晨夕會(huì)管理規(guī)定(房地產(chǎn)行業(yè))

1、鏈家控股內(nèi)部資料鏈家控股內(nèi)部資料 晨夕會(huì)管理規(guī)定晨夕會(huì)管理規(guī)定 鏈家控股內(nèi)部資料鏈家控股內(nèi)部資料 時(shí)間確定 晨會(huì)：9:009:45；根據(jù)店面實(shí)際情況安排具體時(shí)間， 但不能少于45分鐘； 夕會(huì)：根據(jù)店面實(shí)際情況選擇客流量較少的時(shí)段； 鏈家控股內(nèi)部資料鏈家控股內(nèi)部資料 晨會(huì)晨會(huì) 晨會(huì)：分為聯(lián)合晨會(huì)，獨(dú)立晨會(huì)和會(huì)后輔導(dǎo)。晨會(huì)：分為聯(lián)合晨會(huì)，獨(dú)立晨會(huì)和會(huì)后輔導(dǎo)。 鏈家控股內(nèi)部資料鏈家控股內(nèi)部資料 方向及原則 共同學(xué)習(xí)、解決業(yè)務(wù)問(wèn)題、激勵(lì)及渲染工作氛圍、傳道 授業(yè)。一店多組必須召開(kāi)聯(lián)合晨會(huì)。 聯(lián)合晨會(huì)聯(lián)合晨會(huì) 鏈家控股內(nèi)部資料鏈家控股內(nèi)部資料 固定內(nèi)容及流程固定內(nèi)容及流程 會(huì)前召集：節(jié)奏鮮明、振奮人心的

2、召集音樂(lè) 整理檢查：檢查個(gè)人衛(wèi)生及整理儀容儀表，包括襯衫為 白色 ，領(lǐng)子第一個(gè)扣要系牢，領(lǐng)帶 干凈平整，工牌佩 戴正確，深色西服、深色襪子、黑色皮鞋；女士著職業(yè) 套裝，白色襯衫等。 問(wèn)候語(yǔ)：鏈家的精英們大家早上好； 大家回答“好！好！好！” 唱司歌:我們都是鏈家人 鏈家控股內(nèi)部資料鏈家控股內(nèi)部資料 新聞播報(bào)：行業(yè)新聞、商圈新聞、國(guó)家新聞、公司新聞， 包括業(yè)內(nèi)信息及政府部門相關(guān)政策，如政府對(duì)店內(nèi)周邊環(huán) 境、交通的最新規(guī)劃。結(jié)合本店實(shí)際情況以溫馨提示的方 式進(jìn)行，切忌照本宣科。 天氣預(yù)報(bào)：氣象預(yù)報(bào)，業(yè)務(wù)影響提示，如：要下雨了提醒 外出看房的經(jīng)紀(jì)人帶好雨具，提醒有鑰匙托管的經(jīng)紀(jì)人去 房屋檢查窗戶是否

3、關(guān)好。 政令宣讀：助理宣讀公司、大區(qū)、區(qū)域及店面相關(guān)制度， 如有新制度及新規(guī)定宣讀并進(jìn)行簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)，如沒(méi)有則復(fù)習(xí) 相關(guān)制度及規(guī)定。以業(yè)務(wù)制度為準(zhǔn)。 固定內(nèi)容及流程固定內(nèi)容及流程 鏈家控股內(nèi)部資料鏈家控股內(nèi)部資料 喜訊傳達(dá)：工作中、生活中均可，店內(nèi)最新發(fā)生的值得鼓 勵(lì)表?yè)P(yáng)或有紀(jì)念意義的事件，如：開(kāi)單鼓勵(lì)，好人好事， 生日祝賀，入司周年紀(jì)念，升級(jí)鼓勵(lì)等。由助理負(fù)責(zé)搜集 。 所有人員重申目標(biāo)及達(dá)成情況，每人自己說(shuō)出月目標(biāo)的完 成情況。 店經(jīng)理總結(jié)：以鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)為主。 固定內(nèi)容及流程固定內(nèi)容及流程 鏈家控股內(nèi)部資料鏈家控股內(nèi)部資料 迎新會(huì) 團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽 案例分析 專題研討 開(kāi)心樂(lè)園 戶外健身 讀書(shū)會(huì) 頭腦風(fēng)暴

4、 劇情表演 可選內(nèi)容可選內(nèi)容 鏈家控股內(nèi)部資料鏈家控股內(nèi)部資料 固定內(nèi)容及流程 房源客源介紹。 新增資源分析及銷售計(jì)劃制定。 經(jīng)紀(jì)人工作安排：開(kāi)發(fā)、帶看、回訪、參加培訓(xùn)、談判 、簽約。 店經(jīng)理工作公示。 獨(dú)立晨會(huì)獨(dú)立晨會(huì) 鏈家控股內(nèi)部資料鏈家控股內(nèi)部資料 專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí) 個(gè)案分析 壓力疏導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 可選內(nèi)容可選內(nèi)容 鏈家控股內(nèi)部資料鏈家控股內(nèi)部資料 輔導(dǎo)明天晨會(huì)內(nèi)容。 對(duì)會(huì)議疑問(wèn)人員進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo)。 對(duì)新人、成問(wèn)題人員進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo)。 會(huì)后輔導(dǎo)會(huì)后輔導(dǎo) 鏈家控股內(nèi)部資料鏈家控股內(nèi)部資料 夕會(huì)夕會(huì) 夕會(huì)夕會(huì): :為一日工作的總結(jié)會(huì)，主要進(jìn)行當(dāng)日工為一日工作的總結(jié)會(huì)，主要進(jìn)行當(dāng)日工 作的分析與總結(jié)以及

5、對(duì)策的制定。作的分析與總結(jié)以及對(duì)策的制定。 鏈家控股內(nèi)部資料鏈家控股內(nèi)部資料 工作完成量化考核日清日結(jié) 新增資源分析房源、客源分析 今日帶看分析 明日計(jì)劃制定 固定內(nèi)容及流程固定內(nèi)容及流程 鏈家控股內(nèi)部資料鏈家控股內(nèi)部資料 開(kāi)單分享 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 案例分析 座談會(huì) 慶生會(huì) 可選內(nèi)容可選內(nèi)容 鏈家控股內(nèi)部資料鏈家控股內(nèi)部資料 會(huì)議人員管理會(huì)議人員管理 聯(lián)合晨會(huì) 店經(jīng)理負(fù)責(zé)組織會(huì)議，店面全體人員包括助理參加。 獨(dú)立晨會(huì) 由店經(jīng)理組織店內(nèi)人員參加，店助理根據(jù)需要自行選擇參加。 會(huì)后輔導(dǎo) 店經(jīng)理與相關(guān)人員參加。 夕會(huì) 店經(jīng)理組織店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人參加。 所有參加人員請(qǐng)假需提前一天確定。 鏈家控股內(nèi)部資料鏈家控股內(nèi)

6、部資料 會(huì)議組織會(huì)議組織 各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人 店經(jīng)理負(fù)責(zé)晨夕會(huì)的組織及策劃工作（分店如為多組時(shí) ，將采取輪流負(fù)責(zé)聯(lián)合晨會(huì)的組織策劃工作）。 店助理負(fù)責(zé)政令傳達(dá)及喜訊播報(bào)。 店經(jīng)理負(fù)責(zé)挑選經(jīng)紀(jì)人擔(dān)當(dāng)主持人。 鏈家控股內(nèi)部資料鏈家控股內(nèi)部資料 人員 聯(lián)合晨會(huì)主持人人選的確定； 特殊會(huì)議形式，需要配合的其他經(jīng)紀(jì)人名單； 晨會(huì)后需要單獨(dú)輔導(dǎo)的人員確定； 內(nèi)容 晨夕會(huì)內(nèi)容中的固定內(nèi)容每天必須要完成； 根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況，適當(dāng)安排一項(xiàng)或幾項(xiàng)可選內(nèi)容； 可選內(nèi)容應(yīng)以店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人都能夠積極參與為選擇標(biāo)準(zhǔn)； 結(jié)合公司的最新激勵(lì)項(xiàng)目； 達(dá)成目標(biāo) 預(yù)期達(dá)到的效果 實(shí)際達(dá)成目標(biāo) 會(huì)議計(jì)劃會(huì)議計(jì)劃 鏈家控股內(nèi)部資料鏈家控股內(nèi)部資

7、料 晨會(huì)輔導(dǎo)晨會(huì)輔導(dǎo) 晨會(huì)輔導(dǎo)是對(duì)選定主持人主持晨會(huì)能力提升及保證聯(lián)合晨會(huì)晨會(huì)輔導(dǎo)是對(duì)選定主持人主持晨會(huì)能力提升及保證聯(lián)合晨會(huì) 成功率的成功率的必要手段。必要手段。 店經(jīng)理在當(dāng)日晨會(huì)結(jié)束后要對(duì)明天主持晨會(huì)的主持人進(jìn) 行輔導(dǎo)，并在當(dāng)天下班前填好晨會(huì)主持表，輔導(dǎo)內(nèi)容詳 見(jiàn)晨會(huì)主持表（見(jiàn)附件一）。 店經(jīng)理在當(dāng)天下班之前對(duì)明日晨會(huì)主持人進(jìn)行輔導(dǎo)后的 審核，并再次對(duì)其晨會(huì)的準(zhǔn)備程度做出指導(dǎo)。 晨會(huì)當(dāng)日早：前店經(jīng)理與主持人應(yīng)到店，店經(jīng)理 對(duì)其主持內(nèi)容再次確認(rèn)，并確定新聞點(diǎn)及友情提示。 鏈家控股內(nèi)部資料鏈家控股內(nèi)部資料 夕會(huì)日結(jié)表夕會(huì)日結(jié)表 參加店經(jīng)理夕會(huì)日結(jié)表（見(jiàn)附件二） 鏈家控股內(nèi)部資料鏈家控股內(nèi)部資料

8、 違規(guī)處理違規(guī)處理 沒(méi)有按時(shí)召開(kāi)晨夕會(huì)給予店經(jīng)理四級(jí)過(guò)失處罰（100元 罰款）每次（如一店多組沒(méi)有聯(lián)合晨會(huì)，處罰負(fù)責(zé)當(dāng)天 聯(lián)合晨會(huì)的店經(jīng)理）。 經(jīng)紀(jì)人無(wú)故不參加晨夕會(huì)給予經(jīng)紀(jì)人四級(jí)過(guò)失處罰（50 元罰款）。 晨夕會(huì)固定內(nèi)容沒(méi)有全部完成給予店經(jīng)理四級(jí)過(guò)失處罰 （50元罰款）每次每項(xiàng) 鏈家控股內(nèi)部資料鏈家控股內(nèi)部資料 附件一：附件一：晨會(huì)主持表晨會(huì)主持表 晨會(huì)主持表 年 月 日 星期 晨會(huì)主持人： 早會(huì)內(nèi)容提示： 整理檢查 問(wèn)候語(yǔ) 齊唱司歌 新聞播報(bào) 天氣預(yù)報(bào) 政令宣讀（店面助理） 喜訊傳達(dá) 目標(biāo)完成情況 其他可選內(nèi)容 可選內(nèi)容介紹（請(qǐng)列出具體內(nèi)容，參與人員，進(jìn)行流程，根據(jù)時(shí)間可安排一項(xiàng)或幾項(xiàng)內(nèi)容

9、） （1） （2） （3） （4） 店長(zhǎng)期許 鏈家控股內(nèi)部資料鏈家控股內(nèi)部資料 附件一：附件一：晨會(huì)主持表晨會(huì)主持表（樣本）（樣本） 晨會(huì)主持表（樣板） 08 年 10 月 24 日 星期 五 晨會(huì)主持人： 陳七 早會(huì)內(nèi)容提示： 整理檢查 問(wèn)候語(yǔ) 齊唱司歌 新聞播報(bào) 天氣預(yù)報(bào) 政令宣讀（店面助理） 喜訊傳達(dá) 目標(biāo)完成情況 其他可選內(nèi)容 可選內(nèi)容介紹（請(qǐng)列出具體內(nèi)容，參與人員，進(jìn)行流程，根據(jù)時(shí)間可安排一項(xiàng)或幾項(xiàng)內(nèi)容） （1）案例分析：王五的客戶帶看了很長(zhǎng)時(shí)間，但是最后卻在別的店面成交了。分析結(jié)果：經(jīng)紀(jì) 人對(duì)客戶的回訪不夠及時(shí)，帶看后沒(méi)有分析透客戶心理，抓住時(shí)機(jī)逼定，結(jié)果被別人搶定。 （2）頭腦風(fēng)

10、暴：客戶看中一套房子的時(shí)候會(huì)有什么表現(xiàn)？我們?nèi)绾未_定客戶是看中了？ （3） （4） 店長(zhǎng)期許 鏈家控股內(nèi)部資料鏈家控股內(nèi)部資料 附件附件二二：店經(jīng)理夕會(huì)日結(jié)表店經(jīng)理夕會(huì)日結(jié)表 今今 日日 行行 程程 完完 成成 情情 況況 新 增 房 源 分 析 房源屬性是否查驗(yàn)清楚？ 房屋出售動(dòng)機(jī)？是否急于出售？ 售房相關(guān)資料是否齊全？是否有欠貸？是否有能力贖證？如繼承、外籍手續(xù)是否提醒提前準(zhǔn)備？ 家人是否達(dá)成一致？婚姻是否正常？ 房主是否配合？是否告訴跳單、及其他中介相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)？ 看房時(shí)機(jī)及路線是否考察？ 如何制定下一步銷售計(jì)劃？何時(shí)反饋房主？反饋房主時(shí)說(shuō)些什么？ 組織分店全體成員集思廣益，尋找該房源出售賣

11、點(diǎn)。組織分店全體成員集思廣益，尋找該房源出售賣點(diǎn)。 分店經(jīng)紀(jì)人結(jié)合該房源，進(jìn)行自己客源的配對(duì)。并形成帶看計(jì)劃。分店經(jīng)紀(jì)人結(jié)合該房源，進(jìn)行自己客源的配對(duì)。并形成帶看計(jì)劃。 新 增 客 源 分 析 開(kāi)發(fā)渠道、地點(diǎn)、時(shí)間分析 客戶基本資料介紹（姓名、現(xiàn)居住大概地點(diǎn)） 客戶基本需求介紹（用途、價(jià)位、地點(diǎn)、樓層、房齡、小區(qū)、物業(yè)、面積、戶型、朝向、資金） 如何結(jié)合上述需求進(jìn)行房源的配對(duì)（全體人員集思廣益，幫助推薦房源）（全體人員集思廣益，幫助推薦房源） 如何約訪客戶進(jìn)行帶看？約訪話術(shù)？帶看前的準(zhǔn)備事項(xiàng)有哪些？ 客戶需求不是很明確的時(shí)候在下次帶看中必須要進(jìn)行落實(shí)，同時(shí)集思廣益產(chǎn)生話術(shù)客戶需求不是很明確的時(shí)

12、候在下次帶看中必須要進(jìn)行落實(shí)，同時(shí)集思廣益產(chǎn)生話術(shù) 確定帶看房源、時(shí)間，提醒帶看前對(duì)房源的進(jìn)一步了解；提醒帶看路線及注意事項(xiàng)確定帶看房源、時(shí)間，提醒帶看前對(duì)房源的進(jìn)一步了解；提醒帶看路線及注意事項(xiàng) 帶 看 客 源 分 析 帶看結(jié)果反饋 是否掌握了客戶詳細(xì)資料？（工作、職位、收入、家庭成員、是否有決策等） 客戶疑義點(diǎn)分析；是否真實(shí)？用比較法、排除法進(jìn)行分析。 下次帶看的房源推薦，帶看時(shí)注意的事項(xiàng) 客戶需求不是很明確，需要在電話、下次帶看中完成； 分析客戶疑義的真實(shí)性，并產(chǎn)生解決方法；分析客戶疑義的真實(shí)性，并產(chǎn)生解決方法； 明明 日日 行行 程程 計(jì)計(jì) 劃劃 帶 看 計(jì) 劃 落實(shí)客戶的詳細(xì)需求，提出注意事項(xiàng)；落實(shí)需要掌握的客戶隱性需求。 了解帶看房源情況，是否與房主溝通；（房主心態(tài)變化、價(jià)位變化、帶看前路線、時(shí)間，帶看中的注意事