銷售部工作總結(jié)

1、2013銷售部工作總結(jié) 2013年即將過去，新的一年即將到來，回望2013年這一年中銷售部的全部工作內(nèi)容，總體而言是有收獲的，有收獲就會有不足，不足之處我們也會在今后的工作中加以避免與提高，銷售部之所以能夠順利完成公司所下達的各項工作任務(wù)這與公司領(lǐng)導(dǎo)者的方案方法是密不可分的，然而好的方案方法需要全體員工們孜孜不倦的敬業(yè)精神和一個有著凝聚力的團隊協(xié)作能力才能加以實現(xiàn)。在這一年里銷售部工作總體是分兩大方面同時進行與開展的，工作任務(wù)一、順利完成了“陽光富地”的回款、合同簽訂、購房貸款、交付使用等各項工作；二是 “陽光麗都”單位安置戶的回款、住房審核手續(xù)的進行、面向社會的報名抽號工作。在這兩部分的工作

2、完成中我們所經(jīng)歷到的壓力、各種困難的排解、矛盾的協(xié)調(diào)與業(yè)主和主管單位的溝通上等問題，主管銷售部的兩位副總與銷售部的全體工作人員是最身有體會的，面對出現(xiàn)的難題時，主管銷售部的兩位副總總能夠以身做責(zé)與我們溝通與了解問題出現(xiàn)的難點，討論解決的方案方法，最后再做出最佳的處理意見與辦法，遇到緊要工作需加班才能完成時還能夠帶領(lǐng)大家奮戰(zhàn)到工作完成為止，這使得全體工作人員倍感欣慰干勁十足。經(jīng)過時間觀查銷售部的新老員工在工作中工無論是在對客接待還是面對主管單位分配的工作要求時還是能以公司利益為出發(fā)點兒站在公司的立場上來考慮與解決問題的，在遇到我自己所接觸到的工作細節(jié)里發(fā)現(xiàn)的問題時我會拿出來跟大家一起討論并提醒其

3、他人在今后的工作中需加以避免與提高。以下是對2013年所經(jīng)歷過的工作內(nèi)容作以簡單概括：年初我們所面臨到陽光富地近三分之一的業(yè)主無法全額拿出房款需要公司幫助辦理購房貸款的這一問題，此問題難以解決的原因在于2011年出現(xiàn)的銀根緊縮無法辦理貸款這一矛盾，考慮到公司等待早日回款的切身利益，我們一方面與銀行多次溝通爭取貸款的同時，也一方面對業(yè)主做了大量的解釋工作，想盡了各種辦法，出具并讓業(yè)主簽訂了書面約定，為公司爭取利益和爭取了最大的回款率，然而還是不可避免的出現(xiàn)了一部分不理解且態(tài)度蠻橫的業(yè)主上訪到住房辦、網(wǎng)上發(fā)貼等手段來施加壓力要求辦理貸款的情況，此后我們一邊積極與銀行聯(lián)系商貸，一邊與業(yè)主解釋投訴，隨

4、著6月份合同的簽約與公司商業(yè)貸款辦法的出臺此次問題也才得以迎刃而解。3月我們也面對了陽光麗都安置戶三個單位（大華、五金、線材廠）個別戶承信金的崔款工作，本以為單位安置職工會按照約定的時間積極配合此項工作的順利進行，然而他們卻未按約定的時間向公司交納齊此款項并出現(xiàn)了到住房辦要求少交的情況，面對壓力，由公司杜總出面與住房辦協(xié)商解決的同時，我們則以電話的方式與個戶解釋溝通交款事宜，在經(jīng)過反復(fù)電話崔交與溝通后才得以基本交齊，三單位（五金廠、線材廠、大華安置）按要求交款的有241戶（交款不足共有29戶）人員安置交款165，對外抽號交款61戶，累計交款總467戶。交款的同時陽光麗都的住房申請表工作也在持續(xù)

5、的進行著，由于下半年其他項目報名較多這期間不預(yù)接收審批表和后來增設(shè)的審查人員名單備案表核對等原因的出現(xiàn)此項工作進展才有所緩慢，截止目前為止陽光麗都申請表收集整理423戶，辦結(jié)109戶，準備公示41戶，準備二審146戶，準備一審127戶，準備原件審核10戶。5月份我們?yōu)楦坏刭彿亢贤炗喤c貸款辦理做了大量的準備工作，1、與住房委溝通了合同的文本內(nèi)容，提供了合同備案的登記表格、戶型圖資料。2、由于今年房管局對合同的要求出臺了新的管理辦法內(nèi)容，需夫妻雙方約定簽訂，以及個人所占房權(quán)的百分比簽約等與以往不同的更改，之后又及時做出了系統(tǒng)上的調(diào)整并與房管局相關(guān)的備案人員進行了溝通。3、維修金繳存辦法也與往年不

6、同，由公司代繳調(diào)整成了個人自行繳納，并且增設(shè)了新的手續(xù)，面對這些新的調(diào)整，我們也做了相應(yīng)的工作調(diào)整，由財務(wù)部門配合順利完成了維修金的退款，簽訂了自行交款手續(xù)的通知，完成了陽光富地338戶合同的簽約備案；以及公貸商貸共130戶的貸款手續(xù)的辦理（貸款回收款額1250.1萬元），雖然在此中間出現(xiàn)了十余戶頑固的業(yè)主未按照約定交納清首付房款，也得以在后續(xù)的工作中解決和完成。8月開始著手準備陽光麗都剩余房源的報名抽號工作，在杜總的帶領(lǐng)下于9月4號在住房委進行了為期四天的報名工作，錄機并整理報名資料241戶，后又按照住房辦要求整理抽號的準備工作， 加之10月底還要完成陽光富地交房工作，此時我們遇到比以往都緊

7、張的時間感與壓力，這兩項工作的難度是時間上過于接近，加上此二項工作無論哪項在我們看來都是極為重要的工作任務(wù)，都不敢有一絲的懈怠，因為無論哪項工作有所疏忽的話都可能會引起爭議甚至投訴而直接面臨主管單位領(lǐng)導(dǎo)不滿等情況的發(fā)生。那段時間里我們討論最多的大到麗都抽號場地的布置、與禮儀公司的溝通、卡號的設(shè)計與打號印刷、按要求改了又改的各種資料、小到訂書機等物料的購買等等，但無論面對哪項工作交待給哪個員工時他們都能夠積極配合完成，在準備了近一個月的工作之后，抽號時間一推再推，最后住房委決定讓公司先辦理富地的交房工作，隨即放下麗都抽號的準備工作又投入到了富地交房的準備工作中去。因為富地的交房時間原在簽合同時已

8、經(jīng)明確，所以面對交房雖然心里早有所準備，然而因為一直都忙于麗都的抽號準備工作，一時間好象是猛然一個轉(zhuǎn)身就投入另一個戰(zhàn)場而無從適應(yīng)的感覺，我告訴自已不能慌一定要律個順序先做哪后做哪，交房時我所唯一擔心的是小區(qū)外的道路還沒有修好，可能會給業(yè)主留下話柄讓我們?nèi)ソ忉?，之后我部門人員在一起商量了一下在交房時可能會遇到的情況，最后我們統(tǒng)一了解釋口徑和整理打印了在小區(qū)內(nèi)張貼的辦理流程和銷售儲藏室公告等資料，10月28號在做了一切準備工作之后通知了全部富地業(yè)主交房的時間。終于此項富地交房工作于10月30日在工程部、財務(wù)部以及物業(yè)公司的密切配合之下得以順利圓滿完成。當這項工作剛剛結(jié)束，又緊張的投入到了麗都抽號準

9、備工作，此項麗都的抽號工作也得以在各部門努力配合下于11月11日完成，在這項工作中大家所有付出的努力和辛苦是不言而喻的，因為有了細致的工作流程與方案以及各部門負責(zé)任的工作態(tài)度，此項工作得以順利完成并得到了主管單位領(lǐng)導(dǎo)的好評。在選房結(jié)束后以最短的時間里按照公司要求崔促業(yè)主辦理了繳款手續(xù)和申批表收集工作，同時也為個別棄權(quán)購房的申請人及時辦理了退房手續(xù)，通知安排備選號選房登記交款工作。11月中旬因省紀檢要對全市的經(jīng)適房進行排查工作，接住房委的通知整理陽光麗都和陽光富地的住房申請表以及各單位安置名單表上報住房委，抽查審核工作順延至今，共抽查陽光麗都、陽光富地共計89戶，完成將抽查人員的住房審批表重新查

10、詢各種信息以及申批表復(fù)印工作；按要求在春節(jié)放假前完成陽光麗都所有總共475戶的工商查詢工作也于1月31號全部完成，其中26戶有工商注冊，7戶10萬元（包括10萬）以上工商注冊資金（此問題正待上級主管給出處理意見再做出合理解決方案）其余均未有工商注冊。綜上所述銷售部工作人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)之下在面對各種工作壓力與困難之下還是有能力按照要求完成公司安排的計劃任務(wù)。因為我們都明白一個道理，任何一項工作完成的好與不好都要花費一定的過程與時間，于其了草完事浪費時間的重復(fù)工作而得不到認可還不如在這個過程與時間里花點兒心思細致完成以達到一個完美的結(jié)果從而獲得良好的評價，同時也提高了自身的業(yè)務(wù)水平。雖然在一些工作中沒能避免的出現(xiàn)過失誤，但是大家也都明白一個道理不工作的永遠不會在工作中出錯，即然工作了就會出錯，我們并不害怕工作中出現(xiàn)的差錯因為最重要的是能在錯中總結(jié)不足，也因有了錯誤才會有提高，面對失誤要有信心找出不足總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)杜絕下次再出現(xiàn)同一種情況的發(fā)生才是最重要的結(jié)果，才能更好的完成