歐邁家居安裝管理制度201310

1、歐邁家居有限公司安裝部管理制度文件編號: OM-KF-A-01版本:A/1頁次：第 31頁，共31頁 (含封面)實(shí)施日期：歐邁家居安裝管理制度（試運(yùn)行）修 訂 記 錄版次修 訂 內(nèi) 容修訂日期填寫人01新發(fā)行2013.06.01劉志剛02進(jìn)一步優(yōu)化（增加可操作性及全國通用性）2013.10.31 鄭海軍0304050607080910發(fā)行部門： 客服中心 審 核： 批 準(zhǔn)：受文部門：總經(jīng)辦、營銷中心、工程部 、品管中心目 錄序號目錄頁碼1安裝管理規(guī)范3-112客戶安裝管理12-133展廳樣柜安裝管理14-154工程安裝管理16-185柜體安裝規(guī)范及安裝驗收標(biāo)準(zhǔn)19-216附件22-30第一章

2、安裝管理規(guī)范第一節(jié) 安裝人員行為規(guī)范一、好兆頭服務(wù)政策綱要1、 服務(wù)理念：以專業(yè)制造、全面服務(wù)的精神，始終秉承“用戶為本，客戶至上”的服務(wù)理念，為每一位消費(fèi)者提供最溫馨的關(guān)懷。2、 服務(wù)宗旨：真誠待客，用心服務(wù)。3、 服務(wù)目標(biāo)：客戶滿意100%。4、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：快速反應(yīng)，服務(wù)至微。二、安裝人員外出十要求： 1、以技術(shù)熟練、服務(wù)熱情、主動負(fù)責(zé)、愛崗敬業(yè)的精神去服務(wù)客戶。 2、出現(xiàn)問題不是先推缷責(zé)任，而是以主動解決問題為先。 3、不準(zhǔn)對客戶談及與價格有關(guān)的任何話題。 4、不準(zhǔn)對客戶談及有關(guān)公司機(jī)密的任何話題。 5、不準(zhǔn)對客戶的任何東西進(jìn)行評價。 6、未經(jīng)客戶允許不準(zhǔn)擅自動用客戶的任何東西。 7、不

3、準(zhǔn)接受客戶提供的飲料、食品和禮物等。 8、不得在安裝現(xiàn)場抽煙、喝酒、大聲喧嘩等。 9、不準(zhǔn)坐在待安裝的廚柜上。 10、時刻注意禮貌用語。 三、安裝人員外出形象： 1、著裝：服裝統(tǒng)一；扣子扣齊；不打赤膊；不卷褲腿；衛(wèi)生清潔。 2、發(fā)型：前不壓眉、后不過脛、側(cè)不過耳；不卷發(fā)、不染有顔色的頭發(fā)、不留長胡須。 3、鞋子：不穿涼鞋、不穿拖鞋上班。 4、手：不戴戒指（訂婚、結(jié)婚戒指除外）。 5、素質(zhì)：語言文明、講禮貌，不講臟話，不講粗話。 四、安裝容易出錯問題點(diǎn)： 1、柜體：a LOGO位置貼錯（應(yīng)貼在煙機(jī)柜的左門板左下角或爐臺柜的左門板左上角）； b 門板未調(diào)好，門板縫隙不勻，不平整；c 柜體水平?jīng)]有調(diào)

4、好； d 柜體現(xiàn)場挖錯孔，或沒有用異性膠條收口； e柜體漏開煤氣管孔 ，造成無法調(diào)火；f 抽屜軌道安裝不平行，影響抽屜抽拉效果；g假條,上飾條等現(xiàn)場沒有磨平，歪歪扭扭或間隙較大未處理；h轉(zhuǎn)角防空20CM以上沒有加固板條；I柜體沒有用連接件加固；J未按照公司標(biāo)準(zhǔn)裝蓋帽，防塵角；k 吊柜上翻門多級撐角度未裝正確，不成一線； l 柜體位置裝錯； m 爐臺拉籃拉出會碰消毒柜拉手； n 抽屜底座未裝角碼；o 櫥柜完工后未打掃衛(wèi)生2、臺板： a 拼接明顯； b 打磨粗糙； c 水槽柜、爐臺柜墊板條未墊到位； d 玻璃膠沒有抹光滑，或粗細(xì)不均,水槽上的玻璃膠沒有刮干凈；e臺面完工后未打掃衛(wèi)生。五、服務(wù)意識與

5、技巧： 1、好兆頭廚柜以服務(wù)為主的生產(chǎn)型企業(yè)：我們要千方百計進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，盡可能地挖掘服務(wù)能力， “ 向客戶傾斜 ” 是我們必須持之以恒的準(zhǔn)則； 2、服務(wù)將成為好兆頭廚柜的核心競爭力： “ 以客戶為中心 ” 為客戶創(chuàng)造最高價值，為公司創(chuàng)造最大的利潤； 3、服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧： a要有充分的服務(wù)意識，知道服務(wù)的重要性，了解服務(wù)的目的； b服務(wù)態(tài)度要真誠，熱情微笑，主動替客戶解決困難，站在客戶的立場上想問題把客戶的事當(dāng)作我們自己的事來辦。 c服務(wù)技巧：講究方法，講求靈活，運(yùn)用自如。 4、客戶永遠(yuǎn)是對的，站在客戶的角度處理問題：無論客戶提出的對與不對，我們不要急于去爭辯他，更不要去與客戶爭

6、吵，他們發(fā)脾氣、指責(zé)等，我們不要魯莽行事，我們應(yīng)當(dāng)忍耐，謙虛接受，等客戶心平氣和地靜下心后，客戶會反思我們安裝師傅，到底誰對誰錯。 - 心態(tài)要擺正。 5、客戶的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求：為客戶服務(wù)到最滿意，是我們的最終要求，公司的目的就是要讓所有的客戶對我們的企業(yè)有所尊敬，讓客戶知道我們是一個有理想的企業(yè)，我們將來要做到客戶一想到廚柜就想買好兆頭的產(chǎn)品。 6、語言表達(dá)能力與溝通協(xié)調(diào)能力：語言表達(dá)能力要針對主題，不跑題，說話時不吞吞吐吐、模擬兩可、含糊不清，不專業(yè)、無理由，處理問題要切合實(shí)際，既站在客戶立場上想問題，又要時刻維護(hù)公司形象和利益，使兩者關(guān)系得到良性發(fā)展。 7、每位安裝師傅都是好兆頭廚柜

7、的 “ 活廣告 ” ：充分證明安裝師傅的重要性，安裝人員代表整個公司形象，大家無論言行舉止、形象、素質(zhì)、服務(wù)、技術(shù)，無一不體現(xiàn)好兆頭公司的真實(shí)寫照。所以，我們?nèi)绻龅煤?，則比打廣告還要好的多。 8、安裝服務(wù)的安全問題： a自身安全：包括使用電動工具、裝車、缷貨、搬運(yùn)、以及高空作業(yè)等； b客戶安全：注意客戶的老人、小孩、孕婦、精神病患者，客戶現(xiàn)場有我們的安裝電動工具、電線、鉆頭、鋸片，以及物體擺放。小孩愛亂動、老人行動遲緩、孕婦怕出意外、精神患者頭腦不清。 第二節(jié) 安裝人員上門服務(wù)要求：一、 守時要求：1 、安裝師傅必須按照預(yù)約的時間準(zhǔn)時到達(dá)客戶家，如有遲到需與客戶聯(lián)系，確定到點(diǎn)的時間，并向客戶

8、道歉，說明遲到的真實(shí)原因。2 、安裝工人如有遲到 15 分鐘以上者一次罰款 20 元。 二、見面要求： 1 、進(jìn)客戶家前需敲門或按門鈴、客戶開門后要說“您好”我是“好兆頭櫥柜的安裝人員”今天由我負(fù)責(zé)你家的櫥柜安裝。2、安裝完成后安裝人員需遞交一份櫥柜安裝驗收單給客戶，要求雙手遞交，說明需客戶驗收及驗收內(nèi)容，并說明驗收的重要性及對我司安裝人員的服務(wù)評價。3、驗收完成后，要求客戶簽字確認(rèn)并把櫥柜安裝驗收單帶回，要告訴客戶櫥柜使用注意事項。4、完成后要告知客戶，如有需要請與我司客服人員聯(lián)系，全國服務(wù)熱線： 400-886-2991，當(dāng)?shù)胤?wù)熱線： 。5、最后說“今天打擾您了，謝謝您！再見！三、 電話

9、要求： 1、您好！請問您是王先生嗎？（首先確認(rèn)客戶身份） 2、我是好兆頭廚柜安裝師傅（張）、請問您現(xiàn)在說話方便嗎？（表明自己的身份，同時確認(rèn)客戶是否有時間），并要說明打電話的目的。 3、最后說“謝謝！再見！” 四、 服務(wù)： 1、在安裝完成交驗保修卡后統(tǒng)一報給客服部，由客服人員對客戶進(jìn)行電話回訪，了解安裝人員的服務(wù)態(tài)度、滿意度、安裝質(zhì)量等。2、對客戶進(jìn)行電話回訪中，如有客戶投訴的一律處罰（一般性投訴30元，嚴(yán)重投訴50元）。3、對客戶進(jìn)行電話回訪中，如有客戶對安裝人員非常滿意的，非常滿意率較高的安裝人員進(jìn)行月度評比，每月評定一名優(yōu)秀安裝人員，并獎勵100元。第三節(jié) 安裝標(biāo)準(zhǔn)及要求由安裝部經(jīng)理或服

10、務(wù)監(jiān)理對安裝完的廚柜進(jìn)行稽核，稽核結(jié)果是對安裝人員工作評定的重要依據(jù)。分類 等級標(biāo)準(zhǔn)稽核項目 備注擋板、頂線 A裝飾條是否按工藝要求進(jìn)行安裝； B燈板煙管孔開孔是否正確； C擋板安裝是否牢固； C擋板與吊頂、裝飾條之間是否密縫； 地腳 A兩頭膠條是否同護(hù)腳板平齊； APVC 支腳、螺桿是否有鎖齊； A護(hù)腳板是否牢固、密縫、平整； A護(hù)腳板是否完整 ; A金屬腳安裝是否平齊； A護(hù)腳板內(nèi)衛(wèi)生是否有清理； C內(nèi)、外轉(zhuǎn)角處是否連接正確； C護(hù)腳板外觀是否良好； 煙機(jī) A煙機(jī)是否按照圖紙尺寸、位置要求正確安裝； A外觀是否保持良好，配件是否齊全； 灶具 B灶具是否放到位； A外觀是否保持良好，配件是否

11、齊全； 消毒柜、烤箱 B是否按照工藝要求將其補(bǔ)條安裝到位、平齊； 吊柜 B吊柜有支撐件的上翻門打開角度是否成一線； A吊柜安裝是否牢固； A吊柜高度是否按圖中尺寸進(jìn)行固定； B玻璃框內(nèi)是否有木屑； 配件 A各類配件安裝是否齊全； A五金件外表是否有被天那水氧化； A龍頭是否漏水； B位置安裝是否正確； 配件 C拉手外觀是否保持良好； 其它 A標(biāo)示牌是否貼到位； B掛件是否按客戶要求進(jìn)行安裝、定位； C玻璃膠是否打到位； C現(xiàn)場切板是否處理平整； C線盒是否蓋到位； C各種安裝耗材是否收回； C衛(wèi)生是否到位； A是否有損壞客戶物品； 臺板 A臺板拼接線是否明顯； A臺板安裝是否平整； A臺板開孔

12、尺寸是否正確； A水槽四周是否有打玻璃膠； A灶臺孔四周是否有貼隔熱紙； A臺板拼接處下扣是否平齊； A臺板拼接處前止水是否均勻、平齊； A臺板拼接處后擋是否均勻、平齊； A側(cè)視處臺板是否會比柜體短； A下扣是否會頂?shù)綁|板； A臺板轉(zhuǎn)角放空處板條是否有加固； B水槽四周玻璃膠是否打密； B臺板打磨、拋光是否到位； B水槽加固是否正確； B臺板下墊的墊板、墊板條是否平整、齊全； B水槽安裝位置是否居中； B臺板是否起翅； B臺板前邊伸出門板尺寸是否均勻； C窗臺板安裝是否密縫； 臺板 C臺板與墻體縫隙處玻璃膠是否打到位； 下柜 A柜體是否水平； A柜體安裝位置是否正確； A柜體開孔是否均有封邊；

13、 A是否按照工藝要求采用柜體連接件進(jìn)行連接； A拉手位置安裝是否正確 A柜體連接是否緊密平整； B門板是否調(diào)平、縫隙是否均勻； B柜體開孔是否齊全、尺寸是否正確； B柜體切口是否正確； B柜體可視處外觀是否保持良好； B門板開啟是否有異常； B抽屜抽拉是否順暢、卡滯、抽屜與抽屜是否會碰撞； B拉籃抽拉是否順暢、是否有異常聲響； B拉手外觀是否保持良好； B側(cè)封板、側(cè)立線、柱線是否同門板平齊； B下水管是否安裝到位（不漏水）； C活動層板（包括玻璃層板）是否配齊、放置是否到位； C螺絲蓋帽是否蓋齊； C鉸鏈蓋是否蓋齊； 備注： 以上重要程度中， A 級表示強(qiáng)制要求不合格一次扣 1.5 分， B

14、級表示規(guī)范要求不合格一次扣 1.0 分， C 級基本操作規(guī)范要求不合格一次扣 0.5 分；第四節(jié) 好兆頭安裝人員產(chǎn)品安裝及服務(wù)質(zhì)量考核方案（試運(yùn)行）為了調(diào)動安裝人員的工作積極性，使安裝人員在操作技術(shù)、綜合素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量幾方面得到全面提升，充分體現(xiàn)公司“按勞分配、獎優(yōu)罰劣”的考核原則。經(jīng)公司研究決定，制定安裝人員產(chǎn)品安裝及服務(wù)質(zhì)量考核方案，具體考核辦法如下：一、考核對象：好兆頭全部安裝人員二、考核范圍：產(chǎn)品安裝質(zhì)量考核、產(chǎn)品安裝服務(wù)質(zhì)量考核三、考核方式：評分制。即每月對每一個安裝人員的產(chǎn)品安裝及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評分，其中產(chǎn)品安裝質(zhì)量考核評分占比80%，產(chǎn)品安裝服務(wù)質(zhì)量考核評分占比20%。四、評分辦法

15、：(一)安裝質(zhì)量評分1、依據(jù)安裝品質(zhì)跟蹤確認(rèn)單反饋的現(xiàn)場安裝不良及稽核反饋的安裝不良情況，按其差錯程度根據(jù)考評等級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分考核后計算出安裝得分。安裝得分=100-安裝不良扣分總和 2、依據(jù)安裝品質(zhì)跟蹤確認(rèn)單反饋的客戶評價情況對每單進(jìn)行考核評分，標(biāo)準(zhǔn)為：很滿意1分、滿意0分、一般-0.5分、不滿意-1.5分3、計算產(chǎn)品安裝質(zhì)量總得分安裝質(zhì)量總得分=(安裝得分+客戶評價得分)*80%（二）安裝服務(wù)質(zhì)量評分 1、客服中心安裝部每月通過產(chǎn)品服務(wù)對每一個安裝人員在服從調(diào)度、工作配合以及完成任務(wù)及客服部的用戶回訪數(shù)據(jù)等情況進(jìn)行評分，標(biāo)準(zhǔn)為：很滿意20分、滿意16-18分、一般12-16分、不滿意0分（

16、三）綜合評分及排名考核，總部安裝部每月8日前對上月每一個安裝人員的得分進(jìn)行統(tǒng)計，并按照得分從高到低的順序?qū)θ堪惭b人員進(jìn)行排名。四、獎勵及處罰（一）獎勵1、設(shè)立安裝人員得分的基準(zhǔn)分，公司規(guī)定基準(zhǔn)分為90分。只有得分不低于基準(zhǔn)分的安裝人員才可獲準(zhǔn)獎勵資格。2、以提報獎勵得分前三名的安裝人員，標(biāo)準(zhǔn)為：第一名200元，第二名100元，第三名50元。得前三名安裝人員低于基準(zhǔn)分90分（不含）取消獎勵。3、安裝人員得分作為核定其基本工資、計件工資標(biāo)準(zhǔn)、年度評優(yōu)以及職務(wù)晉升的主要參考依據(jù)。（二）處罰安裝人員得分低于70分（含），第一次將予以警告處分，第二次將遣回工廠安排參加技術(shù)培訓(xùn)一個月，培訓(xùn)期間按照普工工

17、資標(biāo)準(zhǔn)計發(fā)，具體培訓(xùn)時間由工廠作適時安排，參加培訓(xùn)后仍出現(xiàn)得分低于70分（含），公司將作勸退處理。五、考核要求1、 所有涉及到考核信息的有關(guān)部門或人員均須保證其數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、及時性，若在隨機(jī)的抽查過程中發(fā)現(xiàn)存在弄虛作假事件，公司將予以嚴(yán)肅處理，并追究相關(guān)人員責(zé)任。2、 跟單人員須如實(shí)填寫廚柜驗收單，及時回傳至客服中心安裝部并確認(rèn)是否傳真成功?？蛻粼u價由安裝人員將廚柜驗收單交由客戶填寫，若廚柜驗收單沒有傳真至安裝部則客戶評價判定為 “一般”；若傳真至安裝部客戶評價欄空白則判定為“滿意”。1、 為避免造成考核不均的現(xiàn)象，產(chǎn)品服務(wù)監(jiān)理須對安裝人員的產(chǎn)品安裝質(zhì)量進(jìn)行均衡稽核，并確保每一個安裝人

18、員的被稽核率不低于80%。2、 本考核方案不影響工廠品質(zhì)保證部對于安裝中責(zé)任事故的處理決定。六、考核公布：每月8日前將全部安裝人員的上月排名結(jié)果進(jìn)行公布。七、公司保留對本考核方案解釋及修改的權(quán)力。第二章 客戶安裝管理1、目的：為了更好規(guī)范櫥柜的安裝流程，提高安裝人員的服務(wù)意識。2、范圍：適用于好兆頭公司的安裝人員作業(yè)（以廈分為例）。3、定義：專賣店（廈分）填寫安裝部提供的安裝排單空白表單，將客戶信息及櫥柜資料準(zhǔn)確的記錄下來，每個星期三下排單到OA上，由安裝部下載匯總。 安裝部計劃員將根據(jù)生產(chǎn)接單報表，查找出相應(yīng)的訂單號和出貨日期，按出貨日期提前一個星期與客戶預(yù)約安裝日期。4、流程：流程時效責(zé)任

19、人內(nèi)容說明銷售下單專賣店填寫安裝排單表安排安裝計劃安裝預(yù)約生產(chǎn)部安排整裝確認(rèn)安裝安裝工上門安裝 櫥柜安裝中安裝異常品管中心生產(chǎn)中心設(shè)計師安裝經(jīng)理安裝完成NG安裝自檢NG通知臺面廠安排安裝計劃通知臺面安裝臺面安裝完成 客戶驗收提交驗收單存檔專賣店（廈分）銷售下單每周星期三專賣店（廈分）填寫安裝排單表，每周星期三下排單到OA上計劃員安排安裝計劃提前一周計劃員與客戶預(yù)約安裝時間（提前一周）提前兩天整裝完生管按計劃整裝提前一天計劃員與客戶預(yù)約安裝時間（提前一天）上午10：00前安裝經(jīng)理安裝部安排安裝人員第二天上午10：00前提供安裝1小時內(nèi)安裝人員安裝過程中，如有異常及時反饋給安裝經(jīng)理，安裝經(jīng)理需盡快

20、聯(lián)系相關(guān)部門1小時內(nèi)安裝經(jīng)理、生產(chǎn)、品管、廈分安裝經(jīng)理通知相關(guān)責(zé)任部門，告之安裝現(xiàn)場出現(xiàn)的異常問題，安裝部開出異常補(bǔ)單并及時解決。當(dāng)日安裝人員安裝完成，并進(jìn)行自檢及清潔工作環(huán)境當(dāng)時安裝人員對安裝完的柜進(jìn)行自檢，如有異常及時反饋給安裝經(jīng)理，并開出異常補(bǔ)單。24小時內(nèi)安裝經(jīng)理、安裝計劃員通知臺面廠的人員上門安裝臺面早上9:00臺面廠臺面廠需安排安裝人員在早上9:00到客戶安裝現(xiàn)場，完成后并進(jìn)行自檢，及清潔工作環(huán)境24小時內(nèi)24小時內(nèi)安裝經(jīng)理，品管、廈分安裝計劃員安裝計劃員通知服務(wù)監(jiān)理驗收以安裝日報表為準(zhǔn)，由服務(wù)監(jiān)理主導(dǎo)安排品管共同驗收，按照櫥柜驗收標(biāo)準(zhǔn)驗收。安裝計劃員需在24小時內(nèi)把安裝人員填寫的

21、柜體安裝質(zhì)量驗收單收回并存檔。5、內(nèi)容： 5.1安裝人員在安裝完成后，要求清潔工作環(huán)境，客戶、安裝人員共同驗收，并要求客戶在驗收單上簽字確認(rèn)（一次驗收）。 5.2安裝人員在客戶家中工作時，要注意公司與個人形象、禮節(jié)。并要求保護(hù)客戶的家居環(huán)境。 5.3客戶反饋的問題與異常，安裝人員（臺面安裝人員）不得與客戶爭吵，應(yīng)該緩和處理及分析原因。 5.4櫥柜與臺面安裝完成后，安裝部應(yīng)盡快安排服務(wù)監(jiān)理與客戶預(yù)約時間進(jìn)行二次驗收，驗收單上簽字確認(rèn)。 5.5臺面廠會將裝好臺面的信息回傳回來，無異常情況下可以通知服務(wù)監(jiān)理進(jìn)行驗收，驗收后保修卡底單寄回客服部進(jìn)行回訪。 5.6有異常會根據(jù)異常情況判定是否要下補(bǔ)單或者

22、還是去現(xiàn)場直接處理，下補(bǔ)單烤漆、 吸塑類（工廠做）是7天交期，實(shí)木烤漆是15天，整體板是4天，柜體 板是4天，吸塑外訂是30天，凡爾賽宮是45-50天。五金配件有庫存是2 天（無庫存的需外訂交期另計）。 5.7異常報備： （1）安裝師傅當(dāng)天安裝有異常次日早上開異常單并處理; （2）客戶報銷售，銷售報給安裝部由安裝部開異常單并處理; （3）服務(wù)監(jiān)理現(xiàn)場驗收的異常報給安裝部由安裝部開異常并處理; （4）客服回訪有異常報給安裝部由安裝部開異常并處理; （5）臺面廠異常都報給臺面廠由臺面廠處理。6、安裝人員需在裝貨時確認(rèn)貨物件數(shù)（含五金、電器）7、貨物到客戶家后安裝人員需與客戶當(dāng)日確認(rèn)（含水槽、水龍頭

23、、刀具、燃?xì)庠睢煓C(jī)、消毒柜是否到齊），否則所產(chǎn)生的后果由安裝人員自行承擔(dān)。8、安裝的計件工資參照計件工資管理辦法執(zhí)行。需填表格：1、收尾派工單（計劃員填寫）2、柜體安裝質(zhì)量驗收單（安裝人員填寫）3、安裝人員工作安排表（計劃員填寫）附件：詳見附件一：客戶單安裝作業(yè)指導(dǎo)書第三章 展廳樣柜安裝管理1、目的：為了更好規(guī)范展斤樣柜安裝流程，提高安裝人員的服務(wù)意識，及時異常的處理2、范圍：適用于好兆頭公司的安裝人員作業(yè)。3、定義：加 盟 商（含廈分）：負(fù)責(zé)協(xié)助公司安裝人員的樣柜安裝及貨品的確定。 安 裝 部：負(fù)責(zé)協(xié)助加盟商的展斤樣柜安裝，及公司所到貨品的確定。 渠 道 部：大區(qū)總監(jiān)委派區(qū)域經(jīng)理根據(jù)加盟商

24、的展斤樣柜安裝進(jìn)度協(xié)助相關(guān)事項，樣柜安裝完后區(qū)域經(jīng)理與加盟商、安裝人員共同確認(rèn)公司所到貨品的簽字確定。4、流程：流程時效責(zé)任人內(nèi)容說明加盟商（廈分）下單訂單部接單審單研發(fā)審核客服接單前期準(zhǔn)備NG物料接收安裝開始品管中心生產(chǎn)中心設(shè)計師安裝經(jīng)理NG安裝完成自檢報檢NG驗收（含物料）提交驗收單存檔加盟商派人協(xié)助（廈分不用）針對加盟商安裝人員的指導(dǎo)與培訓(xùn)提前兩月加盟商（廈分根據(jù)櫥柜生產(chǎn)周期安排下單當(dāng)日審單人員審單人員接到加盟商訂單后及時審單、報價提前一周研發(fā)部訂單部審單前需與研發(fā)部確認(rèn)樣柜、飾品、五金、電器等。當(dāng)日安裝人員安裝人員確定樣柜及配件是否備全，要確認(rèn)樣柜與貨品的情況，如有異常及時反饋給客服,

25、客服及時開出異常補(bǔ)單當(dāng)日安裝人員加盟商安裝人員要配合加盟商，并要指導(dǎo)與培訓(xùn)加盟商的安裝人員當(dāng)時安裝人員安裝過程中，如有異常及時反饋給安裝經(jīng)理，安裝經(jīng)理需盡快聯(lián)系相關(guān)部門當(dāng)時安裝人員與經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理（品管）、加盟商（廈分）安裝經(jīng)理通知相關(guān)責(zé)任部門，告之安裝現(xiàn)場出現(xiàn)的異常問題，安裝部開出異常補(bǔ)單并及時解決。1小時內(nèi)安裝人員對安裝完的柜進(jìn)行自檢，如有異常及時反饋給安裝經(jīng)理，并開出異常補(bǔ)單。1小時內(nèi)安裝人員安裝完成，并進(jìn)行自檢及清潔工作環(huán)境當(dāng)時安裝人員與經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理（品管）、加盟商（廈分）安裝人員與經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理（品管）、加盟商（廈分）等，按照櫥柜驗收標(biāo)準(zhǔn)驗收48小時內(nèi)安裝計劃員安裝計劃員需在48小

26、時內(nèi)把安裝人員填寫柜體安裝質(zhì)量驗收單及展廳現(xiàn)場重點(diǎn)物品交接回收并存檔。5、內(nèi)容：5.1安裝人員在安裝完成后，要求拿著公司的貨品清單，每一樣進(jìn)行打確認(rèn)，未到貨品進(jìn)行確認(rèn)，并確認(rèn)總數(shù)量（門板、柜體、飾品、電器五金分開確認(rèn)），驗收時加盟商、區(qū)域經(jīng)理、安裝人員共同驗收。 5.2加盟商、區(qū)域經(jīng)理、安裝人員共同驗收完成后，三方簽字確認(rèn)（至少要加盟商及安裝人員兩方簽字）貨品清單復(fù)印由安裝人員帶回，加盟商留原件，驗收完成后在一周內(nèi)客戶未反饋少件或破損問題的，公司視為正常。6、安裝的計件工資參照計件工資管理辦法執(zhí)行。備注：廈分展廳可采用此流程、驗收需品管部參與。需填表格：1、柜體安裝質(zhì)量驗收單（安裝人員填寫）2

27、、展廳安裝派工單（計劃員填寫）第四章 工程安裝管理1、目的：為了更好規(guī)范工程定單安裝流程，提高安裝人員的服務(wù)意識，及時異常的處理2、范圍：適用于好兆頭公司的安裝人員作業(yè)。3、定義： 工程部職責(zé)： 明確安裝地址，確認(rèn)好安裝現(xiàn)場條件；明確安裝對接人及聯(lián)系方式；安裝周期確定；安裝過程各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)。安裝部的職責(zé)：根據(jù)安裝周期，做好前期的準(zhǔn)備，合理安排人員到位，保證安裝質(zhì)量和進(jìn)度；現(xiàn)場異常的匯報及處理方案的提議、下單、追蹤、收尾處理；負(fù)責(zé)臺面安裝的通知；負(fù)責(zé)與工程部、生產(chǎn)部、物流部等部門的對接；負(fù)責(zé)協(xié)助工程部的驗收工作。4、樣板房安裝流程流程時效責(zé)任人內(nèi)容說明計劃安排安裝周期確認(rèn)物料接收安裝開始安裝完成

28、NG自檢報檢NG驗收樣板房評審批量下單通知臺面廠臺面安裝完成提前一周安裝經(jīng)理根據(jù)工程部的安裝計劃安排安裝提前三天工程項目經(jīng)理工程項目經(jīng)理接到安裝部的通知，了解工地狀況并通知安裝。當(dāng)日安裝人員要確認(rèn)樣柜與貨品的情況，如有異常及時反饋， 當(dāng)日安裝人員安裝人員按照公司櫥柜安裝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入安裝當(dāng)日安裝人員、安裝經(jīng)理安裝完成后要求安裝部自檢。如有異常及時反饋給工程監(jiān)理，并填寫異常補(bǔ)單。安裝完成第二天安裝經(jīng)理櫥柜、臺面安裝完成后進(jìn)行報檢，通知相關(guān)部門驗收。三天內(nèi)安裝經(jīng)理、工程項目經(jīng)理、品管、采購安裝工程監(jiān)理、工程項目經(jīng)理、品管、采購等驗收按照公司驗收標(biāo)準(zhǔn)驗收一周內(nèi)安裝、工程、生產(chǎn)、采購、品管安裝、工程、生產(chǎn)、

29、采購、品管部、共同參與評審按照工程進(jìn)度工程項目經(jīng)理評審?fù)ㄟ^后工程部開始批量下單5、工程單安裝流程流程時效責(zé)任人內(nèi)容說明計劃安排安裝周期確認(rèn)物料接收首樣確認(rèn)開始批量安裝 安裝過程的監(jiān)督安裝完成安裝部自檢安裝部報檢NG工程驗收NG甲方驗收通知物流部確定發(fā)貨時間物流部發(fā)貨通知臺面廠臺面安裝完成質(zhì)量問題整改安裝報檢提前15天安裝經(jīng)理、工程監(jiān)理根據(jù)安裝計劃通知工程部及物流部。提前7天項目經(jīng)理、安裝經(jīng)理、物流經(jīng)理工程、安裝部按照進(jìn)度，了解工地狀況并確定進(jìn)駐的時間。并通知物流部發(fā)貨。提前一天工程監(jiān)理、安裝人員安裝人員的到位，物料、工具是否備全，如有異常及時反饋。及時工程監(jiān)理、安裝人員安裝前先試裝一套樣板進(jìn)行

30、首樣確認(rèn)，需根據(jù)樣板房及圖紙確認(rèn)，由工程監(jiān)理主導(dǎo)及時工程監(jiān)理、安裝人員首樣確認(rèn)完成后，開始批量安裝，根據(jù)工程進(jìn)度進(jìn)行安裝。并通知臺面廠，生產(chǎn)安全的監(jiān)督。根據(jù)工程進(jìn)度工程項目經(jīng)理、工程監(jiān)理工程項目經(jīng)理及工程監(jiān)理根據(jù)工程進(jìn)度，監(jiān)督安裝人員的安裝進(jìn)度及質(zhì)量根據(jù)工程進(jìn)度工程監(jiān)理、臺面廠根據(jù)工程進(jìn)度，櫥柜、臺面需保質(zhì)保量完成，并填寫安裝進(jìn)度表安裝完成3天內(nèi)安裝經(jīng)理、工程監(jiān)理、臺面廠根據(jù)工程樣板及工程圖紙按照安裝驗收標(biāo)準(zhǔn)驗收。自檢完成3天內(nèi)工程監(jiān)理工程監(jiān)理填寫報檢內(nèi)聯(lián)單，通知工程部、品管部、采購中心共同驗收根據(jù)工程進(jìn)度安裝經(jīng)理、品管、工程項目經(jīng)理、工程監(jiān)理由工程部組織按照公司驗收標(biāo)準(zhǔn)驗收。根據(jù)工程進(jìn)度工程

31、項目經(jīng)理工程項目經(jīng)理報檢給甲方驗收，安裝部協(xié)助。6、工程安裝外包要求： 6.1按照櫥柜行業(yè)安裝外包標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 6.2結(jié)算、安裝外包嚴(yán)格安裝外包合同（詳見附件一）。7、公司自有安裝人員工程安裝按計件工資結(jié)算，原則上按30-45元/米進(jìn)行計算，主要考慮因素是： 7.1工程安裝為散件作業(yè)，作業(yè)流程比客戶單多了一道組裝流程。 7.2工程安裝涉及現(xiàn)場的工況因每一個工程的不同而有所不同，需要現(xiàn)場更改及切割的情況也都一一不同，所以需要根據(jù)現(xiàn)場的情況來進(jìn)行一定的工價調(diào)整，來充分調(diào)動人員的安裝積極性。7.3工程單的結(jié)算按每月安裝量的80%進(jìn)行結(jié)算，剩余20%等甲方通過驗收后結(jié)算給安裝人員。需填表格：1、工程安裝進(jìn)

32、度表（工程監(jiān)理填寫）2、工程監(jiān)理工作明細(xì)表（工程監(jiān)理填寫）3、安裝現(xiàn)場評分表（工程監(jiān)理填寫）4、工程安裝自檢表（工程監(jiān)理填寫）附件：詳見附件二工程單安裝作業(yè)指導(dǎo)書附件三櫥柜安裝合同范本第五章 柜體安裝規(guī)范及安裝驗收標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)柜體安裝規(guī)范一、柜體安裝規(guī)范1、打開地柜包裝，將包裝物整齊疊放到適當(dāng)位置，把柜腳按工藝要求全部安裝到地柜上，按施工方案的安裝順序和安裝位置依次把各地柜擺放到準(zhǔn)確位置，并調(diào)整柜體前后水平。2、安裝水槽柜，根據(jù)現(xiàn)場給排水實(shí)際位置確定水槽柜背板、底板預(yù)留孔位并劃線標(biāo)示，用曲線鋸或適當(dāng)開孔器（常用開孔器規(guī)格為55）按標(biāo)示位置開孔，線鋸所開孔用“U“型封邊帶封邊處理，下水55孔用55

33、線盒蓋裝飾。全部開孔處理好按圖紙要求安裝到準(zhǔn)確位置并調(diào)整好水平。3、全部地柜水平安裝到位后，對各相鄰地柜相鄰側(cè)板進(jìn)行連接，按工藝要求位置用柜體連接件鎖緊固定。4、對煤氣管經(jīng)過之處預(yù)留孔位，通常用25開孔器開出25孔，以確保煤氣軟管能從氣源輕易穿過柜體連接到爐灶，并且不會防礙抽屜或拉籃正常使用。5、轉(zhuǎn)角柜體放空處墻面加墊支撐塊，用以支撐柜體支撐不到的臺面部分，支撐塊可采木條用螺絲固定在墻面上，支撐塊最上邊必須與地柜背板最上邊保持同一水平高度。6、按預(yù)定位置計算并確定吊柜吊碼鐵掛職片安裝位置、和釘墻螺絲位置（注意規(guī)避預(yù)埋管線位置），用沖擊鉆緩慢打出螺絲脹塞孔，敲入脹塞，用M3.5*60螺絲把吊碼鐵

34、掛職片牢牢鎖定在墻壁上。7、打開吊柜、包表柜、包管柜包裝，把包裝紙皮等包裝物整齊疊放到適當(dāng)位置。8、安裝包管柜。（注意閥門開關(guān)是否方便操作）9、安裝包表柜，包表柜不是用吊碼工藝安裝，而是直接將柜體背板貼于墻面確定位置，用沖擊鉆對墻面打孔，用M3.5*60螺絲直接把柜體固定到墻面上.10、把其余吊柜依次按確定位置掛到吊碼鐵掛片上，調(diào)整所有吊柜柜體水平及高度，鎖緊吊碼。11、把所有吊柜在相鄰兩側(cè)板間用柜體連接件鎖緊固定。12、安裝頂線、燈板、上檔板。13、把對角相鄰頂線放在水平平面上，對接好接頭，避免對接錯位或縫隙過大，滴入適量如502膠水等快干膠進(jìn)行固定，把上檔板相鄰連接部分用角碼連接固定，把接

35、頭都已連接好的頂線或燈板和上檔板用螺絲和角碼按工藝要求進(jìn)行連接固定（燈板連接前須確定煙機(jī)排煙管孔位，并按煙機(jī)煙管孔徑要求開出大小合適煙管孔），已連接好的頂線或燈板、上檔板平放到吊柜頂部工藝要求位置。用M3.5*35螺絲從柜體頂板底部往上與頂線連接固定。14、安裝煙機(jī)，開箱確認(rèn)煙機(jī)狀況，取煙機(jī)安裝說明書，按安裝說明書安裝步驟安裝。15、安裝門板及抽屜面板。16、安裝嵌入式消毒柜。二、柜體安裝技術(shù)要求1、外觀1.1柜體應(yīng)保持出廠時的狀態(tài)，不得有碰傷、劃傷、開裂和壓痕等損傷現(xiàn)象。1.2廚柜按扎位置應(yīng)核對設(shè)計圖紙要求進(jìn)行，不得隨意變換位置1.3廚柜及門板要協(xié)調(diào)一致，上下柜保持水平1.4對門板進(jìn)行全面調(diào)

36、節(jié)，保證門板上下、前后、左右整齊、縫隙均勻一致。1.5螺絲蓋帽能蓋到的地方一定要蓋到位。1.6線孔一定要裝上線盒，如：煤氣、插頭孔、下水孔等。1.7現(xiàn)場切口部位必須封上封邊帶。1.8柜體靠墻部位出現(xiàn)縫隙時要補(bǔ)平，（根據(jù)縫隙大小用板條或玻璃膠）。1.9護(hù)腳板不能凹凸不平，應(yīng)保持緊密。1.10吊柜墻壁固定螺絲應(yīng)從里面向外打孔，以避免邊沿崩裂。1.11臺板有翹起的地方，從柜體里面鎖緊螺絲。1.12現(xiàn)場柜體挖孔偏差不能超過5MM。1.13膠水、鉛筆線要清潔干凈。2、外觀尺寸及公差2.1裝飾條、上檔板、燈板接縫緊密，位差0.5MM2.2柜子與柜子之間位差1.0MM2.3門板與門板之間位差2.0MM2.4

37、柜體左右兩側(cè)靠墻之間的距離10MM2.5高柜與相鄰的吊柜和底柜連接牢固，柜與柜之間的錯位、面與面之間的錯位公差應(yīng)1.0MM第二節(jié)安裝驗收標(biāo)準(zhǔn)一、臺面檢驗標(biāo)準(zhǔn)：1：臺面的型號、規(guī)格、尺寸與有效圖紙相符；2：臺面拼接平整，目距1.5米以外無明顯膠水縫，無色差，手感光滑，無明顯凹凸感；3:石英石臺面與墻體間隙1MM,與柜體3MM;人造石與墻體間隙5MM；與柜體間隙2MM;間隙必須用玻璃膠填平固定，玻璃膠涂抹均勻、整齊光滑。4：臺面上灶臺孔與水槽孔孔的四周開R角(R角尺寸與實(shí)物基本相符），必須圓潤無棱角，灶臺孔四周用同臺面的材料加固，水槽孔用同臺面材質(zhì)和鐵片加固，鐵片不少于6個；且開孔尺寸與合樣紙板相

38、符；5：臺面與現(xiàn)場物品用手摸無明顯粉塵二、柜體檢驗標(biāo)準(zhǔn)：1：柜體門板必須水平，整體門板落差1MM,門板縫隙均勻整齊；2：門板、抽屜、拉籃或鉸鏈等開關(guān)自如，無異聲；3：柜體間必須用連接件連接；4：上飾條，上檔板拼接嚴(yán)密；5：柜體內(nèi)鉸鏈有鉸鏈蓋，螺絲及偏心件蓋相應(yīng)的蓋帽，層板有層板扣，側(cè)板預(yù)留的層板孔用孔塞堵住；6：踢腳板牢固，陽角用外轉(zhuǎn)角連接，陰角用內(nèi)轉(zhuǎn)角連接，踢腳板與地面處必須有防水膠條；7：柜體內(nèi)清潔，無任何雜物，粉塵，污漬；8：柜體的開孔、切口必須用異性膠條收口。三、電器水槽檢驗標(biāo)準(zhǔn)：1：外觀無變形、刮傷、碰傷、銹斑等缺陷,配件齊全；2：水槽龍頭、皂液器固定牢固無松動，下水不漏水；3：電器

39、說明書齊全。備注：我司所售燃?xì)庠畋仨氂晌宜局付▽I(yè)人員進(jìn)行調(diào)試，方可使用；煙機(jī)、烤箱、消毒柜、電蒸爐、冰箱等好兆頭銷售的電器的售后必須由我司指定專業(yè)人員進(jìn)行。 第六章 附件附件一 客戶單安裝作業(yè)指導(dǎo)書1、目的：為了更好的規(guī)范櫥柜安裝,提高安裝人員的安裝技能。2、范圍：適用于全國好兆頭公司的安裝人員作業(yè)。3、流程： 3.1接單：確認(rèn)安裝圖紙附櫥柜驗收單和客戶地址，準(zhǔn)備安裝工具和安裝易耗品見安裝工具清單。 3.2清點(diǎn)貨物：根據(jù)出貨清單核對訂單號、件數(shù)，并查看外包裝是否破損。 3.3電話預(yù)約：要與駕駛員確認(rèn)到客戶家的大概時間再給客戶打電話。打電話要確認(rèn)到客戶家的時間，確認(rèn)詳細(xì)地址和客戶是否在家。 3

40、.4確認(rèn)現(xiàn)場： 3.4.1到客戶小區(qū)后不要先卸貨，要帶上圖紙先去客戶家確認(rèn)現(xiàn)場，地址是否有誤，有沒有達(dá)到安裝條件。（如客戶家已經(jīng)裝修完畢，必須帶上鞋套方可進(jìn)入客戶家） 3.4.2查看客戶現(xiàn)場物品是否有損壞，廚房內(nèi)瓷磚、地板和墻壁是否完好，如有破損需告知客戶，并拍照留檔。如廚房內(nèi)有雜物，需告知客戶需要清理，并協(xié)助清理。 3.5卸貨：現(xiàn)場卸貨要小心保護(hù)，不可野蠻作業(yè)，損壞貨物。卸好后要再次清點(diǎn)是否有多卸或漏、錯卸方可搬運(yùn)上貨。貨物到客戶家需放在不影響別人作業(yè)的地方。 3.6安裝前準(zhǔn)備： 3.6.1先與客戶確認(rèn)水電走向并標(biāo)記，防止安裝吊柜和掛件時打壞水電。 3.6.2廚房不需要安裝櫥柜的位置，地板必

41、須用地毯或紙皮保護(hù)后方可作業(yè)。 3.6.3與客戶確認(rèn)哪里有電源，方可放線。不允許在客戶現(xiàn)場自行找電源。安裝工具箱、工具擺放要整齊，不可亂丟亂放。工具不可放在沒有保護(hù)的地板上。 3.7安裝作業(yè)： 3.7.1先找到五金箱并打開清點(diǎn)五金是否齊全，溫馨提示貼須先粘貼在客戶單元門或外房間門上。如配件不全需先電話告知領(lǐng)導(dǎo)或展廳，并拍照留檔。 3.7.2拆柜體包裝，拆包時按柜體編號分類，1號開頭為地柜，柜體板要輕拿輕放，空包裝箱要擺放整齊。 3.7.3如有破損、尺寸有誤等不能使用，需第一時間電話領(lǐng)導(dǎo)或展廳，并開具異常單補(bǔ)單申請單補(bǔ)貨。如需返修需帶回或寄回工廠并開具退貨單隨貨一起退回工廠。 3.7.4組裝地柜

42、：a.使用工具：十字批頭，手電鉆。b.先組裝地柜，1號開始組裝，標(biāo)準(zhǔn)地柜柜體有側(cè)板2片，底板一片，背板1片，柜體拉條一片，鋁合金拉條一條含L連接件2個，背板固定件4個，1.6螺絲2-4個，四合一配件（偏心件）6個，木榫6個，非標(biāo)和轉(zhuǎn)角見圖紙.注：有寬帶小于300mm的柜子有配件，要先安裝好配件再組裝柜體.c.安裝調(diào)整腳,調(diào)整腳安裝尺寸是柜體左、右、前邊25mm為調(diào)整腳外邊，后面柜體50mm是調(diào)整腳邊。四顆1.6mm螺絲固定(18厘柜體板）。調(diào)整腳高度調(diào)整到(柜體底板到調(diào)整腳底部）圖紙標(biāo)示高度加5mm。例：圖紙標(biāo)示80mm，調(diào)整腳調(diào)到85mm。 3.7.5地柜擺放：a.使用工具：曲線鋸（跳鋸）、

43、直角尺、鉛筆、53mm-70mm開孔器、502膠水、5mm麻花鉆頭、羊角錘、十字螺絲刀等。b.按照圖紙標(biāo)示尺寸擺放好地柜，現(xiàn)場有水電管和插座要以現(xiàn)場尺寸挖孔,注意要留出收口條位置。要求：挖孔尺寸要準(zhǔn)確，大小誤差在10mm以內(nèi)，修圓弧，并用U型膠條收口,502固定。c.用柜體連接件連接柜體，相連柜體用連接件四個。尺寸：前上一個是柜體上邊量下70mm,柜體前邊量50mm打5mm孔，敲入柜體連接件。前下孔是底板底部量上70mm，柜體前邊量50mm打孔，敲入柜體連接件。并兩個鎖緊。后兩個柜體連接件上下尺寸一樣，背板尺寸往前量50mm打孔敲入柜體連接件并鎖緊。要求柜體前邊和上邊要平整。 3.7.6打水平

44、：a.使用工具：水平尺900mmb.要先測量現(xiàn)場地板水平，以柜體前面地板最高點(diǎn)為基點(diǎn)，向兩邊、后面，調(diào)動調(diào)整腳，調(diào)到一個水平線上,標(biāo)準(zhǔn)是2米以內(nèi)誤差在2mm。 3.7.7組裝安裝吊柜：a. 使用工具：手電鉆、十字批頭、沖擊鉆、6m圓頭沖擊鉆頭，水平尺、卷尺，鉛筆、塑料子等。b. 標(biāo)準(zhǔn)吊柜有側(cè)板2片，頂?shù)装鍌€1片，背板1片，吊碼1付（左右）含鐵片、吊碼蓋，背板固定件4-6個，四合一（偏心件）8個，木榫4個，非標(biāo)吊柜見圖紙。c. 柜體組裝完成后按照圖紙標(biāo)示尺寸量出吊柜的高度，在有吊柜的墻壁上用鉛筆畫出一條水平線（吊柜下線），后按水平線為基點(diǎn)上量620mm，畫出一條水平線，此線是吊碼鐵片的打孔線（適

45、合公司標(biāo)準(zhǔn)高度吊柜680mm,非標(biāo)柜體高度減去60mm就是打孔尺寸），拿出吊碼鐵片畫出打孔位置（圖紙標(biāo)示吊柜寬度一邊減去20mm就是吊碼鐵片的外邊），用沖擊鉆打孔，鉆頭采用6mm圓頭沖擊鉆頭，敲入塑料子，用50mm吊柜螺絲鎖緊吊碼鐵片。掛上吊柜，吊碼上有兩個孔，上面是調(diào)節(jié)高低，下面孔是鎖緊吊柜用，調(diào)節(jié)水平后鎖緊吊柜，旁邊有吊柜用連接件連接（見3.7.5.c)，要求要水平牢固。注意靠墻位置是否直角，可先用直角尺測量，如不直角用收口條調(diào)節(jié)。 3.7.8安裝門板a. 門板拆包要小心，仔細(xì)查看每一片門板，有異常（見3.7.3），門板和假條要分類放好，每一片中間要有保麗龍隔開放平。b. 有鉸鏈孔的要把鉸

46、鏈安裝上，按圖紙標(biāo)示尺寸和開門方向安裝到柜體上,門板要和柜體的的底板平（上面有3mm縫隙）。有配件的門板要按配件說明書和安裝圖紙安裝門板。門板安裝要平整，縫隙要調(diào)節(jié)均勻，縫隙控制在2mm-3mm之間。c. 安裝收口假條：每一片假條有標(biāo)配一片柜體固定條，把固定條用30mm螺絲鎖在假條的后面，要對齊，假條和固定條上方要留3mm,用4mm螺絲把它固定到轉(zhuǎn)角或靠墻柜的側(cè)板上。如柜體和門板側(cè)面不平整，要用收口假條調(diào)節(jié)。d. 上擋板上飾條安裝：上擋板每片有一片柜體固定條，四合一偏心件連接好，鎖到吊柜的頂板上，我司工藝是正面蓋側(cè)面。上飾條根據(jù)工廠切割的角度和尺寸鎖在吊柜上。要求：要和門板平行一致，固定牢固。

47、 3.7.9拉手安裝，按照孔位和圖紙標(biāo)示拉手的方向安裝拉手。要求：拉手要平整，拉手螺絲后面不能有刺手感。 3.7.10層板安裝：每片層板有標(biāo)配4個層板訂，4個層板扣，4個層板肖蓋帽，要全部安裝到每一層，要求每一層統(tǒng)一，平整。 3.7.11預(yù)留煤氣罐打孔，要根據(jù)現(xiàn)場煤氣出口位置到灶臺位置設(shè)計出順暢的線路，用28mm開孔器開孔，如遇管線不好穿要預(yù)留引線。 3.7.12打掃衛(wèi)生：要求每一個柜體內(nèi)、地板、柜體下無雜物，灰塵、鉛筆線標(biāo)簽等（注：天哪水、香蕉水不能擦拭烤漆門板）。蓋大小蓋帽，30mm、40mm、50mm、螺絲蓋小蓋帽，四合一（偏心件）用大蓋帽，每個柜體角落要放硅膠三角貼并固定。 3.7.1

48、3地腳線安裝：根據(jù)現(xiàn)場尺寸切割腳線（外轉(zhuǎn)教扣1mm,內(nèi)轉(zhuǎn)角扣2mm),安裝腳線時腳線扣要多安裝。要求：每一個柜子一個平面最少一個腳線扣，外轉(zhuǎn)角和內(nèi)轉(zhuǎn)角（膠條）必須安裝，要平整、牢固。 3.7.13硅膠處理：假條有現(xiàn)場切割，因現(xiàn)場墻體不水平，煤氣管開孔等必須用硅膠處理，客戶家瓷磚是白色可以用白色硅膠處理，其他顏色要用透明硅膠處理，煤氣管開孔要用白色硅膠處理。要求：硅膠要飽滿，沒有空洞，光滑。 3.7.14柜體安裝完成：根據(jù)圖紙清單和驗收單清點(diǎn)物品，自檢安裝產(chǎn)品。3.8柜體驗收：通知客戶驗收產(chǎn)品，并出示驗收單，和客戶點(diǎn)對各項產(chǎn)品并告知驗收標(biāo)準(zhǔn)，并講解使用方法和使用須知。物品清點(diǎn)完畢、驗收通過要客戶

49、在驗收單上簽字確認(rèn)。3.9用保護(hù)膜保護(hù)好產(chǎn)品，拍照留檔，安裝完畢。4.0使用表單：溫馨提示貼異常補(bǔ)單現(xiàn)場稽核單驗收單退貨單 安裝工具清單序號名稱規(guī)格型號單位數(shù)量主要功能備注1拉桿工具箱好兆頭專用個1放置安裝工具2調(diào)速手電鉆博士13RE臺1鎖螺絲、打孔、擴(kuò)孔等操作3曲線鋸博士臺1柜體、假條等直線、曲線切割4沖擊鉆博士或虎嘯臺1配用沖擊鉆頭在墻壁鉆孔5角磨機(jī)博士臺1切割腳線，切割位置細(xì)節(jié)處理6水平尺900mm只1調(diào)整測試柜體水平度7電源線3芯電纜線條1現(xiàn)場電源引線15m含插座插頭8卷尺5M只1測量長度9直角尺只1直角畫線，短距離測量10羊角錘只1敲擊硬制物質(zhì)，拔螺釘?shù)?1硅膠槍只1擠壓硅膠12美工刀架只1拆包，收口等用刀片易損多備13一字螺絲刀只1緊固拆卸一字