物業(yè)個人年度工作總結范文

1、物業(yè)個人年度工作總結范文一年時刻轉眼即過，大伙兒開始寫工作總結啦沒，工作總結與打算是我們對工作的負 責的態(tài)度和上進的表現(xiàn)。 下面是小編搜集整理的物業(yè)個人年度工作總結范文， 歡迎閱讀。 更 多資訊請關注年度工作總結欄目 !物業(yè)個人年度工作總結20xx 年轉眼即過，已經(jīng)過去的 20xx 年,是極別平庸而又富有挑戰(zhàn)性的一年 , 面對物價指 數(shù)上漲、社保基數(shù)上調、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的用工荒等咨詢題， 物業(yè)公司克服了重重困難。在復雜多變的市場經(jīng)濟條件下,經(jīng)受住了嚴重考驗。一年來， XX物業(yè)治理人大膽開拓，勇于實踐，奮力拚搏， 搭建了堅實的進展平臺， 使物業(yè)治理逐步向科 學化、規(guī)范化

2、、標準化、專業(yè)化進展。 回憶物業(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有 汗水、有成長。 物業(yè)公司從年初開始緊緊環(huán)繞體系執(zhí)行、 服務質量提升年的年度主題， 堅持 職員與企業(yè)同進展、 共進步的核心理念， 依托全體職員的積極投入， 緊張有序的開展著各項 物業(yè)治理工作。經(jīng)過實踐與探究，創(chuàng)新工作思路，強化內(nèi)部治理，嚴抓品質服務，提升整體 質量， 努力習慣新形勢下物業(yè)治理工作的進展要求， 在強調服務上層次、 治理上臺階的基礎 上，經(jīng)過全體職員的共同努力， 較好地完成了全年各項工作任務。 經(jīng)營上總體實現(xiàn)收支平衡 并略有盈余，基本走在了健康的進展軌道。為后續(xù)的進展奠定了堅實的基礎?，F(xiàn)將 20xx 年 的要緊工作

3、及存在的別腳總結如下：一、20xx 年度物業(yè)公司本部全年完成的要緊工作：二、20xx 年度財務經(jīng)營指標完成事情分析 （略 ）三、20xx 年度物業(yè)公司行政 （人力資源 ）指標、客戶指標、流程指標完成事情分析 （略 ）四、20xx 年工作開展過程中存在的別腳及改進措施：（一）二、三檢質量別高 物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務質量是相輔相成，密別可分的。良好的服務質量能夠促 進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。 反之，則別然。 而有效的品質治理又是服務質量提升的 有力保障。 20xx 年，物業(yè)公司的年度主題是體系執(zhí)行、服務質量提升年，從年初開始，公 司本部就組織職能部門制定了物業(yè)公司各部門/ 各治理處績效目

4、標考核責任書，細化各項考核指標及考核方法。 并在各個治理處中推行由治理處自行組織的每月兩次的三級檢驗和公司 本部組織的每月一次的二級檢驗。 以經(jīng)過二級檢驗和三級檢驗， 檢查各治理處在日常工作中 目標績效工作、 流程治理、供方治理、設施設備治理及客戶指標等的完成事情。但是在推行 的過程中效果別是很好，質量別高。具體體如今以下方面：1. 由治理處組織實施的三級檢驗存在走過場現(xiàn)象。個別治理處針對每月的三級檢驗， 沒有嚴格按照體系文件的要求仔細進行檢查， 而是為了對付公司的二級檢驗， 關于檢查敷衍 了事，導致三檢成為走過場， 這種事情發(fā)生要緊是由于治理處經(jīng)理關于三級檢驗的認識別深 造成的。2. 治理處

5、組織、實施的三級檢驗次數(shù)別夠，甚至個別治理處因為治理的事務單一及其 它因素，沒有組織實施三級檢驗。3. 治理處組織實施的三級檢驗存在開單別夠及重復開單的現(xiàn)象。 為了快速推行物業(yè)公 司的二三級檢驗， 迅速糾正治理處的別正規(guī)現(xiàn)象， 提升整體工作質量， 公司對二三級檢驗提 出了具體的量化標準， 要求由公司職能部門開出的糾正指導單每月合計很多于 3 單，依此類 推，治理處每月應開 12 單，但在差不多進行的二級檢驗中，治理處往往開單別夠，同時針 對同一類咨詢題存在重復開單的現(xiàn)象。 這種事情要緊由于治理處經(jīng)理沒有仔細學習公司體系 文件所致。4. 由物業(yè)公司職能部門聯(lián)合實施的二級檢驗中針對治理處月度績效目

6、標打算的檢查、 核對別夠仔細。 按照要求： 在檢查時， 應依據(jù)治理處月初的月度績效目標打算逐項查閱相關 的記錄、表格及相關資料等， 并依此給出相應的分值， 但在實際檢查時并沒有得到很好執(zhí)行， 導致得分浮現(xiàn)虛高。5. 針對二級檢驗結果，公司職能部門在確定該治理處當月月度績效目標、指令性打算 及體系執(zhí)行檢驗考核總得分時，因思考到別夠 85 分將扣發(fā)部分績效工資，為了別妨礙治理 處的工作熱情，浮現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象。6. 治理處關于糾正指導單的整改有別及時關閉現(xiàn)象。 以上事情的浮現(xiàn)，導致公司 20xx 年推行的二、三級檢驗沒有體現(xiàn)出更好的效果。在 2014 年的工作中，物業(yè)公司職能部門首先，經(jīng)過組織

7、學習體系文件的相關內(nèi)容，提高治理 處經(jīng)理對之的認識 ;其次，就檢驗的具體細節(jié)、要求等加強培訓，使治理處經(jīng)理可以掌握檢 驗過程中應該把握的重點 ;再次，在實施檢查的過程中要求職能部門仔細、逐項的進行檢查;最后針對檢驗結果， 將別再思考體系執(zhí)行同意期的咨詢題， 嚴格依照結果給出實際分值， 該 扣工資的決別加人情分。（二）協(xié)調配合意識別腳 做為一具部門或治理處的領導，在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調的能力，更多的是 體如今事務的處理方式上。 在過去的一年里， 物業(yè)公司的年度工作基本完成了， 但是在部分 工作的完成過程中經(jīng)常浮現(xiàn)公司職能部門之間， 職能部門與治理處之間， 治理處內(nèi)部的部門 之間， 治理處

8、與治理處之間互相扯皮、推委現(xiàn)象， 致使具體工作的開展受到一定妨礙， 直接 導致工作效率下落。 比如在小區(qū)日常的報修處理上， XX 工程部和 XX工程部之間就存在這種 現(xiàn)象，報修的延誤處理使治理處的日常工作很難開展;這種現(xiàn)象要緊是當發(fā)生職能交叉時當事人的本位主義造成的， 克服這種現(xiàn)象除了除了各司其職、 各負其則外當同一件事需要由兩 個以上部門共同完成時， 大伙兒要站在物業(yè)公司全局的角度來衡量和考慮咨詢題， 以犧牲小 利益，實現(xiàn)大利益為目標，主動加強溝通，妥善理順關系，確保公司內(nèi)部實現(xiàn)快速、無障礙 運行著力推進效能建設。（三）多種經(jīng)營思路別寬 由于深圳近年延續(xù)上調最低工資標準、上調社?；鶖?shù)、增加住

9、房公積金、增加企業(yè)納 稅等因素， 使物業(yè)治理企業(yè)運營成本大副颮升。 物業(yè)治理本屬微利行業(yè)， 這樣以來物業(yè)治理 企業(yè)都在面臨巨大的經(jīng)營壓力， 萬科、中海、金地等知名企業(yè)都別同程度的采取了收縮戰(zhàn)略， 別是自己開辟的樓盤只要盈利過小或別盈利則堅定退出， 以此來落低經(jīng)營風險。 而物業(yè)公司 如今治理的 XX、 XX、XX 基本上地產(chǎn)公司開辟的樓盤，就連 XX小區(qū)雖別是自己開辟的小區(qū)也因承擔了一定 的社會責任和地產(chǎn)的后續(xù)開辟而無法輕言棄舍。 這樣以來就造成了事實上別想走， 事實上我 想留的現(xiàn)狀。 怎么樣營造較好的生存環(huán)境， 減輕公司的經(jīng)營壓力成為衡量治理處經(jīng)理工作能 力別可或缺的重要指標。節(jié)流怎么說有限，

10、開源才是全然，物業(yè)公司也把拓展作為 2014 年 的年度任務之一，旨在經(jīng)過規(guī)模擴大、資源共享實現(xiàn)效益提升。但是財務數(shù)據(jù)顯示，較之往 年，治理處 20xx 年在多種經(jīng)營方面并沒有很好的開拓思路，利用現(xiàn)實的有利條件有效的拓 寬收費項目。如現(xiàn)有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資源、公共空間、 建造設施等等， 2014 年，治理處若能很好的利用以上資源，努力開發(fā)收費項目既能適當?shù)?增加職員福利，又能有效的減輕物業(yè)公司的經(jīng)營壓力。（四）培訓降實相對欠缺在 20xx 年初制定年度工作打算時，物業(yè)公司的各部門、 各治理處都作了詳實、具體的 年度培訓打算。 但是培訓的效果卻別是很明顯。糾其原因，

11、要緊體如今兩點：一是培訓的內(nèi) 容和培訓的過程沒有做到內(nèi)容貼近實際，過程別夠生動;二是培訓打算在年度工作的開展過程中沒有得到較好的降實。 加強培訓、 提高職員素養(yǎng)是促進職員成長提高服務質量的最佳途 徑，因而培訓工作是物業(yè)公司 2014 年的重要任務之一，對物業(yè)公司來說具有極其重要的戰(zhàn)略意義。怎么做好培訓那個科目 ?我個人認為： 首先要明確人員培訓的目標， 從總體上來說， 培 訓的目的是提高人的素養(yǎng)。 企業(yè)職員培訓的目標算是培訓為物業(yè)公司的進展服務， 培訓與治 理處的具體治理結合。 其次明確人員培訓的內(nèi)容， 培訓的內(nèi)容因人員所處的別同職能部門和 別同級別而會有很大的差異， 但普通來說， 培訓內(nèi)容包

12、括以下兩個方面： 1 、思想道德教育。 應把樹立企業(yè)形象、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價值觀、職業(yè)道德、服務規(guī)范、工作紀 律作為培訓的重要內(nèi)容。讓職員充分理解企業(yè)的經(jīng)營理念、工作守則;2、掌握工作技能，包括體系文件內(nèi)的規(guī)章制度、操作流程、崗位職責等等。再次明確人員培訓的方式， 能夠按別 同手段來劃分，如言教法、身教法、境教法等等 ; 最后是加強考核的環(huán)節(jié)， 培訓的內(nèi)容和過程惟獨經(jīng)過考核的環(huán)節(jié)才干有效的檢驗， 所以在 2014 年的年度 工作打算制定中， 檢查時期性考核的次數(shù)和經(jīng)過率也位列其中， 假如治理處、 職能部門的培 訓沒有考核記錄或經(jīng)過率別高，將直接妨礙年底的年度考核總分。（五）企業(yè)文化

13、沉淀別夠 企業(yè)文化是指一具組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的 文化形象。它包含經(jīng)營哲學、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團體意識、企業(yè)形象、企業(yè) 制度、 文化結構、企業(yè)使命等方面。 良好的企業(yè)文化為職員制造良好的就業(yè)環(huán)境， 激發(fā)職員 的工作熱情、使職員可以在身心愉悅的境地下制造性的開展工作。物業(yè)公司盡管早在 2009 年就重新創(chuàng)立了完整、 客觀、 特有的企業(yè)文化， 卻沒有得到更 好的推行。 為了有效的提高企業(yè)職員對物業(yè)公司企業(yè)文化的認知， 公司要求每周一早上公司 本部由中層以上治理人員輪流就企業(yè)文化的理解結合日常日子說一具關聯(lián)的小故事， 然后帶 領其他職員領讀企業(yè)文化。

14、并且要求各治理處在集體場合包括升旗、 職員大會、 各類培訓中 穿插企業(yè)文化， 從而加強物業(yè)公司各級職員對企業(yè)文化的認識， 繼而達到理解、 執(zhí)行的目的。 就治理人員而言， 對企業(yè)文化的推行更要走在基層職員的前面， 假如連治理人員都別能做到 掌握企業(yè)文化的精髓， 哪麼奢望全員推行只能是癡人說夢， 但是現(xiàn)狀是個別治理人員別說掌 握精髓， 就連經(jīng)歷的簡單環(huán)節(jié)都做別到， 何談推行 ?下面的職員又怎么樣看待 ?個人以為， 首 先從治理人員開始， 每個人都從理解企業(yè)文化上下工夫， 盡快讓自己先行掌握企業(yè)文化， 推 行時敢說向我看齊， 利用各種環(huán)境、 各種時段， 努力經(jīng)過軀體力行制造良好的企業(yè)文化氛圍， 使物

15、業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂道的亮點。（六）基層隊伍別夠穩(wěn)定綜觀 20xx 年各治理處的人力資源目標中的員工綜合中意指數(shù)、 員工綜合別中意率、 員 工月平均流淌率等指標， 都有些差強人意， 由此衍生的直接結果算是： 這邊物業(yè)公司耗費人 力、財力別間斷的聘請人員、培訓人員，那邊各治理處每月大量的流失。人員流失最高的治理 處甚至達到了年 100%以上的流失率，流失最低的也超過了年60%。遠高于正常事情 20%左右的流失率。 盡管這當中也有諸如部分職員特殊原因、 行業(yè)普遍流失率高等客觀因素， 但更 多的依然體現(xiàn)了治理處經(jīng)理及治理人員打造和創(chuàng)建團隊核心凝結力的能力欠缺。 基層隊伍的 別穩(wěn)定給治理處日

16、常工作的開展造成了極大的困難， 整體服務亦隨之下落， 客戶中意指數(shù)也 所以而受到妨礙。在團隊建設，打造核心凝結力方面首先得學會對職員的充分尊重，疑惑得尊重一切將 無從談起。 這種尊重別是來自人人平等， 而是來自人總有比自己強的地點， 而且這種尊重是 看的見、感受的到。比如謙虛、守信、虛心、平和、授權等等; 其次是溝通，經(jīng)過溝通把事情了解上來，把妨礙施加下去。要知道得拉近話題、融洽氣氛、了解需求、施加妨礙。繼續(xù) 算是服務， 這是團隊建設的核心。要把發(fā)號施令、 監(jiān)督等字眼壓下去， 更多的想的是對團體 的責任， 要更多的關懷下屬職員的工作及日子， 讓職員感覺到集體的溫暖。 激發(fā)職員共同努 力把工作做

17、好。 下來算是要做到獎勤罰懶，充分運用激勵和懲處手段， 要對事別對人， 處理 公平， 讓下面的職員心服口服。 盡量少用懲處，多用激勵，而且激勵更多的是精神層面上的 最有效的是對職員真誠的尊重和信任、 充分有效的授權和對成績及時的確信。 士為知己者死， 盡管有些夸張，但作用決別可低估。最后，也是最重要的，算是導向咨詢題，要把握好前面 的種種基本上為了那個環(huán)節(jié)， 把前面幾項的作用進行綜合提煉， 產(chǎn)生出合力， 達至保持隊伍 穩(wěn)定、提升團隊凝結力、戰(zhàn)斗力的終極目標。如真能做到如此， 2014 年各治理處乃至物業(yè) 公司的整體團隊建設將上升到一具嶄新的臺階五、201x 年工作展望 （略）結束語： 小平同志

18、曾經(jīng)說過進展才是硬道理，這句話時間鞭策著物業(yè)公司放眼以后，開拓創(chuàng)新 的步伐。 XX 物業(yè)公司依賴全體員工的強大后盾力量，別墨守陳規(guī)，努力習慣日趨激烈的市 場競爭，力爭在深圳物業(yè)治理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。 固然，在市場競爭中，我們也 會從物業(yè)公司自身進展的實際事情動身， 決不行高騖遠， 別刻意強求， 按市場運行機制做事， 注重實效性，制造更大經(jīng)濟效益的并且，樹立具有特色的XX物業(yè)品牌效應。 20xx 年差不多結束，嶄新的二 0 一二年已在眼前，回憶過去，我們豪情滿懷;展望以后，我們信心百倍。在新的一年里， XX 物業(yè)人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加 昂揚的斗志，在

19、 XX領導下下，經(jīng)過物業(yè)公司全體職員的共同努力，向著把 XX 物業(yè)做強、 做大的終極目標而努力 !20xx 年物業(yè)治理工作總結20xx 年完美時空物業(yè)部項目團隊在公司領導的關懷和支持下、在領悟公司提升物業(yè)服 務品質的服務方針指引下， 充分調動廣闊職員的積極性， 以提升物業(yè)治理服務為基礎， 以業(yè) 主無抱怨、 服務無缺憾、 治理無盲點、工程無缺陷為工作標準，經(jīng)過積極的探究和別懈的努 力，以踏實的工作作風， 在標準化治理安全文明生產(chǎn)、提高服務質量、 隊伍建設等方面取得 了一定成績。具體工作一、加強治理，持續(xù)改進1、完善配套設施 自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質量咨詢題及計別盡人意之處，

20、20xx 年項目領導工程及人員協(xié)調進行各方處理， 彌補別腳， 使配套設備設施趨于完善， 贏得業(yè)主 信賴，如增設自行車場、 a 棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統(tǒng)，調整配 電開關負荷等。2、突發(fā)事件處理 針對園區(qū)的實際事情，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應急預案，對突發(fā)事件做到事 前有預案， 事中有程序， 事后有總結的預案流程， 以便在突發(fā)事件時可以從容應對，消除安 全隱患。3、節(jié)能治理 針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場， 采取多項改進節(jié)能措施， 別斷挖掘節(jié)能潛力。 如制定大廳燈開啟時刻由保安值班人員按規(guī)定 時刻開啟等。4、檔案治理 檔案治理是

21、在物業(yè)治理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案治理，在形式 上，留下了治理者的筆跡和簽名 ;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和治理過程的真實面貌。各 部門檔案已按期， 細致的整理完成， 并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫， 相關信息輸入， 查詢便捷、 快速、詳細，并別斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。5、培訓治理 依照完美時空實際事情，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業(yè)務水平專業(yè) 化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會、客服人員應知應會，經(jīng)過工程、客服、保安知識 的交叉培訓，使職員物業(yè)知識全面化。6、安全防范治理6.1 消防治理： 火災是物業(yè)安全治理的最大敵人， 一旦發(fā)生火災， 業(yè)主人身和財物都會受

22、到嚴峻威脅。 為此， 我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長， 組建園區(qū)義務消防組織， 實施嚴格的消防監(jiān) 督治理并將消防責任分解到各戶，向其說解消防知識。在 20xx 年 x 月 x 日進行涼爽了完美 時空園區(qū)消防演習，提高物業(yè)部職員及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。6.2 治安治理：為了保障園區(qū)業(yè)主的安全， 完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓， 貫徹六防措施， 實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域實施重點布控，如在自行車場盜竊 高發(fā)區(qū)實行嚴密布防， 成功抓獲盜竊者 3 人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元， 受到業(yè)主贊 譽。由于完美時空園區(qū)安全治理的出色，所以被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)

23、秀園區(qū)。7、環(huán)境治理7.1 監(jiān)督、治理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達 到自然、和諧、放松的效果。并且，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。7.2 對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)省、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領導及園區(qū) 業(yè)主的贊譽。7.3 為了使園區(qū)大廈整體清潔， 提升園區(qū)環(huán)境品質， 物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行 了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴把質量關，經(jīng)過潔凈、整潔的大廈外觀， 優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。8、客戶服務8.1 針對收費難項目部成立了貼心總管小組專人負責、 更好的為業(yè)主提供貼心服務， 每 周針對收費事情開會分析總結工作經(jīng)驗， 別但使服務品

24、質有所提升， 而且成功化解了收費危 機。從貼心總管小組成立前的每月收費 80 萬元到小組成立后每月 140 萬元的收費飛躍，基 本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。8.2 大廈內(nèi)制作了別銹鋼企業(yè)名牌， 大廈外制作樓牌號， 方便了園區(qū)來訪客戶， 并且也 大大提升了園區(qū)大廈品質。8.3 成立項目部宣傳小組， 制作宣傳欄， 向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空 物業(yè)部的工作事情，并及時向業(yè)主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、日子小常識等。8.4 對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如： a 棟三 層電信機房電磁干擾 a403 電腦閃屏咨詢題。經(jīng)過物業(yè)部領導與

25、電信多次協(xié)調，最終得到了 圓滿解決。 e 棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，妨礙同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部經(jīng)過改 造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。8.5 在接待業(yè)主投訴中， 針對投訴內(nèi)容進行分類， 由相應部門處理， 爭取在最短時刻內(nèi) 解決并對處理結果對業(yè)主進行回訪。8.6 主動、 積極地與業(yè)主進行溝通， 宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念， 制造機會及 條件營造良好的氛圍，引導并操縱輿論導向。二、優(yōu)質服務、贏得贊賞1、由于物業(yè)治理服務的提升， 贏得了業(yè)主的信賴， 本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主 完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業(yè)合作峰會 6

26、 次，良好的專業(yè)素養(yǎng)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。2、今年夏天 a402 完美公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴峻妨礙了業(yè)主的正常 辦公，物業(yè)工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了完全排查， 最終發(fā)覺掉閘原因是由于 負荷過于集中， 三相用電負荷嚴峻別平衡， 造成單項超負荷掉閘， 為了保證業(yè)主的正常工作 別受妨礙， 工程技術人員避開正常工作時刻段， 在午夜加班加點解決該項咨詢題， 工程人員 解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的稱贊。3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部妨礙業(yè)主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修，更換易損部件，本年度由于 a

27、 棟 8 層 ibm 公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大別便， ibm 延時制冷 結束后留給工程檢修的時刻惟獨 7天 （每年檢修時刻為兩個月 ）怎么在短時刻內(nèi)完成檢修工作 成了技術難點，經(jīng)過工程技術人員的反復論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作， ibm 保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。4、垃圾分類工作達標，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業(yè) 部特意成立了垃圾分類領導小組， 制定了相關制度及流程， 配置了相關設施， 相關負責人細 致、系統(tǒng)的對參與職員進行培訓說解， 使垃圾分類工作最終高質量有序進行， 受到了市領導、 區(qū)領導的好評。由于垃圾分類

28、工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。20xx 年物業(yè)治理工作總結20xx 年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公 司的要求、 部署，較好地完成了部門的職能工作。 經(jīng)過一年來的學習與工作，工作模式上有 了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將_治理處一年來的工作事情總結如下：一、治理處的日常治理工作。 自公司進行三定和分治理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一具全新的 工作領域。 _治理處是公司住所小區(qū)物業(yè)服務形象的一具重要窗口部門，是總經(jīng)理室領導 下的一具日常維護、治理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。治理處的工作要緊

29、有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、 綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案治理、文稿報批轉、會議安排、學習培 訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作， 強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，平復辦理各項事務，力求周全、準確、 適度，幸免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著降。二、日常投訴處理維護工作1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴 1432 起，已處理完成 1420 起，正在處理 12 起，處理率達 99%。 其中水電投訴報修 647 起，房屋維修 491 起，防盜門及單元門報修 130 起，投訴 164 起。全

30、年投訴要緊集中在 1、2、 10、16#樓頂層住戶房屋漏水， 2、7#樓業(yè)主對 3#樓工地 施工噪音擾民的投訴， 14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16 、17#出國留學樓業(yè)主對酒店的油煙、 噪音， 18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。 其中大多 已處理好， 但 18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、 噪音還是存在， 經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調后， 將廚房改移位后，已得到明顯的改善。2、收費工作工作。 全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的 各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金， 為公司創(chuàng)收。3、日常

31、維護。今年按照公司年初公司制定的工作打算，順利地完成_、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。4、環(huán)境衛(wèi)生。 在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，別斷地完善、改變治理辦法，盡量地做到園林綠化 完好、 清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未浮現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未浮現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象， 給轄 區(qū)住戶營造了一具舒適、溫馨的家園。 20xx 年，我處為公司獲得了出國留學愛衛(wèi)先進單位 稱號。5、水電維護。要緊對轄區(qū)內(nèi)的 _、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫 等 35 棟房屋的水電維護及日常治理工作 ;全年水電月平均損耗率分別在 2.2-2.8% ，嚴格操

32、縱在允許范圍內(nèi) ;轄區(qū)的 4 個配電房， 5 臺電梯， 兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作 正常，無安全事故發(fā)生。6、裝修治理。 按照年初的工作部署和打算，今年裝修治理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng) 一編制新的裝修服務協(xié)議及治理規(guī)定， 合理的堵住往常未完善的裝修治理漏洞， 并實行每日 必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)覺咨詢題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、 下落，未浮現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。7、安全治理。今年安全工作總體較好， 轄區(qū)未發(fā)生消防、 搶劫事故。 但在下半年 _發(fā)生一起小轎車 被盜事件， 所幸已得到破案，追回被盜車輛。 故在安全工作方面別得有半點疏忽、

33、麻痹和僥 幸思想，應在對外來人員、車輛的出入治理多下功夫，幸免類似或更為嚴峻的事故發(fā)生。三、加強學習，提高業(yè)務水平 由于感到本部門的擔子重量，而處室部分職員的學識、能力和閱歷與各任職有一定的 距離， 因此總別敢掉以輕心，要求各職員加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向身邊的領 導學習，向同事學習，如此下來明顯感受到今年有了一定的進步。經(jīng)過大伙兒的別斷學習、 別斷積存經(jīng)驗、 知識， 均已具備了一定的工作基礎， 各自可以地處理日常工作中浮現(xiàn)的各類 咨詢題，在組織治理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面， 經(jīng)過 一年的鍛煉都有了較大的提高， 保證了各崗位各項工作的正常運行， 可以以正確的態(tài)度對待 各項工作任務，熱愛本職工作， 仔細努力貫徹到實際工作中去。 積極提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)， 爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。四、存在的咨詢題和將來努力方向 一年來，我處職員能愛崗敬業(yè)、制造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些 咨詢題和別腳，要緊表如今：第一，治理處多數(shù)職員非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作基本上邊干邊摸索，以致有時工作 起來別能游刃有余，工作效率有待進一步提高 ;第二，有些工