醫(yī)院預(yù)約診療工作制度和規(guī)范流程

1、預(yù)約診療服務(wù)工作制度 為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約掛號服務(wù)，推進文明有序掛號就診，根據(jù)上級有關(guān)文件精神要求現(xiàn)制定門診預(yù)約制度如下： 門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作，負責預(yù)約掛號服務(wù)的監(jiān)督和管理,本著公開、公平的原則加強門診預(yù)約掛號管理，與相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好預(yù)約門診工作。 預(yù)約掛號適用于初診、復(fù)診患者。預(yù)約掛號方式包括現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約二種方式。預(yù)約掛號需提前兩天預(yù)約，截止時間為就診前一日下午14:00。預(yù)約掛號范圍包括專家門診、專科門診和普通門診。 三、本著“預(yù)約優(yōu)先”的原則，我院掛號以預(yù)約掛號為主，當班掛號為輔。預(yù)約掛號采取實名制,患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真

2、實、有效的實名身份信息和證件，接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作?；颊呷∠A(yù)約號須提前通知掛號室，如爽約將取消預(yù)約掛號資格。 四、 為方便患者，導診預(yù)約臺具體辦理預(yù)約掛號手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號、提供咨詢等服務(wù)。 五、預(yù)約工作人員每天下午16點30前將預(yù)約就診患者需求整理后報門診部并通知掛號室，準備好相應(yīng)?？疲▽＜遥╊A(yù)約號，加蓋預(yù)約專用章。 六、預(yù)約患者就診當天（10點前）到導診預(yù)約臺通報本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應(yīng)?？疲▽＜遥╊A(yù)約號，到預(yù)約窗口掛號，指導患者就診。過時未到的預(yù)約患者，工作人員主動與患者聯(lián)系，提示預(yù)約作廢，請

3、患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。 七、導診人員根據(jù)預(yù)約號按順序優(yōu)先安排患者就診。 八、醫(yī)院通過網(wǎng)絡(luò)、門診公示牌等方式公示專家門診和?？崎T診信息，預(yù)約掛號須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。 九、為保障預(yù)約門診工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點前告知門診部。 十、我院轉(zhuǎn)診工作由醫(yī)療服務(wù)部負責，與門診部及預(yù)約工作人員做好銜接工作，確保雙向轉(zhuǎn)診工作得以落實。 十一、本制度從2015年1月1日起執(zhí)行。預(yù)約診療須知及流程各位病友： 為了方便患者診療、緩解上午掛號擁擠、住院難等現(xiàn)象，我院將推出現(xiàn)場預(yù)約及電話預(yù)約診療制度，實施方法

4、如下： 預(yù)約電話0418- 。電話預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約需提前兩天，預(yù)約時間為正常工作日期間，即：周一至周五8:00-12;00,14:30-17:30 ，周六8:00-12:00。電話預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約均不含門診掛號費。 預(yù)約掛號采取實名制?；颊哳A(yù)約、就診均應(yīng)提供真實、有效的實名身份信息和證件、有效的聯(lián)系電話。 預(yù)約患者就診當天（10點前）到導診預(yù)約臺通報本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應(yīng)專科（專家）預(yù)約號，到預(yù)約窗口掛號、收費處交費，然后到專家門診及相關(guān)科室就診、檢查。 門診號是有限資源，如您確定不來就診，電話預(yù)約者請一定在就診前一天15:00之前電話取消預(yù)約項，否則記違約一次。對于一個月內(nèi)三次以上（包括三次）違約者，將取消其半年內(nèi)