【doc】正確認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)溝通中的傾聽

1、正確認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)溝通中的傾聽正確安宇李雪溝通是一種領(lǐng)導(dǎo)能力,更是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)活動成功的關(guān)鍵,在現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動中具有重要的作用.然而,在溝通過程中往往存在著各種障礙因素,領(lǐng)導(dǎo)者要實施有效的溝通,必須掌握相關(guān)的策略和技巧,而傾聽作為溝通過程中的一個重要環(huán)節(jié)和基本策略,在有效溝通中發(fā)揮著舉足輕重的作用.一,領(lǐng)導(dǎo)傾聽的含義及作用對我們大多數(shù)人來說,傾聽是從我們聽到別人講話聲音開始的,但傾聽與聽有什么區(qū)別呢?一般學(xué)者認(rèn)為:聽是人體感覺器官接收到的聲音;或者換句話說,聽是人的感覺器官對聲音做出的生理反應(yīng).這是一個單向的過程,接收信息的過程,只要耳朵聽到談話,我們就在聽別人講話.而傾聽呢,雖然以聽

2、到聲音為前提,但更重要的是我們對聲音必須有所反應(yīng).必須是主動參與的過程,在這個過程中,人必須接收,思考,理解,并做出必要的反饋.同時,傾聽的對象不僅僅局限于聲音,還包含理解別人的語言,手勢和面部表情等.在此過程中,我們決不能閉上眼睛只聽別人說話的聲音,而且還要注意別人的眼神及感情表達(dá)方式.要知道我們聽到的信息可能存在著真?zhèn)?而通過仔細(xì)觀察傾聽對象的面部表情是可以幫助我們鑒別信息的真?zhèn)蔚?因此,國際傾聽協(xié)會這樣對傾聽下的定義:傾聽是接受口頭及非語言信息,確定其含義并對此做出反應(yīng)的過程.把傾聽引用到領(lǐng)導(dǎo)活動過程中去,是指領(lǐng)導(dǎo)者對于被領(lǐng)導(dǎo)者的意見表達(dá)和利益訴求所給予的積極國領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)口的傾聽聽取并做出

3、的合理反應(yīng).這是一個雙向的過程,不僅要聽而且要有所反應(yīng).領(lǐng)導(dǎo)傾聽在領(lǐng)導(dǎo)活動中的作用表現(xiàn)在如下幾個方面:(一)領(lǐng)導(dǎo)傾聽能使下屬產(chǎn)生歸屬感和尊重感我們知道當(dāng)你尊重別人的同時你也就贏得了別人對你的尊重,在領(lǐng)導(dǎo)活動的過程中,傾聽就能幫助領(lǐng)導(dǎo)者做到這一點.通過傾聽能進(jìn)一步拉近領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的關(guān)系,讓下屬能感覺到自己同樣是這個集體的主人,并更好地融入集體中去.傾聽對領(lǐng)導(dǎo)者來說,同樣也是一種姿態(tài)的轉(zhuǎn)變,讓下屬感到親切,使雙方的地位由不平等轉(zhuǎn)化為平等.(二)領(lǐng)導(dǎo)傾聽有助于化解上下級或同事之間的矛盾和隔閡,增加認(rèn)同感我們印象中的領(lǐng)導(dǎo)者往往是高高在上的,與下屬的溝通和互動特別少,讓下屬產(chǎn)生一種敬畏感,也容易因交

4、流互動少,信息溝通不暢而產(chǎn)生隔閡,這種隔閡和矛盾看起來很小就像一個小沙粒,但它卻影響著組織的凝聚力和團(tuán)結(jié),危害著組織的穩(wěn)定和發(fā)展.因此領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)積極與下屬交流互動,傾聽下屬的意見和想法,并給予適當(dāng)?shù)姆答?以協(xié)調(diào)及化解上下級問或同事間的矛盾和隔閡.(三)領(lǐng)導(dǎo)傾聽有助于調(diào)動和發(fā)揮下屬或他人的積極性,提高執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)者積極的傾聽同樣能換來下屬工作的積極性和創(chuàng)造性,在日常的組織工作中,尤其作為下屬在工作中取得的一些成績很是希望得到領(lǐng)導(dǎo)者的肯定和重視,這種肯定和重視也是莫大的精神激勵,對下屬心理會產(chǎn)生積極作用,將激發(fā)下屬產(chǎn)生更大領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的積極性和創(chuàng)造性.只有在這種工作氖圍中組織才更有凝聚力和戰(zhàn)斗力,也有利于

5、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的順利實現(xiàn).(四)領(lǐng)導(dǎo)傾聽有助于決策的科學(xué)性和合理性科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)決策離不開民主參與,領(lǐng)導(dǎo)者在決策過程中應(yīng)發(fā)揚民主,相信并依靠組織內(nèi)的其他成員,最大限度地讓下屬參與決策,充分發(fā)揮下屬集思廣益的特點,把下屬好的意見和想法吸收到?jīng)Q策的制定中去,進(jìn)而在決策的實施過程中能得到下屬的擁護(hù)和支持,保障決策的jltj實施.二,領(lǐng)導(dǎo)傾聽的主要內(nèi)容傾聽是領(lǐng)導(dǎo)者開展領(lǐng)導(dǎo)工作的基本功,也是領(lǐng)導(dǎo)者必須加以開發(fā)的基本技能.很多領(lǐng)導(dǎo)者都認(rèn)識到講話即口才的重要性,殊不知傾聽和講話是相互關(guān)聯(lián)的,而且同樣重要.古希臘哲人泰勒士說過:多說話并不表明有才智.人有兩只耳朵,卻只有一張嘴,所以要多聽少說.聽時要注意理解對方所表述的

6、問題以及要表達(dá)的思想內(nèi)容,這是傾聽的主要內(nèi)容和重點,只有聽好了,才能做得正確,做得更好.(一)被領(lǐng)導(dǎo)者的意見表達(dá)在組織活動中,領(lǐng)導(dǎo)者更關(guān)心并想得到的是關(guān)系組織發(fā)展的不同的意見和想法,除了智囊團(tuán)的意見外,更多地來自下屬的意見表達(dá).而下屬和群眾中蘊含著豐富的智慧和經(jīng)驗,他們工作在第一線,能從直接的實踐工作當(dāng)中發(fā)掘和提煉出很多更具現(xiàn)實性和可操作性的經(jīng)驗,而這些恰恰正是領(lǐng)導(dǎo)者由于主客觀的原因所易于忽視和難以觸及的.所以,在領(lǐng)導(dǎo)活動中通過溝通傾聽的渠道,來聽取和吸納被領(lǐng)導(dǎo)者意見的表達(dá),是傾聽的重要內(nèi)容之一.可以說善于從群眾中發(fā)現(xiàn)問題,解決問題一直是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng).自中國共產(chǎn)黨成立至今,以毛澤

7、東為代表的第一代黨的領(lǐng)導(dǎo)集體在長期的革命斗爭中形成了一切為了群眾,一切依靠群眾和從群眾中來,到群眾中去的群眾路線.第一,一切為了群眾,全心全意地為人民服務(wù),是黨的根本宗旨,是黨一切工作的根本出發(fā)點和歸宿,是無產(chǎn)階級政黨區(qū)別于其他政黨的顯著標(biāo)志.第二,一l2切依靠群眾,就應(yīng)該虛心向人民群眾學(xué)習(xí),應(yīng)該善于從群眾的議論中發(fā)現(xiàn)問題,提出解決問題的方針和政策.然而要做到從群眾中來,到群眾中去,首先要虛心向人民群眾學(xué)習(xí),向群眾做調(diào)查工作,做到從群眾中來,只是完成了領(lǐng)導(dǎo)工作的第一步,更重要的是要將這些從群眾中集中起來的意見和想法吸收到領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)中去,進(jìn)而在決策實施時再回到群眾中去,使群眾認(rèn)識到這些意見是符合

8、他們的根本利益的,號召群眾實行起來,化作他們自覺的行動,使黨的路線,方針,政策轉(zhuǎn)化成為人民群眾改造客觀世界的物質(zhì)力量.對此,領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)進(jìn)一步清醒地認(rèn)識到,傾聽被領(lǐng)導(dǎo)者意見不單是被動的接受,而且也可以是主動參與聽取的過程.(二)被領(lǐng)導(dǎo)者的利益訴求領(lǐng)導(dǎo)者除了應(yīng)重視組織的發(fā)展之外,還應(yīng)該關(guān)注下屬正當(dāng)及合理的需要(利益訴求),這種需要表現(xiàn)在兩個方面:物質(zhì)生活的需要和精神層次的滿足,對下屬來說,一方面沒有基本的物質(zhì)生活需要,組織成員是無法安心工作的,進(jìn)而會影響組織的穩(wěn)定和正常發(fā)展;另一方面在滿足了基本的生活需要后,下屬會有更高層次的精神需求,可以通過適當(dāng)?shù)臉s譽獎勵,工作晉升等方式來滿足.作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者

9、,應(yīng)通過傾聽充分了解組織成員的各種需要,找到了需要便找到了領(lǐng)導(dǎo)激勵點,這樣能調(diào)動下屬工作的積極性,進(jìn)而有利于實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo).在領(lǐng)導(dǎo)工作中,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)正確對待下屬,群眾正當(dāng),合理的利益訴求,尤其在涉及被領(lǐng)導(dǎo)者切身利益,涉及面比較廣,下屬呼聲比較高,比較迫切的問題時,領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)認(rèn)真對待并加以合理解決.解決的好壞與否直接關(guān)系到組織的穩(wěn)定和發(fā)展,也會影響到領(lǐng)導(dǎo)干部在群眾中的形象,威望.鄧小平同志曾經(jīng)說過,一個政黨就怕聽不到人民的聲音,最可怕的就是鴉雀無聲.如果哪個黨組織嚴(yán)重脫離群眾而不能堅決改正,那就喪失了力量源泉,就一定要失敗,就會被人民所拋棄.群眾所以愿向黨和政府傾訴利益訴求,是對黨,政府和領(lǐng)導(dǎo)干部信

10、任的表現(xiàn),說明我們的黨,政府和領(lǐng)導(dǎo)干部在群眾心目中還有一定的地位;如果群眾不愿對我們訴說,說明群眾對我們的信任喪失了,在群眾心中的地位也就隨之而去了,有什么比喪失信任更可怕的呢?沒了信任還會有支持和合作嗎?進(jìn)而其他一切也就無從談起.三,領(lǐng)導(dǎo)傾聽過程中的障礙因素及其對策一個領(lǐng)導(dǎo)者最應(yīng)該警惕的,就是利用領(lǐng)導(dǎo)地位所帶來的講話優(yōu)勢,以自我為中心,旁若無人,高談闊論,不給別人說話的機會,堵塞交流渠道.據(jù)調(diào)查,領(lǐng)導(dǎo)干部最易犯的毛病就是一言堂,領(lǐng)導(dǎo)工作中的誤聽誤信導(dǎo)致決策,指揮的失誤的事例屢見不鮮,很多都與不善傾聽有關(guān).為此,我們更應(yīng)該認(rèn)真分析領(lǐng)導(dǎo)傾聽的障礙因素,并找到相應(yīng)的解決辦法,強化領(lǐng)導(dǎo)干部的傾聽意識

11、,以利于領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的實現(xiàn).(一)影響領(lǐng)導(dǎo)傾聽的障礙因素(1)領(lǐng)導(dǎo)過程中溝通渠道不暢的因素主要是由于組織中層級過多,導(dǎo)致信息在傳遞過程中失真,上層領(lǐng)導(dǎo)者聽不到自己想要的信息或得到些錯誤的信息,下層正確的意見表達(dá)和合理的利益要求又無法暢通,準(zhǔn)確地傳遞到?jīng)Q策層次當(dāng)中去,這些對領(lǐng)導(dǎo)決策十分有害.(2)領(lǐng)導(dǎo)者溝通意識淡薄的因素對于不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者來說,在溝通意識的認(rèn)識上表現(xiàn)不一致.那種過于自信,獨斷專行的領(lǐng)導(dǎo)者往往缺少和下屬溝通合作的意識,表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者高高在上,在決策過程中一言堂,忽視下屬的意見和想法,認(rèn)為沒必要和下屬溝通,耽誤時間,浪費決策成本.(5)領(lǐng)導(dǎo)者溝通能力薄弱的因素領(lǐng)導(dǎo)者本身不具備相應(yīng)的收

12、集信息,辨別信息真?zhèn)魏吞幚砩舷录夑P(guān)系的能力,因此一方面導(dǎo)致溝通機制失效,無法順利實現(xiàn)溝通;另一方面導(dǎo)致溝通的效果也不理想,沒有達(dá)到溝通的目的.這就使得領(lǐng)導(dǎo)者很難駕馭下屬更好的為決策服務(wù).(4)領(lǐng)導(dǎo)者受外部環(huán)境制約的因素制約領(lǐng)導(dǎo)傾聽的外部環(huán)境因素諸如:1.領(lǐng)導(dǎo)者忙于el常繁雜的行政性事務(wù),沒時間和沒精力傾聽圓領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)口下屬意見;2.受溝通成本限制,無法完全實現(xiàn)溝通;3.由于家庭事務(wù)煩擾而無心工作.(二)解決領(lǐng)導(dǎo)傾聽障礙的措施(1)建立完整暢通的溝通渠道這是對領(lǐng)導(dǎo)傾聽機制的要求,在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計上,減少行政層級,盡量使組織結(jié)構(gòu)扁平化,解決信息傳遞過程中的失真和溝通不暢現(xiàn)象;另一方面,建立一個獨立的

13、信息傳遞或表達(dá)的渠道,保證信息及時,準(zhǔn)確的傳達(dá),為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù).(2)增強領(lǐng)導(dǎo)者的溝通意識這是傾聽過程中對領(lǐng)導(dǎo)主體的要求之一,在領(lǐng)導(dǎo)活動中領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)從思想上轉(zhuǎn)變觀念,建立溝通理念和樹立傾聽意識,重視傾聽帶來的諸多好處.(5)提高領(lǐng)導(dǎo)者的溝通能力這是傾聽過程中對領(lǐng)導(dǎo)主體的要求之二,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有一個科學(xué)合理的知識結(jié)構(gòu),增強自身分析問題和解決問題的能力,建多渠道的信息來源,還要協(xié)調(diào)并處理好下級關(guān)系,只有這樣才能更好地發(fā)揮傾聽的作用.(4)營造有利的外部溝通環(huán)境這是領(lǐng)導(dǎo)傾聽過程中對外部環(huán)境的要求:1.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)集中_豐要精力解決主要問題,避免被日常繁雜事務(wù)所困擾;2.通過優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)層級,健全溝通體制等途徑,不斷減少溝通所需的成本,保證溝通易于和完整地實現(xiàn);3.從領(lǐng)導(dǎo)者自身講,應(yīng)處理好家庭事務(wù),避免影響工作.總之,領(lǐng)導(dǎo)傾聽是新時期全面加強領(lǐng)導(dǎo)f:部