XXXX年淺談電信競(jìng)爭(zhēng)與跨越可編輯

1、XXXX年淺談電信競(jìng)爭(zhēng)與跨越(可編輯) 淺談電信競(jìng)爭(zhēng)與跨越通信競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入到白熱化階段在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中電信沒(méi)有危難退卻而是越戰(zhàn)越勇且希望通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“超聯(lián)趕移”式跨越式發(fā)展目標(biāo)。 這是當(dāng)今電信人勇于拼搏勇于探索勇于抗?fàn)幍恼鎸?shí)寫照。 什么是競(jìng)爭(zhēng)？所謂的競(jìng)爭(zhēng)就是人與人、企業(yè)與企業(yè)之間對(duì)一個(gè)共同目標(biāo)的爭(zhēng)奪。 作為電信人目前爭(zhēng)奪的目標(biāo)就是通信收入份額移動(dòng)市場(chǎng)份額。 電信面臨的強(qiáng)有力的對(duì)手就是移動(dòng)、聯(lián)通。 電信人為什么要提出跨越發(fā)展的思路？這不是某個(gè)人別出心裁的想法。 其實(shí)這是當(dāng)今通信行業(yè)游戲規(guī)則發(fā)生變化后電信所面臨的形勢(shì)逼迫所然。 自通信行業(yè)幾分幾合后電信因受全業(yè)務(wù)牽制的影響社會(huì)地位、市場(chǎng)份額等越來(lái)越少

2、從原先的老大位置下降到了老二甚至老三的位置。 XX年國(guó)家盡管開放了電信全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)但電信的移動(dòng)業(yè)務(wù)一直受終端的限制業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢移動(dòng)市場(chǎng)份額不及讓電信處于停滯不前的境地。 電信要發(fā)展要生存在如今日益飽和的移動(dòng)市場(chǎng)狀況下電信唯一的生存法則就是靠競(jìng)爭(zhēng)手段去獲取更多的移動(dòng)存量用戶市場(chǎng)份額。 那么電信如何去爭(zhēng)奪移動(dòng)用戶市場(chǎng)用戶呢？如何去競(jìng)爭(zhēng)呢？ 首先我們要正確認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)。 在日常生活中我們總把競(jìng)爭(zhēng)理解成你死我活十分殘酷的充滿血腥的暴力事件。 誠(chéng)然競(jìng)爭(zhēng)雙方相互的排斥性無(wú)法質(zhì)疑但我要說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)雙方絕對(duì)不是敵對(duì)的。 相反競(jìng)爭(zhēng)與合作是一對(duì)孿生姐妹。 企業(yè)與企業(yè)之間沒(méi)有絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)更多情況是競(jìng)爭(zhēng)與合作的密不可分。 缺乏競(jìng)

3、爭(zhēng)的合作沒(méi)有動(dòng)力而缺乏合作的競(jìng)爭(zhēng)必然混亂。 只有競(jìng)爭(zhēng)與合作并存才能使競(jìng)爭(zhēng)雙方揚(yáng)長(zhǎng)避短共同提高。 只有營(yíng)造出“競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展發(fā)展中求競(jìng)爭(zhēng)”、“競(jìng)爭(zhēng)中合作合作中競(jìng)爭(zhēng)”的良好氛圍才能把通信行業(yè)共同做大做強(qiáng)。 二是要樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于歷經(jīng)電信改革的人來(lái)講一點(diǎn)也不陌生。 但對(duì)于最近幾年企業(yè)的人力資源變化以及電信“一個(gè)核心兩項(xiàng)工作”為重心的經(jīng)營(yíng)思路指導(dǎo)下很多的新進(jìn)員工還沒(méi)有經(jīng)歷那種殘酷的競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)面只是在厲兵秣馬修煉內(nèi)功。 為此在如今的人力結(jié)構(gòu)中人人樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)顯得非常重要。 競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是市場(chǎng)前端人員的事競(jìng)爭(zhēng)遍布企業(yè)每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)崗位每個(gè)角落甚至包括門衛(wèi)、清潔工。 因?yàn)榱己玫那鍧嵭l(wèi)生環(huán)境也是企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)的一

4、部分。 三是要正確掌握競(jìng)爭(zhēng)的方法和手段。 中對(duì)方屬于進(jìn)攻方我方屬于防”固話寬帶戰(zhàn)爭(zhēng)“在網(wǎng)通與電信的 守方。 在那次較量中電信人學(xué)到了很多應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的方法和手段明白了對(duì)手的優(yōu)勢(shì)也看見(jiàn)了自身的不足。 如今電信與移動(dòng)之間的競(jìng)爭(zhēng)雙方的位置發(fā)生了變化我方成為進(jìn)攻方對(duì)方成為防守方電信人應(yīng)該進(jìn)一步總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與不足才能獲得競(jìng)爭(zhēng)的勝利。 在移動(dòng)市場(chǎng)領(lǐng)域目前電信進(jìn)攻的武器是：通過(guò)“兩條龍”l 而弱勢(shì)在于電信的服務(wù)口碑沒(méi)有形成渠道影響力弱G智能化手機(jī)優(yōu)勢(shì)沒(méi)有被大眾認(rèn)同。 為此電信在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中欲取得勝利實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展必須做到以下幾點(diǎn)： 一是進(jìn)一步強(qiáng)化渠道建設(shè)。 從市場(chǎng)反饋的結(jié)果看電信的實(shí)體店面仍然偏少導(dǎo)致終端體驗(yàn)店

5、太少客戶繳費(fèi)充值仍然不方便。 電信要進(jìn)一步完善實(shí)體渠道體系多建立智能手機(jī)體驗(yàn)店以及空中充值服務(wù)店面做到每個(gè)小區(qū)有充值點(diǎn)每個(gè)社區(qū)有G體驗(yàn)店每個(gè)場(chǎng)鎮(zhèn)和核心商業(yè)圈有業(yè)務(wù)受理廳切實(shí)方便客戶繳費(fèi)、體驗(yàn)手機(jī)、辦理業(yè)務(wù)打造“哪里有移動(dòng)服務(wù)店哪里就有電信服務(wù)點(diǎn)”的渠道氛圍必然改變客戶的認(rèn)知。 二是強(qiáng)化服務(wù)工作。 服務(wù)是一個(gè)永恒的話題服務(wù)的好壞也只是一個(gè)相對(duì)的。 服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)是決定跨越式發(fā)展能否實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)條件。 在服務(wù)方面電信應(yīng)該繼續(xù)做到“人無(wú)我有人有我精人精我新”。 網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋、資費(fèi)的透明性、計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性、障礙查修時(shí)限營(yíng)業(yè)廳等待時(shí)限VIP客戶的關(guān)懷周期營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度、手機(jī)的售后服務(wù)等都要不斷超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手才

6、是。 三是做進(jìn)一步做好宣傳領(lǐng)域工作。 為拓展企業(yè)的社會(huì)知名度擴(kuò)大影響力電信要經(jīng)常開展一些新而奇的宣傳活動(dòng)這是決定能否跨越式發(fā)展的關(guān)鍵。 只有將電信產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步放大進(jìn)行大力宣傳做到家喻戶曉才能形成良好的社會(huì)效應(yīng)與口碑。 要記住客戶往往具有趕熱鬧隨大眾性重口碑的特性。 為此電信應(yīng)有計(jì)劃有目的分層次分時(shí)間分客戶群按“天時(shí)地利人和”的法則與社會(huì)各界開展一系列的帶有公益性的宣傳活動(dòng)借助官方媒體的輿論推銷企業(yè)級(jí)產(chǎn)品形象展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力和產(chǎn)品魅力努力支撐目前的實(shí)體渠道與社會(huì)渠道的拓展。 如與客戶單位或政府聯(lián)合舉辦“天翼手機(jī)我來(lái)玩”大型擂臺(tái)賽與文聯(lián)、宣傳部等媒體舉辦“我說(shuō)天翼手機(jī)”的征文活動(dòng)。 針對(duì)老年人群體

7、與相關(guān)單位在重陽(yáng)節(jié)舉辦“我說(shuō)天翼老人機(jī)”活動(dòng)。 針對(duì)學(xué)生群開展“天翼助我飛”的競(jìng)猜活動(dòng)。 針對(duì)殘疾人群體還可以開展“天翼伴我行”活動(dòng)。 針對(duì)每年的貧困大學(xué)生開展“天翼圓大學(xué)夢(mèng)”等活動(dòng)。 通過(guò)借助各種具有公益性的大型活動(dòng)宣傳從不同側(cè)面不同層次 不同檔次宣傳電信產(chǎn)品與服務(wù)借助媒體、電視、報(bào)刊、雜志推出達(dá)到宣傳企業(yè)服務(wù)以及提升口碑的目的。 在商屆聰明的商人并非在商言商而是通過(guò)一些外界包裝外界力量促成生意的成交達(dá)到宣傳企業(yè)形象與產(chǎn)品的目的。 四是要強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力。 “攘外必須安內(nèi)”這句話用于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期比較恰當(dāng)。 沒(méi)有滿意的員工怎么會(huì)有滿意的客戶？員工代表企業(yè)為客戶服務(wù)若員工自己對(duì)企業(yè)都牢騷