家政公司運營計劃書Microsoft文檔

1、家政公司運營計劃書一、行業(yè)市場分析傳統(tǒng)的家政服務公司（簡稱家政公司） 90% 屬于中介公司，是在 供方（家政服務員）和需方（客戶）之間提供牽線搭橋的服務，每達 成一筆業(yè)務，從客戶方收取一定的中介服務費作為收入來源， 這是 傳 統(tǒng)的家政服務價值。這種家政服務公司的商業(yè)模式具有以下缺點：第一：無法避免服務風險，會導致服務糾紛。家政服務往往要到客戶家里進行貼身服務，這意味著客戶與服 務員之間會有一些服務風險，首先是客戶對服務員的服務質量的認可 風險，然后是客戶的財產(chǎn)毀損風險，日常生活中，我們會聽到、遇到 許多關于此類糾紛的事情。客戶逐漸意識到家政服務風險的問題， 傾 向于用法律武器來一一合同來規(guī)避服

2、務風險， 這其實是把風險轉移到 家政公司，家政公司為了規(guī)避這一風險，往往不得不采取合同、押金、 使用熟人等手段，所以我們看到許多家政公司用的都是當?shù)厝耍?就是 出于 “出了事跑不了” 的想法，但這去卩會造成服務員成本較高的問題。第二：家政公司提供的價值單一，無法鎖定客戶和服務員，無法形成規(guī)模。大多數(shù)家政公司是面對家庭提供中介服務，如介紹保姆、介紹 日常衛(wèi)生、家務服務員等，他們?yōu)榭蛻籼峁┑氖欠諉T信息以供客戶 挑選，但客戶往往在與服務員見面后卻直接和服務員簽訂口頭或書面 合同，繞開了家政公司，因此，家政公司無法對下游客戶提供特殊的價值以鎖定下游客戶。同時，大多數(shù)家政公司與上游服務員都是一種松散的

3、合作關系， 家政公司無法為上游服務員提供除介紹客戶外的價值，因為家政公司無法鎖定上游客戶，他們?yōu)榉諉T提供的工作機會有限， 服務員對家 政公司的忠誠度僅是一個工作機會而已， 這樣一來，以傳統(tǒng)商業(yè)模式 運營的家政公司既鎖定不了下游的客戶， 也鎖定不了上游的客戶，往 往形成不了規(guī)模，這也是大多數(shù)家政公司都是夫妻小店的緣故。第三，盈利模式單一，利潤空間日益減小。傳統(tǒng)的家政公司盈利模式是通過向需方客戶收取一定的中介服務費，其收入來源單一，經(jīng)營收入隨季節(jié)、市場需求大幅波動，同時 由于進入門檻極低，競爭非常激烈，中介服務費日益降低，大多數(shù)家 政公司利潤很薄，部分難以持續(xù)經(jīng)營下去。隨著人們生活水平的提高，以

4、及“ 4+2+1 ”家庭（雙方父母+夫妻+ 小孩）的日益增多，對家政服務的需求將會越來越多。競爭狀況自己競爭對手優(yōu)勢1、價格適合各階層次2、服務質量好，誠信，提供快 捷方便的服務3、經(jīng)營項目逐漸增多，貼近老 百姓生活4、定期向顧客回訪聽取意見， 創(chuàng)品牌服務1、起步早，已形成了戶訂 的客戶2、服務標準與模式也已形 成3、管理經(jīng)驗與流程較清晰4、資金相對有一定的積累劣勢1、起步晚，需求人群還需要一 定的適應期2、從業(yè)經(jīng)驗少，還需要不斷的 積累經(jīng)驗3、經(jīng)營理念還需加強1、同類服務中的價格2、服務質量一般3、服務內容偏少整體運行計劃為了解決以上問題，我提供以下方案，基本可以解決上述三個問 題，也可能會

5、對家政行業(yè)走向正規(guī)化和規(guī)?；a(chǎn)生推動。 總結起來是： 在價值鏈中引入原本不存在的當?shù)貗D聯(lián)，利用四方之間的三份合同來 規(guī)避大部分服務風險，以會員制和增值服務鎖定下游客戶，以公司化 運作鎖定上游家政服務員，從偏遠地區(qū)聘用合適的服務員以降低成 本，集中服務于高端客戶和大客戶， 收取會員費和服務員管理費來保 證運營收入的穩(wěn)步增長。價值鏈如下圖示：與傳統(tǒng)的家政公司相比，這種商業(yè)模式具有以下創(chuàng)新性的差異：第一：引入了原本不在家政服務價值鏈上的當?shù)貗D聯(lián)，并且重新定 義了價值鏈中各個參與者的角色與關系，從而回避大部分的服務風 險。第二：集中做高端服務行業(yè)并且服務于高層次人員、集體等大客戶。公司詵擇了兩類客戶，

6、一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭 客戶，這些客戶愿意多花些錢找到滿意的家政服務。 二是注重門面的 單位集體。第三：會員制和增值服務能夠鎖定下游客戶。由于是公司化運作，客戶只與公司打交道，并簽有合同，客戶對服 務質量不滿，公司無條件更換服務員或者復工直到客戶滿意， 客戶不 用擔心服務員會損壞財物，更不用擔心服務員出事后開溜， 所以客戶 沒有后顧之憂。在此同時更是提供生活顧問，各類養(yǎng)護專業(yè)服務。創(chuàng)業(yè)機遇隨著信息化時代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快。人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)展，一些白領階層、高 薪階層、雙職工事業(yè)型階層等很多人為了不被市場淘汰，整日奔 波于工作，根本無暇顧及

7、自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當做是一種累贅，大城市這種現(xiàn)象尤為嚴重。，工作的壓 力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊，對家政服 務的渴求量也越來越大。目前，我國的家政服務公司90%是中介形式，其提供的服務大 部分都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔、保姆、月嫂、陪護老人、照看 幼兒、洗衣做飯，計時服務、清洗飲水機、抽油煙機、疏通下水 道、安裝洗手間潔具及水電暖維修之類，家政服務人員的素質較 低，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權益，導致市場 混亂，因此是家政服務行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。在從事家政服務的人員中，像運動健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護 理等高級家政從事人員數(shù)量幾乎是空白

8、，因此，推出高級家政服 務項目很有市場和潛力。為了建立全方位的家政服務體系，讓傳統(tǒng)服務與高級服務堅固，幫助 都是中那些忙碌的人們在緊張的工作之余， 不再為家庭瑣事操心，減 輕他們的負擔，讓他們也能感二、擬創(chuàng)辦企業(yè)情況基本情況：可以以國家的力量來運作準備以微型企業(yè)申請一家家政服務公司，也許可以得到國家相關補貼的同時也能得到國家的幫助，再在國家的家政服務相關產(chǎn)品上進行升級，（注：申請公司時盡量多寫服務項目）。企業(yè)組織形式：個人獨資企業(yè)合伙企業(yè)有限責任公司企業(yè)類型：生產(chǎn)制造零售批發(fā)v服務農(nóng)業(yè)新型產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)文化創(chuàng)意信息技術其它出資情況:投資人姓名或名稱出資額（萬元）出資方式出資比例（%）出資時間10

9、現(xiàn)金1002011.11三、產(chǎn)品（服務）介紹產(chǎn)品（服務）名稱及概念：我公司提供清潔、保姆、月嫂、陪護老人、 照看幼兒、洗衣做飯，計時服務、清洗飲水機、抽油煙機、疏通下水 道、安裝洗手間潔具及水電暖維修、 上班族中等階級家庭服務管家等 服務。性能及特色：在提供傳統(tǒng)家政服務的同時， 我們也提高相對高級的家 政服務。比如：運動健康咨詢，幼兒教育，電腦維護保養(yǎng)等技術含量 相對較高，從業(yè)人員素質相對較強的服務。質量控制：1:培訓合格才能上崗：對我們的服務人員，公司將負責培訓服務意識、服務技能、思想品質，合格后才能上崗。2:嚴格管理家政服務人員。 3: 客戶反饋及時跟蹤處理。盡最大可能使我們的 客戶做到1

10、00%滿意。企業(yè)概況在提供傳統(tǒng)服務的同時，添加高級的家政服務。企業(yè)經(jīng)營項目如下表:培訓嬰兒看護（普通/高級）幼教寵物服務傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生清潔嬰幼兒看護（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教等）高級運動健康咨詢理財咨詢法律咨詢家庭專業(yè)醫(yī)用護理寵物服務（含防疫、代管等）家庭醫(yī)生四、市場分析目標客戶描述：工作繁忙，沒時間顧及自己的家庭生活的白領階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等。市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢：1:市場現(xiàn)狀 目前我市的家政服務公司 90% 是中介形式，其提供的服務面不足，其服務質量不能控制。2:發(fā)展趨勢 統(tǒng)一的管理，穩(wěn)定優(yōu)質的服務人員將是以后家政服務公司的發(fā) 展趨勢。競爭對手及分析：起步早，已形成了戶訂

11、的客戶；服務標準與模式也已形成； 管理經(jīng)驗與流稈較清晰；資金相對有一定的積累。自身優(yōu)勢分析：價格適合各階層次 ；服務質量好，誠信，提供快捷方 便的服務；經(jīng)營項目逐漸增多，貼近老百姓生活；定期向顧客回訪聽取 意見，創(chuàng)品牌服務。選擇該地址的主要原因：提供了很全面的服務，對我們創(chuàng)業(yè)者來說，這些服務能節(jié)省我們用在諸如辦證， 記賬等方面的時間，讓我們創(chuàng)業(yè)更順利。銷售方式：將產(chǎn)品或服務銷售或提供供給：最終消費者零售商批發(fā)商選擇該銷售方式的原因：家政服務業(yè)的市場需求很大，而且我們的擬 定的銷售網(wǎng)絡中沒有包含接受其他公司的外包。 所以我們的客戶目前 只能是最終消費者。面臨的困難1）員工來源問題：由于人員流動性

12、大，所以必須要穩(wěn)定的員工來源，然后還得進行上崗培訓，淘汰一部分人員，從事家政服務行業(yè)的人，受“伺候人”、“低人一等”等舊觀念的影響， 被社會上一些人看不起，沒有得到應有的尊重，也使一些勞動 者，特別是下崗職工感到自卑不愿去做。2）員工的可靠程度：大部分家政服務人員都是進城打工者，文 化水平不高，而且員工里面很復雜，有些具有不良的社會習 慣，會給客戶造成一定的經(jīng)濟損失，影響公司信譽。因此必 須嚴格審核員工身份信息，最好找當?shù)毓簿謪f(xié)助。3）員工管理：員工管理很麻煩，所以必須制度詳細的規(guī)則制度, 獎懲制度，賠償制度，考勤管理等4）客戶資料管理：很多家政公司都沒有使用軟件的習慣，信息 化程度相當?shù)停?/p>

13、還采用傳統(tǒng)的卡片、電子文檔管理。要對定 時服務客戶，客戶服務記錄，合同記錄等進行管理和快速檢 索都是很困難的事情，并且錯誤率很高。5）員工工資計算：員工的工資計算很復雜，涉及到很多因素， 包括：等級，服務質量，滿意度，服務數(shù)量，服務的具體項 目等。即使是專業(yè)的財務人員也很難計算清楚。所以極易引 發(fā)員工糾紛6）權益保障機制：由于家政服務機構與服務員和用人家庭的 責任權利不明確，有的服務協(xié)議不規(guī)范，導致雙方的權益保 障沒有依據(jù)，糾紛爭議難以處理。另外，服務員的社會保障 和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善解決辦法， 導致供求雙方均存在后顧之憂。7）用人家庭需求：用人家庭對家政服務的基本要求是

14、安全可靠和質量滿意，許多家庭實際有條件聘用家政服務人員，只 是目前家政服務市場選擇余地小，難以找到合適人選，又沒有客觀衡量標準和擔保機制，故不得已放棄使用家政服務員。六、人力資源規(guī)劃企業(yè)人員的組成：主管1人，工人5人（其中服務人員3人，培訓老 員工工資：經(jīng)理2000元。工人平均工資1500元/月加提成員工的培訓：每月對員工進行服務意識培訓、服務技能培訓、禮儀培 訓。勞動保障：按照勞動合同法，給員工辦理社保。試用期一個月，一個月后正式簽訂一年的勞動合同。七、固定資產(chǎn)情況辦公及生產(chǎn)服務工具和設備：名稱數(shù)量單價總費用（元）清潔制服82001600電腦（辦公用）245009000網(wǎng)絡設備等160060

15、0家政服務用品5500025000其他辦公用品150005000合計41200八、財務計劃資金來源：自籌資金、政府補貼投資資金和資本金補助資金的使用計劃：購買固定資產(chǎn)41200元。其余用于流動資金，按政府要求合理利用。企業(yè)辦理行政許可的種類及預計費用：工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構代碼證。根據(jù)渝辦法2010192號文件精神，辦理行政許 可證免交費用。貸款計劃：根據(jù)企業(yè)發(fā)展，再決定是否貸款經(jīng)營收益的預測：年總收入預計達到15萬元九、企業(yè)管理制度的建立1、業(yè)務管理制度部門設置及管理制度客戶服務規(guī)范制度員工服務規(guī)范制度客戶和員工跟蹤管理服務制度業(yè)務考核制度日常業(yè)務糾紛解決制度工作計劃和工作總結管

16、理制度2、人事管理制度人力資源聘用管理制度勞動合同管理制度員工檔案管理制度員工培訓制度員工績效考核制度員工考勤管理制度員工工資及福利制度員工獎懲管理制度 員工辭職制度3、行政事務管理制度辦公管理制度印章使用管理制度電話、傳真、文印、電腦使用管理制度辦公用品管理制度合同管理制度報刊、圖書、資料使用管理制度會務管理制度車輛使用管理制度出差管理制度4、財務管理制度財務管理機構業(yè)務費用使用管理制度報銷審核制度差旅費管理制度銀行存款管理制度現(xiàn)金管理制度5、商業(yè)資料管理制度固定資產(chǎn)管理制度員工的保密制度1. 建立企業(yè)相關制度 （如考勤制度、服務制度等）并上墻2. 派專人負責日常事務管理合同管理 1、嚴格按

17、照重慶市勞動合同范本給簽訂勞動合同2相關企業(yè)合同（如購貨合同、銷貨合同等）規(guī)范化，復雜的請律師 審定。合同由專人管理風險控制：1多聯(lián)系勞務用工市場，多考察求職者，建立用工后備數(shù)據(jù)庫，降低因為工人不足引起的用工風險2固定資產(chǎn)能租則租，能借則借，能買二手買二手，降低投資風險3給員工購買保險。降低生產(chǎn)風險4.給企業(yè)辦商業(yè)保險（如財產(chǎn)保險、雇主責任險等） ，降低企業(yè)風險。十：發(fā)展戰(zhàn)略1、總體戰(zhàn)略在3-5年內成為家政行業(yè)的市場領導者。2、企業(yè)使命“向社會提供高質量、全方位的家政服務，提高人們的生活質量3、分步戰(zhàn)略1）初期（1-3年）先對市場全面的調研和分析，弄清客戶需求，調整服務內容和價格，同時根據(jù)已經(jīng)

18、定好的服務內容進行員工的招聘和培訓。培訓過后，為贏得第一批客戶，可進行免費試用的活動。以優(yōu)質、周到的服務擠占傳統(tǒng)家政的市場份額， 以特色的服 務占領大部分的高級家政服務市場， 簡歷自己的品牌，積累 無形資產(chǎn)；收回初期投資，加大宣傳力度，準備擴大經(jīng)營范 圍。第一年、第二年：建立、注冊自己的網(wǎng)站服務進入市場，提高知名度，樹立品牌形象逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點市場擠占傳統(tǒng)家政市場，打開并初步占領咼級家政服務的第三年：提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)增加網(wǎng)點數(shù)量，繼續(xù)擴大市場份額服務基本成熟，重點挖掘新的服務項目，擴展市場中期（4-6）進一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點重點開發(fā)新的服務項目，擴展服務領域，實行多元化經(jīng)營戰(zhàn) 略鞏

19、固、擴展武漢的家政市場3）長期（7-10）利用以在武漢建立的家政品牌逐步向全國擴展， 建立外省城 市的營業(yè)網(wǎng)點，擴大全國家政市場占有率，成為全國家政服 務行業(yè)的領先者。1一、市場營銷策略1、企業(yè)CI策略企業(yè)形象直接反映了服務的質量，良好鮮明的企業(yè)形象， 是步入市場時考慮的頭等問題。企業(yè)的員工要具備素質是 精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴格遵守企業(yè)制定的 規(guī)章制度。為盡量不給雇主造成過于嚴肅的感覺，在工作 期間，不對員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩帶有企業(yè)名稱的 徽章。2、價格策略服務大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強的，如家庭衛(wèi)生打掃 等；還有一種是專業(yè)性較強的，如理財、法律咨詢、嬰兒看 護、家庭醫(yī)生

20、等。根據(jù)專業(yè)性高低，價格也有所區(qū)分。會員策略。鞏固老客戶。3、品牌策略在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，給 大眾留下初步的良好印象。4、營銷方案舉例1）借名爭名企業(yè)要抓住與名人建立聯(lián)系的機會，將企業(yè)的產(chǎn)品提供給他 們使用，利用名人在社會各方面的重大影響為企業(yè)作“活廣 告達到提高企業(yè)知名度的目的。1936后的柏林奧運會時， 阿迪達斯公司把剛發(fā)明的短跑運動鞋送給奪標有望的美國 黑人運動員歐文斯使用。結果，歐文斯一連得了四塊金牌， 阿迪達斯公司的運動鞋也因此名聲大振，暢銷世界各地。2）借機買名企業(yè)利用贊助，最好是獨家贊助大規(guī)模的體育比賽、博覽會、 旅游活動和產(chǎn)品展評活動、社會公益活動

21、等有利時機，擴大宣傳，提高知名度。西 安黃河彩色電視機廠原是一家軍工廠?！败娹D民”以后，該廠生產(chǎn)的“黃河”牌彩電雖然質量不錯， 但知名度不高，很 長時間沒有市場。1987年底，該廠得知在西安將舉辦國際 女排邀請賽，他們不失電動機的拿也 80萬元贊助，取得比 賽命名權，成功地舉辦了“黃河杯”國際女排邀請賽。 此舉 使“黃河”電視名揚海內外，為“黃河”走向全國，走向世 界創(chuàng)造了條件。3）借冕增名企業(yè)可借助重大歷史事件，利用重要人物的活動和新聞媒介 這個無冕之王的傳播活動，來擴大產(chǎn)品聲譽，提高知名度。 這需要企業(yè)家具有超常的遠見卓識。美國“派克”筆生產(chǎn)商，在1943年第二次世界大戰(zhàn)處于最艱難的階段，贈送給 盟軍歐洲戰(zhàn)區(qū)總司令艾森豪威爾一支鑲有四顆純金制作的 星的“派克”金筆，以表彰他在軍事上取得的成就。 兩年以 后，艾森豪威爾在法國就用這支筆簽署了第二次世界大戰(zhàn)的 和約。這支筆和艾森豪威爾的簽字照片一起出現(xiàn)在各大報紙 上。從此，“派克”金筆的名譽更上一層樓，進而飲譽國際 市場。4）借名揚名企業(yè)可以設法爭取國內外名牌廠家的加工業(yè)務， 提高企業(yè)產(chǎn) 品質量和檔次，擴大企業(yè)知名度。法國皮爾 ？卡丹的領帶和 服飾一樣都是世界名牌。上海領帶廠設法爭取到了皮爾