安利電子商務發(fā)展模式現(xiàn)狀分析

1、安利電子商務發(fā)展模式現(xiàn)狀分析摘 要隨著網(wǎng)絡化和全球化的迅速發(fā)展，信息的處理和傳遞突破了時間和地域的局限，我國電子商務的宏觀環(huán)境已經(jīng)初步建立，我國已經(jīng)先后頒布了一系列涉及網(wǎng)絡管理、電子商務、電子政務的相關法規(guī)。在各個行業(yè)都實行電子商務模式的同時,日化行業(yè)也面臨著電子商務大浪潮，紛紛采用電子商務這種新型的營銷模式，而數(shù)年前憑借直銷模式在中國大放異彩的安利企業(yè)則面臨著更大的挑戰(zhàn)。靠人海戰(zhàn)術走出來的安利,將面臨的是更為自由的電子商務模式,這直接給直銷模式帶來巨大沖擊,安利不得不被迫轉型。安利公司目前采用的是復合式電子商務模式，從直銷走上了復合式電子商務道路，安利公司采取的是通過線上電子商務訂單與線下獨

2、立經(jīng)銷商體系的完美結合，使一貫務虛的電子商務達到務實的效果，從而適應消費者越來越偏愛的網(wǎng)購。因此，分析目前安利公司復合式電子商務存在的有利因素和不利因素，并著重針對這些不利因素提出解決的措施，對促使安利公司電子商務的健康發(fā)展，促進安利公司高效的降低成本，提升對市場的快速反應能力，提高客戶滿意度有極為積極的意義。關鍵詞：安利 復合式電子商務 直銷模式abstractwith the rapid development of network and globalization, information processing and transmission broke through the ti

3、me and geographical limitations, the macro environment of electronic commerce in china is preliminarily established, our country has issued a series of involves network management, e-commerce, electronic government affairs related laws and regulations. in each industry implement e-commerce mode at t

4、he same time, daily chemical industry is also facing a big wave of electronic commerce, are using electronic business this new marketing mode, and the several years ago with direct sales model in china to shine the amway business face more challenges. by crowd to get out of the amway tactics, will f

5、ace is more free mode of electronic business affairs, it directly to direct sales model brings huge impact, amway was forced to transformation. this paper introduces the current development of electronic commerce amway compound existing advantages and disadvantages, and emphatically aiming at these

6、unfavorable factors puts forward solutions, which prompted amway the healthy development of the electronic commerce, and promote the amway efficient reduce costs, enhance the ability of fast reaction to market, improve customer satisfaction.amway is currently uses the compound e-commerce mode, from

7、direct selling on the composite e-commerce road, amway is taken through the online electronic business orders and offline independent dealers system perfect union, make consistent wuxu e-commerce to practical effect in order to adapt to the consumer is preference of e-commerce. therefore, analyzed t

8、he amway business exist complex electronic advantages and disadvantages, and emphatically aiming at these unfavorable factors puts forward solutions, contribute to the amway the healthy development of the electronic commerce, promote the amway efficient reduce costs, enhance the ability of fast reac

9、tion to market, improve customer satisfaction has very positive significance.keywords:amway composite e-commerce direct sales model 目 錄前言1一、安利公司電子商務現(xiàn)狀分析2（一）安利公司現(xiàn)狀分析2（二）安利公司電子商務現(xiàn)狀分析2二、影響安利復合式電子商務發(fā)展的因素分析5（一）影響復合式電子商務發(fā)展的內(nèi)部因素分析5（二）影響復合式電子商務發(fā)展的外部因素分析5三、安利復合式電子商務發(fā)展對策建議7（一）建立通過第三方認證的網(wǎng)上支付系統(tǒng)7（二）多渠道培養(yǎng)安利“商務型人才

10、”7（三）加強安利公司電子商務運行流程職責管理8（四）加強安利公司電子商務運行監(jiān)控管理8（五）完善復合式電子商務操作平臺8結束語10參考文獻11前言電子商務是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面的進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關綜合服務的一種新型的商業(yè)運作模式。電子商務的主要模式有：b2b(business-to-business)，企業(yè)對企業(yè)的電子商務,它是指將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，通過b2b網(wǎng)站與客戶緊密結合起來，通過網(wǎng)絡的快速反應，為客戶提供更好的服務，從而

11、促進企業(yè)的業(yè)務發(fā)展。b2c(business-to-customer)，企業(yè)對消費者的電子商務，它是指以網(wǎng)絡零售業(yè)為主，并借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。b2g(business-to-government),企業(yè)對政府的電子商務，它的概念是商業(yè)和政府機關能使用中央網(wǎng)站來交換數(shù)據(jù)并且與彼此作生意，而比他們通常離開網(wǎng)絡更加有效。目前，企業(yè)發(fā)展電子商務具有重要的意義。首先，它可以大量減少人力、物力，從而降低成本。其次，可以突破時間和空間的限制，從而大大提高效率。再次，利用電子商務還可以擁有更多的信息資源。最后

12、，實行電子商務，更全面的了解顧客的需求，從而滿足顧客的要求。安利公司作為較早的應用商業(yè)銷售系統(tǒng)的大型直銷企業(yè)，早已經(jīng)是用as/400商用服務器作為公司業(yè)務運作平臺，實行一種復合式的電子商務，復合式電子商務是指以互聯(lián)網(wǎng)作為主體經(jīng)營載體的網(wǎng)上購物為消費特征，以電子結算和點對點直接配貨為結算和配貨模式，在產(chǎn)品體驗環(huán)節(jié)和產(chǎn)品推廣環(huán)節(jié)采用消費者體驗見證和口碑相傳方式來彌補電子商務自身的三大障礙的新型電子商務的經(jīng)營模式。它由此可見，這種復合式電子商務是b2c模式的一種具體經(jīng)營形式。復合式電子商務是電子商務穩(wěn)定期的一種電子商務形式。是未來電子商務發(fā)展的必然趨勢。安利的復合式電子商務除了利用網(wǎng)絡、傳統(tǒng)的電話、

13、傳真、短信等方式，還包括安利公司的店鋪系統(tǒng)。在安利公司看來，電子商務從來都不是安利公司營銷模式中一個脫離的部分，而是融入到整個公司的銷售體系中。在宣傳上，安利通過網(wǎng)絡和直銷銷售員進行廣告宣傳。在業(yè)務上，要在網(wǎng)站成功下訂單，必須通過網(wǎng)下經(jīng)銷商會員的介紹，如此，經(jīng)銷商也能夠得到相應的回報。但是安利的實行復合式電子商務依然面臨很多不利因素，由此可見，實行復合式電子商務對安利公司來說是一個巨大機遇，也是一個挑戰(zhàn)。所以客觀的分析安利公司目前電子商務發(fā)展的問題，并針對問題提出解決措施，對推動安利公司電子商務發(fā)展和去的日化行業(yè)中的競爭優(yōu)勢有積極意義。一、安利公司電子商務現(xiàn)狀分析（一）安利公司現(xiàn)狀分析安利日用

14、品有限公司為中美合作的大型企業(yè)，投資總額為2.2億美元。公司總部位于廣州中信廣場和美國銀行中心，同時，還在北京及上海設有辦事處。安利公司采用“店鋪銷售加雇用推銷員”的方式經(jīng)營，通過遍布全國的店鋪和營銷人員為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。目前，安利全國開設了130多家店鋪，并培育了13萬名活躍營銷人員從事產(chǎn)品銷售服務。安利在廣州還建有先進的大型生產(chǎn)基地，并擁有占地4萬平方米的現(xiàn)代物流中心。它的主要產(chǎn)品有：擁有全球營養(yǎng)補充食品的優(yōu)質(zhì)品牌安利紐崔萊；世界著名美容化妝品品牌安利雅姿；多元化的個人護理產(chǎn)品，家居護理產(chǎn)品及安利家具科技產(chǎn)品。據(jù)市場調(diào)研機構調(diào)查顯示，安利營養(yǎng)保健品的市場占有率在國內(nèi)的營養(yǎng)保健品市

15、場上位居第一，達16%；排名第二的產(chǎn)品市場占有率為3%。未來五年，營養(yǎng)保健品年均市場增長率為7%。特別值得提出的是：安利的蛋白粉在國內(nèi)市場已經(jīng)占到90%多的份額。在安利營養(yǎng)保健品、美容化妝品、個人護理用品、家居護理用品、家居科技產(chǎn)品等五個大類產(chǎn)品線中，營養(yǎng)保健品占公司營業(yè)額一半。另外，安利非常重視企業(yè)信息化建設，開業(yè)至今在電腦系統(tǒng)與通訊網(wǎng)絡的建設和更新方面已投入1.5億元人民幣，實現(xiàn)了從生產(chǎn)、銷售、庫存管理到文件處理、通訊等環(huán)節(jié)的信息化管理，構建起一套“全方位”的企業(yè)業(yè)務平臺。隨著電子信息時代的到來，人們越來越偏愛于網(wǎng)上購物等新型購物方式，就安利所采取的復合式電子商務來看，它是有助于促進安利公

16、司傳統(tǒng)經(jīng)營方式的轉變，使得企業(yè)從僅僅依靠直銷這種模式轉變成直銷與網(wǎng)上交易相結合的營銷方式，能夠更大程度的宣傳自己的產(chǎn)品，為產(chǎn)品的銷售提供更多的渠道，一定程度上也降低了直銷這種銷售方式的成本。另外，它還有助于提高安利公司在日化行業(yè)的競爭能力，在競爭日劇激烈的日化行業(yè)，采取電子商務這種新型的營銷模式，能夠在為顧客提供便捷的服務的同時也提高安利公司本身的競爭力，從而取得競爭優(yōu)勢。所以，安利公司目前實行復合式電子商務是符合公司現(xiàn)狀的，也是促進企業(yè)不斷發(fā)展的一種必然選擇。（二）安利公司電子商務現(xiàn)狀分析安利公司使較早的應用商業(yè)銷售系統(tǒng)的大型直銷企業(yè)，它用as/400商用服務器作為公司業(yè)務運作平臺，實行一種

17、復合式的電子商務，復合式電子商務是指以互聯(lián)網(wǎng)作為主體經(jīng)營載體的網(wǎng)上購物為消費特征，以電子結算和點對點直接配貨為結算和配貨模式，在產(chǎn)品體驗環(huán)節(jié)和產(chǎn)品推廣環(huán)節(jié)采用消費者體驗見證和口碑相傳方式來彌補電子商務自身的三大障礙的新型電子商務的經(jīng)營模式。這種復合式的電子商務模式是電子商務穩(wěn)定期的一種模式，是適應安利公司發(fā)展現(xiàn)狀的，但由于安利公司的復合式電子商務還處于初級階段，依然有很多地方存在不足，因此，深入分析安利公司復合式電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀，并研究安利公司實行復合式電子商務發(fā)展所帶來的效率和意義，對完善安利電子商務的發(fā)展有重要意義。針對安利公司的電子商務現(xiàn)狀，主要從其運行現(xiàn)狀和運行效率兩個方面來分析。1

18、、安利復合式電子商務運行現(xiàn)狀以前，一直采用人員直銷的方式，通過直銷員直接把商品賣到顧客手中，由公司招聘直銷員，并通過直銷員直接將產(chǎn)品售予消費者。但安利所有的銷售環(huán)節(jié)都是線下進行的。如今安利在傳統(tǒng)的營銷的基礎上加上了復合式電子商務這種營銷模式。其電子商務營銷模式具體操作如下。首先，安利公司以產(chǎn)品為導向，將自己的產(chǎn)品推上網(wǎng)絡，并提供安利中國的官方網(wǎng)站讓消費者進行廣告宣傳和選購。其次，消費者要購買產(chǎn)品可以通過打電話給安利的營銷人員，也可以在安利在各大城市的直銷店鋪進行購買，更可以通過安利易聯(lián)網(wǎng)在線訂貨。這種線上交易與線下買賣相結合的復合式電子商務營銷方式最大限度的滿足和提升消費者權益。最后，分布在全

19、國各地的130多家店鋪會通過安利店鋪銷售系統(tǒng)的訂單消息送貨上門。這些店鋪將作為倉儲中心、集散中心甚至培訓中心，以及幾個區(qū)域性倉庫和社會上其它物流公司開展著一站式合作。由此可見，安利的復合式電子商務最獨特的地方是利用安利公司的實體店鋪系統(tǒng)，通過線上電子商務訂單與線下獨立經(jīng)銷商體系的結合來進行復合式電子商務。由于直銷這種的營銷方式有自己的特殊的地方，還因為中國人本身具有的傳統(tǒng)思維模式，對于直銷還不能普遍的信任，甚至管理的不到位，會讓人誤以為直銷是傳銷的一種。所以政府的對其采用了一定的限制措施，比如加強最直銷企業(yè)的監(jiān)管，限制直銷的區(qū)域，直銷產(chǎn)品的范圍等等。另外，電子商務的發(fā)展給日化行業(yè)帶來巨大的挑戰(zhàn)

20、，日化行業(yè)的很多大企業(yè)都紛紛開展電子商務，這給安利公司造成了無形的競爭壓力。最后，安利的母公司美國安達高公司(alticor)成立的一家獨立的電子商務網(wǎng)站捷星(quixtar)，銷售狀況非常好，目前在北美電子商務網(wǎng)站中已排名第五，承擔了安利全美80%的銷售成績。這位安利在中國電子商務的發(fā)展提供了經(jīng)驗。于是安利公司走上了電子商務轉型之路，并定位為復合式電子商務。這種復合式電子商務與其他日化企業(yè)的主要區(qū)別是：它以產(chǎn)品為導向，以安利易聯(lián)網(wǎng)為電子商務平臺，以滿足和提升消費者權益為最大宗旨，將線上交易與線下買賣相結合，為消費者提供更多的選購方式。再通過公司自身的銷售系統(tǒng)，讓當?shù)氐匿N售網(wǎng)點為當?shù)氐南M者提

21、供服務，讓服務更加便捷和快速。2、安利復合式電子商務運行效率分析復合式電子商務實施也為安利公司帶來了巨大的收益，根據(jù)2011年安利財年數(shù)據(jù)顯示：安利在中國的銷售額已達到10億美元，較上年增長了35%，占全球的五分之一，中國已一躍成為安利全球最大的市場；安利產(chǎn)品已經(jīng)占據(jù)了中國營養(yǎng)產(chǎn)品市場六分之一的份額。中國作為是安利全球最大的市場，大中華區(qū)的業(yè)績占到公司全球銷售額的1/3。其中安利紐崔萊占領保健品市場的14%，繼續(xù)引領全國保健品市場。如果按照前年安利在華超過200億元人民幣的銷售計算，去年安利在華銷售額將達220億元。由此可見，安利公司的復合式電子商務給安利公司帶來了巨大收益，所以安利應進一步完

22、善現(xiàn)行的電子商務模式，下面將通過它的影響因素來分析。二、影響安利復合式電子商務發(fā)展的因素分析（一）影響復合式電子商務發(fā)展的內(nèi)部因素分析1、財務方面從it基礎設施的投入方面來看：安利公司對it基礎設施的整體投入高達2.6億人民幣，這為安利公司的電子商務奠定了堅實的資金基礎。從財務運行系統(tǒng)來看：復合式電子商務僅僅依靠資金投入是不夠的，因為對安利公司來說發(fā)展電子商務最大的瓶頸在于資金結算。安利公司采用電子商務主要采用傳統(tǒng)的資金結算方式，如銀行匯款。由于國內(nèi)銀行與銀行之間，甚至同一家銀行不同地區(qū)分行之間，數(shù)據(jù)格式、交換時間都存在差異。雖然目前銀行網(wǎng)點不斷增多，但銀行與銀行之間依然存在差異，這也為安利電

23、子商務的發(fā)展造成不便。以招商銀行為例，作為安利公司長期合作伙伴，招商銀行雖然在一定程度上解決了跨行、跨地區(qū)的問題，不過這類網(wǎng)點還寥寥無幾。幾年前，安利公司開設新店鋪時，甚至都不得不根據(jù)招商銀行網(wǎng)點的具體位置和當?shù)氐闹Ц断到y(tǒng)情況來選址。因此，安利公司選擇開設新店鋪，一定程度上受到銀行網(wǎng)點分布的制約，這必將大大影響安利公司應用電子商務的進程。2、人員方面由于電子商務對營銷人員信息技術的要求，銷售人員普遍變年輕了，同時客戶群也發(fā)生了類似的轉化，安利因此爭取到了更多的年輕客戶。但與此同時，由于安利公司自成立以來一直采用直銷的模式，所以，一旦采用電子商務的營銷模式，一方面勢必會損害直銷人員的利益，造成直

24、銷人員對公司的不滿。而且安利公司的銷售人員大部分是直銷人員，他們一般年紀都較大，對直銷的銷售方式經(jīng)驗豐厚，對電子商務這種新型的銷售模式普遍經(jīng)驗不足。當企業(yè)需要更多地電子商務人才，企業(yè)就會會減少對直銷人員的聘用，增加電子商務人才的聘用，那么就會造成直銷人員與企業(yè)的矛盾，和大批直銷人員的失業(yè)。另一方面，安利公司近年來才開始使用電子商務，電子商務的人才較為缺乏。因此電子商務人才也成為影響安利公司電子商務發(fā)展的關鍵因素。3、管理方面來看就安利公司的組織架構來看：它是屬于扁平型的，這種組織結構是適應電子商務發(fā)展的，實行電子商務使得安利公司的管理起來更為方便。但是復合式電子商務內(nèi)部來看：它采用的是線上交易

25、與線下交易相結合的方式，這便是在最大的交易范圍內(nèi)，最大限度的利用了有限資源，是有利于安利的銷售的。但這種相互聯(lián)系的營銷模式會造成管理的繁瑣度和復雜性。（二）影響復合式電子商務發(fā)展的外部因素分析1、外部市場情況網(wǎng)絡上的售假情況嚴重。安利日用品有限公司的相關負責人表示，不法商販近年利用網(wǎng)店向消費者兜售過期、變質(zhì)甚至假冒名牌產(chǎn)品，給一些消費者造成經(jīng)濟損失或人身傷害。安利曾經(jīng)于2010年委托全球知名的第三方檢驗鑒定機構，對淘寶網(wǎng)上售賣的安利產(chǎn)品進行了抽樣購買和檢驗，結果顯示46為假冒產(chǎn)品。“這是很可怕的”， 安利大中華區(qū)總裁顏志榮說這令他感到“很大的危機”，“因為這都是入口的東西，我害怕這些假貨造成食

26、品安全危機,”。 總裁顏志榮說“安利非常關注食品安全問題”他表示，安利對產(chǎn)品品質(zhì)有著很高的要求，它不僅超過國家的標準，也超過行業(yè)標準。由此可見，不規(guī)范的網(wǎng)上銷售市場影響了消費者的消費選擇，進而嚴重的影響了安利公司電子商務這種營銷模式的發(fā)展。2、競爭對手隨著電子商務的不斷發(fā)展，法規(guī)的不斷規(guī)范，它也為各行各業(yè)帶來的巨大商機，于是各行各業(yè)紛紛實行電子商務，日化行業(yè)當然也不例外，日化巨頭寶潔公司從前兩年開始已在淘寶網(wǎng)上開旗艦店，這種旗艦店一定程度上也減少了網(wǎng)絡上的售假現(xiàn)象，這也保證了其品牌的形象。聯(lián)合利華與新浪戰(zhàn)略合作，加大聯(lián)合利華旗下諸多產(chǎn)品線在新浪及微博雙平臺的戰(zhàn)略投入，對于其企業(yè)微博和社交廣告燈

27、產(chǎn)品進行深度合作。這對宣傳企業(yè)文化，理念，及產(chǎn)品都有積極作用。眾多日化企業(yè)紛紛將自己的產(chǎn)品擺上網(wǎng)絡銷售，都取得不錯的業(yè)績。然而安利公司實行的復合式電子商務模式起步較晚，這與同行業(yè)的企業(yè)相比，具有一定差距，也給企業(yè)造成了一定的壓力。這種壓力也迫使安利公司盡快完善企業(yè)現(xiàn)行的電子商務體系，取得競爭優(yōu)勢。由此可見，安利公司實行復合式電子商務既存在有利因素，也存在不利因素。積極的利用 安利電子商務發(fā)展過程中的有利因素，克服不利因素，是完善安利復合式電子商務發(fā)展的關鍵一步。三、安利復合式電子商務發(fā)展對策建議通過對安利復合式電子商務運行現(xiàn)狀和安利電子商務的影響因素分析，發(fā)現(xiàn)了安利現(xiàn)行電子商務發(fā)展的優(yōu)勢和不足

28、，下面將針對這些不足之處，提出寫實可行的對策建議。（一）建立通過第三方認證的網(wǎng)上支付系統(tǒng)目前的電子商務平臺，比較多的都是走傳統(tǒng)的資金結算渠道，如郵局匯款、銀行匯款等，安利公司也不例外，這大大制約了安利公司電子商務的發(fā)展，因此，針對這點安利公司應該實施網(wǎng)上轉賬，讓公司的電子商務平臺和網(wǎng)上支付系統(tǒng)作好接口，采用有第三方認證的網(wǎng)上支付系統(tǒng)。由于中國的消費者對網(wǎng)上支付還心存疑慮，不太敢用網(wǎng)上支付系統(tǒng)。其實網(wǎng)上支付系統(tǒng)并不是網(wǎng)上商店系統(tǒng)自己開發(fā)的，而是一般都由銀行或第三方經(jīng)過認證的公司提供，因此安全性不存在問題。第三方是買賣雙方在缺乏信用保障或法律支持的情況下的資金支付“中間平臺”，買方將貨款付給買賣雙

29、方之外的第三方，第三方提供安全交易服務，其運作實質(zhì)是在收付款人之間設立中間過渡賬戶，使匯轉款項實現(xiàn)可控性停頓，只有雙方意見達成一致才能決定資金去向。第三方擔當中介保管及監(jiān)督的職能，并不承擔什么風險，所以確切的說，這是一種支付托管行為，通過支付托管實現(xiàn)支付保證。目前采取這種第三方支付方式的產(chǎn)品有：支付寶（阿里巴巴旗下）、財付通（騰訊公司，騰訊拍拍）、盛付通（盛大旗下）易寶支付、快錢、國付寶、百付寶，這些都是消費者熟知的第三方支付方式，消費者在選擇時也比較放心，安利公司完全可以與其合作。能給消費者多一些支付方式的選擇，滿足消費者的需求，促進網(wǎng)上交易的完成。另外，安利一邊密切跟第三方支付系統(tǒng)進行合作

30、，一邊也可以采取獨特的方式繞過這一棘手問題。比如作為安利的會員，可以預存一部分現(xiàn)金，或者采取賒賬方式，先拿貨再付款。（二）多渠道培養(yǎng)安利“商務型人才”所謂商務型人才是指精通現(xiàn)代商務活動，充分了解和理解商務需求，同時具備電子商務技術知識，懂得電子商務“能做什么”，善于提出滿足現(xiàn)代市場需求的電子商務應用方式的人才。針對安利公司人才方面的不足，應多渠道培養(yǎng)安利電子商務方面的商務型人才。培養(yǎng)安利商務型人才，主要有兩個途徑：一方面，加大對現(xiàn)有銷售人員的培訓。由于目前安利銷售人員熟悉的銷售方式為直銷方式，對電子商務不夠了解。迫于企業(yè)對電子商務人才的需求，安利公司可以加大對現(xiàn)有直銷人員電子商務技能的培養(yǎng)，對

31、其培養(yǎng)必須建立在較寬廣的理論基礎之上，調(diào)整專業(yè)課程的設置并及時增加新理論，新技術和系統(tǒng)應用。另外，還要加強實驗室、實訓基地和雙師型師資隊伍的建設。加強溝通合作，建立實習實訓基地。明確人才培養(yǎng)的類型也是必不可少的環(huán)節(jié)，并且讓被培訓者能夠充分的利用網(wǎng)絡資源，開展網(wǎng)絡實踐，以培養(yǎng)出適應能力強、能快速切入相應“電子商務崗位”的人才。另一方面，在人才招聘方面，增加對電子商務專業(yè)人才的引進人數(shù)?；蛘咴谡衅阜矫鎸τ嬎銠C能力提出更高的要求。針對技術方向，要偏重對計算機技術，網(wǎng)絡技術、信息技術人才的引進。更要引進綜合素質(zhì)的人才，既具備電子商務操作的專業(yè)能力，也有會市場營銷，企業(yè)管理等多方面才能的綜合素質(zhì)人才。針

32、對安利公司復合式電子商務的特殊性，要求安利公司相應的電子商務人才所具備的電子商務能力也具有綜合性，在掌握專業(yè)計算機專業(yè)知識的基礎上，也要具備一定的營銷能力。只有這樣的綜合性的商務型電子商務人才才能滿足安利公司電子商務的發(fā)展。（三）加強安利公司電子商務運行流程職責管理 要加大安利電子商務運行流程職責管理的力度，就要明確實施電子商務的職能分工。從安利公司的實際情況看，它采用的是線上交易與線下買賣相結合的營銷模式，這就要明確企業(yè)的哪些部門哪些是負責線上交易的，哪些部門是負責線下買賣的。明確的分工后，再明確其職責。首先負責線上交易的電子商務網(wǎng)絡人才將安利自己的產(chǎn)品推上電子商務平臺，讓消費者在安利的官方

33、網(wǎng)站上對產(chǎn)品進行細致的了解，并通過安利易聯(lián)網(wǎng)進行購買，當安利易聯(lián)網(wǎng)上有人下單后，安利店鋪銷售系統(tǒng)將把這個信息傳遞給訂貨消費者當?shù)氐膶嶓w店，負責線下買賣的實體店就會安排物流人員進行派送。這每一個環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的，這就需要管理者對每一個環(huán)節(jié)分配好，管理好。這樣才能保證管理體系的有序性，在線上交易與線下買賣之間建立一定的聯(lián)系，構建完整有序的組織結構體系，也只有將兩者結合起來才是完整的復合式電子商務營銷。（四）加強安利公司電子商務運行監(jiān)控管理網(wǎng)絡上的售假行為嚴重損害了安利產(chǎn)品在網(wǎng)絡上的銷售，所以安利公司要保持產(chǎn)品在安全性和功效方面的核心競爭力，必須采取相應措施來減少乃至解決網(wǎng)絡售假的行為。首先，對于

34、日化產(chǎn)品，安利公司可以向綜合購物網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品發(fā)出謹慎購買的聲明。另外，還可以加大包裝的難度，讓仿冒者造假的成本更高，難度更大。 其次，對于假冒最多的紐崔萊蛋白粉、倍力健等暢銷產(chǎn)品，嚴重損害了消費者的健康和權益。安利可以成立一個小組專門研究網(wǎng)購，專門在網(wǎng)上店鋪采購那些標識為“安利”的產(chǎn)品進行檢驗。從而保證產(chǎn)品的真實性。最后，其實網(wǎng)絡上的售假行為歸根結底主要是由食品生產(chǎn)各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理脫節(jié)，以及企業(yè)間惡性競爭導致的，因此要徹底的杜絕售假行為，必須嚴把自己產(chǎn)品的質(zhì)量關。也希望政府能夠整理規(guī)范產(chǎn)品銷售市場。（五）完善復合式電子商務操作平臺目前，安利公司的電子商務屬于復合式電子商務模式，因為其起步較晚，還不夠完善。因此，安利公司必須完善復合式電子商務平臺，通過借鑒其他的電子商務經(jīng)驗，并結合自己本身的特點，建立完善的復合式電子商務平臺。例如，可以與銀行簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，完善支付方式；可以在淘寶等網(wǎng)站進行網(wǎng)絡銷售；也可以與新浪微博合作，加大社會化營銷投入；甚至可以建立自己旗下的網(wǎng)上商城，建立自己的電子商務平臺。另外，完善電子商務平臺要求安利的電子商務是全面展開的。針對營銷人員和顧客，安利除了電子商務網(wǎng)站的建設，還可以開通“電腦語音訂貨服務”，開展了“安利互聯(lián)網(wǎng)上訂貨服務”、“手機（wap）上網(wǎng)查詢服務”、郵件信息