電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與管理

1、 網(wǎng)絡(luò)高等教育本 科 生 畢 業(yè) 論 文（設(shè) 計(jì)） 題 目： 電建企業(yè)在市場(chǎng)開(kāi)放形勢(shì)下的發(fā) 展思路 學(xué)習(xí)中心： 浙江蘭溪奧鵬學(xué)習(xí)中心 層 次： 專(zhuān)科起點(diǎn)本科 專(zhuān) 業(yè)： 電氣工程及其自動(dòng)化 年 級(jí)： 2012年 秋 季 學(xué) 號(hào)： 201009796345 學(xué) 生： 凌 霄 指導(dǎo)教師： 王 瑩 完成日期： 2012年 7 月 9 日 i電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與管理內(nèi)容摘要電建行業(yè)是電力系統(tǒng)中最重要的一部分，承擔(dān)著電網(wǎng)建設(shè)和用戶配電的重要工作。現(xiàn)今，在國(guó)家政策的指引下，電建行業(yè)市場(chǎng)完全開(kāi)放已是已近在眼前，各電建單位應(yīng)擯棄傳統(tǒng)觀念，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，加強(qiáng)自身實(shí)力，加強(qiáng)企業(yè)管理，為新形勢(shì)做好充分的準(zhǔn)備。本文針對(duì)電

2、力體制改革不斷深入，國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)對(duì)電力建設(shè)市場(chǎng)的影響等，提出發(fā)展的思路、舉措和經(jīng)驗(yàn)，就如何推進(jìn)電力建設(shè)市場(chǎng)平穩(wěn)有序、規(guī)范的開(kāi)放，提出想法、做法和建議，為各電建企業(yè)相互交流、相互啟迪，為和諧發(fā)展創(chuàng)造了條件。關(guān)鍵詞：電建市場(chǎng)；電建企業(yè)；規(guī)范；可持續(xù)發(fā)展ii目 錄內(nèi)容摘要i引 言11 確立完全的市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)21.1 實(shí)力優(yōu)勢(shì)21.2 人才優(yōu)勢(shì)21.3 技術(shù)優(yōu)勢(shì)21.4 區(qū)域優(yōu)勢(shì)22 不斷探索新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略42.1 尋求政府認(rèn)可42.2 深度服務(wù)用戶42.3 樹(shù)立企業(yè)品牌42.4 加強(qiáng)橫向聯(lián)系53 以規(guī)范經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓新市場(chǎng)63.1 調(diào)整心態(tài)、改變觀念63.2 規(guī)范經(jīng)營(yíng)63.3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)6

3、3.4 開(kāi)拓市場(chǎng)64 加快規(guī)范轉(zhuǎn)型，以主動(dòng)姿態(tài)贏取企業(yè)新發(fā)展74.1 抓流程建設(shè)，建立以客戶為導(dǎo)向的工作流程74.2 抓市場(chǎng)開(kāi)拓，在營(yíng)銷(xiāo)上做到主動(dòng)作為74.3 抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)客戶服務(wù)滿意企業(yè)84.4 抓品牌宣傳，樹(shù)立公司良好品牌形象85 強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)功，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)95.1 拓展資質(zhì)范圍，加強(qiáng)市場(chǎng)參與機(jī)率95.2 根據(jù)企業(yè)資質(zhì)許可范圍和自身實(shí)力，有選擇地參與各個(gè)項(xiàng)目的招投標(biāo)施工105.3 加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)信息價(jià)格的收集、提高企業(yè)的報(bào)價(jià)能力105.4對(duì)于中標(biāo)項(xiàng)目，做到安全施工、保證質(zhì)量、如期交工106 加強(qiáng)管理、科技創(chuàng)新、服務(wù)爭(zhēng)先116.1 加強(qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)營(yíng)116.2 推動(dòng)科技創(chuàng)新及應(yīng)用，提升引領(lǐng)力

4、116.3 落實(shí)服務(wù)的爭(zhēng)優(yōu)爭(zhēng)先127 強(qiáng)化管理、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展137.1 加速提升主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)的建設(shè)137.2 加強(qiáng)項(xiàng)目管理137.3 加大投入，加強(qiáng)自身能力建設(shè)137.4 大力實(shí)施精細(xì)化管理137.5 不斷增強(qiáng)創(chuàng)新能力，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)多元化發(fā)展147.5.1 順應(yīng)國(guó)家能源結(jié)構(gòu)調(diào)整形勢(shì)147.5.2 有能力的企業(yè)應(yīng)做大做強(qiáng)海纜品牌147.5.3 大型機(jī)具設(shè)備租賃147.5.4 加快落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)資質(zhì)147.5.5 擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍148 當(dāng)前形勢(shì)下電建企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展158.1 規(guī)范內(nèi)部經(jīng)營(yíng)，依托規(guī)范管理提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力158.2 強(qiáng)化人才基礎(chǔ)，依托人才優(yōu)勢(shì)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力158.3

5、提升服務(wù)水平，依托服務(wù)水平提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力159 依托終端用電服務(wù)市場(chǎng)，虎牌電務(wù)跨越式發(fā)展之路169.1 緊緊圍繞“建標(biāo)、定位、設(shè)網(wǎng)、布點(diǎn)、創(chuàng)利、辦學(xué)”六項(xiàng)措施169.2 提出“在現(xiàn)”與“在線”、“運(yùn)行”與“運(yùn)營(yíng)”的八字方針169.3 存在的問(wèn)題179.4 建議意見(jiàn)1710 結(jié) 論18參考文獻(xiàn)19ii引 言2012年電力建設(shè)市場(chǎng)面臨怎樣的新形勢(shì)呢？一是電力體制改革進(jìn)一步深化,從廠網(wǎng)分開(kāi)到主輔分離,電網(wǎng)企業(yè)的主多分離也漸行漸近；二是國(guó)網(wǎng)企業(yè)“三集五大”的組織構(gòu)架調(diào)整實(shí)施,對(duì)電力建設(shè)市場(chǎng)估計(jì)也會(huì)產(chǎn)生難以估量的作用；三是國(guó)家電監(jiān)會(huì)對(duì)開(kāi)放電力建設(shè)市場(chǎng)的要求更為明確,監(jiān)管更加嚴(yán)明；四是宏觀經(jīng)濟(jì)對(duì)電力建設(shè)市

6、場(chǎng)有著很大的影響。通過(guò)多年的電力大建設(shè),我國(guó)裝機(jī)容量已超10億千瓦,今后的電力工程會(huì)不會(huì)持續(xù)高速增長(zhǎng)？在資金偏緊,原材料漲價(jià)的背景下，新建企業(yè)也就是我們的電力客戶工程能不能持續(xù)地高速增長(zhǎng)？以上幾條都會(huì)對(duì)電力建設(shè)市場(chǎng)產(chǎn)生這樣那樣的影響。我們必須審時(shí)度勢(shì),提出發(fā)展的新思路,拿出發(fā)展的新舉措,以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)。這幾年我工作于幾家電力建設(shè)企業(yè)，對(duì)電力建設(shè)這塊比較熟悉。本文就結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，談一談現(xiàn)今電建行業(yè)的形勢(shì)，電建企業(yè)可能會(huì)遇到的問(wèn)題及建議?，F(xiàn)今的形勢(shì)，電建市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主要在當(dāng)?shù)仉娊ㄆ髽I(yè)與外地尤其是外省電建隊(duì)伍之間進(jìn)行，本文從各當(dāng)?shù)仉娊ㄆ髽I(yè)的利益角度上出發(fā)，討論的關(guān)于確保本地市場(chǎng)，開(kāi)拓新市場(chǎng)的思

7、路適用于大部分當(dāng)?shù)仉娊ㄆ髽I(yè)。1 確立完全的市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)電力體制改革的深入，電建市場(chǎng)的開(kāi)放，由此帶來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于電建企業(yè)來(lái)說(shuō)是一次從內(nèi)到外的洗禮和變革。作為電建企業(yè)，長(zhǎng)期以來(lái)背靠主業(yè)，市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)都比較淡薄。而市場(chǎng)開(kāi)放必然要求我們?cè)鰪?qiáng)主體意識(shí)，原來(lái)那些依賴(lài)主業(yè)的傳統(tǒng)觀念已不能適應(yīng)現(xiàn)在的市場(chǎng)要求，因關(guān)聯(lián)關(guān)系而自然形成的便利條件已不復(fù)存在。同時(shí)，市場(chǎng)開(kāi)放后客戶的選擇面多了，必然會(huì)對(duì)服務(wù)提出更高更新的要求，這對(duì)電建企業(yè)來(lái)說(shuō)是新的考驗(yàn)。面對(duì)改革帶來(lái)的市場(chǎng)變化，我覺(jué)得應(yīng)從以下幾方面挖掘和發(fā)揚(yáng)電建企業(yè)的資源和優(yōu)勢(shì)：1.1 實(shí)力優(yōu)勢(shì)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，許多大型電建企業(yè)已積累了雄厚的實(shí)力。如

8、：浙江泰侖電力建設(shè)有限責(zé)任公司，已累計(jì)安裝10 千伏及以上變電容量超過(guò)2000萬(wàn)千伏安，新建和改造10 千伏至220 千伏線路總計(jì)近10000 千米。施工經(jīng)驗(yàn)豐富，工程質(zhì)量一流。1 這些都是大型電建企業(yè)的實(shí)力優(yōu)勢(shì)。1.2 人才優(yōu)勢(shì)專(zhuān)業(yè)的電建企業(yè)已培育和擁有了一大批掌握電力前沿技術(shù)的人才，擁有一支能打硬仗、素質(zhì)好、肯吃苦、技術(shù)高，具備電力優(yōu)良傳統(tǒng)的施工隊(duì)伍。這是電建企業(yè)的人才優(yōu)勢(shì)。1.3 技術(shù)優(yōu)勢(shì)作為電力建設(shè)企業(yè)，對(duì)電網(wǎng)的情況最熟悉，對(duì)電力建設(shè)最了解，對(duì)電力技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的理解最深刻，在各方面最能符合電網(wǎng)安全、可靠的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。這是電建企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。1.4 區(qū)域優(yōu)勢(shì)本地電建企業(yè)扎根于當(dāng)?shù)兀?/p>

9、長(zhǎng)期服務(wù)于當(dāng)?shù)?，這種為客戶提供終身服務(wù)的優(yōu)勢(shì)非一般的“游擊隊(duì)”可比。這是本地電建企業(yè)的區(qū)域優(yōu)勢(shì)。以上這些都是本地電建企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只要能充分發(fā)揮出來(lái)，不斷發(fā)揚(yáng)光大，電建企業(yè)應(yīng)當(dāng)有信心在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)、贏得客戶。同時(shí)，電建企業(yè)也應(yīng)當(dāng)看到目前還存在的不足，其中最主要的還是在思想觀念上。不可否認(rèn)，還有少數(shù)人的思想觀念跟不上形勢(shì)的發(fā)展，頭腦中依舊是“背靠大樹(shù)好乘涼”的思想。因此當(dāng)務(wù)之急是要掙脫固有觀念的束縛，擯棄“等、靠、要”的思想，確立完全的市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。通過(guò)解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，使得上下齊心，潛心經(jīng)營(yíng)，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。維護(hù)好公平有序的市場(chǎng)秩序是每一個(gè)電建企業(yè)共同的責(zé)

10、任。各個(gè)單位要團(tuán)結(jié)起來(lái)，防止不正當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為，對(duì)那些設(shè)備材料以次充好、資質(zhì)掛靠、惡意降價(jià)等破壞公平有序的市場(chǎng)環(huán)境的行為要堅(jiān)決抵制。電建市場(chǎng)的開(kāi)放歷經(jīng)坎坷，是這么多年電力體制改革的成果，過(guò)程很艱辛，得來(lái)不容易。因此，各地所有單位在這個(gè)問(wèn)題上要形成共識(shí)，相互支持，對(duì)于惡意競(jìng)爭(zhēng)行為要堅(jiān)決抵制。省公司，電監(jiān)辦，相關(guān)電建協(xié)會(huì)要根據(jù)有關(guān)章程規(guī)定對(duì)破壞有序競(jìng)爭(zhēng)的行為給予制裁，從而共同維護(hù)規(guī)范有序的市場(chǎng)秩序，促進(jìn)電建市場(chǎng)的健康發(fā)展。2 不斷探索新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略2012年是電力體制改革繼續(xù)深化,電建市場(chǎng)向“公平、公正、公開(kāi)”規(guī)范發(fā)展的關(guān)鍵年，為順應(yīng)新形勢(shì)的要求，各電建企業(yè)應(yīng)在浙江電監(jiān)辦和相關(guān)單位的指導(dǎo)、幫助

11、下，重新確定企業(yè)定位和市場(chǎng)策略，考慮建立適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念及策略是企業(yè)首要考慮的問(wèn)題。各電建企業(yè)為了持續(xù)、規(guī)范發(fā)展，就企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念和策略的初步思考應(yīng)有如下幾個(gè)方面：2.1 尋求政府認(rèn)可充分運(yùn)用企業(yè)在當(dāng)?shù)亟⑵鸬钠放坪鸵?guī)模企業(yè)的地位，發(fā)揮企業(yè)的誠(chéng)信、信譽(yù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，借助地方政府政策資源，順應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的需求，加強(qiáng)與地方政府及各個(gè)職能部門(mén)的溝通協(xié)作，積極主動(dòng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，充分考慮政府投資項(xiàng)目的特殊性，主動(dòng)服務(wù)政府，積極尋求地方政府對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和支持。2.2 深度服務(wù)用戶企業(yè)以往“坐等”思想嚴(yán)重，系統(tǒng)內(nèi)市場(chǎng)份額較大，主動(dòng)服務(wù)用戶的意識(shí)不強(qiáng)，勢(shì)必制約企業(yè)的發(fā)展。因此公司改變營(yíng)銷(xiāo)策略，

12、擺正自身的位置，積極上門(mén)主動(dòng)與用戶溝通聯(lián)系，提供工程前、中、后優(yōu)質(zhì)服務(wù)，消除用戶投入后搶修擔(dān)憂，多角度為用戶考慮。對(duì)于老用戶，經(jīng)常關(guān)注其動(dòng)態(tài)，看是否有新的需求，建立良好的客戶關(guān)系。公司倡導(dǎo)員工努力做到：服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目，建立一方市場(chǎng)，結(jié)交一批朋友。2.3 樹(shù)立企業(yè)品牌衢州光明電力工程有限公司是一家具有電力工程施工總承包二級(jí)、送變電工程專(zhuān)業(yè)承包二級(jí)資質(zhì)的輸變電企業(yè)。主要從事220千伏及以下輸變電工程的新建、擴(kuò)建、大修和改造等工程項(xiàng)目的施工。過(guò)去一年來(lái)，光明公司以改革、發(fā)展穩(wěn)定為基石，加快經(jīng)營(yíng)模式、管理模式的轉(zhuǎn)變。規(guī)范經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)管理，公司總體平穩(wěn)健康發(fā)展。在公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，企業(yè)發(fā)揮資金、技術(shù)、資源

13、、裝備、服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)，不斷提高施工水平、質(zhì)量、能力，用“承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、追求企業(yè)效益”的宗旨，建設(shè)光明電力企業(yè)文化，樹(shù)立光明電力品牌，使企業(yè)置身激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取優(yōu)勢(shì)。實(shí)際經(jīng)營(yíng)中做到以點(diǎn)帶面，逐步擴(kuò)大品牌影響，提升員工的自豪感和創(chuàng)造力，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。22.4 加強(qiáng)橫向聯(lián)系多年來(lái)，光明公司在臺(tái)州、杭州、上饒等地區(qū)承接過(guò)工程項(xiàng)目，在省內(nèi)和其他電建公司有廣泛交流，深深體會(huì)橫向交流對(duì)公司提高管理水平的作用，同時(shí)也深知橫向交流對(duì)公司今后發(fā)展的重要性。隨著市場(chǎng)規(guī)范運(yùn)作與環(huán)境的變化，光明公司將繼續(xù)加強(qiáng)與兄弟電建單位的的溝通聯(lián)系，相互學(xué)習(xí)交流，保持信息暢通，促進(jìn)公司發(fā)展。23 以規(guī)范經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓新市

14、場(chǎng)近幾年年，隨著供電監(jiān)管的進(jìn)一步深入，用戶受電工程市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放，各地電力建設(shè)企業(yè)在用戶工程的市場(chǎng)占有率上受到一定的沖擊，在這樣的形勢(shì)下，許多電力建設(shè)企業(yè)已做出相應(yīng)的措施，其他企業(yè)可學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。3.1 調(diào)整心態(tài)、改變觀念充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)開(kāi)放是必然趨勢(shì)，有競(jìng)爭(zhēng)并不是一件壞事，反而能促進(jìn)電建企業(yè)自身的改進(jìn)和提高。電建企業(yè)只有變被動(dòng)等、靠為主動(dòng)出擊，主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)才有出路。公司老總應(yīng)放下身段，上門(mén)拜訪大客戶，親自協(xié)商、談判，拿下工程合同的概率才能提高。3.2 規(guī)范經(jīng)營(yíng)從客戶工程的源頭開(kāi)始，規(guī)范承接，規(guī)范施工，規(guī)范取費(fèi)，應(yīng)改進(jìn)不合規(guī)定的地方。尤其在取費(fèi)方面，調(diào)整取費(fèi)定額，取消不合理的收費(fèi)項(xiàng)目。以規(guī)范樹(shù)

15、形象，以規(guī)范立口碑。3.3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)針對(duì)客戶受電工程流程比較繁瑣的特點(diǎn)，許多企業(yè)專(zhuān)門(mén)成立客戶中心，設(shè)置了區(qū)域客戶經(jīng)理。在事前為客戶提供咨詢(xún)；事中幫助客戶辦理事續(xù)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)；事后進(jìn)行客戶回訪，解決運(yùn)行中的一些問(wèn)題。幫用戶節(jié)省了大量精力、縮短了周期，也贏得了客戶的一致好評(píng)。3.4 開(kāi)拓市場(chǎng)在堅(jiān)持原有施工市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，努力開(kāi)拓客戶配電設(shè)施維護(hù)市場(chǎng)?？蛻襞潆娫O(shè)施長(zhǎng)期缺乏維護(hù)，即影響企業(yè)的正常生產(chǎn)，同時(shí)也給電網(wǎng)帶來(lái)很多的安全隱患。浙江捷安工程有限公司在2011年引進(jìn)用戶智能表采集器，對(duì)當(dāng)?shù)赜脩暨M(jìn)行地毯式覆蓋安裝，為用戶用電提供了便利，在維護(hù)方面邁出了第一步。雖然營(yíng)業(yè)額占比不大，但利潤(rùn)率可觀，同時(shí)也為

16、安裝市場(chǎng)提供了保障。34 加快規(guī)范轉(zhuǎn)型，以主動(dòng)姿態(tài)贏取企業(yè)新發(fā)展為規(guī)范供電企業(yè)用戶受電工程市場(chǎng)行為，維護(hù)公平、公正的市場(chǎng)秩序，針對(duì)供電企業(yè)在用戶受電工程中直接、間接或變相指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位（簡(jiǎn)稱(chēng)“三指定”）的行為，依據(jù)電力監(jiān)管條例、供電監(jiān)管辦法（電監(jiān)會(huì)令第27號(hào)）以及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，2010年4月至2011年12月，電監(jiān)會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了用戶受電工程“三指定”專(zhuān)項(xiàng)治理工作。2011 年來(lái)，電監(jiān)會(huì)和省公司關(guān)于用戶受電工程“三指定”專(zhuān)項(xiàng)治理的力度不斷加大。毫無(wú)疑問(wèn)這是件有利于構(gòu)建公平競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)機(jī)制、加快企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的強(qiáng)大助推器，它對(duì)于規(guī)范市場(chǎng)秩序、改善市場(chǎng)環(huán)境和促進(jìn)企

17、業(yè)發(fā)展具有重要的積極意義，各電建施工企業(yè)無(wú)不面臨著適應(yīng)新形勢(shì)、謀求新發(fā)展的轉(zhuǎn)變。自然，許多企業(yè)也非常關(guān)心一個(gè)話題，那就是在電監(jiān)會(huì)和省公司全面推行“三不指定”政策的市場(chǎng)背景下，如何轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，積極主動(dòng)地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的新發(fā)展？各電力建設(shè)企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，多措并舉，積極踐行“三不指定”政策的要求，努力探索在新的市場(chǎng)形勢(shì)下企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之道。4.1 抓流程建設(shè)，建立以客戶為導(dǎo)向的工作流程這主要包括兩個(gè)層面的含義：一為客戶導(dǎo)向，理順市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作流程，強(qiáng)化內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)、工程生產(chǎn)和物流供應(yīng)等各環(huán)節(jié)的銜接關(guān)系，縮短客戶服務(wù)的流程；二為方便和負(fù)責(zé)任，借鑒許多行業(yè)所采用的首問(wèn)責(zé)任制辦法，建

18、立客戶經(jīng)理全程負(fù)責(zé)制，全程受理和負(fù)責(zé)客戶受電工程營(yíng)銷(xiāo)接入及接入以后的生產(chǎn)聯(lián)系、協(xié)調(diào)幫辦等工作，盡量在客戶服務(wù)上做到一站式辦理，一方面方便客戶，提高效率，另一方面潛移默化地提高客戶對(duì)于公司的認(rèn)可和滿意度。4.2 抓市場(chǎng)開(kāi)拓，在營(yíng)銷(xiāo)上做到主動(dòng)作為電影里講，“人才最寶貴”，其實(shí)營(yíng)銷(xiāo)工作也一樣。電力安裝企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)，首先要建立一支精干的業(yè)務(wù)隊(duì)伍，懂技術(shù)、熟業(yè)務(wù)。隊(duì)伍健全，技術(shù)和業(yè)務(wù)熟練，營(yíng)銷(xiāo)工作才會(huì)有戰(zhàn)斗力。其次必須在思想和行動(dòng)上做到爭(zhēng)先主動(dòng)。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，全面按照市場(chǎng)化的機(jī)制開(kāi)展工作。一方面主動(dòng)上門(mén)開(kāi)展客戶拜訪，了解客戶需求，跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握營(yíng)銷(xiāo)工作的主動(dòng)權(quán)；另一方面積極參與市場(chǎng)招投標(biāo)，完善競(jìng)

19、標(biāo)策略，積極通過(guò)參加招投標(biāo)拓展公司的業(yè)務(wù)來(lái)源。4.3 抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)客戶服務(wù)滿意企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作從實(shí)質(zhì)上來(lái)講是一個(gè)系統(tǒng)工程，業(yè)務(wù)接入是它的前端，客戶服務(wù)是后端和閉環(huán)。企業(yè)要做好營(yíng)銷(xiāo)工作，贏得客戶滿意和信任，前端的市場(chǎng)推廣和業(yè)務(wù)接入當(dāng)然要做好，后端的服務(wù)也要顧牢。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，嚴(yán)格抓好質(zhì)量控制，保證向客戶交付工程質(zhì)量的合格可靠；在完工以后，定期開(kāi)展客戶回訪，主動(dòng)幫助客戶維護(hù)和保養(yǎng)設(shè)備，幫助客戶做好駐廠電工培訓(xùn)，建立雙方密切合作關(guān)系。4.4 抓品牌宣傳，樹(shù)立公司良好品牌形象市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)也是一場(chǎng)企業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)。尤其在這個(gè)信息傳播發(fā)達(dá)的年代，企業(yè)品牌宣傳在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中的重要性日益凸顯。往往一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作

20、出色的企業(yè)，也是一個(gè)品牌宣傳表現(xiàn)上佳的企業(yè)。這一點(diǎn)非常值得我們電建企業(yè)的學(xué)習(xí)。一從內(nèi)部的角度，打好品牌基礎(chǔ)，建立一套醒目而富有意涵的企業(yè)標(biāo)識(shí)，提煉企業(yè)精神和企業(yè)文化，塑造企業(yè)規(guī)范管理、朝氣向上的形象；二從對(duì)外的角度，主動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)宣傳，適時(shí)開(kāi)展客戶溝通和宣傳互動(dòng)，大力提升企業(yè)在市場(chǎng)上的知名度和美譽(yù)度，樹(shù)立企業(yè)規(guī)范大氣的品牌。企業(yè)品牌樹(shù)立了，影響力就會(huì)轉(zhuǎn)化成為對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)工作的拉動(dòng)力，反過(guò)來(lái)帶動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的提高?？偟膩?lái)說(shuō)，2011 年來(lái)電監(jiān)會(huì)和省公司深入開(kāi)展用戶受電工程“三指定”專(zhuān)項(xiàng)治理工作，這是件有利于構(gòu)建公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、規(guī)范行業(yè)發(fā)展的良好舉措。面對(duì)市場(chǎng)新形勢(shì)，創(chuàng)新發(fā)展思路，加快規(guī)范轉(zhuǎn)型，主動(dòng)投身市場(chǎng)

21、競(jìng)爭(zhēng)，積極謀求企業(yè)新發(fā)展，成了許多電建企業(yè)的共同選擇。杭州凱達(dá)電力建設(shè)有限公司積極結(jié)合自身實(shí)際，采取主動(dòng)姿態(tài)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，多措并舉，奮發(fā)有為，逐步探索和走出了一條適合公司實(shí)際的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新路。5 強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)功，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)作為電力系統(tǒng)外的中小型民營(yíng)電力建設(shè)企業(yè)，與各地電力實(shí)業(yè)公司在各方面都有一定差距，那么在改革浪潮到來(lái)之際，要怎樣才能抓住政策上的良機(jī)，在這個(gè)開(kāi)放的市場(chǎng)上多分一杯羹呢？加強(qiáng)自身能力，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，積累工程經(jīng)驗(yàn)，積極參與市場(chǎng)，創(chuàng)立良好口碑等措施非常必要。電力改革自廠網(wǎng)分開(kāi)、主輔分離，推進(jìn)至今年由兩大電網(wǎng)公司剝離的輔業(yè)與4家中央電力設(shè)計(jì)施工企業(yè)重組形成兩大電建央企，使得原先不屬于電網(wǎng)

22、系統(tǒng)的施工企業(yè)，得到機(jī)會(huì)，參與到電力建設(shè)市場(chǎng)中來(lái)。但是，政策在放開(kāi)，改革在推進(jìn)，對(duì)在市場(chǎng)最底層的參與者而言，實(shí)質(zhì)的改變并不大，仍是夾縫中求生存。作為一家在電力工程施工規(guī)模中只能算做中小型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)于這樣的市場(chǎng)環(huán)境應(yīng)該如何把握呢？我總結(jié)了十二個(gè)字：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)化內(nèi)功、開(kāi)拓市場(chǎng)。相比于原來(lái)電網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)部的施工企業(yè)來(lái)說(shuō)，中小型民營(yíng)電力建設(shè)企業(yè)具有壟斷破局、政策放開(kāi)的趨勢(shì)優(yōu)勢(shì)，并且引進(jìn)人才機(jī)動(dòng)靈活，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率相對(duì)較高，應(yīng)變能力較強(qiáng)，施工經(jīng)營(yíng)成本較低。但是中小型民營(yíng)電力建設(shè)企業(yè)起點(diǎn)低，劣勢(shì)更加明顯，所以我們需要加倍的付出，增強(qiáng)自身的實(shí)力。建偉建設(shè)有限公司是一個(gè)具備市政公用總承包一級(jí)資質(zhì)，房屋建筑、機(jī)

23、電安裝、裝飾裝修二級(jí)資質(zhì)，電力工程施工總承包（包括電力承裝、承修）等資質(zhì)的綜合性施工企業(yè)?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)暫時(shí)以市政、房建工程為主，電力工程為輔。而在電力建設(shè)市場(chǎng)中主要著眼于高電壓等級(jí)的土建工程分包和10kv 及以下配電工程的總包業(yè)務(wù)。在過(guò)去的2011年里，建偉建設(shè)有限公司參建了包括1000kv 皖電東送特高壓工程、500kv 秦山核電輸出工程（按國(guó)網(wǎng)公司流動(dòng)紅旗標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)）等的基礎(chǔ)分包工程，積累了一定的大型工程施工經(jīng)驗(yàn)。4中小型民營(yíng)電力建設(shè)企業(yè)同時(shí)要加強(qiáng)與主管部門(mén)的溝通，了解政策信息；加強(qiáng)管理層人員相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)；引進(jìn)人才，提高企業(yè)施工技術(shù)水平；根據(jù)企業(yè)自身實(shí)力，利用現(xiàn)有租賃市場(chǎng)，做到買(mǎi)租結(jié)合，提高

24、企業(yè)裝備水平；加強(qiáng)對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)管理，確保施工安全與工程質(zhì)量。在強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)功的同時(shí)，中小型民營(yíng)電力建設(shè)企業(yè)更要積極參與市場(chǎng)：5.1 拓展資質(zhì)范圍，加強(qiáng)市場(chǎng)參與機(jī)率5.2 根據(jù)企業(yè)資質(zhì)許可范圍和自身實(shí)力，有選擇地參與各個(gè)項(xiàng)目的招投標(biāo)施工5.3 加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)信息價(jià)格的收集、提高企業(yè)的報(bào)價(jià)能力5.4 對(duì)于中標(biāo)項(xiàng)目，做到安全施工、保證質(zhì)量、如期交工最后，還要寄希望于電監(jiān)會(huì)主導(dǎo)的“三指定”治理工作的繼續(xù)深化開(kāi)展，培育市場(chǎng)開(kāi)放良性發(fā)展，使得中小型民營(yíng)電力建設(shè)企業(yè)能夠在公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)秩序下經(jīng)營(yíng)發(fā)展。6 加強(qiáng)管理、科技創(chuàng)新、服務(wù)爭(zhēng)先根據(jù)電監(jiān)辦對(duì)電力市場(chǎng)的要求，各電力局的附屬企業(yè)必須加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，規(guī)范內(nèi)部管理

25、行為。6.1 加強(qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)營(yíng)為提高企業(yè)承接用戶工程的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化用戶工程的服務(wù)流程、規(guī)范用戶工程的收費(fèi)行為，確保用戶的知情權(quán)、自主權(quán)、選擇權(quán)，向用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，根據(jù)客戶受電工程“三公”管理要求，各企業(yè)應(yīng)制定相關(guān)的客戶受電工程工程服務(wù)管理辦法。各企業(yè)應(yīng)本著自愿互利的原則，根據(jù)用戶委托內(nèi)容開(kāi)展有償服務(wù)。服務(wù)收費(fèi)應(yīng)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，任何部門(mén)不得違反相關(guān)規(guī)定亂收費(fèi)。在承接用戶工程時(shí)，企業(yè)與委托方依法簽訂施工承包合同，明確服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。在目前電力市場(chǎng)逐步放開(kāi)的前提下，各電力局附屬企業(yè)當(dāng)務(wù)之急是擯棄舊有的思想觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，規(guī)范管理，主動(dòng)適應(yīng)。各企業(yè)應(yīng)完全有信心、有

26、能力，在公平競(jìng)爭(zhēng)的條件下，贏得市場(chǎng)。6.2 推動(dòng)科技創(chuàng)新及應(yīng)用，提升引領(lǐng)力上虞市舜興電力有限公司是一家具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)。從2007 年開(kāi)始，公司一直在規(guī)范工程管理上恨下功夫，2008 安裝使用了“工程管理系統(tǒng)”，主要用于登記、統(tǒng)計(jì)和查詢(xún)工程相關(guān)信息等功能。到2009 年，公司和用友軟件、杭州睿弈科技聯(lián)合整合了工程管理軟件，將其功能升級(jí)為集物資、倉(cāng)庫(kù)、開(kāi)票、造價(jià)、工程承接、派工、舊料回收等一體化的綜合管理平臺(tái)，使公司所有工程管理都整合在系統(tǒng)中，大大提高了效率。2011年，在前二次基礎(chǔ)上，公司深化了流程化工程管理系統(tǒng)，使工程管理流程清晰，責(zé)任明確，時(shí)限控制、超時(shí)提醒、短信服務(wù)、竣工資料管理等

27、都能夠在系統(tǒng)中完成。為規(guī)范工程管理，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)考核工作提供了有效的數(shù)據(jù)支持。52011年3-8 月，溫州電建在220 千伏周壤- 騰蛟線先后三次組織實(shí)施動(dòng)力傘放線，為該項(xiàng)技術(shù)在溫州電網(wǎng)建設(shè)中首次成功運(yùn)用；響應(yīng)溫州電力局“加快堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)”的號(hào)召，積極投身到220 千伏飛云變、110 千伏雪山變的智能化改造中去；公司承建的220 千伏商務(wù)變榮獲2011 年度浙江省建設(shè)工程錢(qián)江杯獎(jiǎng)（優(yōu)質(zhì)工程）；在全國(guó)第33 次質(zhì)量管理小組代表大會(huì)上，溫州電建榮膺全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組、卓越領(lǐng)導(dǎo)者兩項(xiàng)光榮稱(chēng)號(hào)。6在浙江舟山啟明電力建設(shè)有限公司負(fù)責(zé)的110kv嵊泗聯(lián)網(wǎng)工程輸電線路中的海纜輸電線路部分中，啟明

28、電建公司采取了許多技術(shù)創(chuàng)新，如安裝“全球眼”視頻監(jiān)控系統(tǒng)，通過(guò)電信3d網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)手機(jī)、電腦全天候、實(shí)時(shí)遙控監(jiān)測(cè)，掃除施工現(xiàn)場(chǎng)施工盲點(diǎn)，并記錄存檔。努力開(kāi)發(fā)和引進(jìn)了水下機(jī)器人rov、海底成像設(shè)備等，為工程施工的順利完成做出了重大貢獻(xiàn)。76.3 落實(shí)服務(wù)的爭(zhēng)優(yōu)爭(zhēng)先在電力體制改革的大背景下，各電力企業(yè)應(yīng)針對(duì)電力市場(chǎng)的不斷開(kāi)放，單獨(dú)成立經(jīng)營(yíng)部或相關(guān)部門(mén)，以“安全生產(chǎn)、服務(wù)社會(huì)、創(chuàng)造價(jià)值”為經(jīng)營(yíng)理念，制定營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程，落實(shí)柔性化服務(wù)，要求與電力客戶全程溝通，保持良好關(guān)系，樹(shù)立“一條龍”服務(wù)理念，在保證工程質(zhì)量的基礎(chǔ)上提高工作效率，在行業(yè)內(nèi)的服務(wù)水平上爭(zhēng)優(yōu)爭(zhēng)先。例如，電力客戶在拿到供電方案后到企業(yè)報(bào)裝，經(jīng)過(guò)

29、經(jīng)營(yíng)部窗口接單后，從設(shè)計(jì)、確認(rèn)設(shè)備開(kāi)始，對(duì)整個(gè)工程進(jìn)行預(yù)決算，然后與用戶簽訂合同，下達(dá)施工任務(wù)，同時(shí)對(duì)工程進(jìn)行全程跟蹤；經(jīng)營(yíng)部還針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶，將合同親自送到用戶處簽訂，避免了以前用戶拿著供電方案自己找部門(mén)銜接的麻煩，真正做到人性化、柔性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7 強(qiáng)化管理、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展浙江省經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，東面臨海，寧波、舟山、溫州、臺(tái)州等許多地區(qū)的電力建設(shè)企業(yè)都能接觸到新能源及海底電纜工程的部分。有實(shí)力及條件的企業(yè)應(yīng)按照電力體制改革和企業(yè)的實(shí)際情況，緊緊抓住新能源及海洋資源的機(jī)遇，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，順應(yīng)改革形勢(shì)，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以輸變電配網(wǎng)工程為主業(yè)，背靠主業(yè)，取得相關(guān)資質(zhì)，

30、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，利用當(dāng)?shù)刭Y源開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。進(jìn)一步做好主營(yíng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型工作，培養(yǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。主要從以下幾個(gè)方面著手：7.1 加速提升主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)的建設(shè)加強(qiáng)分企業(yè)和施工隊(duì)伍建設(shè)，充實(shí)安全、技術(shù)、質(zhì)量管理人員，不斷加強(qiáng)基層的管理工作和競(jìng)爭(zhēng)力。7.2 加強(qiáng)項(xiàng)目管理在項(xiàng)目一線推廣“準(zhǔn)軍事化管理”理念和“盡善盡美、無(wú)可挑剔”的工作標(biāo)準(zhǔn)，全面貫徹項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，借鑒兄弟單位的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，從管理理念、工作方式等方面努力向更高一級(jí)的要求邁進(jìn)，以?xún)?yōu)質(zhì)的工程和良好的服務(wù)取信業(yè)主。7.3 加大投入，加強(qiáng)自身能力建設(shè)在施工能力、施工領(lǐng)域等方面要有大的提升和擴(kuò)展，為企業(yè)遠(yuǎn)發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供強(qiáng)有力的支

31、撐。7.4 大力實(shí)施精細(xì)化管理發(fā)展才是硬道理，要按照“盡善盡美、無(wú)可挑剔”的工作標(biāo)準(zhǔn)，深入推進(jìn)精細(xì)化管理，努力培育企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)企業(yè)管理效能和競(jìng)爭(zhēng)能力的提高。一是全面加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。對(duì)企業(yè)已經(jīng)部署的基礎(chǔ)性工作，要持之以恒地抓下去，全面強(qiáng)化基礎(chǔ)、基層和基本功，理順工作關(guān)系，逐步形成閉環(huán)管理的工作體系，最終達(dá)到精細(xì)化管理目標(biāo)。二是注重管理創(chuàng)新。要把創(chuàng)新發(fā)展放到突出位置抓緊抓好，擺脫粗放型的管理方式，在安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、精神文明等企業(yè)管理的各個(gè)層面，大力度、寬領(lǐng)域、全方位地實(shí)施精細(xì)化管理，全面提升管理層次，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。7.5 不斷增強(qiáng)創(chuàng)新能力，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)多元化發(fā)展。7.5.1 順應(yīng)國(guó)家

32、能源結(jié)構(gòu)調(diào)整形勢(shì)充分認(rèn)識(shí)到風(fēng)電、太陽(yáng)能等作為清潔能源具有良好的發(fā)展前景，憑借企業(yè)已經(jīng)擁有的機(jī)具、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，全力進(jìn)入新能源市場(chǎng)，加大對(duì)新能源市場(chǎng)的投入及營(yíng)銷(xiāo)力度。7.5.2 有能力的企業(yè)應(yīng)做大做強(qiáng)海纜品牌抓住區(qū)域優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)出擊，承接海底電纜施工經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，搶占國(guó)內(nèi)海纜施工市場(chǎng)，輻射國(guó)外市場(chǎng)。7.5.3 大型機(jī)具設(shè)備租賃企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型后，企業(yè)的大型火電安裝施工機(jī)具若有閑置，可通過(guò)設(shè)備租賃提高設(shè)備資源的利用率，為企業(yè)創(chuàng)利。7.5.4 加快落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)資質(zhì)力爭(zhēng)短時(shí)間內(nèi)取得房屋建筑工程資質(zhì)，開(kāi)展工業(yè)及民用建筑業(yè)務(wù)。為擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍做好充分的基礎(chǔ)。7.5.5 擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍各電建企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)

33、范圍，成立相關(guān)分公司，并加強(qiáng)監(jiān)管。如工業(yè)及民用建筑業(yè)務(wù)、城市及道路照明業(yè)務(wù)、通訊光纜工程、電子工程、建筑智能化工程、暖通工程等弱電工程業(yè)務(wù)都是企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮的范疇。只有不斷加強(qiáng)企業(yè)自身實(shí)力，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，才能真正推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。8 當(dāng)前形勢(shì)下電建企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不容樂(lè)觀，國(guó)家大力推進(jìn)節(jié)能減排，電力體制改革進(jìn)一步深化，供電監(jiān)管力度不斷加強(qiáng)，電力施工市場(chǎng)完全開(kāi)放。對(duì)于許多以從事客戶配電工程為主的縣一級(jí)電力承裝修試企業(yè)而言，在面臨困難與挑戰(zhàn)的歷史節(jié)點(diǎn)，如何在市場(chǎng)中求生存、求發(fā)展，轉(zhuǎn)危為機(jī)，將是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。我們必須適形勢(shì)、轉(zhuǎn)變觀念、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新服務(wù)，才能贏得市場(chǎng)。8.1 規(guī)

34、范內(nèi)部經(jīng)營(yíng)，依托規(guī)范管理提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力深化“規(guī)范化、精益化和集約化”的“三化管理”理念，樹(shù)立強(qiáng)烈的勤儉治企觀念。一是要規(guī)范企業(yè)用工和分配制度，建立完善公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰、能者多酬的崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和考核分配機(jī)制，激勵(lì)、鞭策員工不斷進(jìn)取；二是要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理精益化，健全完善經(jīng)營(yíng)內(nèi)控機(jī)制，規(guī)范企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程管控，強(qiáng)化監(jiān)督考核，努力降低成本費(fèi)用；三是要加強(qiáng)企業(yè)集約化管理，完善崗位標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)崗位職責(zé)，把合適的人放到合適的崗位上，提升企業(yè)凝聚力和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。8.2 強(qiáng)化人才基礎(chǔ)，依托人才優(yōu)勢(shì)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力人是企業(yè)發(fā)展的第一因素。一是要拓寬人才引進(jìn)渠道，加大人才引進(jìn)力度。要面向社會(huì)，面向院校全方

35、位開(kāi)放，不拘一格、廣納賢才，有計(jì)劃地招聘符合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的各類(lèi)優(yōu)秀人才，為企業(yè)所用；二是要強(qiáng)化內(nèi)部人力資源的培養(yǎng)。要為員工制定切實(shí)可行的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。通過(guò)分層分級(jí)培訓(xùn)優(yōu)化職工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)，不斷提高各級(jí)各類(lèi)人員管理水平和技術(shù)能力，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)共同成長(zhǎng)。8.3 提升服務(wù)水平，依托服務(wù)水平提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力要確立企業(yè)發(fā)展靠市場(chǎng)、市場(chǎng)靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，以規(guī)范服務(wù)行為、打響服務(wù)品牌為目標(biāo)，努力做到服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)價(jià)格透明、服務(wù)質(zhì)量高效、服務(wù)行為規(guī)范。不斷更新服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)方式，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。發(fā)展是企業(yè)永恒的主題，企業(yè)革新的過(guò)程也是企業(yè)綜合實(shí)力不斷提升的過(guò)程

36、。只要我們以開(kāi)放的心態(tài)積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，充分利用自身優(yōu)勢(shì)，內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象，就一定能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。9 依托終端用電服務(wù)市場(chǎng)，虎牌電務(wù)跨越式發(fā)展之路下面我們來(lái)看一則電力行業(yè)中新興企業(yè)的發(fā)展實(shí)例，其創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷非常寶貴，值得廣大電力建設(shè)企業(yè)學(xué)習(xí)與參考?；⑴齐妱?wù)作為全國(guó)首家專(zhuān)業(yè)用電連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)，在2008 年，迎合市場(chǎng)需求，創(chuàng)新性的圍繞廣闊的終端用電服務(wù)市場(chǎng)，以服務(wù)+連鎖+ 產(chǎn)品的模式，提出用戶配用電系統(tǒng)整體托管服務(wù)的理念，成功打造成為用戶的專(zhuān)業(yè)“電管家”。經(jīng)過(guò)三年多的發(fā)展，公司現(xiàn)已成為一家現(xiàn)代化的連鎖服務(wù)企業(yè)。擁有杭州拱墅、蕭山、江干和浙江寧波、舟山、臺(tái)州等以及江蘇泰州、黑龍江牡

37、丹江等全國(guó)范圍內(nèi)15 家連鎖分公司，服務(wù)客戶包括肯德基、中國(guó)移動(dòng)、銀泰百貨、吳山名樓等數(shù)百家企事業(yè)單位，深受社會(huì)認(rèn)可。今年是虎牌電務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的一年，在今年，虎牌電務(wù)繼續(xù)圍繞用電服務(wù)，加快連鎖發(fā)展步伐，努力扶持新網(wǎng)點(diǎn)，鞏固老網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步拓寬服務(wù)面，并在用電服務(wù)基礎(chǔ)上大膽開(kāi)發(fā)新技術(shù)、嘗試新模式，完善安全網(wǎng)，具體體現(xiàn)在以下兩方面：9.1 緊緊圍繞“建標(biāo)、定位、設(shè)網(wǎng)、布點(diǎn)、創(chuàng)利、辦學(xué)”六項(xiàng)措施在今年年初，虎牌電務(wù)用電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目順利通過(guò)有關(guān)部門(mén)的驗(yàn)收，虎牌電務(wù)用電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系初步完善并在全公司大力推行，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)體系建立，對(duì)公司定位，明確公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向，合理開(kāi)設(shè)服務(wù)分公司，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，合理布置服務(wù)點(diǎn)。在以上基礎(chǔ)工作到位的情況下，實(shí)現(xiàn)公司創(chuàng)收，最終為滿足連鎖快速發(fā)展和社會(huì)需求，創(chuàng)辦學(xué)校，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)人才。另外公司已設(shè)立培訓(xùn)中心，按照專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)學(xué)校的基礎(chǔ)要求逐步完善，配備整套仿真實(shí)訓(xùn)基地，建立培訓(xùn)體系，目前電務(wù)培訓(xùn)中心已與杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局初步達(dá)成職業(yè)培訓(xùn)合作意向。9.2 提出“在現(xiàn)”與“在線”