《電子商務(wù)》第一章

1、 INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論主講主講: 宋文廣宋文廣導(dǎo)言導(dǎo)言 互聯(lián)網(wǎng)改變世界 學(xué)習(xí)、生活、工作、軍事、政治、金融、商務(wù)參考書目參考書目 電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論，周曙東主編，東南大學(xué)出版社。，周曙東主編，東南大學(xué)出版社。 電子商務(wù)電子商務(wù)，加里，加里. .斯奈德等箸，成棟譯，機(jī)械工業(yè)斯奈德等箸，成棟譯，機(jī)械工業(yè)出版社。出版社。 電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論，邵兵家主編，高等教育出版社。，邵兵家主編，高等教育出版社。 電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論，方美琪主編，清華大學(xué)出版社。，方美琪主編，清華大學(xué)出版社。 電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論，黃海

2、濱主編，上海財(cái)大出版社。，黃海濱主編，上海財(cái)大出版社。課程特點(diǎn)課程特點(diǎn) 專業(yè)基礎(chǔ)課專業(yè)基礎(chǔ)課 內(nèi)容主要側(cè)重于從商務(wù)管理和營(yíng)銷的角內(nèi)容主要側(cè)重于從商務(wù)管理和營(yíng)銷的角度介紹電子商務(wù)的應(yīng)用。度介紹電子商務(wù)的應(yīng)用。 從總體上了解電子商務(wù)是什么，涉及哪從總體上了解電子商務(wù)是什么，涉及哪些技術(shù)問(wèn)題和應(yīng)用問(wèn)題，但對(duì)具體技術(shù)些技術(shù)問(wèn)題和應(yīng)用問(wèn)題，但對(duì)具體技術(shù)問(wèn)題不深究。問(wèn)題不深究。 明確電子商務(wù)中的一些關(guān)鍵問(wèn)題，如明確電子商務(wù)中的一些關(guān)鍵問(wèn)題，如EB安全、物流、電子支付、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等。安全、物流、電子支付、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等。主要章節(jié)主要章節(jié)第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述 本章學(xué)習(xí)目標(biāo)本章學(xué)習(xí)目標(biāo): 了解電子

3、商務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展的背景，企業(yè)了解電子商務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展的背景，企業(yè)面臨電子商務(wù)的挑戰(zhàn)以及建設(shè)電子商務(wù)的面臨電子商務(wù)的挑戰(zhàn)以及建設(shè)電子商務(wù)的內(nèi)部成本和外部成本，重點(diǎn)理解其含義與內(nèi)部成本和外部成本，重點(diǎn)理解其含義與特點(diǎn)，以及電子商務(wù)可能給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)特點(diǎn)，以及電子商務(wù)可能給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)及各種收益等。勢(shì)及各種收益等。 本章主要章節(jié)本章主要章節(jié)u案例分析案例分析u1.1 1.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展u1.2 1.2 電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念u1.3 1.3 電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的特點(diǎn)u1.4 1.4 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與功能電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與功能u1.5 1.5 電子商務(wù)的電子

4、商務(wù)的優(yōu)勢(shì)效益分析優(yōu)勢(shì)效益分析 u1.6 1.6 物聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)電子商務(wù)物聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)電子商務(wù)u本章作業(yè)本章作業(yè)案例分析案例分析1:1:從傳統(tǒng)企業(yè)到電子商務(wù)先鋒：從傳統(tǒng)企業(yè)到電子商務(wù)先鋒： 海爾集團(tuán)的電子商務(wù)戰(zhàn)略海爾集團(tuán)的電子商務(wù)戰(zhàn)略 電子商務(wù)是海爾集團(tuán)的必由之路電子商務(wù)是海爾集團(tuán)的必由之路 海爾與眾不同的電子商務(wù)模式海爾與眾不同的電子商務(wù)模式 電子商務(wù)的應(yīng)用效果電子商務(wù)的應(yīng)用效果 海爾創(chuàng)立于海爾創(chuàng)立于1984年，經(jīng)過(guò)年，經(jīng)過(guò)28年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，從一家資不抵債、瀕臨年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球白電第一品牌。倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球白電第一品牌。2012年，海爾全球營(yíng)業(yè)年

5、，海爾全球營(yíng)業(yè)額額1631億元，利潤(rùn)億元，利潤(rùn)90億元，利潤(rùn)增幅是收入增幅的億元，利潤(rùn)增幅是收入增幅的2.5倍。據(jù)消費(fèi)市倍。據(jù)消費(fèi)市場(chǎng)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際（場(chǎng)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際（Euromonitor）數(shù)據(jù)，海爾連續(xù)四年蟬聯(lián)）數(shù)據(jù)，海爾連續(xù)四年蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌。全球白色家電第一品牌。 海爾集團(tuán)電子商務(wù)有限公司成立于海爾集團(tuán)電子商務(wù)有限公司成立于2000年年3月，成立初期主要負(fù)月，成立初期主要負(fù)責(zé)集團(tuán)電子商務(wù)規(guī)劃和實(shí)施，信息管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)和技術(shù)服務(wù)項(xiàng)責(zé)集團(tuán)電子商務(wù)規(guī)劃和實(shí)施，信息管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)和技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)等。隨互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，公司轉(zhuǎn)型成為海爾集團(tuán)官方面向互聯(lián)網(wǎng)目開發(fā)等

6、。隨互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，公司轉(zhuǎn)型成為海爾集團(tuán)官方面向互聯(lián)網(wǎng)用戶開展網(wǎng)上銷售的電子商務(wù)公司，主要運(yùn)營(yíng)海爾商城網(wǎng)站用戶開展網(wǎng)上銷售的電子商務(wù)公司，主要運(yùn)營(yíng)海爾商城網(wǎng)站（）。）。 以打造最佳用戶體驗(yàn)平臺(tái)為目標(biāo)，海爾商城網(wǎng)站承接海爾集團(tuán)虛實(shí)以打造最佳用戶體驗(yàn)平臺(tái)為目標(biāo)，海爾商城網(wǎng)站承接海爾集團(tuán)虛實(shí)融合的轉(zhuǎn)型和企業(yè)零售轉(zhuǎn)型兩大戰(zhàn)略，是海爾集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下由制造融合的轉(zhuǎn)型和企業(yè)零售轉(zhuǎn)型兩大戰(zhàn)略，是海爾集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下由制造業(yè)轉(zhuǎn)型為服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型重要組成部分，力爭(zhēng)成為企業(yè)垂直電商業(yè)轉(zhuǎn)型為服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型重要組成部分，力爭(zhēng)成為企業(yè)垂直電商N(yùn)o1。通過(guò)差異化的虛實(shí)融合模式，獲得互聯(lián)網(wǎng)用戶認(rèn)可，海爾商城近年每年通過(guò)差異

7、化的虛實(shí)融合模式，獲得互聯(lián)網(wǎng)用戶認(rèn)可，海爾商城近年每年業(yè)績(jī)?nèi)〉脴I(yè)績(jī)?nèi)〉?00%以上增長(zhǎng)。現(xiàn)海爾商城業(yè)務(wù)發(fā)展需求，需要具有互聯(lián)網(wǎng)以上增長(zhǎng)?，F(xiàn)海爾商城業(yè)務(wù)發(fā)展需求，需要具有互聯(lián)網(wǎng)思維、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)能人，歡迎加入。思維、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)能人，歡迎加入。 案例案例2:亞馬遜亞馬遜 奇跡奇跡: 案例案例3:百度（百度（ )神話神話:百度公司真正百度公司真正開張是開張是2000年年3月份，總共月份，總共20個(gè)人，除了財(cái)務(wù)、出個(gè)人，除了財(cái)務(wù)、出納、行政外全是技術(shù)人員，李彥宏和徐勇兼做銷納、行政外全是技術(shù)人員，李彥宏和徐勇兼做銷售，專職的技術(shù)人員有售，專職的技術(shù)人員有5人，其他都是來(lái)兼職的北人，其他都

8、是來(lái)兼職的北大、清華的學(xué)生。大、清華的學(xué)生。2005年年8月月5日，百度在納斯達(dá)日，百度在納斯達(dá)克正式上市，那夜，百度無(wú)人入睡，他們持有的克正式上市，那夜，百度無(wú)人入睡，他們持有的百度原始股瘋狂上漲百度原始股瘋狂上漲353.85%，每股達(dá)到，每股達(dá)到122.54美美元（發(fā)行價(jià)元（發(fā)行價(jià)27美元），百度市值達(dá)到美元），百度市值達(dá)到39.58億美元億美元。一夜之間在百度產(chǎn)生了。一夜之間在百度產(chǎn)生了9位億萬(wàn)富翁、位億萬(wàn)富翁、30位千萬(wàn)位千萬(wàn)富翁和富翁和400位百萬(wàn)富翁，創(chuàng)造了位百萬(wàn)富翁，創(chuàng)造了21世紀(jì)的財(cái)富神話世紀(jì)的財(cái)富神話。 案例案例4：馬云與阿里巴巴（淘寶、支付寶、）：馬云與阿里巴巴（淘寶、支付

9、寶、） 以上案例上機(jī)時(shí)深入了解以上案例上機(jī)時(shí)深入了解.http:/ 1、迅速發(fā)展的現(xiàn)代電子信息技術(shù)是EB產(chǎn)生的基礎(chǔ)（集成電路技術(shù)、數(shù)據(jù)通訊技術(shù)、） 2、電子商務(wù)的起源EDI（封閉、標(biāo)準(zhǔn)化） 3、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及商用（網(wǎng)景瀏覽器；交互、開放） 互聯(lián)網(wǎng)三個(gè)發(fā)展階段互聯(lián)網(wǎng)三個(gè)發(fā)展階段 第一階段：社會(huì)化應(yīng)用前的實(shí)驗(yàn)階段（第一階段：社會(huì)化應(yīng)用前的實(shí)驗(yàn)階段（1969-1994） 1969軍用阿帕網(wǎng)；軍用阿帕網(wǎng)；1971連接科研院校及連接科研院校及BBN公司誕公司誕生生Email;1972卡恩設(shè)計(jì)卡恩設(shè)計(jì)TCP/IP；1983 TCP/IP正式正式成為阿帕網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，并正式命名為成為阿帕網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，并

10、正式命名為”Internet”;1991伯納斯伯納斯.李李WWW技術(shù)，技術(shù)，1994WWW第一個(gè)圖形瀏覽器第一個(gè)圖形瀏覽器Netscape Navigator推推向市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)開始爆炸性普及。向市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)開始爆炸性普及。 此階段，互聯(lián)網(wǎng)由政府出資，用戶免費(fèi)使用，網(wǎng)絡(luò)此階段，互聯(lián)網(wǎng)由政府出資，用戶免費(fèi)使用，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模小、速率低，主要用于文件傳輸和電子郵件，規(guī)模小、速率低，主要用于文件傳輸和電子郵件，操作較復(fù)雜，用戶只局限在科研或?qū)I(yè)人員。操作較復(fù)雜，用戶只局限在科研或?qū)I(yè)人員。第二階段：互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化應(yīng)用的初始階段（第二階段：互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化應(yīng)用的初始階段（1994-2001） 1994美國(guó)允許商業(yè)資

11、本介入，互聯(lián)網(wǎng)從實(shí)驗(yàn)室進(jìn)美國(guó)允許商業(yè)資本介入，互聯(lián)網(wǎng)從實(shí)驗(yàn)室進(jìn)入面向社會(huì)的商用時(shí)期。入面向社會(huì)的商用時(shí)期。1994年年3月中國(guó)正式加入月中國(guó)正式加入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，5月中國(guó)第一家月中國(guó)第一家ISP瀛海威創(chuàng)立，普瀛海威創(chuàng)立，普通民眾開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，中國(guó)電信開始籌建中國(guó)通民眾開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，中國(guó)電信開始籌建中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)(CHINANET)96年年1月正式開通月正式開通提供服務(wù)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入社會(huì)化應(yīng)用階段。提供服務(wù)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入社會(huì)化應(yīng)用階段。 1996全球全球1200萬(wàn)主機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)，建立萬(wàn)主機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)，建立50萬(wàn)萬(wàn)WWW站點(diǎn)。大批有影響的網(wǎng)站出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)迅站

12、點(diǎn)。大批有影響的網(wǎng)站出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)迅速成為全球化的公眾信息平臺(tái)。速成為全球化的公眾信息平臺(tái)。99/2出現(xiàn)第一家出現(xiàn)第一家網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行,99/9中國(guó)招商銀行率先在國(guó)內(nèi)啟動(dòng)中國(guó)招商銀行率先在國(guó)內(nèi)啟動(dòng)“一一網(wǎng)通網(wǎng)通”；2000年年4-7月，我國(guó)三大門戶網(wǎng)站搜狐、月，我國(guó)三大門戶網(wǎng)站搜狐、新浪、網(wǎng)易成功在納斯達(dá)克上市。新浪、網(wǎng)易成功在納斯達(dá)克上市。 這一階段，互聯(lián)網(wǎng)以網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大、用戶的增這一階段，互聯(lián)網(wǎng)以網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大、用戶的增加和大批網(wǎng)站的出現(xiàn)為主，主要應(yīng)用于瀏覽加和大批網(wǎng)站的出現(xiàn)為主，主要應(yīng)用于瀏覽網(wǎng)頁(yè)和收發(fā)電子郵件等?；ヂ?lián)網(wǎng)的潛在商業(yè)網(wǎng)頁(yè)和收發(fā)電子郵件等?；ヂ?lián)網(wǎng)的潛在商業(yè)價(jià)值被普遍看好，吸引了各方

13、投資。由于商價(jià)值被普遍看好，吸引了各方投資。由于商用初期未能迅速找到有效的盈利模式，過(guò)度用初期未能迅速找到有效的盈利模式，過(guò)度的投機(jī)行為最終導(dǎo)致的投機(jī)行為最終導(dǎo)致20世紀(jì)末全球性世紀(jì)末全球性“網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)泡沫泡沫”的出現(xiàn)與破滅。的出現(xiàn)與破滅。第三階段：互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化應(yīng)用的發(fā)展階段第三階段：互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化應(yīng)用的發(fā)展階段（2001年至今）年至今） 21世紀(jì)，隨著網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入相對(duì)平世紀(jì)，隨著網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)階段。穩(wěn)階段。寬帶、無(wú)線移動(dòng)通信寬帶、無(wú)線移動(dòng)通信等技術(shù)發(fā)展為互聯(lián)等技術(shù)發(fā)展為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的豐富和拓展創(chuàng)造條件。網(wǎng)應(yīng)用的豐富和拓展創(chuàng)造條件。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和用戶網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和用戶數(shù)量持續(xù)增

14、加的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用向更深層次擴(kuò)數(shù)量持續(xù)增加的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用向更深層次擴(kuò)張張。電子商務(wù)、電子政務(wù)、遠(yuǎn)程教育、金融、商。電子商務(wù)、電子政務(wù)、遠(yuǎn)程教育、金融、商貿(mào)、公共服務(wù)、社會(huì)管理、新聞出版、廣播影視貿(mào)、公共服務(wù)、社會(huì)管理、新聞出版、廣播影視等。等?；ヂ?lián)網(wǎng)社會(huì)化應(yīng)用的發(fā)展階段互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化應(yīng)用的發(fā)展階段 截至截至2008年，互聯(lián)網(wǎng)已覆蓋世界年，互聯(lián)網(wǎng)已覆蓋世界5大洲大洲233個(gè)國(guó)家和地區(qū)，網(wǎng)民超過(guò)個(gè)國(guó)家和地區(qū)，網(wǎng)民超過(guò)15億，普及率達(dá)億，普及率達(dá)21.1%。 至至2010年底全球網(wǎng)民超過(guò)年底全球網(wǎng)民超過(guò)20億（手機(jī)用戶億（手機(jī)用戶超過(guò)超過(guò)50億）。億）。 截至截至2011年年6月底，我國(guó)網(wǎng)民達(dá)月

15、底，我國(guó)網(wǎng)民達(dá)4.85億。互億?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的全球性重要信息基礎(chǔ)設(shè)施。全球性重要信息基礎(chǔ)設(shè)施?；ヂ?lián)網(wǎng)社會(huì)化應(yīng)用的發(fā)展階段互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化應(yīng)用的發(fā)展階段 這一階段，原先互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展所掩蓋的這一階段，原先互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展所掩蓋的商業(yè)模式問(wèn)題、安全問(wèn)題、監(jiān)管等問(wèn)題，商業(yè)模式問(wèn)題、安全問(wèn)題、監(jiān)管等問(wèn)題，更加凸顯。不僅互聯(lián)網(wǎng)自身發(fā)展面臨著挑更加凸顯。不僅互聯(lián)網(wǎng)自身發(fā)展面臨著挑戰(zhàn)，它對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、生活的負(fù)面戰(zhàn)，它對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、生活的負(fù)面影響也受到普遍關(guān)注。影響也受到普遍關(guān)注。 人們?cè)诜此蓟ヂ?lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)理念的同時(shí)，開始人們?cè)诜此蓟ヂ?lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)理念的

16、同時(shí)，開始積極探索互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、應(yīng)用、管理的心思積極探索互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、應(yīng)用、管理的心思路，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日趨理性。路，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日趨理性。(二二)電子商務(wù)發(fā)展階段（從網(wǎng)絡(luò)看）電子商務(wù)發(fā)展階段（從網(wǎng)絡(luò)看） 1、基于專用網(wǎng)的電子交易階段、基于專用網(wǎng)的電子交易階段(EDI、EFT) 2、基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)、基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)(也叫也叫現(xiàn)代電子商現(xiàn)代電子商務(wù)務(wù))階段階段 3、基于物聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)平臺(tái)的電子商務(wù)（新、基于物聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)平臺(tái)的電子商務(wù)（新一代電子商務(wù)）一代電子商務(wù)）現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展 從世界范圍看，現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了從世界范圍看，現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了起步、發(fā)展、滑坡、調(diào)整

17、、高速發(fā)展等幾個(gè)起步、發(fā)展、滑坡、調(diào)整、高速發(fā)展等幾個(gè)階段。階段。（1）起步階段（）起步階段（1994-1997年底）年底） 典型代表：雅虎、亞馬遜；典型代表：雅虎、亞馬遜； 階段特征：互聯(lián)網(wǎng)公司數(shù)量少，知名度階段特征：互聯(lián)網(wǎng)公司數(shù)量少，知名度低。低?，F(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展 （2 ）爆炸性發(fā)展階段（）爆炸性發(fā)展階段（1998-2000.03） 網(wǎng)絡(luò)公司如雨后春筍，網(wǎng)絡(luò)股票價(jià)值高漲（網(wǎng)絡(luò)公司如雨后春筍，網(wǎng)絡(luò)股票價(jià)值高漲（1996年年初納斯達(dá)克初納斯達(dá)克1000點(diǎn)，點(diǎn)，2000年初年初4000多點(diǎn)），各種資金多點(diǎn)），各種資金涌入電子商務(wù)領(lǐng)域，電子商務(wù)得到爆炸性發(fā)展。涌入電子商務(wù)領(lǐng)域，

18、電子商務(wù)得到爆炸性發(fā)展。 但此階段仍主要集中在新興的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)但此階段仍主要集中在新興的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)并未深度進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。并未深度進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域?，F(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展（3）滑坡階段（）滑坡階段（2000.04-2000年底）年底） 納斯達(dá)克指數(shù)從納斯達(dá)克指數(shù)從5000狂跌到狂跌到2000點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)公司股票急劇貶值，大量資金撤離，絡(luò)公司股票急劇貶值，大量資金撤離，約的網(wǎng)絡(luò)公司銷聲匿跡。約的網(wǎng)絡(luò)公司銷聲匿跡?，F(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展（）調(diào)整階段（）調(diào)整階段（2001-2002） 撇去泡沫，人們關(guān)注的重點(diǎn)開始由撇去泡沫，人們關(guān)注的重點(diǎn)開始由“注注意

19、力經(jīng)濟(jì)意力經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)到轉(zhuǎn)到“購(gòu)買力經(jīng)濟(jì)購(gòu)買力經(jīng)濟(jì)”，各國(guó)政，各國(guó)政府開始有條不紊地推進(jìn)電子商務(wù)的府開始有條不紊地推進(jìn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施施，傳統(tǒng)企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)開始進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，電開始進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，電子商務(wù)開始進(jìn)入理智穩(wěn)健發(fā)展的軌道。子商務(wù)開始進(jìn)入理智穩(wěn)健發(fā)展的軌道?，F(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展 （5）高速穩(wěn)健發(fā)展階段（）高速穩(wěn)健發(fā)展階段（2002年至今）年至今） 2002年雅虎、網(wǎng)易等，不斷有電子商年雅虎、網(wǎng)易等，不斷有電子商務(wù)公司宣布實(shí)現(xiàn)盈利。務(wù)公司宣布實(shí)現(xiàn)盈利。2005百度上市，百度上市，2007阿里巴巴香港上市。阿里巴巴香港上市。 電子商務(wù)所代表的新經(jīng)濟(jì)潮流，以強(qiáng)大電子商

20、務(wù)所代表的新經(jīng)濟(jì)潮流，以強(qiáng)大生命力和巨大市場(chǎng)潛力越來(lái)越被人們所認(rèn)生命力和巨大市場(chǎng)潛力越來(lái)越被人們所認(rèn)識(shí)，各國(guó)政府加緊制定相關(guān)政策與發(fā)展戰(zhàn)識(shí)，各國(guó)政府加緊制定相關(guān)政策與發(fā)展戰(zhàn)略，基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，信息技術(shù)日新月略，基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，信息技術(shù)日新月異，電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模迅速增長(zhǎng)，電子商異，電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模迅速增長(zhǎng)，電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓寬和加深，電子商務(wù)目務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓寬和加深，電子商務(wù)目前已成為全球經(jīng)濟(jì)的最大增長(zhǎng)點(diǎn)之一。前已成為全球經(jīng)濟(jì)的最大增長(zhǎng)點(diǎn)之一。二、全球電子商務(wù)的發(fā)展二、全球電子商務(wù)的發(fā)展 全球電子商務(wù)市場(chǎng)，近年來(lái)得到全球電子商務(wù)市場(chǎng)，近年來(lái)得到了快速發(fā)展。艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)，了快速發(fā)展。

21、艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)，2010年全球網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模達(dá)年全球網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模達(dá)5725億美元，同比增長(zhǎng)億美元，同比增長(zhǎng)19.4%。 2010-2013年全球網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模年全球網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模 全球電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展并不平衡，呈現(xiàn)出全球電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展并不平衡，呈現(xiàn)出美國(guó)、歐盟、亞洲美國(guó)、歐盟、亞洲“三足鼎立三足鼎立”的局面。的局面。2010年全球整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模中，歐年全球整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模中，歐洲（洲（34%）、美國(guó)（）、美國(guó)（29%）和亞洲（）和亞洲（27%）占比總和達(dá)）占比總和達(dá)90%。 三足鼎立三足鼎立美國(guó)全球領(lǐng)先，是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的源頭美國(guó)全球領(lǐng)先，是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的源頭 美國(guó)是

22、電子商務(wù)的起源地，也是電子商務(wù)發(fā)展美國(guó)是電子商務(wù)的起源地，也是電子商務(wù)發(fā)展最成熟的國(guó)家，一直引領(lǐng)全球電子商務(wù)發(fā)展。最成熟的國(guó)家，一直引領(lǐng)全球電子商務(wù)發(fā)展。電子商務(wù)營(yíng)業(yè)額已占商務(wù)總額的電子商務(wù)營(yíng)業(yè)額已占商務(wù)總額的1/3以上。以上。 2008年之前美國(guó)網(wǎng)民數(shù)一直居世界第一位。年之前美國(guó)網(wǎng)民數(shù)一直居世界第一位。 美國(guó)在線美國(guó)在線(AOL)、雅虎、電子港灣等著名電子商、雅虎、電子港灣等著名電子商務(wù)公司在務(wù)公司在1995年前后開始賺錢，到年前后開始賺錢，到2000年創(chuàng)造年創(chuàng)造了了7.8億美元，億美元，IBM、亞馬遜書城、戴爾電腦、亞馬遜書城、戴爾電腦、沃爾瑪超市等電子商務(wù)公司在各自的領(lǐng)域更是沃爾瑪超市等

23、電子商務(wù)公司在各自的領(lǐng)域更是取得了巨額利潤(rùn)。取得了巨額利潤(rùn)。 2010年美國(guó)電子商務(wù)零售市場(chǎng)銷售額達(dá)年美國(guó)電子商務(wù)零售市場(chǎng)銷售額達(dá)1654億億美元美元 ，2011年美國(guó)電子商務(wù)零售交易額將達(dá)到年美國(guó)電子商務(wù)零售交易額將達(dá)到1881億美元。億美元。 美國(guó)文化一直鼓勵(lì)創(chuàng)新：有最好的大美國(guó)文化一直鼓勵(lì)創(chuàng)新：有最好的大學(xué)、最大的風(fēng)險(xiǎn)資本基金、最有利的學(xué)、最大的風(fēng)險(xiǎn)資本基金、最有利的金融市場(chǎng)。政府鼓勵(lì)推動(dòng)創(chuàng)新。金融市場(chǎng)。政府鼓勵(lì)推動(dòng)創(chuàng)新。 2010年推動(dòng)美國(guó)電子商務(wù)零售交易快年推動(dòng)美國(guó)電子商務(wù)零售交易快速增長(zhǎng)的主要原因在于移動(dòng)商務(wù)和團(tuán)速增長(zhǎng)的主要原因在于移動(dòng)商務(wù)和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的迅速崛起。移動(dòng)電子商務(wù)從購(gòu)網(wǎng)站

24、的迅速崛起。移動(dòng)電子商務(wù)從交易類型、營(yíng)銷方式以及支付方式等交易類型、營(yíng)銷方式以及支付方式等方面進(jìn)行了創(chuàng)新，為商家創(chuàng)造了更有方面進(jìn)行了創(chuàng)新，為商家創(chuàng)造了更有價(jià)值的商務(wù)模式和營(yíng)銷渠道，為消費(fèi)價(jià)值的商務(wù)模式和營(yíng)銷渠道，為消費(fèi)者提供了更便捷和經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)購(gòu)方式。者提供了更便捷和經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)購(gòu)方式。 歐美各國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅速。歐盟電子歐美各國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅速。歐盟電子商務(wù)的發(fā)展起步雖較美國(guó)晚，但發(fā)展速商務(wù)的發(fā)展起步雖較美國(guó)晚，但發(fā)展速度快，成為全球電子商務(wù)較為領(lǐng)先的地度快，成為全球電子商務(wù)較為領(lǐng)先的地區(qū)。區(qū)。 在法、德等歐洲國(guó)家，電子商務(wù)所產(chǎn)生在法、德等歐洲國(guó)家，電子商務(wù)所產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)額已占商務(wù)總額的的營(yíng)業(yè)額已占

25、商務(wù)總額的1/4，而歐美國(guó)，而歐美國(guó)家電子商務(wù)的開展也不過(guò)才十幾年的時(shí)家電子商務(wù)的開展也不過(guò)才十幾年的時(shí)間。間。歐洲歐洲：迅速發(fā)展迅速發(fā)展英國(guó)：歐洲互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)頭雁英國(guó)：歐洲互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)頭雁 歐洲是互聯(lián)網(wǎng)主要投資動(dòng)力，英國(guó)則是歐洲互聯(lián)歐洲是互聯(lián)網(wǎng)主要投資動(dòng)力，英國(guó)則是歐洲互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)頭雁。網(wǎng)的領(lǐng)頭雁。 英國(guó)英國(guó)47%的家庭寬帶上網(wǎng)，高于美國(guó)的的家庭寬帶上網(wǎng)，高于美國(guó)的44%和德和德國(guó)的國(guó)的33%。英國(guó)人上網(wǎng)時(shí)間（每天。英國(guó)人上網(wǎng)時(shí)間（每天164分鐘）超過(guò)分鐘）超過(guò)看電視時(shí)間（看電視時(shí)間（148分鐘）。分鐘）。 英國(guó)英國(guó)“銀色沖浪者銀色沖浪者”（50歲以上）占網(wǎng)民歲以上）占網(wǎng)民1/4，增，增長(zhǎng)最快。長(zhǎng)

26、最快。 英國(guó)擁有全球最領(lǐng)先的英國(guó)擁有全球最領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)。市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)廣告占整個(gè)廣告業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告占整個(gè)廣告業(yè)的14%，遠(yuǎn)高于，遠(yuǎn)高于世界世界5%的平均水平。（與美國(guó)相當(dāng)，的平均水平。（與美國(guó)相當(dāng)，但增長(zhǎng)率略高于美國(guó)）但增長(zhǎng)率略高于美國(guó)）2008年年12月，谷月，谷歌與英國(guó)付費(fèi)電視臺(tái)英國(guó)天空廣播公司歌與英國(guó)付費(fèi)電視臺(tái)英國(guó)天空廣播公司結(jié)成聯(lián)盟，向廣播寬帶用戶提供搜索、結(jié)成聯(lián)盟，向廣播寬帶用戶提供搜索、Email、視頻和廣告服務(wù)。、視頻和廣告服務(wù)。 艾瑞咨詢發(fā)現(xiàn)，英國(guó)消費(fèi)者艾瑞咨詢發(fā)現(xiàn)，英國(guó)消費(fèi)者2011年年1-2月網(wǎng)上消費(fèi)總額達(dá)月網(wǎng)上消費(fèi)總額達(dá)100億英鎊，其中二億英鎊，其中二月份為月份

27、為49億英鎊，相當(dāng)于人均消費(fèi)億英鎊，相當(dāng)于人均消費(fèi)79英英鎊，較鎊，較2010年同期上漲年同期上漲20%。 歐美電子商務(wù)飛速發(fā)展的原因歐美電子商務(wù)飛速發(fā)展的原因 歐美國(guó)家擁有電腦的家庭、企業(yè)眾多，網(wǎng)民人數(shù)歐美國(guó)家擁有電腦的家庭、企業(yè)眾多，網(wǎng)民人數(shù)占總?cè)丝诘恼伎側(cè)丝诘?/3以上。以上。 歐美國(guó)家普遍實(shí)行信用卡消費(fèi)制度，建立了一整歐美國(guó)家普遍實(shí)行信用卡消費(fèi)制度，建立了一整套完善的信用保障體系，解決了電子商務(wù)的網(wǎng)上套完善的信用保障體系，解決了電子商務(wù)的網(wǎng)上支付問(wèn)題支付問(wèn)題 。 歐美國(guó)家物流配送體系完善、正規(guī)，尤其是近年歐美國(guó)家物流配送體系完善、正規(guī)，尤其是近年來(lái)大型第三方物流公司的出現(xiàn)，使不同地區(qū)的

28、眾來(lái)大型第三方物流公司的出現(xiàn)，使不同地區(qū)的眾多網(wǎng)民，往往能在點(diǎn)擊購(gòu)物的當(dāng)天或轉(zhuǎn)天就可收多網(wǎng)民，往往能在點(diǎn)擊購(gòu)物的當(dāng)天或轉(zhuǎn)天就可收到自己所需的產(chǎn)品。到自己所需的產(chǎn)品。 亞洲作為電子商務(wù)發(fā)展的新秀，市場(chǎng)潛力較大，亞洲作為電子商務(wù)發(fā)展的新秀，市場(chǎng)潛力較大，但是近年的發(fā)展速度和所占份額并不理想，是全但是近年的發(fā)展速度和所占份額并不理想，是全球電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展地區(qū)。球電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展地區(qū)。 市場(chǎng)調(diào)查廠商歐睿公司（EuromonitorInternational）預(yù)測(cè)，到2012年，亞太區(qū)域的互聯(lián)網(wǎng)零售營(yíng)收將超過(guò)710億美元，將近2007年的兩倍。 但亞洲網(wǎng)絡(luò)零售營(yíng)收還將滯后于美國(guó)和歐洲。畢馬威會(huì)計(jì)師

29、事務(wù)所的分析人士表示，網(wǎng)絡(luò)零售在臺(tái)灣、南韓和日本等成熟市場(chǎng)的發(fā)展速度更快。 亞太地區(qū)：潛力巨大亞太地區(qū)：潛力巨大日本：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)樹一幟日本：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)樹一幟 日本電子商務(wù)起步較晚，但發(fā)展異常迅速。日本電子日本電子商務(wù)起步較晚，但發(fā)展異常迅速。日本電子商務(wù)的發(fā)展得益于網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)環(huán)境的迅速發(fā)展、具商務(wù)的發(fā)展得益于網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)環(huán)境的迅速發(fā)展、具有鮮明特色的有鮮明特色的移動(dòng)通信和移動(dòng)上網(wǎng)移動(dòng)通信和移動(dòng)上網(wǎng)的快速發(fā)展以及擁的快速發(fā)展以及擁有眾多的有眾多的便利店便利店。 日本日本移動(dòng)領(lǐng)域非常發(fā)達(dá)移動(dòng)領(lǐng)域非常發(fā)達(dá)，2007日本總?cè)丝谌毡究側(cè)丝?.2億，移動(dòng)億，移動(dòng)用戶突破用戶突破1億。億。3G遙遙領(lǐng)先

30、，截至遙遙領(lǐng)先，截至2010年年2月，日本移月，日本移動(dòng)電話上網(wǎng)者已經(jīng)達(dá)到動(dòng)電話上網(wǎng)者已經(jīng)達(dá)到3141萬(wàn)人，占手機(jī)持有者的萬(wàn)人，占手機(jī)持有者的50%以上。以以上。以數(shù)字音樂(lè)下載和移動(dòng)支付數(shù)字音樂(lè)下載和移動(dòng)支付為代表的娛樂(lè)為代表的娛樂(lè)和生活相關(guān)的和生活相關(guān)的3G業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。 2010年，日本將徹底年，日本將徹底告別告別2G時(shí)代。已開始向時(shí)代。已開始向4G進(jìn)軍。進(jìn)軍。 相對(duì)固定互聯(lián)網(wǎng)，日本移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及率相對(duì)固定互聯(lián)網(wǎng)，日本移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及率更高。有大量移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站，更高。有大量移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站，2007移移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)銷售收入動(dòng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)銷售收入63億美元。億美元。語(yǔ)音、壁語(yǔ)音、壁

31、紙、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告紙、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告盈利最好。盈利最好。 商業(yè)周刊商業(yè)周刊指出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)在指出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)在亞洲，就亞洲而言，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)在亞洲，就亞洲而言，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)在日本。日本。2010年，日本將徹底告別年，日本將徹底告別2G時(shí)代。時(shí)代。已開始向已開始向4G進(jìn)軍。進(jìn)軍。 另外，日本超過(guò)另外，日本超過(guò)5萬(wàn)家的便利店目前已成為萬(wàn)家的便利店目前已成為日本網(wǎng)絡(luò)商店在推動(dòng)電子商務(wù)方面，解決日本網(wǎng)絡(luò)商店在推動(dòng)電子商務(wù)方面，解決資金流與物流問(wèn)題的主要功臣。資金流與物流問(wèn)題的主要功臣。 韓國(guó)：寬帶和網(wǎng)絡(luò)游戲獨(dú)霸東亞韓國(guó)：寬帶和網(wǎng)絡(luò)游戲獨(dú)霸東亞 互聯(lián)網(wǎng)已成為韓國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)中心?；ヂ?lián)網(wǎng)

32、已成為韓國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)中心。70%以上家庭接入寬帶以上家庭接入寬帶。寬帶網(wǎng)絡(luò)深刻影響韓。寬帶網(wǎng)絡(luò)深刻影響韓國(guó)社會(huì)?？偨y(tǒng)盧武鉉通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)員年輕國(guó)社會(huì)?？偨y(tǒng)盧武鉉通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)員年輕選民，成為獲勝主因之一。選民，成為獲勝主因之一。 韓國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲韓國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)領(lǐng)先。開發(fā)領(lǐng)先。2005網(wǎng)絡(luò)游戲收網(wǎng)絡(luò)游戲收入入6.3億美元，占亞太地區(qū)（不含日本）網(wǎng)億美元，占亞太地區(qū)（不含日本）網(wǎng)游市場(chǎng)的游市場(chǎng)的45.3%。中國(guó)龍與印度象之爭(zhēng)中國(guó)龍與印度象之爭(zhēng) 印度互聯(lián)網(wǎng)起步較晚，但發(fā)展之快、之猛，印度互聯(lián)網(wǎng)起步較晚，但發(fā)展之快、之猛，大有趕超中國(guó)之勢(shì)，特別是大有趕超中國(guó)之勢(shì)，特別是軟件軟件領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力超過(guò)中國(guó)，

33、并在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域全面向中國(guó)發(fā)起超過(guò)中國(guó)，并在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域全面向中國(guó)發(fā)起挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)。 印度的印度的移動(dòng)產(chǎn)業(yè)移動(dòng)產(chǎn)業(yè)正在緊追中國(guó)，每月移動(dòng)用正在緊追中國(guó)，每月移動(dòng)用戶增長(zhǎng)幅度正趕超中國(guó)每月新增戶增長(zhǎng)幅度正趕超中國(guó)每月新增540萬(wàn)的速萬(wàn)的速度。度。 基于競(jìng)爭(zhēng)，龍象都把生意做到了對(duì)方家門口?；诟?jìng)爭(zhēng)，龍象都把生意做到了對(duì)方家門口。 上海上海浦東軟件園浦東軟件園里，塔塔（里，塔塔（TCS）、）、Infosys、Wipro、Satyam印度四大軟件廠商的辦公室相印度四大軟件廠商的辦公室相隔不遠(yuǎn)。北京隔不遠(yuǎn)。北京中關(guān)村軟件園中關(guān)村軟件園，也有印度軟件企，也有印度軟件企業(yè)。業(yè)。 同時(shí)，同時(shí)，中國(guó)盛大中國(guó)盛大與印度

34、游戲公司與印度游戲公司Zapak合作，合作，將競(jìng)速網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)⒏?jìng)速網(wǎng)絡(luò)游戲“瘋狂賽車瘋狂賽車”開進(jìn)印度開進(jìn)印度。2008年年6月，騰訊與月，騰訊與MIH印度環(huán)球網(wǎng)絡(luò)公司訂立股印度環(huán)球網(wǎng)絡(luò)公司訂立股權(quán)協(xié)議，騰訊將以權(quán)協(xié)議，騰訊將以MIH為門戶，撬開印度互聯(lián)為門戶，撬開印度互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的大門。網(wǎng)市場(chǎng)的大門。 99年初，美國(guó)副總統(tǒng)戈?duì)柡陀?guó)首相布萊爾發(fā)表聲明，兩國(guó)將采取聯(lián)合行動(dòng)推進(jìn)美美英間的英間的EC。兩國(guó)政府在關(guān)稅、稅率、身份鑒定、隱私、公平交易、安全、消費(fèi)者保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和千年蟲問(wèn)題等方面達(dá)成共識(shí)。此外,WTO、APEC等也不斷推動(dòng)各國(guó)電子商務(wù)合作。E國(guó)際合作：不斷加強(qiáng)國(guó)際合作：不斷加強(qiáng)數(shù)字鴻溝：貧

35、國(guó)與富國(guó)數(shù)字鴻溝：貧國(guó)與富國(guó) 少數(shù)少數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)發(fā)達(dá)國(guó)搭上信息革命的頭班車，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)搭上信息革命的頭班車，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、全球壟斷獲取先行優(yōu)勢(shì)，牢牢占據(jù)至高點(diǎn)，新、全球壟斷獲取先行優(yōu)勢(shì)，牢牢占據(jù)至高點(diǎn)，強(qiáng)化了對(duì)信息弱國(guó)的控制。強(qiáng)化了對(duì)信息弱國(guó)的控制。 許多發(fā)展中國(guó)家信息化水平嚴(yán)重落后，一半人未許多發(fā)展中國(guó)家信息化水平嚴(yán)重落后，一半人未打過(guò)電話，打過(guò)電話，整個(gè)非洲的電話線加起來(lái)才抵得上一整個(gè)非洲的電話線加起來(lái)才抵得上一個(gè)曼哈頓島的電話線長(zhǎng)。個(gè)曼哈頓島的電話線長(zhǎng)。非洲上網(wǎng)費(fèi)用比美國(guó)貴非洲上網(wǎng)費(fèi)用比美國(guó)貴10倍。倍。 美歐發(fā)達(dá)國(guó)家人口僅占世界總?cè)丝诘拿罋W發(fā)達(dá)國(guó)家人口僅占世界總?cè)丝诘?7%，但網(wǎng)，但網(wǎng)絡(luò)用

36、戶卻占世界的絡(luò)用戶卻占世界的70%，全球，全球80%電子商務(wù)被發(fā)電子商務(wù)被發(fā)達(dá)國(guó)家壟斷，信息技術(shù)投資占到全球達(dá)國(guó)家壟斷，信息技術(shù)投資占到全球75%。占世。占世界界12.9%的非洲，互聯(lián)網(wǎng)用戶不到世界的的非洲，互聯(lián)網(wǎng)用戶不到世界的5%，而，而35.2%的互聯(lián)網(wǎng)用戶卻集中在人口較少的美洲。的互聯(lián)網(wǎng)用戶卻集中在人口較少的美洲。 數(shù)字鴻溝在發(fā)展中國(guó)家與發(fā)達(dá)國(guó)家之間形成了新數(shù)字鴻溝在發(fā)展中國(guó)家與發(fā)達(dá)國(guó)家之間形成了新的地理斷裂。的地理斷裂。三、國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展三、國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展 EC概念引入中國(guó)在93年； 第一筆網(wǎng)上交易96年； 98年是我國(guó)的”電子商務(wù)年”,啟動(dòng)B2B示范項(xiàng)目； 99年消費(fèi)類EC市

37、場(chǎng)全面啟動(dòng)，蓬勃發(fā)展。 但2000年，IT界包括互連網(wǎng)EC出現(xiàn)全面危機(jī)，許多人在EC前猶豫不決、甚至退縮。 反思后，許多網(wǎng)站重新定位，由概念炒作轉(zhuǎn)向務(wù)實(shí)。 經(jīng)過(guò)2002-2004調(diào)整后(國(guó)內(nèi)開始接受EB概念),2005年進(jìn)入新的發(fā)展時(shí)期（第二次浪潮）, 逐漸步入務(wù)實(shí)發(fā)展的軌道。 2006到2007開始進(jìn)入快速發(fā)展階段。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局:2006中國(guó)電子商務(wù)交易總額15494億元,比2005增19.9%.但出于安全等因素考慮,目前,其在銷售或采購(gòu)中所占比例還不是很高.從從2008起，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模居世界第一位起，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模居世界第一位. 據(jù)據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì), 至至2010年底，我國(guó)網(wǎng)民年底，我國(guó)網(wǎng)

38、民達(dá)達(dá)4.57億人，普及率持續(xù)上升增至億人，普及率持續(xù)上升增至34.3%。 受受3G業(yè)務(wù)開展的影響，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民數(shù)業(yè)務(wù)開展的影響，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量迅速增長(zhǎng)，至量迅速增長(zhǎng)，至2010年底為年底為3.03億。手機(jī)。手機(jī)網(wǎng)民成為拉動(dòng)中國(guó)總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的網(wǎng)民成為拉動(dòng)中國(guó)總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要?jiǎng)恿?，主要?jiǎng)恿Γ苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)出巨大的發(fā)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿φ節(jié)摿?。手機(jī)和筆記本作為網(wǎng)民上網(wǎng)終手機(jī)和筆記本作為網(wǎng)民上網(wǎng)終端的使用率迅速攀升，互聯(lián)網(wǎng)隨身化、端的使用率迅速攀升，互聯(lián)網(wǎng)隨身化、便攜化的趨勢(shì)日益明顯。便攜化的趨勢(shì)日益明顯。 截至截至2011年年6月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.

39、85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至36.2% ；我；我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為3.18億億 。2008中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物首次躋身十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物首次躋身十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 2008年底7400萬(wàn)（24 .3% ），仍遠(yuǎn)低于美國(guó)網(wǎng)民的71%，也低于韓國(guó)的60.6%。 2009年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2500億。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率排名前三甲分別是網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)（83.5%），網(wǎng)絡(luò)新聞（80.1%），搜索引擎（73.3%）。但商務(wù)交易類應(yīng)用增幅“異軍突起”，用戶規(guī)模增長(zhǎng)最快，平均年增幅達(dá)到68%。其中，網(wǎng)上支付用戶年增幅80.9%，在所有應(yīng)用中排名第一，旅游預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)炒股、網(wǎng)上銀行和網(wǎng)絡(luò)

40、購(gòu)物用戶規(guī)模分別增長(zhǎng)了約78%、67%、62%和46%。 2010年商務(wù)類應(yīng)用依然保持迅速發(fā)展的勢(shì)頭，得益于電商企業(yè)的規(guī)模化發(fā)展和用戶使用習(xí)慣的積累。 商務(wù)類應(yīng)用用戶規(guī)模高位增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶年增長(zhǎng)48.6%，是用戶增長(zhǎng)最快的應(yīng)用。網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行全年增長(zhǎng)也分別達(dá)到了45.8%和48.2%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。 2009、2010年商務(wù)類應(yīng)用發(fā)展迅速 在經(jīng)歷了在經(jīng)歷了2009-2010年快速增長(zhǎng)后，年快速增長(zhǎng)后，2011年商年商務(wù)類應(yīng)用迎來(lái)較平緩的發(fā)展期。務(wù)類應(yīng)用迎來(lái)較平緩的發(fā)展期。 大部分商務(wù)類應(yīng)用依然保持上升，如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)大部分商務(wù)類應(yīng)用依然保持上升，如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率提升至物使用率提升至

41、35.6%；團(tuán)購(gòu)團(tuán)購(gòu)應(yīng)用發(fā)展勢(shì)頭迅應(yīng)用發(fā)展勢(shì)頭迅猛，用戶已達(dá)到猛，用戶已達(dá)到4220萬(wàn)人，使用率提升到萬(wàn)人，使用率提升到8.7%，用戶半年增長(zhǎng)率達(dá)到，用戶半年增長(zhǎng)率達(dá)到125%。同時(shí)，網(wǎng)。同時(shí)，網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上支付用戶使用率也小幅上升。上銀行和網(wǎng)上支付用戶使用率也小幅上升。2011商務(wù)應(yīng)用保持平穩(wěn)增長(zhǎng)商務(wù)應(yīng)用保持平穩(wěn)增長(zhǎng) 目前，電子商務(wù)已逐步滲透到經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目前，電子商務(wù)已逐步滲透到經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各個(gè)層面，網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)方式逐各個(gè)層面，網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)方式逐漸形成。預(yù)計(jì)在諸多因素的推動(dòng)下，中國(guó)漸形成。預(yù)計(jì)在諸多因素的推動(dòng)下，中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展將迎來(lái)井噴期，中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展將迎

42、來(lái)井噴期，2012年交易規(guī)模有望突破年交易規(guī)模有望突破7.5萬(wàn)億元。萬(wàn)億元。 但和美國(guó)比，較大差異：美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)但和美國(guó)比，較大差異：美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)指數(shù)上得分幾乎是中國(guó)的三倍。絡(luò)消費(fèi)指數(shù)上得分幾乎是中國(guó)的三倍。 目前，大部分商務(wù)類應(yīng)用依然保持上升，如目前，大部分商務(wù)類應(yīng)用依然保持上升，如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率提升至網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率提升至35.6%，半年新增用，半年新增用戶戶1215萬(wàn)，用戶半年增長(zhǎng)率為萬(wàn)，用戶半年增長(zhǎng)率為7.6%；團(tuán)購(gòu)應(yīng)；團(tuán)購(gòu)應(yīng)用發(fā)展勢(shì)頭迅猛，用戶已達(dá)到用發(fā)展勢(shì)頭迅猛，用戶已達(dá)到4220萬(wàn)人，使萬(wàn)人，使用率從用率從4.1%提升到提升到8.7%，用戶半年增長(zhǎng)率，用戶半年增長(zhǎng)率達(dá)到達(dá)

43、到125.0%。與此同時(shí)，網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上支。與此同時(shí)，網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上支付的用戶使用率也小幅上升。付的用戶使用率也小幅上升。12 電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念一、電子商務(wù)的定義 電子商務(wù)（電子商務(wù)（EB）:是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)過(guò)程的電子化、和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)過(guò)程的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。既包括面向外部的所有業(yè)務(wù)流數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。既包括面向外部的所有業(yè)務(wù)流程，也包括企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程。程，也包括企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程。面向面向外部外部的業(yè)務(wù)流程：的業(yè)務(wù)流程：如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子支付、物流配送、電子數(shù)據(jù)交換等。企業(yè)企業(yè)內(nèi)部?jī)?nèi)部的業(yè)務(wù)流程：

44、的業(yè)務(wù)流程：如企業(yè)資源計(jì)劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財(cái)務(wù)管理等，通過(guò)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外內(nèi)聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)的業(yè)務(wù)合作伙伴充分整合。二、電子商務(wù)的不同定義二、電子商務(wù)的不同定義WTO的定義的定義美國(guó)政府全球電子商務(wù)綱要里給電子商務(wù)的美國(guó)政府全球電子商務(wù)綱要里給電子商務(wù)的定義定義 電子商務(wù)專家楊堅(jiān)爭(zhēng)教授在電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)電子商務(wù)專家楊堅(jiān)爭(zhēng)教授在電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用中給電子商務(wù)的定義用中給電子商務(wù)的定義 OECD的定義（的定義（EC）IBM （EB：Electronic-Business） EB=WEB+IT EB=WEB+IT，是指在，是指在Inter

45、netInternet、IntranetIntranet上，利用上，利用WebWeb技術(shù)和現(xiàn)有的信息技術(shù)系統(tǒng)，把客戶、雇員、供應(yīng)商聯(lián)技術(shù)和現(xiàn)有的信息技術(shù)系統(tǒng)，把客戶、雇員、供應(yīng)商聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。即基于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息系起來(lái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。即基于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)開展的商務(wù)活動(dòng)。技術(shù)開展的商務(wù)活動(dòng)。 E-Business E-Business是是IBMIBM所提倡的一個(gè)所提倡的一個(gè)面向企業(yè)的概念，它不僅包含錢和物的交易，更強(qiáng)調(diào)信面向企業(yè)的概念，它不僅包含錢和物的交易，更強(qiáng)調(diào)信息的流動(dòng)和管理，息的流動(dòng)和管理，包括企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間、企業(yè)和客包括企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間、企業(yè)和客戶之間的

46、信息流動(dòng)和管理。戶之間的信息流動(dòng)和管理。 一般認(rèn)為一般認(rèn)為EC(狹義狹義):主要指利用主要指利用Web提供的提供的通訊手段在網(wǎng)上進(jìn)行的交易活動(dòng)，包括通通訊手段在網(wǎng)上進(jìn)行的交易活動(dòng)，包括通過(guò)過(guò)Internet產(chǎn)品和提供服務(wù)。產(chǎn)品和提供服務(wù)。交易內(nèi)容可以是有形的產(chǎn)品和勞務(wù),如書籍、日用品、在線醫(yī)療咨詢、遠(yuǎn)程教學(xué)等;也可以是一些無(wú)形產(chǎn)品,如新聞、音像產(chǎn)品、數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件及其他類型的知識(shí)產(chǎn)品。也是人們也是人們最初對(duì)電子商務(wù)的理解。最初對(duì)電子商務(wù)的理解。 而而EB被稱為被稱為 廣義電子商務(wù)，二者存在區(qū)別。 電子商業(yè) ( E-Commerce ) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 電子支付電子支付 物流配送物流配送 電子數(shù)

47、據(jù)交換電子數(shù)據(jù)交換電子商務(wù)電子商務(wù)( E-Business )企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃(ERP) 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)(MIS)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理(CRM) 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理(SCM) 人力資源管理人力資源管理 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理 財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理 EB與與EC的關(guān)系的關(guān)系（1）采用電子方式（一般不包括電視、電話、電報(bào)、）采用電子方式（一般不包括電視、電話、電報(bào)、傳真等傳統(tǒng)電子方式），特別是通過(guò)傳真等傳統(tǒng)電子方式），特別是通過(guò)Internet；（2）實(shí)現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易（其中含人力資源、資）實(shí)現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易（其中含人力資源、資金、信息服務(wù)等）；金、信

48、息服務(wù)等）；（3）包含企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)，也包含企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)）包含企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)，也包含企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng)（生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、財(cái)務(wù)等）；活動(dòng)（生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、財(cái)務(wù)等）；（4）涵蓋交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，如詢價(jià)、報(bào)價(jià)、訂貨、售）涵蓋交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，如詢價(jià)、報(bào)價(jià)、訂貨、售后服務(wù)等；后服務(wù)等；（5）采用電子方式是形式，跨越時(shí)空開展商務(wù)活動(dòng)、）采用電子方式是形式，跨越時(shí)空開展商務(wù)活動(dòng)、提高效率是主要目的。提高效率是主要目的。 電子商務(wù)不管如何定義，一般具有一些公認(rèn)的特征：電子商務(wù)不管如何定義，一般具有一些公認(rèn)的特征：* 電子商務(wù)包含兩個(gè)方面：電子商務(wù)包含兩個(gè)方面： 一是商務(wù)活動(dòng)，一是商務(wù)活動(dòng)， 二是電子化

49、手段。二是電子化手段。*它們之間的關(guān)系是它們之間的關(guān)系是商務(wù)是核心，電子商務(wù)是核心，電子是手段和工具。是手段和工具。“三分技術(shù)，七分商務(wù)三分技術(shù)，七分商務(wù)” 三、電子商務(wù)相關(guān)概念三、電子商務(wù)相關(guān)概念 與傳統(tǒng)商務(wù)一樣，電子商務(wù)也離不開三流。與傳統(tǒng)商務(wù)一樣，電子商務(wù)也離不開三流。 信息流信息流 是電子商務(wù)交易各主體間信息傳遞與交流的過(guò)程，包是電子商務(wù)交易各主體間信息傳遞與交流的過(guò)程，包括交易過(guò)程中的所有貿(mào)易單據(jù)和客戶信息資料等。括交易過(guò)程中的所有貿(mào)易單據(jù)和客戶信息資料等。 物流物流 是因商品交易行為而形成的物質(zhì)實(shí)體的物理性移動(dòng)過(guò)是因商品交易行為而形成的物質(zhì)實(shí)體的物理性移動(dòng)過(guò)程，它由一系列具有時(shí)間和

50、空間效用的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組成程，它由一系列具有時(shí)間和空間效用的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組成，包括包裝、存儲(chǔ)、裝卸、運(yùn)輸、配送等多項(xiàng)基本活，包括包裝、存儲(chǔ)、裝卸、運(yùn)輸、配送等多項(xiàng)基本活動(dòng)。動(dòng)。 資金流資金流 是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括支付、轉(zhuǎn)帳、結(jié)算等，資是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括支付、轉(zhuǎn)帳、結(jié)算等，資金的加速流動(dòng)，具有財(cái)富的創(chuàng)造力，商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)金的加速流動(dòng)，具有財(cái)富的創(chuàng)造力，商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益是通過(guò)資金的運(yùn)動(dòng)來(lái)體現(xiàn)的。效益是通過(guò)資金的運(yùn)動(dòng)來(lái)體現(xiàn)的。 電子商務(wù)相關(guān)概念電子商務(wù)相關(guān)概念 注意力經(jīng)濟(jì)注意力經(jīng)濟(jì) 最早提出最早提出“注意力經(jīng)濟(jì)注意力經(jīng)濟(jì)”這一概念的這一概念的是美國(guó)經(jīng)濟(jì)是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家邁克爾學(xué)家邁克爾戈德海伯戈德海

51、伯于于1997年在美國(guó)著名的年在美國(guó)著名的Hot Wired雜志發(fā)表的一篇題為雜志發(fā)表的一篇題為注意力購(gòu)買者注意力購(gòu)買者 （Attention Shopper）的文章中）的文章中提出來(lái)的提出來(lái)的。他指出他指出，在在以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息社會(huì)中，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息社會(huì)中，面對(duì)浩如煙海的面對(duì)浩如煙海的信息，對(duì)人們來(lái)說(shuō)，信息，對(duì)人們來(lái)說(shuō)，信息已不再是一種稀缺的資源，信息已不再是一種稀缺的資源，而是相對(duì)過(guò)剩，稀缺的是人的注意力，因此，目前以而是相對(duì)過(guò)剩，稀缺的是人的注意力，因此，目前以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)，其實(shí)質(zhì)就是網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)，其實(shí)質(zhì)就是“注意力經(jīng)濟(jì)注意力經(jīng)濟(jì)”。 在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代最重要的資

52、源不再是傳統(tǒng)意義上的在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代最重要的資源不再是傳統(tǒng)意義上的貨幣資本，也不是信息本身，而是注意力貨幣資本，也不是信息本身，而是注意力。“注意力注意力經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)”的理論認(rèn)為公眾的注意力是網(wǎng)站的最大資源，的理論認(rèn)為公眾的注意力是網(wǎng)站的最大資源，誰(shuí)能吸引更多的關(guān)注誰(shuí)就能擁有更大的價(jià)值，吸引更誰(shuí)能吸引更多的關(guān)注誰(shuí)就能擁有更大的價(jià)值，吸引更多的投資多的投資。 可見，可見， Internet是當(dāng)今時(shí)代是當(dāng)今時(shí)代新經(jīng)濟(jì)時(shí)代新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的基礎(chǔ)，是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，這種新技術(shù)、的基礎(chǔ)，是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，這種新技術(shù)、新媒體的使用，使電子商務(wù)相對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)而新媒體的使用，使電子商務(wù)相對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)而言，具有一些新的特點(diǎn)。言，

53、具有一些新的特點(diǎn)。 一、電子化：以Internet為基礎(chǔ)，以現(xiàn)代信息技術(shù)服為基礎(chǔ)，以現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)為支撐體系務(wù)為支撐體系 這是電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)的最根本的特這是電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)的最根本的特點(diǎn)，其它特點(diǎn)亦皆由此引申。點(diǎn)，其它特點(diǎn)亦皆由此引申。 EB的進(jìn)行要依靠計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)達(dá)到信息的交流和傳輸。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在實(shí)施中必須有相應(yīng)的相應(yīng)的軟件支持軟件支持。軟件的設(shè)計(jì)、信息的處理、系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的建立與維護(hù)等都必須由專業(yè)人員來(lái)進(jìn)行。硬件必須與相應(yīng)的軟件配合才能充分發(fā)揮出現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。因此因此,現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)是現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)是EB能否順利實(shí)施的根本保障能否順利實(shí)施的

54、根本保障. 現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)主要指與現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)主要指與計(jì)算機(jī)及其相關(guān)計(jì)算機(jī)及其相關(guān)通訊通訊手段有關(guān)的服務(wù)體系。手段有關(guān)的服務(wù)體系。它包括計(jì)算機(jī)軟件程序設(shè)計(jì)、信息處理和傳輸服務(wù)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及其網(wǎng)絡(luò)的建立和維護(hù)等。 傳統(tǒng)媒體,如廣播、電視、電話、電報(bào)和傳真等在實(shí)施中并不要求有很強(qiáng)的軟件支持。二、二、虛擬性虛擬性：電子商務(wù)的運(yùn)作空間：電子商務(wù)的運(yùn)作空間電子電子虛擬市場(chǎng)虛擬市場(chǎng) 電子虛擬市場(chǎng)電子虛擬市場(chǎng)指的是商務(wù)活動(dòng)中的生產(chǎn)者、中間商和消費(fèi)者在某種程度上以數(shù)字方以數(shù)字方式進(jìn)行交互式商業(yè)活動(dòng)的市場(chǎng)。（式進(jìn)行交互式商業(yè)活動(dòng)的市場(chǎng)。（Internet 上）上）“數(shù)字化經(jīng)濟(jì)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)” 指的就是在電子虛

55、擬市場(chǎng)上所從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總稱。電子虛擬市場(chǎng)與傳統(tǒng)的實(shí)物市場(chǎng)的異同：電子虛擬市場(chǎng)與傳統(tǒng)的實(shí)物市場(chǎng)的異同： 共同部分共同部分： 1）市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體。）市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體。指在市場(chǎng)上從事商業(yè)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人,如生產(chǎn)商、供應(yīng)商、中間商、經(jīng)紀(jì)人等。 2）市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)客體。）市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)客體。指交易活動(dòng)的對(duì)象,即產(chǎn)品或勞務(wù)。 3）市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)）市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)。 不同之處不同之處: 電子虛擬市場(chǎng)上的上述內(nèi)容上述內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)形式全部或部分演變成電子化或數(shù)字化電子化或數(shù)字化,或虛擬化或虛擬化或?qū)崿F(xiàn)了某種程度的在線式經(jīng)營(yíng)等?；?qū)崿F(xiàn)了某種程度的在線式經(jīng)營(yíng)等。三、三、全球性全球性：電子商務(wù)的市場(chǎng)范圍：電子商務(wù)的市場(chǎng)范圍全球市場(chǎng)全球市場(chǎng) E

56、B的市場(chǎng)范圍與傳統(tǒng)市場(chǎng)不同的市場(chǎng)范圍與傳統(tǒng)市場(chǎng)不同。 傳統(tǒng)市場(chǎng)按地域范圍被分為國(guó)內(nèi)和國(guó)外兩個(gè)市場(chǎng)。這兩個(gè)市場(chǎng)的界限分明。 EB的市場(chǎng)范圍的市場(chǎng)范圍從概念和實(shí)現(xiàn)形式來(lái)看卻從概念和實(shí)現(xiàn)形式來(lái)看卻是地道的是地道的全球市場(chǎng)全球市場(chǎng)。EB使企業(yè)一開始就面對(duì)全球市場(chǎng)使企業(yè)一開始就面對(duì)全球市場(chǎng) 首先首先,EB的主要媒體的主要媒體國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上就是全球就是全球性的性的。無(wú)論在哪個(gè)國(guó)家,只要能接入互聯(lián)網(wǎng),就可方便地使用其提供的各種服務(wù),享用其龐大的全球信息資源,互聯(lián)網(wǎng)使EB真正實(shí)現(xiàn)了全球化。 其次其次,互聯(lián)網(wǎng)為工商企業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)為工商企業(yè)從事EB提供了國(guó)際舞臺(tái)提供了國(guó)際舞臺(tái)。 由于EB的重要媒體

57、Internet本身就是全球性的,因此企業(yè)上網(wǎng)就意味著它的形象進(jìn)入了國(guó)際媒體,只要在Internet覆蓋到的地區(qū),任何國(guó)家的機(jī)構(gòu)或個(gè)人都可瀏覽到該企業(yè)的網(wǎng)址,并可隨時(shí)進(jìn)行信息的溝通（即使是剛誕生的小公司）。 因此，開展電子商務(wù)的公司就立刻成為一家國(guó)際因此，開展電子商務(wù)的公司就立刻成為一家國(guó)際化的公司。（后面將介紹化的公司。（后面將介紹EB的國(guó)際化問(wèn)題）的國(guó)際化問(wèn)題）四、四、高滲透性高滲透性：電子商務(wù)的滲透范圍：電子商務(wù)的滲透范圍全全社會(huì)參與社會(huì)參與 從從EB的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,我們每個(gè)人都會(huì)處于我們每個(gè)人都會(huì)處于電子虛擬市場(chǎng)上電子虛擬市場(chǎng)上,或多或少都要參與電子商務(wù)或多或少都要參與電

58、子商務(wù)活動(dòng)?；顒?dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)是電子虛擬市場(chǎng)的技術(shù)平臺(tái)電子虛擬市場(chǎng)的技術(shù)平臺(tái),每年加入國(guó)際的人數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)。目前全球互聯(lián)網(wǎng)普及率約30%（20億，亞太8億）。我國(guó)98年只幾十萬(wàn)網(wǎng)民,目前已超過(guò)4.85億，網(wǎng)民總數(shù)從2008年6月起就超過(guò)美國(guó)，成為全球第一。 EB的影響的影響EB不斷滲透和不斷滲透和影響影響社會(huì)生活的各個(gè)方面社會(huì)生活的各個(gè)方面：包括政府、企業(yè)、個(gè)人;政治、經(jīng)濟(jì)、文化。帶來(lái)一系列變革，如: 1）推動(dòng)電子政務(wù)的發(fā)展； 2）推動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和部門的信息化； 3）推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)的發(fā)展； 4）改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與組織形式,提高效率并帶來(lái)新的機(jī)會(huì)； 5）促進(jìn)社會(huì)分工和新行業(yè)（職業(yè)）產(chǎn)生；（如網(wǎng)游代理、

59、小企業(yè)網(wǎng)站及個(gè)人宣傳代理（一大學(xué)生）等,電子商務(wù)配送快遞） 6) 改變?nèi)藗儗W(xué)習(xí)、生活、工作方式，甚至思維方式。 電子商務(wù)配送已成為快遞發(fā)展新業(yè)務(wù)電子商務(wù)配送已成為快遞發(fā)展新業(yè)務(wù)。2008年，年，全國(guó)電子商務(wù)帶動(dòng)的包裹量達(dá)到全國(guó)電子商務(wù)帶動(dòng)的包裹量達(dá)到5億件?？爝f企業(yè)億件。快遞企業(yè)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、改善服務(wù)，積極承接電子商務(wù)的配送優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、改善服務(wù)，積極承接電子商務(wù)的配送需求。需求。 據(jù)分析，快遞已成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物生態(tài)系統(tǒng)最為重要據(jù)分析，快遞已成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物生態(tài)系統(tǒng)最為重要的組成部分，快遞物流已成為支撐電子商務(wù)新型的組成部分，快遞物流已成為支撐電子商務(wù)新型業(yè)態(tài)模式發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要基礎(chǔ)。根據(jù)阿里業(yè)態(tài)模式發(fā)展

60、的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要基礎(chǔ)。根據(jù)阿里巴巴的調(diào)查：巴巴的調(diào)查：“網(wǎng)商已經(jīng)與快遞公司形成了相對(duì)網(wǎng)商已經(jīng)與快遞公司形成了相對(duì)固定的合作關(guān)系，固定的合作關(guān)系，70%的網(wǎng)商不會(huì)輕易更換快遞的網(wǎng)商不會(huì)輕易更換快遞公司。公司?！?網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展為快遞提供了重要的市場(chǎng)機(jī)遇，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展為快遞提供了重要的市場(chǎng)機(jī)遇，必將推動(dòng)快遞企業(yè)大力提升網(wǎng)絡(luò)有效覆蓋，提高必將推動(dòng)快遞企業(yè)大力提升網(wǎng)絡(luò)有效覆蓋，提高服務(wù)準(zhǔn)時(shí)率，降低破損率、丟失率、投訴率，不服務(wù)準(zhǔn)時(shí)率，降低破損率、丟失率、投訴率，不斷創(chuàng)新服務(wù)品種。斷創(chuàng)新服務(wù)品種。一、傳統(tǒng)（電子）商務(wù)的業(yè)務(wù)流程一、傳統(tǒng)（電子）商務(wù)的業(yè)務(wù)流程 1) 交易前的準(zhǔn)備交易前的準(zhǔn)備 2) 交易談