新、通過內(nèi)部營(yíng)銷促進(jìn)外部營(yíng) 銷A. 營(yíng)銷模式創(chuàng)新B. 營(yíng)銷規(guī)模創(chuàng)新C. 營(yíng)銷觀念創(chuàng)新D. 營(yíng)銷體制創(chuàng)新答案：C四、多項(xiàng)選擇題1. 市場(chǎng)的一般特征是A. 市場(chǎng)擁有主體和客體B. 市場(chǎng)活動(dòng)的中心內(nèi)容是商品的買賣C. 市場(chǎng)容量的大小取決于人口、購(gòu)買力和購(gòu)買動(dòng)機(jī)的有機(jī)統(tǒng)一D. 市場(chǎng)是商品競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所答案：ABCD2. 從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度分析，企業(yè)可歸納為哪幾種基本模式。A. 完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)B. 壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)C. 寡頭壟斷市場(chǎng)D. 完全壟斷市場(chǎng)答案：ABCD3 研究市場(chǎng)營(yíng)銷與電信市場(chǎng)營(yíng)銷，除了前面舉出的市場(chǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)等 概念外，還包括需要、（）、效用、（）、交 換等基本概念。A. 產(chǎn)

21、品B. 價(jià)值C. 滿足D. 交易答案：AC4 .電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷作為一種活動(dòng)，基 本功能包括：A. 發(fā)現(xiàn)和了解消費(fèi)者的需求B. 指導(dǎo)企業(yè)決策C. 開拓市場(chǎng)D. 滿足消費(fèi)者的需求答案：ABCD5 企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理觀念可歸納為：A. 生產(chǎn)觀念B. 產(chǎn)品觀念和推銷觀念C. 服務(wù)觀念D. 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。答案：ABD6 市場(chǎng)營(yíng)銷就是在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境 中，旨在滿足消費(fèi)需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的 商務(wù)活動(dòng)過程，包括：A. 市場(chǎng)調(diào)研B. 選擇目標(biāo)市場(chǎng)C. 產(chǎn)品開發(fā)D. 產(chǎn)品定價(jià)E. 產(chǎn)品促銷等答案：ABCDE7 .壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的特點(diǎn)包括：A. 企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)很容易，市場(chǎng)上有很多 的買者和買者B

22、. 產(chǎn)品有異質(zhì)性和相互替代性，市場(chǎng)上 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈C. 每個(gè)企業(yè)對(duì)價(jià)格沒有控制能力D. 每個(gè)企業(yè)為了提高市場(chǎng)占有率，十分 注重產(chǎn)品特色E. 沒有任何市場(chǎng)價(jià)格協(xié)議答案：ABCD8 .市場(chǎng)營(yíng)銷的支柱是：A. 市場(chǎng)中心B. 客戶導(dǎo)向C. 協(xié)調(diào)的市場(chǎng)營(yíng)銷D. 利潤(rùn)答案：ABCE9 推銷的支柱是：A. 工廠B. 客戶需求和欲望C. 產(chǎn)品導(dǎo)向D. 推銷和贏利答案：ACD10.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，企業(yè)的任務(wù)是確定各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的（）和（）A .需要B. 利潤(rùn)C(jī). 欲望D. 利益答案：ACD11顧客讓渡價(jià)值是指A. 顧客總價(jià)值B. 產(chǎn)品價(jià)值與二者之間的差額。C. 顧客總成本D. 貨幣成本E. 體力成本答案：A

23、C12營(yíng)銷創(chuàng)新的內(nèi)容很豐富，就當(dāng)前電信 企業(yè)而言，尤其應(yīng)搞好以下幾個(gè)方面的創(chuàng) 新A. 營(yíng)銷觀念創(chuàng)新B. 營(yíng)銷組織創(chuàng)新C. 營(yíng)銷方式創(chuàng)新D. 營(yíng)銷產(chǎn)品創(chuàng)新E. 通過內(nèi)部營(yíng)銷促進(jìn)外部營(yíng)銷答案：ABCDE13從目前電信企業(yè)狀況看，當(dāng)務(wù)之急是要盡快樹立以下幾種營(yíng)銷觀念A(yù). 社會(huì)營(yíng)銷觀念B. 戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)觀念C. 創(chuàng)造需求觀念D. 品牌營(yíng)銷觀念和形象營(yíng)銷觀念答案：ABCD14 顧客總成本一般分為（）等。A. 人工成本B. 貨幣成本C. 時(shí)間成本D. 精神成本E. 體力成本答案：BCDE15.整合營(yíng)銷理論認(rèn)為：傳統(tǒng)的 4P已很 難適應(yīng)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，而應(yīng)由 4C 來代替，4C指：A. 消費(fèi)者的需要和欲求

24、B. 消費(fèi)者滿足需求欲付岀的成本C. 購(gòu)買的方便性D. 相互之間的溝通E. 分銷渠道和促銷組合答案：ABCD16以下哪些情況能夠使顧客滿意？A. 商品的實(shí)際消費(fèi)效果達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期B. 商品的實(shí)際消費(fèi)效果超岀消費(fèi)者的預(yù)期C. 商品的實(shí)際消費(fèi)效果低于消費(fèi)者的預(yù)期D. 商品的實(shí)際消費(fèi)效果與消費(fèi)者的預(yù)期 完全相反答案：AB17在市場(chǎng)導(dǎo)向的整體框架下，電信企業(yè) 各部門有其自身的利益。 哪些方面都會(huì)導(dǎo) 致部門之間存在著矛盾和摩擦。A. 工作內(nèi)容B. 工作制度C. 工作程序D. 工作方式E. 工作習(xí)慣答案：ABCDE18. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷在哪幾方面的 挑戰(zhàn)與革新：A. 觀念B. 策略C. 手段D.

25、理念答案：ABC19為提高顧客讓渡價(jià)值，一般可采取的 手段包含：A. 提高產(chǎn)品價(jià)值B. 提高服務(wù)價(jià)值C. 提高附加價(jià)值D. 降低貨幣成本E. 減少時(shí)間成本答案：ABCDE20.關(guān)系營(yíng)銷是把營(yíng)銷活動(dòng)看成是哪幾方面發(fā)生互動(dòng)作用的過程A. 企業(yè)與消費(fèi)者B. 供應(yīng)商C. 分銷商D. 競(jìng)爭(zhēng)者E. 政府機(jī)構(gòu)及其他公眾答案：ABCDE五、簡(jiǎn)答題1 .簡(jiǎn)述市場(chǎng)的構(gòu)成要素答案：無論是狹義還是廣義的市場(chǎng)概念， 都包含了三個(gè)主要因素， 即有著某種需要 的人，為滿足這種需要的購(gòu)買能力和購(gòu)買 欲望。2 廣義市場(chǎng)注重強(qiáng)調(diào)的兩個(gè)方面是？答案：一是從賣主的角度岀發(fā)，著眼于買 方的行為；二是購(gòu)買者必須具備購(gòu)買能力 和購(gòu)買欲望。

26、3 市場(chǎng)的一般特征包括哪幾個(gè)方面答案：（一）市場(chǎng)擁有主體和客體（二）市場(chǎng)活動(dòng)的中心內(nèi)容是商品的買賣（三）市場(chǎng)容量的大小取決于人口、購(gòu)買 力和購(gòu)買動(dòng)機(jī)的有機(jī)統(tǒng)一（四）市場(chǎng)是商品競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所4 .什么是寡頭壟斷市場(chǎng)答案：寡頭壟斷市場(chǎng)是指一種產(chǎn)品在擁有 大量消費(fèi)者情況下，有少數(shù)幾家大企業(yè)控 制了絕大部分的生產(chǎn)量和銷售量，剩下的小部分則由眾多小企業(yè)去經(jīng)營(yíng)。5 電信市場(chǎng)包括哪幾個(gè)特點(diǎn)：答案：（一）統(tǒng)一性（二）多元性（三）廣泛性（四）壟斷性和競(jìng)爭(zhēng)性（五）全網(wǎng)性與區(qū)域性（六）穩(wěn)定性與被動(dòng)性（七）相關(guān)性6 .從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度分析，企業(yè)可歸納為哪4種基本模式：答案：（一）完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)（二）壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)（三）寡頭壟斷

27、市場(chǎng)（四）完全壟斷市場(chǎng)7 我國(guó)電信市場(chǎng)可以大致分為哪 4級(jí) 答案：（一）擁有基礎(chǔ)骨干網(wǎng)和基礎(chǔ)接入網(wǎng)的骨 干運(yùn)營(yíng)商所屬的一級(jí)市場(chǎng)（二）與各骨干運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)互通，有實(shí)力 的骨干虛擬運(yùn)營(yíng)商組成的二級(jí)市場(chǎng)（三）作為渠道分銷代理的業(yè)務(wù)分銷型虛擬運(yùn)營(yíng)商組成的三級(jí)市場(chǎng)（四）各種信息服務(wù)商所組成的四級(jí)市場(chǎng)8 .簡(jiǎn)述電信市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵答案：電信市場(chǎng)營(yíng)銷是根據(jù)市場(chǎng)需求創(chuàng)造 和提供使客戶滿意的電信產(chǎn)品和服務(wù)，并在使客戶獲得通信有益效用的同時(shí)， 實(shí)現(xiàn)電信 企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。9 電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量包含哪兩個(gè)層 面的問題。答案：電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量包含了網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)質(zhì)量和窗口服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)層面的問 題。10.理解電

28、信市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵，應(yīng)注意哪 下幾個(gè)方面答案：（一）電信市場(chǎng)營(yíng)銷首先是創(chuàng)造使客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)（二）電信市場(chǎng)營(yíng)銷包含電信企業(yè)的一切 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（三）電信市場(chǎng)營(yíng)銷的重要目標(biāo)是提高市 場(chǎng)占有率，而不僅僅是岀售電信產(chǎn)品（四）電信市場(chǎng)營(yíng)銷要在引導(dǎo)客戶消費(fèi)上 下工夫（五）電信市場(chǎng)營(yíng)銷與推銷的概念是不一 樣的11 交換的發(fā)生必須具備哪 5個(gè)條件： 答案：（一）至少有兩方；（二）每一方都有被對(duì)方認(rèn)為有價(jià)值的東西；（三）每一方都能溝通信息和傳遞物品；（四）每一方都可以自由接受或拒絕對(duì)方 的產(chǎn)品（五）每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交換是適當(dāng)?shù)幕蚍Q心如意的。12 闡述市場(chǎng)營(yíng)銷的定義答案：市場(chǎng)營(yíng)銷就是在不斷變化的市場(chǎng)環(huán) 境

29、中，旨在滿足消費(fèi)需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) 的商務(wù)活動(dòng)過程，包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目 標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、 產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、 提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)經(jīng) 營(yíng)活動(dòng)。13 .闡述電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的 4項(xiàng)基本功 能答案：（一）發(fā)現(xiàn)和了解消費(fèi)者的需求（二）指導(dǎo)企業(yè)決策（三）開拓市場(chǎng)（四）滿足消費(fèi)者的需求14闡述市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和推銷觀念的不同 答案：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和推銷觀念的不同在 于：推銷觀念注重賣方需要，市場(chǎng)營(yíng)銷觀 念則注重買方需要。推銷觀念以賣主需要 為岀發(fā)點(diǎn)，考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金；而 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念則考慮如何通過制造、傳送產(chǎn)品以及與最終消費(fèi)產(chǎn)品有關(guān)的所有事 物，來滿

30、足客戶的需要。15. 4C理論指什么答案：4C即消費(fèi)者的需要和欲求、 消費(fèi)者 滿足需求欲付岀的成本、購(gòu)買的方便性及 相互之間的溝通。16. 闡述電信企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的基本目的（）答案：電信企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的基本目的 是滿足現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)需求、挖掘潛在的市場(chǎng) 需求以及開拓未來的市場(chǎng)需求。17什么是內(nèi)部營(yíng)銷答案：內(nèi)部營(yíng)銷是指企業(yè)在針對(duì)由員工構(gòu) 成的內(nèi)部市場(chǎng)，即企業(yè)內(nèi)部開展一系列積 極的、營(yíng)銷式的、協(xié)同的活動(dòng)，用積極的 營(yíng)銷式的方法去激勵(lì)員工，使他們的工作 體現(xiàn)市場(chǎng)導(dǎo)向（或客戶導(dǎo)向）。18 電信市場(chǎng)營(yíng)銷與推銷的概念有何不同？答案：推銷是以生產(chǎn)者為導(dǎo)向的，生產(chǎn)者 生產(chǎn)什么，營(yíng)銷人員借助于廣告和上門推 銷等

31、方式將產(chǎn)品買岀去，顧客在整個(gè)過程 中是被動(dòng)的。而市場(chǎng)營(yíng)銷是以顧客為導(dǎo)向 的，根據(jù)顧客需求進(jìn)行生產(chǎn)，以滿足為首 要任務(wù)，并在營(yíng)銷活動(dòng)中進(jìn)一步促使顧客 萌生新的消費(fèi)需求。19. 請(qǐng)闡述顧客讓渡價(jià)值的含義？答案：顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧 客總成本之間的差額。其中，顧客總價(jià)值 是指顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲 得的一組利益，它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià) 值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等。顧客總成本 一般分為貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本 和體力成本等。20. 請(qǐng)闡述顧客滿意的含義？答案：顧客滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn) 品的可感知效果（或結(jié)果）與他的期望值 相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。第二章電信市場(chǎng)

32、環(huán)境與市場(chǎng)行為一、填空1. 中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)移動(dòng)之間的競(jìng)爭(zhēng)，按照產(chǎn)品替代觀念劃分屬于（）。答案：行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)2. 電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)正從（）的競(jìng)爭(zhēng)向差異化的（）轉(zhuǎn)變。答案：網(wǎng)絡(luò)資源；服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)3. 品牌競(jìng)爭(zhēng)是指不同公司以相似的（）向 相同的顧客提供類似的（）而形成的競(jìng)爭(zhēng)。 答案：價(jià)格；產(chǎn)品與服務(wù)4. 目前中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)的世界風(fēng)對(duì)全球通，新勢(shì)力對(duì)動(dòng)感地帶， 如意通對(duì)神州行業(yè)務(wù)，構(gòu)成三條業(yè)務(wù)線 的（）答案：品牌競(jìng)爭(zhēng)5行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)是指生產(chǎn)或銷售同樣或同類 產(chǎn)品的（）之間的競(jìng)爭(zhēng)。答案：公司整體6. 消費(fèi)者期望電信產(chǎn)品價(jià)格合理，同（）相適應(yīng)。答案：購(gòu)買能力7. 消費(fèi)者期望電信企業(yè)提供產(chǎn)品的時(shí)間、地點(diǎn)和

33、方式適應(yīng)自己的要求，即盡量做到購(gòu)買（）、（）。答案：及時(shí)；方便8. 電信企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，除了要掌握消費(fèi)者的一般心理要求外，還要靈活地掌握不 同消費(fèi)者的（）心理要求。答案：特殊9. 客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是在其（）的基礎(chǔ)上產(chǎn) 生的購(gòu)買的欲望和意念。答案：需要10. 購(gòu)買動(dòng)機(jī)是購(gòu)買行為的先導(dǎo)，它（）著 購(gòu)買行為。答案：支配11. 消費(fèi)者購(gòu)買通信產(chǎn)品岀于注重商品的 實(shí)際使用價(jià)值，這屬于購(gòu)買動(dòng)機(jī)中的（） 動(dòng)機(jī)。答案：求實(shí)12. 通信企業(yè)降價(jià)讓利促銷能夠在短期內(nèi) 發(fā)展大量用戶，這是利用消費(fèi)者的（）動(dòng) 機(jī)吸引消費(fèi)者購(gòu)買。答案：求廉13. 公司的掌中款帶業(yè)務(wù)目前因網(wǎng)絡(luò)資源 緊張而限制發(fā)展，但這一情況反而刺激部 分消

34、費(fèi)者極力要求購(gòu)買，這類消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)屬于（）動(dòng)機(jī)。答案：求俏14. 消費(fèi)者對(duì)某些商品，往往不假思索就到特定商店購(gòu)買或購(gòu)買特定牌號(hào)的商品，這類消費(fèi)者的購(gòu)買行為類型屬于。答案：習(xí)慣型15. 消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)圖實(shí)惠，對(duì)商品價(jià)格 反應(yīng)靈敏，經(jīng)常根據(jù)價(jià)格的高低來判斷商 品質(zhì)量的優(yōu)劣，特別喜歡購(gòu)買廉價(jià)、削價(jià) 商品，這類消費(fèi)者的購(gòu)買行為類型屬于 （） 答案：經(jīng)濟(jì)型16. 消費(fèi)者在作岀購(gòu)買決策之前，總是要對(duì) 商品的效用、特性、價(jià)格、式樣等進(jìn)行冷靜的思考和比較，不容易被打動(dòng)，也不會(huì) 輕率作岀決定，這類消費(fèi)者的購(gòu)買行為類 型屬于（）。答案：理智型17. 公司在推銷部分帶 4的手機(jī)號(hào)碼時(shí)，有 意識(shí)賦予號(hào)碼一定的寓

35、意，如將尾數(shù) 1314寓意成一生一世，這是在吸引購(gòu) 買行為類型偏向于（）的消費(fèi)者購(gòu)買。答案：情感型18. 影響電信消費(fèi)者的購(gòu)買行為的主要因素包含社會(huì)文化因素、經(jīng)濟(jì)因素、（）和個(gè)人因素。答案：心理因素19. 由于收入水平、教育程度等方面的差異， 不同社會(huì)階層的人，在購(gòu)買行為和購(gòu)買商 品種類上具有明顯的（）。答案：差異性20. 相關(guān)群體是指對(duì)個(gè)人的態(tài)度、意見偏好 和行為有（）或間接影響的群體。答案：直接21. 相關(guān)群體中的主要團(tuán)體對(duì)消費(fèi)者的購(gòu) 買行為會(huì)發(fā)生（）和（）影響。答案：直接；主要22. 經(jīng)濟(jì)因素是影響電信顧客購(gòu)買行為的直接因素，它主要包括（）、電信產(chǎn)品的價(jià) 格及效用等。答案：消費(fèi)者收入23

36、. 消費(fèi)者在購(gòu)買和使用電信產(chǎn)品過程中 形成了信念和態(tài)度，這些信念和態(tài)度又反 過來影響人們的（）。答案：購(gòu)買行為24. 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)提高營(yíng)銷效率 提供了（）。答案:物質(zhì)條件25. （）是商品經(jīng)濟(jì)的基本特性。 答案：競(jìng)爭(zhēng)26. 政治與法律環(huán)境的變化顯著地影響電 信企業(yè)的（）和（）答案：營(yíng)銷活動(dòng)；利益27. （）是構(gòu)成市場(chǎng)的第一位因素。答案：人口28傢庭是社會(huì)的細(xì)胞，也是購(gòu)買、消費(fèi)的（）答案：基本單位29. （），是指消費(fèi)者個(gè)人從各種收入來源 中所得的全部收入。答案：消費(fèi)者收入30. 優(yōu)化的是優(yōu)化的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 的客觀依據(jù)，也是企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的（） 基本立足點(diǎn)。答案：消費(fèi)結(jié)構(gòu)31.

37、 消費(fèi)者的購(gòu)買力受儲(chǔ)蓄和信貸的（）影 響。答案：直接32. 任何企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都與（）息息 相關(guān)，因?yàn)闊o論制造那種產(chǎn)品都需要原材料、能源和水資源等。答案：自然環(huán)境33. 在現(xiàn)代，生產(chǎn)率水平的提高，主要依靠 設(shè)備的（）答案：技術(shù)開發(fā)34. 科學(xué)技術(shù)既為市場(chǎng)營(yíng)銷提供了科學(xué)理 論和方法，又為市場(chǎng)營(yíng)銷提供了（）。 答案：物質(zhì)手段35. （）一般指人們?cè)谏鐣?huì)歷史發(fā)展過程中 所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。 答案：文化36. 富有活力的競(jìng)爭(zhēng)者將隨著時(shí)間的推移 而修訂其（）。答案：戰(zhàn)略37. 當(dāng)企業(yè)采取某些措施和行動(dòng)后， 競(jìng)爭(zhēng)者 都會(huì)有（）。答案：不同的反應(yīng)38. 對(duì)某一特定競(jìng)爭(zhēng)者的行動(dòng)沒有迅速反 應(yīng)

38、或反應(yīng)不強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)者，稱為（）。 答案：從容型競(jìng)爭(zhēng)者39. 一般而言，消費(fèi)者在購(gòu)物的時(shí)候，都會(huì) 有意無意地將物品或服務(wù)的（）與（）相 比較，來看看是否物有所值。答案：品質(zhì)價(jià)格40. 客戶讓渡價(jià)值是指客戶總價(jià)值與客戶 總成本之間的（）。答案：差額二、判斷題1. 電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)主要是網(wǎng)絡(luò)資源的競(jìng)爭(zhēng)。答案：錯(cuò)2. 目前中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)之間的競(jìng)爭(zhēng)是 品牌競(jìng)爭(zhēng)。答案：錯(cuò)3. 目前中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)的世界風(fēng)對(duì)全球通，新勢(shì)力對(duì)動(dòng)感地帶， 如意通對(duì)神州行業(yè)務(wù)構(gòu)成了行業(yè)內(nèi)競(jìng) 爭(zhēng)。答案：錯(cuò)4. 中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó) 移動(dòng)作為國(guó)內(nèi)通信運(yùn)營(yíng)商， 企業(yè)之間存在 的競(jìng)爭(zhēng)是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。答案：對(duì)5.

39、每個(gè)消費(fèi)者在電信市場(chǎng)上購(gòu)買電信產(chǎn)品 時(shí)，總是希望在有限收入范圍內(nèi)，花費(fèi)合 理的代價(jià)得到最大的滿足感。答案：對(duì)6. 每個(gè)消費(fèi)者都期望能在電信市場(chǎng)上買到 稱心如意的、符合需要的電信產(chǎn)品。答案：對(duì)7. 消費(fèi)者能在電信市場(chǎng)上買到稱心如意的、符合需要的電信產(chǎn)品，對(duì)獲得產(chǎn)品的時(shí)間、 地點(diǎn)和方式并沒有太高要求。答案：錯(cuò)8. 消費(fèi)者只要求獲得稱心如意的產(chǎn)品，對(duì) 購(gòu)貨環(huán)境不會(huì)有太多要求。答案：錯(cuò)9. 不同的消費(fèi)者在不同時(shí)期、不同地點(diǎn)購(gòu) 買不同電信產(chǎn)品的具體要求是千差萬別 的。答案：對(duì)10. 只有當(dāng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有了某種需要，期 望得到滿足時(shí)，才能產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)。答案：對(duì)11. 購(gòu)買動(dòng)機(jī)是購(gòu)買行為的先導(dǎo)， 它支配著

40、購(gòu)買行為。答案：對(duì)12. 大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)買通信產(chǎn)品是岀于注 重商品的實(shí)際使用價(jià)值， 這是客戶的購(gòu)買 動(dòng)機(jī)中的求利動(dòng)機(jī)。答案：錯(cuò)13. 大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格比較關(guān)注， 要求價(jià) 廉物美，這是客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)中的求廉動(dòng) 機(jī)。答案：對(duì)14. 客戶購(gòu)買行為往往不是由于急切的實(shí) 際需要，而是時(shí)時(shí)處處為了趕上或超過別 人，這是客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)中的好勝動(dòng)機(jī)。答案：對(duì)15. 同樣要獲知對(duì)方某一信息，有的消費(fèi)者 習(xí)慣用普通信件，有的對(duì)電報(bào)感興趣，有的愛用固定電話，有的利用電子郵件，有 的則喜歡使用手機(jī)，這是不同客戶受其偏 好動(dòng)機(jī)的影響。答案：對(duì)16. 在購(gòu)買某種產(chǎn)品時(shí)往往看看周圍都是 誰購(gòu)買了，一旦發(fā)現(xiàn)這種產(chǎn)品已擁有眾

41、多 購(gòu)買者，就認(rèn)為這種產(chǎn)品值得購(gòu)買，這是 客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)中的惠顧動(dòng)機(jī)。答案：錯(cuò)17. 有些顧客長(zhǎng)期養(yǎng)成了使用中華牌牙膏 的習(xí)慣，并定期去商場(chǎng)購(gòu)買，這類消費(fèi)者 購(gòu)買行為的類型屬于習(xí)慣型。答案：對(duì)18. 經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者十分重視商品價(jià)格，特別 喜歡購(gòu)買廉價(jià)、削價(jià)商品。答案：對(duì)19. 沖動(dòng)型消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)， 心理不穩(wěn) 定，購(gòu)買目標(biāo)不明確、不清楚，缺乏主見沒有固定的偏好，往往是隨意購(gòu)買，容易 受到旁人意見左右。答案：錯(cuò)20. 影響電信消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素僅有 經(jīng)濟(jì)因素。答案：錯(cuò)21. 不同社會(huì)階層的人，在購(gòu)買行為和購(gòu)買 商品種類上差異性并不明顯。答案：錯(cuò)22. 相關(guān)群體只會(huì)影響消費(fèi)者的生活方式， 進(jìn)而

42、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為。答案：錯(cuò)23. 對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響，在不同類型 的家庭中其影響是類似的。答案：錯(cuò)24. 消費(fèi)者是否購(gòu)買電信產(chǎn)品以及購(gòu)買多少是由其支付能力的大小所決定的。答案：對(duì)25. 在其他因素不變的條件下，當(dāng)電信產(chǎn)品 價(jià)格較高時(shí)，僅低收入者的購(gòu)買行為會(huì)受 到抑制。答案：錯(cuò)26. 般而言，在價(jià)格基本相同的情況下， 消費(fèi)者會(huì)選擇使用價(jià)值大、效用好的電信 產(chǎn)品；而在電信產(chǎn)品性能差異不大時(shí)，則 一般會(huì)選擇價(jià)格較低的電信產(chǎn)品。答案：對(duì)27. 消費(fèi)者購(gòu)買行為也受個(gè)人特征的影響， 特別是年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生 活方式、個(gè)性等的影響。答案：對(duì)28. 在選擇手機(jī)時(shí)，女性顧客和男性顧客的 選擇標(biāo)

43、準(zhǔn)基本一致。答案：錯(cuò)29. 收入高的顧客通常比收入低的顧客消 費(fèi)電信產(chǎn)品更多。答案：對(duì)30. 一個(gè)人的個(gè)性與自我形象對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為不會(huì)產(chǎn)生直接影響。答案：錯(cuò)三、單項(xiàng)選擇題1. 目前中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)的世界 風(fēng)對(duì)全球通構(gòu)成了A. 品牌競(jìng)爭(zhēng)B行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)C行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)D. 通常競(jìng)爭(zhēng)答案：A2. 中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)之間的整體競(jìng)爭(zhēng)構(gòu) 成了A. 品牌競(jìng)爭(zhēng)B行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)C行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)D.通常競(jìng)爭(zhēng)答案：B3. 消費(fèi)者對(duì)電信市場(chǎng)的基本期望和要求不 包含A. 能在電信市場(chǎng)上買到稱心如意的、符合需要的電信產(chǎn)品B. 電信產(chǎn)品價(jià)格盡量低廉C. 電信企業(yè)提供產(chǎn)品的時(shí)間、地點(diǎn)和方式適應(yīng)自己的要求D得到電信企業(yè)良好的服務(wù)答

44、案：B4. 大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)買通信產(chǎn)品，時(shí)講究經(jīng)濟(jì)實(shí)用，而不受社會(huì)潮流和產(chǎn)品象征性價(jià) 值的影響。這屬于A. 求實(shí)動(dòng)機(jī)B. 求廉動(dòng)機(jī)C求利動(dòng)機(jī)D. 惠顧動(dòng)機(jī)答案：A5. 有的通信企業(yè)推出”優(yōu)惠月”活動(dòng)，在規(guī) 定的時(shí)間內(nèi)降價(jià)讓利，有效地吸引了消費(fèi)者。這是利用了消費(fèi)者的A. 求實(shí)動(dòng)機(jī)B. 求廉動(dòng)機(jī)C. 求利動(dòng)機(jī)D. 惠顧動(dòng)機(jī)答案：B6. 消費(fèi)者由于某些因素的影響而對(duì)特定的 通信業(yè)務(wù)表現(xiàn)岀偏愛。這屬于A. 求實(shí)動(dòng)機(jī)B. 偏好動(dòng)機(jī)C. 惠顧動(dòng)機(jī)D. 從眾動(dòng)機(jī)答案：B7. 有的通信企業(yè)注意搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，和客 戶結(jié)下了深厚的感情，一些客戶寧可舍近 求遠(yuǎn)，到本企業(yè)辦理業(yè)務(wù)。這是利用了消 費(fèi)者的A. 求實(shí)動(dòng)機(jī)B.

45、 偏好動(dòng)機(jī)C. 惠顧動(dòng)機(jī)D. 從眾動(dòng)機(jī)答案：C8. 消費(fèi)者對(duì)某些商品，往往不假思索就到特定商店購(gòu)買或購(gòu)買特定牌號(hào)的商品。這類消費(fèi)者屬于（）消費(fèi)者。A. 習(xí)慣型B. 經(jīng)濟(jì)型C. 理智型D. 情感型答案：A9. 消費(fèi)者在作岀購(gòu)買決策之前，總是要對(duì) 商品的效用、特性、價(jià)格、式樣等進(jìn)行冷 靜的思考和比較，不容易被打動(dòng)，也不會(huì) 輕率作岀決定。這類消費(fèi)者屬于（）消費(fèi) 者。A. 習(xí)慣型B. 經(jīng)濟(jì)型C. 理智型D. 情感型答案：C10. 在各類消費(fèi)者群體中，最容易受到廣告 宣傳或人員推銷影響的是（）消費(fèi)者。A. 不定型B. 經(jīng)濟(jì)型C. 沖動(dòng)型D. 情感型答案：C11. 每逢春節(jié)來臨，人們往往大量利用電話、 手

46、機(jī)短信息等形式相互拜年，這類影響電 信消費(fèi)者購(gòu)買的因素屬于A. 社會(huì)文化因素B. 經(jīng)濟(jì)因素C. 心理因素D. 個(gè)人因素答案：A12. 消費(fèi)者儲(chǔ)蓄一般有兩種形式：一是銀行存款；二是（）A. 購(gòu)買有價(jià)證券B. 購(gòu)買保險(xiǎn)C. 購(gòu)買黃金D. 放高利貸答案：A13. 以下自然資源中，屬有限但不可再生資 源的是A. 糧食B. 空氣C森林D石油答案：D14. 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展直接影響企業(yè)的A. 物質(zhì)活動(dòng)B. 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)C. 人文活動(dòng)D. 政治活動(dòng)答案：B15. 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得產(chǎn)品更新?lián)Q代速 度加快，產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命A縮短B. 延長(zhǎng)C. 沒有變化D. 不一定答案：A16. 將會(huì)使人們的生活方式、消費(fèi)模式和消

47、費(fèi)需求結(jié)構(gòu)發(fā)生深刻的變化。A. 人民生活水平提高B. 科學(xué)進(jìn)步C. 商品的更新D. 市場(chǎng)的成熟答案：B17. 只要存在著商品生產(chǎn)和商品交換，就必然存在著（）,它是商品經(jīng)濟(jì)的基本特性。A. 競(jìng)爭(zhēng)B. 價(jià)格C上匕較D.真?zhèn)未鸢福篈18. 不同公司以相似的價(jià)格向相同的客戶 提供類似的產(chǎn)品與服務(wù)，以下品牌競(jìng)爭(zhēng)中, 正確的是A. 世界風(fēng)對(duì)全球通B新勢(shì)力對(duì)如意通C. 動(dòng)感地帶對(duì)神州行D. 新勢(shì)力對(duì)神州行答案：A19. 公司最直接的競(jìng)爭(zhēng)者是那些為相同目 標(biāo)市場(chǎng)推行A. 相似B相通C相同D.毫無光系答案：C20. 富有活力的競(jìng)爭(zhēng)者將隨著時(shí)間的推移而修訂其（）戰(zhàn)略的人。A. 戰(zhàn)略B價(jià)格C品種D顏色答案：A21.

48、 有些競(jìng)爭(zhēng)者并不表露可預(yù)知的放映模 式。這一類型的競(jìng)爭(zhēng)者在特定情況下可能 也可能不會(huì)采取行動(dòng)，并且無法預(yù)料它們 將會(huì)采取什么行動(dòng)。許多小公司多是屬于A. 兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者B. 選擇型競(jìng)爭(zhēng)者C隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者D.從容型競(jìng)爭(zhēng)者答案：C22. （）是指客戶為購(gòu)買某一產(chǎn)品或服務(wù)所耗費(fèi)的時(shí)間、精力、體力以及所支付的貨 幣資金等。A. 客戶總成本B. 客戶總投入C客戶總支岀D.以上答案都不對(duì)答案：A23. 使電信客戶獲得更大客戶讓渡價(jià)值的途徑之一，是增加客戶購(gòu)買的A. 興趣B信任度C總價(jià)值D數(shù)量答案：C24. 是指伴隨產(chǎn)品實(shí)體岀售，電信企業(yè)向客 戶提供的各種附加服務(wù)。A. 服務(wù)價(jià)值B. 產(chǎn)品價(jià)值C. 人員價(jià)值D.

49、 形象價(jià)值答案：A25. 在客戶總價(jià)值與其他成本一定的情況 下，哪項(xiàng)成本越低，客戶購(gòu)買的總成本越 小（）。A. 貨幣成本B. 時(shí)間成本C. 精力成本D. 投入成本答案：B26. 個(gè)人或家庭為滿足生活需求而購(gòu)買或租用商品的市場(chǎng)，是市場(chǎng)體系的基礎(chǔ)，是 起決定作用的市場(chǎng)。以下哪個(gè)名稱不符合 上述描述A. 消費(fèi)者市場(chǎng)B. 消費(fèi)品市場(chǎng)C. 生活資料市場(chǎng)D. 家庭市場(chǎng)答案：D27. 人們的需求是有層次的，應(yīng)該先滿足的 是A. 低層次的需求B. 高層次的需求C. 多層次的需求D. 品質(zhì)的需求答案：A28. 馬斯洛認(rèn)為人的需求有 5個(gè)層次，以下答案中其順序滿足依此遞進(jìn)的是（）。A. 生理需求、安全需求、社會(huì)需

50、求、受尊 重需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求B. 安全需求、生理需求、社會(huì)需求、受尊 重需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求C. 安全需求、社會(huì)需求、受尊重需求、生 理需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求D. 生理需求、安全需求、受尊重需求、社 會(huì)需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求答案：A29. 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的收入和生 活水平在不斷提高，消費(fèi)需求也必然隨之 產(chǎn)生變化，這種變化主要體現(xiàn)了電信消費(fèi) 者需求的哪點(diǎn)特征A. 多樣性B. 層次性C. 發(fā)展性D. 時(shí)代性答案：C30. 大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格比較關(guān)注，要求價(jià) 廉物美。有的通信企業(yè)推岀”優(yōu)惠月”活動(dòng), 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)降價(jià)讓利， 有效地吸引了 消費(fèi)者。這屬于消費(fèi)者的哪類動(dòng)機(jī)A. 求實(shí)動(dòng)機(jī)B.

51、求廉動(dòng)機(jī)C. 好勝動(dòng)機(jī)D. 求利動(dòng)機(jī)答案：B四、多項(xiàng)選擇題1. 根據(jù)產(chǎn)品替代觀念，可以將競(jìng)爭(zhēng)區(qū)分A. 品牌競(jìng)爭(zhēng)B. 行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)C. 行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)D. 通常競(jìng)爭(zhēng)E. 全面競(jìng)爭(zhēng)答案：ABCD2. 以下哪些競(jìng)爭(zhēng)屬于品牌競(jìng)爭(zhēng)？A. 世界風(fēng)對(duì)全球通的競(jìng)爭(zhēng)B. 新勢(shì)力對(duì)動(dòng)感地帶的競(jìng)爭(zhēng)C. 如意通對(duì)神州行的競(jìng)爭(zhēng)D. 中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)移動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)E. 中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信與中國(guó)網(wǎng)通之間的競(jìng)爭(zhēng)答案：ABC3. 以下哪些競(jìng)爭(zhēng)屬于行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)？A. 世界風(fēng)對(duì)全球通的競(jìng)爭(zhēng)B. 新勢(shì)力對(duì)動(dòng)感地帶的競(jìng)爭(zhēng)C. 中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)網(wǎng)通的競(jìng)爭(zhēng)D. 中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)移動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)E. 中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)衛(wèi)通和鐵通之間的競(jìng)爭(zhēng)答案：CDE4. 消

52、費(fèi)者對(duì)電信市場(chǎng)的基本期望和要求包A. 期望能在電信市場(chǎng)上買到稱心如意的、 符合需要的電信產(chǎn)品B. 期望電信產(chǎn)品價(jià)格合理，同購(gòu)買能力相 適應(yīng)C. 期望電信企業(yè)提供產(chǎn)品的時(shí)間、地點(diǎn)和 方式適應(yīng)自己的要求D. 期望得到電信企業(yè)良好的服務(wù)E. 期望盡量降低產(chǎn)品價(jià)格。答案：ABCD5. 通信客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)包括（）等。A. 求實(shí)動(dòng)機(jī)B. 求廉動(dòng)機(jī)C. 好勝動(dòng)機(jī)D. 求利動(dòng)機(jī)E偏好動(dòng)機(jī)F從眾動(dòng)機(jī)答案：ABCDEF6. 消費(fèi)者購(gòu)買行為的類型可劃分為A. 習(xí)慣型B經(jīng)濟(jì)型C理智型D. 沖動(dòng)型E. 不定型F情感型答案：ABCDEF7. 影響電信消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素包含() 等方面。A. 社會(huì)文化因素B經(jīng)濟(jì)因素C. 心理因素D. 個(gè)人因素答案：ABCD8. 影響電信消費(fèi)者購(gòu)買的社會(huì)文化因素包 含()等方面。A. 文化群B亞文化群C社會(huì)階層D.相關(guān)群體E家庭答案：ABCDE9. 影響電信消費(fèi)者購(gòu)買的經(jīng)濟(jì)因素包含A. 消費(fèi)者收入B. 電信產(chǎn)品的價(jià)格C. 電信產(chǎn)品的效用D. 生活方式E消費(fèi)習(xí)慣答案：ABC10. 影響電信消費(fèi)者購(gòu)買的心理因素包含A. 動(dòng)機(jī)B. 知覺C學(xué)習(xí)D信念E態(tài)度答案：ABCDE11. 影響電信消費(fèi)者購(gòu)買的個(gè)人因素包含A. 年齡與人生階段B. 性別、職業(yè)和受教育程度C經(jīng)濟(jì)狀況D. 生活方式E. 個(gè)性與自我形象答案：ABCDE12. 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中的文化因素主要包括 () 等方面。A.