管理學(xué)概論考試試題及答案

1、一、判斷（10 個(gè)，每個(gè) 1 分，共 10 分） 1、從生產(chǎn)過程來看，技術(shù)創(chuàng)新可劃分為要素創(chuàng)新、要素組合創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。 2、甘特圖是在霍桑試驗(yàn)基礎(chǔ)上提出的橫道圖。 3、力場(chǎng)分析理論是波特提出來的。 4、技術(shù)技能對(duì)管理人員非常重要，因?yàn)樗苁构芾砣藛T通過分析，確定問題所在，得出解決問題的方法。 5、權(quán)力的分配可以通過兩個(gè)途徑來實(shí)現(xiàn)，制度分權(quán)和授權(quán)。 6、當(dāng)一個(gè)人以他人的期望為行為準(zhǔn)則時(shí)，那么他的道德階段處在慣例階段。 7、管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。 8、現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在于經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。 9、

2、外部招聘比內(nèi)部招聘的選擇范圍更大，因此，更容易找到優(yōu)秀的人才。 10、決策理論學(xué)派是從 Barnard 創(chuàng)始的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派中獨(dú)立出來的。 二、單選題（ 20 個(gè)，每個(gè) 1 分，20 分） 1、一個(gè)管理者所處的層次越高。面臨的問題越復(fù)雜，越無(wú)先例可循，就越需要具備（） A、領(lǐng)導(dǎo)技能 B、組織技能 、概念技能 CD、人事技能 2、 “管理就是決策 ”是 ( )的著名觀點(diǎn)。 A、赫茨伯格 B、戴爾 C、西蒙 D、亨利 .福特 3、Max Weber 的主要貢獻(xiàn)在于，提出了（） A、人際關(guān)系理論 B、官僚組織理論 C、團(tuán)體力學(xué)理論 D、權(quán)變管理理論 4、法約爾管理原則中，組織內(nèi)每一個(gè)人只能服從一個(gè)上級(jí)

3、并接受他的命令，這一原則是（） A、統(tǒng)一命令原則 B、等級(jí)鏈原則 C、統(tǒng)一指揮原則 D、個(gè)人利益服從整體利益原則 。 、最先提出科學(xué)管理理論的代表人物是（）5A、法約爾 B、韋伯 C、甘特 D、泰羅 6、19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初， （）的出現(xiàn)，是管理學(xué)形成的標(biāo)志 A、一般管理理論 B、科學(xué)管理理論 C、組織理論 D、人際關(guān)系學(xué)說 7、根據(jù)費(fèi)德勒權(quán)變模型，下列對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有利的情景是（） A、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系不好，工作任務(wù)不明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利弱； B、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系好，工作任務(wù)明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利弱； C、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系好，工作任務(wù)不明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利弱； D、領(lǐng)導(dǎo)者與被

4、領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系不好，工作任務(wù)明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利強(qiáng)； 8、在布萊克管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩因素是（） A、關(guān)懷和定規(guī) B、關(guān)系行為和任務(wù)行為 C、獨(dú)裁和民主 、對(duì)工作的關(guān)心和對(duì)人的關(guān)心 D 9、美國(guó)“管理運(yùn)動(dòng)”的第一次高潮，誕生了（） A、勞動(dòng)分工 B、人際關(guān)系論 C、事業(yè)部制 D、科學(xué)管理 10、某公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是 30 萬(wàn)元，除去固定成本外，該產(chǎn)品每單位成本為 4 元，市場(chǎng)售價(jià)為 10 元，若要達(dá)到 6 萬(wàn)元銷售毛利的目標(biāo)，該產(chǎn)品產(chǎn)銷量應(yīng)為（）？ A、3 萬(wàn)件 B、4.5 萬(wàn)件 C、6 萬(wàn)件 D、7.5 萬(wàn)件 11、一般來說，高層管理人員的決策傾向于（） A、戰(zhàn)略性、非程

5、序化 B、戰(zhàn)略性、程序化 C、戰(zhàn)術(shù)性、程序化 D、戰(zhàn)術(shù)性、非程序化 、比較馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需 12求中，屬于保健因素的是：（） A、生理和自尊的需要 B、生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要 C、生理、安全和社交的需要 D、安全和自我表現(xiàn)實(shí)現(xiàn)的需要 13、注重于對(duì)已發(fā)生的錯(cuò)誤進(jìn)行檢查改進(jìn)屬于（） 。 A、事前控制 B、過程控制 C、事后控制 D、直接控制 14、企業(yè)管理應(yīng)隨即應(yīng)變，不存在普遍適用的最好的技術(shù)和方法是（）的觀點(diǎn)。 A、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 B、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 C、權(quán)變學(xué)派 D、管理科學(xué)學(xué)派 15、巴納德代表的是（） A、決策理論學(xué)派 B、社會(huì)合作學(xué)派 C、

6、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 D、管理過程學(xué)派 、提出公平理論的管理學(xué)家是（）16A、赫茲伯格 B、斯金納 C、亞當(dāng)斯 D、弗魯姆 17、職能型組織結(jié)構(gòu)的最大缺點(diǎn)是( ) A、橫向協(xié)調(diào)差 B、多頭領(lǐng)導(dǎo) C、不利于培養(yǎng)上層領(lǐng)導(dǎo) D、適用性差 18、所謂授權(quán)，是指（） A、在組織設(shè)計(jì)時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限 B、在組織調(diào)整時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限 C、領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問題的權(quán)委派給某些下屬 D、委托代理關(guān)系 19、群體的發(fā)展一般經(jīng)歷四個(gè)明顯的階段，它們是（） A、初創(chuàng)、動(dòng)蕩、有序、衰亡 B、形成、動(dòng)蕩、規(guī)范、表現(xiàn) C、形成、有序、規(guī)范、成熟 、形成、動(dòng)蕩、規(guī)范、成熟 D 20、以下屬于

7、內(nèi)容型激勵(lì)理論的是：（） A、需要層次理論 B、期望理論 C、公平理論 D、目標(biāo)設(shè)置理論 三、多選（10 個(gè)，每個(gè) 2 分，共 20 分） 1、下列關(guān)于社會(huì)責(zé)任、社會(huì)反應(yīng)的說法正確的是： A、食品袋用紙袋代替塑料袋是企業(yè)的社會(huì)反應(yīng)； B、企業(yè)強(qiáng)力推行綠色生產(chǎn)理念是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任； C、跨國(guó)企業(yè)優(yōu)先采用本地員工是企業(yè)的社會(huì)反應(yīng)； D、企業(yè)推行 ISO 質(zhì)量管理體系是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任； 2、以下關(guān)于腳本計(jì)劃的說法正確的是： A、腳本計(jì)劃是殼牌石油公司首先使用并成功的； B、腳本計(jì)劃是管理者在需要面對(duì)動(dòng)態(tài)和復(fù)雜的環(huán)境下的一個(gè)適宜的計(jì)劃技術(shù)； C、腳本計(jì)劃對(duì)隨機(jī)事件的預(yù)測(cè)也是很方便的； D、開發(fā)腳本計(jì)劃

8、就是在制造各種應(yīng)對(duì)事件的計(jì)劃。 的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的主要觀點(diǎn)包括：Barnard、3A、組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)； B、一個(gè)組織中不僅有正式組織，還有非正式組織； C、經(jīng)營(yíng)管理需要照看好組織的內(nèi)外部條件； D、管理具有藝術(shù)性。 4、下列關(guān)于邊際貢獻(xiàn) M 的說法正確的是： A、M 是銷售收入減去變動(dòng)成本； B、邊際貢獻(xiàn)率是單位邊際貢獻(xiàn)與單價(jià)的比較； C、邊際貢獻(xiàn)率是 M 與邊際成本的比值； D、邊際貢獻(xiàn)率常被稱為毛利。 5、按照目標(biāo)對(duì)象，控制一般分為： A、生產(chǎn)作業(yè)控制； B、質(zhì)量控制； C、成本控制； D、資金控制。 6、以下關(guān)于帕金森原理的說法中，正確的是： A、彼得原理與帕金森原理是有聯(lián)系的； B、

9、按帕金森定律，組織層次將會(huì)增多，而管理幅度也將增大； C、組織需要不斷變革，以阻止帕金森定律帶帶來的不利； 、帕金森定律被描述為“金字塔上升”現(xiàn)象。D 7、Barnard 認(rèn)為，協(xié)作系統(tǒng)的三要素是： A、協(xié)作的意愿； B、共同的目標(biāo)； C、信息聯(lián)系； D、開發(fā)潛力。 8、以下關(guān)于計(jì)劃的層次說法正確的是： A、程序是不可更改的計(jì)劃； B、預(yù)算是最具體的計(jì)劃，是數(shù)字化的計(jì)劃； C、政策、程序、規(guī)則都是計(jì)劃，從上到下，從抽象到具體； D、規(guī)則是最簡(jiǎn)單的計(jì)劃； 9、馬克思韋伯認(rèn)為，科層制會(huì)導(dǎo)致官僚主義的產(chǎn)生，以下屬于官僚主義表現(xiàn)的是： A、形式主義； B、本位主義； C、文牘主義； D、繁瑣主義。 1

10、0、下面哪些提到了崗位分工？ A、泰勒的第一流工人；B、法約爾的秩序；C、Gantt 橫道圖；D、吉爾吉布斯動(dòng)作 研究。 四、計(jì)算題（ 1 個(gè)，15 分） 進(jìn)價(jià)是 3.6 元的香蕉，1 筐是 100 單位，白天賣 6 元，若沒有賣完，則會(huì)腐爛，晚上只能賣 1.8 元，每天賣出的可能性是 1、2、3、4 筐。 1）列出損益矩陣；假設(shè)樂觀系數(shù)為 0.8，用樂觀系數(shù)法求最優(yōu)進(jìn)貨量； 2）若用最大后悔值法來求，最優(yōu)進(jìn)貨量是多少？并列出后悔矩陣。 五、簡(jiǎn)答（4 個(gè)，每個(gè) 10 分，共 40 分） 1、如何理解“管理就是決策”？ 2、為什么說戰(zhàn)略是組織設(shè)計(jì)的依據(jù)。 3、中國(guó)特色家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)重要組成部分

11、是什么？ 4、組織結(jié)構(gòu)扁平化的優(yōu)點(diǎn)是什么？并說明為什么現(xiàn)在的組織比 20 年前的組織更扁平化？ 六、論述題（1 個(gè)，25 分） 領(lǐng)導(dǎo)是很重要的管理職能，溝通在領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)中占很重要的地位，聯(lián)系實(shí)際分析為什么溝通在領(lǐng)導(dǎo)職能中很重要。 七、案例題（1 個(gè)，20 分） 斯德恩斯公司的虛擬團(tuán)隊(duì) 湯姆安德魯（TomAndrews）是一名稅務(wù)律師，緬因大學(xué)畢業(yè)生，曾是學(xué)校棒球隊(duì)隊(duì)員，單身，35 歲。湯姆從事該項(xiàng)目工作已經(jīng) 6 年，是小組里工作時(shí)間最長(zhǎng)的成員。除了編寫程序的責(zé)任以外，他主要擔(dān)任與公司的聯(lián)絡(luò)工作，還負(fù)責(zé)對(duì)新成員進(jìn)行培訓(xùn)。湯姆在南新罕布什爾自己的農(nóng)場(chǎng)中工作，業(yè)余時(shí)間，他喜歡打獵和釣魚。 克蘭（Cy C

12、rane）是一名稅務(wù)會(huì)計(jì)師，畢業(yè)于麻省大學(xué)計(jì)算機(jī)系，32 歲，已婚，有兩個(gè)孩子，分別為 4 歲和 6 歲。他的太太在波士頓的一家法律公司全職工作?？颂m在業(yè)余時(shí)間喜歡騎車和釣魚。 瑪吉戴克特（MargeDector）是一名稅務(wù)律師，畢業(yè)于賓州大學(xué)，38 歲，已婚，有兩個(gè)孩子，分別是 8 歲和 10 歲。她的先生在當(dāng)?shù)匾患覈?guó)防部指定公司做電子工程師?，敿膼酆檬歉郀柗蚝蜎_浪。 邁根哈里斯（MeganHarris）是一名稅務(wù)會(huì)計(jì)；畢業(yè)于印第安納大學(xué)，26 歲，單身。她最近搬來波士頓，并在 BackBay 區(qū)域附近的公寓辦公。 4 個(gè)人每天大量交換郵件。事實(shí)上，對(duì)他們來說，為了登陸和查詢郵件而不見客人

13、或家人是很正常的事。他們的郵件中除了與工作相關(guān)的內(nèi)容之外，經(jīng)常還有一些有趣的事情。有時(shí)，如果工作的最后期限臨近，而瑪吉的孩子卻生病在家，那么其他人會(huì)幫助她完成工作。湯姆偶爾也會(huì)邀請(qǐng)其他成員來自己的農(nóng)場(chǎng)；瑪吉和克蘭好幾次帶著自己的家人共進(jìn)晚餐。差不多每月 1 次，小組中的所有人會(huì)在一起共進(jìn)午餐。 在薪水方面，與公司的慣例一樣，每個(gè)人需要單獨(dú)而且秘密地和管理層談判。盡管在工作日每個(gè)人都會(huì)受到定期檢查，但他們?cè)谑芄蜁r(shí)被告知，他們可以在任何自己想工作的時(shí)間里工作。顯然，工作彈性是這些人工作的優(yōu)勢(shì)。當(dāng) 4個(gè)人聚在一起時(shí)，他們常常開那些綁在辦公室里的管理者和員工的玩笑，他們把那些定點(diǎn)上班的人稱為“面部計(jì)時(shí)

14、器” ，而把自己稱為“自由代理人” 。 因被要求對(duì)程序做出較大改動(dòng)，他們開發(fā)了廣種名為“MACROS”的編程工具以幫助自己更有效地工作。這個(gè)工具可以極大提高程序編寫方面的速度，尤其是克蘭，他非常喜歡使用 MACROS。例如，在最近一個(gè)項(xiàng)目中，他非常著迷于使用這一工具來節(jié)約大量的時(shí)間。1 周之后，他交給公司他的編程，以及編程記錄?？颂m向湯姆夸耀說，他編寫了一個(gè)新版的 MACRO，并且使他在 1 周節(jié)省了 8 個(gè)工作時(shí)。湯姆對(duì)此半信半疑，但在試過之后，他發(fā)現(xiàn)確實(shí)節(jié)省了很多時(shí)間。斯德恩斯公司有一個(gè)員工建議方案，對(duì)那些可以節(jié)省公司資金的革新建議進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。公司會(huì)將革新項(xiàng)目在 3 個(gè)月內(nèi)為公司產(chǎn)生的效益的

15、 5%作為給每個(gè)提出建議的員工的收入的提成。公司還有一個(gè)利潤(rùn)分成計(jì)劃。但湯姆和克蘭都覺得從公司獎(jiǎng)勵(lì)中得到的那筆錢太少了，還不夠抵消他們使用這款新的編程工具所贏得的時(shí)間呢。他們希望把時(shí)間用于休閑或就工作進(jìn)行咨詢。他們還擔(dān)心，如果管理層了解了這項(xiàng)革新后會(huì)對(duì)他們的小組不利；說不定會(huì)讓 3 個(gè)人來完成 4 個(gè)人的工作，這就意味這其中 1 個(gè)人會(huì)失去工作。所以，他們并沒有把這項(xiàng)革新告訴管理層。 盡管湯姆和克蘭沒有與管理層分享這個(gè)革新方案，但他們知道馬上要進(jìn)入緊張的工作季節(jié)，而且小組中的所有人都會(huì)承受很大的工作壓力，他們決定告訴小組內(nèi)其他人這一工具，但要求他們保密。一天午餐后，小組共同確定了一個(gè)生產(chǎn)水平，

16、這樣不至于引起管理層的懷疑。幾個(gè)月過去了，他們利用更多的時(shí)間來改進(jìn)工作質(zhì)量。另外，他們現(xiàn)在可以將更多時(shí)間花在自己的個(gè)人興趣上。 戴夫里根（Dave Regan）是該工作群體的管理者，在這項(xiàng)革新實(shí)施的幾個(gè)周后看到了它的效果。他很奇怪，為什么團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)間有所減少，但工作質(zhì)量卻提高了。當(dāng)他看到瑪吉給克蘭的 一封郵件，感謝他給她帶來了更多的時(shí)間以及他的“聰明頭腦”時(shí)，他有點(diǎn)明白了。他不想讓小組成員感到尷尬，于是暗示湯姆他希望知道所發(fā)生的事情，但是他什么也沒得到。他沒有向自己的上司報(bào)告這一情況，因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)隊(duì)無(wú)論是在質(zhì)量還是生產(chǎn)率方面都很不錯(cuò)，他沒有必要進(jìn)一步深究。 但戴夫不久聽說克蘭向公司中另一個(gè)虛擬

17、團(tuán)隊(duì)的成員夸耀自己的技巧。突然之間，情況變得有些失控了。戴夫決定請(qǐng)克蘭共午餐。吃飯時(shí)，戴夫請(qǐng)克蘭解釋一下所發(fā)生的事，克蘭只是告訴他有了一些革新做法，但他堅(jiān)持指出團(tuán)隊(duì)決定要保守秘密。戴夫知道，自己的老板很快也會(huì)聽說這件事，而且會(huì)詢問他。 請(qǐng)結(jié)合以上案例回答： 1、為什么說這個(gè)虛擬群體是一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)，虛擬團(tuán)隊(duì)的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ 2、列舉出案例中可能被認(rèn)為是“不道德”的行為，并說明和評(píng)價(jià)。 2011 年管理學(xué)概論真題答案 分） 10 分，共 1 個(gè)，每個(gè) 10 一、判斷（1、 2、甘特圖是在 1917 年提出，霍桑試驗(yàn) 1924 年開始 3、由 Kurt.Lewin 提出，注意區(qū)分波特五力模型 4、技

18、術(shù)技能對(duì)基礎(chǔ)管理人員重要，用來直接處理工作。中高層需要的是人際技能和概念技能。 5、 6、 7、成反比 8、經(jīng)營(yíng)的核心是決策 9、 10、 二、單選題（ 20 個(gè)，每個(gè) 1 分，20 分） 1、C 2、C 3、B 4、A 5、D 6、B 7、B 8、D D 、910、C 11、A 12、C 13、C 14、C 15、B 16、C 17、A 18、C 19、B 20、A 三、多選（10 個(gè)，每個(gè) 2 分，共 20 分） 1、BD 2、ABD 3、ABCD 4、ABD 5、ABCD 6、ABCD 7、ABC 8、BCD ABCD 、910、AB 四、計(jì)算題（ 1 個(gè)，15 分） 解：1)樂觀系數(shù)法

19、，即折衷準(zhǔn)則，根據(jù)此方法公式 Covi=Qimax +(1-)Qimin 白天的收益值=6-3.6=2.4，晚上的收益值=1.8-3.6=-1.8，據(jù)此做出損益矩陣如下， 自然狀態(tài) 方案 1 筐 2 筐 3 筐 4 筐 1 筐 100（6-3.6） 100(6-3.6) 100(6-3.6) 100(6-3.6) 2 筐 100(6-3.6)+100(1.8-3.6) 200(6-3.6) 200(6-3.6) 200(6-3.6) 筐 3100(6-3.6)+200(1.8-3.6) 200(6-3.6)+100(1.8-3.6) 300(6-3.6) 300(6-3.6) 4 筐 100(

20、6-3.6)+300(1.8-3.6) 200(6-3.6)+200(1.8-3.6) 300(6-3.6)+100(1.8-3.6) 400(6-3.6) 列出損益矩陣為， 自然狀態(tài) 方案 1 筐 2 筐 3 筐 4 筐 折衷收益值 1 筐 240 240 240 240 0.8240+0.2240=240 2 筐 60 480 480 480 0.8480+0.260=396 3 筐 -120 300 720 720 0.8720-0.2120=552 4 筐 -300 120 540 960 0.2300=708 -0.8960 所以，用樂觀系數(shù)法求最優(yōu)進(jìn)貨量為選擇方案四，即進(jìn)貨 400

21、 單位。 2）最大后悔值法，即“大中取小”法，在各自然狀態(tài)下，我們可以知道相對(duì)最優(yōu)方案，收益值最大，其余方案都會(huì)因?yàn)槲床捎迷撟顑?yōu)方案而造成損失值，據(jù)此，我們可列出后悔矩陣為， 方案 自然狀態(tài) 1 筐 2 筐 3 筐 4 筐 最大后悔值 1 筐 0 240 360 720 720 2 筐 180 0 240 480 480 3 筐 360 180 0 240 360 4 筐 540 360 180 0 540 最大后悔值中，最小的值是 360，因此，我們選方案 3。 五、簡(jiǎn)答（4 個(gè)，每個(gè) 10 分，共 40 分） 、如何理解“管理就是決策”？1答：管理學(xué)家西蒙認(rèn)為，管理的全過程就是一個(gè)完整的決

22、策過程，也就是說決策貫穿于管理的全過程之中。制定決策是管理者職能的重要組成部分，這也是管理者在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制時(shí)通常被稱為決策制定者的原因。管理者所做的每一件事幾乎都包含決策，管理者每天要制定很多的程序化決策和非程序化決策。 （1）計(jì)劃。就花就是對(duì)行動(dòng)預(yù)先設(shè)計(jì)，是在決策目標(biāo)的指導(dǎo)下，以預(yù)測(cè)工作為基礎(chǔ)，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑做出具體安排的一項(xiàng)活動(dòng)。管理者在制定組織的計(jì)劃時(shí)，需要做很多的決策，如：組織的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么，什么戰(zhàn)略能夠最佳地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，組織的短期目標(biāo)又是什么，個(gè)人目標(biāo)的難度應(yīng)該有多大等。在制定計(jì)劃的過程中，決策起著十分重要的作用。 （2）組織。是指一群人為了達(dá)到一個(gè)共同目標(biāo)，通過人為

23、地分工和職能分化，形成一定的層級(jí)體系和制度來協(xié)調(diào)其成員努力的活動(dòng)。組織結(jié)構(gòu)是公司運(yùn)行的載體，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的決策對(duì)順利地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)具有十分重要的意義。直接報(bào)告的雇員應(yīng)該有多少，組織應(yīng)當(dāng)有多大程度的集權(quán)，只為應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)，什么時(shí)候組織應(yīng)該實(shí)行不同的組織結(jié)構(gòu)等，這些都是組織設(shè)計(jì)過程中不可避免的重要決策。 （3）領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)就是影響個(gè)人或群體在某種特定條件下向目標(biāo)邁進(jìn)的行為或力量，即領(lǐng)導(dǎo)是一種行為或影響。怎樣讓員工始終保持高昂的工作斗志是每一個(gè)管理者面對(duì)的十分嚴(yán)重的問題。在這個(gè)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者選擇激勵(lì)員工的方法就是決策。怎么處理雇員情緒低落的問題，在特定的條件下，什么是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，某項(xiàng)具體的變革會(huì)怎樣

24、影響工人的生產(chǎn)效率，什么時(shí)候是鼓勵(lì)沖突的適當(dāng)時(shí)間等，無(wú)論管理者最出什么樣的選擇，都是決策。 （4）控制?？刂凭褪潜O(jiān)督各項(xiàng)活動(dòng)，以保證活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程?？刂七^程中需要很多的決策，如需要對(duì)組織中的那些活動(dòng)進(jìn)行控制，怎么控制這些活動(dòng)，績(jī)效差異到什么程度是顯著的，組織應(yīng)該采用什么類型的管理信息系統(tǒng)等。 2、為什么說戰(zhàn)略是組織設(shè)計(jì)的依據(jù)。 答：組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是確定為保證組織目標(biāo)的達(dá)成，組織中需要設(shè)立哪些崗位和部門，并規(guī)定這些崗位和部門間的相互關(guān)系。組織的目標(biāo)不同，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需進(jìn)行的活動(dòng)不同，活動(dòng)的環(huán)和條件不同，企業(yè)中需要設(shè)立不同的崗位，這些崗位又在不同的部門，這些部門之間的相互

25、關(guān)系也必然表現(xiàn)出不同的特征，從而成為影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、影響企業(yè)組織設(shè)計(jì)的主要因素。在影響組織設(shè)計(jì)的各方面因素中，組織戰(zhàn)略是很重要的一個(gè)因素。這是因?yàn)?，組織結(jié)構(gòu)必須服從組織所選擇的戰(zhàn)略的要求。適應(yīng)戰(zhàn)略要求的組織結(jié)構(gòu)，為戰(zhàn)略的實(shí)施，從而為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提供了必要的前提。戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種行動(dòng)方案、方針和方向選擇的總稱。為實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)，組織可在多種戰(zhàn)略中進(jìn)行挑選。戰(zhàn)略選擇在兩個(gè)層次上影響組織結(jié)構(gòu)：不同的戰(zhàn)略要求不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)，從而影響管理職務(wù)的設(shè)計(jì)；戰(zhàn)略重點(diǎn)的改變，會(huì)引起組織的工作重點(diǎn)、從而各部門與職務(wù)在組織中重要程度的改變，因此要求各管理職務(wù)以及部門之間的關(guān)系作相應(yīng)的調(diào)整。戰(zhàn)略的類型不同，

26、企業(yè)活動(dòng)的重點(diǎn)不同，組織結(jié)構(gòu)的選擇有異。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的寬窄來分，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略可分為單一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。如果一家公司采取的是只向有限的市場(chǎng)提供一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品或服務(wù)的戰(zhàn)略，它通?？赡懿捎脙A向集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)。因?yàn)檫@類企業(yè)的組織目標(biāo)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部效率和技術(shù)質(zhì)量，控制和協(xié)調(diào)主要通過縱向?qū)蛹?jí)來實(shí)現(xiàn)，不太需要橫向協(xié)調(diào)。隨著企業(yè)的發(fā)展，其戰(zhàn)略會(huì)自然而然地區(qū)域多元化，提供多種產(chǎn)品并擴(kuò)展到新的市場(chǎng)，企業(yè)相對(duì)集權(quán)的層級(jí)組織也會(huì)隨之發(fā)展為分權(quán)的結(jié)構(gòu)，因?yàn)榇藭r(shí)企業(yè)的目標(biāo)更強(qiáng)調(diào)靈活性和快速?zèng)Q策，以適應(yīng)外部環(huán)境。按企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的方式和態(tài)度分，其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略可分為保守型戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略及分析型戰(zhàn)略。戰(zhàn)略對(duì)組織戰(zhàn)略的影響可以

27、簡(jiǎn)答歸納為：結(jié)構(gòu)特征保守型戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略分析型戰(zhàn)略集權(quán)和分權(quán)集權(quán)為主分析為主適當(dāng)結(jié)合計(jì)劃管理嚴(yán)格粗泛有嚴(yán)格也有粗放高層管理人員構(gòu)成工程師、成本專家營(yíng)銷、研究開發(fā)專家聯(lián)合組成信息溝通縱向?yàn)橹鳈M向?yàn)橹饔锌v向，也有橫向 3、中國(guó)特色家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)重要組成部分是什么？ 答：領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)及實(shí)務(wù)做法頗受文化的影響。領(lǐng)導(dǎo)者選擇何種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，在大多數(shù)狀況下，會(huì)反映出其所處的文化脈絡(luò)，而不見得完全是個(gè)人意志的決定。近年來，華人所支配的亞洲經(jīng)濟(jì)有了突飛猛進(jìn)的成長(zhǎng)，于是華人企業(yè)組織中的管理哲學(xué)與實(shí)務(wù)，收到了許多研究者的注目。在 Silin 的研究之后，有些研究者采用主位的研究途徑（emic approac

28、h） ，開始探討華家族企業(yè)（ Chinesefamily business）的高層領(lǐng)導(dǎo)問題。這種思潮指出，換人氣也的組織領(lǐng)導(dǎo)擁有清晰、鮮明的特色，可以稱之為家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)（parternalistic leadership）.研究者將家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)界定為：在人治的氛圍下，所顯現(xiàn)出來之具嚴(yán)明紀(jì)律與權(quán)威、父親般的仁慈及道德廉潔性的領(lǐng)導(dǎo)方式。在這個(gè)定義之下，家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)包括三個(gè)重要的組成部分，即威權(quán)（authoritarianism） 、仁慈（ benevolence）及德行（ moral）領(lǐng)導(dǎo)。其中，權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)其權(quán)威是絕對(duì)而不容挑戰(zhàn)的，對(duì)部屬則會(huì)做嚴(yán)密的控制，要求部屬毫不保留地服從；仁慈領(lǐng)導(dǎo)則

29、是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部屬個(gè)人的福祉做個(gè)別、全面而長(zhǎng)久的關(guān)懷；德行領(lǐng)導(dǎo)則可描述為領(lǐng)導(dǎo)者必須展現(xiàn)較高的個(gè)人操守、修養(yǎng)以及敬業(yè)精神。家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)是基于儒、道、法及家庭觀，反映東方社會(huì)中的傳統(tǒng)文化主流思想，并存在于東方社會(huì)組織當(dāng)中。華人社會(huì)組織中所表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)與西方的不同，與文化價(jià)值有關(guān)。在華人社會(huì)中，個(gè)人經(jīng)由家族的社會(huì)化歷程，將家族生活中所學(xué)到心理與行為歷程，推廣到團(tuán)體生活，而使人在一般企業(yè)或政府組織中，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的家庭意識(shí)，比如尊師敬長(zhǎng)、長(zhǎng)幼有序及關(guān)系取向等價(jià)值觀，可視為華人傳統(tǒng)的社會(huì)文化。費(fèi)孝通提出“差異格局”觀念，認(rèn)為中國(guó)人的人際網(wǎng)絡(luò)，較西方社會(huì)更具有親疏、貴賤、上下及遠(yuǎn)近等差序性，是一種以己為中心所

30、形成的一圈圈往外推的同心圓水波紋。在這種倫理關(guān)系的中國(guó)社會(huì)里，強(qiáng)調(diào)的是人際互動(dòng)應(yīng)先清楚自己與對(duì)方關(guān)系，應(yīng)有何行為表現(xiàn)。多數(shù)實(shí)證研究的結(jié)果表明，家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)的“仁慈領(lǐng)導(dǎo)” 、 “德行領(lǐng)導(dǎo)”與“領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效”呈顯著正相關(guān)。家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)的“權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)”與“領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效”呈顯著負(fù)相關(guān)。 4、組織結(jié)構(gòu)扁平化的優(yōu)點(diǎn)是什么？并請(qǐng)說明為什么現(xiàn)在的組織比 20 年前的組織更扁平化了？ 答：扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：由于管理的層級(jí)比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快，信息失真度比較低；同時(shí)，上級(jí)主管對(duì)下屬的控制也不會(huì)太呆板，這有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。 另外，組織扁平化還具有以下的優(yōu)點(diǎn)： 1）節(jié)省管理開支。扁平結(jié)構(gòu)由于管

31、理層次少，管理人員相應(yīng)減少，各種辦公設(shè)備、辦公室及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)開支等都可減少，從而節(jié)約了管理費(fèi)用； 2）高層領(lǐng)導(dǎo)比較容易了解基層情況。扁平結(jié)構(gòu)通過管理層次的減少，縮短了上級(jí)與基層之間的行政距離和感情距離，密切了上下級(jí)關(guān)系，改善和加強(qiáng)了縱向的溝通聯(lián)系，使上下級(jí)之間接觸增多，感情加深，共識(shí)增多，更加容易達(dá)成默契和實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)； 3）有利于促進(jìn)基層管理人員的成長(zhǎng)。隨著管理幅度的加大，上級(jí)對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)與監(jiān)督減少，下屬不能期望從上司那里得到很多幫助，下屬要有效地行使指揮權(quán)，就必須努力提高自身的管理能力和管理水平，這也就加大了下屬的管理責(zé)任，使下屬更多地做出決策。下屬要迅速提升和承擔(dān)重要職責(zé)，這會(huì)加速下屬的成長(zhǎng)；

32、 4）有利于提高決策的民主化程度。下屬在決策中的作用增強(qiáng)，發(fā)言機(jī)會(huì)增多，同時(shí)由于上級(jí)把主要的作業(yè)責(zé)任授權(quán)給下級(jí)，就使得高層領(lǐng)導(dǎo)有更多的時(shí)間和精力精心決策； 5）縱向溝通聯(lián)系渠道縮短，可以加快信息傳遞速度和減少信息失真。由于管理層次減少，使上下信息溝通加快，決策更加迅速，經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)把握得更好。工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流，特別是滾滾而來的信息化浪潮正在以巨大的力量改變著人類社會(huì)。信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得原有的企業(yè)組織的生態(tài)環(huán)境發(fā)生了劇烈的變化，而且企業(yè)生態(tài)環(huán)境日趨復(fù)雜化，這為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展帶來了巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。能否及時(shí)轉(zhuǎn)變企業(yè)管理的舊范式、樹立扎根于復(fù)雜的信息社會(huì)企業(yè)生態(tài)

33、環(huán)境下的企業(yè)管理新范式成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的核心問題?，F(xiàn)代組織，尤其是企業(yè)組織，其本身特點(diǎn)就決定了其開放性，它不斷的與其生態(tài)環(huán)境發(fā)生物質(zhì)、能量、信息的交換，企業(yè)生態(tài)環(huán)境的復(fù)雜性使得企業(yè)與其環(huán)境的相互作用異常的復(fù)雜。信息社 會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來使社會(huì)生活的方方面面發(fā)生了翻天覆地的變化，人類正由工業(yè)社會(huì)的范式向信息社會(huì)的范式轉(zhuǎn)變，這些變化不僅影響到企業(yè)的生存環(huán)境，也波及到企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、管理觀念和管理技術(shù)。這些新的變化使得組織能夠更 20 加容易的實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)扁平化，從而更好的提高效率，增加績(jī)效，尤其是最近的年，這些變化就更加明顯。在未來的發(fā)展過程中，組織結(jié)構(gòu)將會(huì)呈現(xiàn)出更多的扁平化特色。未來的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和速

34、度經(jīng)濟(jì)都要求組織是能對(duì)周圍環(huán)境變化作出快速反應(yīng)的“高速度組織” ，這就否定了傳統(tǒng)金字塔型的官僚層級(jí)制（Bureaucracy）組織結(jié)構(gòu)，因?yàn)樾畔⒃趯蛹?jí)制中的上下傳遞是很費(fèi)時(shí)的。因此，適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的只能是扁平化組織。未來的有機(jī)組織（能夠迅速對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)的組織）應(yīng)該有以下幾個(gè)特征：以能力團(tuán)隊(duì)為構(gòu)造基礎(chǔ)；跨組織邊界，有機(jī)組織淡化了企業(yè)組織與其外界環(huán)境的界限，淡化了賣主、顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的區(qū)別；通過橫向流程來組織企業(yè)。 六、論述題（1 個(gè)，25 分） 領(lǐng)導(dǎo)是很重要的管理職能，溝通在領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)中占很重要的地位，聯(lián)系實(shí)際分析為什么溝通在領(lǐng)導(dǎo)職能中很重要。 答：領(lǐng)導(dǎo)是管理過程的一個(gè)重要職能，是連接管理工作各個(gè)

35、環(huán)節(jié)的紐帶。有效領(lǐng)導(dǎo)能形成一種積極互動(dòng)、團(tuán)結(jié)、融洽、目的明確的人際環(huán)境，給員工以引領(lǐng)、幫助和推動(dòng)、啟發(fā)、溝通和激勵(lì)，使員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)指向一致，確立員工與企業(yè)的共同愿景。管理包括領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)只是管理工作中的一項(xiàng)職能。管理的對(duì)象包括人、財(cái)、物、時(shí)間等多種資源及企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程；而領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象只是人，領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)就是一種人際影響力，其主要職責(zé)功能就是指揮、引導(dǎo)、溝通、激勵(lì)、影響和帶動(dòng)人們做出杰出貢獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)職能比管理中的計(jì)劃、組織、控制職能更注重人的因素及人與人之間的相互作用。管理目的是充分利用各種資源，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；領(lǐng)導(dǎo)的目的是充分調(diào)動(dòng)起人們實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的熱情、主觀能

36、動(dòng)性和積極性?？梢?，領(lǐng)導(dǎo)是開展有效管理工作的必不可少的一項(xiàng)職能，也是最充分體現(xiàn)管理工作藝術(shù)性的一項(xiàng)職能。溝通是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行交往的不可或缺的活動(dòng)。通過溝通，領(lǐng)導(dǎo)者不僅可以使所發(fā)出的命令、指示得到下屬準(zhǔn)確理解和貫徹執(zhí)行，而且還能更好地察覺下屬需要什么以及他們?yōu)槭裁磿?huì)如此行事。雖然管理工作的各個(gè)方面都離不開信息溝通，但在領(lǐng)導(dǎo)職能中，溝通的作用尤其重要。企業(yè)中的人際沖突主要也是由于彼此間缺乏了解、缺乏換位思考，同時(shí)又缺乏有效溝通產(chǎn)生的。領(lǐng)導(dǎo)者了解企業(yè)各種沖突產(chǎn)生的原因，并且善于運(yùn)用相應(yīng)的沖突處理策略及利用各種溝通技巧來化解沖突，是有效領(lǐng)導(dǎo)的要求。溝通是領(lǐng)導(dǎo)工作內(nèi)容的一個(gè)重要組成部分，是成功領(lǐng)導(dǎo)

37、的基礎(chǔ)。企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中，需要各方面的配合協(xié)作，上下級(jí)之間，員工之間都需要密切合作才能順利完成工作。溝通搭起人與人之間交流的橋梁，成為領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人際關(guān)系的主要手段。通過溝通可以增進(jìn)人們之間的相互了解，消除人際隔閡，妥善解決沖突，有效實(shí)施指揮和激勵(lì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，確保企業(yè)的和諧氛圍。人際溝通是人和人之間的信息傳遞和交流。但并非所有的溝通都是有效的。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，溝通雙方無(wú)論是個(gè)體之間、群體之間或個(gè)體與群體之間，有良好的溝通環(huán)境，對(duì)信息內(nèi)容能正確理解，達(dá)成一致或基本一致，才能有效溝通。否則，就會(huì)出現(xiàn)溝通偏差，發(fā)生溝通障礙。在實(shí)際工作中，領(lǐng)導(dǎo)者方面的溝通如果出現(xiàn)了問題，則會(huì)表現(xiàn)在：（1）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人際溝

38、通不夠重視。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體。領(lǐng)導(dǎo)者未認(rèn)識(shí)到溝通的重要性或未能投入足夠的時(shí)間、精力于人際溝通，是形成溝通障礙的一個(gè)主要原因。領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的溝通只是例行公事、上傳下達(dá)或發(fā)生了問題才去溝通。這樣，因?yàn)闇贤l率和深度的局限，很難做到充分深入的思想、情感、態(tài)度、價(jià)值觀等方面的交流，亦不能及時(shí)真實(shí)地了解下屬及員工想法和需求。工作沒有針對(duì)性，溝通不能真正觸及和打動(dòng)員工，長(zhǎng)此以往，員工會(huì)失去溝通愿望，甚至養(yǎng)成不溝通的習(xí)慣。 （2）權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)方式影響溝通。權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作程序、工作方法、工作技術(shù)等都獨(dú)立做決定，工作中多依靠指揮調(diào)度、發(fā)號(hào)施令。其高高在上，注重權(quán)威，和下屬較少接觸，上下級(jí)之間不能平等對(duì)話

39、，溝通缺乏互動(dòng)，容易引發(fā)溝通障礙。 （3）缺乏計(jì)劃和準(zhǔn)備的溝通。在溝通之前，領(lǐng)導(dǎo)者缺乏充分的計(jì)劃和準(zhǔn)備，進(jìn)行沒有目的的溝通，缺少對(duì)溝通對(duì)象的了解和對(duì)要發(fā)送信息的內(nèi)容、來源及相關(guān)情況的把握；或問題考慮不周，溝通方式、途徑、時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)。這樣就會(huì)使溝通因缺乏針對(duì)性、有效性，而降低溝通效果。 （4）領(lǐng)導(dǎo)者自身溝通技能差。表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者不善于營(yíng)造輕松、融洽的面談氛圍；不善于引導(dǎo)部屬和員工暢所欲言，發(fā)表個(gè)人看法和意見；不善于傾聽或領(lǐng)導(dǎo)者先入為主，在溝通還未結(jié)束，就過早地在心里作出溝通結(jié)論，以致影響后面的溝通效果；領(lǐng)導(dǎo)者不善于控制自己的情緒；領(lǐng)導(dǎo)者的語(yǔ)言表達(dá)能力不強(qiáng)，語(yǔ)言不夠準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練，口氣生硬、呆板，不具

40、吸吸引力、親和力；領(lǐng)導(dǎo)者總結(jié)、概括、歸納能力弱，話雖講很多，可聽者還是不得要領(lǐng)等，這些都影響到信息傳遞和接收的效果，阻礙溝通雙方的順暢交流。而在實(shí)際工作中，做到有效溝通需要： 1、營(yíng)造溝通氛圍。領(lǐng)導(dǎo)者要在企業(yè)里努力創(chuàng)造一種溝通文化，形成實(shí)事求是、開誠(chéng)布公、平等交流的溝通氛圍，養(yǎng)成時(shí)時(shí)溝通、處處溝通的習(xí)慣。多方開通信息溝通渠道及組織有益于員工身心健康、能振奮員工精神的集體活動(dòng)。員工在企業(yè)里能感受到愉快、重要、有歸屬感，則會(huì)更進(jìn)一步促進(jìn)溝通的良性循環(huán)，建立起親密融洽、協(xié)調(diào)一致的人際環(huán)境。 2、提供管理保障。企業(yè)建立利于人際溝通的管理機(jī)制和制度，是有效溝通的保障。比如：進(jìn)行組織創(chuàng)新與變革，建立精簡(jiǎn)、高效、扁平、網(wǎng)絡(luò)式組織機(jī)構(gòu)，便于信息快速、準(zhǔn)確地在企業(yè)內(nèi)流通；建立定期、不定期的不同層次類型人員工作交流制度；設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)者接見日；設(shè)置合