第1章：電子商務基礎知識

1、MBA Education Center1第1章：電子商務基礎知識西北工業(yè)大學管理學院田慶鋒E-mail:Telttp:/ Education Center2關(guān)于本課程的安排課程共安排26學時，分八個單元，內(nèi)容如下： 單元1：電子商務基礎知識 單元2：電子商務的技術(shù)基礎 單元3：電子商務的安全單元4：電子商務的支付 單元5：網(wǎng)絡營銷與在線零售 單元6：電子商務物流單元7：企業(yè)的電子商務應用單元8：電子商務法律MBA Education Center3本課程的學習要點n作為一門概論課，它的主要目的是讓大家在進入這個 嶄新領(lǐng)域的開始，能夠?qū)Ρ緦W科的發(fā)展動態(tài)，電子商務 的基

2、本模式分類，電子商務的基本技術(shù)等有一個大致的 了解，能夠分析和判斷當前電子商務發(fā)展中面臨的新問 題。這就是這門概論課的基本要求。 n本課程的學習方法 僅靠一本書，難以跟上電子商務快速變化和發(fā)展的步 伐，所以在學習本課程的同時，應多關(guān)心網(wǎng)絡、報紙和其 它媒體上關(guān)于電子商務各個方面的宣傳和評論。 n參考書 n電子商務基礎，陳孟建編，電子工業(yè)出版社出版。n電子商務，Gary P.Schneider和James T.Perry著，成棟譯，機械工業(yè)出版社出版n電子商務導論，旗標出版公司，中國青年出版社出版n電子商務基礎與應用，楊堅爭 楊晨光著，西安電子科技大學出版社出版MBA Education Cen

3、ter41.1電子商務的基本概念電子商務的基本概念 n電子商務的定義 n綜述：就是利用電子化的技術(shù)(電子數(shù)據(jù)交換、電子資金轉(zhuǎn)帳、數(shù)據(jù)共享、網(wǎng)絡安全、自動俘獲技術(shù))實現(xiàn)商品和服務的交換(網(wǎng)上購物、網(wǎng)上炒股、電子銀行、網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上報關(guān))nIBM：將系統(tǒng)和主要商業(yè)運作的過程結(jié)合起來，通過因特網(wǎng)技術(shù)使之變得簡單易行的、能夠傳遞不同商業(yè)價值的、安全、靈活和完整的商業(yè)途徑。 MBA Education Center51.1電子商務的基本概念電子商務的基本概念n電子商務的定義n加拿大電子商務協(xié)會：EC是通過數(shù)字通訊進行商品和服務的買賣以及資金的轉(zhuǎn)帳，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、文件傳

4、輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯(lián)網(wǎng)所實現(xiàn)的全部功能。n聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織(OECD)：EC是發(fā)生在開放網(wǎng)絡上的包含企業(yè)之間和消費者之間的商業(yè)交易。n全球信息基礎設施委員會(GIIC)：EC是利用電子通信作為手段的經(jīng)濟活動。n中國企業(yè)家：EC從本質(zhì)上講是一組電子工具(電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件、電子公告、條形碼、圖象處理、智能卡)在商務過程中的應用。 MBA Education Center61.1電子商務的基本概念電子商務的基本概念n電子商務的定義n1997年11月在法國舉行的國際商會世界電子商務會議上給出的定義：EC就是指整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。n廣義上：指現(xiàn)代的一種商業(yè)行為，其目標在于因

5、應企業(yè)與客戶的需求，達到降低成本、增進商品及服務質(zhì)量，并且強化服務提高效率的目的。n狹義上：泛指運用計算機網(wǎng)絡來銷售與購買信息、產(chǎn)品、服務等。MBA Education Center71.1電子商務的基本概念電子商務的基本概念nEC的優(yōu)越性 n提高了通信速度n節(jié)省了開支n增加了客戶與供貨方的聯(lián)系n提高了服務質(zhì)量n提供了交互式的銷售渠道n全天候的服務n增強了企業(yè)的競爭力 MBA Education Center8 電子商務的優(yōu)勢e-business直接購買商品直接得到反饋G購買者銷售商 批發(fā)商 零售商 傳 統(tǒng) 渠 道MBA Education Center91.1電子商務的基本概念電子商務的基本

6、概念nEC的起源和發(fā)展 n起源：商業(yè)的應用是伴隨著技術(shù)的發(fā)展而前進的，1839年的電報、電話到后來的EDI和EFTnInternet的發(fā)展為EC的發(fā)展奠定了基礎：1991年美國政府宣布Internet向社會公眾開放；1993年WWW誕生；1995年Internet上的商務信息量首次超過了科教信息量。nEC的發(fā)展趨勢：Internet、Intranet、Extranet的綜合應用。作為一種全新的商業(yè)模式，將一場革命。MBA Education Center101.2 EC的應用特性與功能的應用特性與功能 nEC的應用特性的應用特性 n商務性(最基本的特性，提供買、賣交易的服務、手段和機會)n服務

7、性(方便)n集成性(新技術(shù)與老設備的集成，人工操作與自動處理的集成)n可擴展性(技術(shù)方面訪問量的可增性,服務器的性能。1998年日本長野的官方WWW站點的訪問率是有史以來基于Internet應用中最高的，16天有6.5億次訪問)n安全性(采取一定的安全機制：加密、簽名、分布式安全管理、存取控制、防火墻、防病等)n協(xié)調(diào)性(企業(yè)內(nèi)部之間及內(nèi)與外)MBA Education Center111.2 EC的應用特性與功能的應用特性與功能 nEC的應用領(lǐng)域 n旅游n出版業(yè)(出版社、電子書刊、音像)n網(wǎng)上商城n銀行及金融機構(gòu)n政府(電子稅收、商檢、海關(guān)、政府管理)n商業(yè)公司(如信息、咨詢、顧問、保險、計算

8、機、網(wǎng)絡通信、硬件生產(chǎn)商)n慈善機構(gòu)n其他分布各地的服務項目MBA Education Center121.2 EC的應用特性與功能的應用特性與功能 nEC的的功能 n廣告宣傳(價格低、信息量大)n咨詢洽談(電子郵件、新聞組、實時的討論組、白板、視頻會議)n網(wǎng)上訂購n網(wǎng)上支付n電子帳戶(銀行、信用卡公司、保險公司)n服務傳遞n意見征詢n交易管理MBA Education Center131.3 EC的一般框架的一般框架 公共政策、法律與隱私權(quán)問題 文件、安全性與網(wǎng)絡技術(shù)標準 網(wǎng)絡基礎建設(電信、無線通信、互聯(lián)網(wǎng))多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡出版基礎建設(可以容納文字、音效、圖形、動畫的WEB頁) 信息與信

9、息交換基礎建設(EDI、HTML文本的傳輸) 一般商業(yè)服務基礎建設(信息的安全、認證、電子付款等) MBA Education Center141.4 EC的分類n按交易對象劃分按交易對象劃分nB-B：20萬個公司之間進行網(wǎng)上交易，企業(yè)之間的網(wǎng)上采購與零配件供應nB-C：虛擬銀行、網(wǎng)絡書店、8848，有形產(chǎn)品、無形產(chǎn)品的出售nB-G： 稅務、檢察、電子投標、CA（調(diào)控系統(tǒng)）nG-C： 公安、民意測驗、電子投票（電子政務）nC-C: Ebay二手貨市場（交易所、舞臺） 多維復合型模式是趨勢：多維復合型模式是趨勢：BBC、BGC.MBA Education Center151.4 EC的分類n按技

10、術(shù)復雜性劃分按技術(shù)復雜性劃分n第一級：建立網(wǎng)站，查詢服務內(nèi)容和產(chǎn)品目錄n第二級：接收網(wǎng)上訂單、開展網(wǎng)上實時交易n第三級：物流與配送、客流統(tǒng)計與管理n第四級：數(shù)據(jù)庫管理、數(shù)據(jù)挖掘/知識發(fā)現(xiàn)、智能決策、企業(yè)內(nèi)部管理MBA Education Center161.4 EC的分類n按照行業(yè)劃分按照行業(yè)劃分n國家級國家級 北京（平臺）、天津（醫(yī)藥）、北京（平臺）、天津（醫(yī)藥）、 成都（建材）、上海（小區(qū)）、徐州（食品）、成都（建材）、上海（小區(qū)）、徐州（食品）、杭州（旅游）、海南（水果蔬菜）杭州（旅游）、海南（水果蔬菜）n湖南模式湖南模式農(nóng)業(yè)銀行與中國郵電在大會堂簽農(nóng)業(yè)銀行與中國郵電在大會堂簽署署聯(lián)合開

11、發(fā)電子商務的框架協(xié)議聯(lián)合開發(fā)電子商務的框架協(xié)議n 開發(fā)成果開發(fā)成果中國電信湖南電子商務中國電信湖南電子商務CA安全安全認證系統(tǒng)，負責安全認證系統(tǒng)，負責安全Email、電子證券、電子、電子證券、電子銀行、代繳代付、數(shù)字證書等銀行、代繳代付、數(shù)字證書等MBA Education Center171.4 EC的分類n按照經(jīng)營者的身份劃分按照經(jīng)營者的身份劃分n企業(yè)在線商店模式：企業(yè)在網(wǎng)上開發(fā)虛擬商店。如科龍、美的、IBM、微軟n電子商務中介模式：中介機構(gòu)通過會員制收取 企業(yè)費用，并提供服務。如Ebay網(wǎng)站、金融、醫(yī)藥n政府專業(yè)服務模式：CA、稅收、公安、檢察MBA Education Center18

12、1.4 EC的分類n按照交易次序分類n支持交易前的系統(tǒng)：信息發(fā)布與查詢系統(tǒng)、n支持交易過程系統(tǒng)：訂單填寫與確認、洽談、客戶管理、動態(tài)價格、貨幣支付n支持交易后的系統(tǒng)：物流管理、糾紛與索培MBA Education Center19 1.5電子商務的應用體系結(jié)構(gòu)電子商務的應用體系結(jié)構(gòu) n電子商務對傳統(tǒng)商務的改變 nEC將引起企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)及企業(yè)運行機制的變革 nEC能給企業(yè)帶來的好處：n樹立公司的品牌和企業(yè)形象n降低企業(yè)的運作成本(美國企業(yè)在進貨成本方面，使用EC的公司一般能節(jié)省5%10%的成本)n提高工作效率和促使企業(yè)取得競爭優(yōu)勢n提供更有效的售后服務MBA Education Center20

13、 1.5電子商務的應用體系結(jié)構(gòu)電子商務的應用體系結(jié)構(gòu) nEC系統(tǒng)網(wǎng)絡框架 n企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)：在公司內(nèi)部網(wǎng)中完全可以實現(xiàn)Internet的功能n企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與Internet的連接：此時采用一些安全措施，如防火墻。一般防火墻內(nèi)外都有獨立的服務器。代理服務器的好處：n可以屏蔽企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)的服務器或PCn緩沖功能nEC應用系統(tǒng)：內(nèi)部業(yè)務處理及向外部用戶提供服務、電子支付系統(tǒng)MBA Education Center21 1.5電子商務的應用體系結(jié)構(gòu)電子商務的應用體系結(jié)構(gòu) INTRANET防火墻防火墻防火墻防火墻防火墻INTRANET圖1.1 EC的網(wǎng)絡計算環(huán)境MBA Education

14、Center22 1.5電子商務的應用體系結(jié)構(gòu)電子商務的應用體系結(jié)構(gòu) n EC應用層次結(jié)構(gòu) nEC網(wǎng)絡平臺(Internet、Intranet、Extranet)如圖1.1所示。nEC安全體系：應考慮的幾個方面：n物理安全(系統(tǒng)、網(wǎng)絡運行)n信息安全(傳輸、存儲)n鑒別方法(如口令、密鑰、智能卡、簽字、指紋等)n安全機制n加密和隱藏機制n認證機制n審計機制(記錄以便事故后取證)MBA Education Center23 1.5電子商務的應用體系結(jié)構(gòu)電子商務的應用體系結(jié)構(gòu) n實現(xiàn)電子商務的方案 n以通信網(wǎng)絡為基礎，建立購物商廈(建店)n選擇一定的軟件如commerce server建立商店的架

15、構(gòu)，連接數(shù)據(jù)庫，規(guī)劃商店的組織結(jié)構(gòu)、部門和產(chǎn)品n利用如Frontpage 完善主頁n用戶注冊、促銷、廣告、服務器等n連接銀行網(wǎng)絡，實現(xiàn)電子付帳n選擇安全的電子交易協(xié)議，如SSL，SETn建立支付網(wǎng)關(guān)，連接銀行的網(wǎng)絡n利用電子錢包，發(fā)送交易指令n電子交易n選擇支付合作伙伴n在電子錢包和電子商務服務器基礎上，進行開發(fā)n選擇方便、安全的Internet付款方式MBA Education Center241.6 EC的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢 n北美地區(qū) n電子郵件階段：20世紀70年代開始n信息發(fā)布階段：1995年起，要WEB技術(shù)為代表的信息發(fā)布系統(tǒng)nEC階段：Internet的最終用途主要是

16、商業(yè)政府促進發(fā)展的做法：n1997年2月克林頓提出實現(xiàn)的目標：12歲以上的青少年人人必須會用互聯(lián)網(wǎng)n規(guī)定政府各個部門1997年必須在Internet上購買不少于450萬件的商品，并把指標分配到各地政府和各部門n1997年5月，克公布了一項政策：Internet免稅區(qū)(Internet-tax-free-zone),包括關(guān)稅和商業(yè)稅MBA Education Center251.6 EC的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢n歐洲地區(qū) n調(diào)查表明，2005年，80%的歐洲家庭將選擇網(wǎng)絡購物n1993年，法國電信公司與德國電信公司結(jié)成聯(lián)盟，宣布投資1500億歐元建設“歐洲信息空間”n1996年下半年，英

17、國政府推出“電子政府”計劃n荷蘭、丹麥計劃到2005年全國80%的人員都要求上網(wǎng)MBA Education Center261.6 EC的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢 nEC在中國的發(fā)展n第一階段(19891993) 以電子郵件為主要應用的互聯(lián)網(wǎng)間接連接n1987年，第一封E-mail由兵器部錢天白發(fā)出n1990年，中國頂級域名CN在DDN-NIC注冊n1993年，高能所租用AT&T國際通信衛(wèi)星64K接入美國n第二階段(19931995) 開通Internetn1993年，中關(guān)村地區(qū)科教示范網(wǎng)(NCFC)制定準用政策n1994年中科院網(wǎng)絡中心建立中國頂級域名CN服務器，完成在InterNIC

18、的注冊，并在國外設立服務器副本n第三階段(1995今)我國Internet建設全面鋪開n1995年，CHINANET開通n1998年，四大網(wǎng)絡在國內(nèi)聯(lián)通MBA Education Center271.6 EC的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢n1999年是創(chuàng)業(yè)的年代n2000年是擴張的年代n2001年是思考的年代n2002 ? (轉(zhuǎn)折)MBA Education Center281.6 EC的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢n西風轉(zhuǎn)暖與國際大背景(amazon:2001第四季度成長12%；YAHOO業(yè)績下滑的情況下B to C部分成長83%；法國)n中國B2C：用戶群不僅龐大而且有價值(最近CNN

19、IC的調(diào)查結(jié)果顯示，截至到2001年12月31日，我國網(wǎng)民為3370萬人，比去年同期的2250萬人增長了49.8%，網(wǎng)民占我國全體人口的比例還不足2.6%，表明今后網(wǎng)民數(shù)量還應該繼續(xù)保持非常高的增長率。通過網(wǎng)絡商店購買過商品或服務的用戶比例兩次都為31.6%，去年有1065萬中國人在網(wǎng)絡上購買了商品，如果今年的增長幅度保守地估計是40%的話，將接近1500萬人，幾乎是法國網(wǎng)上購物人群的4倍，并迅速逼近amazon的全世界注冊用戶數(shù)量。我們?nèi)陙淼膶嵺`表明，每個中國網(wǎng)上消費者的年均消費在300元左右，這樣，今年將有45億的市場容量，幾乎相當于北京前幾名大型商業(yè)企業(yè)西單商場、王府井百貨和燕莎商城年

20、銷售量的總和！滿意和比較滿意的用戶達到38.3%。)MBA Education Center291.6 EC的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢n國際出口總?cè)萘?1997.1025.408Mbps1998.784.64Mbps1999.1143M256K2000.1351M2001.12799M2001.73257MMBA Education Center301.6 EC的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢n上網(wǎng)人數(shù) 1997.1062萬1998.7117.5萬1999.1210萬萬2000.1890萬萬2001.12250萬2001.72650萬MBA Education Center311.6 E

21、C的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢nWWW站點數(shù)1997.101500個1998.73700個1999.15300個2000.115153個2001.1265405 個2001.7242739個MBA Education Center321.6 EC的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢n聯(lián)網(wǎng)計算機數(shù)1997.1029.9萬臺1998.754.2萬臺1999.174.7萬萬臺2000.1350萬萬臺2001.1892萬臺2001.71002萬臺MBA Education Center331.7 中國發(fā)展EC存在的問題n認識問題：反應遲鈍、爭論太多、認識滯后n安全問題：金流安全、信息流安全、物流安全n

22、技術(shù)問題：軟件可靠性、線路可靠性、系統(tǒng)可靠性、硬件的核心元素依靠進口n規(guī)模問題：98年美國網(wǎng)絡用戶占30%，我國0.07%n法律法規(guī)：不建全n支付問題：實時交易難、支付手段落后MBA Education Center341.8 企業(yè)電子商務的發(fā)展戰(zhàn)略n 企業(yè)競爭力的概念 n 電子商務對企業(yè)的沖擊 n 電子商務對企業(yè)的好處 n 傳統(tǒng)企業(yè)如何切入電子商務 n 企業(yè)電子商務經(jīng)營方針MBA Education Center351.8.1 企業(yè)競爭力的概念企業(yè)競爭力的概念 影響競爭力的因素 n生產(chǎn)因素：從土地和資金向?qū)I(yè)化人才與知識轉(zhuǎn)化n市場因素：從國內(nèi)市場向國際市場發(fā)展，生產(chǎn)高附加值產(chǎn)品，領(lǐng)先國際市場

23、（如軟件和高科技）n團隊因素：持久的企業(yè)決不是單槍匹馬，要成 功必須聯(lián)合，產(chǎn)業(yè)體系化、互相拉動、互相支援n策略因素：人才策略、市場策略、企業(yè)定位、n創(chuàng)新因素：IBM99年專利數(shù)2769項，全球第一。 讓技巧多于技術(shù)！MBA Education Center361.8.2 電子商務對企業(yè)的沖擊電子商務對企業(yè)的沖擊n不懂信息技術(shù)的企業(yè)家有被開除“球籍”的危險 n全球最大的化工公司美國杜邦公司的首席執(zhí)行官被董事會抄魷魚，因為他不懂計算機網(wǎng)絡與電子商務。n 科龍、海信、方正.n電子商務為企業(yè)走向世界市場帶來前所未有的機遇與挑戰(zhàn) n計算機網(wǎng)絡、多媒體、網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)集成融入傳統(tǒng)的行業(yè)，80個部委上網(wǎng)，政

24、府網(wǎng)站2200個，全國86個系統(tǒng) n商品交易系統(tǒng)、金融電子化方案、信息安全方案已形成多種新的產(chǎn)業(yè)，目前國家電子商務的重點是企業(yè)級。n電子商務是21世紀國際貿(mào)易的首要增長點 n目前，全球有幾十萬家公司、1500多家銀行介入到 這一嶄新的領(lǐng)域。1998年，全球電子商務交易額達 到153億美元，99年達433億美元，增長率為73%MBA Education Center371.8.3 企業(yè)發(fā)展電子商務的策略企業(yè)發(fā)展電子商務的策略n充分利用好電子商務 n國與國之間、企業(yè)與企業(yè)之間貿(mào)易經(jīng)濟的邊界將逐漸消失。界限打破以后，商貿(mào)業(yè)務將變成新的電子市場 n降低中間費用 ： 中間成本包括-采購成本（-15%）、庫存管理(- 25%）、 生產(chǎn)周期（-50%）、客戶服務（-20%） nIBM實現(xiàn)電子采購后，將每年500萬張發(fā)票降為零n抓好三大資源建設 n企業(yè)資源管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、供應商管理系統(tǒng) n比如：香港老板想到美國網(wǎng)站上買衣服，對方說香港我們不賣，他又去另一家網(wǎng)站買，對方又說香港我們送。這說明電子商務系統(tǒng)沒有做好，長期下去難以生存。 MBA Educati