終端管理手冊

1、PurCotton至幅日拊麻 管 理 手 冊PurCotton至幅日拊目錄一、企業(yè)文化第一章 全棉時代品牌簡介第二章 全棉時代品牌理念二、員工行為規(guī)范第一章導(dǎo)購員的任職要求第二章導(dǎo)購員禮儀規(guī)范第三章導(dǎo)購員工作守則第四章導(dǎo)購員服務(wù)指南第五章導(dǎo)購員銷售流程三、員工日常管理第一章責(zé)任人管理第二章導(dǎo)購員制度管理四、員工福利制度第一章第二章一、企業(yè)文化第一章全棉時代品牌簡介PurCotton?全棉時代，這個年輕的品牌誕生于 2009年，取自Pure+Cotton的單詞組合，意為用 100詼然棉花生產(chǎn)出親貼肌膚的高品質(zhì)生活護理用品。作為穩(wěn)健醫(yī)療集團（納斯達克上市，交易代碼WWIN的全資子公司，深圳全棉時代

2、科技有限公司（簡稱PurCotton?全棉時代）傳承了穩(wěn)健醫(yī)療集團在醫(yī)用棉制品行業(yè) 20年的專業(yè)技術(shù)和生產(chǎn)經(jīng)驗， 以其獨創(chuàng)的具有國際專利生產(chǎn)技術(shù)的“全棉水刺無紡布”為產(chǎn)品核心載體，創(chuàng)新開辟了國內(nèi)醫(yī)用紡織 品首次向民用消費品拓展的新模式，填補了國內(nèi)醫(yī)療產(chǎn)品民用化的空白。 作為全國唯一一家擁有醫(yī)療背景的全棉生活用品品牌，PurCotton?全棉時代以“醫(yī)學(xué)貼近生活，全棉呵護健康”為品牌核心理念，從原材料檢驗、半成品深加工到成品的包裝滅菌，所有產(chǎn)品均在醫(yī)療級凈化車間生產(chǎn)環(huán)境和嚴格 的國際質(zhì)量控制標準下制作完成。PurCotton?全棉時代苛求每道細節(jié)，恪守嚴謹與專注的態(tài)度，為全 世界高品質(zhì)生活追求者

3、提供安全性更高的健康棉品與放心舒適的生活之道。目前，PurCotton?全棉時代產(chǎn)品體系涵蓋品質(zhì)生活、母嬰護理、女性護理和醫(yī)學(xué)級護理四大品項， 其代表性產(chǎn)品有純棉柔巾系列，成人、兒童與嬰幼兒全棉紗布家居服系列，女性全棉化妝棉與面膜系 列，純棉表層衛(wèi)生巾以及家庭護理包系列等。讓人們遠離化工刺激、避免過敏，回歸純天然、親肌膚 優(yōu)質(zhì)生活的品牌宗旨，也已取得了消費者廣泛的認同與青睞。PurCotton?全棉時代以一線城市及各省會城市為拓展目標，相繼成立廣州全棉時代子公司、 北京全棉時代子公司、上海全棉時代子公司和香港全棉時代子公司，在深圳、廣州、北京、上海、香港、 長沙等中心城區(qū)商業(yè)購物中心開設(shè)直營連

4、鎖店（高端全棉生活館）逾 40家，并開通了官網(wǎng)商城（）、淘寶商城旗艦店（ ）等網(wǎng)購方式，滿足消費者 多元化的購物需求。從一朵棉花到每件PurCotton成品，單純制造不刻意加工，追求材料最純樸的本質(zhì)。PurCotton?全棉時代作為綠色生活倡導(dǎo)者，將不斷創(chuàng)新和研發(fā)高品質(zhì)生活棉品，讓更多人享受徹底的健康舒適。第二章 全棉時代品牌理念PurCotton?全棉時代始于一個純樸而堅定的夢想：讓人們遠離化工刺激，回歸純天然、親肌膚 的健康舒適生活。李建全先生自1991年創(chuàng)辦穩(wěn)健集團，就與棉花結(jié)下不解之緣，二十余年的悉心經(jīng)營，使得 Winner?穩(wěn)健醫(yī)療經(jīng)受國際醫(yī)療市場的監(jiān)督與考驗，連續(xù)九年出口額保持行業(yè)

5、第一，成為享譽海外的 國際醫(yī)療品牌。隨著對行業(yè)的深入專研，棉花越來越多的特性被發(fā)現(xiàn)：作為世界上最古老的一種纖維，棉，已 有了 7000年的歷史。棉花在種植過程能吸收大量的二氧化碳、保蓄土壤水分，可100啾物降解，直到今天，全球80多個國家逾2000萬棉農(nóng)仍在辛勤耕種著棉花，是名副其實的環(huán)境友好纖維。棉花，由于其穩(wěn)定的天然特性，在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域常普遍被用作與血液直接接觸的一次性護理用品， 安全不刺激。那么，在日常生活領(lǐng)域，能否也采用醫(yī)學(xué)級品質(zhì)的100效然棉纖維制品替代紙巾和一切不可再生纖維，為人們提供更安全的呵護與關(guān)愛？一個“醫(yī)轉(zhuǎn)民”的構(gòu)想應(yīng)運而生，2009年，PurCotton?全棉時代品牌由此創(chuàng)立

6、。PurCotton?全棉時代傳承母公司穩(wěn)健醫(yī)療嚴謹而專注的醫(yī)學(xué)態(tài)度，將其注入到每一件制造的生 活護理用品中。堅持以更為純凈的優(yōu)質(zhì)天然棉，采用生產(chǎn)醫(yī)療衛(wèi)生產(chǎn)品的十萬級凈化車間來生產(chǎn)民用 棉品。對每道工序的嚴格要求、對每個細節(jié)的精細把控，確保每一件產(chǎn)品符合健康和舒適的雙重需求。 PurCotton?全棉時代棉品秉承與生俱來的醫(yī)學(xué)級健康基因，賦予生活更高品質(zhì)的意義。單純制造不刻意加工，追求材料最純樸的本質(zhì)，在享受純天然優(yōu)品的同時，不給環(huán)境增添負擔(dān)。 PurCotton?全棉時代竭力通過對全棉健康生活理念孜孜不倦的普及，期望越來越多的人能關(guān)注可再生資源的價值與使用，體驗天然棉纖維制品帶來的零距離親膚

7、感受，感恩大自然的給予，請與我們一起 為地球保留永遠的綠色。營銷中心地址：深圳市寶安區(qū)龍華街道布龍公路旁穩(wěn)健工業(yè)園TEL:、導(dǎo)購員行為規(guī)范第一章導(dǎo)購員的任職要求導(dǎo)購員的任職要求全身心地投入工作把自己看成是穩(wěn)健全棉整體的一部分，每一位成員都應(yīng)有主人翁精神，積極參與公司的工作，時 刻保持高漲的士氣。堅持微笑服務(wù)主動為顧客提供服務(wù)。面對顧客須注意隨時保持微笑，態(tài)度自然坦誠、親切友好。在交談過程當(dāng)中，要心情開朗，精神抖擻，充滿自信，注意察言觀色，和顧客保持眼神交流。無顧客時，表情自然、活潑、不呆板。使用文明禮貌用語接待顧客過程中應(yīng)注意使用文明禮貌用語，例如：“您好”、“歡

8、迎光臨”、“請”、“謝謝”、“久等了”、“對不起”、“沒關(guān)系”、“非常感謝”、“有事打電話”、“請慢走”等，可根據(jù)顧客對語言的熟悉程 度靈活使用普通話或當(dāng)?shù)胤窖浴２粩鄬W(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力熟練掌握公司背景、產(chǎn)品知識、奈絲公主衛(wèi)生巾專業(yè)知識及銷售技巧，對于新產(chǎn)品，老員工應(yīng)在 三天內(nèi)掌握，新員工應(yīng)在七天內(nèi)掌握。時刻了解市場信息利用各種機會隨時調(diào)查市場，了解市場上出現(xiàn)的新技術(shù)、新產(chǎn)品、流行資訊及競爭對手的促銷手段。 具備良好的心理素質(zhì)每一個導(dǎo)購員在面對顧客時都應(yīng)該信心十足， 在行業(yè)知識方面自己絕對是專家，才有資格對顧客 進行消費指導(dǎo)。沒有人會相信一個吞吞吐吐、似是而非的人的推薦。 具備良好

9、的應(yīng)變能力成功的營銷人員，須具備敏銳的市場觸覺，特別是對日用品的發(fā)展趨勢、顧客喜好、競爭對手策 略等有快速的反應(yīng)能力及應(yīng)變能力（包括對店內(nèi)突發(fā)事件和顧客訴怨的應(yīng)變處理能力），以利于保持奈絲公主品牌的競爭力及保障營業(yè)額的不斷增長。優(yōu)秀導(dǎo)購員的基本素質(zhì)要成為一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員，必須樹立現(xiàn)代營銷觀念，即服務(wù)觀念、競爭觀念、信息觀念、時效觀念、集體觀念、管理觀念、服從與配合觀念、法制觀念，并具備以下基本素質(zhì)： 積極性。以積極的態(tài)度參加工作，面臨新事物、難題時能進取性地加以處理。 協(xié)調(diào)性。為加強團結(jié)、默契，提高士氣，不以自我為中心，能與他人合作。 慎重性。有計劃地進行工作，思慮深遠，態(tài)度沉著。 責(zé)任感。認

10、識自居 團體中所扮演的角色，表里如一，認真完成任務(wù)。 自信感。在人群中不膽怯，能保持自信心應(yīng)付工作。 領(lǐng)導(dǎo)性。能領(lǐng)導(dǎo)、影響別人，令人相隨，待人不消極，不盲從。 共感性。能體諒他人心情，且在心意上與他人契合。 活躍性。有充沛的精力，積極、活躍、勢衷于工作。 持久性。有持久連續(xù)努力的傾向，不半途而廢，有骨氣和韌性。 思考性。對每天遇到的問題有思考、總結(jié)的習(xí)慣。 自律性。成熟，能遵循社會規(guī)范、職業(yè)道德和倫理準則。 沉著性。處理冷靜，不立即把苦、怒、哀、樂顯露于言表。 順從性。能以謙虛的態(tài)度贊揚和接納優(yōu)越者、權(quán)威者。 自主性。能獨立判斷，有計劃地處理工作。第二章導(dǎo)購員禮儀規(guī)范導(dǎo)購員禮儀規(guī)范1、儀容規(guī)范

11、發(fā)型 應(yīng)端莊 大方，不允許 濃裝艷 抹，不 允許留怪異發(fā) 型，不 允許戴刺眼的 或大的飾物， 淡妝上網(wǎng)，保持自然美。穿著整齊、干凈，統(tǒng)一著裝，工作證佩戴在左胸上方。臉部干凈，表情自然，盡量不要戴耳環(huán)，如有必要也應(yīng)挑選簡單大方的樣式。保持牙齒潔白，無口臭。手上干凈，指甲整齊無污漬。精力充沛，面帶微笑，熱情洋溢，不能帶著不良情緒進入工作狀態(tài)。2、行為規(guī)范有顧客在場時不要隨意閑聊。不允許在工作時間化妝、玩手機、吃零食、閱讀與本行業(yè)無關(guān)的書刊。行坐端正，舉止文明。更不能有伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠、照鏡子等不雅動作。進 辛辣異味儀器后應(yīng)注意漱口。嚴禁在賣場內(nèi)聚堆、閑聊、談笑、打鬧。不要把身子

12、靠在貨架上或坐在展臺上。顧客正在看貨時，切勿從中間穿過。不要在顧客面前作挖鼻、剔牙等動作。不要斜眼偷看顧客。不要給顧客有壓迫感，讓其在店里停留時間延長，同時注意自己表情和動作。如果顧客帶小孩，應(yīng)熱情地與小孩打招呼。3、聽說規(guī)范不要抱著胳膊接待顧客。不要把手插在褲兜里說話。不要上下打量著顧客服務(wù)說話。 咳嗽打噴嚏時要轉(zhuǎn)過頭去，或用手帕遮掩。 不要邊吃東西邊接待顧客。 不要在交談時嘲笑顧客的語言、語氣或神態(tài)。 介紹產(chǎn)品時，必須觀察顧客是否有耐心聽，不要自顧自地嘮叨下去。 講話要有順序和邏輯性，突出重點和要點，不講多余的話，不過分夸張。 講話時應(yīng)避免使用命令式，少用否定句，并須配合適當(dāng)?shù)谋砬楹蛣幼鳌?/p>

13、 當(dāng)顧客說話時，不要中途打斷或眼光到處飄移，應(yīng)正視著對方的眼睛認真傾聽。 當(dāng)顧客在思索時，不要輕易插話。 不能對未成交的顧客挖苦或口出惡言，無論成交與否，都應(yīng)將微笑保持到顧客離開。導(dǎo)購員禮儀規(guī)范對照表項目內(nèi) 容好忌表情面帶微笑，和顧客目光接觸，則眼神誠懇、友善，精神飽滿表情冷漠，沒精打采、懶洋洋，表情 呆呆、目無反應(yīng)，目光監(jiān)視顧客的一舉一 動言談舉止1 .站姿端正：右手搭于左手背上， 自然垂放于小腹前，兩腳寬度不過 肩2 .走姿優(yōu)雅：步伐適中，穩(wěn)健3 .蹲姿自然：腰背挺直，屈膝，一 全腳著地，另以腳尖著地腳后跟墊 于愕下，兩腿內(nèi)側(cè)靠攏4 .坐姿穩(wěn)重：上身挺直，雙腿并攏5 .說話清晰，措辭有禮；

14、語氣、語 調(diào)親切、舒適6 .同事間互相尊重，禮貌相處，并 主動互相協(xié)助1 .依靠貨架，伏在收銀臺上；兩手背于身 后2 .在店內(nèi)快速蹦跳，或身體隨音樂搖擺3 .站立或坐下時，身體搖擺或翹二郎腿4 .面對顧客，打呵欠、挖鼻、抓癢、摳指 甲，在專柜內(nèi)照鏡子5 .說話措辭失當(dāng)、言語粗魯，說話聲音過 響6 .以命令式語氣指7K向事，或大聲吆喝同 事名字7 .與同事在門店中閑聊或打鬧嬉笑個人紀律在店內(nèi)，不攜帶手機，不吃零食，不穿著便裝1 .工作前或休息時間內(nèi)吸煙、喝酒，或吃引致口氣的食物2 .招呼顧客時嚼香口膠第三章導(dǎo)購員工作守則導(dǎo)購員工作守則 嚴格遵守上下班時間。 上班第一件事是檢查自己的裝束和做營業(yè)前

15、的準備：打掃衛(wèi)生、抹拭陳列產(chǎn)品、擺放宣傳品等。 營業(yè)前要對價格牌逐個檢查，要求貨價相符。 堅守工作崗位，未經(jīng)店長主管部門允許，不能擅自離開工作現(xiàn)場。 嚴禁在營業(yè)時間內(nèi)打瞌睡。 如實反映情況，出現(xiàn)問題不得隱瞞不報或擅自處理。 不得在工作時間打私人電話，業(yè)務(wù)電話長話短說，控制時間。 顧客進入賣場，營銷人員必須適時地主動迎上前去主動招呼客人。 下班時應(yīng)擺好陳列產(chǎn)品。時刻保持工作現(xiàn)場干凈整潔，與工作無關(guān)的物品不得放置在工作現(xiàn)場或顧客看得見的地方。禮貌待客，尊重顧客意見，遇有不同見解，友好溝通，耐心解釋說服，爭取顧客理解，注意絕對不 要與顧客頂撞。保持好個人衛(wèi)生，工作服要整潔、無壓痕、無異味；鞋要干凈、

16、無破損；不允許留長指甲，雙手要 保持清潔。嚴格遵守公司的保密制度。第四章導(dǎo)購員服務(wù)指南導(dǎo)購員服務(wù)指南1、時間指針售前服務(wù)：向顧客提供產(chǎn)品介紹資料；接受顧客咨詢。售中服務(wù)：熱情接待顧客；介紹產(chǎn)品功能、賣點、產(chǎn)品功能；指引顧客買單2、空間指針在立場里熱情接待顧客，細心介紹產(chǎn)品?；卮痤櫩驮儐?，指導(dǎo)客戶如何使用。3、功能指針在顧客買產(chǎn)品之后，指導(dǎo)顧客正確使用產(chǎn)品。4、心理指針無論顧客高低貴賤，如何選擇，買與不買，買多買少，都應(yīng)該受到尊重用語言和行動上的熱情，表現(xiàn)出對顧客的尊重。用真實誠懇的態(tài)度來處理與顧客的一切交易行為。積極履行在產(chǎn)品交易過程中所形成的義務(wù)，使顧客有安全感和輕松感。第五章導(dǎo)購員銷售流程

17、銷售服務(wù)流程:第一步恭迎賓客標準操作： 首先主動上前與顧客打招呼，迎接顧客；如見顧客東西較多，主動幫助提拿東西，征求顧 客意見后放置在適當(dāng)?shù)牡胤剑?然后退站一旁（以不阻礙賓客看貨為宜），留意、觀察顧客的需要及反應(yīng)。標準語言：對于不同的顧客，我們會有不同的迎接 /問候方式。 第一次光顧的顧客，我們可說：“您好！歡迎光臨* ,有什么可以幫到您嗎？” 對再次光臨的顧客，我們可以說：“早上好，歡迎光臨* , X小姐/女士，您來啦。這是我 們奈絲公主超薄系列可以看看。”標準體語：點頭微笑（這一點最重要），目光接觸，語氣熱情，作邀請手勢；溫馨提示：埋首現(xiàn)有工作、忽略賓客進店、問候時面無表情，顧客對我們的第

18、一印象就會很差。對人的第一印象：55溢來自于肢體語言 微笑37就來自于聲音8就來自于說話的內(nèi)容第二步接近顧客初步接觸應(yīng)找合適的機會，吸引顧客注意，用與朋友傾談的親切語氣與顧客接近，創(chuàng)造銷售良 機。服務(wù)標準 保持微笑，目視客人； 站立在適當(dāng)?shù)奈恢蒙希岊櫩涂匆姡?與顧客保持一段距離，留意顧客需要，隨時協(xié)助； 隨時注意顧客動向，掌握適當(dāng)時機，主動與顧客接近； 與顧客談話時，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中。與顧客初步接觸的最佳時機：明顯的跡象： 先前來過一次的顧客再度回到店面時； 顧客主動尋求導(dǎo)購員幫助時； 顧客好象在找某種商品時。隱性的跡象： 停足； 一直注視著某個商品時； 用手觸摸某個商品

19、時； 開始翻找價格牌，查看規(guī)格型號時； 顧客抬頭尋找營業(yè)員時。怎樣有效地把顧客引入對話以獲取信息呢？方法一：恰當(dāng)?shù)靥釂柺墙咏櫩偷暮梅绞剑纾骸坝惺裁纯梢詭湍?？”方法二：直接談?wù)擃櫩脱壑谢蚴种械纳唐罚纾骸斑@款全棉日用超薄型適合白天日用”等;第三步 試探（了解顧客的需求）服務(wù)標準 注意觀察顧客的動作和表情，是否對產(chǎn)品有趣； 向顧客推薦產(chǎn)品，觀看顧客的反應(yīng)； 詢問顧客的需要，注意仔細聆聽顧客的意見、想法，不要打斷顧客的講話； 對顧客的談話作出積極的回應(yīng)； 了解顧客對產(chǎn)品的要求，要始終站在顧客角度看問題； 揣摩顧客需要的同時，必須與推薦產(chǎn)品相互交替進行。語言技巧 您是挑選日用型還是夜用型？ 您

20、喜歡用網(wǎng)面的還是棉面的？第四步介紹產(chǎn)品一一5種導(dǎo)購技巧“確認/附和”在推銷的過程中，我們先總結(jié)或重復(fù)顧客的需求或愿望，再推薦產(chǎn)品?！罢f服”成功的導(dǎo)購能運用FAB銷售技巧，將產(chǎn)品的特性引發(fā)出的優(yōu)點、利益介紹給賓客（激 發(fā)顧客的購買欲望）。溫馨提示：FAB銷售技巧演示特性（Featurse）是指產(chǎn)品的特性。你可以介紹有關(guān)產(chǎn)品本身所具有的特征給予顧客。優(yōu)點（Advantages）是指產(chǎn)品特性帶來的優(yōu)點。利J益（Benets ）是指當(dāng)顧客使用產(chǎn)品時所得到的好處及利益，這些好處源自產(chǎn)品的特性。比較將我們產(chǎn)品和同類品牌產(chǎn)品作對比，可以讓顧客從全面的角度來認識每個品牌的優(yōu)缺點，她能作更理智、合理的選擇但不要

21、說其他品牌的壞話。演小在推銷產(chǎn)品時，還要引導(dǎo)消費者通過視覺、觸覺等來了解、感覺我們的產(chǎn)品，強化她們的 認識，讓她們留下深刻的印象。商品演示的5種作法：1、讓顧客和觸摸展示的商品。2、讓顧客了解商品的使用情形 。3、讓顧客了解商品的價值。4、由低檔向高檔逐級展示。5、盡量使用商品的品名。證明運用真實的資料來證明：榮譽獎牌、媒體報道、宣傳單張等，第五步跟進推薦將展示樣品展開邀請顧客參觀/觸摸，運用FAB銷售技巧，激發(fā)顧客的購買欲望；第六步連帶推銷連帶推銷是銷售技巧中最重要的項目之一切工作， 合理的運用可以使導(dǎo)購業(yè)績增漲 80%以上, 會使賓客更多地了解公司產(chǎn)品并購買系列產(chǎn)品。在完成首宗交易后，顧問

22、型導(dǎo)購員往往附帶向顧 客建議購買一些相關(guān)的產(chǎn)品。具體方法為：介紹其它日用或夜用型引導(dǎo)顧客購買服務(wù)用語：“您看看這里還有超薄加長型夜用非常親膚柔軟且吸收性好，可搭配實用。 ” 身體語言：微笑、目光接觸、手勢指向（下同） 連帶方法：顧客買了日用型后可推薦夜用型。介紹特價商品 服務(wù)用語：“小姐，這里還有特價貨，我們公司為了回饋顧客，正在進行促銷呢！您可以選上多帶幾包?！睖剀疤崾荆哼B帶銷售要抓住機會，它考的是我們導(dǎo)購員的真功夫。連帶銷售成功的前提是，我們導(dǎo)購員要熟悉商品知識，更要研究出不同商品之間的關(guān)聯(lián)性，才能給顧客們推薦盡可能多 的商品。切t己：一般的導(dǎo)購員是顧客要一件就賣一件，優(yōu)秀的導(dǎo)購員是顧客要

23、一件就賣三件或（更多件）！第七步處理異議服務(wù)標準 對顧客的意見表示理解； 對顧客意見表示認同，用”是只是”的說法向顧客解釋； 仔細傾聽顧客意見，并迅速提供滿意的解釋； 認真觀察顧客，分析顧客提出異議的原因； 站在顧客的角度，幫助顧客解決疑慮； 耐心解釋，不厭其煩。注意事項 不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)； 切忌不能讓顧客難堪； 切忌認為顧客無知，有藐視顧客的情緒； 切忌表示不耐煩； 必須具備產(chǎn)品知識，競爭品牌知識；一般顧客提出異議會涉及三個方面產(chǎn)品問題 分析問題產(chǎn)生原因，并表示理解； 說出產(chǎn)品有關(guān)特征，滿足她們需要； 提出有關(guān)證明，加強說服性。價格問題 如有顧客說：“好是好，但你們的產(chǎn)品太貴了”要幫消費者

24、分析產(chǎn)品的價格性價比，強調(diào)產(chǎn)品的附加值，讓消費者從整體的角度來比較和認識這種價格能給她帶來的總體利益。在高品質(zhì)的商品中，*的價位是中等的，*產(chǎn)品的性價比是：物有所值；你可以回答：“是的，只是我要向您報告的是我們貴的原因是我們的產(chǎn)品都是采用最天然、安全的原料，我的朋友曾經(jīng)也這么說，用了后非常滿意，感覺物有所值?！钡诎瞬竭_成交易這是銷售技巧的最后一步，也是最重要的一步。我們應(yīng)適時地捕捉消費者發(fā)出的信號，促成交易?？陬^購買信號的表達方式： 再三討價還價，要求送贈品時； 跟同伴討論或自言自語時；行為購買信號的表達方式： 對產(chǎn)品仔細進行研究，查看生產(chǎn)日期； 不停地觸摸產(chǎn)品，詢問查看價格；第九步：安排顧客

25、付款服務(wù)標準 告訴顧客商品的價格和購物的總值 指引顧客到收銀臺買單 派送相應(yīng)贈品第十步送客標準操作 真誠送別顧客，微笑說“請慢走，歡迎再次光臨！二、導(dǎo)購員日常管理第一章責(zé)任人管理（一） 管理分工：a、區(qū)域的督導(dǎo)負責(zé)導(dǎo)購員的招聘、錄用、培訓(xùn)、考核以及其它行政方面管理。由區(qū)域督導(dǎo) 對新入職的導(dǎo)購員辦理公司入職手續(xù)，收集進場的各項資料并對導(dǎo)購員做好崗前培訓(xùn)， 包括所派駐賣場的相關(guān)要求的培訓(xùn)。區(qū)域督導(dǎo)對導(dǎo)購員日常工作管理進行監(jiān)控與指導(dǎo)， 在促銷技巧、產(chǎn)品知識、銷售心態(tài)、崗位職責(zé)等方面給予培訓(xùn)，提升促銷團隊整體素質(zhì)。b、業(yè)務(wù)員除了負責(zé)對應(yīng)導(dǎo)購員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作外，還具有協(xié)助招聘導(dǎo)購員、辦理導(dǎo)購員 入場工作

26、的責(zé)任，同時業(yè)務(wù)員也是所負責(zé)門店導(dǎo)購員的第一管理人，經(jīng)常對導(dǎo)購員的各 項工作進行指導(dǎo)、管理及監(jiān)督；（1） 導(dǎo)購素質(zhì)提升：區(qū)域督導(dǎo)/促銷主管對導(dǎo)購員進行定期培訓(xùn)，每月至少一次，培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、 銷售心態(tài)、崗位職責(zé)等，并要求每季度考試一次，對于不合格的人員要進行重點培訓(xùn)；（2） 監(jiān)控與考核：促銷督導(dǎo)必須每周巡查促銷商場，對導(dǎo)購員的工作情況進行現(xiàn)場指正、示范，監(jiān)控與考核，區(qū)域辦經(jīng)理/市場部經(jīng)理每月定期抽查，終端部和市場管理部相關(guān)人員對各地導(dǎo)購員的上班工作情況不定 期的進行抽查，對其工作態(tài)度、產(chǎn)品知識以及推銷技巧進行全方位考核，將不達標的導(dǎo)購員信息反饋 給當(dāng)?shù)亟?jīng)理，當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)人員必須及時

27、對不達標之導(dǎo)購員進行培訓(xùn)整改，對培訓(xùn)后仍然達不到要求的導(dǎo)購員立即辭退；（3） 報表管理：專/兼職導(dǎo)購員每月必須對產(chǎn)品庫存進行盤點，掌握進銷存情況，如實填寫當(dāng)月銷售情況，銷售 數(shù)量以當(dāng)月實際銷量為準，銷售金額以當(dāng)月商場零售單價核算。每月銷售報表必須認真填寫完整，并 將本商場當(dāng)月市場信息及競品動態(tài)及時反映。促銷主管 /業(yè)務(wù)主管每月初匯總促銷商場上月銷售清單 或送貨單據(jù)對導(dǎo)購員的銷售月報表認真審查核對， 對填寫不規(guī)范者及時糾正，對弄虛作假者嚴厲處罰。 核對無誤后必須簽名確認，核算工資，制做工資報表，經(jīng)過當(dāng)?shù)刂睂俳?jīng)理簽名審核，凡是缺少促銷主 管或基層業(yè)務(wù)人員簽名、當(dāng)?shù)亟?jīng)理審核的導(dǎo)購員工資報表一律無效；

28、（4） 會議制度：每月召開一至二次培訓(xùn)會議，一般安排在每月初和月末，培訓(xùn)內(nèi)容包括推銷技巧、產(chǎn)品知識、陳 列要求、新品上市推廣要求等，對前期銷售的情況、出現(xiàn)的重點問題、競品動態(tài)進行總結(jié)分析，以及提供促銷團隊人員相互交流的氛圍，相互學(xué)習(xí)和安排下一階段促銷工作重點與注意事項。培訓(xùn)工作主 要由促銷督導(dǎo)/區(qū)域主管安排主持，有必要時要求業(yè)務(wù)人員一起參加培訓(xùn)以及當(dāng)?shù)亟?jīng)理做相應(yīng)指導(dǎo)；（五）考勤要求：專職/臨時導(dǎo)購員必須按照商場或公司作息時間上下班，并進行考勤登記，商場有統(tǒng)一考勤卡的 促銷員使用商場卡進行考勤登記，否則使用公司導(dǎo)購員考勤表進行考勤登記，每月考勤連同銷售 報表一并上交，無考勤卡（表）之專職導(dǎo)購員一

29、律不給予工資核算；第二章導(dǎo)購員管理制度1、注重個人形象，儀容儀表，按照商場或公司規(guī)定著裝，穿著整潔，言行得體，要求淡妝上崗；2、在崗時間必須保持良好的精神狀態(tài)，做到精神飽滿，工作認真負責(zé)，接待顧客應(yīng)主動、熱情、面帶微笑；3、熟練掌握產(chǎn)品知識、產(chǎn)品賣點及銷售技巧，具備良好的溝通能力及實戰(zhàn)推銷技巧；4、恪守職業(yè)道德，具備良好的服務(wù)意識及敬業(yè)精神，絕不允許兼職做其他品牌的行為，如檢查發(fā)現(xiàn) 屬實，取消當(dāng)月工資并做開除處理。5、遵守公司和商場有關(guān)規(guī)章制度，服從公司促銷主管、業(yè)務(wù)員和商場主管的領(lǐng)導(dǎo)；6、按照商場或公司規(guī)定的作息時間上下班，不遲到、不早退、如臨時調(diào)換班須提前告知促銷督導(dǎo)/業(yè)務(wù)員，否則作曠工處

30、理，并罰款 100元/次；7、做好我司產(chǎn)品陳列工作，按公司要求陳列并盡量擴大我司產(chǎn)品的陳列面積，爭取最好的陳列位置，突出新品、活動產(chǎn)品，做到產(chǎn)品集中陳列，品種垂直陳列；8、保持產(chǎn)品及貨架清潔衛(wèi)生，分品類陳列整齊，將標價簽與相關(guān)產(chǎn)品對應(yīng)整齊，堆頭、特價產(chǎn)品及新品應(yīng)有POF合，一項不達標扣20元/次,（如部分商場規(guī)定不得粘貼 POP勺可以除外）；9、每天認真做好我司產(chǎn)品進銷存管理和記錄，做到先進先出，不得無故出現(xiàn)缺貨、斷貨現(xiàn)象。如無特殊情況斷貨，將視情況給予導(dǎo)購員 50元/次的罰款；11、每月必須如實反映產(chǎn)品進銷存情況，認真填寫促銷員月報表，于每月 2日前上交到促銷督導(dǎo)/業(yè) 務(wù)員處，銷售報表如有做

31、假，取消當(dāng)月提成及獎金，并處以100元/次罰款，兩次以上則予以辭退處理；12、及時收集競品信息（銷售狀態(tài)、市場動態(tài)），及顧客對我司產(chǎn)品的意見建議等，要求在月報表中反映，執(zhí)行不到位處罰20元/次；13、促銷員原則上每周休息一天，但不得在周末或節(jié)假日休息，特殊情況需請假的，必須經(jīng)促銷督導(dǎo) /業(yè)務(wù)員批準方可；14、嚴格做好贈品管理工作，真實、準確的記錄贈品發(fā)放情況并統(tǒng)計數(shù)量，保證贈品如數(shù)發(fā)放給消費者，不得挪做它用，否則給予100元/次處罰，情節(jié)嚴重的給予辭退處理；15、每月按時參加公司例會和各種培訓(xùn)，不彳#無故不參加，如無故缺席每次扣發(fā)20元；16、導(dǎo)購員離職應(yīng)至少提前30天提出，經(jīng)公司促銷督導(dǎo)/業(yè)

32、務(wù)員處批準后，辦理好相關(guān)交接手續(xù)方可 結(jié)算當(dāng)月工資；17、促銷過程中遇到處理不了的問題應(yīng)及時向公司促銷督導(dǎo)/業(yè)務(wù)員反映，以便盡早解決。如因未及時反映造成嚴重后果給予50元/次處罰。員工薪酬福利制度第一章員工薪資制度（一）薪資組合試用期員工=基本工資正式員工二基本工資 例成工資+工齡工資（二）薪資結(jié)構(gòu)1、試用期員工工資1） 一類城市（含北京、上海、廣州、深圳）：店長2500,店助2200,店員1900;2）二類城市（含東莞、珠海、佛山、中山、汕頭、惠州、江門、南寧、貴陽、昆明、福州、長 沙、武漢及北京上海周邊地區(qū)）：店長2200,店助1900,店員1600;3）三類城市（含韶關(guān)、河源、梅州、汕尾

33、、陽江、湛江、茂名、肇慶、清遠、潮州、揭陽、云 浮、廣西、貴州、云南、福建，湖南、湖北及北京、上海地級以上城市）：店長1900,店助1600 , 店員1300;4）四類城市（含廣東、廣西、云南、福建、湖南、湖北、貴州等省縣級城市）：店長：1600,店助：1300,店員 1000。注：試用期13個月，具體根據(jù)勞動合同簽訂期限（一年一個月的試用期）。2、正式員工工資（1）固定工資城巾 級別城巾名稱基本工資店長店助店員一類 城巾北京、上海、廣州、深圳230018001450二類 城巾東完、珠海、佛山、中山、汕 頭、惠州、江門、南寧、福州、 長沙、武漢、貴陽、昆明（含 北京上海周邊地區(qū)）1800140

34、01250三類 城巾韶關(guān)、河源、梅州、汕尾、陽 江、湛江、茂名、肇慶、清遠、 潮州、揭陽、云浮及廣西、云 南、貴州、福建、湖南、湖北 等地級以上城市16001200950四類 城巾）東、廣西、右南、貴州、福 建、湖南、湖北省等縣級城市12501000750（2）提成工資1）提成工資計算公式店長提成工資=店長提成比例*門店銷售額*門店任務(wù)達成率的提成比例店員提成工資=（個人提成比例*個人銷售額*80%+店提成比例*門店銷售額*20%） * 門店任務(wù)達成率的提成比例店助提成工資：有店長門店：店助提成工資=（個人提成比例*個人銷售額*50%站長提成比例*門店銷售額*50%）*門店任務(wù)達成率的提成比例無店長門店：店助提成工資=店長提成比例*門店銷售額*門店任務(wù)達成率的提成比例2）提成比例：店長（店助）門店提成比例門店級別提成比例A級店1.2%B級店1.7%門店任務(wù)達成率實際提成工資98%Z 下實際提成工資現(xiàn)成工資*90%98%-105%實際提成工資=提成工資*100%105%U 上實際提成工資=提成工資*120%C級店3%0店員（店助）個人提成比例門店級別個人提成比例門店提成比例A級店3.6%0.56%B級店5%1.7%C級店5.7%2.1%門店任務(wù)達成率的提成比例（3）工齡工資；