人力資源二級簡答題總結(jié).doc

1、第一章 人力資源規(guī)劃第一節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計與變革1、 組織理論 VS 組織設(shè)計理論2、 組織理論的發(fā)展（3）3、 組織設(shè)計理論的分類（ 2）、基本原則（ 5 ）4、 新型組織結(jié)構(gòu)模式（6）優(yōu)缺點5、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容6、 組織職能設(shè)計的內(nèi)容(2)、步驟 (3)、方法（ 2） *7、 組織的部門設(shè)計（3） *8、 企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的管理（4）9、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序（3） *10、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整合 * （企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)-4 ）11、工作崗位設(shè)計的基本原則（3 ）；改進(jìn)崗位設(shè)計的基本內(nèi)容（4 ）12、崗位設(shè)計的基本方法（ 3） *13、崗位工作擴(kuò)大化與豐富化設(shè)計（

2、3+5 ） *第二節(jié) 企業(yè)人力資源規(guī)劃1、 企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（狹義（3）+ 廣義（ 4）2、 作5用）、（環(huán)境（外4+內(nèi) 4）3、 制定人力資源規(guī)劃的基本原則(4)4、 制定人力資源規(guī)劃的基本程序（5） *5、 企業(yè)各類人員計劃的編制（7） *第三節(jié) 企業(yè)人力資源的需求預(yù)測1、 人力資源預(yù)測的概念、內(nèi)容（4）、作用（ 2方面）、局限性（ 4）、需求預(yù)測的影響因素（ 11）2、 人力資源需求預(yù)測的程序（3 階段） *3、 人力資源需求預(yù)測的原理（3）4、 人力資源需求預(yù)測定性方法（3 德爾菲法的步驟 * ）、定量方法（ 10 ）*5、 企業(yè)不同人員需求的影響因素（3）第四節(jié) 企業(yè)人力資源供

3、給預(yù)測與供需平衡1、 內(nèi)部供給預(yù)測影響因素（ 3）、外部供給預(yù)測影響因素（4+ 嚴(yán)格戶籍制度）和供給渠道（ 4）2、 企業(yè)人員供給預(yù)測的步驟（6） -2017.5 *3、 內(nèi)部供給預(yù)測的方法（ 3） *4、 企業(yè)人力資源供不應(yīng)求的對策（6）、供大于求的對策（7） *第五節(jié) 人力資源管理制度規(guī)劃1、 制度化管理的概念、特征（6）、優(yōu)點（ 3 ）、類型（ 5）2、 企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成（2）、特點（ 2）、基本職能（ 5）3、 人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則（5）4、 制定人力資源管理制度的基本要求（5）5、 人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟（3） *6、 制定具體人力資源管理制度的程序（

4、10） *第二章招聘與配置第一節(jié)、員工素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建1、 員工素質(zhì)測評的基本原理（3）、類型（ 4 ）、主要原則（ 5）2、 員工素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系（三要素兩構(gòu)成兩類型）3、 品德測評（ 3）、知識測評（6 ）、能力測評（4）4、 員工素質(zhì)測評量化技術(shù)（4）*5、 測評標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建的步驟（7） *6、 企業(yè)員工素質(zhì)測評的具體實施（4） *第二節(jié) 應(yīng)聘人員筆試的設(shè)計與應(yīng)用1、 筆試的概念和種類（表現(xiàn)形式8、試題內(nèi)容2）、優(yōu)缺點（ 6+4 ）2、 崗位知識測驗的內(nèi)容（ 3）3、 筆試設(shè)計與應(yīng)用的基本步驟（6） 2016.5 *4、 筆試存在的問題（ 3）與對策（4） *5、 考試大綱編制包含

5、的崗位（3）6、 建立規(guī)范的閱卷制度（ 3） *7、 試卷分析報告的撰寫內(nèi)容（3） *8、 筆試結(jié)果深層次的開發(fā)與應(yīng)用（2） *9、 知識測驗的題型設(shè)計（ 2）優(yōu)缺點 *第三節(jié) 面試的組織與實施1、 面試概念、 特點（5）、類型（標(biāo)準(zhǔn)化程度3，實施方式2，進(jìn)程 2，題目內(nèi)容2）、發(fā)展趨勢（ 6）2、 面試的基本程序 （ 4）實施階段 2010.5 *3、 面試中常見的問題（ 5）、實施的技巧（9 ）-2011.11 *4、 員工招聘時應(yīng)注意的問題（9） *5、 結(jié)構(gòu)化面試試題的類型（7 ）6、 行為描述面試的概念、實質(zhì)（3）、假設(shè)前提（ 2）、要素（ 4）7、 基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試的

6、步驟（6）*8、 結(jié)構(gòu)化面試的開發(fā)包括（3）*9、 群體決策法的特點（ 3）、步驟（ 3） *第四節(jié) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實施1、 評價中心的含義、作用（3 ）2、 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念、類型（2 角度）、優(yōu)缺點（ 5+4 ） -2008.53、 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的程序（3 ）前期準(zhǔn)備 2010.11&2015.5*評價 2015.54、 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的原理、取決因素（2）、題目類型（5）、設(shè)計題目的原則（3）5、 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目設(shè)計的流程（6 ）-2017.5*第五節(jié) 企業(yè)人力資源的優(yōu)化配置1、 企業(yè)人力資源配置的概念、分類（方式、性質(zhì)、成分、范圍）、個體素質(zhì)（6）2、 企業(yè)人力資源整

7、體結(jié)構(gòu)的亞結(jié)構(gòu)（ 5）年齡結(jié)構(gòu)、性別、 知識、專業(yè)、 生理心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)3、 企業(yè)各類人員比例關(guān)系（5）*4、 人力資源個體與整體配置的方法（6）*第三章 培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié) 企業(yè)培訓(xùn)計劃設(shè)計與實施1、 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念、分類（3 ）、內(nèi)容（ 11）、制定的要求（ 4 ）2、 培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的程序和步驟（企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析（5）、明確企業(yè)員工培訓(xùn)目標(biāo)（ 3）、員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計基本程序）*3、 起草培訓(xùn)規(guī)劃時，應(yīng)做好那幾方面的工作（4）*4、 年度培訓(xùn)計劃構(gòu)成的五大模塊、基本內(nèi)容（8 ）5、 年度培訓(xùn)計劃設(shè)計的基本程序（4） *6、 年度培訓(xùn)計劃設(shè)計的主要步驟（8） -2015.5* 制定培訓(xùn)

8、預(yù)算的程序（6） *7、 人力資源部門的培訓(xùn)管理職責(zé)（4）8、 確立培訓(xùn)計劃的監(jiān)督檢查指標(biāo)（15） *9、 實施培訓(xùn)計劃管理的配套措施（7） *第二節(jié) 培訓(xùn)課程設(shè)計與資源開發(fā)1、 不同發(fā)展階段應(yīng)采用的培訓(xùn)課程（3 ）2、 培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則（ 3）、構(gòu)成要素（11）3、 課程教學(xué)計劃的內(nèi)容（5）4、 培訓(xùn)課程需求度調(diào)查（3）、調(diào)查的主體（3） *5、 培訓(xùn)課程的類別領(lǐng)域（3）、層次（ 5）、課程培訓(xùn)方式（3）6、 培訓(xùn)課程編制的基本要求（3）、主要任務(wù)（5） *7、 培訓(xùn)課程系列項目（3）、課程設(shè)計文件的格式（6)、編排培訓(xùn)課程的關(guān)鍵點（6）*8、 國外課程設(shè)計的基本模式（3）、現(xiàn)代常用的

9、教學(xué)設(shè)計程序（7） *9、 課程內(nèi)容選擇的基本要求（3）、課程內(nèi)容制作的注意事項（6） *10、培訓(xùn)中的印刷材料（5）、外部培訓(xùn)師的優(yōu)缺點及來源（5+3+5 ）、內(nèi)部培訓(xùn)師的優(yōu)缺點（ 4+3 ）11、培訓(xùn)手段設(shè)計的考慮方面（4 ）、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法（5） *12、培訓(xùn)教師的選聘標(biāo)準(zhǔn)（10） *2008.5 ； 2015.5第三節(jié)管理人員培訓(xùn)與開發(fā)1、 管理培訓(xùn)體系設(shè)計的原則（6）、管理人員培訓(xùn)項目的類別（3）2、 基于素質(zhì)分析的管理人員培訓(xùn)開發(fā)步驟（4） *3、 管理人員培訓(xùn)開發(fā)體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計 （管理人員培訓(xùn)需求分析 （ 3）、確定培訓(xùn)指數(shù)，篩選需求 （ 4）管理人員培訓(xùn)開發(fā)計劃的編制 （

10、5）、管理人員培訓(xùn)開發(fā)計劃的實施（ 3） *4、 系統(tǒng)化的管理培訓(xùn)課程體系(4)*5、 管理技能培訓(xùn)開發(fā)的目的 （ 3）、不同層次管理人員在管理能力上的側(cè)重要求（ 3）、不同層次管理人員所應(yīng)具備的能力組合（3） *6、 管理技能培訓(xùn)開發(fā)的方法（3+8+4 ） * 2013.117、 繼任者的勝任力維度分析（6） *8、 接班人計劃的實施流程（5 ）*第四節(jié) 員工培訓(xùn)效果評估1、 員工培訓(xùn)評估的概念、基本原則 （3）、評估體系的構(gòu)成 （ 3）、效果評估的作用 （ 3階段）2、 員工培訓(xùn)評估方案的設(shè)計（6） + 設(shè)計評估方案時，應(yīng)注重達(dá)到的基本要求（3）*3、 培訓(xùn)評估結(jié)果的反饋（4） *4、 培

11、訓(xùn)成果的四級評估體系（內(nèi)容、方法、時間、單位）2014.55、 制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求（4）6、 培訓(xùn)成果評估的五項重要指標(biāo)*2009.57、 培訓(xùn)評估方式方法的分類（3）8、培訓(xùn)評估的定性定量方法（ 6+3）綜合評估法（7）*（訪談法的步驟2009.11&2013.5 ）9、 受訓(xùn)者培訓(xùn)成果的評估(4) - 情感結(jié)果評價涉及維度和指標(biāo)（4）10、培訓(xùn)主管業(yè)績評估指標(biāo)體系（4）11、培訓(xùn)評估報告的撰寫要求（6 ）* 、步驟（ 6 ）-2011.11第四章 績效管理第一節(jié) 績效考評指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計1、 績效考評指標(biāo)體系的內(nèi)容（2+3 ）、作用（ 3）、來源（ 3 ）、設(shè)計原則（ 8）2、 績效考評

12、指標(biāo)體系的設(shè)計方法（6）、設(shè)計程序（ 4） -2008.11 ； 2011.5*3、 績效考評標(biāo)準(zhǔn)的類型（ 4）、設(shè)計原則（ 4 ）4、 績效考評標(biāo)準(zhǔn)量表的類型（4） + 評分方法（2）-2014.11*5、 關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義、意義（3）、戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI 體系 VS 一般績效考評體系（4）6、 設(shè)定 KPI 的目的（ 3）、構(gòu)建完整KPI 體系具有的基本特點（4）、選擇 KPI 的原則（ 5）7、 提取關(guān)鍵指標(biāo)的方法（3）、程序和步驟（5） *2010.5&2015.5、 KPI 的標(biāo)準(zhǔn)水平（ 3）-2016.58、 設(shè)定 KPI 時常見的問題和解決方法（4） *2011.11第二節(jié)績效監(jiān)控

13、與溝通第三節(jié)1、 績效監(jiān)控的內(nèi)涵、績效輔導(dǎo)的作用（3）2、 績效監(jiān)控的關(guān)鍵點（3）、績效輔導(dǎo)的時機(jī)與方式（4+3 ） *3、 績效溝通的內(nèi)涵、內(nèi)容（4 ）、重要性（ 3 ）4、 績效溝通的方式 （ 2）、不同績效管理階段溝通的目的和重點（ 4）* 績效溝通的技巧（ 7） -2014.5績效考評方法應(yīng)用1、 績效考評的效標(biāo)類型（3）、考評方法的種類（5）及比較（ 3）的主要特點（6）2、 績效考評誤差的識別（7） + 避免考評者誤差的方法（6 ）*3、 對考評者進(jìn)行培訓(xùn)的目的（5） + 內(nèi)容（ 6） *4、 360 考評方法的產(chǎn)生與發(fā)展、優(yōu)缺點（7+4 ）5、 360 度考評實施程序（5）、實施

14、 360 度考評需要注意的問題（8） *6、 基于信息化績效考評的優(yōu)勢和不足（5+2 ）7、 基于信息化績效考評系統(tǒng)的構(gòu)建和實施流程（ 3）、績效考評后臺系統(tǒng)的功能（ 5）*8、 績效面談的類型（4）、考評結(jié)果的應(yīng)用范圍（4）、效度作用（ 2）9、 績效反饋面談的程序（8）、技巧（ 5） * 、績效考評結(jié)果的具體應(yīng)用（2） *10、績效管理系統(tǒng)總體評估的內(nèi)容（5）、績效管理評估的指標(biāo)（7 ）11、績效管理系統(tǒng)的評估方法（ 4）- 總體評價分析的內(nèi)容（ 5）、評估問卷設(shè)計 （ 4）第五章第一節(jié)薪酬調(diào)查1、 薪酬的概念、分類、功能：企業(yè)（7），員工（ 3 ），社會（ 3）2、 薪酬管理包括（2）、

15、內(nèi)容（ 4）、日常薪酬管理工作具體包括（5）3、 市場薪酬調(diào)查的種類：方式（2），主體（ 6）、組織者正式調(diào)查（3）、作用（ 4）、使用外部調(diào)查結(jié)果時的注意問題（3）、政府和專業(yè)公司薪酬數(shù)據(jù)的優(yōu)缺點4、 薪酬水平的市場定位策略（4）、企業(yè)特征角度分析（3）5、 薪酬調(diào)查的程序（5 ）*、主要方法（4）、問卷設(shè)計的表格具體要求（12） -2012.11*6、 薪酬滿意度調(diào)查內(nèi)容（8）、影響因素（5）、程序（ 3） *7、 崗位分類與分級概念、崗位分類的基本功能（ 2 ）、崗位分類的要求 （ 5）、崗位分類的缺陷 / 局限性（ 3）、崗位橫向分類原則（4）8、 崗位分類的主要步驟 （4 ）-200

16、8.11 、崗位橫向分類的步驟與方法（ 3+2 ）-2015.11 、崗位縱向分級的步驟（2 ）、生產(chǎn)性 / 管理性崗位縱向分級的方法與步驟（4 ） -2015.11*第二節(jié)薪酬制度設(shè)計1、 概念、類型（4）、薪酬水平及其影響因素（4+2 ）、薪酬結(jié)構(gòu)類型（4）、薪酬等級、檔次、級差、浮動幅度、等級重疊、薪酬制度的設(shè)計原則（5）2、 制定薪酬制度的程序（7）- 薪酬等級的確定*3、 寬帶薪酬概念，特征（6），設(shè)計原則（3）4、 寬帶薪酬體系設(shè)計流程（5） -2017.5 、設(shè)計寬帶薪酬的關(guān)鍵決策（3）+ 實施要點（ 4）-2016.5*5、 薪酬制度的常見問題（10）、診斷維度、薪酬制度調(diào)整類

17、型（6）6、 員工個體薪酬調(diào)整（2） + 整體薪酬標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整（2） -2016.11 *第三節(jié)薪酬計劃的制訂1、薪酬戰(zhàn)略含義、特征（3）、內(nèi)容（ 2）、要素（ 5）2、制定薪酬戰(zhàn)略的流程（4）-2015.5 薪酬計劃的制訂：所需資料、方法（2），程序（8）*第四節(jié)企業(yè)補(bǔ)充保險管理1、企業(yè)年金概念、試用范圍、內(nèi)容、年金基金管理、支付方式2、補(bǔ)充醫(yī)療保險概念、特征（5）、模式（ 3）3、企業(yè)年金制度的設(shè)計程序（6）、企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險制度的設(shè)計程序（4） *第六章第一節(jié)勞務(wù)派遣用工管理1、 勞動關(guān)系的含義和特征（3）2、 勞動法律關(guān)系的含義和特征（4）3、 事實勞動關(guān)系的含義、基本要素（4）、成因（

18、4 ）、參照憑證（4、 勞務(wù)關(guān)系適用法律（2），構(gòu)成要素（ 3），特征（ 4 ）5、 勞動關(guān)系VS 勞務(wù)關(guān)系（ 10 ）6、 勞務(wù)派遣的含義、術(shù)語（6）、性質(zhì)、特點（3）1） 形式勞動關(guān)系的運(yùn)行：2） 實際勞動關(guān)系的運(yùn)行：3） 勞動爭議處理5）派遣機(jī)構(gòu)的職責(zé)用工單位的職責(zé)7、 勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)的資格條件第二節(jié)工資集體協(xié)商1、 工資集體協(xié)商、工資協(xié)議、工資集體協(xié)商制度的定義2、 工資集體協(xié)商的內(nèi)容（9）指導(dǎo)員任職條件和工作職責(zé)3、 工資指導(dǎo)線制度的含義和作用（3）4、 制定工資指導(dǎo)線應(yīng)遵循的原則（3）5、 工資指導(dǎo)價位的內(nèi)容，兩形式三標(biāo)準(zhǔn)，四意義6、 工資集體協(xié)商的程序：1）代表的確定（代表首席代表外聘代表確定）2）實施步驟（ 4）（ 20- 前 5）（參考因素7 點 p527 ）3）審查（ 4）（ 10-15-5 ）4）明確協(xié)議期限（期滿前60）7、 工資指導(dǎo)價位的制度程序（3）第三節(jié)勞動安全衛(wèi)生管理1、 勞動安全衛(wèi)生管理制度的種類和內(nèi)容：1） 安全生產(chǎn)責(zé)任制度（5 責(zé)任）2） 安全技術(shù)措施計劃管理制度3） 安全生產(chǎn)教育制度4） 安全生產(chǎn)檢查制度（勞動部門、產(chǎn)業(yè)主管部門、用人單位、工會組織）5） 重大事故隱患管理制度：要點（4）6） 安全衛(wèi)生認(rèn)證制度：要點（3）7） 傷亡事故報告和處理制度：內(nèi)容（4）8） 個人勞動安