XX年銀行信用卡工作個人總結(jié)

1、XX年銀行信用卡工作個人總結(jié)導語：信用卡的辦理是銀行的主要業(yè)務之一，下面是， 歡迎參考！篇一：銀行信用卡工作年終總結(jié)XXXX年信用卡工作：截止至XXXX年1212月底，信用卡發(fā)卡數(shù) 535157535157張，其中人民幣卡客戶數(shù)為 235007235007戶，其他信用卡發(fā) 卡數(shù)：300150300150張，交表數(shù)分行排名第四，完成分行下達的全 年指標的107%107%內(nèi)卡一般交易額288662288662萬元, ,完成全年指標 的121%,121%,外卡收單交易額131043131043萬元，完成全年指標的101%,101%, 信用卡直接消費額 325020325020萬元，完成全年指標的10

2、0%100%，中間 業(yè)務收入45334533萬元. .今年的信用卡工作重點是加強市場開拓，對現(xiàn)有的客戶群體進行細分，進一步挖掘客戶潛力，并帶出 一批新客戶，到1111月底, ,支行共新增特約商戶166166家, ,去年全 年外卡收單額為 9166991669萬元，今年預計可完成分行下達的 130000130000萬元指標. .明確工作職責，加強了內(nèi)控管理. .年初根據(jù) 實際情況，調(diào)整了支行卡部業(yè)務人員的各自工作職責，對卡 部客戶經(jīng)理及內(nèi)勤的工作進行了更為細致的分工，對信用卡 業(yè)務流程進行了適當?shù)恼{(diào)整，做到信用卡工作內(nèi)外兼顧，既要做好市場拓展工作，也要做好路支行信用卡業(yè)務的指導及 服務工作. .

3、內(nèi)控方面，每季度對各路支行的信用卡業(yè)務進行 制度檢查，特別加強信用卡新業(yè)務的檢查力度，并對有問題的網(wǎng)點發(fā)出了業(yè)務整改通知，杜絕了風險的發(fā)生. .明年信用卡工作設想1 1,進一步加大信用卡發(fā)卡工作力度，加強信用 卡業(yè)務培訓，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營銷，包括填表有禮、 專項發(fā)卡、項目發(fā)卡等，與支行個金部門密切合作切實提高 支行理財金客戶持卡比例，爭取將支行VIPVIP客戶使用我行信用卡占比從目前的 44%44%提高到65%65%左右。2 2 .加強特約商戶的日常聯(lián)系及營銷力度，支行信用卡 客戶經(jīng)理要與網(wǎng)點客戶密切合作，提高新商戶與我支行的簽 約率。同時，支行市場部將力口強與信貸部門的信息通報工作，對

4、支行信貸項目中的 商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶POSPOS機的進入工作。3 3 .加強信用卡專職客戶經(jīng)理的培養(yǎng)與管理，在全支行范圍內(nèi)招聘2-32-3名專職信用卡客戶經(jīng)理，將那些有志于信用 卡工作且工作認真負責具有開拓精神的人員納入市場部中 從事信用卡業(yè)務，將信用卡專職客戶經(jīng)理的績效考核納入支 行客戶經(jīng)理考核平臺。篇二：信用卡營銷工作總結(jié)今年伊始，旗建行審時度勢，認真分析研究當?shù)氐慕?jīng)營 形勢，明確目標，抓住了有利時機，在剛剛結(jié)束的旺季營銷 活動中，建行旗支行營業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取 得了驕人業(yè)績。截至 3 3月末，信用卡發(fā)卡446446張，完成了計 劃任務的186%186%完成全年任務的9

5、5%95%賬戶金交易額達到49644964 萬元，位居全區(qū)第二。精心組織，提高執(zhí)行力。面對旺季營銷眾多的任務指標及繁雜而大量的業(yè)務，該行及早行動，從1212月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標，深入企事業(yè)單位，了解客 戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位 為主，采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務贈送精 美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和 其它產(chǎn)品的首季營銷活動方案。-分解任務指標，調(diào)動全體員工的積極性。結(jié)合上級 行分配的任務和信用卡的激勵政策，該行制定了目標任務， 將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5 5張信用卡，支行領導走出去上門營銷，

6、起到了表率作用，帶動 了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執(zhí)行力，加大了 通報力度，利用每日晨會將任務的完成情況定期進行通報， 營造出一種每日爭先恐后做業(yè)務的良好氛圍，調(diào)動了全體員 工的積極性，活動中多數(shù)人都超額完成了目標任務，保證了 支行總體任務的順利完成。做好宣傳，讓客戶認可產(chǎn)品。目前一些客戶面對各 家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接，對各種產(chǎn)品的特點、功能 缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制 了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費標準等作了簡 明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶 進行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進一步的認識，轉(zhuǎn)變了觀念，促使該行信用卡

7、營銷的成功率有了極大提高。充分利用系統(tǒng)，做好預審批發(fā)卡。信用卡預審批系 統(tǒng)上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機， 高度重視預審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經(jīng)理專門負責此 項工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責。并 以激勵機制充分調(diào)動柜員、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理的積極性， 利用團隊的力量去組織營銷。活動期間三個月平均營銷成功 率達到了較高的比率，扭轉(zhuǎn)了預審批營銷為零的局面。據(jù)了解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業(yè)部在黃 金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發(fā)現(xiàn)客戶需求。 抓住有利時機，開展單項產(chǎn)品攻堅戰(zhàn)。經(jīng)過全行上下團結(jié)一 致，共同努力，2 2月份賬戶金交易額就達到 230

8、62306萬元。（做 為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人 員，一直以來，我認為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應 能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、 語言表達技巧、良好的心理素質(zhì)。經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間 里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。 不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都 要對自己充滿信心。從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗之外， 更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組 長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓 力也朝我襲來，但適當?shù)膲毫梢越o與我推動力，在這里我

9、也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有 獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天 地！心得一：對自己要有信心。在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再 三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什 么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次 又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我 從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O 了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具 備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是 的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產(chǎn)

10、品通過流暢的語 言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低 落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自 己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目 的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方 向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個 新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了 一支小團隊，那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱?、合理時間安排、充分 調(diào)配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力 所能及的目標！心得三：要瞬間獲得客戶的信賴在營銷產(chǎn)品的時候，我們要

11、與客戶交朋友，讓客戶對自 己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的 開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴 不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷 員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶 的傾心。心得四：在營銷失敗中學到新知識常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多 時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好 說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多 時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么 失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次 不要常犯同樣錯誤。以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長

12、一職的一些 心得體會，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過去學習、著 手創(chuàng)造將來。想象一個美好的將來是什么樣子的，制定一個 切實可行的計劃，今天就做些事情使之成真。 明確你的目標， 發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成 功以上。全年營銷理財產(chǎn)品14001400余萬，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領導提出良好建議，促成支行成功營銷理財 產(chǎn)品系列40004000余萬，為支行的理財產(chǎn)品實現(xiàn)新的突破奠定 了良好的基礎。在做好營銷工作的同時，將營銷的后續(xù)工作 打理的細致認真。XXXX年全年核打、登記信用卡征信15001500余份，整理報件13001300余件；尤其是在批量卡的整理報送上更 是加班加點確保了所有客戶資料的及時上報。另外簽約鉆石 級客戶6 6名，新增鉆石級客戶一名，在客戶關系的維護上更 是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務體驗和客戶關系的持 續(xù)。在學習上，身處一個學習